Upload
enrique-fernandez
View
6.298
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentación para el Master en Dirección de Empresas de la UIB donde se explica cuales son los factores de éxito de las empresas de comercio electrónico.
Citation preview
Página 1
Claves de Éxito de Sitios WebMBA Universidad de las Islas Baleares
Palma, 22 de noviembre de 2007Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Página 2
1- Introducción
¿Porqué Unos Sitios Web Tienen Éxito y Otros No?
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Página 3
2- Factores Clave de Éxito/Fracaso
1. Estrategia de Marketing y Visibilidad de la Web2. Propuesta de Valor3. Home Page4. Usabilidad5. Presentación del Producto6. Proceso de Compra7. Credibilidad y Confianza8. Presión en la Venta9. Relaciones con los Clientes
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Página 4
3- Factores Higiénicos y Motivadores
La mejora del Ratio de Conversión tiene un importante impacto en las ventas de un sitio web, ya que manteniendo la inversión publicitaria, se incrementará el porcentaje de ventas por visita.Los factores que influyen en el Ratio de Conversión de un sitio web, se clasifican en:
- FACTORES HIGIÉNICOS: están sobre todo relacionados con la Usabilidad del sitio. Son aquellos requisitos mínimos que debe cumplir el sitio para que un usuario pueda tenga todas las herramientas e información para poder cumplir sus objetivos con facilidad.
- FACTORES MOTIVADORES: son aquellos factores que hacen que el usuario prefiera reservar en nuestra web antes que en otra que ofrezca servicios similares.
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Página 5
2- Factores Higiénicos y Motivadores
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
FACTORES HIGIENICOS FACTORES MOTIVADORES
Atención al Cliente Propuesta de Valor
Home Page Presentación de Producto
Usabilidad Presión en la Venta
Proceso de Compra
Credibilidad y Confianza
Visibilidad y Marketing
Página 6
3- Mapa de Posicionamiento
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
10
10
0
Factores Higiénicos
Fac
tore
s M
otiv
ador
es
0
Caso 2
Caso 1
Caso 4
Caso 3
Página 7
4- ¿Qué pasará en cada caso
CASO 1: Factores Higiénicos y Motivadores insuficientes
Los usuarios no estarán interesados en comprar/utilizar la web y además, no podrán hacerlo.
CASO 2: Factores Higiénicos Suficientes y Motivadores Insuficientes
Los usuarios encontrarán la web con facilidad y podrán navegar correctamente por ella, pero no estarán interesados en realizar acciones.
CASO 3: Factores Higiénicos Insuficientes y Motivadores Suficientes
Los usuarios querrán comprar/utilizar nuestro sitio web pero no les será fácil.
CASO 4: Factores Higiénicos Suficientes y Motivadores Suficientes
Nuestros usuarios estarán interesados en comprar/usar nuestra web y podrán hacerlo. Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Página 8
5- Estrategia de Marketing y Visibilidad
Además de las 4p o de las 6 c del marketing, en el e-business, tenemos que contar también con las 4 F del Marketing on line.
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Las 4 P Las 6 C Las 4 FProducto Clientes Flujo
Precio Consistencia Funcionalidad
Promoción Creatividad Feedback
Distribución Cultura Fidelización
Comunicación
Cambio
Página 9
5- Estrategia de Marketing y Visibilidad
Michael Porter definió tres estrategias genéricas para las empresas:
- Diferenciación: innovación, diseño, marca, servicio, calidad…
- Liderazgo en Costes: precios bajos.- Alta segmentación: especialización en un segmento
determinado del mercado.
¿Qué estrategia sigue nuestro negocio on line?
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Página 10
5- Estrategia de Marketing y Visibilidad
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Página 11
5- Herramientas para Atraer Tráfico
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
1. Posicionamiento Natural en Buscadores2. Campañas de enlaces patrocinados en Buscadores3. Acciones de Email Marketing4. Display Advertising5. Publicidad Contextual6. Programas de Afiliados7. Notas de Prensa, Patrocinios y Relaciones Públicas.8. Marketing Viral9. Marketing de Guerrilla10. Acciones de Marketing off line
Página 12
6- Propuesta de Valor
¿Percibe el usuario de manera rápida y clara las ventajas de comprar en nuestra web?
- ¿Se transmite el posicionamiento de marca deseado?
- ¿Se expresan claramente las ventajas de comprar en la web?
- ¿Los mensajes están orientados a la acción?
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Página 13
Página 14
7- Home Page
Por la Home Page se producen la mayoría de las entradas en el sitio web, es la primera impresión que recibe el usuario y muy influyente en el proceso de compra.
- ¿El diseño gráfico está trabajado?- ¿Sección de Ofertas claramente representada?- ¿La información es clara?- ¿Múltiples puntos de acceso a los productos?- ¿Se invita rápidamente a la compra de productos?
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.Página 15
Página 16
8- Categorización de Productos
Consiste en conocer si la categorización de los productos en el sitio web y de su adecuación a los modelos mentales del usuario es óptima.
- Etiquetado de productos es inequívoca- Jerarquía coherente- Se puede acceder a los productos más vendidos
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Página 17
Página 18
9- Usabilidad de la Web
La usabilidad es la facilidad que tienen los usuarios para conseguir sus objetivos en la web.
- ¿Es óptima la navegación?- ¿Son legibles los textos?- ¿El buscador interno funciona correctamente?- ¿El lenguaje es claro?- ¿Existen elementos de ayuda en la navegación?
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado..
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Página 19
Página 20
10- Presentación de Productos
Hay que tener en cuenta si la presentación de productos y la información que recibe el usuario es óptima para completar el proceso de compra.
- ¿Se utilizan fotografías de productos?- ¿Se da suficiente información acerca del producto?- ¿Se incluyen valoraciones de usuarios?- ¿Se incide en la parte emocional de la compra?
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Portfolio de ServiciosPágina 21
Página 22
11- Proceso de Compra
El proceso de compra es fundamental para que el usuario pueda culminar con éxito esta tarea.
- ¿Es ágil y rápido?- ¿Es fácil acceder y editar el carrito de la compra?- ¿Se ofrecen ayudas a lo largo del proceso?- ¿No te obliga a registrarte y te explican las
ventajas de hacerlo?- ¿Se ofrecen las alternativas de pago adecuadas?
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.Página 23
Página 24
12- Credibilidad y Confianza
La desconfianza es la principal traba a la compra para los usuarios españoles.
- ¿Existen garantías de devolución y privacidad?- ¿Se muestra la seguridad con certificaciones?- ¿Hay información clara sobre la política de
privacidad y las condiciones de uso?
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.Página 25
Página 26
13- Atención al Cliente
La atención al cliente durante y tras la compra del producto es un factor de clara incidencia en las ventas de un sitio web.
- ¿Son los datos de contacto siempre visibles?- ¿Las formas de contacto son múltiples?- ¿Se contesta por email en un periodo no superior a
las 48 horas?- ¿Se ofrecen ayudas contextualizadas?
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Portfolio de ServiciosPágina 27
Página 28
14- Presión en la venta
Hay factores que inciden sobre la motivación de los clientes a adquirir un determinado producto o servicio.
- ¿Son las ofertas visibles y se presentan en función del contexto?
- ¿Se hacen ofertas personalizadas?- ¿Hay descuentos por volumen?- ¿Se presentan productos que sólo se pueden
adquirir on line?- ¿Se entregan cupones por segundas y terceras
compras?
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado. Página 29
Página 30
GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓNEmail: [email protected]: www.analitia.com
Analitia, Consultoría de eMarketing Avanzado.