Upload
others
View
7
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการความร: กรณศกษาขององคกร
โทรคมนาคม
FACTORS INFLUENCING USER’S SATISFACTION OF KNOWLEDGE MANAGEMENT
SYSTEM: A CASE STUDY OF TELECOMMUNICATION ORGANIZATIONS
ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการความร: กรณศกษาขององคกร
โทรคมนาคม
FACTORS INFLUENCING USER’S SATISFACTION OF KNOWLEDGE MANAGEMENT
SYSTEM: A CASE STUDY OF TELECOMMUNICATION ORGANIZATIONS
สทธชย ประชานนท
การศกษาเฉพาะบคคลเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร
วทยาศาสตรมหาบณฑต
มหาวทยาลยกรงเทพ
พ.ศ. 2554
©2554
สทธชย ประชานนท
สงวนลขสทธ
สทธชย ประชานนท. ปรญญาวทยาศาสตรมหาบณฑต, กรกฎาคม 2554, บณฑตวทยาลย
มหาวทยาลยกรงเทพ.
ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการความร: กรณศกษาขององคกรโทรคมนาคม
(56 หนา)
อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.ศวพร หวงพพฒนวงศ
บทคดยอ
การวจยนมวตถประสงคทจะคนหาปจจยตาง ๆ ทสงผลตอความพงพอใจในระบบการจดการ
ความรของพนกงานในองคกรซงเปนผใชระบบการจดการความร เพอใหองคกรนาผลการวจยไปใชใน
การปรบปรงและพฒนาระบบการจดการความรใหมประสทธภาพและตรงกบความตองการของผใช
มากขน โดยปจจยทศกษามทงหมด 14 ปจจย แบงเปน 3 กลม ไดแก ปจจยดานคณภาพระบบ ปจจย
ดานคณภาพขอมล และปจจยดานอน ๆ ผลการวจยพบวาผใชงานพงพอใจในระบบการจดการความร
ในระดบมากโดยมปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการความรนนม 4 ปจจย ซง
สามารถเรยงตามลาดบความสาคญจากมากไปนอยไดดงน 1) ความสมครใจในการใชระบบ 2) ความ
ถกตองและนาเชอถอของระบบ 3) ความสมพนธของขอมลกบงาน และ 4) ฟงกชนการทางานของ
ระบบ
Prachanan, Sittichai. Master of Science in Information Technology and Management, July 2011,
Graduate School, Bangkok University.
Factors Influencing User’s Satisfaction of Knowledge Management System: A Case Study of
Telecommunication Organizations (56 pp.)
Advisor: Asst. Prof. Sivaporn Wangpipatwong, Ph.D.
ABSTRACT
This research aims to study factors influencing user’s satisfaction of knowledge
management system. The organization can take the results to improve and increase the satisfaction
of knowledge management systems. There were 14 factors in 3 groups used to determine the quality
of the systems: system quality factors, information quality factors, and other factors. The result of
user’s satisfaction of knowledge management system was found in the high. Voluntariness has the
greatest influence on user’s satisfaction, followed by accuracy, relevancy, and functionality.
ฉ
กตตกรรมประกาศ
ความสาเรจจากการศกษาเฉพาะบคคลน เรมตนดวยการทขาพเจาไดมโอกาสเขามาศกษา
ตอ ณ มหาวทยาลยกรงเทพ ขาพเจาใครขอขอบพระคณ ผชวยศาสตราจารย ดร.ศวพร หวงพพฒน
วงศ อาจารยทปรกษาการศกษาเฉพาะบคคลฉบบน ทไดใหคาแนะนา ใหความร และคาชแนะ
แนวทางอนเปนประโยชนตอการทาการศกษาเฉพาะบคคลฉบบน อกทงขอขอบพระคณ ดร.วฒน
พงษ วราไกรสวสด และ ดร.ธนกร หวงพพฒนวงศ ทถายทอดความรประกอบการทาการศกษา
เฉพาะบคคลนจนเสรจสมบรณ
ขอขอบคณเพอนรวมชนเรยนทกคน ทไดใหคาปรกษา ถายทอดประสบการณด ๆ และม
ประโยชนแกขาพเจา อกทงยงใหกาลงใจทด และยงใหคาแนะนาในสงทขาพเจามองขามไประหวาง
การศกษา หรอแมกระทงการทาการศกษาเฉพาะบคคลฉบบนดวย
ทายทสดน ขาพเจาขอขอบพระคณอยางยงตอคณบดามารดา ญาตพนอง ตลอดจนเพอน
ของขาพเจาทกคน ทเปนกาลงใจและใหความชวยเหลอขาพเจาระหวางการศกษาเสมอมา
ประสบการณทไดจากการศกษาในสถาบนแหงนเปนประสบการณทดทจะทาใหขาพเจาไดจดจา
ชวงเวลาทดนตลอดไป ประสบการณและความรทขาพเจาไดรบน ขาพเจาจะนาไปใชใหเกด
ประโยชนแกสวนรวมและสวนตวของขาพเจาใหมากทสด
ช
สารบญ
หนา
บทคดยอภาษาไทย ง
บทคดยอภาษาองกฤษ จ
กตตกรรมประกาศ ฉ
สารบญตาราง ฌ
สารบญภาพ ญ
บทท 1 บทนา
1.1 ความสาคญของปญหา 1
1.2 วตถประสงคของการศกษา 2
1.3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 2
1.4 ขอบเขตการศกษา 2
1.5 ระยะเวลาการศกษาและแผนงาน 2
บทท 2 การทบทวนวรรณกรรม
2.1 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ 4
2.2 สมมตฐานการศกษาและกรอบแนวคดการวจย 13
บทท 3 ขนตอนการศกษา
3.1 การทบทวนวรรณกรรมและสรางกรอบแนวคดการวจย 19
3.2 การพฒนาแบบสอบถาม 19
3.3 การตดตอองคกรเพอขอความรวมมอในการเกบขอมล 24
3.4 การเกบขอมลดวยแบบสอบถาม 24
3.5 การวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมทางสถต 25
3.6 การสรปผลงานวจยและจดทารายงานฉบบสมบรณ 25
ซ
สารบญ (ตอ)
หนา
บทท 4 ผลการศกษา
4.1 ขอมลผตอบแบบสอบถาม 26
4.2 คาความเชอมนของแบบสอบถาม 28
4.3 ความคดเหนทมตอระบบการจดการความร 29
4.4 ความพงพอใจตอระบบการจดการความร 31
4.5 การทดสอบสมมตฐาน 31
บทท 5 บทสรปและขอเสนอแนะ
5.1 สรปผลการศกษาตามสมมตฐาน 34
5.2 อภปรายผล 34
5.3 ขอจากดของการศกษา 35
5.4 ขอเสนอแนะเพอการพฒนาตอ 36
บรรณานกรม 37
ภาคผนวก ก ดชนความสอดคลองระหวางขอคาถามและวตถประสงค 42
(Item - Objective Congruence Index: IOC)
ภาคผนวก ข แบบสอบถาม 49
ประวตผเขยน 56
ฌ
สารบญตาราง
หนา
ตารางท 1 แผนงานวจย 3
ตารางท 2 5 ปจจยทมความสาคญมากทสด และ 5 ปจจยทมความสาคญนอยทสด 10
ตารางท 3 ปจจยทเกยวกบคณภาพของขอมล 11
ตารางท 4 ปจจยดานคณภาพระบบทสงผลตอความพงพอใจ 14
ตารางท 5 ปจจยดานคณภาพขอมลทสงผลตอความพงพอใจ 15
ตารางท 6 ปจจยอน ๆ ทสงผลตอความพงพอใจ 15
ตารางท 7 ขอคาถามสาหรบสอบถามความคดเหนและความพงพอใจ 20
ตารางท 8 ขอมลผตอบแบบสอบถาม 26
ตารางท 9 คาความเชอมนของแบบสอบถาม 28
ตารางท 10 ความคดเหนทมตอระบบการจดการความรในดานคณภาพระบบ 29
ตารางท 11 ความคดเหนทมตอระบบการจดการความรในดานคณภาพขอมล 30
ตารางท 12 ความคดเหนทมตอระบบการจดการความรในดานอน ๆ 31
ตารางท 13 ความพงพอใจตอระบบจดการความร 31
ตารางท 14 การทดสอบสมมตฐาน 32
ญ
สารบญภาพ
หนา
ภาพท 1 โมเดลการประสบความสาเรจของระบบสารสนเทศ 8
(Information System Success Model)
ภาพท 2 โมเดลความพงพอใจในการใชคอมพวเตอรของผใช 9
(EUCS: End-User Computing Satisfaction)
ภาพท 3 กรอบแนวคดงานวจย 17
บทท 1
บทนา
1.1 ความสาคญของปญหา
ในปจจบนความสามารถในการแขงขนขององคกรนนจะขนอยกบการนาเอาความร
(Knowledge) มาบรหารจดการเพอใชใหเกดประโยชนใหไดมากทสด ซงองคกรสวนใหญตระหนก
ดวาความรทมอยมากมายนนกระจายอยท วไปในองคกรและรอบ ๆ องคกร แตยงไมไดนาความรท
มนนมาใชใหเกดประโยชน (Gupta, Iyer, & Aronson, 2001) ดงนนองคกรจงนาการจดการความร
มาใชเพอทจะเกบรกษาความรนนไวใหอยคองคกรและสามารถนาเอาความรทมเหลามาใช
ประโยชนไดเมอตองการ และเพอพฒนาศกยภาพขององคกรดวยความรทมเหลานนอกดวย ซงจาก
งานวจยและการปฏบต การจดการความรสวนใหญจะใหความสาคญไปทระดบขององคกร และม
วตถประสงคเพอทจะพฒนาสภาพแวดลอมขององคกรเทานน รวมไปถงระบบการจดการความร
(Knowledge Management System) ทถกออกแบบและพฒนาขนมานนไดถกนาไปใชในองคกรโดย
ปราศจากการคดพจารณากอนวาพนกงานในองคกรนนจะสามารถจดการ สราง ปรบปรง หรอเกบ
รกษาความรสวนบคคลทมอย และนาไปประยกตใชในการทางานประจาวนไดอยางไร (Efimova,
2005) ซงถาพนกงานขององคกรไมสามารถทจะจดการ สราง ปรบปรง หรอเกบรกษาความรสวน
บคคลทมอยได อาจทาใหตองเสยเวลาไปโดยไรประโยชน สนเปลองทรพยากร และมผลกระทบ
กบการเตบโตและประสทธภาพของการจดการความรขององคกร (Schutt, 2003; Davenport,
Thomas, & Cantrell, 2002) นอกจากปญหาดงกลาวแลว ยงมปญหาเกยวกบทศนคตของพนกงาน
ในองคกรทไมยอมรบ และไมพงพอใจกบระบบการจดการความรในองคกร ซงปญหาเหลานเปน
ปญหาทสาคญสาหรบการจดการความรขององคกรเปนอยางยง (Guptara, 1999)
จากปญหาดงกลาวขางตน จงเปนทมาของการวจยในครงนในการทจะคนหาหาปจจยตาง ๆ
ทสงผลตอความพงพอใจของผใชระบบจดการความร เพอใหองคกรสามารถนาผลทไดจากการวจย
ไปใชในการพฒนาและปรบปรงระบบใหมประสทธภาพมากยงขน และตรงตอความตองการของ
2
ผใช อนจะสงผลใหผใชระบบมความพงพอใจทจะใชระบบการจดการความรมากขน อนจะทาให
เกดประโยชนในการพฒนาศกยภาพขององคกรตอไป
1.2 วตถประสงคของการศกษา
เพอคนหาปจจยตาง ๆ ทสงผลตอความพงพอใจของพนกงานในองคกรซงเปนผใชระบบ
การจดการความร
1.3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ
องคกรสามารถนาผลการวจยไปใชพฒนาและปรบปรงระบบการจดการความรขององคกร
ใหสอดคลองตอความตองการของพนกงานในองคกร อนจะกอใหเกดผลดงตอไปน
1) องคกรมระบบการจดการความรทมประสทธภาพมากขน
2) พนกงานในองคกรมความพงพอใจในการทางานรวมกบองคกรมากขน
3) พนกงานในองคกรสามารถทางานไดอยางมประสทธภาพมากขน
4) พนกงานในองคกรมผลผลตของการทางานทมากขน
5) องคกรมคณภาพสามารถแขงขนกบองคกรอนทเปนคแขงได
1.4 ขอบเขตการศกษา
การวจยในครงนเปนการศกษากบองคกรโทรคมนาคม 2 แหงในประเทศไทยทมชอเสยง
ซงเปนองคกรทมการใชระบบการจดการความร และกลมตวอยางจะเปนพนกงานในองคกร
ดงกลาวทเคยใชระบบการจดการความรขององคกร
1.5 ระยะเวลาการศกษาและแผนงาน
ระยะเวลาการศกษาและแผนงานวจยสาหรบวชาโครงการศกษาเฉพาะบคคล 1 และ 2
เรมตนตงแตเดอนกรกฎาคม 2553 ถงเดอนมถนายน 2554 รวมระยะเวลาทงสน 12 เดอน โดยม
รายละเอยดดงตารางท 1
3
ตารางท 1: แผนงานวจย
ลาดบ รายละเอยด ก.ค.
