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LECTURA 1
FACTORES DE EacuteXITO
EN EL MANEJO DE
PERSONAL
LECTURA 1
FACTORES DE EacuteXITO
EN EL MANEJO DE
PERSONAL
IacuteNDICE
21 Liderazgo y el manejo de personal
22 Factores de eacutexito en el manejo de personal
221 Visioacuten y objetivos comunes alineados a la institucioacuten
222 El trabajo en equipo estrategias de facilitacioacuten
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad laboral
224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
225 La escucha activa para generar resultados
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
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MODELOS COMPETENCIAS Y HERRAMIENTAS
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21 Liderazgo y el manejo de personal
Las relaciones personales son el pegamento que mantiene unido
a los miembros de un equipo1 (Maxwell Elementos esenciales del
liderazgo)
Figura 1 Una persona liacuteder motiva a su equipo para lograr los objetivos
planeados (Studiogstock amp Freepick 2017)
1 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Uno de los factores maacutes importantes e indispensables para el eacutexito de cualquier
organizacioacuten es el conocimiento en el manejo del personal El verdadero secreto del eacutexito
sostenido y el desarrollo de cualquier aacuterea departamento u organizacioacuten es el conocer la mejor
manera de conducir a las personas de esa organizacioacuten Es un verdadero arte que contempla
la aplicacioacuten de una variedad interesante de conocimientos habilidades y actitudes
En una organizacioacuten formada por sistemas tenemos
El sistema teacutecnico constituido por las instalaciones los equipos la maquinaria
los procesos las descripciones de puesto los organigramas y la estructura de la
organizacioacuten
El sistema socioteacutecnico conformado por las personas sus caracteriacutesticas
fiacutesicas emocionales la forma en que se relacionan y su comunicacioacuten tanto
formal como informal Es el responsable de convertir la eficiencia potencial en
real Para alcanzar metas no solo es determinante asegurar que ambos sistemas
funcionan sino que caminan juntos y de la mano asiacute podremos asegurar el eacutexito
de cualquier emprendimiento en las organizaciones Afortunadamente esta
visioacuten sobre el manejo del personal se estaacute expandiendo como parte del enfoque
de un liderazgo efectivo
22 Factores de eacutexito en el manejo de personal
Existen varios factores clave que conducen al eacutexito en el manejo de personal y uno de
ellos es migrar de este concepto al de gestioacuten y direccioacuten de personas lo que ubica a esta
funcioacuten de manera mucho maacutes estrateacutegica y le da un soporte maacutes humano
Como lo menciona Higuita-Loacutepez en la lectura Del manejo de personal a la direccioacuten de
personas
La direccioacuten de personas (o mejor dicho el acto de dirigir) necesita
retomar algunos elementos de la gestioacuten humana aspectos tales como
comportamiento individual percepcioacuten actitudes valores personalidad
teoriacuteas de la motivacioacuten el diaacutelogo y la socializacioacuten los estilos de
liderazgo conflicto y negociacioacuten clima y cultura organizacional cambio
y desarrollo organizacional gestioacuten del conocimiento Asiacute entonces la
direccioacuten de personas necesita una mirada interdisciplinaria donde se
consideren algunos aportes de la psicologiacutea el psicoanaacutelisis la
sociologiacutea la linguumliacutestica y la antropologiacutea Se requiere que a partir del
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estudio del ser humano y su especificidad el dirigente considere en su
accionar la complejidad propia de aquel2 (2011 p 77)
Asiacute pues la funcioacuten de una persona liacuteder es equilibrar la aplicacioacuten y el uso de los
factores y subsistemas clave de la organizacioacuten con el fin de llevar hacia adelante la gestioacuten y
el manejo de personal de manera adecuada Higuita-Loacutepez dice
Si en verdad las empresas se preocupan por su talento humano es
responsabilidad del jefe del aacuterea desarrollar a cabalidad cada uno de los
procesos que hacen parte de la gestioacuten de recursos humanos porque
cada subsistema tiene un foco especiacutefico y juntos contribuyen con una
buena gestioacuten entendida como el mejoramiento del desempentildeo de los
trabajadores3 (2011 p 70)
221 Visioacuten y objetivos comunes alineados a la institucioacuten
Mantener un enfoque comuacuten en un equipo es un punto estrateacutegico para una
buena gestioacuten y manejo del personal lograr que las intenciones las acciones los
pensamientos las creencias las perspectivas y el ser de cada integrante se concentren
en un mismo objetivo que sea claro para que todas las personas se dirijan de manera
armoniosa hacia eacutel Ese es uno de los aspectos maacutes soacutelidos del eacutexito Todo esto surge
de la visioacuten global y a la vez especiacutefica de la persona liacuteder pues ha de tener la
capacidad de ver el bosque y las interrelaciones de este con su entorno y al mismo
tiempo ver en detalle el aacuterbol sus ramas sus hojas y sus frutos para entender el
2 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados 3 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
Los factores de eacutexito en la gestioacuten
y manejo del personal son la
visioacuten los objetivos comunes el
trabajo en equipo las estrategias
de facilitacioacuten los aspectos
motivacionales para la efectividad
laboral la comunicacioacuten la
escucha activa para generar
resultados y el sentido de
pertenencia
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misterio de esa aportacioacuten individual y como cada elemento puede proporcionar mucho
a la visioacuten de conjunto
La Teoriacutea General de los Sistemas y la visioacuten de una persona liacuteder
Reinaldo O da Silva (2004) citado por Lanzas Lanzas y Montoya (2005 p 151)
menciona que ldquoUn sistema puede ser definido como un conjunto de elementos
interactivos cada uno de ellos relacionado con su entorno de modo que forme un todordquo
Por ello la Teoriacutea General de los Sistemas menciona que los componentes que lo
conforman se contemplan de manera integral e interrelacionada y no son
independientes Ademaacutes afirma que en un sistema al unir las unidades aisladas se
generan en ellas caracteriacutesticas muy especiales que de manera independiente ninguna
de ellas poseeriacutea Asiacute una organizacioacuten un departamento o aacuterea de trabajo es un
sistema donde todos sus elementos se encuentran interrelacionados y funcionan mucho
mejor cuando se entienden y se organizan gracias a la persona liacuteder
Aunado a este concepto de sistema veremos el concepto de organizaciones
inteligentes que de acuerdo a Lanzas et al
[hellip] son aquellas que tienen la capacidad de potencializar aprovechar y
estructurar la capacidad de aprendizaje de cada uno de sus miembros a
traveacutes de un mecanismo sisteacutemico el concepto de aprendizaje no es
simplemente el de adquirir maacutes conocimiento o maacutes informacioacuten es la
aptitud para producir los resultados que se desean y adquirir nuevas
maneras de pensar4 (2005 p 152)
En estos tiempos la velocidad requerida para el aprendizaje es una
caracteriacutestica muy necesaria pues necesitamos que el personal se apropie de manera
efectiva del conocimiento para que los equipos de trabajo posean la capacidad de
afrontar los cambios abruptos de manera adecuada Las organizaciones inteligentes son
las que tienen conocimiento y afrontan los cambios con un raacutepido aprendizaje
Lanzas et al (2005 p 152) resumen las cinco disciplinas propuestas por Peter
Senge en La Quinta Disciplina (1996) que contribuyen a dicho propoacutesito de la siguiente
manera
1 Dominio personal es la disciplina que permite formar la
capacidad de observar la realidad de manera muy objetiva
canalizar de manera adecuada los esfuerzos y definir la visioacuten
4 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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propia de cada persona todo esto a traveacutes del conocimiento
propio de cada individuo
La capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten jamaacutes seraacute
mayor a la capacidad de cada uno de sus individuos
Debe existir una relacioacuten directa entre el aprendizaje personal y el
organizacional capaz de generar una empresa constituida por
individuos en permanente proceso de aprendizaje
2 Modelos Mentales Son las generalizaciones y supuestos
arraigados que determinan coacutemo las personas y las
organizaciones perciben el mundo y afectan directamente en su
proceder
En esta disciplina es fundamental identificar paradigmas y
establecer los mecanismos para eliminarlos de esta forma la
mente estariacutea dispuesta a tomar nuevos elementos a traveacutes del
aprendizaje
3 Visioacuten compartida es la capacidad de construir conjuntamente
una imagen del futuro que se quiere construir esta debe generar
el compromiso auteacutentico de cada uno de los integrantes de una
organizacioacuten Al lograr el compromiso cada individuo aporta
energiacutea pasioacuten y se responsabiliza verdaderamente de sus
acciones
Cuando la visioacuten es compartida los integrantes de una
organizacioacuten sentiraacuten que su quehacer diario tiene un fin claro y
propio y esto les permitiraacute proyectarse claramente en el largo
plazo
4 Aprendizaje en equipo la inteligencia de los equipos es mayor
que la de sus miembros lo que permitiraacute que se genere un
verdadero aprendizaje de cada uno de sus integrantes
5 Pensamiento Sisteacutemico Seguacuten Senge ldquoEl arte del pensamiento
sisteacutemico consiste en ver a traveacutes de la complejidad las
estructuras subyacentes que generan el cambiordquo Es la habilidad
para identificar modelos mayores y comprender su relacioacuten de
interdependencia para generar soluciones sostenibles y
duraderas
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El pensamiento sisteacutemico tambieacuten llamada La Quinta disciplina
por Senge es la encargada de integrar las disciplinas anteriores
convirtieacutendolas en un instrumento praacutectico y uacutetil para el desarrollo
de las organizaciones que trascenderaacuten en el tiempo5
Una vez visto esto nos enfocaremos en el tema de la visioacuten compartida Para
lograr que todo un equipo la tenga se requiere de mucho esfuerzo por parte de la
persona liacuteder por eso es un proceso clave Pero iquestcoacutemo hacerlo iquestcoacutemo lograr y
compartir esta visioacuten al equipo de trabajo Es un ejercicio constante de praacutectica diaria y
enfocada en la que se debe
Involucrar a quienes integran el equipo en la generacioacuten de esa visioacuten
para que se reflejen en ella
Comprometerse como persona liacuteder dando el ejemplo
Hacer espacios especiales para compartir esa visioacuten y escuchar
activamente a quienes forman el equipo
Conectar las visiones personales con la visioacuten que se quiere compartir
Obtener metas comunes y establecer coacutemo se van a lograr
Construir a manera de cocreacioacuten una visioacuten compartida es el inicio maacutes
seguro de propiciar la participacioacuten comprometida del equipo de trabajo
5 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Figura 2 Una persona liacuteder debe lograr que su equipo logre una visioacuten
compartida para lograr el compromiso con los objetivos planteados
(Freepick 2017)
222 El trabajo en equipo estrategias de facilitacioacuten
La buena gestioacuten de un equipo de trabajo requiere entender y conocer de la
manera maacutes cercana posible a cada persona colaboradora para saber sus
pensamientos sus creencias y sus posturas ante la vida Solo asiacute se pueden generar
estrategias de facilitacioacuten que sean eficaces para un equipo en particular
Las estrategias de facilitacioacuten son aquellas que ayudan a que el equipo pueda
conocerse escucharse entenderse mucho mejor y cada vez maacutes Incluso en momentos
criacuteticos este trabajo realizado por la persona liacuteder en el equipo puede ayudar mucho a
resolver de manera mucho maacutes efectiva desacuerdos o conflictos que surjan y que de
otra forma se intensificariacutean al no contar con una base firme de conocimiento y
entendimiento previo
Mariacutea Herrejoacuten y Guadalupe Villafantildea mencionan en Facilitar un camino para
educar en el amor (2005) que ldquoLa ayuda que el facilitador puede ofrecer a la persona
consiste en promover un proceso de aprendizaje que conduce al otro a explorar el
propio mundo interior y a comprender la propia situacioacuten y comprometieacutendose con su
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proceso de cambiordquo6 (p 71) Maacutes adelante en el mismo libro afirman que ldquoCuando
intentamos comprender lo que realmente es la facilitacioacuten deberiacuteamos verla
primeramente como una relacioacuten personal [hellip]rdquo (p 109) Y una paacutegina maacutes adelante
reafirman su postura por medio de las siguientes palabras ldquoLa relacioacuten personal es el
nuacutecleo de la facilitacioacuten la base del cambio y desarrollo por medio de la interaccioacuten
personal es la esencia del cambio en el sentido maacutes profundordquo (p 110) Estas citas
ponen de manifiesto que una relacioacuten va maacutes allaacute de la cordialidad Es importante para
la integracioacuten de equipos de trabajo que tengan una visioacuten compartida y que quienes la
integran sean personas propositivas
Figura 3 La integracioacuten de las personas que conforman un equipo de
trabajo es un paso clave para lograr una visioacuten compartida (Freepick
2020)
Las estrategias de facilitacioacuten que se recomiendan para un equipo son
Reuniones de integracioacuten en el equipo de trabajo El objetivo de estas
reuniones debe de quedar muy claro integrarse conocerse hacer acuerdos y
crear redes de comunicacioacuten que permitan al equipo fluir adecuadamente
6 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Sesiones de fortalecimiento del equipo de trabajo Son intervenciones
realizadas al equipo generalmente por una persona consultora especialista en el
desarrollo de equipos de trabajo donde se observan las aacutereas de oportunidad y
fortalezas por medio de un diagnoacutestico de equipos El objetivo de estas sesiones
es identificar claramente queacute procesos humanos deben de atenderse y
mejorarse como la comunicacioacuten la motivacioacuten el sentido de pertenencia los
valores del equipo la claridad de la visioacuten del equipo los roles de cada
integrante entre otros
Coaching de equipos El objetivo de las sesiones es atender de manera muy
puntual alguna situacioacuten especial sobre los procesos humanos del equipo que
requiere atencioacuten y solucioacuten Estas pueden ser desde un conflicto interno por
percepciones diversas canales rotos o lastimados en la comunicacioacuten que el
equipo necesite un respiro para retomar energiacutea y guiacutea o para conocerse maacutes y
mejor para fortalecer sus estructuras de integracioacuten
Sesiones de trabajo dirigidas por la persona liacuteder Este tipo de estrategia de
facilitacioacuten tiene como objetivo dar guiacutea y orden a los objetivos del equipo Las
sesiones son dirigidas por quien lidera el equipo Se recomienda esta estrategia
para
o Fortalecer los acuerdos del equipo derivados de una planeacioacuten
estrateacutegica
o Anunciar cambios de rumbo que provocan fuertes movimientos
dentro del equipo
o Reconocer el esfuerzo del equipo en momentos criacuteticos
o Anunciar nuevos retos y lo que se requiere de cada aacuterea y de
cada persona para superarlos
o Identificar al inicio o al final de un ciclo de trabajo las acciones que
se han realizado muy bien y las acciones que se deben mejorar
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Figura 4 Escoger la estrategia de facilitacioacuten adecuada para el equipo
es fundamental para fortalecer el compromiso hacia las metas y objetivos
de la organizacioacuten (Pchvector amp Freepick 2020)
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad
laboral
La motivacioacuten en un equipo de trabajo es tan indispensable como la respiracioacuten
para mantenerse con vida por ello resulta altamente vital mantenerla activa En primer
lugar es necesario preguntarnos iquestqueacute es la motivacioacuten iquestcoacutemo puedo generarla o
mantenerla en mi equipo de trabajo Vayamos por partes
Robbins S amp Judge T (2013) dicen que ldquoSe define la motivacioacuten como los
procesos que inciden en la intensidad direccioacuten y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivordquo (p 202) Ahondando un poco maacutes en el
concepto de motivacioacuten encontramos que
Diversas son las definiciones que en la literatura describen a la
motivacioacuten En sentido amplio eacutesta se trata de un estado emocional que
se genera en una persona como consecuencia de la influencia en su
comportamiento de determinados factores (Koenes 1996) En el aacutembito
empresarial hace referencia al proceso que explica la intensidad
direccioacuten y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una
meta siendo la intensidad el esfuerzo puesto en la realizacioacuten de la tarea
la direccioacuten hacia doacutende apunta ese esfuerzo a queacute logro o meta y la
persistencia la duracioacuten en que se mantiene el esfuerzo (Robbins amp
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
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Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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Direccioacuten General de Recursos Humanos o de las personas titulares correspondientes
LECTURA 1
FACTORES DE EacuteXITO
EN EL MANEJO DE
PERSONAL
IacuteNDICE
21 Liderazgo y el manejo de personal
22 Factores de eacutexito en el manejo de personal
221 Visioacuten y objetivos comunes alineados a la institucioacuten
222 El trabajo en equipo estrategias de facilitacioacuten
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad laboral
224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
225 La escucha activa para generar resultados
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
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21 Liderazgo y el manejo de personal
Las relaciones personales son el pegamento que mantiene unido
a los miembros de un equipo1 (Maxwell Elementos esenciales del
liderazgo)
Figura 1 Una persona liacuteder motiva a su equipo para lograr los objetivos
planeados (Studiogstock amp Freepick 2017)
1 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Uno de los factores maacutes importantes e indispensables para el eacutexito de cualquier
organizacioacuten es el conocimiento en el manejo del personal El verdadero secreto del eacutexito
sostenido y el desarrollo de cualquier aacuterea departamento u organizacioacuten es el conocer la mejor
manera de conducir a las personas de esa organizacioacuten Es un verdadero arte que contempla
la aplicacioacuten de una variedad interesante de conocimientos habilidades y actitudes
En una organizacioacuten formada por sistemas tenemos
