Eva Personal Fitness

Mamás y DeporteEstudio 3 2013 IUniversidad de los Andes

evapersonal

Mariana Saldarriaga•María Lucía Peña•Alejandro Escobar•Esteban Gómez..

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Introducción5Investigación y análisis7Mamás 8Matriz14Perfiles e Insi-ghts17Propuestas23Proyecto y es-pecificaciones31Referentes32Estado del arte

34Propuesta definitiva36Empleados38Mapa40Horarios41Prototipos 42Blueprint y guiones clien-tes46Blueprint de Espacios82Business Mo-

del Canvas93Conclusiones110Bibliografía112

Indice

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Este proyecto consiste en realizar un producto relacionado con las mamás y el deporte. A fin de llevar a cabo una buena propuesta, se realizó una investigación detallada de su rutina diaria, gustos y for-mas de vivir de 11de ellas. La investiga-ción se lleva a cabo para entender como estas mujeres involucran el ejercicio en su estilo de vida. Basados en la informa-ción, se crearo perfiles para categorizar y sintetizar la información reunida.El brief indica que para la fase descu-brir-interpretar del proyecto, se deben entender los hábitos y comportamien-tos que se relacionan con la rutina de ejercicio de cada mamá por medio de las herramientas aprendidas en clase, como de las herramientas investigadas. En esta fase inicial nos concentramos en reunir, analizar y organizar de la forma más completa la información obtenida de cada mamá.Después vino la fase de delimitar donde,

como indica el brief, se presentan dife-rentes propuestas de solución para las oportunidades y/o necesidades identi-ficadas. Durante esta fase se pensó en tres servicios, buscando que las mamás vieran el ejercicio desde una perspectiva más lúdica. Estas propuestas están expli-cadas más adelante.Finalmente, se llega a la fase de propo-ner, donde se evalúan las opciones y se escoge la propuesta la cual tuviera el valor diferenciador que mejor responda a las necesidades y oportunidades identi-ficadas; por medio de las entrevistas y el prototipado. Con lo anterior, regresando a las mamás entrevistadas en la fase descubrir-inter-pretar, se buscó especificar los atributos de la propuesta para así ofrecer como resultado un producto quev se adaptara a su perfil.

Introducciónevapersonal

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Investigación+ Análisis

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Mamás

Martha Calderón

•50 años•Divorciada.•Hijas: 20 y 23 años•Arquitecta indepen-diente

•Vida social y familiar muy activa•Le gusta el golf y cami-nar

Martha combina su ropa deportiva con las cachuchas, cordones y accesorios. Le gusta hacer ejercicio al aire libre y en grupo pero no en gimnasios tradi-cionales, ya que siente que no está segura su salud. Martha quisie-ra poder hacer más

ejercicio o encontrar una actividad para la que estuviera dispuesta a invertir al menos una hora de su tiempo al día. Lo más importante del deporte para ella es la salud pero también lo considera un hobbie.

A continuación, se expondrán los puntos relevantes de la primera fase de inves-tigación, mostrando los aspectos más importantes de las mamás estudiadas. Esto, para contextualizar las siguientes fases llegando a una solución viable del proceso.

El golf me cambió la vida, me dio una acti-vidad social, un deporte entretenido” “Creo que no hago suficiente ejercicio; debería involucrarlo en mi rutina y no sólo hacer cuando sobra tiempo”“Me aburren los gimnasios.” 1

“

”

1(M. Calderón, comunicación personal, Febrero 3, 2013)

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Martha Díaz

•58 años•Divorciada•Dos hijos: 30 y 23 y una hija: 30 años•Coach de vida y eje-cutiva enfocada hacia caballos. Socia de com-

pañía Valle Verde. •Vida social y familiar muy activa•Le gustan los caba-llos, jugó tenis, y sale a caminar y trotar todos los días.

No le gusta hacer ejer-cicio en grupo porque siente que otras perso-nas pueden dañar su ritmo y su rutina. Tiene un estilo de vida muy activo y muy sano. Du-rante toda su juventud

hizo mucho ejercicio y hoy en día siente que con trotar y caminar cumple la cantidad de ejercicio que necesita para mantenerse sana.

Isabel Bejarano

•62 años•Separada•Dos hijos; 32 y 24 una hija: 20 y tres nietos: 4 años, 4 y 6 meses•Empleada doméstica•No tiene tiempo para

una vida social acti-va, sólo para estar en familia•Le gusta estar en familia

Isabel no tiene tiem-po de hacer ejercicio porque trabaja todos los días y el transporte público la hace perder mucho tiempo. En vaca-ciones o cuando tiene la oportunidad, disfru-

ta mucho de nadar y le gustaría tener más tiempo para hacerlo durante la semana. Cuando no va tarde para el trabajo camina en vez de usar trans-porte público.

Mamás

Si pudiera hacer un ejercicio nadaría por-que el agua me relaja” “Camino cada vez que puedo, no tengo bue-na circulación y caminar sirve.”“Mis prioridades son la familia y la salud.” 3

Cumplo la cuota de deporte que mi cuerpo pide con sólo trotar” “Hice suficiente deporte cuando joven para seguir con una vida sana sin hacer dema-siado esfuerzo físico ahora”“Cuando camino me gusta ir sola porque es el espacio en el que más ideas se me ocurren.” 2

“

”

“

”

2 (M. Díaz, comunicación personal, Febrero 3, 2013)

3 (I. Bejarano, comunicación personal, Febrero 3, 2013)

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Mairet Cantilla

•21 años•Unión libre•Una hija: 2 años •Empleada doméstica e hizo un curso en admi-nistración de empresas

•Pasa la mayor canti-dad de tiempo posible con su hija•Teje en su tiempo libre y camina porque odia los buses

Lo más importante para Mairet es pasar tiempo con su hija así que le dedica todo su tiempo libre. Le gusta-ría hacer ejercicio pero no encuentra el tiempo así que camina lo más posible porque no quie-re engordarse.

María Teresa Ardila

•50 años•Casada•Dos hijos: 18 y 15 años y una hija: 20 años•Tiene una empresa de soluciones gráficas con

el esposo•Tiene una vida social y familiar plenamente activa•No hace un ejercicio específico

Durante su tiempo libre, María Teresa hace manualidades porque siente un resultado tangible y visible que demuestra que apro-vecha sus ratos sola. Intenta hacer la mayor cantidad de vueltas a

pie para sentir que hace algo de ejercicio, ya que tiene una elíptica en la casa pero no la usa.