53
ส.ค.
53
ก.ย.
53
ต.ค.
53
พ.ย.
53
ธ.ค.
53
ม.ค.
54
ก.พ.
54
ม.ค.
54
เม.ย.
54
พ.ค.
54
ม.ย.
54
1 คนหาหวขอและตดตอ
อาจารยทปรกษา
2 ทบทวนวรรณกรรม
3 เขยนโครงรางการศกษา
4 พฒนาแบบสอบถาม
5 ตดตอองคกรเพอขอความ
รวมมอ
6 สอบโครงรางการศกษา
7 ตรวจสอบแบบสอบถาม
8 เกบขอมลดวย
แบบสอบถาม
9 วเคราะหขอมลดวย
โปรแกรมทางสถต
10 สรปผลงานวจยและจดทา
รายงานฉบบสมบรณ
11 สอบปากเปลา
บทท 2
การทบทวนวรรณกรรม
2.1 แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ
ในการวจยครงนมแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ดงน
2.1.1 ความหมายของความร
ความร (Knowledge) หมายถง ลกษณะหรอความเปนจรงทเกยวกบการรอบร (A State or
Face of Knowing) โดยเงอนไขของการรอบรคอความเขาใจทมเพมขนจากประสบการณ
(Experience) หรอจากการศกษา (Study) (Schubert, Lincke, & Schmid, 1998)
ความร (Knowledge) เปนสวนประกอบทสาคญในการทาธรกจทมการแขงขน และยงเปน
สงทมคณคากบองคกร อกทงความรนนเปนสงทจบตองไมไดและวดคาไดยากอกดวย (Huang,
Chen, & Yieh, 2007)
ความร (Knowledge) ประกอบไปดวย องคประกอบ (Component) กรอบของความร
(Framework) และรปแบบ (Pattern) หลาย ๆ อยางประกอบเขาดวยกน (Im & Hars, 1998)
ความร (Knowledge) คอ ลกษณะของการรบรหรอลกษณะของจตใจ (McQueen, 1998)
ดงนน กลาวโดยสรปความร หมายถง ลกษณะของการรบรหรอลกษณะของจตใจ ซงความรเปนสง
ทมคณคาทจบตองไมไดและวดคาไดยาก อกทงยงเปนสวนประกอบทสาคญในการทาธรกจทมการ
แขงขนกนอกดวย
2.1.2 ประเภทของความร
ความรแบงออกไดเปน 2 ประเภท ไดแก ความรแฝง (Tacit Knowledge) และความรชดแจง
(Explicit Knowledge) (Nonaka & Takeuchi, 1995)
ความรแฝง (Tacit Knowledge) เปนเรองทเกยวของกบความเปนสวนบคคลเปนอยางมาก
ยากตอการทาใหเปนรปแบบ และยากทจะตดตอสอสารกนหรอแบงปนขอมลซงกนและกน
5
ประเภทของความรแฝงน คอ การเขาใจอยางถองแทของแตละบคคล (Subjective Insights) การรบร
โดยสญชาตญาณ (Intuition) และความรสกสงหรณใจ (Hunches) นอกจากน ความรแฝง มรากฐาน
มาจากการกระทาของสวนบคคล (Individual’s Action) และจากประสบการณ (Experience)
เชนเดยวกบ ความนกคด (Ideals) ความนยม (Values) หรอความรสก (Emotions) ทมอยในแตละ
บคคล (Nonaka & Takeuchi, 1995)
ความรชดแจง (Explicit Knowledge) จะมความเปนรปแบบ (Formal) และเปนระบบ
(Systematic) ความรชดแจงแสดงใหเหนไดในรปแบบของคาพด ตวเลข ทงายตอการตดตอสอสาร
และการแบงปนซงกนและกน ในรปแบบของเอกสาร (Hard Data) กฏทางวทยาศาสตร (Scientific
Formulae) กระบวนการรวบรวม (Codified Procedure) หรอวธการทมใชกนทวไป (Nonaka &
Takeuchi, 1995)
2.1.3 ความหมายของการจดการความร
การจดการความร (Knowledge Management) เปนกระบวนการทเปนวฏจกรทเกยวของกน
กบกจกรรมสามอยาง ไดแก กจกรรมการเกบรวบรวมความรขององคกร (Integration) กจกรรมการ
สราง (Creation) และกจกรรมการเผยแพรความร (Dissemination) (Fischer & Ostwald, 2001)
กจกรรมการเกบรวบรวมเปนการจดการดานสารสนเทศ (Information) ดานความชานาญ
(Skill) ดานประสบการณ (Experience) ดานนวตกรรม (Innovation) และสตปญญา (Intelligence)
(Ashraf, Ali, & Ashraf, 2005) ทมากไปกวาการทาคลงขอมล (Data Warehousing) การตดตง
อนทราเนต การพฒนาระบบผเชยวชาญ หรอการปรบกระบวนการทางานประจาวนขององคกร
(Krogh, 1998) โดยองคกรเปนผสนบสนนเพอใหเกดกจกรรมการเผยแพรความร และการแบงปน
ในเรองของความรขน ดงนนกจกรรมการเผยแพรความรจงเปนกจกรรมททาขนเพอนาความรมาใช
ภายในองคกร ซงนอกจากจะทาใหเกดผลดตอองคกรในเรองของการปรบปรงผลผลต นวตกรรม
และศกยภาพการแขงขนขององคกรใหมประสทธภาพทดมากยงขนแลว ยงทาใหพนกงานภายใน
องคกรเกดความสมพนธอนดตอกนมากยงขนดวย (Fischer & Ostwald, 2001; Na Ubon & Kimble,
2002)
การจดการความรจงเปนสงทนาสนใจเปนอยางยงขององคกรในการนามาใชเพอสรางความ
ไดเปรยบในเชงแขงขน และนามาพฒนาในเรองทรพยสนในดานความรขององคกร โดยเนนถง
เปาหมายหลกขององคกรทสามารถนามาพฒนาตอไปในอนาคตได (Rowley, 2000)
6
2.1.4 ประโยชนของการจดการความร
จากการทบทวนวรรณกรรม ไดมผกลาวถงประโยชนของการนาการจดการความรมาใช
ภายในองคกรไวมากมาย เชน
- การจดการความรทาใหองคกรมแนวทางของการตดสนใจทดขน เวลาในการ
ตอบสนองเรวขน เพมผลกาไร และการปรบปรงอตราการผลตขององคกรใหสงขน (KPMG, 1998)
- การจดการความรเปนการนาไปสการเพมนวตกรรมใหม ๆ ใหเกดขนในองคกร ลด
ระยะเวลาในการปฏบตหนาทของพนกงาน และเพมอตราการผลตขององคกรใหสงขน (Rao, 2005)
- การจดการความรเปนเครองมอสาคญในการสนบสนนและเพมศกยภาพในการแขงขน
ทางการตลาดขององคกร (Hsu, Lawson, & Liang, 2007)
- การจดการความรเปนแนวทางททาใหเกดการนาเอาความรกลบมาใชใหม (Re-Use
Knowledge) ซงชวยใหตนทนขององคกรลดลง เปนการเพมประสทธภาพ และเปนการปรบปรงการ
ดาเนนการขององคกรใหดขน (Xiaohui, 2002)
- การจดการความรชวยใหองคกรนนสามารถทจะสราง จดเกบ แบงปน และการเผยแพร
ความรในองคกรไดอยางมประสทธภาพมากยงขน (Rowley, 2001)
- การจดการความรเปนการเพมระดบความรเฉพาะบคคลไปยงระดบความรขององคกร
โดยเปนการนาเอาความรเฉพาะบคคลมาเพอจดเกบและแบงปน จากนนเปลยนความรไปยงทศทาง
ของระดบความรขององคกร (Rus & Lindvall, 2002)
- การจดการความรนนสามารถทาใหสถานการณหลาย ๆ สถานการณเกดประสทธผล
ได ซงไดผานการทดลองมาแลววาชวยในการลดตนทน เปนการเพมผลผลต และรายไดในหลาย ๆ
องคกร (Xiaohui, 2002)
ดงนนจงสรปประโยชนของการจดการความร ไดดงน
• ทาใหองคกรมแนวทางในการตดสนใจทดขน
• ชวยใหการตอบสนองเรวขน
• ลดระยะเวลาในการปฏบตหนาทของพนกงาน
• เพมผลกาไรและการปรบปรงอตราการผลตขององคกรใหสงขน
• เปนเครองมอในการสนบสนนและเพมศกยภาพในการแขงขนทางการตลาดของ
องคกร
7
• เปนแนวทางททาใหเกดการนาเอาความรกลบมาใชใหม (Re-use Knowledge) เพอชวย
ใหตนทนขององคกรลดลง
2.1.5 กระบวนการของการจดการความร
โดยทวไปกระบวนการของการจดการความรประกอบไปดวย 5 ขนตอน ดงน (Derballa &
Pousttchi, 2004)
1. การสรางความร (Knowledge Creation) หมายถง กระบวนการททาใหเกดความรใหม ๆ
ขน เปนการสรางความรโดยการนาความรในหลายรปแบบทมความแตกตางกนนามารวมกนและ
ประสานกน (Derballa & Pousttchi, 2004)
2. การตรวจสอบความร (Knowledge Validation) หมายถง กระบวนการทอธบายถง
กจกรรมการควบคม การตรวจสอบความรทเกดขนใหม และเปนการนาความรทลาสมยออกไป
(Derballa & Pousttchi, 2004)
3. การรวบรวม การจบความร หรอการเกบรกษาความร (Knowledge Presentation)
หมายถง การนาความรไปจดเกบลงในฐานขอมล ซงในหลาย ๆ องคกรจะมการใชรปแบบในการ
จดเกบทมความแตกตางกน (Wang, 2002) ในการรวบรวมความรแฝง (Tacit Knowledge) และ
เปลยนเปนความรชดแจง (Explicit Knowledge) นนสามารถชวยใหการจดทาความรนนเปนความร
ทสามารถเขาใจและถกนาไปใชไดในอนาคต (Bose, 2004)
4. การถายทอด การเผยแพรความร การนาเสนอความร หรอการแบงปนความร
(Knowledge Distribution) หมายถง กระบวนการทเกยวของกนระหวางการแบงปนความรและการ
เผยแพรความร ซงเกดขนจากความรวมมอของสมาชกภายในองคกร (Derballa & Pousttchi, 2004)
5. การนาความรกลบคนมา หรอการนาความรมาใช (Knowledge Application) หมายถง
กระบวนการในการนาเอาความรทไดไปประยกตใช (Derballa & Pousttchi, 2004)
2.1.6 โมเดลการประสบความสาเรจของระบบสารสนเทศ
โมเดลการประสบความสาเรจของระบบสารสนเทศ (Information System Success Model)
พฒนาขนโดย Delone และ McLean (1992) โดยโมเดลนกลาวถง 2 ปจจยหลก ไดแก คณภาพระบบ
(System Quality) และคณภาพขอมล (Information Quality) ทสงผลตอการใช (Use) และความพง
พอใชของผใช (User Satisfaction) ซงจะสงผลกระทบในระดบบคคล (Individual Impact) และ
ผลกระทบระดบองคกร (Organization Impact) ตอไป ดงแสดงในภาพท 1
8
ภาพท 1: โมเดลการประสบความสาเรจของระบบสารสนเทศ (Information System Success
Model)
ทมา: DeLone, W.H., & McLean, E.R. (1992). Information systems success: The quest for the
dependent variable. Information System Research, 3 (1), 60-95.