El sistema teacutecnico constituido por las instalaciones los equipos la maquinaria
los procesos las descripciones de puesto los organigramas y la estructura de la
organizacioacuten
El sistema socioteacutecnico conformado por las personas sus caracteriacutesticas
fiacutesicas emocionales la forma en que se relacionan y su comunicacioacuten tanto
formal como informal Es el responsable de convertir la eficiencia potencial en
real Para alcanzar metas no solo es determinante asegurar que ambos sistemas
funcionan sino que caminan juntos y de la mano asiacute podremos asegurar el eacutexito
de cualquier emprendimiento en las organizaciones Afortunadamente esta
visioacuten sobre el manejo del personal se estaacute expandiendo como parte del enfoque
de un liderazgo efectivo
22 Factores de eacutexito en el manejo de personal
Existen varios factores clave que conducen al eacutexito en el manejo de personal y uno de
ellos es migrar de este concepto al de gestioacuten y direccioacuten de personas lo que ubica a esta
funcioacuten de manera mucho maacutes estrateacutegica y le da un soporte maacutes humano
Como lo menciona Higuita-Loacutepez en la lectura Del manejo de personal a la direccioacuten de
personas
La direccioacuten de personas (o mejor dicho el acto de dirigir) necesita
retomar algunos elementos de la gestioacuten humana aspectos tales como
comportamiento individual percepcioacuten actitudes valores personalidad
teoriacuteas de la motivacioacuten el diaacutelogo y la socializacioacuten los estilos de
liderazgo conflicto y negociacioacuten clima y cultura organizacional cambio
y desarrollo organizacional gestioacuten del conocimiento Asiacute entonces la
direccioacuten de personas necesita una mirada interdisciplinaria donde se
consideren algunos aportes de la psicologiacutea el psicoanaacutelisis la
sociologiacutea la linguumliacutestica y la antropologiacutea Se requiere que a partir del
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estudio del ser humano y su especificidad el dirigente considere en su
accionar la complejidad propia de aquel2 (2011 p 77)
Asiacute pues la funcioacuten de una persona liacuteder es equilibrar la aplicacioacuten y el uso de los
factores y subsistemas clave de la organizacioacuten con el fin de llevar hacia adelante la gestioacuten y
el manejo de personal de manera adecuada Higuita-Loacutepez dice
Si en verdad las empresas se preocupan por su talento humano es
responsabilidad del jefe del aacuterea desarrollar a cabalidad cada uno de los
procesos que hacen parte de la gestioacuten de recursos humanos porque
cada subsistema tiene un foco especiacutefico y juntos contribuyen con una
buena gestioacuten entendida como el mejoramiento del desempentildeo de los
trabajadores3 (2011 p 70)
221 Visioacuten y objetivos comunes alineados a la institucioacuten
Mantener un enfoque comuacuten en un equipo es un punto estrateacutegico para una
buena gestioacuten y manejo del personal lograr que las intenciones las acciones los
pensamientos las creencias las perspectivas y el ser de cada integrante se concentren
en un mismo objetivo que sea claro para que todas las personas se dirijan de manera
armoniosa hacia eacutel Ese es uno de los aspectos maacutes soacutelidos del eacutexito Todo esto surge
de la visioacuten global y a la vez especiacutefica de la persona liacuteder pues ha de tener la
capacidad de ver el bosque y las interrelaciones de este con su entorno y al mismo
tiempo ver en detalle el aacuterbol sus ramas sus hojas y sus frutos para entender el
2 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados 3 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
Los factores de eacutexito en la gestioacuten
y manejo del personal son la
visioacuten los objetivos comunes el
trabajo en equipo las estrategias
de facilitacioacuten los aspectos
motivacionales para la efectividad
laboral la comunicacioacuten la
escucha activa para generar
resultados y el sentido de
pertenencia
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misterio de esa aportacioacuten individual y como cada elemento puede proporcionar mucho
a la visioacuten de conjunto
La Teoriacutea General de los Sistemas y la visioacuten de una persona liacuteder
Reinaldo O da Silva (2004) citado por Lanzas Lanzas y Montoya (2005 p 151)
menciona que ldquoUn sistema puede ser definido como un conjunto de elementos
interactivos cada uno de ellos relacionado con su entorno de modo que forme un todordquo
Por ello la Teoriacutea General de los Sistemas menciona que los componentes que lo
conforman se contemplan de manera integral e interrelacionada y no son
independientes Ademaacutes afirma que en un sistema al unir las unidades aisladas se
generan en ellas caracteriacutesticas muy especiales que de manera independiente ninguna
de ellas poseeriacutea Asiacute una organizacioacuten un departamento o aacuterea de trabajo es un
sistema donde todos sus elementos se encuentran interrelacionados y funcionan mucho
mejor cuando se entienden y se organizan gracias a la persona liacuteder
Aunado a este concepto de sistema veremos el concepto de organizaciones
inteligentes que de acuerdo a Lanzas et al
[hellip] son aquellas que tienen la capacidad de potencializar aprovechar y
estructurar la capacidad de aprendizaje de cada uno de sus miembros a
traveacutes de un mecanismo sisteacutemico el concepto de aprendizaje no es
simplemente el de adquirir maacutes conocimiento o maacutes informacioacuten es la
aptitud para producir los resultados que se desean y adquirir nuevas
maneras de pensar4 (2005 p 152)
En estos tiempos la velocidad requerida para el aprendizaje es una
caracteriacutestica muy necesaria pues necesitamos que el personal se apropie de manera
efectiva del conocimiento para que los equipos de trabajo posean la capacidad de
afrontar los cambios abruptos de manera adecuada Las organizaciones inteligentes son
las que tienen conocimiento y afrontan los cambios con un raacutepido aprendizaje
Lanzas et al (2005 p 152) resumen las cinco disciplinas propuestas por Peter
Senge en La Quinta Disciplina (1996) que contribuyen a dicho propoacutesito de la siguiente
manera
1 Dominio personal es la disciplina que permite formar la
capacidad de observar la realidad de manera muy objetiva
canalizar de manera adecuada los esfuerzos y definir la visioacuten
4 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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propia de cada persona todo esto a traveacutes del conocimiento
propio de cada individuo
La capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten jamaacutes seraacute
mayor a la capacidad de cada uno de sus individuos
Debe existir una relacioacuten directa entre el aprendizaje personal y el
organizacional capaz de generar una empresa constituida por
individuos en permanente proceso de aprendizaje
2 Modelos Mentales Son las generalizaciones y supuestos
arraigados que determinan coacutemo las personas y las
organizaciones perciben el mundo y afectan directamente en su
proceder
En esta disciplina es fundamental identificar paradigmas y
establecer los mecanismos para eliminarlos de esta forma la
mente estariacutea dispuesta a tomar nuevos elementos a traveacutes del
aprendizaje
3 Visioacuten compartida es la capacidad de construir conjuntamente
una imagen del futuro que se quiere construir esta debe generar
el compromiso auteacutentico de cada uno de los integrantes de una
organizacioacuten Al lograr el compromiso cada individuo aporta
energiacutea pasioacuten y se responsabiliza verdaderamente de sus
acciones
Cuando la visioacuten es compartida los integrantes de una
organizacioacuten sentiraacuten que su quehacer diario tiene un fin claro y
propio y esto les permitiraacute proyectarse claramente en el largo
plazo
4 Aprendizaje en equipo la inteligencia de los equipos es mayor
que la de sus miembros lo que permitiraacute que se genere un
verdadero aprendizaje de cada uno de sus integrantes
5 Pensamiento Sisteacutemico Seguacuten Senge ldquoEl arte del pensamiento
sisteacutemico consiste en ver a traveacutes de la complejidad las
estructuras subyacentes que generan el cambiordquo Es la habilidad
para identificar modelos mayores y comprender su relacioacuten de
interdependencia para generar soluciones sostenibles y
duraderas
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El pensamiento sisteacutemico tambieacuten llamada La Quinta disciplina
por Senge es la encargada de integrar las disciplinas anteriores
convirtieacutendolas en un instrumento praacutectico y uacutetil para el desarrollo
de las organizaciones que trascenderaacuten en el tiempo5
Una vez visto esto nos enfocaremos en el tema de la visioacuten compartida Para
lograr que todo un equipo la tenga se requiere de mucho esfuerzo por parte de la
persona liacuteder por eso es un proceso clave Pero iquestcoacutemo hacerlo iquestcoacutemo lograr y
compartir esta visioacuten al equipo de trabajo Es un ejercicio constante de praacutectica diaria y
enfocada en la que se debe
Involucrar a quienes integran el equipo en la generacioacuten de esa visioacuten
para que se reflejen en ella
Comprometerse como persona liacuteder dando el ejemplo
Hacer espacios especiales para compartir esa visioacuten y escuchar
activamente a quienes forman el equipo
Conectar las visiones personales con la visioacuten que se quiere compartir
Obtener metas comunes y establecer coacutemo se van a lograr
Construir a manera de cocreacioacuten una visioacuten compartida es el inicio maacutes
seguro de propiciar la participacioacuten comprometida del equipo de trabajo
5 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Figura 2 Una persona liacuteder debe lograr que su equipo logre una visioacuten
compartida para lograr el compromiso con los objetivos planteados
(Freepick 2017)
222 El trabajo en equipo estrategias de facilitacioacuten
La buena gestioacuten de un equipo de trabajo requiere entender y conocer de la
manera maacutes cercana posible a cada persona colaboradora para saber sus
pensamientos sus creencias y sus posturas ante la vida Solo asiacute se pueden generar
estrategias de facilitacioacuten que sean eficaces para un equipo en particular
Las estrategias de facilitacioacuten son aquellas que ayudan a que el equipo pueda
conocerse escucharse entenderse mucho mejor y cada vez maacutes Incluso en momentos
criacuteticos este trabajo realizado por la persona liacuteder en el equipo puede ayudar mucho a
resolver de manera mucho maacutes efectiva desacuerdos o conflictos que surjan y que de
otra forma se intensificariacutean al no contar con una base firme de conocimiento y
entendimiento previo
Mariacutea Herrejoacuten y Guadalupe Villafantildea mencionan en Facilitar un camino para
educar en el amor (2005) que ldquoLa ayuda que el facilitador puede ofrecer a la persona
consiste en promover un proceso de aprendizaje que conduce al otro a explorar el
propio mundo interior y a comprender la propia situacioacuten y comprometieacutendose con su
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proceso de cambiordquo6 (p 71) Maacutes adelante en el mismo libro afirman que ldquoCuando
intentamos comprender lo que realmente es la facilitacioacuten deberiacuteamos verla
primeramente como una relacioacuten personal [hellip]rdquo (p 109) Y una paacutegina maacutes adelante
reafirman su postura por medio de las siguientes palabras ldquoLa relacioacuten personal es el
nuacutecleo de la facilitacioacuten la base del cambio y desarrollo por medio de la interaccioacuten
personal es la esencia del cambio en el sentido maacutes profundordquo (p 110) Estas citas
ponen de manifiesto que una relacioacuten va maacutes allaacute de la cordialidad Es importante para
la integracioacuten de equipos de trabajo que tengan una visioacuten compartida y que quienes la
integran sean personas propositivas
Figura 3 La integracioacuten de las personas que conforman un equipo de
trabajo es un paso clave para lograr una visioacuten compartida (Freepick
2020)
Las estrategias de facilitacioacuten que se recomiendan para un equipo son
Reuniones de integracioacuten en el equipo de trabajo El objetivo de estas
reuniones debe de quedar muy claro integrarse conocerse hacer acuerdos y
crear redes de comunicacioacuten que permitan al equipo fluir adecuadamente
6 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Sesiones de fortalecimiento del equipo de trabajo Son intervenciones
realizadas al equipo generalmente por una persona consultora especialista en el
desarrollo de equipos de trabajo donde se observan las aacutereas de oportunidad y
fortalezas por medio de un diagnoacutestico de equipos El objetivo de estas sesiones
es identificar claramente queacute procesos humanos deben de atenderse y
mejorarse como la comunicacioacuten la motivacioacuten el sentido de pertenencia los
valores del equipo la claridad de la visioacuten del equipo los roles de cada
integrante entre otros
Coaching de equipos El objetivo de las sesiones es atender de manera muy
puntual alguna situacioacuten especial sobre los procesos humanos del equipo que
requiere atencioacuten y solucioacuten Estas pueden ser desde un conflicto interno por
percepciones diversas canales rotos o lastimados en la comunicacioacuten que el
equipo necesite un respiro para retomar energiacutea y guiacutea o para conocerse maacutes y
mejor para fortalecer sus estructuras de integracioacuten
Sesiones de trabajo dirigidas por la persona liacuteder Este tipo de estrategia de
facilitacioacuten tiene como objetivo dar guiacutea y orden a los objetivos del equipo Las
sesiones son dirigidas por quien lidera el equipo Se recomienda esta estrategia
para
o Fortalecer los acuerdos del equipo derivados de una planeacioacuten
estrateacutegica
o Anunciar cambios de rumbo que provocan fuertes movimientos
dentro del equipo
o Reconocer el esfuerzo del equipo en momentos criacuteticos
o Anunciar nuevos retos y lo que se requiere de cada aacuterea y de
cada persona para superarlos
o Identificar al inicio o al final de un ciclo de trabajo las acciones que
se han realizado muy bien y las acciones que se deben mejorar
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Figura 4 Escoger la estrategia de facilitacioacuten adecuada para el equipo
es fundamental para fortalecer el compromiso hacia las metas y objetivos
de la organizacioacuten (Pchvector amp Freepick 2020)
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad
laboral
La motivacioacuten en un equipo de trabajo es tan indispensable como la respiracioacuten
para mantenerse con vida por ello resulta altamente vital mantenerla activa En primer
lugar es necesario preguntarnos iquestqueacute es la motivacioacuten iquestcoacutemo puedo generarla o
mantenerla en mi equipo de trabajo Vayamos por partes
Robbins S amp Judge T (2013) dicen que ldquoSe define la motivacioacuten como los
procesos que inciden en la intensidad direccioacuten y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivordquo (p 202) Ahondando un poco maacutes en el
concepto de motivacioacuten encontramos que
Diversas son las definiciones que en la literatura describen a la
motivacioacuten En sentido amplio eacutesta se trata de un estado emocional que
se genera en una persona como consecuencia de la influencia en su
comportamiento de determinados factores (Koenes 1996) En el aacutembito
empresarial hace referencia al proceso que explica la intensidad
direccioacuten y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una
meta siendo la intensidad el esfuerzo puesto en la realizacioacuten de la tarea
la direccioacuten hacia doacutende apunta ese esfuerzo a queacute logro o meta y la
persistencia la duracioacuten en que se mantiene el esfuerzo (Robbins amp
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
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Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
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Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
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Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
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Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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21 Liderazgo y el manejo de personal
Las relaciones personales son el pegamento que mantiene unido
a los miembros de un equipo1 (Maxwell Elementos esenciales del
liderazgo)
Figura 1 Una persona liacuteder motiva a su equipo para lograr los objetivos
planeados (Studiogstock amp Freepick 2017)
1 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Uno de los factores maacutes importantes e indispensables para el eacutexito de cualquier
organizacioacuten es el conocimiento en el manejo del personal El verdadero secreto del eacutexito
sostenido y el desarrollo de cualquier aacuterea departamento u organizacioacuten es el conocer la mejor
manera de conducir a las personas de esa organizacioacuten Es un verdadero arte que contempla
la aplicacioacuten de una variedad interesante de conocimientos habilidades y actitudes
En una organizacioacuten formada por sistemas tenemos
El sistema teacutecnico constituido por las instalaciones los equipos la maquinaria
los procesos las descripciones de puesto los organigramas y la estructura de la
organizacioacuten
El sistema socioteacutecnico conformado por las personas sus caracteriacutesticas
fiacutesicas emocionales la forma en que se relacionan y su comunicacioacuten tanto
formal como informal Es el responsable de convertir la eficiencia potencial en
real Para alcanzar metas no solo es determinante asegurar que ambos sistemas
funcionan sino que caminan juntos y de la mano asiacute podremos asegurar el eacutexito
de cualquier emprendimiento en las organizaciones Afortunadamente esta
visioacuten sobre el manejo del personal se estaacute expandiendo como parte del enfoque
de un liderazgo efectivo
22 Factores de eacutexito en el manejo de personal
Existen varios factores clave que conducen al eacutexito en el manejo de personal y uno de
ellos es migrar de este concepto al de gestioacuten y direccioacuten de personas lo que ubica a esta
funcioacuten de manera mucho maacutes estrateacutegica y le da un soporte maacutes humano
Como lo menciona Higuita-Loacutepez en la lectura Del manejo de personal a la direccioacuten de
personas
La direccioacuten de personas (o mejor dicho el acto de dirigir) necesita
retomar algunos elementos de la gestioacuten humana aspectos tales como
comportamiento individual percepcioacuten actitudes valores personalidad
teoriacuteas de la motivacioacuten el diaacutelogo y la socializacioacuten los estilos de
liderazgo conflicto y negociacioacuten clima y cultura organizacional cambio
y desarrollo organizacional gestioacuten del conocimiento Asiacute entonces la
direccioacuten de personas necesita una mirada interdisciplinaria donde se
consideren algunos aportes de la psicologiacutea el psicoanaacutelisis la
sociologiacutea la linguumliacutestica y la antropologiacutea Se requiere que a partir del
