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Lindner Hotels AG© 2018 1
Fachkräftebindung, HR-Maßnahmen und Zahlen
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Generell gilt:
• Hohe Wechselbereitschaft innerhalb der Branche und in andere Branchen
• Schlechter Ruf der Branche
• Viele vorzeitige Vertragsauflösungen bei Auszubildenden
Bei den Lindner Hotels gilt:
• Fluktuation konnte innerhalb von 5 Jahren um 31,6 Prozent gesenkt werden
• Abbrecherquote der Azubis liegt deutlich unter der Branchenquote der Vertragsauflösungen
• Lange Betriebszugehörigkeiten
Allgemeine Problemstellung der Hotellerie vs. Lindner
3
Fluktuationsquote bei Lindner 28,27%
26,32%
21,84% 21,80%
19,33%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
2012 2013 2014 2015 2017
* Die Fluktuationsstatistik bezieht sich auf das Jahr 2017 und wurde um Aushilfen, Praktikanten, befristete Verträge und Transfers in andere Lindner Hotels bereinigt.
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Zugehörigkeit nach
Funktion
in % 2017
0-2 J 3-5 J 6-10 J 11-15 J 16-20 J 21-25 J 26-38 J
Hotel
Fachkräfte
Azubis/Studenten
53,86% 20,95% 13,97% 4,98% 3,19% 2,23% 0,82%
Hotel
Abteilungsleiter 17,54% 18,13% 25,15% 14,04% 12,87% 11,11% 1,17%
Hotel
General Manager 4,00% 12,00% 24,00% 4,00% 32,00% 24,00% 0,00%
HV
Fachkräfte 28,46% 20,00% 30,00% 10,77% 5,38% 3,08% 2,31%
HV
Fachbereichsleiter 9,09% 9,09% 18,18% 36,36% 0,00% 27,27% 0,00%
Betriebszugehörigkeit
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Lindner-Lösung Der Mitarbeiter im Fokus
Ausbildung Personal-
entwicklung
Mitarbeiter-
bindung
Ausbildung
Das bietet Lindner:
Azubi-OnBoard Seminare
Duales Studium
L!FT
Day to Stay
Übernahmegarantie
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Vertragsauflösungen Lindner Hotels vs. Branche
• Ausbildung zum Koch / zur Köchin:
Lindner Hotels: 22,7 Prozent
Branchenschnitt: 48,6 Prozent
• Ausbildung zum / zur Hotelfachangestellten:
Lindner Hotels: 23,2 Prozent
Branchenschnitt: 40,8 Prozent
* Erhebung der Lindner Hotels für das Jahr 2017 im Vergleich zum
Berufsbildungsbericht 2018.
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Ziele:
• Vertrauen stärken
• Unsicherheiten beseitigen
• Abbruchquote weiter verringern
Lösung:
• Dreitägige Willkommens-Seminare für neue Azubis
• Speziell für den Berufseinstieg entwickelt
• Quote der Ausbildungs-Abbrecher bei Lindner: 22,2 Prozent
Azubi-OnBoard Seminare
7
Duales Studium Ziele:
• Fachkräfte gewinnen und binden
Lösung:
• Kooperation mit der Internationalen Studien- und
Berufsakademie (ISBA)
• Studenten absolvieren Praxisteil bei Lindner
• Studiengänge u.a. Hotelmanagement,
Tourismuswirtschaft, Marketing
• 25 Duale Studenten (Stand: 05.2017)
8
Day to stay
8
Ziel:
• Fachkräfte im Unternehmen halten und weiter fördern
Lösung:
• Karriere-Tag für Auszubildende und Studenten im Abschlussjahr
• Angebot der Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis
• Übernahmequote bei Lindner 54,4 Prozent in 2017
• Hospitality HR Award 2014 in der Kategorie „Mitarbeiterbindung“
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Ziele:
• Karriere innerhalb der Gruppe fördern
• Attraktives Angebot als Arbeitgeber erhöhen
Lösung:
• L!FT = Lindner interkulturelles Förder- und Trainingsprogramm
• Hotelaustausch-Programm für Azubis und Duale Studenten
• Vier Wochen Erfahrungen in anderem Hotel der Gruppe
• Kennenlernen der unterschiedlichen Prozesse der verschiedenen
Hoteltypen
L!FT
Personal-entwicklung
Das bietet Lindner:
Blended Learning mit GR!PS
Mobile Learning per App Quizblix
Führungskräfteentwicklung mit PT!
Externe Seminare
1
0
Die Fluktuation konnte bei Lindner innerhalb von fünf
Jahren um 31,6 Prozent gesenkt werden.*
• Neuer Bestwert 2017: 19,3 Prozent
• Zum Vergleich 2012: 28,3 Prozent
* Die Fluktuationsstatistik bezieht sich auf das Jahr 2017 und wurde um Aushilfen,
Praktikanten, befristete Verträge und Transfers in andere Lindner Hotels bereinigt.