Lo que menos me gusta de Bogotá es coger bus, así que procuro caminar lo más posi-ble”“No tengo muchos amigos pero a veces me gusta salir a caminar con mi vecina.” 4

“

”

“Las actividades fuera del trabajo son muy importantes mi, me dan un espacio para descansar y pensar en mi misma”“Me dedico mucho a mis hijos y esposo, estoy pendiente de ellos y me encargo de la casa cuando la muchacha no está.”“Me gusta mucho pasar tiempo con mis amigas y echar lora.” 5

“

”

4 (M. Cantilla, comunicación personal, Febrero 6, 2013)

5 (M. T. Ardila, comunicación personal, Febrero 9, 2013)

11

Martha Rosselli

•49 años•Casada•Tres hijos: 10, 16 y 19 años•Ortodontista indepen-diente•Vida familiar muy acti-

va, más que la social•Cuando sale de paseo trota y monta bicicleta pero en la ciudad sólo juega básquet con las mamás de los amigos de sus hijos

Martha a veces trota unas veces al mes y le gusta hacer ejercicio en espacios abiertos porque la hacen sentir libre. Juega básquet una vez por semana, más por la actividad social que implica el deporte en grupo, que

por el ejercicio como tal. Lo más importante de esta interacción es tener una buena rela-ción con las mamás de los compañeros de su hijo. Martha usa ropa suelta para sentirse cómoda en su cuerpo cuando lo ejercita.

Claudia Hoyos

•54 años•Casada•Un hijo: 25 años y dos hijas: 20 y 22 años•Estudió arquitectura pero no trabaja, visita

fundaciones de madres solteras•Tiene una vida social y familiar muy activa•Le gusta correr

Claudia sale a correr todas las mañana porque le parece una buena forma de empe-zar el día. El resto de su tiempo libre lo pasa cosiendo y pintando o enseñándole a madres solteras manualidades.

La música me ayuda a trotar, me ayuda a coger el ritmo”“Lo más difícil de hacer ejercicio es empe-zar, después uno ya agarra el hábito”“Mi parte favorita de hacer ejercicio es cuando termino, me siento muy satisfe-cha.” 6

“

”

Corriendo dejo las cosas atrás y me distrai-go”“Correr temprano es una buena forma de empezar el día.” 7

“

”

6 (M. Rosselli, comunicación personal, Febrero 9, 2013)

7 (C. Hoyos, comunicación personal, Febrero 9, 2013)

12

Viviana Zambrano

•36 años•Casada•Un hijo: 9 y una hija: 4 años•Dueña de una empresa de transporte masivo con su esposo

•Le dedica mucho tiem-po a sus hijos así que su vida social es poca porque el resto de su familia vive por fuera•Camina todas las ma-ñanas con la vecina

Viviana ha tenido expe-riencias negativas en gimnasios en los que los instructores no han estado pendientes de ella. Le molesta que la obliguen a hacer ejerci-cios que no le gustan y le interesan lugares con

atenciones más perso-nalizadas. Combina su ropa de ejercicio y su apariencia general es muy importante para ella.

Ana María Ángel

•43 años•Casada•Dos hijos: 14 y 19 y una hija: 17 años•Gerente y copropietaria de empresa de decora-ción.

•Vida familiar activa•Trota y baila

Ana María es una mujer muy activa que ya volvió del ejercicio un hábito. Vé películas o programas mientras se ejercita para distraer-se sin monotonía. No le gusta hacer tareas repetitivas como los

abdominales aunque las realiza; mientras que bailar y trotar la satisfacen porque al su-dar siente que trabajó físicamente.

Principalmente me dedico a mis hijos, me desconecto del mundo cuando estoy con ellos”“No me gusta que me obliguen a hacer nada, como en el Spinning Center y otros gimnasios así”“Me gusta salir a caminar acompañada para sentirme como protegida y me ayuda a dis-traerme.” 8

“

”

Troto desde hace mas de 15 años a la mis-ma hora casi todos los días”“Es el único espacio que siento tengo para mí o que me pueda dedicar sin que nadie me interrumpa”“Yo no lo hago por estética, lo hago porque me siento bien, me despeja la mente, ama-nezco activa y alerta.” 9

“

”

8 (V. Zambrano, comunicación personal, Febrero 3, 2013)

9 (A. M. Ángel, comunicación personal, Febrero 9, 2013)

13

Ana Lucía Torres

•54 años•Viuda•Dos hijos: 25 y 32 años y nieto de 9 años•Arrienda bodegas y es vendedora independien-

te de manualidades •Le encanta tener visita en la casa •Sale a caminar casi todos los días con su vecina

Le gusta hacer ejerci-cios muy relajados más que todo por salud. Le ha dado la oportunidad a bastantes gimnasios pero nunca le han gus-tado porque la atención no es personalizada. Sale en Crocs o tenis

cómodos y le importa más estar cómoda que verse bien en cuanto al ejercicio.

Hermelinda Trujillo

•33 años•Madre soltera cabeza de familia•Dos hijos: 10 y 16 y una hija: 14 años•Empleada doméstica•Los domingos sale

a jugar fútbol con su familia•Camina cuando puede pero en general no hace ejercicio

No hace deporte por-que no tiene tiempo. Sin embargo, los do-mingos sale a jugar fút-bol con su mamá, sus hermanos y sus hijos. Su tiempo libre prefiere dedicárselo a tejer o a estar con sus hijos y no

a hacer ejercicio.

“Entre coser, hacer almuerzo, ir a pagar las cosas, llevar el carro al taller y atender a los niños se me va el día-”“No, solo no provoca hacer deporte, en cambio acompañado, si.”“Cuando no camino y me la paso cosien-do, me engordo.” 10

“

”

“Yo la verdad creo que no hago mucho de-porte pero, no es que no quiera, es que no tengo tiempo.”“Los domingos, allí es donde uno conoce a la familia.” “El momento de la semana en que más comparto con mis hijos es cuando juego futbol con ellos.” 11

“

”

10 (A. L. Torres, comunicación personal, Febrero 6, 2013)

11 (H. Trujillo, comunicación personal, Febrero 6, 2013)

14

Basado en distintas herramientas, se agruparon las conclusiones más rele-vantes de cada mamá para así hacer el siguiente cuadro comparativo.

Matriz

.” .”

..

..

..

..

.

.

15

Matriz

.

..

..

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S

..

.

.

,

..

.

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.

Esta pendiente de sus hijos.

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Perfiles e insights

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Mamás de rutinaLas mamás de rutina tienen en promedio 50 años y están casa-das. Son independientes laboral-mente y por eso mismo pueden adaptar sus rutinas de ejercicio al horario que deseen. Procuran usar al mínimo el carro para hacer vueltas caminando y así hacer un poco más de cardio dentro de su día. Estas mamás tienen una rutina y un horario para hacer ejercicio definidos y llevan respetando estos hábitos

por años, por eso mismo no les gusta que sus hábitos se alteren, así que no salen en grupos. En cuanto al atuendo, usan ropa ajustada y estética. Les impor-ta mucho su apariencia física, sin embargo, no prima sobre la comodidad. No sólo hacen ejercicio con constancia, sino que también tienen vidas socia-les activas y agendas culturales ocupadas.

InsightsTienen rutinas establecidas que no aceptan que otros alteren ni interrumpan. Se dedican por lo menos una hora del día a ellas mismas, mientras hacen ejercicio. Gracias a su vanidad conservan el hábito del ejercicio que las mantiene en forma. Los hijos ya son grandes y por ello no alteran su rutina.