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estudio del ser humano y su especificidad el dirigente considere en su
accionar la complejidad propia de aquel2 (2011 p 77)
Asiacute pues la funcioacuten de una persona liacuteder es equilibrar la aplicacioacuten y el uso de los
factores y subsistemas clave de la organizacioacuten con el fin de llevar hacia adelante la gestioacuten y
el manejo de personal de manera adecuada Higuita-Loacutepez dice
Si en verdad las empresas se preocupan por su talento humano es
responsabilidad del jefe del aacuterea desarrollar a cabalidad cada uno de los
procesos que hacen parte de la gestioacuten de recursos humanos porque
cada subsistema tiene un foco especiacutefico y juntos contribuyen con una
buena gestioacuten entendida como el mejoramiento del desempentildeo de los
trabajadores3 (2011 p 70)
221 Visioacuten y objetivos comunes alineados a la institucioacuten
Mantener un enfoque comuacuten en un equipo es un punto estrateacutegico para una
buena gestioacuten y manejo del personal lograr que las intenciones las acciones los
pensamientos las creencias las perspectivas y el ser de cada integrante se concentren
en un mismo objetivo que sea claro para que todas las personas se dirijan de manera
armoniosa hacia eacutel Ese es uno de los aspectos maacutes soacutelidos del eacutexito Todo esto surge
de la visioacuten global y a la vez especiacutefica de la persona liacuteder pues ha de tener la
capacidad de ver el bosque y las interrelaciones de este con su entorno y al mismo
tiempo ver en detalle el aacuterbol sus ramas sus hojas y sus frutos para entender el
2 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados 3 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
Los factores de eacutexito en la gestioacuten
y manejo del personal son la
visioacuten los objetivos comunes el
trabajo en equipo las estrategias
de facilitacioacuten los aspectos
motivacionales para la efectividad
laboral la comunicacioacuten la
escucha activa para generar
resultados y el sentido de
pertenencia
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misterio de esa aportacioacuten individual y como cada elemento puede proporcionar mucho
a la visioacuten de conjunto
La Teoriacutea General de los Sistemas y la visioacuten de una persona liacuteder
Reinaldo O da Silva (2004) citado por Lanzas Lanzas y Montoya (2005 p 151)
menciona que ldquoUn sistema puede ser definido como un conjunto de elementos
interactivos cada uno de ellos relacionado con su entorno de modo que forme un todordquo
Por ello la Teoriacutea General de los Sistemas menciona que los componentes que lo
conforman se contemplan de manera integral e interrelacionada y no son
independientes Ademaacutes afirma que en un sistema al unir las unidades aisladas se
generan en ellas caracteriacutesticas muy especiales que de manera independiente ninguna
de ellas poseeriacutea Asiacute una organizacioacuten un departamento o aacuterea de trabajo es un
sistema donde todos sus elementos se encuentran interrelacionados y funcionan mucho
mejor cuando se entienden y se organizan gracias a la persona liacuteder
Aunado a este concepto de sistema veremos el concepto de organizaciones
inteligentes que de acuerdo a Lanzas et al
[hellip] son aquellas que tienen la capacidad de potencializar aprovechar y
estructurar la capacidad de aprendizaje de cada uno de sus miembros a
traveacutes de un mecanismo sisteacutemico el concepto de aprendizaje no es
simplemente el de adquirir maacutes conocimiento o maacutes informacioacuten es la
aptitud para producir los resultados que se desean y adquirir nuevas
maneras de pensar4 (2005 p 152)
En estos tiempos la velocidad requerida para el aprendizaje es una
caracteriacutestica muy necesaria pues necesitamos que el personal se apropie de manera
efectiva del conocimiento para que los equipos de trabajo posean la capacidad de
afrontar los cambios abruptos de manera adecuada Las organizaciones inteligentes son
las que tienen conocimiento y afrontan los cambios con un raacutepido aprendizaje
Lanzas et al (2005 p 152) resumen las cinco disciplinas propuestas por Peter
Senge en La Quinta Disciplina (1996) que contribuyen a dicho propoacutesito de la siguiente
manera
1 Dominio personal es la disciplina que permite formar la
capacidad de observar la realidad de manera muy objetiva
canalizar de manera adecuada los esfuerzos y definir la visioacuten
4 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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propia de cada persona todo esto a traveacutes del conocimiento
propio de cada individuo
La capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten jamaacutes seraacute
mayor a la capacidad de cada uno de sus individuos
Debe existir una relacioacuten directa entre el aprendizaje personal y el
organizacional capaz de generar una empresa constituida por
individuos en permanente proceso de aprendizaje
2 Modelos Mentales Son las generalizaciones y supuestos
arraigados que determinan coacutemo las personas y las
organizaciones perciben el mundo y afectan directamente en su
proceder
En esta disciplina es fundamental identificar paradigmas y
establecer los mecanismos para eliminarlos de esta forma la
mente estariacutea dispuesta a tomar nuevos elementos a traveacutes del
aprendizaje
3 Visioacuten compartida es la capacidad de construir conjuntamente
una imagen del futuro que se quiere construir esta debe generar
el compromiso auteacutentico de cada uno de los integrantes de una
organizacioacuten Al lograr el compromiso cada individuo aporta
energiacutea pasioacuten y se responsabiliza verdaderamente de sus
acciones
Cuando la visioacuten es compartida los integrantes de una
organizacioacuten sentiraacuten que su quehacer diario tiene un fin claro y
propio y esto les permitiraacute proyectarse claramente en el largo
plazo
4 Aprendizaje en equipo la inteligencia de los equipos es mayor
que la de sus miembros lo que permitiraacute que se genere un
verdadero aprendizaje de cada uno de sus integrantes
5 Pensamiento Sisteacutemico Seguacuten Senge ldquoEl arte del pensamiento
sisteacutemico consiste en ver a traveacutes de la complejidad las
estructuras subyacentes que generan el cambiordquo Es la habilidad
para identificar modelos mayores y comprender su relacioacuten de
interdependencia para generar soluciones sostenibles y
duraderas
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El pensamiento sisteacutemico tambieacuten llamada La Quinta disciplina
por Senge es la encargada de integrar las disciplinas anteriores
convirtieacutendolas en un instrumento praacutectico y uacutetil para el desarrollo
de las organizaciones que trascenderaacuten en el tiempo5
Una vez visto esto nos enfocaremos en el tema de la visioacuten compartida Para
lograr que todo un equipo la tenga se requiere de mucho esfuerzo por parte de la
persona liacuteder por eso es un proceso clave Pero iquestcoacutemo hacerlo iquestcoacutemo lograr y
compartir esta visioacuten al equipo de trabajo Es un ejercicio constante de praacutectica diaria y
enfocada en la que se debe
Involucrar a quienes integran el equipo en la generacioacuten de esa visioacuten
para que se reflejen en ella
Comprometerse como persona liacuteder dando el ejemplo
Hacer espacios especiales para compartir esa visioacuten y escuchar
activamente a quienes forman el equipo
Conectar las visiones personales con la visioacuten que se quiere compartir
Obtener metas comunes y establecer coacutemo se van a lograr
Construir a manera de cocreacioacuten una visioacuten compartida es el inicio maacutes
seguro de propiciar la participacioacuten comprometida del equipo de trabajo
5 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Figura 2 Una persona liacuteder debe lograr que su equipo logre una visioacuten
compartida para lograr el compromiso con los objetivos planteados
(Freepick 2017)
222 El trabajo en equipo estrategias de facilitacioacuten
La buena gestioacuten de un equipo de trabajo requiere entender y conocer de la
manera maacutes cercana posible a cada persona colaboradora para saber sus
pensamientos sus creencias y sus posturas ante la vida Solo asiacute se pueden generar
estrategias de facilitacioacuten que sean eficaces para un equipo en particular
Las estrategias de facilitacioacuten son aquellas que ayudan a que el equipo pueda
conocerse escucharse entenderse mucho mejor y cada vez maacutes Incluso en momentos
criacuteticos este trabajo realizado por la persona liacuteder en el equipo puede ayudar mucho a
resolver de manera mucho maacutes efectiva desacuerdos o conflictos que surjan y que de
otra forma se intensificariacutean al no contar con una base firme de conocimiento y
entendimiento previo
Mariacutea Herrejoacuten y Guadalupe Villafantildea mencionan en Facilitar un camino para
educar en el amor (2005) que ldquoLa ayuda que el facilitador puede ofrecer a la persona
consiste en promover un proceso de aprendizaje que conduce al otro a explorar el
propio mundo interior y a comprender la propia situacioacuten y comprometieacutendose con su
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proceso de cambiordquo6 (p 71) Maacutes adelante en el mismo libro afirman que ldquoCuando
intentamos comprender lo que realmente es la facilitacioacuten deberiacuteamos verla
primeramente como una relacioacuten personal [hellip]rdquo (p 109) Y una paacutegina maacutes adelante
reafirman su postura por medio de las siguientes palabras ldquoLa relacioacuten personal es el
nuacutecleo de la facilitacioacuten la base del cambio y desarrollo por medio de la interaccioacuten
personal es la esencia del cambio en el sentido maacutes profundordquo (p 110) Estas citas
ponen de manifiesto que una relacioacuten va maacutes allaacute de la cordialidad Es importante para
la integracioacuten de equipos de trabajo que tengan una visioacuten compartida y que quienes la
integran sean personas propositivas
Figura 3 La integracioacuten de las personas que conforman un equipo de
trabajo es un paso clave para lograr una visioacuten compartida (Freepick
2020)
Las estrategias de facilitacioacuten que se recomiendan para un equipo son
Reuniones de integracioacuten en el equipo de trabajo El objetivo de estas
reuniones debe de quedar muy claro integrarse conocerse hacer acuerdos y
crear redes de comunicacioacuten que permitan al equipo fluir adecuadamente
6 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Sesiones de fortalecimiento del equipo de trabajo Son intervenciones
realizadas al equipo generalmente por una persona consultora especialista en el
desarrollo de equipos de trabajo donde se observan las aacutereas de oportunidad y
fortalezas por medio de un diagnoacutestico de equipos El objetivo de estas sesiones
es identificar claramente queacute procesos humanos deben de atenderse y
mejorarse como la comunicacioacuten la motivacioacuten el sentido de pertenencia los
valores del equipo la claridad de la visioacuten del equipo los roles de cada
integrante entre otros
Coaching de equipos El objetivo de las sesiones es atender de manera muy
puntual alguna situacioacuten especial sobre los procesos humanos del equipo que
requiere atencioacuten y solucioacuten Estas pueden ser desde un conflicto interno por
percepciones diversas canales rotos o lastimados en la comunicacioacuten que el
equipo necesite un respiro para retomar energiacutea y guiacutea o para conocerse maacutes y
mejor para fortalecer sus estructuras de integracioacuten
Sesiones de trabajo dirigidas por la persona liacuteder Este tipo de estrategia de
facilitacioacuten tiene como objetivo dar guiacutea y orden a los objetivos del equipo Las
sesiones son dirigidas por quien lidera el equipo Se recomienda esta estrategia
para
o Fortalecer los acuerdos del equipo derivados de una planeacioacuten
estrateacutegica
o Anunciar cambios de rumbo que provocan fuertes movimientos
dentro del equipo
o Reconocer el esfuerzo del equipo en momentos criacuteticos
o Anunciar nuevos retos y lo que se requiere de cada aacuterea y de
cada persona para superarlos
o Identificar al inicio o al final de un ciclo de trabajo las acciones que
se han realizado muy bien y las acciones que se deben mejorar
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Figura 4 Escoger la estrategia de facilitacioacuten adecuada para el equipo
es fundamental para fortalecer el compromiso hacia las metas y objetivos
de la organizacioacuten (Pchvector amp Freepick 2020)
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad
laboral
La motivacioacuten en un equipo de trabajo es tan indispensable como la respiracioacuten
para mantenerse con vida por ello resulta altamente vital mantenerla activa En primer
lugar es necesario preguntarnos iquestqueacute es la motivacioacuten iquestcoacutemo puedo generarla o
mantenerla en mi equipo de trabajo Vayamos por partes
Robbins S amp Judge T (2013) dicen que ldquoSe define la motivacioacuten como los
procesos que inciden en la intensidad direccioacuten y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivordquo (p 202) Ahondando un poco maacutes en el
concepto de motivacioacuten encontramos que
Diversas son las definiciones que en la literatura describen a la
motivacioacuten En sentido amplio eacutesta se trata de un estado emocional que
se genera en una persona como consecuencia de la influencia en su
comportamiento de determinados factores (Koenes 1996) En el aacutembito
empresarial hace referencia al proceso que explica la intensidad
direccioacuten y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una
meta siendo la intensidad el esfuerzo puesto en la realizacioacuten de la tarea
la direccioacuten hacia doacutende apunta ese esfuerzo a queacute logro o meta y la
persistencia la duracioacuten en que se mantiene el esfuerzo (Robbins amp
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
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Imaacutegenes
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Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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Uno de los factores maacutes importantes e indispensables para el eacutexito de cualquier
organizacioacuten es el conocimiento en el manejo del personal El verdadero secreto del eacutexito
sostenido y el desarrollo de cualquier aacuterea departamento u organizacioacuten es el conocer la mejor
manera de conducir a las personas de esa organizacioacuten Es un verdadero arte que contempla
la aplicacioacuten de una variedad interesante de conocimientos habilidades y actitudes
En una organizacioacuten formada por sistemas tenemos
El sistema teacutecnico constituido por las instalaciones los equipos la maquinaria
los procesos las descripciones de puesto los organigramas y la estructura de la
organizacioacuten
El sistema socioteacutecnico conformado por las personas sus caracteriacutesticas
fiacutesicas emocionales la forma en que se relacionan y su comunicacioacuten tanto
formal como informal Es el responsable de convertir la eficiencia potencial en
real Para alcanzar metas no solo es determinante asegurar que ambos sistemas
funcionan sino que caminan juntos y de la mano asiacute podremos asegurar el eacutexito
de cualquier emprendimiento en las organizaciones Afortunadamente esta
visioacuten sobre el manejo del personal se estaacute expandiendo como parte del enfoque
de un liderazgo efectivo
22 Factores de eacutexito en el manejo de personal
Existen varios factores clave que conducen al eacutexito en el manejo de personal y uno de
ellos es migrar de este concepto al de gestioacuten y direccioacuten de personas lo que ubica a esta
funcioacuten de manera mucho maacutes estrateacutegica y le da un soporte maacutes humano
Como lo menciona Higuita-Loacutepez en la lectura Del manejo de personal a la direccioacuten de
personas
La direccioacuten de personas (o mejor dicho el acto de dirigir) necesita
retomar algunos elementos de la gestioacuten humana aspectos tales como
comportamiento individual percepcioacuten actitudes valores personalidad
teoriacuteas de la motivacioacuten el diaacutelogo y la socializacioacuten los estilos de
liderazgo conflicto y negociacioacuten clima y cultura organizacional cambio
y desarrollo organizacional gestioacuten del conocimiento Asiacute entonces la
direccioacuten de personas necesita una mirada interdisciplinaria donde se
consideren algunos aportes de la psicologiacutea el psicoanaacutelisis la
sociologiacutea la linguumliacutestica y la antropologiacutea Se requiere que a partir del
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estudio del ser humano y su especificidad el dirigente considere en su
accionar la complejidad propia de aquel2 (2011 p 77)
Asiacute pues la funcioacuten de una persona liacuteder es equilibrar la aplicacioacuten y el uso de los
factores y subsistemas clave de la organizacioacuten con el fin de llevar hacia adelante la gestioacuten y
el manejo de personal de manera adecuada Higuita-Loacutepez dice
Si en verdad las empresas se preocupan por su talento humano es
responsabilidad del jefe del aacuterea desarrollar a cabalidad cada uno de los
procesos que hacen parte de la gestioacuten de recursos humanos porque
cada subsistema tiene un foco especiacutefico y juntos contribuyen con una
buena gestioacuten entendida como el mejoramiento del desempentildeo de los
trabajadores3 (2011 p 70)
221 Visioacuten y objetivos comunes alineados a la institucioacuten
Mantener un enfoque comuacuten en un equipo es un punto estrateacutegico para una
buena gestioacuten y manejo del personal lograr que las intenciones las acciones los
pensamientos las creencias las perspectivas y el ser de cada integrante se concentren
en un mismo objetivo que sea claro para que todas las personas se dirijan de manera
armoniosa hacia eacutel Ese es uno de los aspectos maacutes soacutelidos del eacutexito Todo esto surge
de la visioacuten global y a la vez especiacutefica de la persona liacuteder pues ha de tener la
capacidad de ver el bosque y las interrelaciones de este con su entorno y al mismo
tiempo ver en detalle el aacuterbol sus ramas sus hojas y sus frutos para entender el
2 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados 3 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
Los factores de eacutexito en la gestioacuten
y manejo del personal son la
visioacuten los objetivos comunes el
trabajo en equipo las estrategias
de facilitacioacuten los aspectos
motivacionales para la efectividad
laboral la comunicacioacuten la
escucha activa para generar
resultados y el sentido de
pertenencia
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misterio de esa aportacioacuten individual y como cada elemento puede proporcionar mucho
a la visioacuten de conjunto
La Teoriacutea General de los Sistemas y la visioacuten de una persona liacuteder
Reinaldo O da Silva (2004) citado por Lanzas Lanzas y Montoya (2005 p 151)
menciona que ldquoUn sistema puede ser definido como un conjunto de elementos
interactivos cada uno de ellos relacionado con su entorno de modo que forme un todordquo
Por ello la Teoriacutea General de los Sistemas menciona que los componentes que lo
