ANALISIS FAKTOR-FAKTOR

YANG MEMPENGARUHI

LOYALITAS NASABAH POLIS

ASURANSI PT. PRUDENTIAL LIFE

ASSURANCE

LATAR BELAKANG

Pada saat ini pertumbuhan ekonomi Indonesia mengalami kemajuan yang cukup

baik. Hal ini dapat dilihat dari peningkatan angka pertumbuhan ekonomi Indonesia

pada tahun 2011, yaitu sebesar 6,2 % menjadi sebesar 6,5 % pada tahun 2012.

Kondisi perekonomian yang baik ini merupakan peluang yang cukup besar bagi

sektor produksi, baik perusahaan yang bergerak di bidang produksi barang maupun

jasa Tujuan utama perusahaan ini tentunya tidak lepas dari kegiatan pemasaran,

yang dewasa ini lebih di fokuskan pada pemuasan kebutuhan konsumen. Seiring

berjalannya pertumbuhan ekonomi, sejak tahun 1990-an sampai dengan saat ini,

telah terdapat 136 perusahaan asuransi di Indonesia berdasarkan data LRMA

(Lembaga Riset Media Asuransi) yakni 44 perusahaan asuransi jiwa, 83 perusahaan

asuransi umum, 4 perusahaan reasuransi, dan 5 perusahaan asuransi jaminan sosial.

Angka pertumbuhan industri asuransi jiwa Indonesia adalah sebesar 26,02 %.

Pencapaian yang telah di dapat oleh PT. Prudential Life Assurance membutuhkan

upaya yang berkesinambungan dari pihak perusahaan terhadap loyalitas konsumen.

Pandangan loyalitas sendiri adalah seberapa jauh pelanggan bersikap positif

terhadap produk, mempunyai komitmen pada produk tersebut, dan akan

mempertahankan produk tersebut di masa depan.

RUMUSAN MASALAH

1. Bagaimana pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pada konsumen

asuransi PT. Prudential Life Assurance?

2. Bagaimana pengaruh daya tarik iklan terhadap loyalitas pada konsumen

asuransi PT. Prudential Life Assurance?

3. Bagaimana pengaruh kompetensi tenaga penjual terhadap loyalitas pada

konsumen asuransi PT. Prudential Life Assurance?

BATASAN MASALAH

• Faktor nilai pelanggan terhadap polis asuransi, yang meliputi : nilai emaosional

dari konsumen, nilai sosial dari konsumen, nilai kinerja dari kualitas produk,

dan nilai biaya yang di keluarkan konsumen (harga).

• Faktor daya tarik iklan dari para nasabah terhadap polis asuransi, yang meliputi

: menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan.

• Faktor kompetensi tenaga penjual terhadap polis asuransi, yang meliputi :

Presentation skill (kemampuan presentasi), memberikan info kepada nasabah,

dan menyelesaikan masalah.

Sedangkan batasan masalah dari populasi adalah nasabah jasa asuransi PT.

Prudential di wilayah Jakarta, yang telah memegang polis asuransi PT.

Prudential selama minimal 2 tahun dengan jumlah responden 100 orang.

Alat Analisis Data

Skala Likert

Variabel ini diukur dengan menentukan penyebab perilaku konsumen dalam

memilih perusahaan asuransi. Dengan menggunakan skala likert, yaitu skala

yang memberikan skor 1 - 5 untuk mengetahui derajat responden terhadap

serangkaian pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner

Metode Chi-Square.

Uji Chi Kuadrat (Chi Square) adalah pengujian hipotesis mengenai

perbandingan antara frekuensi observasi / yang benar-benar terjadi / aktual (Fo)

dengan Frekuensi harapan / ekspektasi (Fe) yang didasarkan atas hipotesis

tertentu.

Rumus Chi Square

Fe = (Total Baris) x (Total Kolom)

(Total Observasi)

PEMBAHASAN (Uji Validitas)

No. Instrument Corrected Item-Total Correlation

Nilai R-Tabel Keterangan

1 .443 0,3 Valid

2 .482 0,3 Valid

3 .581 0,3 Valid

4 .594 0,3 Valid

5 .534 0,3 Valid

6 .528 0,3 Valid

7 .502 0,3 Valid

8 .431 0,3 Valid

9 .510 0,3 Valid

10 .451 0,3 Valid

11 .571 0,3 Valid

PEMBAHASAN (Uji Reliabilitas)

Cronbach'sAlpha N of Items

.836 11

Output SPSS 17 pada tabel diatas menunjukkan tabel Reliability Statistic, yang

terlihat sebagai Cronchbach’s Alpha adalah 0,836 > 0,60. Reliabel suatu

variabel dikatakan baik jika memiliki nilai Cronchbach’s Alpha > 0,60 dan

dapat disimpulkan pernyataan yang ada adalah reliabel.