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Mamás de grupoGeneralmente son mujeres sepa-radas de unos 40 años con hijos adolescentes. Usan mucho el ca-rro, así sea para recorrer distan-cias cortas, porque sienten que pierden el tiempo caminando. El deporte que hacen en grupo lo llevan a cabo primordialmen-te por la interacción social que se dá más que por el esfuerzo físico que éste requiere. A parte de verse unas veces por sema-na con sus grupos deportivos

combinan la actividad con vidas sociales activas.En cuanto a la estética de su ropa, la comodidad pasa a un segundo plano, ya que prefieren que su atuendo combine.

InsightsSon muy familiares y una gran parte de su tiempo de lo dedican a sus hijos. Estar ocupada con sus hijos y trabajando no les deja mucho tiempo para ellas mismas. Por eso, las mamás de rutina aprovechan el ejercicio en grupo para socializar y distraerse.

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Mamás recursivas

InsightsLes preocupa que la falta de ejercicio sea perjudicial para su sa-lud, sin embargo, están tan pendientes de sus familiares que no se pueden dedicar mucho tiempo para ellas mismas. Aprovechan oportunidades pequeñas para hacer ejercicios básicos que no invo-lucren mucho esfuerzo ni tiempo.

Las mamás que tienen todo su día ocupado entre el trabajo y el transporte, no tienen tiempo para dedicarle al ejercicio. Su tiempo libre prefieren utilizarlo con sus familias ya que no están muy a menudo en sus casas. Tienen 35 años y suelen ser solteras. Cualquier oportunidad que vean para hacer ejercicio la aprovechan. Las mamás recur-sivas no tienen rutinas fijas, así que cualquier oportunidad de

adaptar una actividad diaria en ejercicio la aprovechan. Los hijos menores y adolescentes les im-piden tener mucha autonomía, por esto se les dificulta invertir su tiempo en hacer ejercicio.

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Mamás inconstantesLas mamás inconstantes tienen 40 años por lo general. A pesar de tener la intensión de empezar una rutina de ejercicio en varia-das ocasiones, terminan desis-tiendo. Muchas de estas mamás tienen aparatos de ejercicio en sus casas y nunca los usan. Estas mamás hacen actividades ocasionales como bailar, lo cual consideran ejercicio.

La mayoría tiene una vida social y familiar sumamente activa y se preocupan mucho por su estéti-ca.

InsightsA pesar de estar muy pendientes de su estética y tener un interés en desarrollar una rutina activa, prefieren hacer otras actividades. Les interesan ver que los resultados que obtengan del ejercicio sean rápidos y visibles.

Insights

22

23

Después de analizar los perfiles y sus insights, se tomó como enfoque el perfil de las inconstantes. Sin descartar los otros perfiles, se decidió evidenciar el ejercicio en esta categoría , contextualizándolo dentro de la idea de crear un servicio donde se les proporcione a las mamás más comodidades para poder realizar su rutina de ejercicios para que se convierta en un hábito. A continuación, se exponen tres propuestas que aprovechan la oportunidad hallada: ¿Cómo lograr que las mamás tengan un sentido de compromiso con el ejercicio sin verlo como una tarea obligatoria, sino como una actividad lúdica y entretenida? En el perfil escogido para las propuestas se tuvieron en cuenta tres puntos claves:

Partiendo de estos hallazgos se presentaron tres propuestas, las cuales se detallarán a continuación.

Propuestas

1. El aspecto social, que motiva ha hacer ejercicio.

2. La falta de constancia por temor a la inseguridad del entorno.

3. El descontento dentro de los gimnasios convencionales por la falta de comodidad e insatisfacción con el servicio.

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Propuesta No.1Vecinas (aplicación).

Mamás inconstantes no tienen ningún compromiso externo que las motive a hacer ejercicio de forma habitual.No ¨encuentran¨ el tiempo para ejercitarse.Encuentran dificultad en empezar la actividad por falta de motivación.

Problema

Un portal en una red social co-nocida donde se pueda encon-trar con facilidad a otras muje-res con intereses parecidos en ejercicio, y que estén en lugares cercanos, para que se reúnan a hacer ejercicio.

Propuesta

¿Cómo lograr que las mamás tengan un sen-tido de compromiso para que encuentren el tiempo de hacer ejercicio?Se vio en el perfil grupal que la parte social motiva a hacer ejercicio.¿Cómo encontrar un sistema práctico para hacer ejercicio con un compañero? ¿Cómo lograr que las mamás tengan un sentido de compromiso para que encuentren el tiempo para ejercitarse?

Ofrecer un servicio donde las mamás creen vínculos con otras mamás interesadas en hacer ejercicio, que proporcione confianza, seguridad y genere compromiso y motivación suficiente para hacer ejercicio.

Propuesta de Valor

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siguientesiguiente

Recuerda!no le des datos demasiado personales a las otras usuarias.

no vayas a sitios que consideres inseguros, ve a donde te sientas cuida -da.

habla bien las cosas antes concretar cualquier cosa. no te apresures.

Matha Palacios

HORA

DURACIÓN

ACTIVIDAD

HORA

DURACIÓN

ACTIVIDAD

DÍAS DÍAS

Aqui se representaran los criterios con los cuales el usuario desea desarrollar su actividad.

buscar

En caso de que encuentres una propuesta que te interese. Puedes contactar a la usuario por medio del icono de mensaje.

Matha Palacios

HORA

DURACIÓN

ACTIVIDAD

HORA

DURACIÓN

ACTIVIDAD

DÍAS DÍAS

buscar

En caso de que encuentres una propuesta que te interese. Puedes contactar a la usuario por medio del icono de mensaje.

Matha Palacios

HORA

DURACIÓN

ACTIVIDAD

HORA

DURACIÓN

ACTIVIDAD

DÍAS DÍAS

DÍAS lunesmartesmiercoles

Tu

buscar

crearcrear

juevesviernessabadodomingo

Aqui señalas los días los cuales planeas realizar la actividad.

crearcrearcrearcrear

DURACIÓN

ACTIVIDAD

HORAHORA

DURACIÓN

ACTIVIDAD

DURACIÓN

ACTIVIDAD

HORA

una hora

Tu

buscar


6:45 am

DÍAS lunes; martes

caminar

Paso siguiente a llenar los datos.

la zona donde se desarrollara la actividad.

LUGAR

crearcrearcrearcrearcrearcrearcrearcrear

RITMO

ACTIVIDAD

HORA

basico

buscar


HORA

ACTIVIDAD

Una vez ya se vio la la zona en donde se quiere trabajar. Haciendo click y arrastrando el cursor se seleccionara

piensa trabajar.

buscar

crear

Comenzar

1

Una vez se manda la propuesta las demás usuarias pueden contactarte.

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Buseta de ejercicio.