conforman se contemplan de manera integral e interrelacionada y no son
independientes Ademaacutes afirma que en un sistema al unir las unidades aisladas se
generan en ellas caracteriacutesticas muy especiales que de manera independiente ninguna
de ellas poseeriacutea Asiacute una organizacioacuten un departamento o aacuterea de trabajo es un
sistema donde todos sus elementos se encuentran interrelacionados y funcionan mucho
mejor cuando se entienden y se organizan gracias a la persona liacuteder
Aunado a este concepto de sistema veremos el concepto de organizaciones
inteligentes que de acuerdo a Lanzas et al
[hellip] son aquellas que tienen la capacidad de potencializar aprovechar y
estructurar la capacidad de aprendizaje de cada uno de sus miembros a
traveacutes de un mecanismo sisteacutemico el concepto de aprendizaje no es
simplemente el de adquirir maacutes conocimiento o maacutes informacioacuten es la
aptitud para producir los resultados que se desean y adquirir nuevas
maneras de pensar4 (2005 p 152)
En estos tiempos la velocidad requerida para el aprendizaje es una
caracteriacutestica muy necesaria pues necesitamos que el personal se apropie de manera
efectiva del conocimiento para que los equipos de trabajo posean la capacidad de
afrontar los cambios abruptos de manera adecuada Las organizaciones inteligentes son
las que tienen conocimiento y afrontan los cambios con un raacutepido aprendizaje
Lanzas et al (2005 p 152) resumen las cinco disciplinas propuestas por Peter
Senge en La Quinta Disciplina (1996) que contribuyen a dicho propoacutesito de la siguiente
manera
1 Dominio personal es la disciplina que permite formar la
capacidad de observar la realidad de manera muy objetiva
canalizar de manera adecuada los esfuerzos y definir la visioacuten
4 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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propia de cada persona todo esto a traveacutes del conocimiento
propio de cada individuo
La capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten jamaacutes seraacute
mayor a la capacidad de cada uno de sus individuos
Debe existir una relacioacuten directa entre el aprendizaje personal y el
organizacional capaz de generar una empresa constituida por
individuos en permanente proceso de aprendizaje
2 Modelos Mentales Son las generalizaciones y supuestos
arraigados que determinan coacutemo las personas y las
organizaciones perciben el mundo y afectan directamente en su
proceder
En esta disciplina es fundamental identificar paradigmas y
establecer los mecanismos para eliminarlos de esta forma la
mente estariacutea dispuesta a tomar nuevos elementos a traveacutes del
aprendizaje
3 Visioacuten compartida es la capacidad de construir conjuntamente
una imagen del futuro que se quiere construir esta debe generar
el compromiso auteacutentico de cada uno de los integrantes de una
organizacioacuten Al lograr el compromiso cada individuo aporta
energiacutea pasioacuten y se responsabiliza verdaderamente de sus
acciones
Cuando la visioacuten es compartida los integrantes de una
organizacioacuten sentiraacuten que su quehacer diario tiene un fin claro y
propio y esto les permitiraacute proyectarse claramente en el largo
plazo
4 Aprendizaje en equipo la inteligencia de los equipos es mayor
que la de sus miembros lo que permitiraacute que se genere un
verdadero aprendizaje de cada uno de sus integrantes
5 Pensamiento Sisteacutemico Seguacuten Senge ldquoEl arte del pensamiento
sisteacutemico consiste en ver a traveacutes de la complejidad las
estructuras subyacentes que generan el cambiordquo Es la habilidad
para identificar modelos mayores y comprender su relacioacuten de
interdependencia para generar soluciones sostenibles y
duraderas
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El pensamiento sisteacutemico tambieacuten llamada La Quinta disciplina
por Senge es la encargada de integrar las disciplinas anteriores
convirtieacutendolas en un instrumento praacutectico y uacutetil para el desarrollo
de las organizaciones que trascenderaacuten en el tiempo5
Una vez visto esto nos enfocaremos en el tema de la visioacuten compartida Para
lograr que todo un equipo la tenga se requiere de mucho esfuerzo por parte de la
persona liacuteder por eso es un proceso clave Pero iquestcoacutemo hacerlo iquestcoacutemo lograr y
compartir esta visioacuten al equipo de trabajo Es un ejercicio constante de praacutectica diaria y
enfocada en la que se debe
Involucrar a quienes integran el equipo en la generacioacuten de esa visioacuten
para que se reflejen en ella
Comprometerse como persona liacuteder dando el ejemplo
Hacer espacios especiales para compartir esa visioacuten y escuchar
activamente a quienes forman el equipo
Conectar las visiones personales con la visioacuten que se quiere compartir
Obtener metas comunes y establecer coacutemo se van a lograr
Construir a manera de cocreacioacuten una visioacuten compartida es el inicio maacutes
seguro de propiciar la participacioacuten comprometida del equipo de trabajo
5 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Figura 2 Una persona liacuteder debe lograr que su equipo logre una visioacuten
compartida para lograr el compromiso con los objetivos planteados
(Freepick 2017)
222 El trabajo en equipo estrategias de facilitacioacuten
La buena gestioacuten de un equipo de trabajo requiere entender y conocer de la
manera maacutes cercana posible a cada persona colaboradora para saber sus
pensamientos sus creencias y sus posturas ante la vida Solo asiacute se pueden generar
estrategias de facilitacioacuten que sean eficaces para un equipo en particular
Las estrategias de facilitacioacuten son aquellas que ayudan a que el equipo pueda
conocerse escucharse entenderse mucho mejor y cada vez maacutes Incluso en momentos
criacuteticos este trabajo realizado por la persona liacuteder en el equipo puede ayudar mucho a
resolver de manera mucho maacutes efectiva desacuerdos o conflictos que surjan y que de
otra forma se intensificariacutean al no contar con una base firme de conocimiento y
entendimiento previo
Mariacutea Herrejoacuten y Guadalupe Villafantildea mencionan en Facilitar un camino para
educar en el amor (2005) que ldquoLa ayuda que el facilitador puede ofrecer a la persona
consiste en promover un proceso de aprendizaje que conduce al otro a explorar el
propio mundo interior y a comprender la propia situacioacuten y comprometieacutendose con su
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proceso de cambiordquo6 (p 71) Maacutes adelante en el mismo libro afirman que ldquoCuando
intentamos comprender lo que realmente es la facilitacioacuten deberiacuteamos verla
primeramente como una relacioacuten personal [hellip]rdquo (p 109) Y una paacutegina maacutes adelante
reafirman su postura por medio de las siguientes palabras ldquoLa relacioacuten personal es el
nuacutecleo de la facilitacioacuten la base del cambio y desarrollo por medio de la interaccioacuten
personal es la esencia del cambio en el sentido maacutes profundordquo (p 110) Estas citas
ponen de manifiesto que una relacioacuten va maacutes allaacute de la cordialidad Es importante para
la integracioacuten de equipos de trabajo que tengan una visioacuten compartida y que quienes la
integran sean personas propositivas
Figura 3 La integracioacuten de las personas que conforman un equipo de
trabajo es un paso clave para lograr una visioacuten compartida (Freepick
2020)
Las estrategias de facilitacioacuten que se recomiendan para un equipo son
Reuniones de integracioacuten en el equipo de trabajo El objetivo de estas
reuniones debe de quedar muy claro integrarse conocerse hacer acuerdos y
crear redes de comunicacioacuten que permitan al equipo fluir adecuadamente
6 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Sesiones de fortalecimiento del equipo de trabajo Son intervenciones
realizadas al equipo generalmente por una persona consultora especialista en el
desarrollo de equipos de trabajo donde se observan las aacutereas de oportunidad y
fortalezas por medio de un diagnoacutestico de equipos El objetivo de estas sesiones
es identificar claramente queacute procesos humanos deben de atenderse y
mejorarse como la comunicacioacuten la motivacioacuten el sentido de pertenencia los
valores del equipo la claridad de la visioacuten del equipo los roles de cada
integrante entre otros
Coaching de equipos El objetivo de las sesiones es atender de manera muy
puntual alguna situacioacuten especial sobre los procesos humanos del equipo que
requiere atencioacuten y solucioacuten Estas pueden ser desde un conflicto interno por
percepciones diversas canales rotos o lastimados en la comunicacioacuten que el
equipo necesite un respiro para retomar energiacutea y guiacutea o para conocerse maacutes y
mejor para fortalecer sus estructuras de integracioacuten
Sesiones de trabajo dirigidas por la persona liacuteder Este tipo de estrategia de
facilitacioacuten tiene como objetivo dar guiacutea y orden a los objetivos del equipo Las
sesiones son dirigidas por quien lidera el equipo Se recomienda esta estrategia
para
o Fortalecer los acuerdos del equipo derivados de una planeacioacuten
estrateacutegica
o Anunciar cambios de rumbo que provocan fuertes movimientos
dentro del equipo
o Reconocer el esfuerzo del equipo en momentos criacuteticos
o Anunciar nuevos retos y lo que se requiere de cada aacuterea y de
cada persona para superarlos
o Identificar al inicio o al final de un ciclo de trabajo las acciones que
se han realizado muy bien y las acciones que se deben mejorar
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Figura 4 Escoger la estrategia de facilitacioacuten adecuada para el equipo
es fundamental para fortalecer el compromiso hacia las metas y objetivos
de la organizacioacuten (Pchvector amp Freepick 2020)
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad
laboral
La motivacioacuten en un equipo de trabajo es tan indispensable como la respiracioacuten
para mantenerse con vida por ello resulta altamente vital mantenerla activa En primer
lugar es necesario preguntarnos iquestqueacute es la motivacioacuten iquestcoacutemo puedo generarla o
mantenerla en mi equipo de trabajo Vayamos por partes
Robbins S amp Judge T (2013) dicen que ldquoSe define la motivacioacuten como los
procesos que inciden en la intensidad direccioacuten y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivordquo (p 202) Ahondando un poco maacutes en el
concepto de motivacioacuten encontramos que
Diversas son las definiciones que en la literatura describen a la
motivacioacuten En sentido amplio eacutesta se trata de un estado emocional que
se genera en una persona como consecuencia de la influencia en su
comportamiento de determinados factores (Koenes 1996) En el aacutembito
empresarial hace referencia al proceso que explica la intensidad
direccioacuten y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una
meta siendo la intensidad el esfuerzo puesto en la realizacioacuten de la tarea
la direccioacuten hacia doacutende apunta ese esfuerzo a queacute logro o meta y la
persistencia la duracioacuten en que se mantiene el esfuerzo (Robbins amp
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
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Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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estudio del ser humano y su especificidad el dirigente considere en su
accionar la complejidad propia de aquel2 (2011 p 77)
Asiacute pues la funcioacuten de una persona liacuteder es equilibrar la aplicacioacuten y el uso de los
factores y subsistemas clave de la organizacioacuten con el fin de llevar hacia adelante la gestioacuten y
el manejo de personal de manera adecuada Higuita-Loacutepez dice
Si en verdad las empresas se preocupan por su talento humano es
responsabilidad del jefe del aacuterea desarrollar a cabalidad cada uno de los
procesos que hacen parte de la gestioacuten de recursos humanos porque
cada subsistema tiene un foco especiacutefico y juntos contribuyen con una
buena gestioacuten entendida como el mejoramiento del desempentildeo de los
trabajadores3 (2011 p 70)
221 Visioacuten y objetivos comunes alineados a la institucioacuten
Mantener un enfoque comuacuten en un equipo es un punto estrateacutegico para una
buena gestioacuten y manejo del personal lograr que las intenciones las acciones los
pensamientos las creencias las perspectivas y el ser de cada integrante se concentren
en un mismo objetivo que sea claro para que todas las personas se dirijan de manera
armoniosa hacia eacutel Ese es uno de los aspectos maacutes soacutelidos del eacutexito Todo esto surge
de la visioacuten global y a la vez especiacutefica de la persona liacuteder pues ha de tener la
capacidad de ver el bosque y las interrelaciones de este con su entorno y al mismo
tiempo ver en detalle el aacuterbol sus ramas sus hojas y sus frutos para entender el
2 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados 3 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
Los factores de eacutexito en la gestioacuten
y manejo del personal son la
visioacuten los objetivos comunes el
trabajo en equipo las estrategias
de facilitacioacuten los aspectos
motivacionales para la efectividad
laboral la comunicacioacuten la
escucha activa para generar
resultados y el sentido de
pertenencia
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misterio de esa aportacioacuten individual y como cada elemento puede proporcionar mucho
a la visioacuten de conjunto
La Teoriacutea General de los Sistemas y la visioacuten de una persona liacuteder
Reinaldo O da Silva (2004) citado por Lanzas Lanzas y Montoya (2005 p 151)
menciona que ldquoUn sistema puede ser definido como un conjunto de elementos
interactivos cada uno de ellos relacionado con su entorno de modo que forme un todordquo
Por ello la Teoriacutea General de los Sistemas menciona que los componentes que lo
conforman se contemplan de manera integral e interrelacionada y no son
independientes Ademaacutes afirma que en un sistema al unir las unidades aisladas se
generan en ellas caracteriacutesticas muy especiales que de manera independiente ninguna
de ellas poseeriacutea Asiacute una organizacioacuten un departamento o aacuterea de trabajo es un
sistema donde todos sus elementos se encuentran interrelacionados y funcionan mucho
mejor cuando se entienden y se organizan gracias a la persona liacuteder
Aunado a este concepto de sistema veremos el concepto de organizaciones
inteligentes que de acuerdo a Lanzas et al
[hellip] son aquellas que tienen la capacidad de potencializar aprovechar y
estructurar la capacidad de aprendizaje de cada uno de sus miembros a
traveacutes de un mecanismo sisteacutemico el concepto de aprendizaje no es
simplemente el de adquirir maacutes conocimiento o maacutes informacioacuten es la
aptitud para producir los resultados que se desean y adquirir nuevas
maneras de pensar4 (2005 p 152)
En estos tiempos la velocidad requerida para el aprendizaje es una
caracteriacutestica muy necesaria pues necesitamos que el personal se apropie de manera
efectiva del conocimiento para que los equipos de trabajo posean la capacidad de
afrontar los cambios abruptos de manera adecuada Las organizaciones inteligentes son
las que tienen conocimiento y afrontan los cambios con un raacutepido aprendizaje
Lanzas et al (2005 p 152) resumen las cinco disciplinas propuestas por Peter
Senge en La Quinta Disciplina (1996) que contribuyen a dicho propoacutesito de la siguiente
manera
1 Dominio personal es la disciplina que permite formar la
capacidad de observar la realidad de manera muy objetiva
canalizar de manera adecuada los esfuerzos y definir la visioacuten
4 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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propia de cada persona todo esto a traveacutes del conocimiento
propio de cada individuo
La capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten jamaacutes seraacute
mayor a la capacidad de cada uno de sus individuos
Debe existir una relacioacuten directa entre el aprendizaje personal y el
organizacional capaz de generar una empresa constituida por
individuos en permanente proceso de aprendizaje
2 Modelos Mentales Son las generalizaciones y supuestos
arraigados que determinan coacutemo las personas y las
organizaciones perciben el mundo y afectan directamente en su
proceder
En esta disciplina es fundamental identificar paradigmas y
establecer los mecanismos para eliminarlos de esta forma la
mente estariacutea dispuesta a tomar nuevos elementos a traveacutes del
aprendizaje
3 Visioacuten compartida es la capacidad de construir conjuntamente
una imagen del futuro que se quiere construir esta debe generar
el compromiso auteacutentico de cada uno de los integrantes de una
organizacioacuten Al lograr el compromiso cada individuo aporta
energiacutea pasioacuten y se responsabiliza verdaderamente de sus
acciones
Cuando la visioacuten es compartida los integrantes de una
organizacioacuten sentiraacuten que su quehacer diario tiene un fin claro y
propio y esto les permitiraacute proyectarse claramente en el largo
plazo
4 Aprendizaje en equipo la inteligencia de los equipos es mayor
que la de sus miembros lo que permitiraacute que se genere un
verdadero aprendizaje de cada uno de sus integrantes
5 Pensamiento Sisteacutemico Seguacuten Senge ldquoEl arte del pensamiento
sisteacutemico consiste en ver a traveacutes de la complejidad las
estructuras subyacentes que generan el cambiordquo Es la habilidad
para identificar modelos mayores y comprender su relacioacuten de
interdependencia para generar soluciones sostenibles y
duraderas
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El pensamiento sisteacutemico tambieacuten llamada La Quinta disciplina
por Senge es la encargada de integrar las disciplinas anteriores
convirtieacutendolas en un instrumento praacutectico y uacutetil para el desarrollo
de las organizaciones que trascenderaacuten en el tiempo5
Una vez visto esto nos enfocaremos en el tema de la visioacuten compartida Para
lograr que todo un equipo la tenga se requiere de mucho esfuerzo por parte de la
persona liacuteder por eso es un proceso clave Pero iquestcoacutemo hacerlo iquestcoacutemo lograr y
compartir esta visioacuten al equipo de trabajo Es un ejercicio constante de praacutectica diaria y
enfocada en la que se debe
Involucrar a quienes integran el equipo en la generacioacuten de esa visioacuten
para que se reflejen en ella
Comprometerse como persona liacuteder dando el ejemplo
Hacer espacios especiales para compartir esa visioacuten y escuchar
activamente a quienes forman el equipo
Conectar las visiones personales con la visioacuten que se quiere compartir
Obtener metas comunes y establecer coacutemo se van a lograr
Construir a manera de cocreacioacuten una visioacuten compartida es el inicio maacutes
seguro de propiciar la participacioacuten comprometida del equipo de trabajo
