BENCHMARKINGEN LA INGENIERIA DEL CAMBIO 2015

INTRODUCCIONINTRODUCCION

En la actualidad las empresas industriales, comerciales, agrícolas o de servicios afrontan un gran reto a nivel local como a nivel mundial, este reto consiste en conseguir mejor productividad y obtener ventaja competitiva en cuanto a las empresas que las rodean, además deben de poseer mejores métodos, procedimientos o procesos de trabajo que las hagan ser más exitosas que sus competidoras, para esto deben contar también con buenas instalaciones en donde sus trabajadores se sientan en un lugar cómodo para desempeñar cada una de sus actividades.

Para lograrlo se puede utilizar el Para lograrlo se puede utilizar el Benchmarking que es una herramienta Benchmarking que es una herramienta administrativa utilizada por los gerentes administrativa utilizada por los gerentes modernos y la cual consiste en conocer modernos y la cual consiste en conocer o identificar otros métodos que las o identificar otros métodos que las demás empresas desarrollan para demás empresas desarrollan para realizar sus actividades, en una forma realizar sus actividades, en una forma sistemática y continua, logrando con sistemática y continua, logrando con esto mejores prácticas esto mejores prácticas organizacionales.organizacionales.

¿¿QUÉ ES ELQUÉ ES EL BENCHMARKINGBENCHMARKING??

Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.

Boxwell R. (1995). Benchmarking es proponerse metas utilizando normas externas y objetivas y aprendiendo de los otros -aprendiendo cuánto y quizá lo que es más importante, aprendiendo cómo-

Benchmarking es un término administrativo utilizando ahora con más frecuencia en nuestro medio, ya que por medio de él las empresas logran ser competitivas y productivas, pues buscan las mejores prácticas o procedimientos administrativos utilizados por otras empresas, con los cuales poder evaluar hasta qué punto están funcionando sus productos, servicios o procesos que utilizan en sus empresas.

BENCHMARKING: QUÉ BENCHMARKING: QUÉ ES ES

Y QUÉ NO ES ?Y QUÉ NO ES ?

QUÉ ES?Un proceso contínuoUn proceso de investigación que proporciona información valiosaUn proceso para aprender de otrosUna búsqueda pragmática de ideasUn trabajo que consume tiempoUn proceso de trabajo intenso querequiere disciplinaUna herramienta viable que proporciona información útil para mejorar prácticamente cualquier actividad de negocios.

QUÉ NO ES?Un evento que se realiza una sola vezRespuestas sencillas.Copias, imitarRápido y fácilUna moda

EL MENÚ DEL EL MENÚ DEL BENCHMARKINGBENCHMARKING

Spendolini, M. (1996) se divide en nueve grupos:

Proceso. La idea de que el benchmarking es un proceso es algo que se da por descontado. Prácticamente todas las definiciones de benchmarking enfatizan la idea de que éste involucra una serie de acciones que definen aspectos, problemas y oportunidades; mide el desempeño (el propio y el de otros); lleva a conclusiones basadas en un análisis de la información recopilada y estimula cambios y mejoras organizacionales.

Sistemático, estructurado, formal, analítico, organizado. Hacen un método para hacer Benchmarking. Para la mayoría de las compañías, este hecho se demuestra mediante la existencia de algún tipo de modelo o gráfico de un proceso de benchmarking, que estimule un conjunto de acciones recomendadas en un orden particular. Estos modelos representa una secuencia coherente y esperada que puede ser repetida por cualquier miembro de la organización, lo cual indica que el benchmarking no es un ejercicio imprecisamente estructurado de recopilación de información.

Las ventajas de tener cierto nivel de formalidad y de estructura se evidencia cuando una organización extiende el uso del benchmarking a un amplio número de empleados. Estos no tienen que inventar ni adaptar el benchmarking a necesidades particulares ni al lenguaje de sus departamentos. Hay coherencia entre las funciones y las secciones de las organizaciones, lo mismo que un conjunto de expectativas en cuanto a los resultados realistas del benchmarking.