Los gimnasios no dan un sentido de libertad, que es lo que algu-nas buscan con el ejercicio.Es inseguro ir sola.No es tan motivante salir sin estar en un grupo, existe menos compromiso.El tener que movilizarse hasta un lugar determinado para luego hacer la actividad física (y devol-verse), crea una carga adicional que genera pereza.

Problema

Servicio que recoge a cada mamá puerta a puerta con un horario, las transporta a un sitio (durante el transporte se ofrece una oportunidad de contacto social y un tiempo sin preocupa-ciones), donde los entrenadores indican y dirigen el ejercicio.

Propuesta

¿Cómo crear un servicio para proveer seguri-dad, compañía y facilidad para hacer depor-tes al aire libre?

Ofrecer un servicio donde las mamás puedan hacer ejercicio al aire libre que les provea una sen-sación de seguridad, dándoles interacción social y actividad en grupo, motivando la realización de este tipo de actividades.

Propuesta de Valor

Propuesta No.2

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Propuesta No.3Gourmet Fitness Center para ejercicio.

No se sienten cómodas en los gimnasios. Ven en ejercicio como una tarea.No encuentran motivación para realizar deporte.No agendan tiempo para ellas.

Problema

Un lugar solo para mujeres que presenta un servicio de fitness semi-personalizado, donde las mamás sientan que importan a través de las comodidades, el servicio personalizado, entrena-dores semi-personales (máximo 3 personas por entrenador), ci-tas, servicios (incluyendo snacks y bebidas).

Propuesta

¿Cómo motivarlas a hacer ejercicio logrando que lo vean como una actividad cómoda y placentera?

Ofrecer un lugar para ejercitarse en el que se le de a la mamá un trato especial y personalizado, que sea placentero (como esperar, o llegar) y cómodo, donde se motive a hacer ejercicio en un ambiente en que se sientan bien, cuidadas, consentidas, y donde puedan llegar a cierto nivel de socializa-ción.

Propuesta de Valor

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Proyecto + especificaciones

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Referentes

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Le club Gym ofrece una atención semi-personalizada muy enfocada en la optimi-zación enérgica del ejercicio. La rutina de ejercicio empie-za con un ritual de inicio energético para preparar el cuerpo, luego se hace ejerci-cio físico cardiovascular previamente formulado por un médico, y, finalmente se termina con un ritual de cierre energético para recuperar el cuerpo.

Es un ejercicio alter-nativo que cuida mucho la salud del usuario. La rutina no aburre ya que

Pagar mensualidad que se vence en un mes, un lapso muy corto para nuestras mamás. El gimnasio no tiene espacios privados sino que integra todas las actividades a la vez. Finalmente, la mayoría de los usuarios son jóvenes y tanto hombres como mujeres deportistas con los que mamás mayores no se sienten cómodas.

VARIABLES A FAVOR DEL PERFIL

VARIABLES EN CONTRA DEL PERFIL

Es un gimnasio masivo que ofrece servicio de entrenador personal con un costo adicional. Proporrcionan un amplio servicio de distintos ejercicios tales como TRX, cardio, spinning, pilates, peluquería, SPA, cafetería y convenios con parqueaderos.

Se ofrecen destinas actividades físicas ilimitadas y existe la posibilidad de utilizar un entrenador person-al para atención más personalizada y específica.

El gimnasio es totalmente masivo e impersonal a menos de que se solicite un entrenador personal, el cual es compartido con bastantes usuarios. Hay muchos servicios disponibles pero el gimnasio sólo es especializa-do en spinning. Todo tipo de personas van a Spinning Center y no son supervisadas así que se pueden lesionar fácilmente.



Bibliografía: Imágenes:(2009) Recuperado de: http://www.stepaheadfitness.com/Default.aspx • (2010) Recuperado de: http://www.bikramyogacolombia.com/ • (2010) Recuperado de: http://www.bikramyogaco-lombia.com/ • (2013) recuperado de: http://www.spinningcentergym.com/ • (2012) recuperado de: http://www.leclubgym.com/Default.aspxInformación: "¿Quiénes Somos?." Step Ahead > Home. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.stepaheadfitness.com/Qui%C3%A9nesSomos/tabid/146/language/en-US/Default.aspx>. • "BIKRAM YOGA â ¢ Colombia." BIKRAM YOGA â ¢ Colombia. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.bikramyogacolombia.com/>. • "Galeria TRX." Fit X Life yoga, pilates. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.fitxlifeit.com/in-dex.php/galer • "La Compañía." Spinning Center Gym. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.spinningcentergym.com/quienes-somos>. • : " Nosotros — Le Club Gym + Energy." Le Club Gym + Energy. N.p., n.d. Web. 12 Mar. 2013. <http://www.leclubgym.com/Nosotros.asp

ESTADO DELARTE

varían los ejercicios.í

()

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Rutinas de ejercicio alternati-vas con uso de balones, bandas y pesas. Su propósito es preparar el cuerpo para las actividades diarias y mejorar el estado físico. Combina ejerci-cios cardiovasculares y muscu-lares aleatoriamente.Utiliza objetos medicinales y especializados para garan-tizarle tranquilidad y resulta-dos a sus clientes, ya que es un gimnasio especializado y no masivo.

Gimnasio especializado y semi-personalizado que se acopla a diferentes necesidades estéticas y físicas. El servicio se programa por cita y tiene un horario flexible en el que se pueden programar citas en cualquier momento.

Step Ahead funciona para todo tipo de personas, sin embargo no se especializa en mujeres y las rutinas son muy fuertes. Al estudio van todo tipo de personas, entre estas; deportistas profesionales, mujeres jóvenes con cuerpos muy tonificados y hombres. No ofrece servicios suaves ni funciona en perfiles incon-stantes.



Estudio de yoga que equili-bra cuerpo y mente ayudan-do a mantener una vida sana. Bikram Yoga equivale a correr, ir al gimnasio o a fisioterapias. Asignan 26 posturas practicadas en un salón con humedad y temperatura reguladas especialmente para ayudar a la circulación y las articula-ciones.

Es un espacio rela-jado que sirve para retirar la tensión del día que afecta a las mamás y simultán-eamente se hace un ejercicio cardiovas-cular y mental.

Es un espacio relaja-do que sirve para retirar la tensión del día que afecta a las mamás y simultán-eamente se hace un ejercicio cardiovas-cular y mental.



Ofrece un revolucionario sistema de entrenamiento en suspensión TRX que permite hacer cientos de ejercicio con el peso corporal y así mejorar fuerza, resistencia y balance dependiendo de la intensidad escogida. Es un entrenamiento útil para personas con diferentes estados físicos.

Se ofrecen distintos tipos de ejercicios adaptables para todos los gustos. También hay una variedad de planes de descuentos, pro-mociones perma-nentes y horarios.

El estudio cuenta con muchas personas haciendo diferentes ejercicios a la vez y no es muy popular entre mujeres mayores. Todas las actividades se llevan a cabo en el mismo sitio; desde ejercicios relajante como Yoga hasta entrenamiento militares como Crossfit lo cual hace que se pierda conexión e identidad con un perfil definido.