คณภาพระบบ (System Quality) ตามหลกของโมเดลการประสบความสาเรจของระบบ
สารสนเทศ (Information System Success Model) คณภาพของระบบจะเกยวเนองกบการวด
คณภาพของระบบทเปนกระบวนการการทางานของระบบเพอทจะแสดงผลลพธออกมา ซงคณภาพ
ของระบบในแงของการใชงาน จะมผลเปนอยางมากตอความพงพอใจของผใชงานโดยทวไป
(Delone & McLean, 1992) โดยคณภาพของระบบจะเกยวของกบคณสมบต (Feature) ทมองเหน
ภายนอกของระบบ (Feature) และประสทธภาพการทางาน (Performance) ของระบบ
คณภาพขอมล (Information Quality) ตามหลกโมเดลการประสบความสาเรจของระบบ
สารสนเทศ (Information System Success Model) คณภาพของขอมลจะเกยวเนองกบการวด
คณภาพของขอมลทระบบสรางและแสดง ซงคณภาพของขอมล 1ถอวาเปนปจจยทสาคญทสด
สาหรบความตงใจในการใชงานระบบ1 (Delone & McLean, 1992)
2.1.7 โมเดลความพงพอใจในการใชคอมพวเตอรของผใช
โมเดลความพงพอใจในการใชคอมพวเตอรของผใช 1(EUCS: End-User Computing
Satisfaction) พฒนาขนโดย 1Doll และ Torkzadeh (1988) โดยโมเดล 1EUCS นประกอบดวยปจจย
หลก 5 กลม ไดแก เนอหาของระบบ (Content) ความถกตองในการทางานของระบบ (Accuracy)
รปแบบของขอมล (Format) ความงายในการใชงานของระบบ (Ease of Use) และความรวดเรวใน
การใชงานของระบบ (Timeliness) ดงแสดงในภาพท 2
9
ภาพท 2: โมเดลความพงพอใจในการใชคอมพวเตอรของผใช (EUCS: End-User Computing
Satisfaction)
ทมา: Doll, W.J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing
satisfaction. MIS Quarterly, 12 (2), 259-274.
2.1.8 โมเดลการยอมรบเทคโนโลย
งานวจยจานวนมากไดศกษาถงการยอมรบเทคโนโลยของผใช และโมเดลการยอมรบ
เทคโนโลย (TAM: Technology Acceptance Model) ทพฒนาโดย Davis (1989) TAM เปนโมเดลท
ใชกนอยางแพรหลาย (King & He, 2006; Venkatesh & Bala, 2008) เชน นาไปใชในการศกษา
เกยวกบคอมพวเตอรสวนบคคล (Hamner & Qazi, 2009) โทรศพทมอถอ (Kuo & Yen, 2009; Shin,
2007) เวบไซต (Kim, Kim, & Shin, 2008; Shin, 2008) และ ERP (Bueno & Salmeron, 2008)
TAM พฒนามาจากทฤษฎของการกระทาดวยเหตผล (TRA: Theory of Reasoned Action)
ของ Ajzen และ Fishbein (1980) โดย TAM อธบายพฤตกรรมของความตงใจ (Behavioral
10
Intention) ทจะใชเทคโนโลยนนขนอยกบการรบรในประโยชน (Perceived Usefulness) และการ
รบรในความสะดวกของการใชงาน (Perceived Ease of Use) (Davis, 1989)
2.1.9 งานวจยของ Bailey และ Pearson (1983)
จากงานวจยของ Bailey และ Pearson (1983) พบวาปจจยทมผลตอความพงพอใจของผใช
คอมพวเตอรนนมทงหมด 10 ปจจย โดยแบงออกเปน 2 สวน ไดแก 5 ปจจยทมความสาคญมาก
ทสด และ 5 ปจจยทมความสาคญนอยทสด ดงแสดงในตารางท 1
ตารางท 2: 5 ปจจยทมความสาคญมากทสด และ 5 ปจจยทมความสาคญนอยทสด
5 ปจจยทมความสาคญทสด 5 ปจจยทมความสาคญนอยทสด
1. ความถกตองของระบบ (Accuracy) 1. ความรสกของการควบคม (Feeling of Control)
2. ความนาเชอถอของระบบ (Reliability) 2. ปรมาณของผลผลต (Volume of Output)
3. ความรวดเรวในการทางานของระบบ
(Timeliness)
3. การสนบสนนจากผขาย (Vendor Support)
4. ความสมพนธของขอมลกบงาน (Relevancy) 4. ระดบการฝกอบรม/ใหความร (Degree of
Training)
5. ความมนใจในระบบ (Confidence in System) 5. ตาแหนงขององคกรในการประมวลผลขอมลแบบ
อเลกทรอนกส (Organizational Position of
Electronic Data Processing)
ทมา: Bailey, J.E., & Pearson S.W. (1983). Development of a tool for measuring and analyzing
computer user satisfaction. Management Science, May 1983, 530-545.
2.1.10 โมเดลประสทธภาพผลตภณฑและการบรการสาหรบคณภาพขอมล
โมเดลประสทธภาพผลตภณฑและการบรการสาหรบคณภาพขอมล (PSP/IQ: Product and
Service Performance Model for Information Quality) ไดกาหนดปจจยทเกยวของในการวดคณภาพ
ของขอมลดงแสดงในตารางท 3
11
ตารางท 3: ปจจยทเกยวกบคณภาพของขอมล
ปจจย นยาม
การเขาใชขอมล (Accessibility) ขอมลทพรอมใหใชงานหรอนากลบมาใชได
โดยงายและรวดเรว
ปรมาณทเหมาะสมของขอมล (Appropriate
Amount of Information)
ปรมาณขอมลทเหมาะสมกบงานททาอย
ความนาเชอถอของขอมล (Believability) ขอมลทเปนจรงและนาเชอถอ
ความสมบรณของขอมล (Completeness) ขอมลทครบถวนและเพยงพอกบงานททาอย
ความกระชบในการแสดงขอมล (Concise
Representation)
ขอมลทมการแสดงผลไดอยางกระชบ
ความสมาเสมอในการแสดงขอมล (Consistent
Representation)
ขอมลทมการแสดงผลในรปแบบเดยวกน
ความงายในการจดการขอมล (Ease of
Manipulation)
ขอบเขตของขอมลทงายตอการจดการและการ
นาไปใชในงานทแตกตางกน
การปราศจากขอผดพลาด (Free-of-Error) ขอมลทถกตองและเชอถอได
การสอความหมายของขอมล (Interpretability) ขอมลทใชภาษา สญลกษณ และหนวยท
เหมาะสม และมความหมายทชดเจน
ความเปนกลางของขอมล (Objectivity) ขอมลทไมลาเอยง ไมมอคต และเปนธรรม
ความสมพนธของขอมลกบงาน (Relevancy) ขอมลทนาไปใชไดและเปนประโยชนกบงานท
ทาอย
ความมชอเสยงของขอมล (Reputation) ขอมลทมการยอมรบในแหลงทมาหรอเนอหา
ความปลอดภยของขอมล (Security) ขอมลทมการจากดสทธในการเขาถงอยาง
เหมาะสมเพอรกษาความปลอดภยของขอมล
ความทนสมยของขอมล (Timeliness) ขอมลทมความทนสมยเพยงพอสาหรบงานททา
อย
ความเขาใจไดของขอมล (Understandability) ขอมลทสามารถเขาใจไดงาย
การเพมมลคาของขอมล (Value-Added) ขอมลทเปนผลดและใหประโยชนจากการใช
งาน
ทมา: Kahn, B. K., Strong, D. M. & Wang, R. Y. (2002). Information quality benchmarks:
Product and service performance. Communications of the ACM, 45 (4), 184-192.
12
2.1.11 ความรสกสมครใจ
ความรสกสมครใจ (Perceived Voluntariness) หมายถง การรบรของผใชงานระบบวา
ตนเองนนเปนผทตองเขาใชระบบ และใชงานระบบดวยความสมครใจ (Moore & Benbasat, 1991)
ซงหากขาดความรสกสมครใจแลว ผใชงานมกจะใชงานในแนวทางทไมกอใหเกดประโยชนตอ
องคกร (Bansler & Havn, 2002)
2.1.12 บรรทดฐานของบคคล
บรรทดฐานของบคคล (Subjective Norm) หมายถง การรบรของแตละบคคลทรบรวาคนท
มความสาคญตอพวกเขาคดวาเขาควรหรอไมควรใชทาสงใด (Ajzen & Fishbein, 1980) บรรทด
ฐานของบคคลไดอธบายอทธพลของสงคมทอาจมผลกระทบตอความตงใจของบคคลทจะใชระบบ
คนมกจะดาเนนการตามการรบรของพวกเขาในสงทคนอนคดวาควรจะทาอยางไร(Thompson,
Higgins, & Howell, 1991) และบรรทดฐานของบคคลเปนเรองทเกยวของไปในทางบวกกบการ
ยอมรบของแตละบคคลทมตอเทคโนโลยใหม ๆ ซงบรรทดฐานของบคคลทสาคญจะสงผลตอการ
ยอมรบเทคโนโลยใหม ๆ เมอผใชไมมประสบการณโดยตรงตอเทคโนโลยนน ๆ (Hartwick &
Barki, 1994; Taylor & Todd, 1995)
2.1.13 การมสวนรวมของผใช
การมสวนรวมของผใช (User Involvement) หมายถง การมสวนรวมในกระบวนการพฒนา
ระบบ ซงจะทาใหการนาระบบไปใชนนมประสทธภาพ (Baroudi, Olson, & Ives, 1986; Doll &
Torkzadeh, 1989; Ives & Olson, 1984) ซงการมสวนรวมของผใชในการพฒนาระบบจะชวยใหผใช
ระบบมความพงพอใจในการใชระบบมากขน (Hartwick & Barki, 1994; Hunton & Beeler, 1997;
McKeen & Guimarares, 1997)
2.1.14 ฟงกชนการทางานของระบบ
กรอบแนวคดทใชประเมนผลทางธรกจจากโปรแกรมทประยกตใชงานทางดานธรกจนนม
อยสามอยางดวยกนคอ คาใชจาย/ประโยชน (Cost/Benefit), ฟงกชนการทางาน (Functionality) และ
ปจจยในความพงพอใจของผใช (User Satisfaction Factor) ซงสวนใหญประโยชนนนจะขนอยกบ
การใชงานไดอยางเตมทในธรกจนนหรอเกยวของกบการเพมประสทธภาพในการเพม
ความสมพนธกบผใชใหมากขน และความพงพอใจของผใชนนจะถกกาหนดโดยฟงกชนการทางาน
ของระบบ และคาใชจายในการบารงรกษาระบบ (Lu, 2001)
13
2.1.15 องคกรโทรคมนาคม
ในปทผานมาอตสาหกรรมการสอสารโทรคมนาคมไดมการปฏวตการเปลยนแปลงไปเปน
อยางมาก ซงสงทเปนแรงผลกดนททาใหเกดการเปลยนแปลงนนคอความตองการของลกคาทเพม
มากขน ความกาวหนาทางเทคโนโลย และแนวโนมในการวางกฎระเบยบใหมทจะควบคมในเรอง
ของการสอสารโทรคมนาคมทวโลก
บรการโทรคมนาคมโดยทวไปจะมการใหบรการทางดานโทรศพทเปนพนฐานในการ
บรการ นอกจากนยงมการใหบรการอน ๆ อกมากมาย เชน การใหบรการขอมล การประชมโตตอบ
ทางวดโอ และแมแตบรการมลตมเดย ซงผใชงานทางดานธรกจมการเจรญเตบโตในความตองการท
ซบซอนมากขน มการเรยกรองราคาทตาลงและมการเรยกรองในเรองของคณภาพใหสงขนในเวลา
เดยวกน ไปพรอมกบการลดการควบคมอตสาหกรรมการสอสารโทรคมนาคมลง ซงทาใหมการ
แขงขนกนอยางรนแรงทางดานการตลาดในหลาย ๆ ประเทศ และเพอใหอยรอดในสภาพแวดลอม
การแขงขนทรนแรงน บรษทโทรคมนาคมตองนาเสนอผลตภณฑและบรการใหม ๆ เพอตอบสนอง
ความตองการทเพมมากขนของลกคาโทรคมนาคม ซงอาจตองมการประยกตใชเทคโนโลยท
เหมาะสม ซงในบอย ๆ ครง ในการสนบสนนผลตภณฑและบรการทมประสทธภาพขององคกรนน
จะประกอบดวยอปกรณเครอขายและระบบทมประสทธภาพเพอชวยสนบสนนการทางานใน
องคกรใหมประสทธภาพมากขน (Tam & Tummala, 2001)
2.2 สมมตฐานการศกษาและกรอบแนวคดการวจย
จากการศกษาและคนหาปจจยตาง ๆ รวมทงทฤษฎทเกยวของกบงานวจย เพอทจะนามา
สรางกรอบแนวคดในงานวจยทางการศกษาในครงน พบวาปจจยทสงผลตอความพงพอใจสามารถ
แบงออกเปน 3 กลม ไดแก ปจจยดานคณภาพระบบ ปจจยดานคณภาพขอมล และปจจยอน ๆ ดงม
รายละเอยดตอไปน