Continuo, continuado, a largo plazo.Indica que el benchmarking es algo que tiene lugar en un periodo de tiempo extenso. No es a corto plazo ni es una actividad que se realiza una sola vez. Para que la información del benchmarking sea significativa, debe ser considerada en un contexto que implique actividad organizacional durante largo tiempo.

Evaluar, entender, diagnosticar, medir, comparar. El benchmarking es un proceso investigativo -un proceso de preguntas-. El benchmarking no entrega respuestas. Es mediante el proceso de medición, evaluación, comparación, etc. como se produce la información que le agrega valor a la calidad de la toma de dediciones. El benchmarking debe ser considerado en forma realista como un proceso investigativo que produce información que le ayuda a la gente a tomar decisiones. En forma más simple el benchmarking es una herramienta que ayuda a aprender acerca de uno mismo y los demás.

Practicas comerciales, productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones, funciones. El benchmarking no se limita a una faceta de las actividades de una organización. La gran mayoría de definiciones de benchmarking ponen énfasis en el hecho de que es útil para entender tanto el proceso de trabajo, como los productos los servicios que se obtienen con dichos procesos. La idea de considerar prácticas comerciales o procesos que se enfocan en el cómo en lugar de qué es una difícil transición para muchos.

Organizaciones, compañías, instituciones. El enfoque de benchmarking no se limita a prácticas, servicios o productos competitivos. Cuando la definición se amplía para incluir procesos comerciales genéricos, se hace evidente que el benchmarking se puede aplicar a cualquier organización que produzca resultados similares o que se dedique a prácticas comerciales similares. El tipo específico de organización definida de acuerdo con la industria, el tamaño, la ubicación o la propiedad no es un factor limitante para la mayoría de los análisis del benchmarking. La mayoría de las organizaciones que practican el benchmarking afirman que se requiere algo de experiencia para aumentar el propio nivel de satisfacción con el proceso.

Acreditadas, reconocidas, Acreditadas, reconocidas, identificadas. identificadas. El proceso del benchmarking parte de una investigación inicial para descubrir los nombres de las empresas que son conocidas como excelentes en el área examinada. La investigación también incluye material impreso, como publicaciones profesionales, prensa comercial y prensa corriente.

Los mejores en su clase, de clase mundial, representantes de las mejores prácticas. Las organizaciones seleccionadas para investigación y análisis deben ser las más avanzadas posibles en lo que respecta a la materia que se va a someter al proceso de benchmarking.

Hacer una comparación organizacional, realizar mejoras organizacionales, etc. El propósito del benchmarking suele incluir alguna referencia a comparaciones y cambios. Una vez que se complete la actividad del benchmarking, hay un llamamiento a la acción, que puede comprender diversas actividades, desde recomendaciones hasta la real ejecución del cambio basado (al menos parcialmente) en los hallazgos del benchmarking. La conclusión en este caso es una orientación para realizar algo.

TIPOS DE BENCHMARKING

Existen varios tipos de actividades de benchmarking, cada uno de los cuales se define como “objetivo” u “objeto” de la actividad de benchmarking.

BENCHMARKING INTERNO. Aquí se da por sentado que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una organización como resultado de las diferencias en aspectos como la geografía, la historia local de la organización, la naturaleza de las administraciones y de los empleados en los distintos lugares, etc. También da por sentado que algunos de los procesos de trabajo que existen en una parte de la organización pueden ser más eficientes o eficaces que los de otras partes de la organización.

Con frecuencia, el compartir una significativa cantidad de información acompaña al benchmarking interno. Este conocimiento interno sirve para animar a los empleados a comunicarse entre sí, superando las barreras organizacionales.