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Propuesta definitiva

Eva es un “fitness center” especializado para mujeres que no gustan del ejercicio convencional. Tratamos a cada clienta de forma distinta dependiendo de sus gustos o antojos. Nuestro propósito es cambiar la percepción negativa de hacer ejercicio para convertirlo en un estilo de vida.

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Darle gusto a las usuarias por me-dio de rutinas personalizadas que les ayudan a cumplir sus metas para mantenerse en forma y mejo-rar su salud. Ofrecer un espacio en el que las mujeres se sientan cómo-das y se motiven a volver el ejerci-cio parte de su estilo de vida.

Misión: Visión:

Hacer una experiencia agradable y exclusiva para las mujeres que no gustan de los gimnasios tradiciona-les, por medio de servicio personali-zado, espacio adecuado y entrena-mientos divertidos que mejoren la salud y el estilo de vida de las muje-res por medio del ejercicio.

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La recepcionista es la persona encargada del primer contacto con el cliente. Es el punto de conexión entre ellos y el resto del gimnasio. Es la encargada de darle una primera impresión al usuario. Siempre debe estar pendiente de los demás puntos del gimnasio ya que todos están conecta-dos entre sí . Es indispensable que se sepa los nombres de nuestras clientas, ya que esto de entrada transmite que “eva” ofrece un servicio personal. Debe ser cordial, ins-pirar confianza y tener una buena disposi-ción social.

El entrenador es el que ayuda al usuario a llevar a cabo una rutina de manera cons-tante y libre de riesgos. Este tiene previo conocimiento sobre el ejercicio y sabe cuánto debe durar una rutina efectiva sin exagerar. De acuerdo a la valoración médica y su observación del usuario, debe diseñar una rutina, además debe estar ayudándola y motivándola. El entrena-dor debe ser una persona amigable, con el cual las usuarias se sientan cómodas, debe convertirse en casi que un amigo para ellas. Desde la primera interacción, el entrenador debe transmitir confianza, para ello,es indispensable que se sepa el nombre de todos sus clientes y logre mantener una relación más personal.

Empleados

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La colaboradora es la encargada de que las usuarias estén bien atendidas mientras no están haciendo ejercicio. Ella es el perso-naje principal en nuestras salas, siempre debe estar pendiente de las usuarias por si quieren un té un café o algún otro de nuestros productos. Debe tratar al usuario con calidez y paciencia. Esto, para que las usuarias se sientan importantes y teni-das en cuenta. La colaboradora también está encargada de hacerle e tour a aque-llas personas que quieren conocer “eva”. Debe explicar con detenimiento que nos diferencia de los demás y cuál es nuestra misión y visión. Debe explicar de manera persuasiva.

El Doctor hace las valoraciones médi-cas de las usuarias, para que después el entrenador pueda consultarlas al hacer la rutina. Su papel en “eva” es de suma importancia, ya que es en quien las usua-rias más confían. El debe jugar un papel de profesional amigable, para que ellas se sientan cómodas sin importar los resulta-dos de su valoración médica.

40

1,9m

1,9m

8,6m

4,3m

4,3m

4,3m-

evapersonal

ConsultorioSalón Extra

Distancia espacacio de actividad.

Espacio salónes

Espacio salónes personales

Sala/Terraza

Rumba Salones Personales

Deposito

Cocina

Sala Interior

Lockers

Pilates/ Yoga

25,92 m

21,5

7 m

41

evapersonal

áí

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Prototipados

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El blue print fue la manera más explícita y clara que se encontró para ilustrar el servicio desde que el usuario entra por primera vez hasta que se va cuando ya es un cliente habitual del lugar. A partir de esta herramienta se hizo la maquetación del servicio y la experiencia vivida por el usuario. Es importante mencionar también, que se muestra de manera clara y detalla todo lo que pasa con el usuario y lo que ocurre detrás de él para que el servicio sea efectivo. Finalmente, explicamos el por que de cada punto del servicio. Cada evento y punto de contacto tiene una justificación que aporta a la eficacia y una respuesta positiva por parte del usuario.Cuando se profundizó en la idea de hacer un lugar de ejercicio para mamás, fue prio-ridad y nos enfocamos en la experiencia más que en el lugar como tal. Inicialmente se pensó en la idea de implementar este servicio en un gimnasio común pero después de investigar se llegó a la conclusión de que no funcionaba. Las razones serán dadas más adelante.

47

Los guiones son una parte clave, por no decir la principal, de nuestro servicio. A partir de esta herramienta nos permitimos ilustrar como es la atención de nuestro servicio, cuales son los puntos de contacto con el usuario y porque “eva” genera una buena experiencia al consumidor. Con estos guiones se toma en cuenta como punto principal, el factor emocional y como a partir de este lograr una motivación para que los usuarios vuelvan. El foco de nuestro servicio es el trato. Lo importante no es lo que se dice sino COMO se dice. A partir de esta herramienta mostramos como el personal de “eva” debe hablarle a los usuarios para que éstos se sientan cómodos y tenidos en cuenta. Queremos crear un ambiente acogedor y tranquilo y esto también se transmite a partir de de la relación del usuario con las personas que trabajan en el lugar.

Blueprint + Guiones

48

Blueprint: Cliente regular

La recepción recibe la llamada para

cuadrar una cita.

Recepcionista hace lista de las clientas con

foto y nombre.

Recepcionista registra su

asistencia, le da llave de un

locker.

Clienta llega y tiene que ser

saludada por el nombre.

La recepcionista llama para avisar al entrenador que la

cliente va en camino.

Revisa ficha de la señora y se

determina fecha de control mdico.

Si la señora llega temprano a su cita se le hace pasar a la sala

de espera.

La señora encargada de la sala le ofrece los

productos del día cada vez que alguien entra a

la sala

Cuando llega la hora de la cita, la recepcionista manda a avisar que ya

puede pasar.

El personal revisa la lista de las

mamás del día. Para aprender los nombres del día.

Backstage

Hace una llamada para

agendar una cita.

Va al gimnasio el día de la cita.

Al llegar la saludan por el nombre.

Firma la planilla de asistencia.

Le ofrecen las llaves de un

locker.

Se dirige hacia donde el doctor o su clase. Según

haya agendado.

La llaman el día anterior a la cita para confirmarla.

Si llegó temprano la invitan esperar

en la sala.

Mientras está en la sala, le traen bebidas y comidad orgánicas y

charla con otras señoras.

Es llamada a pasar.

Frontstage

John Caserta, Paper, 2011, de The Noun Project, accedido 14 Marzo, 2013.<http://thenounproject.com/noun/paper/#icon-No1313>Matthew Mitchell-Camp, Gift, 2013, de The Noun Project, accedido 14 Marzo, 2013.<http://thenounproject.com/noun/gift/#icon-No12143>

49

El doctor revisa la historia de la paciente, antes de que llegue.

Se evalúa si se necesita hacer cambios a su rutina.

Se hace control médico a la paciente.

El entrenador prepara todos los

implementos necesarios para la

clase.