5 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Figura 2 Una persona liacuteder debe lograr que su equipo logre una visioacuten
compartida para lograr el compromiso con los objetivos planteados
(Freepick 2017)
222 El trabajo en equipo estrategias de facilitacioacuten
La buena gestioacuten de un equipo de trabajo requiere entender y conocer de la
manera maacutes cercana posible a cada persona colaboradora para saber sus
pensamientos sus creencias y sus posturas ante la vida Solo asiacute se pueden generar
estrategias de facilitacioacuten que sean eficaces para un equipo en particular
Las estrategias de facilitacioacuten son aquellas que ayudan a que el equipo pueda
conocerse escucharse entenderse mucho mejor y cada vez maacutes Incluso en momentos
criacuteticos este trabajo realizado por la persona liacuteder en el equipo puede ayudar mucho a
resolver de manera mucho maacutes efectiva desacuerdos o conflictos que surjan y que de
otra forma se intensificariacutean al no contar con una base firme de conocimiento y
entendimiento previo
Mariacutea Herrejoacuten y Guadalupe Villafantildea mencionan en Facilitar un camino para
educar en el amor (2005) que ldquoLa ayuda que el facilitador puede ofrecer a la persona
consiste en promover un proceso de aprendizaje que conduce al otro a explorar el
propio mundo interior y a comprender la propia situacioacuten y comprometieacutendose con su
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proceso de cambiordquo6 (p 71) Maacutes adelante en el mismo libro afirman que ldquoCuando
intentamos comprender lo que realmente es la facilitacioacuten deberiacuteamos verla
primeramente como una relacioacuten personal [hellip]rdquo (p 109) Y una paacutegina maacutes adelante
reafirman su postura por medio de las siguientes palabras ldquoLa relacioacuten personal es el
nuacutecleo de la facilitacioacuten la base del cambio y desarrollo por medio de la interaccioacuten
personal es la esencia del cambio en el sentido maacutes profundordquo (p 110) Estas citas
ponen de manifiesto que una relacioacuten va maacutes allaacute de la cordialidad Es importante para
la integracioacuten de equipos de trabajo que tengan una visioacuten compartida y que quienes la
integran sean personas propositivas
Figura 3 La integracioacuten de las personas que conforman un equipo de
trabajo es un paso clave para lograr una visioacuten compartida (Freepick
2020)
Las estrategias de facilitacioacuten que se recomiendan para un equipo son
Reuniones de integracioacuten en el equipo de trabajo El objetivo de estas
reuniones debe de quedar muy claro integrarse conocerse hacer acuerdos y
crear redes de comunicacioacuten que permitan al equipo fluir adecuadamente
6 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Sesiones de fortalecimiento del equipo de trabajo Son intervenciones
realizadas al equipo generalmente por una persona consultora especialista en el
desarrollo de equipos de trabajo donde se observan las aacutereas de oportunidad y
fortalezas por medio de un diagnoacutestico de equipos El objetivo de estas sesiones
es identificar claramente queacute procesos humanos deben de atenderse y
mejorarse como la comunicacioacuten la motivacioacuten el sentido de pertenencia los
valores del equipo la claridad de la visioacuten del equipo los roles de cada
integrante entre otros
Coaching de equipos El objetivo de las sesiones es atender de manera muy
puntual alguna situacioacuten especial sobre los procesos humanos del equipo que
requiere atencioacuten y solucioacuten Estas pueden ser desde un conflicto interno por
percepciones diversas canales rotos o lastimados en la comunicacioacuten que el
equipo necesite un respiro para retomar energiacutea y guiacutea o para conocerse maacutes y
mejor para fortalecer sus estructuras de integracioacuten
Sesiones de trabajo dirigidas por la persona liacuteder Este tipo de estrategia de
facilitacioacuten tiene como objetivo dar guiacutea y orden a los objetivos del equipo Las
sesiones son dirigidas por quien lidera el equipo Se recomienda esta estrategia
para
o Fortalecer los acuerdos del equipo derivados de una planeacioacuten
estrateacutegica
o Anunciar cambios de rumbo que provocan fuertes movimientos
dentro del equipo
o Reconocer el esfuerzo del equipo en momentos criacuteticos
o Anunciar nuevos retos y lo que se requiere de cada aacuterea y de
cada persona para superarlos
o Identificar al inicio o al final de un ciclo de trabajo las acciones que
se han realizado muy bien y las acciones que se deben mejorar
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Figura 4 Escoger la estrategia de facilitacioacuten adecuada para el equipo
es fundamental para fortalecer el compromiso hacia las metas y objetivos
de la organizacioacuten (Pchvector amp Freepick 2020)
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad
laboral
La motivacioacuten en un equipo de trabajo es tan indispensable como la respiracioacuten
para mantenerse con vida por ello resulta altamente vital mantenerla activa En primer
lugar es necesario preguntarnos iquestqueacute es la motivacioacuten iquestcoacutemo puedo generarla o
mantenerla en mi equipo de trabajo Vayamos por partes
Robbins S amp Judge T (2013) dicen que ldquoSe define la motivacioacuten como los
procesos que inciden en la intensidad direccioacuten y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivordquo (p 202) Ahondando un poco maacutes en el
concepto de motivacioacuten encontramos que
Diversas son las definiciones que en la literatura describen a la
motivacioacuten En sentido amplio eacutesta se trata de un estado emocional que
se genera en una persona como consecuencia de la influencia en su
comportamiento de determinados factores (Koenes 1996) En el aacutembito
empresarial hace referencia al proceso que explica la intensidad
direccioacuten y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una
meta siendo la intensidad el esfuerzo puesto en la realizacioacuten de la tarea
la direccioacuten hacia doacutende apunta ese esfuerzo a queacute logro o meta y la
persistencia la duracioacuten en que se mantiene el esfuerzo (Robbins amp
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
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Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
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Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
copy 2018-2024 Gobierno del Estado de Guanajuato | DGRHDSCC-03-2020
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misterio de esa aportacioacuten individual y como cada elemento puede proporcionar mucho
a la visioacuten de conjunto
La Teoriacutea General de los Sistemas y la visioacuten de una persona liacuteder
Reinaldo O da Silva (2004) citado por Lanzas Lanzas y Montoya (2005 p 151)
menciona que ldquoUn sistema puede ser definido como un conjunto de elementos
interactivos cada uno de ellos relacionado con su entorno de modo que forme un todordquo
Por ello la Teoriacutea General de los Sistemas menciona que los componentes que lo
conforman se contemplan de manera integral e interrelacionada y no son
independientes Ademaacutes afirma que en un sistema al unir las unidades aisladas se
generan en ellas caracteriacutesticas muy especiales que de manera independiente ninguna
de ellas poseeriacutea Asiacute una organizacioacuten un departamento o aacuterea de trabajo es un
sistema donde todos sus elementos se encuentran interrelacionados y funcionan mucho
mejor cuando se entienden y se organizan gracias a la persona liacuteder
Aunado a este concepto de sistema veremos el concepto de organizaciones
inteligentes que de acuerdo a Lanzas et al
[hellip] son aquellas que tienen la capacidad de potencializar aprovechar y
estructurar la capacidad de aprendizaje de cada uno de sus miembros a
traveacutes de un mecanismo sisteacutemico el concepto de aprendizaje no es
simplemente el de adquirir maacutes conocimiento o maacutes informacioacuten es la
aptitud para producir los resultados que se desean y adquirir nuevas
maneras de pensar4 (2005 p 152)
En estos tiempos la velocidad requerida para el aprendizaje es una
caracteriacutestica muy necesaria pues necesitamos que el personal se apropie de manera
efectiva del conocimiento para que los equipos de trabajo posean la capacidad de
afrontar los cambios abruptos de manera adecuada Las organizaciones inteligentes son
las que tienen conocimiento y afrontan los cambios con un raacutepido aprendizaje
Lanzas et al (2005 p 152) resumen las cinco disciplinas propuestas por Peter
Senge en La Quinta Disciplina (1996) que contribuyen a dicho propoacutesito de la siguiente
manera
1 Dominio personal es la disciplina que permite formar la
capacidad de observar la realidad de manera muy objetiva
canalizar de manera adecuada los esfuerzos y definir la visioacuten
4 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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propia de cada persona todo esto a traveacutes del conocimiento
propio de cada individuo
La capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten jamaacutes seraacute
mayor a la capacidad de cada uno de sus individuos
Debe existir una relacioacuten directa entre el aprendizaje personal y el
organizacional capaz de generar una empresa constituida por
individuos en permanente proceso de aprendizaje
2 Modelos Mentales Son las generalizaciones y supuestos
arraigados que determinan coacutemo las personas y las
organizaciones perciben el mundo y afectan directamente en su
proceder
En esta disciplina es fundamental identificar paradigmas y
establecer los mecanismos para eliminarlos de esta forma la
mente estariacutea dispuesta a tomar nuevos elementos a traveacutes del
aprendizaje
3 Visioacuten compartida es la capacidad de construir conjuntamente
una imagen del futuro que se quiere construir esta debe generar
el compromiso auteacutentico de cada uno de los integrantes de una
organizacioacuten Al lograr el compromiso cada individuo aporta
energiacutea pasioacuten y se responsabiliza verdaderamente de sus
acciones
Cuando la visioacuten es compartida los integrantes de una
organizacioacuten sentiraacuten que su quehacer diario tiene un fin claro y
propio y esto les permitiraacute proyectarse claramente en el largo
plazo
4 Aprendizaje en equipo la inteligencia de los equipos es mayor
que la de sus miembros lo que permitiraacute que se genere un
verdadero aprendizaje de cada uno de sus integrantes
5 Pensamiento Sisteacutemico Seguacuten Senge ldquoEl arte del pensamiento
sisteacutemico consiste en ver a traveacutes de la complejidad las
estructuras subyacentes que generan el cambiordquo Es la habilidad
para identificar modelos mayores y comprender su relacioacuten de
interdependencia para generar soluciones sostenibles y
duraderas
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El pensamiento sisteacutemico tambieacuten llamada La Quinta disciplina
por Senge es la encargada de integrar las disciplinas anteriores
convirtieacutendolas en un instrumento praacutectico y uacutetil para el desarrollo
de las organizaciones que trascenderaacuten en el tiempo5
Una vez visto esto nos enfocaremos en el tema de la visioacuten compartida Para
lograr que todo un equipo la tenga se requiere de mucho esfuerzo por parte de la
persona liacuteder por eso es un proceso clave Pero iquestcoacutemo hacerlo iquestcoacutemo lograr y
compartir esta visioacuten al equipo de trabajo Es un ejercicio constante de praacutectica diaria y
enfocada en la que se debe
Involucrar a quienes integran el equipo en la generacioacuten de esa visioacuten
para que se reflejen en ella
Comprometerse como persona liacuteder dando el ejemplo
Hacer espacios especiales para compartir esa visioacuten y escuchar
activamente a quienes forman el equipo
Conectar las visiones personales con la visioacuten que se quiere compartir
Obtener metas comunes y establecer coacutemo se van a lograr
Construir a manera de cocreacioacuten una visioacuten compartida es el inicio maacutes
seguro de propiciar la participacioacuten comprometida del equipo de trabajo
5 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Figura 2 Una persona liacuteder debe lograr que su equipo logre una visioacuten
compartida para lograr el compromiso con los objetivos planteados
(Freepick 2017)
222 El trabajo en equipo estrategias de facilitacioacuten
La buena gestioacuten de un equipo de trabajo requiere entender y conocer de la
manera maacutes cercana posible a cada persona colaboradora para saber sus
pensamientos sus creencias y sus posturas ante la vida Solo asiacute se pueden generar
estrategias de facilitacioacuten que sean eficaces para un equipo en particular
Las estrategias de facilitacioacuten son aquellas que ayudan a que el equipo pueda
conocerse escucharse entenderse mucho mejor y cada vez maacutes Incluso en momentos
criacuteticos este trabajo realizado por la persona liacuteder en el equipo puede ayudar mucho a
resolver de manera mucho maacutes efectiva desacuerdos o conflictos que surjan y que de
otra forma se intensificariacutean al no contar con una base firme de conocimiento y
entendimiento previo
Mariacutea Herrejoacuten y Guadalupe Villafantildea mencionan en Facilitar un camino para
educar en el amor (2005) que ldquoLa ayuda que el facilitador puede ofrecer a la persona
consiste en promover un proceso de aprendizaje que conduce al otro a explorar el
propio mundo interior y a comprender la propia situacioacuten y comprometieacutendose con su
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proceso de cambiordquo6 (p 71) Maacutes adelante en el mismo libro afirman que ldquoCuando
intentamos comprender lo que realmente es la facilitacioacuten deberiacuteamos verla
primeramente como una relacioacuten personal [hellip]rdquo (p 109) Y una paacutegina maacutes adelante
reafirman su postura por medio de las siguientes palabras ldquoLa relacioacuten personal es el
nuacutecleo de la facilitacioacuten la base del cambio y desarrollo por medio de la interaccioacuten
personal es la esencia del cambio en el sentido maacutes profundordquo (p 110) Estas citas
ponen de manifiesto que una relacioacuten va maacutes allaacute de la cordialidad Es importante para
la integracioacuten de equipos de trabajo que tengan una visioacuten compartida y que quienes la
integran sean personas propositivas
Figura 3 La integracioacuten de las personas que conforman un equipo de
trabajo es un paso clave para lograr una visioacuten compartida (Freepick
2020)
Las estrategias de facilitacioacuten que se recomiendan para un equipo son
Reuniones de integracioacuten en el equipo de trabajo El objetivo de estas
reuniones debe de quedar muy claro integrarse conocerse hacer acuerdos y
crear redes de comunicacioacuten que permitan al equipo fluir adecuadamente
6 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Sesiones de fortalecimiento del equipo de trabajo Son intervenciones
realizadas al equipo generalmente por una persona consultora especialista en el
desarrollo de equipos de trabajo donde se observan las aacutereas de oportunidad y
fortalezas por medio de un diagnoacutestico de equipos El objetivo de estas sesiones
es identificar claramente queacute procesos humanos deben de atenderse y
mejorarse como la comunicacioacuten la motivacioacuten el sentido de pertenencia los
valores del equipo la claridad de la visioacuten del equipo los roles de cada
integrante entre otros
Coaching de equipos El objetivo de las sesiones es atender de manera muy
puntual alguna situacioacuten especial sobre los procesos humanos del equipo que
requiere atencioacuten y solucioacuten Estas pueden ser desde un conflicto interno por
percepciones diversas canales rotos o lastimados en la comunicacioacuten que el
equipo necesite un respiro para retomar energiacutea y guiacutea o para conocerse maacutes y
mejor para fortalecer sus estructuras de integracioacuten
Sesiones de trabajo dirigidas por la persona liacuteder Este tipo de estrategia de
facilitacioacuten tiene como objetivo dar guiacutea y orden a los objetivos del equipo Las
sesiones son dirigidas por quien lidera el equipo Se recomienda esta estrategia
para
o Fortalecer los acuerdos del equipo derivados de una planeacioacuten
estrateacutegica
o Anunciar cambios de rumbo que provocan fuertes movimientos
dentro del equipo
o Reconocer el esfuerzo del equipo en momentos criacuteticos
o Anunciar nuevos retos y lo que se requiere de cada aacuterea y de
cada persona para superarlos
o Identificar al inicio o al final de un ciclo de trabajo las acciones que
se han realizado muy bien y las acciones que se deben mejorar
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Figura 4 Escoger la estrategia de facilitacioacuten adecuada para el equipo
es fundamental para fortalecer el compromiso hacia las metas y objetivos
de la organizacioacuten (Pchvector amp Freepick 2020)
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad
laboral
La motivacioacuten en un equipo de trabajo es tan indispensable como la respiracioacuten
para mantenerse con vida por ello resulta altamente vital mantenerla activa En primer
lugar es necesario preguntarnos iquestqueacute es la motivacioacuten iquestcoacutemo puedo generarla o
mantenerla en mi equipo de trabajo Vayamos por partes
Robbins S amp Judge T (2013) dicen que ldquoSe define la motivacioacuten como los
procesos que inciden en la intensidad direccioacuten y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivordquo (p 202) Ahondando un poco maacutes en el
concepto de motivacioacuten encontramos que
Diversas son las definiciones que en la literatura describen a la
motivacioacuten En sentido amplio eacutesta se trata de un estado emocional que
se genera en una persona como consecuencia de la influencia en su
comportamiento de determinados factores (Koenes 1996) En el aacutembito
empresarial hace referencia al proceso que explica la intensidad
direccioacuten y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una
meta siendo la intensidad el esfuerzo puesto en la realizacioacuten de la tarea
la direccioacuten hacia doacutende apunta ese esfuerzo a queacute logro o meta y la
persistencia la duracioacuten en que se mantiene el esfuerzo (Robbins amp
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
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Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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propia de cada persona todo esto a traveacutes del conocimiento
propio de cada individuo
La capacidad de aprendizaje de una organizacioacuten jamaacutes seraacute
mayor a la capacidad de cada uno de sus individuos
Debe existir una relacioacuten directa entre el aprendizaje personal y el
organizacional capaz de generar una empresa constituida por
individuos en permanente proceso de aprendizaje
2 Modelos Mentales Son las generalizaciones y supuestos
arraigados que determinan coacutemo las personas y las
organizaciones perciben el mundo y afectan directamente en su
proceder
En esta disciplina es fundamental identificar paradigmas y
establecer los mecanismos para eliminarlos de esta forma la