En realidad los esfuerzos del benchmarking interno en empresas que tiene culturas altamente descentralizadas pueden ser más difíciles que los que se hacen con externos. Con el benchmarking interno no se intenta sustituir actividades de benchmarking competitivo o funcional.

BENCHMARKING COMPETITIVO.Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización.

El objetivo del benchmarking competitivo es identificar información específica acerca de los productos, procesos y los resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los de su organización. Es de gran utilidad cuando se busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado.

En muchos casos las prácticas comerciales de la competencia no representan el mejor desempeño o las mejores prácticas. Sin embargo, la información es muy valiosa porque las prácticas de la competencia afectan a las percepciones de los clientes, los proveedores, los accionistas, los clientes potenciales y los “observadores industriales”.

BENCHMARKING FUNCIONAL (GÉNERICO).

Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que podrían ser o no ser competidoras directas de su organización.

El objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo de organización que se haya ganado una reputación de excelencia en el área específica que se esté sometiendo a benchmarking.

Se usa la palabra funcional porque en Se usa la palabra funcional porque en este campo benchmarking este campo benchmarking principalmente comprende actividades principalmente comprende actividades comerciales específicas en un área comerciales específicas en un área funcional determinada, por ejemplo: funcional determinada, por ejemplo: manufactura, marketing, ingeniería, manufactura, marketing, ingeniería, recursos humanos. recursos humanos.

La palabra genérico indica “sin marca” La palabra genérico indica “sin marca” que está de acuerdo con la idea de que que está de acuerdo con la idea de que este benchmarking se enfoca más en este benchmarking se enfoca más en los procesos excelentes de trabajo que los procesos excelentes de trabajo que en las prácticas comerciales de una en las prácticas comerciales de una organización o industria particular. organización o industria particular.

Boxwell, Robert (1995). Boxwell, Robert (1995). BENCHMARKING COOPERATIVO. BENCHMARKING COOPERATIVO.

Es cuando una empresa desea Es cuando una empresa desea mejorar una actividad particular, mejorar una actividad particular, contacta las mejores empresas en su contacta las mejores empresas en su clase y les pregunta si aceptarán clase y les pregunta si aceptarán compartir conocimientos con el compartir conocimientos con el equipo de benchmarking.equipo de benchmarking.

BENCHMARKING COLABORADOR. Es cuando un grupo de empresas comparten conocimientos sobre una actividad particular, esperando todas ellas mejorar basándose en lo que van a aprender.

¿POR QUÉ EMPLEAR EL ¿POR QUÉ EMPLEAR EL BENCHMARKING?BENCHMARKING?

Spendolini, (1996). Las organizaciones emplean el benchmarking con diferentes fines. Algunas organizaciones posicionan el benchmarking como parte total de un proceso global de solución con el claro propósito de mejorar la organización. Otras posicionan el benchmarking como un mecanismo activo para mantenerse actualizadas en las prácticas más modernas del negocio. Las organizaciones que empiezan el benchmarking con un claro propósito u objetivo, tienen un éxito mayor que las que emprender el esfuerzo del benchmarking sin un sentido de propósito o de dirección.

Planificación estratégica Desarrollo de planes a corto y largo plazo

Pronósticos Tendencias de las predicciones en áreas comerciales

pertinentes.

Nuevas Ideas Aprendizaje funcional, pensando fuera de la

Caja

Comparaciones producto/proceso Comparaciones con competidores u organizaciones

con los mejores resultados.

Fijación de objetivos Fijación de objetivos de desempeño en relación con las prácticas más modernas.

¿QUE COSAS SOMETER ¿QUE COSAS SOMETER AL PROCESO DE AL PROCESO DE

BENCHMARKING?BENCHMARKING?

Spendolini, M. (1996). Spendolini, M. (1996). Prácticamente cualquier cosa que se Prácticamente cualquier cosa que se puede observar o medir puede ser puede observar o medir puede ser objeto del benchmarking.objeto del benchmarking.