La clase dura una hora y quince minutos.Diez minutos estiramiento.Una hora clase.Cinco minutos enfriamiento.

La señora llega a la clase, se le entrega una botella de agua

y una toalla.

Al terminarse la clase, el entrenador la invita a descansar en la sala.

El entrenador recoge los implementos utilizados.


productos del día : té, granola, galletas...

Se acerca a la recepción, devuelve la llave del locker y agenda su próxima

cita.Si clienta decide pagar, registra

valor cancelado, da recibo y lo guarda

en caja.

Cuando va a salir la recepcionista se

despide cordialmente de la cliente.

Entra al consultorio del

doctor quien la

revisa.

Sale del consultorio

del doctor, hacia su clase.

Hace el control m´dico da sus datos y dice en

qué quiere trabajar.

Entra a su salón y allí la

esta esperando su entrenador.

Quien le da una botella de agua y una toalla.

Durante la clase le va diciendo al

entrenador a qué ritmo quiere ir trabajando y el entrenador le va explicando constante-

mente para qué sirve cada ejercicio.

Al terminar la clase, se seca con la toalla y el entrenador

la invita a seguir a la sala.

En la salita vuelve a pedir algo y conversa un poco

para descansar.

Se acerca a la

recepción, devuelve la llave del locker y

agenda su próxima cita.Pregunta balance de

citas y paga.

Dicursos.

Detalles.

50

La recepción recibe la llamada para

cuadrar una cita. Con foto y nombre.

Recepcionista hace lista de las clientas.

Revisa ficha de la señora y se

determina fecha de control medico.

Hace una llamada para

agendar una cita.

La llaman, el día anterior a la cita para confirmarla.

Frontstage

Backstage

Citas

51

*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases gené-ricas que usara en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*

LlAMADA PARA CONFIRMAR LA CITA

Recepcionista: buenas, ¿hablo con la señora (nombre del usuario)?

Buenas tardes/ días señora (nombre del usuario) ¿Cómo está?

La llamamos de eva para confirmar su asistencia a la clase el día de mañana?

Si, con ella.

Bien, gracias.

hasta luego.

Listo señora (nombre del usuario) entonces su cita de mañana queda confir-mada, muchas gracias y que tenga un buen día.

Si, si puedo asistir. No, perdón no voy a poder asistir.

No hay ningún problema, ¿Desea reprogramar su asistencia a alguna clase esta semana?

Si, el miércoles a las tres hay clase de yoga.Si, entonces su cita que da para el miércoles. Se-ñora (nombre del usuario) que tenga un buen día y por acá la esperamos.

52


LLAMADA PARA HACER LA CITA

(La recepcionista tiene identificador de llamadas)Recepcionista: ¿Buenas señora (nombre de usuario) en que le puedo ayudar?

Buenas señorita para inscri-birme en la clase de yoga el miércoles.

Si perfecto, gracias.

Listo, entonces quedo para el miércoles, has-ta luego y que tenga un buen día.

Sí, claro señora (nombre de usuario). Alguna prefe-rencia en el entrenador o horário?

Buenas señorita, ¿para programar una clase personalizada?

Si, ¿está Pedro dispo-nible el jueves?

Sí, Pedro tiene un espacio el jueves a las 6 de la tar-de o si prefiere el vienes por la mañana.

El jueves a esa hora esta bien.

Listo, entonces quedo para el jueves, hasta luego y que tenga un buen día.

Permítame ya reviso si todavía hay cupos…… si nos queda uno a las 6 de la tarde con Juan Torres le parece bien?

53


CUANDO EL USUARIO CANCELA LA CITA:

Recepcionista: Buenas señora (nombre del usuario) ¿Cómo le va?

Si señora, no se preocupe. ¿Quiere cancelarla? , o ¿Desea reprogramarla?

Bueno si señora, esperamos que no haya ocurrido nada grave y esperamos verla pronto. Que este bien.

Buenas señorita, es que yo tenía una clase programada hoy a las tres de la tarde pero me va a tocar cancelarla.

No, más tarde llamo a reprogramarla.

54

Frontstage

Backstage

Recepcionista registra su

asistencia, le da llave de un

locker.

Clienta llega y tiene que ser

saludada por el nombre.

El personal revisa la lista de las

mamás del día. Para aprender los nombres del día.

Va al gimnasio el día de la cita.

Al llegar la saludan por el nombre.

Firma la planilla de asistencia.

Pide las llaves de un locker.

Llegada

55

*las respuestas del usuario son respuesta hipotéticas y lo que dice la recepcionista son frases gené-ricas que usará en la mayoría de los casos, cuando no acurra nada especial*

RECEPiiiiiiiiiiCIONISTA SALU-DA AL USUARIO:

Recepcionista: ¿Buenas tardes/ días señora (el nombre del usuario) ¿Cómo le vá?

¿A qué clases quiere entrar hoy?

Listo señorita (le nombre del usuario) por favor siga que el profesor la está esperando. ¿Necesita un locker?

Listo señora (nombre de usuario) entonces su locker es el numero 15 acá esta su llave, espero que disfrute su clase.

Bien gracias.

Yoga.

Si, por favor.

56

Sala

La recepcionista llama para avisar al entrenador que la

cliente va en camino.

Si la señora llega temprano a su cita se le hace pasar a la sala

de espera.


productos del día cada vez que alguien entra a

la sala

Cuando llega la hora de la cita, la recepcionista manda a avisar que ya

puede pasar.

Se dirige hacia donde el doctor o su clase. Según

haya agendado.

Si llegó temprano la invitan esperar

en la sala.

Mientras está en la sala, le traen bebidas y comidad orgánicas y

charla con otras señoras.

Es llamada a pasar.

Frontstage

Backstage

57

A la orden y no dude en avisarme si necesita o quiere algo más.

SEÑORA QUE OFRECE LOS PRODUCTOS EN LA SALITA:

Señora que atiende: buenas tardes señora (el nombre del usuario) ¿Cómo se encuentra el día de hoy?

Bien, muchas gracias.

Sí, por favor.

Acá están…. Le recomiendo este (señala un té), es muy bueno.

Gracias, quiero este por favor.¿Lo prefiere en agua o en leche?

Agua.

Bueno señora, acá está su té, espero que lo disfrute.

Gracias.Señora, que pena con usted ¿Le puedo recoger su tasa?

Sí, gracias

Ah bueno, ¿quiere que le traiga la carta de los tés del día?


58

Frontstage

Backstage

El doctor revisa la historia de la

paciente, antes de que llegue.

Se evalúa si se necesita hacer

cambios a su rutina.

Se hace control medico a la paciente.

Sale del consultorio del doctor, hacia su

clase.

Hace el control medico da sus datos y dice en

que quiere trabajar.

Entra al consultorio del doctor quien la

revisa.

´

´

Doctor

59


USUARIO CON EL DOCTOR:

Doctor: hola (nombre del usuario) ¿Cómo has estado? ¿Cómo te has sentido desde la última vez que nos vimos?