PEMBAHASAN (hasil skala likert)

PEMBAHASAN (hasil Chi Square)

NP DYTI KTPTotal

Baris

Proporsi

Baris

STS 0 0 0 0 0 %

TS 0 9 2 11 1 %

TP 77 65 44 186 16,91 %

S 175 211 161 547 49,73 %

SS 148 115 93 356 32,36 %

Total Kolom 400 400 300 1100 -

Proporsi

Kolom36,36 % 36,36 % 27,28 % - 100 %

1. Pengujian Hipotesis

2. Taraf Nyata

(α) : 5 % = 0,05

3. Derajat Bebas (Db) = (k-1) (b-1)

= (3-1) (5-1)

= 2 4

= 8

4. Nilai Hitung (χ2) hitung

5. Frekuensi Harapan

Fe = 32,36 % 36,36 % 1100 = 129,427 Fe = 1 % 36,36 % 1100 = 3,999

Fe = 32,36 % 36,36 % 1100 = 129,427 Fe = 1 % 36,36 % 1100 = 3,999

Fe = 32,36 % 27,28 % 1100 = 97,105 Fe = 1 % 36,36 % 1100 = 3,999

Fe = 49,73 % 36,36 % 1100 = 198,900 Fe = 0 % 36,36 % 1100 = 0

Fe = 49,73 % 36,36 % 1100 = 198,900 Fe = 0 % 36,36 % 1100 = 0

Fe = 49,73 % 27,28 % 1100 = 149,229 Fe = 0 % 27,28 % 1100 = 0

Fe = 16,91 % 36,36 % 1100 = 67,633

Fe = 16,91 % 36,36 % 1100 = 67,633

Fe = 16,91 % 27,28 % 1100 = 50,743

Hasil Perhitungan Chi Square

No. Fo Fe Fo-Fe ( Fo-Fe )2( Fo-Fe )2

Fe

1 148 129,427 18,573 344,956 2,665

2 115 129,427 -14,427 208,138 1,608

3 93 97,105 -4,105 16,851 0,173

4 175 198,900 -23,9 571,21 2,872

5 211 198,900 12,1 146,41 0,736

6 161 149,229 11,771 138,556 0,928

7 77 67,633 9,367 87,740 1,297

8 65 67,633 -2,633 6,932 0,102

9 44 50,743 -6,743 45,468 0,896

10 0 3,999 -3,999 15,992 3,998

11 9 3,999 5,001 25,010 6,254

12 2 3,008 -1,008 1,016 0,337

13 0 0 0 0 0

14 0 0 0 0 0

15 0 0 0 0 0

X2 Hitung 21,806

Kesimpulan

1. Dengan menggunakan metode skala likert, dapat diketahui bahwa faktor yang

paling berpengaruh dalam loyalitas nasabah asuransi PT. Prudential Life

Assurance adalah faktor nilai pelanggan dengan rata-rata nilai 417,75.

2. Faktor yang memiliki nilai terkecil adalah faktor daya tarik iklan dengan rata-

rata nilai 408,00.

3. Sedangkan faktor yang memiliki nilai rata-rata baik dan berpengaruh baik

terhadap nasabah asuransi PT. Prudential Life Assurance adalah faktor

kompetensi tenaga penjual dengan rata-rata nilai 414,66.

4. Dari hasil perhitungan Chi Square, diketahui bahwa χ2 hitung yang sebesar

21,806 lebih besar dari χ2 tabel yang sebesar 15,507 maka hipotesisnya

adalah terima Ha tolak Ho

Saran

• Sebaiknya pihak PT. Prudential Life Assurance terus menjaga dan

meningkatkan kualitas pelayanannya untuk para nasabah polis asuransi, agar

nasabah lebih puas dan loyal akan pelayanan dari PT. Prudential Life

Assurance.

• Perlu adanya peningkatan dari segi promosi iklan di televisi dan media massa

yang harus menunjukan pentingnya penggunaan asuransi dalam kehidupan dan

pengembangan sumber daya manusia khususnya bidang penelitian agar lebih

siap dalam menghadapi persaingan dan tantangan yang berpotensi akan

meningkat.