mente estariacutea dispuesta a tomar nuevos elementos a traveacutes del
aprendizaje
3 Visioacuten compartida es la capacidad de construir conjuntamente
una imagen del futuro que se quiere construir esta debe generar
el compromiso auteacutentico de cada uno de los integrantes de una
organizacioacuten Al lograr el compromiso cada individuo aporta
energiacutea pasioacuten y se responsabiliza verdaderamente de sus
acciones
Cuando la visioacuten es compartida los integrantes de una
organizacioacuten sentiraacuten que su quehacer diario tiene un fin claro y
propio y esto les permitiraacute proyectarse claramente en el largo
plazo
4 Aprendizaje en equipo la inteligencia de los equipos es mayor
que la de sus miembros lo que permitiraacute que se genere un
verdadero aprendizaje de cada uno de sus integrantes
5 Pensamiento Sisteacutemico Seguacuten Senge ldquoEl arte del pensamiento
sisteacutemico consiste en ver a traveacutes de la complejidad las
estructuras subyacentes que generan el cambiordquo Es la habilidad
para identificar modelos mayores y comprender su relacioacuten de
interdependencia para generar soluciones sostenibles y
duraderas
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El pensamiento sisteacutemico tambieacuten llamada La Quinta disciplina
por Senge es la encargada de integrar las disciplinas anteriores
convirtieacutendolas en un instrumento praacutectico y uacutetil para el desarrollo
de las organizaciones que trascenderaacuten en el tiempo5
Una vez visto esto nos enfocaremos en el tema de la visioacuten compartida Para
lograr que todo un equipo la tenga se requiere de mucho esfuerzo por parte de la
persona liacuteder por eso es un proceso clave Pero iquestcoacutemo hacerlo iquestcoacutemo lograr y
compartir esta visioacuten al equipo de trabajo Es un ejercicio constante de praacutectica diaria y
enfocada en la que se debe
Involucrar a quienes integran el equipo en la generacioacuten de esa visioacuten
para que se reflejen en ella
Comprometerse como persona liacuteder dando el ejemplo
Hacer espacios especiales para compartir esa visioacuten y escuchar
activamente a quienes forman el equipo
Conectar las visiones personales con la visioacuten que se quiere compartir
Obtener metas comunes y establecer coacutemo se van a lograr
Construir a manera de cocreacioacuten una visioacuten compartida es el inicio maacutes
seguro de propiciar la participacioacuten comprometida del equipo de trabajo
5 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Figura 2 Una persona liacuteder debe lograr que su equipo logre una visioacuten
compartida para lograr el compromiso con los objetivos planteados
(Freepick 2017)
222 El trabajo en equipo estrategias de facilitacioacuten
La buena gestioacuten de un equipo de trabajo requiere entender y conocer de la
manera maacutes cercana posible a cada persona colaboradora para saber sus
pensamientos sus creencias y sus posturas ante la vida Solo asiacute se pueden generar
estrategias de facilitacioacuten que sean eficaces para un equipo en particular
Las estrategias de facilitacioacuten son aquellas que ayudan a que el equipo pueda
conocerse escucharse entenderse mucho mejor y cada vez maacutes Incluso en momentos
criacuteticos este trabajo realizado por la persona liacuteder en el equipo puede ayudar mucho a
resolver de manera mucho maacutes efectiva desacuerdos o conflictos que surjan y que de
otra forma se intensificariacutean al no contar con una base firme de conocimiento y
entendimiento previo
Mariacutea Herrejoacuten y Guadalupe Villafantildea mencionan en Facilitar un camino para
educar en el amor (2005) que ldquoLa ayuda que el facilitador puede ofrecer a la persona
consiste en promover un proceso de aprendizaje que conduce al otro a explorar el
propio mundo interior y a comprender la propia situacioacuten y comprometieacutendose con su
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proceso de cambiordquo6 (p 71) Maacutes adelante en el mismo libro afirman que ldquoCuando
intentamos comprender lo que realmente es la facilitacioacuten deberiacuteamos verla
primeramente como una relacioacuten personal [hellip]rdquo (p 109) Y una paacutegina maacutes adelante
reafirman su postura por medio de las siguientes palabras ldquoLa relacioacuten personal es el
nuacutecleo de la facilitacioacuten la base del cambio y desarrollo por medio de la interaccioacuten
personal es la esencia del cambio en el sentido maacutes profundordquo (p 110) Estas citas
ponen de manifiesto que una relacioacuten va maacutes allaacute de la cordialidad Es importante para
la integracioacuten de equipos de trabajo que tengan una visioacuten compartida y que quienes la
integran sean personas propositivas
Figura 3 La integracioacuten de las personas que conforman un equipo de
trabajo es un paso clave para lograr una visioacuten compartida (Freepick
2020)
Las estrategias de facilitacioacuten que se recomiendan para un equipo son
Reuniones de integracioacuten en el equipo de trabajo El objetivo de estas
reuniones debe de quedar muy claro integrarse conocerse hacer acuerdos y
crear redes de comunicacioacuten que permitan al equipo fluir adecuadamente
6 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Sesiones de fortalecimiento del equipo de trabajo Son intervenciones
realizadas al equipo generalmente por una persona consultora especialista en el
desarrollo de equipos de trabajo donde se observan las aacutereas de oportunidad y
fortalezas por medio de un diagnoacutestico de equipos El objetivo de estas sesiones
es identificar claramente queacute procesos humanos deben de atenderse y
mejorarse como la comunicacioacuten la motivacioacuten el sentido de pertenencia los
valores del equipo la claridad de la visioacuten del equipo los roles de cada
integrante entre otros
Coaching de equipos El objetivo de las sesiones es atender de manera muy
puntual alguna situacioacuten especial sobre los procesos humanos del equipo que
requiere atencioacuten y solucioacuten Estas pueden ser desde un conflicto interno por
percepciones diversas canales rotos o lastimados en la comunicacioacuten que el
equipo necesite un respiro para retomar energiacutea y guiacutea o para conocerse maacutes y
mejor para fortalecer sus estructuras de integracioacuten
Sesiones de trabajo dirigidas por la persona liacuteder Este tipo de estrategia de
facilitacioacuten tiene como objetivo dar guiacutea y orden a los objetivos del equipo Las
sesiones son dirigidas por quien lidera el equipo Se recomienda esta estrategia
para
o Fortalecer los acuerdos del equipo derivados de una planeacioacuten
estrateacutegica
o Anunciar cambios de rumbo que provocan fuertes movimientos
dentro del equipo
o Reconocer el esfuerzo del equipo en momentos criacuteticos
o Anunciar nuevos retos y lo que se requiere de cada aacuterea y de
cada persona para superarlos
o Identificar al inicio o al final de un ciclo de trabajo las acciones que
se han realizado muy bien y las acciones que se deben mejorar
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Figura 4 Escoger la estrategia de facilitacioacuten adecuada para el equipo
es fundamental para fortalecer el compromiso hacia las metas y objetivos
de la organizacioacuten (Pchvector amp Freepick 2020)
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad
laboral
La motivacioacuten en un equipo de trabajo es tan indispensable como la respiracioacuten
para mantenerse con vida por ello resulta altamente vital mantenerla activa En primer
lugar es necesario preguntarnos iquestqueacute es la motivacioacuten iquestcoacutemo puedo generarla o
mantenerla en mi equipo de trabajo Vayamos por partes
Robbins S amp Judge T (2013) dicen que ldquoSe define la motivacioacuten como los
procesos que inciden en la intensidad direccioacuten y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivordquo (p 202) Ahondando un poco maacutes en el
concepto de motivacioacuten encontramos que
Diversas son las definiciones que en la literatura describen a la
motivacioacuten En sentido amplio eacutesta se trata de un estado emocional que
se genera en una persona como consecuencia de la influencia en su
comportamiento de determinados factores (Koenes 1996) En el aacutembito
empresarial hace referencia al proceso que explica la intensidad
direccioacuten y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una
meta siendo la intensidad el esfuerzo puesto en la realizacioacuten de la tarea
la direccioacuten hacia doacutende apunta ese esfuerzo a queacute logro o meta y la
persistencia la duracioacuten en que se mantiene el esfuerzo (Robbins amp
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
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Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
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Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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lograr que todo un equipo la tenga se requiere de mucho esfuerzo por parte de la
persona liacuteder por eso es un proceso clave Pero iquestcoacutemo hacerlo iquestcoacutemo lograr y
compartir esta visioacuten al equipo de trabajo Es un ejercicio constante de praacutectica diaria y
enfocada en la que se debe
Involucrar a quienes integran el equipo en la generacioacuten de esa visioacuten
para que se reflejen en ella
Comprometerse como persona liacuteder dando el ejemplo
Hacer espacios especiales para compartir esa visioacuten y escuchar
activamente a quienes forman el equipo
Conectar las visiones personales con la visioacuten que se quiere compartir
Obtener metas comunes y establecer coacutemo se van a lograr
Construir a manera de cocreacioacuten una visioacuten compartida es el inicio maacutes
seguro de propiciar la participacioacuten comprometida del equipo de trabajo
5 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Figura 2 Una persona liacuteder debe lograr que su equipo logre una visioacuten
compartida para lograr el compromiso con los objetivos planteados
(Freepick 2017)
222 El trabajo en equipo estrategias de facilitacioacuten
La buena gestioacuten de un equipo de trabajo requiere entender y conocer de la
manera maacutes cercana posible a cada persona colaboradora para saber sus
pensamientos sus creencias y sus posturas ante la vida Solo asiacute se pueden generar
estrategias de facilitacioacuten que sean eficaces para un equipo en particular
Las estrategias de facilitacioacuten son aquellas que ayudan a que el equipo pueda
conocerse escucharse entenderse mucho mejor y cada vez maacutes Incluso en momentos
criacuteticos este trabajo realizado por la persona liacuteder en el equipo puede ayudar mucho a
resolver de manera mucho maacutes efectiva desacuerdos o conflictos que surjan y que de
otra forma se intensificariacutean al no contar con una base firme de conocimiento y
entendimiento previo
Mariacutea Herrejoacuten y Guadalupe Villafantildea mencionan en Facilitar un camino para
educar en el amor (2005) que ldquoLa ayuda que el facilitador puede ofrecer a la persona
consiste en promover un proceso de aprendizaje que conduce al otro a explorar el
propio mundo interior y a comprender la propia situacioacuten y comprometieacutendose con su
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proceso de cambiordquo6 (p 71) Maacutes adelante en el mismo libro afirman que ldquoCuando
intentamos comprender lo que realmente es la facilitacioacuten deberiacuteamos verla
primeramente como una relacioacuten personal [hellip]rdquo (p 109) Y una paacutegina maacutes adelante
reafirman su postura por medio de las siguientes palabras ldquoLa relacioacuten personal es el
nuacutecleo de la facilitacioacuten la base del cambio y desarrollo por medio de la interaccioacuten
personal es la esencia del cambio en el sentido maacutes profundordquo (p 110) Estas citas
ponen de manifiesto que una relacioacuten va maacutes allaacute de la cordialidad Es importante para
la integracioacuten de equipos de trabajo que tengan una visioacuten compartida y que quienes la
integran sean personas propositivas
Figura 3 La integracioacuten de las personas que conforman un equipo de
trabajo es un paso clave para lograr una visioacuten compartida (Freepick
2020)
Las estrategias de facilitacioacuten que se recomiendan para un equipo son
Reuniones de integracioacuten en el equipo de trabajo El objetivo de estas
reuniones debe de quedar muy claro integrarse conocerse hacer acuerdos y
crear redes de comunicacioacuten que permitan al equipo fluir adecuadamente
6 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Sesiones de fortalecimiento del equipo de trabajo Son intervenciones
realizadas al equipo generalmente por una persona consultora especialista en el
desarrollo de equipos de trabajo donde se observan las aacutereas de oportunidad y
fortalezas por medio de un diagnoacutestico de equipos El objetivo de estas sesiones
es identificar claramente queacute procesos humanos deben de atenderse y
mejorarse como la comunicacioacuten la motivacioacuten el sentido de pertenencia los
valores del equipo la claridad de la visioacuten del equipo los roles de cada
integrante entre otros
Coaching de equipos El objetivo de las sesiones es atender de manera muy
puntual alguna situacioacuten especial sobre los procesos humanos del equipo que
requiere atencioacuten y solucioacuten Estas pueden ser desde un conflicto interno por
percepciones diversas canales rotos o lastimados en la comunicacioacuten que el
equipo necesite un respiro para retomar energiacutea y guiacutea o para conocerse maacutes y
mejor para fortalecer sus estructuras de integracioacuten
Sesiones de trabajo dirigidas por la persona liacuteder Este tipo de estrategia de
facilitacioacuten tiene como objetivo dar guiacutea y orden a los objetivos del equipo Las
sesiones son dirigidas por quien lidera el equipo Se recomienda esta estrategia
para
o Fortalecer los acuerdos del equipo derivados de una planeacioacuten
estrateacutegica
o Anunciar cambios de rumbo que provocan fuertes movimientos
dentro del equipo
o Reconocer el esfuerzo del equipo en momentos criacuteticos
o Anunciar nuevos retos y lo que se requiere de cada aacuterea y de
cada persona para superarlos
o Identificar al inicio o al final de un ciclo de trabajo las acciones que
se han realizado muy bien y las acciones que se deben mejorar
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Figura 4 Escoger la estrategia de facilitacioacuten adecuada para el equipo
es fundamental para fortalecer el compromiso hacia las metas y objetivos
de la organizacioacuten (Pchvector amp Freepick 2020)
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad
laboral
La motivacioacuten en un equipo de trabajo es tan indispensable como la respiracioacuten
para mantenerse con vida por ello resulta altamente vital mantenerla activa En primer
lugar es necesario preguntarnos iquestqueacute es la motivacioacuten iquestcoacutemo puedo generarla o
mantenerla en mi equipo de trabajo Vayamos por partes
Robbins S amp Judge T (2013) dicen que ldquoSe define la motivacioacuten como los
procesos que inciden en la intensidad direccioacuten y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivordquo (p 202) Ahondando un poco maacutes en el
concepto de motivacioacuten encontramos que
Diversas son las definiciones que en la literatura describen a la
motivacioacuten En sentido amplio eacutesta se trata de un estado emocional que
se genera en una persona como consecuencia de la influencia en su
comportamiento de determinados factores (Koenes 1996) En el aacutembito
empresarial hace referencia al proceso que explica la intensidad
direccioacuten y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una
meta siendo la intensidad el esfuerzo puesto en la realizacioacuten de la tarea
la direccioacuten hacia doacutende apunta ese esfuerzo a queacute logro o meta y la
persistencia la duracioacuten en que se mantiene el esfuerzo (Robbins amp
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
copy 2018-2024 Gobierno del Estado de Guanajuato | DGRHDSCC-03-2020
Usted como persona usuaria podraacute descargar el material en su computadora para uso exclusivo de aprendizaje y capacitacioacuten De modo que su reproduccioacuten para fines comerciales queda prohibida asiacute como modificar copiar reproducir distribuir publicar transmitir difundir o alterar el presente material ya sea de manera total o parcial a traveacutes de cualquier medio fiacutesico o digital Se debe solicitar la previa autorizacioacuten por escrito de la
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compartida para lograr el compromiso con los objetivos planteados
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222 El trabajo en equipo estrategias de facilitacioacuten
La buena gestioacuten de un equipo de trabajo requiere entender y conocer de la
manera maacutes cercana posible a cada persona colaboradora para saber sus
pensamientos sus creencias y sus posturas ante la vida Solo asiacute se pueden generar
estrategias de facilitacioacuten que sean eficaces para un equipo en particular
Las estrategias de facilitacioacuten son aquellas que ayudan a que el equipo pueda
conocerse escucharse entenderse mucho mejor y cada vez maacutes Incluso en momentos
criacuteticos este trabajo realizado por la persona liacuteder en el equipo puede ayudar mucho a
resolver de manera mucho maacutes efectiva desacuerdos o conflictos que surjan y que de
otra forma se intensificariacutean al no contar con una base firme de conocimiento y
entendimiento previo
Mariacutea Herrejoacuten y Guadalupe Villafantildea mencionan en Facilitar un camino para
educar en el amor (2005) que ldquoLa ayuda que el facilitador puede ofrecer a la persona
consiste en promover un proceso de aprendizaje que conduce al otro a explorar el
propio mundo interior y a comprender la propia situacioacuten y comprometieacutendose con su
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intentamos comprender lo que realmente es la facilitacioacuten deberiacuteamos verla
primeramente como una relacioacuten personal [hellip]rdquo (p 109) Y una paacutegina maacutes adelante
reafirman su postura por medio de las siguientes palabras ldquoLa relacioacuten personal es el
nuacutecleo de la facilitacioacuten la base del cambio y desarrollo por medio de la interaccioacuten
personal es la esencia del cambio en el sentido maacutes profundordquo (p 110) Estas citas
ponen de manifiesto que una relacioacuten va maacutes allaacute de la cordialidad Es importante para
la integracioacuten de equipos de trabajo que tengan una visioacuten compartida y que quienes la
integran sean personas propositivas
Figura 3 La integracioacuten de las personas que conforman un equipo de
trabajo es un paso clave para lograr una visioacuten compartida (Freepick
2020)
Las estrategias de facilitacioacuten que se recomiendan para un equipo son
Reuniones de integracioacuten en el equipo de trabajo El objetivo de estas
reuniones debe de quedar muy claro integrarse conocerse hacer acuerdos y
crear redes de comunicacioacuten que permitan al equipo fluir adecuadamente
6 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
