HUANCAYO AGOSTO DEL 2010MAESTRISTAS: PROFESOR :Dr. HCTOR HUAMN SAMANIEGO

SEMESTRE : IVINDICADORES DE GESTIONLIC. EMILIO ARROYO OSORIOLIC. DAVID CAMEL VALEROCPC. JAIME JURADO CONCEING. ALDO MORA BONILLACPC. ELIZA BARRIONUEVO CAHUANA

INDICADORES DE GESTIONINDICADOR Se define un indicador como la relacin entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situacin la tendencia de cambio generadas en el objeto o fenmeno objetivos, Son factores para establecer el logro y el cumplimiento de la misin, objetivo y metas de un determinado proceso o de un determinado organizacin. Para lograr una gestin eficaz y eficiente es conveniente disear un sistema de control de Gestin que soporta la Administracin y el permita evaluar el desempeo de una Empresa y Organizacin.Un sistema de control de gestin tiene el objetivo de facilitar a los administradores con responsabilidad de planeacin y control de cada grupo operativo, informacin permanente e integral.

INDICADORES DE GESTION

Paradigmas de la medicion

La medicin precede al castigoNo hay tiempo para medirMedir es difcil.Hay cosas imposibles de medirEs ms costoso medir que hacer

PATRONES PARA LA ESPECIFICACION DE INDICADORES

a) COMPOSICIN.- Un indicador compuesto tiene las siguientes caractersticas:NombreForma de clculoUnidadesGlosario

b) NATURALEZA.- Los indicadores se clasifican segn los factores claves de xitoEfectividad, Eficacia (resultados, calidad, satisfaccin del cliente, de impacto)PATRONES PARA LA ESPECIFICACION DE INDICADORES

PATRONES PARA LA ESPECIFICACION DE INDICADORESc) VIGENCIA. Se clasifican en Temporales.- cuando su validez tiene un tiempo finitoPermanente.- Son indicadores que estn siempre en la organizacin.d) NIVEL DE GENERACION.- Se refiere al nivel de la organizacin estratgica, tctico operativo donde se hace uso el indicador como un insumo para la toma de decisionesTIPOS DE INDICADORESDe DesempeoDe EconomaDe EficienciaEficaciaTemporales PermanentesEstratgicos yoperativos

motivar a los miembros del equipo para alcanzar sus metas retadoras y generar un proceso de mantenimiento continuoEstimar y promover el trabajo en equipoContribuye al desarrollo y crecimiento tanto personal como del equipo dentro de la organizacinGenerar un proceso de innovacin y enriquecimiento del trabajo diarioImpulsar la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades de cada uno de los negocios.Identificar oportunidades de mejoramiento en actividades que por su comportamiento requieren reforzar o reorientar esfuerzos.Identificar fortaleza en las diversas actividades que puedan ser utilizados para reforzar comportamiento proactivo.Establecer una gerencia basado en datos y hechos.Evaluar y visualizar peridicamente el comportamiento de actividades.Reorientar polticas y estrategias con respecto a la organizacin

VENTAJAS de los INDICADORES DE GESTION

La administracin

El control se fundamenta en la administracin efectiva de informacin, porque, los indicadores de Gestin se convierten en los signos vitales de la organizacin, y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos sntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades.

La organizacin y sus necesidades

La necesidad de la demanda La necesidad de los recursosLa necesidad de la Direccin La necesidad de ser eficientesLa necesidad de ser eficaces La necesidad de ser efectivosLa necesidad de ser productivos La necesidad de adaptarseLa necesidad de aprender La necesidad de desarrollarse

INDICADORES DE GESTION CONSIDERACIONES PRELIMINARES

Teora general de sistemas aplicada al mbito de la organizacin

La empresa como un conjunto de elementos y factores que interactan en pos de alcanzar un propsito u objetivo comn. Cada uno de estos elementos tiene una funcin especifica dentro del conjunto La ciberntica Estudia los problemas de comunicacin y control en sistemas complejosINDICADORES DE GESTION CONSIDERACIONES PRELIMINARES

Consideraciones generales acerca del enfoque sistmico de la organizacinEl cliente El productoEl procesoLos recursos Control de Gestin Controlar es mantener el comportamiento de los factores vitales, dentro de un rango previamente determinado, durante cierto periodo. Control de gestin en el mbito de las empresas publicas. La administracin publica esta reorientando la funcin de control y se apoya en los indicadores de gestinINDICADORES DE GESTION CONSIDERACIONES PRELIMINARES

COMO SE ESTABLECEN LOS INDIDES DE GESTIONLas Organizaciones estn compuesta de nivel Estratgico, nivel Tctico y nivel Operativa. EPg : Ejecucin Presupuestal

Despliegue de Indicadores a travs de los niveles de la organizacinUn indicador corporativo, bien sea de eficacia, de eficiencia, de productividad o de equidad se despliega en varios indicadores de niveles tcticos y cada uno de estos a su vez se despliega en otros en nivel operativo. Es decir, los indicadores de gestin se establecen de arriba hacia abajo, a manera de cascada.En cambio, la informacin se consolida de abajo hacia arriba, consolidndose y filtrndose de un nivel a otro.