1. ปจจยดานคณภาพระบบ
ตามหลกของโมเดลการประสบความสาเรจของระบบสารสนเทศ (Information System
Success Model) คณภาพของระบบจะเกยวเนองกบการวดคณภาพของระบบทเปนกระบวนการการ
ทางานของระบบเพอทจะแสดงผลลพธออกมา ซงคณภาพของระบบในแงของการใชงาน จะมผล
เปนอยางมากตอความพงพอใจของผใชงานโดยทวไป (Delone & McLean, 1992) โดยคณภาพของ
ระบบจะเกยวของกบคณสมบต (Feature) ทมองเหนภายนอกของระบบ (Feature) และ
14
ประสทธภาพการทางาน (Performance) ของระบบ ซงมปจจยทเกยวของและปรบใหอยในบรบท
ของการจดการความรไดดงแสดงในตารางท 4
ตารางท 4: ปจจยดานคณภาพระบบทสงผลตอความพงพอใจ
ปจจย คาจากดความ อางอง
ความถกตองและนาเชอถอของ
ระบบ (Accuracy)
ระบบการจดการความรสามารถ
ทางานไดอยางถกตองและนาเชอถอ
Doll & Torkzadeh
(1988); Bailey &
Pearson (1983)
ความงายในการใชระบบ
(Ease of Use)
ระบบการจดการความรสามารถเขา
ใชและใชงานไดโดยงาย
Doll & Torkzadeh
(1988); Davis (1989)
ความรวดเรวในการทางานของ
ระบบ (Timeliness)
ระบบการจดการความรสามารถ
ทางานและใหผลลพธอยางรวดเรว
Doll & Torkzadeh
(1988); Kahn, Strong
& Wang (2002)
ประโยชนจากการใชระบบ
(Usefulness)
ระบบการจดการความรมประโยชน
ตอการปฏบตงาน
Davis (1989); Adams,
Nelson & Todd (1992)
ฟงกชนการทางานของระบบ
(Functionality)
ระบบการจดการความรมฟงกชน
การทางานทหลากหลายและตรงตอ
ความตองการของผใช
Lu (2001)
2. ปจจยดานคณภาพขอมล
ตามหลกโมเดลการประสบความสาเรจของระบบสารสนเทศ (Information System
Success Model) คณภาพของขอมลจะเกยวเนองกบการวดคณภาพของขอมลทระบบสรางและ
แสดง ซงคณภาพของขอมลนบ1วาเปนปจจยทสาคญทสดสาหรบความตงใจในการใชงานระบบ1
(Delone & McLean, 1992) โดยมปจจยทเกยวของซงปรบใหอยในบรบทของการจดการความรได
ดงแสดงในตารางท 5
15
ตารางท 5: ปจจยดานคณภาพขอมลทสงผลตอความพงพอใจ
ปจจย คาจากดความ อางอง
ความนาเชอถอของขอมล
(Believability)
ขอมลในระบบการจดการความรม
ความถกตองและนาเชอถอ
Kahn, Strong &
Wang (2002)
ความสมบรณของขอมล
(Completeness)
ขอมลในระบบการจดการความรม
ความสมบรณเพยงพอตอการนาไปใช
ในการปฏบตงาน
Kahn, Strong &
Wang (2002)
ความสมพนธของขอมลกบงาน
(Relevancy)
ขอมลในระบบการจดการความรม
ความเกยวของกบการนาขอมลไปใช
ในการปฏบตงาน
Kahn, Strong &
Wang (2002); Bailey
& Pearson (1983)
ความทนสมยของขอมล
(Currency)
ขอมลในระบบการจดการความรม
ความทนสมย
Kahn, Strong &
Wang (2002); Doll &
Torkzadeh (1988)
ความเขาใจไดของขอมล
(Understandability)
ขอมลในระบบการจดการความร
สามารถทจะทาความเขาใจไดงาย
Kahn, Strong &
Wang (2002)
3. ปจจยอน ๆ
ในสวนของปจจยอน ๆ นน จากการศกษางานวจยทเกยวของ พบวามปจจยทเกยวของซง
ปรบใหอยในบรบทของการจดการความรไดดงแสดงในตารางท 6
ตารางท 6: ปจจยอน ๆ ทสงผลตอความพงพอใจ
ปจจย คาจากดความ อางอง
ความสมครใจในการใชระบบ
(Voluntariness)
การเขาใชระบบจดการความรดวย
ความสมครใจ
Moore & Benbasat
(1991); Bansler & Havn
(2002)
การปฏบตตามผอน
(Subjective Norm)
การเขาใชระบบจดการความรอน
เกดจากการปฏบตตามผอนใน
สงคม
Ajzen & Fishbein
(1980); Thompson,
Higgins & Howell
(1991)
(ตารางมตอ)
16
ตารางท 6 (ตอ): ปจจยอน ๆ ทสงผลตอความพงพอใจ
ปจจย คาจากดความ อางอง
การมสวนรวมของผใชระบบ
(User Involvement)
การทผใชระบบมสวนรวมในการ
พฒนาระบบจดการความร
Baroudi, Olson &
Ives (1986); Franz &
Robey (1986); Ives &
Olson (1984); Doll &
Torkzadeh (1989)
ระดบการฝกอบรม/ใหความร
(Degree of Training)
การฝกอบรมหรอการใหความร
เกยวกบการใชงานระบบจดการ
ความร
Bailey & Pearson
(1983)
จากการทบทวนวรรณกรรมทกลาวมาแลว กอใหเกดกรอบแนวคดงานวจย ดงแสดงใน
ภาพท 3
17
ภาพท 3: กรอบแนวคดงานวจย
ความถกตองและนาเชอถอของระบบ
ความงายในการใชระบบ
ความพงพอใจตอ
ระบบการจดการ
ความร
ปจจยดานคณภาพขอมล
ปจจยอน ๆ
H1
ความรวดเรวในการทางานของระบบ
ประโยชนจากการใชระบบ
ฟงกชนการทางานของระบบ
ความนาเชอถอของขอมล
ความสมบรณของขอมล
ความสมพนธของขอมลกบงาน
ความทนสมยของขอมล
ความเขาใจไดของขอมล
ความสมครใจในการใชระบบ
การปฏบตตามผอน
การมสวนรวมของผใชระบบ
ระดบการฝกอบรม/ใหความร
ปจจยดานคณภาพระบบ
H2
H3
H4
H5
H6
H7
H8
H9
H10
H11
H12
H13
H14
18
และมสมมตฐานตามกรอบแนวคดงานวจย จานวน 14 สมมตฐาน ดงน
H1: ความถกตองและนาเชอถอของระบบสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการ
จดการความร
H2: ความงายในการใชระบบสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการ
ความร
H3: ความรวดเรวในการทางานของระบบสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการ
จดการความร
H4: ประโยชนจากการใชระบบสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการ
ความร
H5: ฟงกชนการทางานของระบบสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการ
ความร
H6: ความนาเชอถอของขอมลสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการ
ความร
H7: ความสมบรณของขอมลสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการ
ความร
H8: ความสมพนธของขอมลกบงานสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการ
จดการความร
H9: ความทนสมยของขอมลสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการ
ความร
H10: ความเขาใจไดของขอมลสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการ
ความร
H11: ความสมครใจในการใชระบบสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการ
จดการความร
H12: การปฏบตตามผอนสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการความร
H13: การมสวนรวมของผใชระบบสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการ
ความร
H14: ระดบการฝกอบรม/ใหความรสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการ
จดการความร
บทท 3
ขนตอนการศกษา
การวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชวธการวจยเชงสารวจ
(Survey Research) ซงมขนตอนการดาเนนงานและรายละเอยดของแตละขนตอน ดงตอไปน
3.1 การทบทวนวรรณกรรมและสรางกรอบแนวคดการวจย
ขนตอนนเปนการศกษาและคนหาปจจยตาง ๆ รวมทงทฤษฎทเกยวของกบงานวจย
เพอทจะนามาสรางกรอบแนวคดในงานวจยทางการศกษาในครงน ซงจะไดกรอบแนวคดการวจย
ดงแสดงไวในบทท 2 หวขอสมมตฐานการศกษาและกรอบแนวคดการวจย ขางตน
3.2 การพฒนาแบบสอบถาม
ขนตอนนเปนการสรางแบบสอบถามตามกรอบแนวคดของงานวจย ซงเปนการนาเอา
ปจจยตาง ๆ ทรวบรวมไดจากกรอบแนวคดของงานวจยมาสรางเปนแบบสอบถาม เพอทจะนา
แบบสอบถามนไปเกบขอมลจากกลมตวอยางผใชระบบการจดการความรในองคกรโทรคมนาคม
ซงแบบสอบถามทจะนาไปเกบขอมลประกอบไปดวย 2 สวน ไดแก สวนสอบถามขอมลทวไป และ
สวนสอบถามความคดเหนและความพงพอใจ โดยสวนสอบถามความคดเหนและความพงพอใจนน
มทงหมด 44 ขอ เปนขอคาถามแบบประมาณคา 5 ระดบ (Likert Scale) ซงพฒนามาจากงานวจยท
เกยวของและปรบใหสอดคลองกบบรบทของการจดการความร และมการตรวจสอบคณภาพจาก
ผทรงคณวฒทมความเชยวชาญในเรองระบบการจดการความร 3 ทาน ไดคา IOC (Item - Objective
Congruence Index) ของแตละคาถามมากกวา 0.5 ดงแสดงไวในภาคผนวก ก ซงเปนคาทแสดงวา
ขอคาถามนนมความเทยงตรงดานเนอหา (Content Validity) ทาใหไดขอคาถามสาหรบสอบถาม
ความคดเหนและความพงพอใจ ดงแสดงรายละเอยดในตารางท 7
20
ตารางท 7: ขอคาถามสาหรบสอบถามความคดเหนและความพงพอใจ
ปจจย ขอคาถาม อางอง
ความถกตองและนาเชอถอ
ของระบบ
(Accuracy)
1. ระบบการจดการความรทางานไดอยาง
ถกตองทกครงททานเขาใชงาน
2. ระบบการจดการความรทางานและใหผล
ลพธททานเชอถอได
3. ทานไววางใจในการทางานของระบบ
การจดการความร
Doll & Torkzadeh
(1988); Bailey และ
Pearson (1983)
ความงายในการใชระบบ
(Ease of Use)
1. ทานสามารถใชงานระบบการจดการ
ความรไดโดยงาย
2. การเขาใชระบบการจดการความรนน
เปนสงทไมยงยากสาหรบทาน
3. การคนหาขอมลหรอสงทตองการใน
ระบบการจดการความรนนสามารถทา
ไดโดยงาย
Doll & Torkzadeh
(1988); Davis (1989)
ความรวดเรวในการทางาน
ของระบบ (Timeliness)
1. ระบบการจดการความรใหผลลพธททาน
ตองการอยางรวดเรว
2. ทานสามารถเขาใชระบบการจดการ
ความรไดอยางรวดเรว
3. ระบบการจดการความรใหผลลพธตรง
ตามเวลาทกาหนดไว
Doll & Torkzadeh
(1988); Kahn,
Strong & Wang
(2002)
(ตารางมตอ)
21
ตารางท 7 (ตอ): ขอคาถามสาหรบสอบถามความคดเหนและความพงพอใจ
ปจจย ขอคาถาม อางอง
ประโยชนจากการใชระบบ
(Usefulness)
1. ระบบการจดการความรชวยใหการ
ทางานของทานมประสทธภาพมาก
ขน
2. ระบบการจดการความรชวยใหทาน
ทางานไดผลผลตทมากขน
3. ระบบการจดการความรชวยใหทาน
ทางานไดสะดวกและรวดเรวขน
4. ทานรสกวาระบบการจดการความร
เปนสวนหนงทสาคญในการ
ปฏบตงานของทาน
Davis (1989);
Adams, Nelson &
Todd (1992)
ฟงกชนการทางานของระบบ
(Functionality)
1. ระบบการจดการความรมฟงกชน
การทางานทหลากหลายใหเลอกใช
2. ระบบการจดการความรมฟงกชนท
ตรงตอความตองการของทาน
3. ทานสามารถปรบเปลยนรปแบบ
การใชงานระบบการจดการความร
ใหตรงกบความตองการของทานได