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Sesiones de fortalecimiento del equipo de trabajo Son intervenciones
realizadas al equipo generalmente por una persona consultora especialista en el
desarrollo de equipos de trabajo donde se observan las aacutereas de oportunidad y
fortalezas por medio de un diagnoacutestico de equipos El objetivo de estas sesiones
es identificar claramente queacute procesos humanos deben de atenderse y
mejorarse como la comunicacioacuten la motivacioacuten el sentido de pertenencia los
valores del equipo la claridad de la visioacuten del equipo los roles de cada
integrante entre otros
Coaching de equipos El objetivo de las sesiones es atender de manera muy
puntual alguna situacioacuten especial sobre los procesos humanos del equipo que
requiere atencioacuten y solucioacuten Estas pueden ser desde un conflicto interno por
percepciones diversas canales rotos o lastimados en la comunicacioacuten que el
equipo necesite un respiro para retomar energiacutea y guiacutea o para conocerse maacutes y
mejor para fortalecer sus estructuras de integracioacuten
Sesiones de trabajo dirigidas por la persona liacuteder Este tipo de estrategia de
facilitacioacuten tiene como objetivo dar guiacutea y orden a los objetivos del equipo Las
sesiones son dirigidas por quien lidera el equipo Se recomienda esta estrategia
para
o Fortalecer los acuerdos del equipo derivados de una planeacioacuten
estrateacutegica
o Anunciar cambios de rumbo que provocan fuertes movimientos
dentro del equipo
o Reconocer el esfuerzo del equipo en momentos criacuteticos
o Anunciar nuevos retos y lo que se requiere de cada aacuterea y de
cada persona para superarlos
o Identificar al inicio o al final de un ciclo de trabajo las acciones que
se han realizado muy bien y las acciones que se deben mejorar
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Figura 4 Escoger la estrategia de facilitacioacuten adecuada para el equipo
es fundamental para fortalecer el compromiso hacia las metas y objetivos
de la organizacioacuten (Pchvector amp Freepick 2020)
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad
laboral
La motivacioacuten en un equipo de trabajo es tan indispensable como la respiracioacuten
para mantenerse con vida por ello resulta altamente vital mantenerla activa En primer
lugar es necesario preguntarnos iquestqueacute es la motivacioacuten iquestcoacutemo puedo generarla o
mantenerla en mi equipo de trabajo Vayamos por partes
Robbins S amp Judge T (2013) dicen que ldquoSe define la motivacioacuten como los
procesos que inciden en la intensidad direccioacuten y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivordquo (p 202) Ahondando un poco maacutes en el
concepto de motivacioacuten encontramos que
Diversas son las definiciones que en la literatura describen a la
motivacioacuten En sentido amplio eacutesta se trata de un estado emocional que
se genera en una persona como consecuencia de la influencia en su
comportamiento de determinados factores (Koenes 1996) En el aacutembito
empresarial hace referencia al proceso que explica la intensidad
direccioacuten y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una
meta siendo la intensidad el esfuerzo puesto en la realizacioacuten de la tarea
la direccioacuten hacia doacutende apunta ese esfuerzo a queacute logro o meta y la
persistencia la duracioacuten en que se mantiene el esfuerzo (Robbins amp
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
copy 2018-2024 Gobierno del Estado de Guanajuato | DGRHDSCC-03-2020
Usted como persona usuaria podraacute descargar el material en su computadora para uso exclusivo de aprendizaje y capacitacioacuten De modo que su reproduccioacuten para fines comerciales queda prohibida asiacute como modificar copiar reproducir distribuir publicar transmitir difundir o alterar el presente material ya sea de manera total o parcial a traveacutes de cualquier medio fiacutesico o digital Se debe solicitar la previa autorizacioacuten por escrito de la
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proceso de cambiordquo6 (p 71) Maacutes adelante en el mismo libro afirman que ldquoCuando
intentamos comprender lo que realmente es la facilitacioacuten deberiacuteamos verla
primeramente como una relacioacuten personal [hellip]rdquo (p 109) Y una paacutegina maacutes adelante
reafirman su postura por medio de las siguientes palabras ldquoLa relacioacuten personal es el
nuacutecleo de la facilitacioacuten la base del cambio y desarrollo por medio de la interaccioacuten
personal es la esencia del cambio en el sentido maacutes profundordquo (p 110) Estas citas
ponen de manifiesto que una relacioacuten va maacutes allaacute de la cordialidad Es importante para
la integracioacuten de equipos de trabajo que tengan una visioacuten compartida y que quienes la
integran sean personas propositivas
Figura 3 La integracioacuten de las personas que conforman un equipo de
trabajo es un paso clave para lograr una visioacuten compartida (Freepick
2020)
Las estrategias de facilitacioacuten que se recomiendan para un equipo son
Reuniones de integracioacuten en el equipo de trabajo El objetivo de estas
reuniones debe de quedar muy claro integrarse conocerse hacer acuerdos y
crear redes de comunicacioacuten que permitan al equipo fluir adecuadamente
6 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del
lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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Sesiones de fortalecimiento del equipo de trabajo Son intervenciones
realizadas al equipo generalmente por una persona consultora especialista en el
desarrollo de equipos de trabajo donde se observan las aacutereas de oportunidad y
fortalezas por medio de un diagnoacutestico de equipos El objetivo de estas sesiones
es identificar claramente queacute procesos humanos deben de atenderse y
mejorarse como la comunicacioacuten la motivacioacuten el sentido de pertenencia los
valores del equipo la claridad de la visioacuten del equipo los roles de cada
integrante entre otros
Coaching de equipos El objetivo de las sesiones es atender de manera muy
puntual alguna situacioacuten especial sobre los procesos humanos del equipo que
requiere atencioacuten y solucioacuten Estas pueden ser desde un conflicto interno por
percepciones diversas canales rotos o lastimados en la comunicacioacuten que el
equipo necesite un respiro para retomar energiacutea y guiacutea o para conocerse maacutes y
mejor para fortalecer sus estructuras de integracioacuten
Sesiones de trabajo dirigidas por la persona liacuteder Este tipo de estrategia de
facilitacioacuten tiene como objetivo dar guiacutea y orden a los objetivos del equipo Las
sesiones son dirigidas por quien lidera el equipo Se recomienda esta estrategia
para
o Fortalecer los acuerdos del equipo derivados de una planeacioacuten
estrateacutegica
o Anunciar cambios de rumbo que provocan fuertes movimientos
dentro del equipo
o Reconocer el esfuerzo del equipo en momentos criacuteticos
o Anunciar nuevos retos y lo que se requiere de cada aacuterea y de
cada persona para superarlos
o Identificar al inicio o al final de un ciclo de trabajo las acciones que
se han realizado muy bien y las acciones que se deben mejorar
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Figura 4 Escoger la estrategia de facilitacioacuten adecuada para el equipo
es fundamental para fortalecer el compromiso hacia las metas y objetivos
de la organizacioacuten (Pchvector amp Freepick 2020)
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad
laboral
La motivacioacuten en un equipo de trabajo es tan indispensable como la respiracioacuten
para mantenerse con vida por ello resulta altamente vital mantenerla activa En primer
lugar es necesario preguntarnos iquestqueacute es la motivacioacuten iquestcoacutemo puedo generarla o
mantenerla en mi equipo de trabajo Vayamos por partes
Robbins S amp Judge T (2013) dicen que ldquoSe define la motivacioacuten como los
procesos que inciden en la intensidad direccioacuten y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivordquo (p 202) Ahondando un poco maacutes en el
concepto de motivacioacuten encontramos que
Diversas son las definiciones que en la literatura describen a la
motivacioacuten En sentido amplio eacutesta se trata de un estado emocional que
se genera en una persona como consecuencia de la influencia en su
comportamiento de determinados factores (Koenes 1996) En el aacutembito
empresarial hace referencia al proceso que explica la intensidad
direccioacuten y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una
meta siendo la intensidad el esfuerzo puesto en la realizacioacuten de la tarea
la direccioacuten hacia doacutende apunta ese esfuerzo a queacute logro o meta y la
persistencia la duracioacuten en que se mantiene el esfuerzo (Robbins amp
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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MOacuteDULO 2
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
copy 2018-2024 Gobierno del Estado de Guanajuato | DGRHDSCC-03-2020
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Direccioacuten General de Recursos Humanos o de las personas titulares correspondientes
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Sesiones de fortalecimiento del equipo de trabajo Son intervenciones
realizadas al equipo generalmente por una persona consultora especialista en el
desarrollo de equipos de trabajo donde se observan las aacutereas de oportunidad y
fortalezas por medio de un diagnoacutestico de equipos El objetivo de estas sesiones
es identificar claramente queacute procesos humanos deben de atenderse y
mejorarse como la comunicacioacuten la motivacioacuten el sentido de pertenencia los
valores del equipo la claridad de la visioacuten del equipo los roles de cada
integrante entre otros
Coaching de equipos El objetivo de las sesiones es atender de manera muy
puntual alguna situacioacuten especial sobre los procesos humanos del equipo que
requiere atencioacuten y solucioacuten Estas pueden ser desde un conflicto interno por
percepciones diversas canales rotos o lastimados en la comunicacioacuten que el
equipo necesite un respiro para retomar energiacutea y guiacutea o para conocerse maacutes y
mejor para fortalecer sus estructuras de integracioacuten
Sesiones de trabajo dirigidas por la persona liacuteder Este tipo de estrategia de
facilitacioacuten tiene como objetivo dar guiacutea y orden a los objetivos del equipo Las
sesiones son dirigidas por quien lidera el equipo Se recomienda esta estrategia
para
o Fortalecer los acuerdos del equipo derivados de una planeacioacuten
estrateacutegica
o Anunciar cambios de rumbo que provocan fuertes movimientos
dentro del equipo
o Reconocer el esfuerzo del equipo en momentos criacuteticos
o Anunciar nuevos retos y lo que se requiere de cada aacuterea y de
cada persona para superarlos
o Identificar al inicio o al final de un ciclo de trabajo las acciones que
se han realizado muy bien y las acciones que se deben mejorar
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Figura 4 Escoger la estrategia de facilitacioacuten adecuada para el equipo
es fundamental para fortalecer el compromiso hacia las metas y objetivos
de la organizacioacuten (Pchvector amp Freepick 2020)
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad
laboral
La motivacioacuten en un equipo de trabajo es tan indispensable como la respiracioacuten
para mantenerse con vida por ello resulta altamente vital mantenerla activa En primer
lugar es necesario preguntarnos iquestqueacute es la motivacioacuten iquestcoacutemo puedo generarla o
mantenerla en mi equipo de trabajo Vayamos por partes
Robbins S amp Judge T (2013) dicen que ldquoSe define la motivacioacuten como los
procesos que inciden en la intensidad direccioacuten y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivordquo (p 202) Ahondando un poco maacutes en el
concepto de motivacioacuten encontramos que
Diversas son las definiciones que en la literatura describen a la
motivacioacuten En sentido amplio eacutesta se trata de un estado emocional que
se genera en una persona como consecuencia de la influencia en su
comportamiento de determinados factores (Koenes 1996) En el aacutembito
empresarial hace referencia al proceso que explica la intensidad
direccioacuten y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una
meta siendo la intensidad el esfuerzo puesto en la realizacioacuten de la tarea
la direccioacuten hacia doacutende apunta ese esfuerzo a queacute logro o meta y la
persistencia la duracioacuten en que se mantiene el esfuerzo (Robbins amp
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
copy 2018-2024 Gobierno del Estado de Guanajuato | DGRHDSCC-03-2020
Usted como persona usuaria podraacute descargar el material en su computadora para uso exclusivo de aprendizaje y capacitacioacuten De modo que su reproduccioacuten para fines comerciales queda prohibida asiacute como modificar copiar reproducir distribuir publicar transmitir difundir o alterar el presente material ya sea de manera total o parcial a traveacutes de cualquier medio fiacutesico o digital Se debe solicitar la previa autorizacioacuten por escrito de la
Direccioacuten General de Recursos Humanos o de las personas titulares correspondientes
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Figura 4 Escoger la estrategia de facilitacioacuten adecuada para el equipo
es fundamental para fortalecer el compromiso hacia las metas y objetivos
de la organizacioacuten (Pchvector amp Freepick 2020)
223 Aspectos estrateacutegicos y motivacionales para la efectividad
laboral
La motivacioacuten en un equipo de trabajo es tan indispensable como la respiracioacuten
para mantenerse con vida por ello resulta altamente vital mantenerla activa En primer
lugar es necesario preguntarnos iquestqueacute es la motivacioacuten iquestcoacutemo puedo generarla o
mantenerla en mi equipo de trabajo Vayamos por partes
Robbins S amp Judge T (2013) dicen que ldquoSe define la motivacioacuten como los
procesos que inciden en la intensidad direccioacuten y persistencia del esfuerzo que realiza
una persona para alcanzar un objetivordquo (p 202) Ahondando un poco maacutes en el
concepto de motivacioacuten encontramos que
Diversas son las definiciones que en la literatura describen a la
motivacioacuten En sentido amplio eacutesta se trata de un estado emocional que
se genera en una persona como consecuencia de la influencia en su
comportamiento de determinados factores (Koenes 1996) En el aacutembito
empresarial hace referencia al proceso que explica la intensidad
direccioacuten y persistencia del esfuerzo de un individuo para alcanzar una
meta siendo la intensidad el esfuerzo puesto en la realizacioacuten de la tarea
la direccioacuten hacia doacutende apunta ese esfuerzo a queacute logro o meta y la
persistencia la duracioacuten en que se mantiene el esfuerzo (Robbins amp
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
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Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
copy 2018-2024 Gobierno del Estado de Guanajuato | DGRHDSCC-03-2020
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Judge 2009) Contribuye al grado de compromiso de la persona es un
proceso que ocasiona activa orienta dinamiza y mantiene el
comportamiento de los individuos hacia la realizacioacuten de objetivos
esperados [sic]7 (Loacutepez 2005 p 26) (Foncubierta y Saacutenchez 2019 p
241)
Ahora una vez que hemos abundado en la definicioacuten del teacutermino de motivacioacuten
podemos observar lo siguiente
Figura 5 El concepto de motivacioacuten
7 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original de cada uno de los casos citados
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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MODELOS COMPETENCIAS Y HERRAMIENTAS
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
copy 2018-2024 Gobierno del Estado de Guanajuato | DGRHDSCC-03-2020
Usted como persona usuaria podraacute descargar el material en su computadora para uso exclusivo de aprendizaje y capacitacioacuten De modo que su reproduccioacuten para fines comerciales queda prohibida asiacute como modificar copiar reproducir distribuir publicar transmitir difundir o alterar el presente material ya sea de manera total o parcial a traveacutes de cualquier medio fiacutesico o digital Se debe solicitar la previa autorizacioacuten por escrito de la
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iquestCoacutemo puedo generar o mantener la motivacioacuten en mi equipo de trabajo La
respuesta no es sencilla y tampoco tiene una respuesta uacutenica ya que estamos hablando
de seres humanos cambiantes y enigmaacuteticos como la vida misma
Sin embargo siacute podemos comentar que dado que la motivacioacuten de las personas
proviene de la buacutesqueda de la satisfaccioacuten de las necesidades una ruta importante a
transitar para encontrar fuentes maacutes seguras de mantener o conseguir la motivacioacuten de
nuestro equipo de trabajo es indagar escuchar y conocer sus necesidades como
personas y como grupo
Es necesario recordar que existen necesidades manifiestas y encubiertas
entendiendo que las manifiestas son claras expuestas y se identifican faacutecilmente
mientras que las encubiertas suelen ser maacutes difiacuteciles de encontrar por lo que es
importante tener paciencia En ocasiones ni el mismo personal identifica con claridad
queacute tipo de necesidades tiene por ello una atencioacuten plena la observacioacuten detenida y el
conocimiento de nuestra gente nos iraacute diciendo con claridad cuaacuteles son esas
necesidades Las necesidades de las personas colaboradoras en los equipos son muy
diversas van desde las necesidades econoacutemicas hasta de tipo emocional
Robbins amp Judge retoman la teoriacutea de los dos factores de Frederick Herzberg un
psicoacutelogo estudioso del comportamiento humano que realizoacute un estudio muy interesante
sobre la motivacioacuten en el trabajo Estos autores dicen que
[hellip] se preguntoacute lo siguiente iquestQueacute espera la gente de su trabajo Pidioacute a
los individuos que describieran con detalle situaciones donde se sintieran
excepcionalmente bien o mal con respecto de sus puestos de trabajo Las
respuestas difirieron de manera significativa lo cual condujo a Herzberg a
plantear su teoriacutea de los dos factores ndash tambieacuten llamada teoriacutea de la
motivacioacuten e higiene8 (2013 p 205)
De acuerdo con Herzberg y sus hallazgos en esta investigacioacuten existen factores
laborales que generan satisfaccioacuten y son diferentes a los que generan insatisfaccioacuten es
decir en un ambiente laboral se pueden eliminar los factores que producen la
insatisfaccioacuten y asiacute lograr generar tranquilidad en el personal pero no necesariamente
una motivacioacuten Herzberg identificoacute dos tipos de factores los cuales se muestran en la
siguiente tabla
8 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista asiacute como el uso de negritas y cursivas corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