Bien gracias doctor.

(Después)

Bueno muy bien, vamos a ver, ¿Cómo estás?

Bueno (nombre del usuario) vas muy bien, acuérdate que es muy importante mantener el ritmo, te espero por acá nuestra próxima cita.

(Saludo)

60

Frontstage

Backstage

Entra a su salón y allí la esta esperando su

entrenador.Quien le da una botella de

agua y una toalla.

Durante la clase le va diciendo al entrenador a que ritmo quiere ir trabajando,

y pregunta constantemente para que es cada ejercicio.

Al terminar la clase se seca con la toalla, y el entrenador la invita a seguir a la sala.



clase.

La clase dura una hora y quince minutos.Diez minutos estiramiento.

Una hora clase.Cinco minutos enfriamiento.

La señora llega a la clase, se le

entrega una botella de agua

y una toalla.

Al terminarse la clase el entrenador la invita a descansar en la sala.

El entrenador recoge los implementos utilizados.

Entrenamiento

61

62


CON EL ENTRENADOR INDIVIDUAL:

(Saludo) Entrenador: Hola, (nombre del usuario) ¿Cómo has estado? Bien gracias

¿Cómo te has sentido después de la clase pasada?

Bien, pues con un poco de dolor en las piernas.

Bueno vamos a estirar primero, que acuérdate que es muy im-portante.

(Durante)

(Después)

Bueno (nombre del usuario) espero que hayas disfrutado la cla-se, nos vemos pronto.

Muchas gracias que estés bien.

Bueno hoy vamos a comenzar con….

¿Si no estás cómoda, te duelen los músculos o estas muy can-sada, me avisas y nos tomamos un receso de 5 minutos.

63

CON EL ENTRENADO GRUPAL:

Entrenador: (Antes del hablarles grupalmente, el entrenador saluda a cada una de las integrantes del grupo por separado).

Bueno señoras fue un placer haberlas tenido en mi clase de hoy, es-pero que la hayan disfrutado, si tienen alguna duda o consulta me pueden decir y por último las invito a nuestra salita donde pueden reposar un rato después de la clase.

(Saludo)

(Durante)

(Después)

¿Buenas tardes/ días señoras cómo están? Bueno espero que ven-gan con mucha energía para la clase de hoy. Vamos a comenzar, como ya saben, calentando.

Vamos no se pierdan, acuérdense, si se pierden en un paso no im-porta, continúen con la rutina.

¡Vamos muy bien! Ahora tomémonos 5 minutos para descansar, tomen agua y ahora continuamos. No se desanimen que van muy bien!


64

Sala



En la salita vuelve a pedir algo y conversa un poco

para descansar.

Frontstage

Backstage

65

SEÑORA QUE OFRECE LOS PRODUCTOS EN LA SALITA:

Señora que atiende: buenas tardes señora (el nombre del usua-rio) ¿Cómo se encuentra el día de hoy?

Bien muchas gracias.

Sí. por favorAcá están…. Le recomiendo éste (señala un té), es muy bueno.

Gracias quiero éste por favor.¿Lo prefiere en agua o en leche?

Agua.

Bueno señora, acá está su té, espero que lo disfrute.Gracias.

Señora que atiende: señora, que pena con usted ¿Lo puedo reco-ger su tasa?

Sí, gracias.A la orden y no dude en avisarme si necesita o quiere algo más.

Ah bueno, ¿Quiere que le traiga la carta de los tés del día?


66

Se acerca a la recepción, devuelve la llave del locker y agenda su próxima cita.

Si clienta decide pagar, registra valor cancelado, da recibo y lo guarda en caja.

Cuando va a salir la recepcionista se

despide cordialmente de la cliente.

Se acerca a la recepción, devuelve la

llave del locker y agenda su próxima cita.

Pregunta balance de citas y paga.

Frontstage

Backstage

Despedida y cita

67

RECEPCIONISTA DESPIDE AL USUARIO:

Recepcionista: Hasta luego señora (nombre del usuario), espero que haya disfrutado sus clases. ¿Quiere programar su próxima cita de una vez?

¿Para cuándo quiere programar su próxima clase? ¿Tiene alguna preferencia en el entrenador?, y ¿Le digo los horarios disponibles?

Juan da la clase de rumba los miércoles a las 6 de la tarde, la anoto en la lista señora (nombre del usuario)?

Sí, gracias.

Sí, quisiera tener clase de rumba con Juan, ¿Es posible el miércoles?

Hasta luego.

Bueno, entonces su cita será confirmada el día anterior, hasta luego y que tenga un buen día.

Sí, está perfecto

CUANDO EL USUARIO PAGA:

Recepcionista: Sí claro, ¿çdesea pagar en efectivo? O ¿Con tarjeta?

Listo señora (nombre de usuario) su pago ya quedo hecho, espera-mos verla pronto por acá y que tenga un buena día.

Efectivo.

Buenas señorita. ¿Para pagar la clase pasada?

(Después del pago)


68

evapersonal

Bienvenida a eva!¡

Aspiramos a demostrar una nueva percepción de lo que es el ejercicio y así cambiar la noción que muchas mujeres sienten en

cuanto al deporte.

Nuestro propósito es convertir el ejercicio en un estilo de vida y en un entretenimiento más que

en una obligación.

En eva tú eres lo más importante.

Sesiones de ejercicio personalizadas.

Clases grupales de máximo 4 personas.

“

”

69

Hora

Horario

Combos

Lunes

Lunes

Martes Miércoles

Para participar en la clase es necesario hacer una reservación.

Jueves Viernes

Viernes

Sábado

Sábado

6:00 am

6:00 am

Trx

Yoga

Pilates

Trx

Yoga

Yoga

PilatesT rx Pilates

7:00 am

9:00 am Pilates Pilates

10:00 am Rumba 80’s PilatesR umba 80’s

Suscribete un mes, con tres amigas y cada una recibe días ¡Gratis!

Trx

5:00 pm Trx

6:00 pm Trx Rumba Random

7:00 pm Rumba Bailable Rumba 80’s

8:00 pm

10:00 pm.

Rumba Random Rumba Bailable

6:00 am 3:00 pm.

51Suscibete un año y paga de precio.

Recibe clase de ¡Cortesía! Viniendo una semana completa.1 2

70

Blueprint: Cliente nuevo

La recepcionista recibe una

potencial cliente.

Si está averiguando por teléfono. Se da

una detallada descripción del

lugar.

La invita al gimnasio para que le den un

tour, le dicen que si le gusta puede pedir una

clase de prueba.

La encargada la guía hacia donde esta el entrenador.

Mientras la recepcionista leavisa a el médico.

Cuando la clienta llega al gimnasio, se

le da un folleto.

Recepcionista la está esperando para

cuadrar su clase de prueba.

Recepcionista se comunica con los

entrenadores para que hable con la usuaria.

Entrenador la guía,hacia donde esta el

médico.

El médico habla sobre los cuidados del hacer ejercicio y

cómo se aplican en elgimnasio.