Si en una organizacin encontramos que la integracin vertical se efecta a partir de la planeacin estratgica, mientras la integracin horizontal se da a travs de los procesos que se desarrollan en la empresa. De manera que tanto el plan estratgico como los procesos requieren indicadores que nos apoyen para su control proactivo.IEP = (Total Presupuesto Ejecutado / Total Presupuesto Programa) x 100Kenichi Ohmae: En su libro La Mente del Estratega donde menciona la mentalidad que los lideres deben tener caracterizada por la claridad y la creatividad y complementada con un grado razonable de flexibilidad, que permite al estratega tener en mente que debe dirigirse al logro de resultados sin perder de vista factores claves o crticos del asunto tratado.

INDICADORES Y PLANEACION ESTRATEGICALa Metodologa General de la Planeacin Estratgica se plantea tres fases:Formulacin de la estrategia.Ejecucin de la estrategia.Evaluacin de la estrategia.Modelo general de la planeacin estratgica

En el nivel corporativo se fija un objetivo y para lograrlo y se despliega las estrategias del nivel corporativo al nivel tctico estas se transforman en objetivos para cada uno de los niveles es decir.Adaptacin de la Espina de Pescado que es la relacin entre objetivos y estratgicosEspina de Pescado coloca una lnea central con el numero 1, el objetivo corporativo para este se ha establecido en cuatro estrategias que corresponden a las espinas identificadas con el numero 2, 3, 4.

La metodologa para ver los indicadores esta constituida por los procesos en los cuales ella interviene. En este caso, la metodologa seguida esta asociada a los procesos. METODOLOGIA PARA EL ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES PARA UN AREA DE LA ORGANIZACIONFunciones: La funcin de un rea es, en resumen, su razn de ser.Procesos: Nos muestran la manera como el rea transforma la entradas en salida.Estructuracin: Mas que el organigrama de rea nos presenta la forma como estan alineados los elementos que la componente para operar.Desempeo: Es la relacin que existe entre lo que entrega el area, como lo produce y lo que se espera que se entregue.Cliente: Las salidas o productos de rea, bien sean bienes, servicios o ambos.

Ejemplos de Indicadores de Gestin de la eficacia: Satisfaccin del Cliente: Total clientes satisfechos x 100 Total de clientes atendidos

Oportunidad de Respuesta: Solicitudes atendidas en 2 horas o menos x 100 Total de solicitudes atendidas

Ejemplos de Indicadores de Gestin de la eficiencia: Cobertura: Total de equipos atendidos x 100 Total de equipos programados

Horas-Hombre: Horas hombre ejecutadas x 100 Horas hombre programada

Es vital que los indicadores sean administrables, a fin de que no se convierta su anlisis en un proceso engorroso que en lugar de ahorrarnos tiempo nos ocupe mas de lo necesario.Formas de presentacin de indicadores:GrficasTablasGrficos con seguimientoGrficos de control

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10.1 CON RESPECTO A LA CAPACIDAD DEL PROCESO O DE LA GESTION. En toda situacin de gestin se esta en capacidad de obtener un nivel determinad0 de resultados, siempre y cuando se aprovechen de manera optima los recursos disponibles. Este nivel de resultado o valor, se define como el valor de capacidad.El valor de actualidad, se refiere al resultado obtenido con el grado de aprovechamiento actual de los recursos disponibles.El valor potencial, se refiere al resultado o valor que el indicador puede tomar si se cuenta con todos los recursos requeridos y se dan las condiciones optimas.El termino latencia, se refiere a la diferencia que existe entre el valor de actualidad y el de capacidad.