copy 2018-2024 Gobierno del Estado de Guanajuato | DGRHDSCC-03-2020
Usted como persona usuaria podraacute descargar el material en su computadora para uso exclusivo de aprendizaje y capacitacioacuten De modo que su reproduccioacuten para fines comerciales queda prohibida asiacute como modificar copiar reproducir distribuir publicar transmitir difundir o alterar el presente material ya sea de manera total o parcial a traveacutes de cualquier medio fiacutesico o digital Se debe solicitar la previa autorizacioacuten por escrito de la
Direccioacuten General de Recursos Humanos o de las personas titulares correspondientes
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MODELOS COMPETENCIAS Y HERRAMIENTAS
MOacuteDULO 2
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Tabla 1
Factores higieacutenicos y factores emocionales (Robbins amp Judge 2013)
Factores higieacutenicos Factores motivacionales
Poliacutetica y administracioacuten
Supervisioacuten
Relacioacuten con la persona supervisora
Condiciones laborales
Salario
Relacioacuten con las personas
colaboradoras
Logros
Reconocimiento
El trabajo en siacute
Responsabilidad
Progreso
Crecimiento
Los factores higieacutenicos son aquellos que no necesariamente motivan o dan
satisfaccioacuten a las personas empleadas pero que si no estaacuten presentes pueden causar
desmotivacioacuten Los factores motivacionales son aquellos que definitivamente alientan
al personal porque estaacuten profundamente relacionados con necesidades importantes
para la gente en su trabajo Esta teoriacutea nos ayuda a identificar en nuestro ambiente
laboral cuaacuteles son los factores que maacutes impactan en la motivacioacuten de nuestra gente
Figura 6 Conocer y mantener los factores higieacutenicos y los factores
emocionales en los entornos laborales logra que la motivacioacuten del
personal sea alta (Stories amp Freepick 2020)
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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MOacuteDULO 2
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
copy 2018-2024 Gobierno del Estado de Guanajuato | DGRHDSCC-03-2020
Usted como persona usuaria podraacute descargar el material en su computadora para uso exclusivo de aprendizaje y capacitacioacuten De modo que su reproduccioacuten para fines comerciales queda prohibida asiacute como modificar copiar reproducir distribuir publicar transmitir difundir o alterar el presente material ya sea de manera total o parcial a traveacutes de cualquier medio fiacutesico o digital Se debe solicitar la previa autorizacioacuten por escrito de la
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224 Aspectos de colaboracioacuten y comunicacioacuten
La comunicacioacuten es un factor altamente poderoso para lograr tener eacutexito en un
equipo de trabajo y al mismo tiempo puede generar que se realicen redes de
colaboracioacuten internas para sacar las metas a tiempo Tambieacuten es un factor que puede
causar un gran desastre cuando no es clara fluida y eficaz Incluso puede ser la razoacuten
de los conflictos interpersonales
Una de las razones que maacutes detienen el desempentildeo exitoso de un equipo es la
carencia de una buena comunicacioacuten Tanto las personas como los grupos necesitan
una transmisioacuten adecuada de mensajes con significado para existir De acuerdo con
Robbins amp Judge (2013) ldquoLa comunicacioacuten tiene que incluir tanto la transferencia como
la comprensioacuten del significadordquo9 (p 336) Asimismo Robbins amp Judge mencionan que
ldquoLa comunicacioacuten tiene cuatro funciones primordiales dentro de un grupo u
organizacioacuten control motivacioacuten expresioacuten emocional e informacioacutenrdquo (2013 p 336) A
continuacioacuten resumimos coacutemo desarrollan estas funciones los autores ya mencionados
a) La comunicacioacuten como medio de control Dentro de las
organizaciones existen reglamentos poliacuteticas descripciones de puesto y
normas que estaacuten disentildeadas para que el personal las conozca las
respete y las acate Aquiacute la comunicacioacuten formal se da con base en estos
elementos normativos Ponen orden interno y control
b) La comunicacioacuten favorece la motivacioacuten La comunicacioacuten ayuda
mucho a dejar claro al personal queacute es lo que se espera queacute estaacuten
haciendo muy bien y coacutemo podriacutean mejorar su rendimiento por medio de
la retroalimentacioacuten que es una manera de comunicar El
establecimiento de las metas el seguimiento del cumplimiento de las
mismas y el proceso de retroalimentacioacuten asiacute como el reforzamiento del
comportamiento deseado tambieacuten generan motivacioacuten y se requiere de
un proceso de comunicacioacuten para ello
c) La comunicacioacuten como medio de expresioacuten emocional Para muchas
personas su grupo de trabajo es uno de los principales espacios donde
puede tener una interaccioacuten social Por ello la comunicacioacuten que ahiacute se
genera es un canal donde expresan sus sentimientos sus emociones
alegriacuteas y frustraciones Por lo tanto la comunicacioacuten es un medio para la
expresioacuten emocional y para satisfacer las necesidades sociales
d) La comunicacioacuten como portadora de informacioacuten Un proceso que se
presenta como baacutesico dentro de un equipo de trabajo es la toma de
9 Las cursivas pertenecen a la cita original
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
LIDERAZGO Y COACHING LAS CLAVES PARA EL EacuteXITO DIRECTIVO | PARTE 1
MODELOS COMPETENCIAS Y HERRAMIENTAS
MOacuteDULO 2
Paacutegina 18 de 18
puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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Usted como persona usuaria podraacute descargar el material en su computadora para uso exclusivo de aprendizaje y capacitacioacuten De modo que su reproduccioacuten para fines comerciales queda prohibida asiacute como modificar copiar reproducir distribuir publicar transmitir difundir o alterar el presente material ya sea de manera total o parcial a traveacutes de cualquier medio fiacutesico o digital Se debe solicitar la previa autorizacioacuten por escrito de la
Direccioacuten General de Recursos Humanos o de las personas titulares correspondientes
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decisiones Para ello se requiere informacioacuten y transmisioacuten de datos se
hace llegar por medio de los canales que el mismo equipo ha sentildealado y
establecido para evaluar la mejor alternativa en este proceso de toma de
decisiones
Para la persona liacuteder comprender las funciones de la comunicacioacuten dentro de un
equipo de trabajo es de gran valiacutea pues de su buen funcionamiento va a depender que
se realicen adecuados meacutetodos de colaboracioacuten y apoyo entre diferentes aacutereas y
personas
Figura 7 Una comunicacioacuten exitosa mantiene motivados a los equipos
de trabajo (Freepick 2018)
225 La escucha activa para generar resultados
Una de las habilidades comunicativas maacutes importantes es la escucha pues
muchos aspectos de la vida se favorecen de esta capacidad ldquoUna escucha efectiva es
aquella en la que se manifiesta una combinacioacuten correcta entre el oiacuter lo que otra
persona va a decir y el involucrarse en el intercambio del mensaje emitido [hellip] oiacuter es
simplemente percibir vibraciones de sonido y escuchar es entender comprender o dar
sentido a lo que se oyerdquo (Gonzaacutelez 2010 p 12) Por ello cuando se practica la escucha
activa no solo se presta atencioacuten a las palabras que la persona emite sino que tambieacuten
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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se perciben y entienden los sentimientos y pensamientos que estaacuten manifestando de
manera encubierta durante la conversacioacuten A continuacioacuten presentamos una serie de
pasos a seguir para llevar a cabo un escucha activa eficiente
1 Prepararse para estar verdaderamente presente con la otra persona y
disponerse a escuchar de manera sincera
2 Observar atentamente a la persona La atencioacuten en ese momento debe
estar enfocada en percibir plenamente el lenguaje tanto verbal como
corporal
3 Prioriza la escucha del mensaje mientras se estaacute recibiendo
4 Tener una actitud de empatiacutea es decir sentir las emociones que la otra
persona transmite
5 Comprender e interpretar el mensaje que se enviacutea
226 Generacioacuten de sentido de pertenencia y motivacioacuten laboral
El sentido de pertenencia es una necesidad baacutesica En el artiacuteculo ldquoSentido de
pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo Daacutevila de Leoacuten y
Jimeacutenez (2014) los autores mencionan que
Otros constructos tambieacuten pueden permitir explicar la vinculacioacuten
psicoloacutegica de los empleados con la organizacioacuten como es el caso del
sentido de pertenencia Maslow (1954) describioacute la pertenencia como una
necesidad baacutesica humana Anant (1966) define la pertenencia como el
sentido de implicacioacuten personal en un sistema social de tal forma que la
persona sienta que es una parte indispensable e integral ese sistema En
base a esta definicioacuten Hagerty Lynch-Sauer Patusky Bouwsema y
Collier (1992) identifican como elementos esenciales para desarrollar un
sentido de pertenencia la experiencia de sentirse valorado necesitado y
aceptado por otras personas grupos o ambientes y la percepcioacuten por
parte de la persona de que sus caracteriacutesticas son similares
complementan a las de las personas que pertenecen al sistema es decir
la experiencia de ajustarse o de ser congruente con otras personas
grupos o ambientes a traveacutes de caracteriacutesticas compartidas o
complementarias Cameron (2004) considera al sentido de pertenencia o
lo que eacutel denomina ldquoviacutenculos interpersonalesrdquo como una faceta maacutes de la
identidad social y en relacioacuten al aacutembito organizacional como una faceta
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
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puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
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Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
copy 2018-2024 Gobierno del Estado de Guanajuato | DGRHDSCC-03-2020
Usted como persona usuaria podraacute descargar el material en su computadora para uso exclusivo de aprendizaje y capacitacioacuten De modo que su reproduccioacuten para fines comerciales queda prohibida asiacute como modificar copiar reproducir distribuir publicar transmitir difundir o alterar el presente material ya sea de manera total o parcial a traveacutes de cualquier medio fiacutesico o digital Se debe solicitar la previa autorizacioacuten por escrito de la
Direccioacuten General de Recursos Humanos o de las personas titulares correspondientes
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MODELOS COMPETENCIAS Y HERRAMIENTAS
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de la identificacioacuten organizacional (Harris amp Cameron 2005)10 (Daacutevila y
Jimeacutenez 2014 p 273-274)
Sentirnos parte de un conjunto social nos ayuda a tener una mejor autoestima a
traveacutes del reconocimiento El sentido de pertenencia hace que el personal se sienta
parte de la organizacioacuten y pueda tomar los objetivos del equipo como propios Al sentir
compromiso con su trabajo aumenta el desempentildeo y contribuye a mejorar el ambiente
laboral al mantener una actitud positiva que contagia el entusiasmo
Quienes tienen el papel de liacuteder necesitan transmitir la visioacuten de la organizacioacuten
a las personas que colaboran en su equipo y guiarlas hacia el logro de los objetivos A
fin de reforzar el compromiso es indispensable profundizar el viacutenculo emocional para
que el personal se identifique con la filosofiacutea de la organizacioacuten y asiacute al compartir los
valores las personas podraacuten involucrarse en los proyectos y coadyuvar al crecimiento
de la organizacioacuten Por eso deben conocer cuaacutel es su contribucioacuten al equipo y participar
en el logro de las metas
Mercedes Brea en su estudio Factores determinantes del sentido de pertenencia
de los estudiantes de Arquitectura menciona que
El sentido de pertenencia se ha definido como un sentimiento de arraigo
e identificacioacuten de un individuo con un grupo o con un ambiente
determinado Su existencia genera en la persona un compromiso con la
construccioacuten de significados que formaraacuten parte de la memoria personal y
del grupo al que se siente pertenecer La participacioacuten en la construccioacuten
de esta memoria es activa y continua e implica un compromiso de
desarrollo tanto personal como del grupo [hellip] En la literatura se vincula
con el principio de membresiacutea y afiliacioacuten en cuanto eacuteste determina un
nivel de integracioacuten y de identificacioacuten con un contexto particular que
genera una respuesta afectiva y supone un sentimiento comuacuten a todos
los miembros de un grupo en el que a todos les importa el otro y se
comparte la creencia de que las necesidades de uno seraacuten satisfechas en
la medida en que permanezcan juntos
[hellip] Diversos autores coinciden en que la necesidad de pertenecer
estaacute asociada con procesos cognitivos patrones emocionales
comportamiento salud y bienestar Sentirse parte afecta la percepcioacuten
que se tiene de los demaacutes y conduce a emociones positivas como
felicidad alegriacutea y calma De la misma manera el no sentirse parte
10 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
LIDERAZGO Y COACHING LAS CLAVES PARA EL EacuteXITO DIRECTIVO | PARTE 1
MODELOS COMPETENCIAS Y HERRAMIENTAS
MOacuteDULO 2
Paacutegina 18 de 18
puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Pchvector amp Freepick (2020) Comunicacioacuten del equipo de negocios [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratiscomunicacion-equipo-negocios_8608967htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=20 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Stories amp Freepick (2020) Ilustracioacuten del concepto de conversacioacuten [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisilustracion-concepto-conversacion_7118856htmpage=1ampquery=comunicaciC3B3nampposition=0 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Studiogstock amp Freepick (2019) Gente de trabajo en equipo con piezas de rompecabezas [Ilustracioacuten] Recuperada de httpswwwfreepikesvector-gratisgente-trabajo-equipo-piezas-rompecabezas_5686193htm (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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Usted como persona usuaria podraacute descargar el material en su computadora para uso exclusivo de aprendizaje y capacitacioacuten De modo que su reproduccioacuten para fines comerciales queda prohibida asiacute como modificar copiar reproducir distribuir publicar transmitir difundir o alterar el presente material ya sea de manera total o parcial a traveacutes de cualquier medio fiacutesico o digital Se debe solicitar la previa autorizacioacuten por escrito de la
Direccioacuten General de Recursos Humanos o de las personas titulares correspondientes
LIDERAZGO Y COACHING LAS CLAVES PARA EL EacuteXITO DIRECTIVO | PARTE 1
MODELOS COMPETENCIAS Y HERRAMIENTAS
MOacuteDULO 2
Paacutegina 18 de 18
puede desembocar en tristeza soledad y ansiedad11 (Brea 2014 p 15-
16)
Por esto es altamente recomendable que una buena persona liacuteder busque las
estrategias que le permitan sentir arraigo a la gente que forma parte de su equipo de
trabajo con la idea de que su conducta esteacute motivada a seguir perteneciendo y
encontrando sentido a pertenecer a ese equipo de trabajo Algunas estrategias que
pueden ayudar a fortalecer el sentido de pertenencia son
Que las personas comprendan como el logro de sus metas contribuyen a
la visioacuten de la organizacioacuten
Que se haga visible como el logro de las metas genera un impacto
positivo
Dar espacio para celebrar y reconocer las metas alcanzadas
Establecer un sistema de reconocimiento a las labores destacadas que
vayan maacutes allaacute de los estaacutendares comprometidos
Construir redes de confianza y espacios seguros para una comunicacioacuten
directa
Consolidar relaciones de colaboracioacuten
En suma todas aquellas acciones que aporten a hacerle saber a las personas
colaboradoras que son dignas apreciadas y que sus aportaciones son significativas
11 En la presente Lectura se conserva el estilo de redaccioacuten de las fuentes citadas Las discrepancias entre el uso del lenguaje incluyente y no sexista corresponden a la redaccioacuten original del caso citado
FUENTES DE
CONSULTA
Lista de referencias
Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
Imaacutegenes
Freepick (2017) Concepto de teamwork con gente de negocios [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfotos-premiumconcepto-teamwork-gente-negocios_1399415htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2018) Psicoacutelogo de sexo masculino que se sienta delante del paciente femenino que escucha su problema [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratispsicologo-sexo-masculino-que-sienta-delante-paciente-femenino-que-escucha-su-0al20pacienteampposition=4 problema_3707712htmpage=1ampquery=escuchar2 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
Freepick (2020) Videollamada empresarial en portaacutetil [Fotografiacutea] Recuperada de httpswwwfreepikesfoto-gratisvideollamada-empresarial-portatil_10072681htmpage=1ampquery=trabajo20en20equipoampposition=17 (imagen utilizada de acuerdo a httpwwwfreepikcomterms_of_use)
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Brea L (2014) Factores determinantes del sentido de pertenencia de los estudiantes de Arquitectura de la Pontificia Universidad Catoacutelica Madre y Maestra Campus Santo Tomaacutes de Aquino (Tesis ineacutedita de posgrado) Universidad de Murcia Departamento de Didaacutectica y Organizacioacuten Escolar
Daacutevila C y Jimeacutenez G (2014) ldquoSentido de pertenencia y compromiso organizacional prediccioacuten del bienestarrdquo en Revista de psicologiacutea 32 272- 302
Foncubierta M y Saacutenchez J (2019) ldquoHacia la felicidad laboral atender motivaciones y eliminar laquotemores digitalesraquordquo en Revista de Ciencias de la Administracioacuten y Economiacutea 9 239-257
Gonzaacuteles C (2010) ldquoAprender a escuchar un desafiacuteo para los profesionales guantanameros en los momentos actualesrdquo en EduSol 19 11-18 Recuperado de httpswwwredalycorgarticulooaid=475748670002
Higuita-Loacutepez D (2011) Del manejo de personal a la direccioacuten de personas en INNOVAR 21 67-79
Lanzas M Lanzas V y Montoya L (2005) Creacioacuten de empresas inteligentes cinco disciplinas que contribuyen al proceso en Scentia et Technica 28 151-154
Robbins S amp Judge T (2013) Comportamiento Organizacional Ed Guillermo Domiacutenguez Chaacutevez Ciudad de Meacutexico Pearson
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