Productos y servicios Productos terminados; características del

producto y servicios.

Procesos de trabajo En qué forma un producto o servicio se produce o recibe

apoyo.

Funciones de apoyo Trabajo indirecto: no asociado

directamente al proceso de producción o al de apoyo (por ejemplo, financiamiento,

recursos humanos)

Desempeño Organizacional Costos, ingresos, indicadores de

producción, indicadores de

calidad.

Estrategia Planes a corto o largo plazo;

proceso de planificaron.

El benchmarking se La estructura de procesopuede describir como de benchmarking un proceso estructurado suele darse por el

desarrollo de unmodelo de procesos,paso a paso.

LAS CINCO ETAPAS DEL LAS CINCO ETAPAS DEL PROCESO DE PROCESO DE

BENCHMARKINGBENCHMARKING

DETERMINAR A QUE SE LE VA DETERMINAR A QUE SE LE VA HACER BENCHMARKING. HACER BENCHMARKING.

Es identificar a los clientes para la Es identificar a los clientes para la información del benchmarking y sus información del benchmarking y sus necesidades y definir asuntos necesidades y definir asuntos específicos a los cuales se les va a específicos a los cuales se les va a hacer el benchmarking. Definido hacer el benchmarking. Definido esto se procede a identificar y a esto se procede a identificar y a asegurarse los recursos necesarios asegurarse los recursos necesarios (tiempo, presupuesto, personal).(tiempo, presupuesto, personal).

FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING. Es el proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo. Se introducen herramientas de manejo de proyectos para garantizar que las tareas de benchmarking sean claras para todas las personas involucradas y para que las etapas claves del proyecto sean identificadas.

IDENTIFICAR LOS SOCIOS DEL IDENTIFICAR LOS SOCIOS DEL BENCHMARKING. BENCHMARKING.

Es identificar fuentes de Es identificar fuentes de información que se utilizaran para información que se utilizaran para recopilar la información de recopilar la información de benchmarking. Estas fuentes son: benchmarking. Estas fuentes son: empleados, asesores, analistas, empleados, asesores, analistas, literaturas de negocios y comercio.literaturas de negocios y comercio.

RECOPILAR Y ANALIZAR LA RECOPILAR Y ANALIZAR LA INFORMACION DE INFORMACION DE BENCHMARKING.BENCHMARKING.

En esta etapa se seleccionan los En esta etapa se seleccionan los métodos específicos de recopilación métodos específicos de recopilación de la información.de la información.

ACTUAR.ACTUAR.

Es la acción que se realiza y puede Es la acción que se realiza y puede oscilar entre producir un solo informe oscilar entre producir un solo informe o producir un conjunto de o producir un conjunto de recomendaciones para la recomendaciones para la implementación real del cambio, implementación real del cambio, basada, al menos en parte, en la basada, al menos en parte, en la información recopilada durante la información recopilada durante la investigación del benchmarking.investigación del benchmarking.

EJEMPLOS DE EJEMPLOS DE BENCHMARKINGBENCHMARKING

CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN

Benchmarking es el proceso sistemático y Benchmarking es el proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, continuo de evaluación de los productos, servicios y procesos de trabajo de las servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas.organizaciones reconocidas.

El objetivo del benchmarking es comparar El objetivo del benchmarking es comparar el desempeño de la empresa propia con el desempeño de la empresa propia con otras para aprender cómo estas obtienen otras para aprender cómo estas obtienen sus estándares de excelencia.sus estándares de excelencia.

La metodología de benchmarking dentro La metodología de benchmarking dentro de un enfoque de mejora continua y de de un enfoque de mejora continua y de calidad total tiene 4 etapas básicas que calidad total tiene 4 etapas básicas que son: planificar, captar, analizar adaptar. son: planificar, captar, analizar adaptar.

GRACIAS POR SU GRACIAS POR SU ANTENCIÓNANTENCIÓN