Lu (2001)
ความนาเชอถอของขอมล
(Believability)
1. ขอมลททานไดรบจากระบบการ
จดการความรนนมความถกตอง
2. ขอมลททานไดรบจากระบบการ
จดการความรนนปราศจาก
ขอผดพลาด
3. ขอมลททานไดรบจากระบบการ
จดการความรนนสามารถเชอถอได
Kahn, Strong &
Wang (2002)
(ตารางมตอ)
22
ตารางท 7 (ตอ): ขอคาถามสาหรบสอบถามความคดเหนและความพงพอใจ
ปจจย ขอคาถาม อางอง
ความสมบรณของขอมล
(Completeness)
1. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการ
ความรนนเพยงพอทจะนาไปใชในการ
ปฏบตงาน
2. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการ
ความรนนมความครบถวนตามททาน
ตองการ
3. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการ
ความรนนเพยงพอทจะนาไปใช
แกปญหาททานพบในการปฏบตงาน
Kahn, Strong &
Wang (2002)
ความสมพนธของขอมลกบ
งาน
(Relevancy)
1. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการ
ความรนนเกยวของกบการปฏบตงาน
2. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการ
ความรนนสามารถนาไปใชในการ
ปฏบตงานได
3. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการ
ความรนนตรงตอความตองการของทาน
ทจะนาไปใช
Kahn, Strong &
Wang (2002);
Bailey & Pearson
(1983)
ความทนสมยของขอมล
(Currency)
1. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการ
ความรนนเปนขอมลทเปนปจจบน
2. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการ
ความรนนเปนขอมลททนตอเหตการณ
3. ขอมลในระบบการจดการความรนน
ไดรบการปรบปรงใหทนสมยอย
ตลอดเวลา
Kahn, Strong &
Wang (2002); Doll
& Torkzadeh (1988)
(ตารางมตอ)
23
ตารางท 7 (ตอ): ขอคาถามสาหรบสอบถามความคดเหนและความพงพอใจ
ปจจย ขอคาถาม อางอง
ความเขาใจไดของขอมล
(Understandability)
1. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการ
ความรนนสามารถเขาใจไดโดยงาย
2. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการ
ความรนนชดเจน ปราศจากความกากวม
3. ทานไมตองเสยเวลาในการทจะทาความ
เขาใจกบขอมลทอยในระบบการจดการ
ความร
Kahn, Strong &
Wang (2002)
ความสมครใจในการใช
ระบบ (Voluntariness)
1. ทานใชระบบการจดการความรดวยความ
สมครใจ
2. ทานเตมใจทจะใชระบบการจดการ
ความร
Moore & Benbasat
(1991); Bansler &
Havn (2002)
การปฏบตตามผอน
(Subjective Norm)
1. ทานใชระบบการจดการความรเนองจาก
เหนเพอนรวมงานของทานใช
2. ทานใชระบบการจดการความรเนองจาก
เหนบคคลอนใชแลวไดผลด
3. ทานใชระบบการจดการความรเนองจาก
คนททานเชอถอแนะนา
Ajzen & Fishbein
(1980); Thompson,
Higgins & Howell
(1991)
การมสวนรวมของผใช
ระบบ
(User Involvement)
1. ทานมสวนรวมในการพฒนาระบบการ
จดการความร
2. ทานมสวนรวมในการใหคาแนะนาหรอต
ชมระบบบรหารจดการความร
Baroudi, Olson &
Ives (1986); Franz &
Robey (1986); Ives
& Olson (1984);
Doll & Torkzadeh
(1989)
(ตารางมตอ)
24
ตารางท 7 (ตอ): ขอคาถามสาหรบสอบถามความคดเหนและความพงพอใจ
ปจจย ขอคาถาม อางอง
ระดบการฝกอบรม/ให
ความร
(Degree of Training)
1. ทานไดรบการอบรมเกยวกบการใชระบบ
การจดการความรอยางตอเนอง
2. ทานไดรบขาวสารหรอการบอกกลาว
เกยวกบวธการใชระบบการจดการความ
รอยตลอดเวลา
3. ทานไดรบการฝกฝนเกยวกบการใชระบบ
การจดการความรอยางสมาเสมอ
Bailey และ Pearson
(1983)
ความพงพอใจตอระบบการ
จดการความร
(Satisfaction)
1. ทานพงพอใจในระบบการจดการความร
2. ทานพงพอใจในการใชระบบการจดการ
ความร
3. ทานพงพอใจทจะใชระบบการจดการ
ความรตอไป
3.3 การตดตอองคกรเพอขอความรวมมอในการเกบขอมล
ขนตอนนเปนการตดตอกบองคกรโทรคมนาคมทมชอเสยงในประเทศไทยและมการใช
ระบบการจดการความร เพอขอเขาไปเกบขอมลจากกลมตวอยาง โดยมการสงจดหมายขอความ
รวมมอในการวจยในครงนจากบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ โดยสงตวอยางแบบสอบถาม
ใหองคกรพจารณาถงความเหมาะสมดวย ซงจากการสงจดหมายขอความรวมมอไปยงองคกร
โทรคมนาคม 3 องคกร ไดรบการตอบรบใหเขาไปเกบขอมลได 2 องคกร
3.4 การเกบขอมลดวยแบบสอบถาม
ขนตอนนเปนการเกบขอมลจากกลมตวอยางผใชระบบการจดการความรในองคกร
โทรคมนาคมทไดขอความรวมมอไวดวยแบบสอบทพฒนาขน โดยการแจกแบบสอบถามนน
องคกรจะเปนผแจกและพจารณาเลอกกลมตวอยางเอง
25
3.5 การวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมทางสถต
ขนตอนนเปนการนาเอาขอมลทไดจากการเกบขอมลดวยแบบสอบถามมารวบรวม และทา
การวเคราะหขอมลทางสถต ซงในการวเคราะหขอมลทเกบรวบรวมมาจะมการวเคราะหตาง ๆ
ดงตอไปน
• การวเคราะหคาความเชอมนของขอคาถาม (Reliability) โดยใชวธหาคาสมประสทธ
แอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha)
• การวเคราะหสถตพนฐานดวยความถ (Frequency) คารอยละ (Percent) คาเฉลย (Mean)
สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และการจดระดบความคดเหน/ระดบ
ความพงพอใจจากคาเฉลยตามเกณฑตอไปน
คาเฉลย ระดบความคดเหน/ระดบความพงพอใจ
4.21-5.00 มากทสด
3.41-4.20 มาก
2.61-3.40 ปานกลาง
1.81-2.60 นอย
1.00-1.80 นอยทสด
• การวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอการทดสอบ
สมมตฐานของการวจย
3.6 การสรปผลงานวจยและจดทารายงานฉบบสมบรณ
ขนตอนนจะเปนการนาผลทไดจากการวเคราะหทางสถตมาสรปผล และจดทาเปนรายงาน
ฉบบสมบรณ พรอมทงสงมอบผลวจยใหกบองคกรโทรคมนาคมทเขาไปขอความรวมมอในการ
เกบขอมลเพอการทาวจยในครงนดวย เพอนาผลทไดจากการวจยในครงนไปใชประโยชนตอไป
บทท 4
ผลการศกษา
จากการเกบรวบรวมขอมลจากผใชระบบการจดการความรในองคกรโทรคมนาคมทม
ชอเสยงในประเทศไทย 2 แหง และนามาวเคราะหขอมลดวยคาสถต ไดผลลพธดงมรายละเอยด
ตอไปน
4.1 ขอมลผตอบแบบสอบถาม
จากการแจกแบบสอบถามไปยงองคกร 200 ชด ไดแบบสอบถามกลบคนจานวน 134 ชด
คดเปนอตราการตอบกลบ (Response Rate) รอยละ 67.00 โดยมรายละเอยดขอมลผตอบ
แบบสอบถามดงแสดงในตารางท 8
ตารางท 8: ขอมลผตอบแบบสอบถาม
ขอมล จานวน รอยละ
เพศ
ชาย
หญง
27
107
20.1
79.9
อาย
21-30 ป
31-40 ป
41-50 ป
มากกวา 50 ป
52
51
24
7
38.8
38.1
17.9
5.2
(ตารางมตอ)
27
ตารางท 8 (ตอ): ขอมลผตอบแบบสอบถาม
ขอมล จานวน รอยละ
การศกษาสงสด
ต ากวาปรญญาตร
ปรญญาตร
ปรญญาโท
7
85
42
5.2
63.4
31.3
ระดบตาแหนงในงานปจจบน
ระดบปฏบตการ
ผบรหารระดบกลาง
122
12
91.0
9.0
ประสบการณการทางานในตาแหนง
ปจจบน
< 1
1-3
4-6
7-10
> 10
10
22
40
24
38
7.5
16.4
29.9
17.9
28.4
ความรความสามารถทางดานคอมพวเตอร
และ IT
มเลกนอย
มปานกลาง
มมาก
มมากทสด
21
91
21
1
15.7
67.9
15.7
.7
(ตารางมตอ)
28
ตารางท 8 (ตอ): ขอมลผตอบแบบสอบถาม
ขอมล จานวน รอยละ
ปรมาณการเขาใชงานระบบการจดการ
ความร
เขาใชงานนอยมากหรอแทบจะไมได
ใชงาน
เขาใชงานนาน ๆ ครง
เขาใชงานอยางสมาเสมอ
6
48
80
4.5
35.8
59.7
รวม 134 100
4.2 คาความเชอมนของแบบสอบถาม
เนองจากการวจยนใชขอคาถามหลายคาถามในการวดคาปจจยหรอตวแปร ดงนนคา
สมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha) จงไดนามาใชเพอทดสอบความสอดคลอง
ภายใน (Internal Consistency) ของขอคาถามแตละกลม หรอคาความเชอมน (Reliability) ของ
แบบสอบถาม ผลการวเคราะหพบวาคาสมประสทธแอลฟาของทกปจจยหรอตวแปรสงกวา .70
ดงแสดงในตารางท 9 ซงหมายความวามความสอดคลองภายในของขอคาถามในระดบทยอมรบได
ตารางท 9: คาความเชอมนของแบบสอบถาม
ปจจย จานวนขอ
คาถาม
Cronbach’s
Alpha
ความถกตองและนาเชอถอของระบบ (Accuracy) 3 .786
ความงายในการใชระบบ (Ease of Use) 3 .866
ความรวดเรวในการทางานของระบบ
(Timeliness)
3 .821
ประโยชนจากการใชระบบ (Usefulness) 4 .849
ฟงกชนการทางานของระบบ (Functionality) 3 .789
ความนาเชอถอของขอมล (Believability) 3 .795
ความสมบรณของขอมล (Completeness) 3 .843
ความสมพนธของขอมลกบงาน (Relevancy) 3 .808
(ตารางมตอ)
29
ตารางท 9 (ตอ): คาความเชอมนของแบบสอบถาม
ปจจย จานวนขอ
คาถาม
Cronbach’s
Alpha
ความทนสมยของขอมล (Currency) 3 .907
ความเขาใจไดของขอมล (Understandability) 3 .829
ความสมครใจในการใชระบบ (Voluntariness) 2 .943
การปฏบตตามผอน (Subjective Norm) 3 .863
การมสวนรวมของผใชระบบ (User
Involvement)
2 .886
ระดบการฝกอบรม/ใหความร (Degree of
Training)
3 .832
ความพงพอใจตอระบบการจดการความร
(Satisfaction)
3 .939
4.3 ความคดเหนทมตอระบบการจดการความร
จากการประเมนความคดเหนของผใชทมตอระบบการจดการความรในองคกร
โทรคมนาคมในดานคณภาพของระบบ ผใชเหนวาระบบการจดการความรมความถกตองและ
นาเชอถอ (คาเฉลย=3.7264) มความงายในการใชระบบ (คาเฉลย=3.4428) มความรวดเรวในการ
ทางานของระบบ (คาเฉลย=3.4851) และมประโยชนจากการใชระบบ (คาเฉลย=3.6791) ในระดบ
มาก และมฟงกชนการทางานของระบบในระดบปานกลาง (คาเฉลย=3.2562) ดงแสดงรายละเอยด
ในตารางท 10 ทงนจะพบวาผใชใหความเหนในปจจยความถกตองและนาเชอถอสงกวาปจจยอน ๆ
ในดานคณภาพระบบ
ตารางท 10: ความคดเหนทมตอระบบการจดการความรในดานคณภาพระบบ
ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบน
มาตรฐาน
ระดบความ
คดเหน
ความถกตองและนาเชอถอของระบบ
(Accuracy)
3.7264 0.45856 มาก