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GR!PS
1
1
Ziel:
• Mitarbeiter individuell und unkompliziert fördern
Lösung:
• Selbst entwickelte eLearning-Plattform für Mitarbeiter
• eLearning Award 2014 als „Beste Lernplattform“
• 1.873 User, bei 1.889 Mitarbeitern
davon knapp 77 Prozent aktive Lerner (30.12.2017)
• Insgesamt rund 41.490 Lernprogramme absolviert
• Durchschnittlich 22 Programme pro Teilnehmer
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Quizblix Ziele:
Spielerisches Lernen für
alle Mitarbeiter
1
2
• App zur mobilen Nutzung (oder
am PC) in Quizformat
• Multiple-Choice-Fragen zu allen
Unternehmensbereichen
• Motivation durch Gamification
• Duelle und Challenges zum
spielerischen Wettbewerb
• Spielen während der Dienstzeit
ist explizit erwünscht
Attraktivität als
Arbeitgeber stärken
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Ziel:
• (Nachwuchs-)Führungskräfte gezielt (weiter-)entwickeln
Lösung:
• Drei- bzw. vierjähriges Zertifikatsprogramm für (angehende)
Führungskräfte
• Programm von der Munich Business School exklusiv konzipiert
• Individuell anpassbare Modulform (Theorie und Seminare)
• Bisher insgesamt 29 Absolventen
PT! (Foundation) Path to improve
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Externe Seminare Ziele:
• Externe Impulse für die Weiterbildung nutzen
• Einblicke in andere Unternehmen und Branchen
Lösung:
• Seminare in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Ergänzung zu eigenen Seminaren, um Impulse auch von
außen zu nutzen
• Ermöglicht branchenübergreifenden Austausch
Mitarbeiter-bindung
Das bietet Lindner:
Lindner Company Values
Interne Kommunikation über YoCu
LS! – Lindner Satisfaction Index
Mitarbeiter-Benefits
Flexible Rentenvereinbarung
1
4
Positive Mitarbeiterbewertungen bei Kununu
• Aktuell 4,12 von 5 Sternen*
• Weiterempfehlungsrate 2017:
Lindner Hotels: 86,7 Prozent
Branchenschnitt: 57,6 Prozent
* Stand: Juni 2018
Lindner Company Values
Staff training
Running your business
Phased development
• Positive Unternehmenskultur schaffen / fördern
• Leitsätze für einen respektvollen Umgang
• Wird von Mitarbeitern geschätzt: „Der Leitspruch (…) wird hier gelebt, wie ich es
noch nie zuvor erleben durfte.“ (Quelle: Kununu.de 2016)
Wir arbeiten miteinander, nicht gegeneinander.
Wir übertragen Verantwortung, nicht nur Aufgaben.
Wir pflegen den Dialog, nicht nur das Gespräch.
Wir fördern Mut, nicht nur Fehlervermeidung.
Wir wollen unsere Mitarbeiter fördern, nicht nur fordern.
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YoCu
1
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Ziele:
• Gemeinschaftsgefühl stärken
• Interne Kommunikation verbessern
Lösung:
• Facebook-ähnliches Intranet für alle Mitarbeiter
• Profil mit individuellen Angaben zu jedem Mitarbeiter
• Info-Seite für jedes Hotel, HV-Abteilungen und Vorstand
• Vereinfachte standortübergreifende Zusammenarbeit durch
Workspaces
• Kommentar- und Like-Funktion
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LS! Lindner Satisfaction Index
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Ziele:
• Vertrauen in den Arbeitgeber stärken
• Arbeitsumfeld so gestalten, dass Mitarbeiter sich wohlfühlen
Lösung:
• Zweijährliche anonyme, freiwillige Befragung aller Mitarbeiter
• Auswertung durch unabhängige Unternehmensberatung
• Feedback-Meetings im Anschluss zur schnellen Umsetzung
konkreter, innovativer Personal-Maßnahmen (bspw. GR!PS)
• Teilnahmequote 2016: 77 Prozent
• Ergebnis 2016: 2,03 (Skala: 1 = sehr gut, 5 = unbefriedigend)
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Ziele:
• Anerkennung zeigen
• Motivation stärken
Lösung:
• Boni, Urlaubsgeld, betriebliche Altersvorsorge, Unterstützung
beim Umzug
• Jubiläumsprämien, Gratifikationen zu Hochzeit und Geburt
• Mitarbeiter- sowie Family & Friends-Raten in allen Hotels
• Corporate Benefits bei diversen Anbietern
Mitarbeiter Benefits
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Flexible Rentenregelung Ziele:
• Wissen und Erfahrungstransfer im Unternehmen halten
• Integration und Förderung älterer Mitarbeiter
Lösung:
• Mitarbeiter können selbst entscheiden, wann sie den
Ruhestand antreten
• Nach Renteneintritt beratende Funktion möglich
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eLearning Award
vom eLearning-Journal für die
beste Lernplattform „GR!PS“
Beste Arbeitgeber Deutschlands
von Focus, Xing und Kununu.de
3x 2013 - 2015
Hospitality HR Award
von der Deutschen Hotelakademie für
„Blended Learning“, „Day to Stay“ und
Social Intranet „YoCu“
1x 2014
5x 2014 - 2018
Preise und Auszeichnungen als Arbeitgeber
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Catherine Bouchon
Fon: +49 211 5997 1133
Mail: [email protected]
Linda Böke
Fon: +49 211 5997 1134
Mail: [email protected]
Emanuel-Leutze-Str. 20
40547 Düsseldorf
Unternehmenskommunikation
Linda Böke
Manager Public Relations
Catherine Bouchon
Director Public Relations