El siguiente ejemplo ilustra lo expuesto:Supngase que una entidad promotora de salud desarrolla un proceso de afiliacin de usuarios, partiendo de cero. Ha diseado un proceso que incluya la promocin, divulgacin y afiliacin propiamente dicha; tiene una fuerza de promocin y ventas estructurada para lograr 20.000 afiliados al mes. Se sabe entre los mejores EPS de tamao y caractersticas similares se lograron en promedio 30.000 afiliaciones mensuales. Durante el primer mes se lograron 17.000 afiliaciones.Indicador de resultado (eficacia).Valor potencial=30.000 afiliaciones mesValor de capacidad=20.000 afiliaciones mesValor de actualidad=17.000 afiliados mesValor de latencia=(V. Capacidad V. Actualidad (20.ooo 17.000) = 3.000 afiliados

10.2 RESPECTO A LA TENDENCIA. TENDENCIA A LA MAXIMIZACION. Va en aumentando a medida que pasa el tiempo.TENDENCIA A LA MINIMIZACION. EL indicador muestra un comportamiento que va disminuyendo en el tiempo.10.3 COMO INTERPRETAR LA VARIACION DE UN INDICADOR. * Walter Stewart, propuso que la variacin puede clasificarse en dos grupos:Causas comunes: son aquellas inherentes al proceso o sistema, hora tras hora, da tras da y afectan a cada una de las personas involucradas.Causas especiales: no son parte del proceso en forma sistmica o no afectan al mundo, pero ocurren por circunstancias especificas.

Definicin: un proceso es una sucesin de etapas lgicamente organizadas que tienen como resultado un producto que alguien usa.EXISTEN TREES CATEGORIAS GENERALES DE PROCESO:Procesos gerenciales: Se refiere a la direccin de la organizacin para proyectarla hacia el futuro, mantener y mejorar su capacidad.Procesos propios de la lnea bsica del negocio: Son aquellos cuyo producto o resultado son recibidos directamente por el cliente externo de la organizacin.Procesos de apoyo: Son aquellos que soportan la ejecucin de los procesos propios de la lnea bsica del negocio.

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Aplicacin : Durante un periodo y en las diferentes reasObjetivo : Nos ayuda a depurar los indicadores que no brindan valor agregado

No agregan valor No se analiza oportunamente y No se utiliza adecuadamente

MATRIZ DE EVALUACION DE INDICADORES DE GESTIN

INDICADORESOBJETIVOSPROCESOSNIVELES NATURALEZAVIGENCIAAGREGA

VALORPERMANENTEOBJ1OBJ2OBJ3XYZESTRATEGICOTACTICOOPERATIVOEFICACIAEFICIENCIAPRODUCTIVATEMPORALPERMANENTEA1111111SB11111C111D1E1111S320211020300132

LA PRODUCTIVIDADEs la relacin que existe entre la produccin y los recursos empleados, el cual varia ligeramente de acuerdo a la actividad a desempear (economista, contador, etc.)La productividad adquiri un sentido econmico exacto en los inicios del siglo XXDiferencia entre productividad y produccinLa produccin: Se puede dar por integracin, desintegracin y por serviciosProductividad: Es la razn entre la cantidad producida y la cantidad de recursos empleados. Ejemplo 1:Ao 1Ao 2 Produccin = 10,000.00 carteras = 12,000.00 carteras Productividad (M.O)= 10,000.00 carteras = 12,000.00 carteras 50pX8hX25d horas hombre 60pX8hX25d horas hombre No existi variacin= 1 cartera hora hombre = 1 cartera hora hombre

Ejemplo 2: Un sastre experto corta 11 trajes en una pieza de tela y otro sastre con menos experiencia solo puede sacar 10 trajes. Por ello se dice que en manos del sastre experto la tela se utilizo con un 10% de productividad

Elevar la productividad significa producir mas con el mismo consumo de recursosFACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD: Factores externos.- se encuentra fuera del sistema ( polticas gubernamentales, el poder de la moneda nacional frente a otras, condiciones sociales , vas, etc.) Factores internos.- Los que se encuentra dentro del sistema (polticas propias, nivel de tecnologa, procesos de fabricacin, la gestin administrativa, etc.)Factores propios.- Son aquellas que estn relacionados con la interaccin del sistema y su medio ambienteFactores ajenos.- Son aquellas que no estn relacionados con la interaccin del sistema y su medio ambiente

COMO SE MIDE LA PRODUCTIVIDAD: Se mide a travs de ndices Para comparar estos deben de corresponder al mismo periodo base y si se trata de ndices monetarios debern ser ajustados al periodo base Productividad total= Produccin total Recursos totales (parcial) Productividad humana = Produccin Insumo humano

INDICADORES TPICOS DE ALGUNA AREA DE LA ORGANIZACINExisten indicadores de uso generalizado a pesar de no existir un directorio de indicadores de gestinIndicadores de suministrosIndicadores para el rea de recursos humanosIndicadores de estructura financieraIndicadores de productos y serviciosIndicadores para los medios de produccin

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