ความงายในการใชระบบ (Ease of Use) 3.4428 0.61691 มาก
(ตารางมตอ)
30
ตารางท 10 (ตอ): ความคดเหนทมตอระบบการจดการความรในดานคณภาพระบบ
ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบน
มาตรฐาน
ระดบความ
คดเหน
ความรวดเรวในการทางานของระบบ
(Timeliness)
3.4851 0.56730 มาก
ประโยชนจากการใชระบบ (Usefulness) 3.6791 0.57076 มาก
ฟงกชนการทางานของระบบ (Functionality) 3.2562 0.59504 ปานกลาง
สวนการประเมนความคดเหนของผใชทมตอระบบการจดการความรในองคกร
โทรคมนาคมในดานคณภาพของขอมล ผใชเหนวาขอมลมความนาเชอถอ (คาเฉลย=3.5174) ม
ความสมบรณ (คาเฉลย=3.4303) มความสมพนธกบงาน (คาเฉลย=3.6617) มความทนสมย
(คาเฉลย=3.5398) และสามารถเขาใจได (คาเฉลย=3.4502) ในระดบมาก ดงแสดงรายละเอยดใน
ตารางท 11 ทงนจะพบวาผใชใหความเหนในปจจยความสมพนธของขอมลกบงานสงกวาปจจยอน
ๆ ในดานคณภาพขอมล
ตารางท 11: ความคดเหนทมตอระบบการจดการความรในดานคณภาพขอมล
ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบน
มาตรฐาน
ระดบความ
คดเหน
ความนาเชอถอของขอมล (Believability) 3.5174 0.52437 มาก
ความสมบรณของขอมล (Completeness) 3.4303 0.55721 มาก
ความสมพนธของขอมลกบงาน (Relevancy) 3.6617 0.52024 มาก
ความทนสมยของขอมล (Currency) 3.5398 0.63692 มาก
ความเขาใจไดของขอมล (Understandability) 3.4502 0.53804 มาก
ในดานอน ๆ พบวา ผใชมความสมครใจในการใชระบบในระดบมาก (คาเฉลย=3.9030) ม
การเขาใชระบบเนองจากการปฏบตตามผอน (คาเฉลย=3.2164) มสวนรวมในการพฒนาระบบ
(คาเฉลย=3.2015) และไดรบการฝกอบรม (คาเฉลย=3.2090) ในระดบปานกลาง ดงแสดง
รายละเอยดในตารางท 12 ทงนจะพบวาผใชใหความเหนในปจจยความสมครใจในการใชระบบสง
กวาปจจยอน
31
ตารางท 12: ความคดเหนทมตอระบบการจดการความรในดานอน ๆ
ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบน
มาตรฐาน
ระดบความ
คดเหน
ความสมครใจในการใชระบบ (Voluntariness) 3.9030 0.67856 มาก
การปฏบตตามผอน (Subjective Norm) 3.2164 0.81982 ปานกลาง
การมสวนรวมของผใชระบบ (User
Involvement)
3.2015 0.85206 ปานกลาง
ระดบการฝกอบรม/ใหความร (Degree of
Training)
3.2090 0.63807 ปานกลาง
4.4 ความพงพอใจตอระบบการจดการความร
จากการประเมนความพงพอใจพบวา ผใชมความพงพอใจตอระบบการจดการความรใน
ระดบมาก (คาเฉลย=3.5896) ดงแสดงในตารางท 13
ตารางท 13: ความพงพอใจตอระบบจดการความร
ปจจย คาเฉลย สวนเบยงเบน
มาตรฐาน
ระดบความ
คดเหน
ความพงพอใจตอระบบการจดการความร
(Satisfaction)
3.5896 0.60479 มาก
4.5 การทดสอบสมมตฐาน
การทดสอบสมมตฐานของงานวจยนใชการวเคราะหถดถอยพหคณ (Multiple Regression
Analysis) โดยมสมมตฐานการวจยทงหมด 14 สมมตฐาน ซงกลาวไววาปจจยหรอตวแปรตน
ทงหมด 14 ตวแปรสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการความรหรอตวแปร
ตาม
ผลการวเคราะหถดถอยพหคณดงกลาว พบวา ปจจยตาง ๆ สามารถอธบายถงความพง
พอใจของผใชทมตอระบบการจดการความรไดรอยละ 70.60 (R2 = .706; F = 20.397; p = .000) โดย
มปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการความรรวมทงหมด 4 ปจจย ไดแก ความ
ถกตองและนาเชอถอของระบบ (Beta=.235; t=3.448; p=.001) ฟงกชนการทางานของระบบ
(Beta=.164; t=2.240; p=.027) ความสมพนธของขอมลกบงาน (Beta=.189; t=2.210; p=.029) และ
32
ความสมครใจในการใชระบบ (Beta=.242; t=3.431; p=.001) ดงนนการวจยนใหผลทสนบสนน
สมมตฐาน 4 ขอ ไดแก H1, H5, H8, และ H11 จากสมมตฐานทงหมด 14 ขอ ดงมรายละเอยดดง
แสดงในตารางท 14
ทงนจะพบวา ความสมครใจในการใชระบบ จะสงผลมากทสดตอความพงพอใจ รองลงมา
ไดแก ความถกตองและนาเชอถอของระบบ ความสมพนธของขอมลกบงาน และฟงกชนการทางาน
ของระบบ ตามลาดบ
ตารางท 14: การทดสอบสมมตฐาน
ปจจย Beta t p สมมตฐาน การสนบสนน
ดานคณภาพระบบ
ความถกตองและนาเชอถอของระบบ
(Accuracy)
.253 3.448 .001 H1 สนบสนน
ความงายในการใชระบบ (Ease of Use) .045 .559 .577 H2 ไมสนบสนน
ความรวดเรวในการทางานของระบบ
(Timeliness)
.112 1.330 .186 H3 ไมสนบสนน
ประโยชนจากการใชระบบ (Usefulness) -.012 -.125 .900 H4 ไมสนบสนน
ฟงกชนการทางานของระบบ (Functionality) .164 2.240 .027 H5 สนบสนน
ดานคณภาพขอมล
ความนาเชอถอของขอมล (Believability) .012 .140 .889 H6 ไมสนบสนน
ความสมบรณของขอมล (Completeness) .114 1.257 .211 H7 ไมสนบสนน
ความสมพนธของขอมลกบงาน (Relevancy) .189 2.210 .029 H8 สนบสนน
ความทนสมยของขอมล (Currency) .028 .345 .731 H9 ไมสนบสนน
ความเขาใจไดของขอมล (Understandability) -.144 -1.886 .062 H10 ไมสนบสนน
ดานอน ๆ
ความสมครใจในการใชระบบ
(Voluntariness)
.242
3.431
.001
H11
สนบสนน
การปฏบตตามผอน (Subjective Norm) -.075 -1.209 .229 H12 ไมสนบสนน
การมสวนรวมของผใชระบบ (User
Involvement)
.052 .789 .432 H13 ไมสนบสนน
(ตารางมตอ)
33
ตารางท 14 (ตอ): การทดสอบสมมตฐาน
ปจจย Beta t p สมมตฐาน การสนบสนน
ระดบการฝกอบรม/ใหความร (Degree of
Training)
.098 1.486 .140 H14 ไมสนบสนน
R² = .706; F = 20.397; p = .000
บทท 5
บทสรปและขอเสนอแนะ
ผลการศกษาในครงน สามารถสรปผลและอภปรายผลการศกษาไดดงตอไปน
5.1 สรปผลการศกษาตามสมมตฐาน
การศกษาในครงนมวตถประสงคทจะคนหาปจจยตาง ๆ ทสงผลตอความพงพอใจในระบบ
การจดการความรของพนกงานในองคกรโทรคมนาคมซงเปนผใชระบบการจดการความร โดยม
ปจจยทตองการศกษาทงหมด 14 ปจจย ซงสามารถแบงออกเปน 3 กลม ไดแก ปจจยดานคณภาพ
ระบบ ปจจยดานคณภาพขอมล และปจจยดานอน ๆ โดยมสมมตฐานทวาปจจยทง 14 ปจจยนน
สงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการความร
ผลการวจยจากการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานในองคกรโทรคมนาคม 2 องคกร รวม
ทงสน 134 คน พบวา ผใชงานพงพอใจในระบบการจดการความรในระดบมาก โดยมปจจยทสงผล
ตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการความรนนม 4 ปจจย ซงสามารถเรยงตามลาดบ
ความสาคญจากมากไปนอยไดดงน 1) ความสมครใจในการใชระบบ 2) ความถกตองและนาเชอถอ
ของระบบ 3) ความสมพนธของขอมลกบงาน และ 4) ฟงกชนการทางานของระบบ
สวนความงายในการใชระบบ ความรวดเรวในการทางานของระบบ ประโยชนจากการใช
ระบบ ความนาเชอถอของขอมล ความสมบรณของขอมล ความทนสมยของขอมล ความเขาใจได
ของขอมล การปฏบตตามผอน การมสวนรวมของผใชระบบ และระดบการฝกอบรม/ใหความรนน
ไมสงผลตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการความร
5.2 อภปรายผล
ผลการศกษาในครงนทาใหทราบถงความคดเหนของผใชงานระบบการจดการความร วา
ผใชมความพงพอใจตอระบบการจดการความรในระดบมาก ซงแสดงวาระบบการจดการความร
สามารถตอบสนองตอความตองการ และความพงพอใจของผใชงานไดเปนอยางด รวมถงเปนไป
ตามสมมตฐานของการศกษา กลาวคอ ปจจยบางสวนสงผลในทางบวกตอความพงพอใจของผใช
35
ระบบการจดการความร ซงมอย 4 ปจจย ไดแก ความสมครใจในการใชระบบ ความถกตองและ
นาเชอถอของระบบ ความสมพนธของขอมลกบงาน และฟงกชนการทางานของระบบ
ดงนนองคกรทตองการสงเสรมใหพนกงานเขาใชระบบจดการความรโดยการสรางความ
พงพอใจในการใชระบบการจดการความร ควรจะตองดาเนนการดงน
1. ควรสรางบรรยากาศใหผใชสมครใจทจะเขาใชระบบดวยตนเอง
2. พฒนาระบบการจดการความรทมความถกตอง นาเชอถอ และประชาสมพนธใหผใชเกด
ความไววางใจในระบบการจดการความร
3. พฒนาระบบการจดการความรใหมขอมลทตรงตอความตองการและเกยวของกบการ
ปฏบตงานของผใช
4. พฒนาระบบการจดการความรใหมฟงกชนการทางานทหลากหลาย และสามารถ
ปรบเปลยนใหตรงตอความตองการได
โดยสรปจากการศกษาครงนไดมการศกษาและคนหาปจจยตาง ๆ ทสงผลตอความพงพอใจ
ในระบบการจดการความรของพนกงานในองคกรซงเปนผใชระบบการจดการความร เพอให
องคกรสามารถนาผลทไดจากการวจยไปใชในการพฒนาและปรบปรงระบบใหมประสทธภาพมาก
ยงขน และตรงตอความตองการของผใช อนจะสงผลใหผใชระบบมความพงพอใจทจะใชระบบการ
จดการความรมากขน อนจะทาใหเกดประโยชนในการพฒนาศกยภาพขององคกรตอไป ซงนน
เปนไปตามวตถประสงคหลกของการศกษาคอสามารถสงผลตอความพงพอใจในระบบการจดการ
ความรของพนกงานในองคกร
5.3 ขอจากดของการศกษา
ในการศกษาครงนจะเนนไปทการคนหาปจจยตาง ๆ ทสงผลตอความพงพอใจในระบบการ
จดการความรของพนกงานในองคกรซงเปนผใชระบบการจดการความร รวมทงหมด 14 ปจจย
ตามทไดศกษาและทบทวนวรรณกรรมและงานทเกยวของ อยางไรกดอาจมปจจยอน ๆ ทไมได
ศกษาและอาจสงผลกระทบตอความพงพอใจของผใชระบบจดการความรได
นอกจากนแลว งานวจยนมขอจากดในเรองจานวนผตอบแบบสอบถามทมไมมากนก ทงน
เนองจากจานวนผใชระบบการจดการความรนนมจานวนทจากด
36
5.4 ขอเสนอแนะเพอการพฒนาตอ
ในการพฒนางานวจยตอไป อาจมการนากรอบแนวคดของงานวจยนไปศกษากบผใชระบบ
การจดการความรในองคกรทไมใชองคกรโทรคมนาคม ทงนเพอศกษาเปรยบเทยบผลทไดวา
เหมอนหรอแตกตางกนอยางไร และอาจมการเพมปจจยอน ๆ ทยงไมไดศกษาในงานวจยน
นอกจากนอาจมการเกบรวบรวมขอมลในลกษณะอนนอกเหนอจากการใชแบบสอบถาม
เพยงอยางเดยว เชน การสมภาษณกลม (Focus Group) และการสมภาษณเชงลก (Depth Interview)
เปนตน
37
บรรณานกรม
Books
Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior.
Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge creating-company: How Japanese companies
create the dynamics of innovation, New York.
Rao, M. (2005). KM tools and techniques: Practitioners and experts evaluate KM solutions.
Elsevierdirect Butterworth-Heinemann.
Xiaohui, L. (2002). A design experiment on students’ perceptions of a knowledge management
system. University of Waterloo.
Journal/Articles
Adams, D.A., Nelson, R.R. & Todd, P.A. (1992). Perceived usefulness, ease of use, and usage of
information technology: A replication. MIS Quarterly, 16 (2), 227-247.
Ashraf, M., Ali, H.B., & Ashraf, Md. M. (2005). Cyclic knowledge management system in e-
governance: A case study of evaluating polls on referendum-independence of quebec
using ann. Sigmis-Cpr, 14-16, April 2005, Atlanta, Georgia, USA, 112-121.
Bailey, J.E., & Pearson S.W. (1983). Development of a tool for measuring and analyzing
computer user satisfaction. Management Science, May 1983, 530-545.
Bansler, J.P., & Havn, E. (2002). Exploring the role of networks effects in IT implementation -
the case of knowledge management systems. The 10th European Conference on
Information Systems, June 2002, Gdansk, Poland, 817-829.
Baroudi, J., Olson, M., & Ives, B. (1986). An empirical study of the impact of user involvement
on system usage and information satisfaction. Communications of the ACM, 29 (3), 232-
238.
Bose, R. (2004). Knowledge management metrics. Industrial management & Data systems, 104
(6), 457-468.
Bueno, S., & Salmeron, J.L. (2008). TAM-based success modeling in ERP. Interacting with
Computers, 20 (6), 515-523.
38
Davenport, T. H., Thomas, R. J., & Cantrell, S. (2002). The mysterious art and science of
knowledge-worker performance. MIT Sloan Management Review, 25, 23-30.
Davis, F.D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of
information technology. MIS Quarterly, 13 (3), 319-340.
DeLone, W.H., & McLean, E.R. (1992). Information systems success: The quest for the
dependent variable. Information System Research, 3 (1), 60-95.
Derballa, V., & Pousttchi, K. (2004). Extending knowledge management to mobile
workplaces. Sixth International Conference on Electronic Commerce, 583-590.
Doll, W.J., & Torkzadeh, G. (1988). The measurement of end-user computing satisfaction. MIS
Quarterly, 12 (2), 259-274.
Doll, W.J., & Torkzadeh, G. (1989). A discrepancy model of end-user computing
involvement. Management Science, 35 (10), 1151-1171.
Efimova, L. (2005). Understanding personal knowledge management: A weblog case. Enschede:
Telematica Instituut.
Fischer, G., & Ostwald, J. (2001). Knowledge management: Problems, promises, realities, and
challenges. IEEE Intelligent System, 16 (1), 60-73.
Franz, C.R., & Robey, D. (1986). Organization context, user involvement, and the usefulness of
information systems. Decision Sciences, 17 (3), 329-356.
Gupta, B., Iyer, L.S., & Aronson, J.E. (2001). Knowledge management: Practice and
challenges. Industrial Management & Data Systems, 100 (1), 17-21.
Guptara, P. (1999). Why knowledge management fails, how to avoid the common
pitfalls. Knowledge Management Review, 26-29.
Hamner, M., & Qazi, R. U. R. (2009). Expanding the technology acceptance model to examine
personal computing technology utilization in government agencies in developing
countries. Government Information Quarterly, 26 (1), 128-136.
Hartwick, J., & Barki, H. (1994). Explaining the role of user participation in information system
use. Management Science, 40 (4), 440-465.
Hsu, R.C., Lawson, D., & Liang, T.P. (2007). Factors affecting knowledge management adoption
of Taiwan small and medium-sized enterprises. International Journal of Management and
Enterprise Development, 4 (1), 30-51.
39
Huang, M.J., Chen, M.Y., & Yieh, K. (2007). Comparing with your main competitor: The single
most important task of knowledge management, performance measurement. Journal of
Information Science 2007, 33, 416-434.
Hunton, J.E., & Beeler, J.D. (1997). Effects of user participation in systems development: A
longitudinal experiment. MIS Quarterly, December 1997, 359-383.
Im, I., & Hars, A. (1998). Knowledge reuse-insights from software reuse. Proceedings of the
Americas Conference of AIS, August 1998, 601-603.
Ives, B., & Olson, M.H. (1984). User Involvement and MIS Success: A Review of
Research. Management Science, 30 (5), 586-603.
Kahn, B. K., Strong, D. M. & Wang, R. Y. (2002). Information quality benchmarks: Product and
service performance. Communications of the ACM, 45 (4), 184-192.
Kim, H.B., Kim, T., & Shin, S.W. (2008). Modeling roles of subjective norms and eTrust in
customers’ acceptance of airline B2C eCommerce websites. Tourism Management, 30
(2), 266-277.
King, W.R., & He, J. (2006). A meta-analysis of the technology acceptance model. Information &
Management, 43 (6), 740-755.
KPMG. (1998). Knowledge management research report 1998. KPMG Management Consulting,
1-20.
Krogh, G. V. (1998). Care in knowledge creation. California Management Review, 40 (3), 133-
153.
Kuo, Y.F., & Yen, S.N. (2009). Towards an understanding of the behavioral intention to use 3G
mobile value-added services. Computers in Human Behavior, 1, 103-110.
Lu, J. (2001). Assessing web-based electronic commerce applications with customer satisfaction:
an exploratory study. International Telecommunication Society’s Asia-Indian Ocean
Regional Conference, Telecommunications and E-Commerce 2001, Perth, Australia,
132-144.
McKeen, J.D., & Guimarares, T. (1997). Successful strategies for user participation in systems
development. Journal of Management Information Systems, 14 (2), 133-150.
McQueen, R. (1998). Four views of knowledge and knowledge management. Proceedings of the
Americas Conference of AIS, August 1998, 609-611.
40
Moore, G.C., & Benbasat, I. (1991). Development of an instrument to measure the perceptions of
adopting an information technology innovation. Information System Research, 2 (3),
192-222.
Na Ubon, A., & Kimble, C. (2002). Knowledge management in online distance
education. Proceedings of the 3rd International Conference Networked Learning, March
2002, University of Sheffield, UK, 465-473.
Rowley, J. (2000). From learning organization to knowledge entrepreneur. Journal of Knowledge
Management, 4 (1), 7-15.
Rowley, J. (2001). Knowledge management in pursuit of learning: the learning with knowledge
cycle. Journal of Information Sciences, 227-237.
Rus, I., & Lindvall, M. (2002). Knowledge management in software engineering. IEEE Software,
26-38.
Schubert, P., Lincke, D., & Schmid, B. (1998). A global knowledge medium as a virtual
community: The net academy concept. Proceedings of the Americas Conference of AIS,
August 1998, 618-620.
Schutt, P. (2003). The post-nonaka knowledge management. Journal of Universal Computer
Science, 9, 451-462.
Shin, D.H. (2007). User acceptance of mobile internet: implication for convergence
technologies. Interacting with Computers, 19 (4), 472-483.
Shin, D.H. (2008). Understanding purchasing behaviors in a virtual economy: consumer behavior
involving virtual currency in Web 2.0 communities. Interacting with Computers, 20
(4/5), 433-446.
Tam, M. C.Y., & Tummala, V.M. R. (2001). An Application of the AHP in Vendor Selection of a
Telecommunication System, The International Journal of Management Science, 29, 171-
182.
Taylor, S., & Todd, P.A. (1995). Assessing it usage: the role of prior experience. MIS Quarterly,
19 (4), 561-70.
Thompson, R.L., Higgins, C.A. & Howell, J.M. (1991). Personal computing: toward a conceptual
model of utilization. MIS Quarterly, 15 (1), 125-143.
41
Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology acceptance model 3 and a research agenda on
interventions. Decision Sciences, 39 (2), 273-315.
Wang, S. (2002). Knowledge maps for managing web-based business. Industrial Management &
Data Systems, 102, 357-364.
42
ภาคผนวก ก ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค
(Item - Objective Congruence Index: IOC)
ประเดนทตองการวด ค าถาม ระดบความสอดคลอง IOC
สอดคลอง ไมแนใจ ไมสอดคลอง
ความถกตองและนาเชอถอของระบบ
(Accuracy)
1. ระบบการจดการความรท างานไดอยางถกตองทกครงททานเขาใชงาน
3 1.0
2. ระบบการจดการความรท างานและใหผลลพธททานเชอถอได
3 1.0
3. ไววางใจในการท างานของระบบการจดการความร
3 1.0
ความงายในการใชระบบ
(Ease of Use)
1. ทานสามารถใชงานระบบการจดการความรไดโดยงาย
3 1.0
2. การเขาใชระบบการจดการความรนนเปนสงทไมยงยากส าหรบทาน
3 1.0
3. การคนหาขอมลหรอสงทตองการในระบบการจดการความรนนสามารถท าไดโดยงาย
3 1.0
(ตารางมตอ)
43
ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค
(Item - Objective Congruence Index: IOC)
(ตอ)
ประเดนทตองการวด ค าถาม ระดบความสอดคลอง IOC
สอดคลอง ไมแนใจ ไมสอดคลอง
ความรวดเรวในการท างานของ
ระบบ (Timeliness)
1. ระบบการจดการความรใหผลลพธททานตองการอยางรวดเรว
3 1.0
2 ทานสามารถเขาใชระบบการจดการความรไดอยางรวดเรว
3 1.0
3. ระบบการจดการความรใหผลลพธตรงตามเวลาทก าหนดไว
3 1.0
ประโยชนจากการใชระบบ
(Usefulness)
1. ระบบการจดการความรชวยใหการท างานของทานมประสทธภาพมากขน
3 1.0
2. ระบบการจดการความรชวยใหทานท างานไดผลผลตทมากขน
3 1.0
3. ระบบการจดการความรชวยใหทานท างานไดสะดวกและรวดเรวขน
3 1.0
4. ทานรสกวาระบบการจดการความรเปนสวนหนงทส าคญในการปฏบตงานของทาน
3 1.0
(ตารางมตอ)
44
ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค
(Item - Objective Congruence Index: IOC)
(ตอ)
ประเดนทตองการวด ค าถาม ระดบความสอดคลอง IOC
สอดคลอง ไมแนใจ ไมสอดคลอง
ฟงกชนการท างานของระบบ
(Functionality)
1. ระบบการจดการความรมใหฟงกชนการท างานทหลากหลายใหเลอกใช
3 1.0
2. ระบบการจดการความรมฟงกชนทตรงตอความตองการของทาน
3 1.0
3. ทานสามารถปรบเปลยนรปแบบการใชงานระบบการจดการความรใหตรงกบความตองการของทานได
3 1.0
ความนาเชอถอของขอมล
(Believability)
1. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนมความถกตอง
3 1.0
2. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนปราศจากขอผดพลาด
3 1.0
3. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนสามารถเชอถอได
3 1.0
(ตารางมตอ)
45
ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค
(Item - Objective Congruence Index: IOC)
(ตอ)
ประเดนทตองการวด ค าถาม ระดบความสอดคลอง IOC
สอดคลอง ไมแนใจ ไมสอดคลอง
ความสมบรณของขอมล
(Completeness)
1. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนเพยงพอทจะน าไปใชในการปฏบตงาน
3 1.0
2. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนมความครบถวนตามททานตองการ
3 1.0
3. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนเพยงพอทจะน าไปใชแกปญหาททานพบในการปฏบตงาน
3 1.0
ความสมพนธของขอมลกบงาน (Relevancy)
1. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนเกยวของกบการปฏบตงาน
3 1.0
2. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนสามารถน าไปใชในการปฏบตงานได
3 1.0
3. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนตรงตอความตองการของทานทจะน าไปใช
3 1.0
(ตารางมตอ)
46
ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค
(Item - Objective Congruence Index: IOC)
(ตอ)
ประเดนทตองการวด ค าถาม ระดบความสอดคลอง IOC
สอดคลอง ไมแนใจ ไมสอดคลอง
ความทนสมยของขอมล
(Currency)
1. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนเปนขอมลทเปนปจจบน
3 1.0
2. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนเปนขอมลททนตอเหตการณ
3 1.0
3. ขอมลในระบบการจดการความรนนไดรบการปรบปรงใหทนสมยอยตลอดเวลา
3 1.0
ความเขาใจไดของขอมล
(Understandability)
1. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนสามารถเขาใจไดโดยงาย
3 1.0
2. ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนชดเจน ปราศจากความก ากวม
3 1.0
3. ทานไมตองใชเวลาในการทจะท าความเขาใจกบขอมลทอยในระบบการจดการความร
2 1 0.6
(ตารางมตอ)
47
ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค
(Item - Objective Congruence Index: IOC)
(ตอ)
ประเดนทตองการวด ค าถาม ระดบความสอดคลอง IOC
สอดคลอง ไมแนใจ ไมสอดคลอง
ความสมครใจในการใชระบบ
(Voluntariness)
1. ทานใชระบบการจดการความรดวยความสมครใจ
3 1.0
2. ทานเตมใจทจะใชระบบการจดการความร
3 1.0
การปฏบตตามผอน (Subjective Norm)
1. ทานใชระบบการจดการความรเนองจากเหนเพอนรวมงานของทานใช
3 1.0
2. ทานใชระบบการจดการความรเนองจากเหนหวหนาของทานใช
3 1.0
3. ทานใชระบบการจดการความรเนองจากเหนคนททานเคารพใช
3 1.0
การมสวนรวมของผใชระบบ
(User Involvement)
1. ทานมสวนรวมในการพฒนาระบบการจดการความร
3 1.0
2. ทานมสวนรวมในการใหค าแนะน าหรอตชมระบบบรหารจดการความร
3 1.0
(ตารางมตอ)
48
ดชนความสอดคลองระหวางขอค าถามและวตถประสงค
(Item - Objective Congruence Index: IOC)
(ตอ)
ประเดนทตองการวด ค าถาม ระดบความสอดคลอง IOC
สอดคลอง ไมแนใจ ไมสอดคลอง
ระดบการฝกอบรม/ใหความร (Degree of Training)
1. ทานไดรบการอบรมเกยวกบการใชระบบการจดการความรอยางตอเนอง
3 1.0
2. ทานไดรบขาวสารหรอการบอกกลาวเกยวกบวธการใชระบบการจดการความรอยตลอดเวลา
3 1.0
3. ทานไดรบการฝกฝนเกยวกบการใชระบบการจดการความรอยางสม าเสมอ
3 1.0
ความพงพอใจตอระบบการจดการ
ความร (Satisfaction)
1. ทานพงพอใจในระบบการจดการความร
3 1.0
2. ทานพงพอใจในการใชระบบการจดการความร
3 1.0
3. ทานพงพอใจทจะใชระบบการจดการความรตอไป
3 1.0
49
ภาคผนวก ข แบบสอบถาม
งานวจย “ปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชระบบการจดการความร: กรณศกษาของ
องคกรโทรคมนาคม”
เรอง ขอความอนเคราะหตอบแบบสอบถามเพอการวจย
เรยน ผตอบแบบสอบถาม
ดวยกระผมมความประสงคทจะเกบรวบรวมขอมลเกยวกบ “ปจจยทสงผลตอความพง
พอใจของผใชระบบการจดการความร” ทงนเพอคนหาปจจยตาง ๆ ทสงผลตอความพงพอใจของ
พนกงานในองคกรซงเปนผใชระบบการจดการความร ซงจะสงผลใหเกดประโยชนตอองคกรตอไป
หากปราศจากความอนเคราะหของทานแลว งานวจยนคงไมสามารถลลวงลงได กระผม
หวงเปนอยางยงวาจะไดรบความกรณาจากทานในการตอบแบบสอบถามชดน โดยขอมลทไดจาก
แบบสอบถามชดนจะน าไปใชเพอวตถประสงคในการวจยเทานน และค าตอบของผตอบ
แบบสอบถามแตละทานจะถกเกบรกษาเปนความลบ
กระผมจงใครขอขอบพระคณทานเปนอยางยงในความกรณา มา ณ โอกาสนดวย
ขอแสดงความนบถอ
(นายสทธชย ประชานนท)
นกศกษาปรญญาโทสาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศและการจดการ
มหาวทยาลยกรงเทพ
50
สวนท 1: ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม
ค าชแจง: โปรดท าเครองหมาย √ ลงในชอง [ ] ทตรงกบสถานภาพของทาน
1. เพศ
[ ] ชาย [ ] หญง
2. อาย
[ ] ต ากวา 21 ป [ ] 21 ป - 30 ป [ ] 31 ป - 40 ป
[ ] 41 ป - 50 ป [ ] มากกวา 50 ป
3. การศกษาสงสด
[ ] ต ากวาปรญญาตร [ ] ปรญญาตร [ ] ปรญญาโท
[ ] ปรญญาเอก
4. ระดบต าแหนงงานในปจจบน
[ ] ระดบปฏบตการ [ ] ผบรหารระดบกลาง [ ] ผบรหารระดบสง
5. ประสบการณการท างานในต าแหนงงานปจจบน
[ ] ไมเกน 1 ป [ ] 1 ป - 3 ป [ ] 4 ป - 6 ป
[ ] 7 ป - 10 ป [ ] มากกวา 10 ป
6. ความรความสามารถทางดานคอมพวเตอรและ IT
[ ] ไมมความรความสามารถดานคอมพวเตอรและ IT เลย
[ ] มความรความสามารถดานคอมพวเตอรและ IT เลกนอย
[ ] มความรความสามารถดานคอมพวเตอรและ IT ปานกลาง
[ ] มความรความสามารถดานคอมพวเตอรและ IT มาก
[ ] มความรความสามารถดานคอมพวเตอรและ IT มากทสด
51
7. ปรมาณการเขาใชงานระบบการจดการความร
[ ] เขาใชงานนอยมากหรอแทบจะไมไดใชงาน
[ ] เขาใชงานนานๆ ครง
[ ] เขาใชงานอยางสม าเสมอ
สวนท 2: ความคดเหนทมตอระบบการจดการความร
ค าชแจง: โปรดใสเครองหมาย √ ในชองทตรงกบระดบความคดเหนของทานทมตอระบบการ
จดการความรขององคกร
ค าถาม
ระดบความคดเหน
มากทสด
มาก ปานกลาง
นอย นอยทสด
1. ความคดเหนเกยวกบคณภาพระบบ 1.1 ระบบการจดการความรท างานไดอยางถกตอง
ทกครงททานเขาใชงาน
1.2 ระบบการจดการความรท างานและใหผลลพธททานเชอถอได
1.3 ทานไววางใจในการท างานของระบบการจดการความร
1.4 ทานสามารถใชงานระบบการจดการความรไดโดยงาย
1.5 การเขาใชระบบการจดการความรนนเปนสงทไมยงยากส าหรบทาน
1.6 การคนหาขอมลหรอสงทตองการในระบบการจดการความรนนสามารถท าไดโดยงาย
1.7 ระบบการจดการความรใหผลลพธททานตองการอยางรวดเรว
1.8 ทานสามารถเขาใชระบบการจดการความรไดอยางรวดเรว
52
ค าถาม
ระดบความคดเหน
มากทสด
มาก ปานกลาง
นอย นอยทสด
1.9 ระบบการจดการความรใหผลลพธตรงตามเวลาทก าหนดไว
1.10 ระบบการจดการความรชวยใหการท างานของทานมประสทธภาพมากขน
1.11 ระบบการจดการความรชวยใหทานท างานไดผลผลตทมากขน
1.12 ระบบการจดการความรชวยใหทานท างานไดสะดวกและรวดเรวขน
1.13 ทานรสกวาระบบการจดการความรเปนสวนหนงทส าคญในการปฏบตงานของทาน
1.14 ระบบการจดการความรมฟงกชนการท างานทหลากหลายใหเลอกใช
1.15 ระบบการจดการความรมฟงกชนทตรงตอความตองการของทาน
1.16 ทานสามารถปรบเปลยนรปแบบการใชงานระบบการจดการความรใหตรงกบความตองการของทานได
2. ความคดเหนเกยวกบคณภาพขอมล 2.1 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความร
นนมความถกตอง
2.2 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนปราศจากขอผดพลาด
2.3 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนสามารถเชอถอได
2.4 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนเพยงพอทจะน าไปใชในการปฏบตงาน
53
ค าถาม
ระดบความคดเหน
มากทสด
มาก ปานกลาง
นอย นอยทสด
2.5 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนมความครบถวนตามททานตองการ
2.6 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนเพยงพอทจะน าไปใชแกปญหาททานพบในการปฏบตงาน
2.7 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนเกยวของกบการปฏบตงาน
2.8 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนสามารถน าไปใชในการปฏบตงานได
2.9 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนตรงตอความตองการของทานทจะน าไปใช
2.10 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนเปนขอมลทเปนปจจบน
2.11 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนเปนขอมลททนตอเหตการณ
2.12 ขอมลในระบบการจดการความรนนไดรบการปรบปรงใหทนสมยอยตลอดเวลา
2.13 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนสามารถเขาใจไดโดยงาย
2.14 ขอมลททานไดรบจากระบบการจดการความรนนชดเจน ปราศจากความก ากวม
2.15 ทานไมตองเสยเวลาในการทจะท าความเขาใจกบขอมลทอยในระบบการจดการความร
3. ความคดเหนในดานอนๆ 3.1 ทานใชระบบการจดการความรดวยความสมคร
ใจ
54
ค าถาม
ระดบความคดเหน
มากทสด
มาก ปานกลาง
นอย นอยทสด
3.2 ทานเตมใจทจะใชระบบการจดการความร
3.3 ทานใชระบบการจดการความรเนองจากเหนเพอนรวมงานของทานใช
3.4 ทานใชระบบการจดการความรเนองจากเหนบคคลอนใชแลวไดผลด
3.5 ทานใชระบบการจดการความรเนองจากคนททานเชอถอแนะน า
3.6 ทานมสวนรวมในการพฒนาระบบการจดการความร
3.7 ทานมสวนรวมในการใหค าแนะน าหรอตชมระบบบรหารจดการความร
3.8 ทานไดรบการอบรมเกยวกบการใชระบบการจดการความรอยางตอเนอง
3.9 ทานไดรบขาวสารหรอการบอกกลาวเกยวกบวธการใชระบบการจดการความรอยตลอดเวลา
3.10 ทานไดรบการฝกฝนเกยวกบการใชระบบการจดการความรอยางสม าเสมอ
4. ความพงพอใจในระบบการจดการความร 4.1 ทานพงพอใจในระบบการจดการความร 4.2 ทานพงพอใจในการใชระบบการจดการความร 4.3 ทานพงพอใจทจะใชระบบการจดการความร
ตอไป
55
สวนท 3: ขอเสนอแนะในการพฒนาระบบการจดการความร เพอใหองคกรน าไปพฒนาระบบการ
จดการความรใหดยงขนและตรงตอความตองการของทาน (ถาม)
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
**ขอขอบพระคณในความรวมมอของทาน**
56
ประวตผเขยน
ชอ-นามสกล นายสทธชย ประชานนท
อเมล [email protected]
ประวตการศกษา วท.บ. (วทยาการคอมพวเตอร)
มหาวทยาลยราชภฏจนทรเกษม
ประวตการท างาน นกวศวกรซอฟตแวร
บรษท อะแวร คอรปอเรชน จ ากด