Backstage

Se entera delgimnasio, poruna amiga.

Llama parapreguntar qué tal es

y qué ofrecen.

Es invitada al gimnasio para conocerlo y

decidir si pide una clase de prueba.

La presentan con un entrenador, quien le

habla de los métodos, y beneficios

del gimnasio.

Llega al gimnasio sin pedir cita, y le

dan un folleto que lodescribe.

El médico le explica laimportancia de los

controles en elgimnasio y cómo se tienen en cuenta.

La llevan a la recepción,donde agenda su clase de

prueba.

Empieza a dar un tour por el gimnasio.

El entrenador la guía hacia donde está el medico.

Frontstage

71

El entrenadorprepara todos los

implementosnecesarios para la

clase.




y una toalla.


Luego, el entrenador recoge los implementos utilizados.

La señora encargada dela sala le ofrece los


Agendan otracita y se despiden

cordialmente.

La recepcionista leavisa al entrenador

que llegó la señora aprobar una clase y le ofrece un locker.

Recepcionista llama para confirmar cita.

En la recepción,reciben la llave dellocker, y le cuentan sobre el proceso de

inscripción.

La recepcionista lallama para

confirmar la cita. Durante la clase, el entrenador le vaexplicando cómo es la dinámica de una

clase.



y una toalla.

El día de la cita, llega al

gimnasio y se anuncia.

Recibe un locker y es

guiada al salón..

Al terminarse la clase, lainvitan a pasar a la sala.

Ella se seca con una toalla.

El entrenador la invita a descansar en la sala.

Le ofrecen té, entreotras cosas.

Antes de salir agenda su próxima cita y paga.

Se acerca a larecepción y pregunta sobre la inscripción.

Dicursos.

Detalles.

72

Bienvenida y tourFrontstage

Backstage

Se entera del gimnasio, por una amiga.

Llama para preguntar qué tal es

y qué ofrecen.

Es invitada al gimnasio para conocerlo y

decidir si pide una clase de prueba.

La presentan con un entrenador, quien le

habla de los métodos, y beneficios

del gimnasio.

Llega al gimnasio sin pedir cita, y le

dan un folleto que lo describe.

El médico le explica la importancia de los

controles en el gimnasio y cómo se tienen en cuenta.

La llevan a la recepción, donde agenda su clase de

prueba.

Empieza a dar un tour por el gimnasio.

El entrenador la guía hacia donde está el medico.

La recepcionista recibe una

potencial cliente.

Si está averiguando por teléfono. Se da

una detallada descripción del

lugar.

La invita al gimnasio para que le den un

tour, le dicen que si le gusta puede pedir una

clase de prueba.

La encargada la guía hacia donde esta el entrenador.

Mientras la recepcionista le avisa a el médico.

Cuando la clienta llega al gimnasio, se

le da un folleto.

Recepcionista la está esperando para

cuadrar su clase de prueba.

Recepcionista se comunica con los

entrenadores para que hable con la usuaria.

Entrenador la guía, hacia donde esta el

médico.

El médico habla sobre los cuidados

del hacer ejercicio y cómo se aplican en el

gimnasio.

73

CUANDO UN PERSONA NUEVA ENTRA A “EVA” A CONOCER (Llegada)

Recepcionista: Buenas tardes/ días, ¿En qué le podemos ayudar?

Sí, claro señora con mucho gusto. Permítame ya viene una perso-na que estará encargada de darle el tour por el lugar. ¿Cómo es su nombre?

Bueno señorita, me gustaría conocer el lugar porque estoy buscando un sitio donde pueda hacer ejercicio.

Bueno, señora (nombre del usuario) ella es (nombre) y le vá a dar un tour por el lugar para que también conozca al resto de nuestro personal.

(nombre del usuario)


(Saludo)

74


Señora que da el tour: Buenas tardes/ días señora (nombre de usuario) primero que todo es muy importante que sepa que nuestra prioridad son ustedes y su bienestar.

En cuanto a nuestras clases personalizadas tú puedes programar la clase con el entrenador que quieras y dependiendo de lo que quie-ras trabajar. La cita debe ser programada con tiempo y nosotros la confirmamos siempre un día antes.

Por acá a mano derecha está el consultorio de nuestro doctor, que es una persona que está muy bien calificada, el está en-cargado que el bienestar físico de ustedes y controlar su rutina de ejercicio dependiendo del ritmo y la resistencia de cada una de nuestras clientas.

Afuera del consultorio contamos con esta salita, la cual ade-cuamos para que ustedes se sientan cómodas. Acá pueden esperar a que el doctor las atienda y también pueden venir cuando quieran. Hay una persona adecuada para atenderlas. ofrecemos una serie de tés y granolas, muy saludables y de la mejor calidad.

Por acá a mano izquierda se encuentran los salones. Conta-mos con salones para las clases individuales y los otros para las clase grupales que ofrecemos.

Cada clase grupal tiene un salón, y que cada salón está debida-mente adecuado dependiendo de la clase para darle más como-didad a ustedes. Queremos que se sientan en un lugar especial y diferente, donde tengan ganas de estar y a donde quieran volver.

Ofrecemos diferente posibilidades de pago y diferentes paquetes que la recepcionista le mostrará.

(Muestra Lugar)

75

CUANDO UN PERSONA NUEVA ENTRA A “EVA” A CONOCER (Despedida)

Señora que dá el tour: Espero que te haya gustado el lugar y espe-ramos verte pronto.Recepcionista: Bueno señora (nombre del usuario) espero que el tour haya sido de ayuda, si desea inscribirse de un vez o si quiere piénselo y acá en esta tarjeta esta el teléfono. Esperamos su llama-da y verla pronto, hasta luego y que tenga un buen día.

(Despedida)


Hola, ¿Cómo estás? Bueno pues mira, mi propósito acá es cuidar-las a ustedes, que no sientan que se están exigiendo demasiado o que se están haciendo daño. La idea es llevar un control cada tres o cuatro citas para saber cómo has avanzado en el proceso y como tu cuerpo ha recibido el ejercicio hecho.

Doctor:

Hola, mi nombre es (nombre del entrenador). Nuestra tarea como entrenadores es ayudarlas a ustedes a ser constantes con su ejerci-cio y estar ahí presentes en caso de que tengan alguna duda o nece-siten ayuda, nosotros estamos capacitados para decirles a ustedes que deben hacer y a qué ritmo. La idea que ustedes no se sientan desamparadas a la hora de hacer ejercicio y que tenga la certeza de que lo que están haciendo les va a servir y no les va a deñar algún músculo. La idea de las clases personalizadas es estar un 100 por ciento con ustedes en la clase y poner mucha atención a sus movi-mientos. Por otro lado las clases grupales son de máximo 4 persona para que nosotros como profesores siempre estemos pendientes de que están siguiendo los pasos y que la rutina sea efectiva.

Entrenador:

76

Frontstage

Backstage



clase.

La recepcionista le avisa al entrenador

que llegó la señora a probar una clase y le ofrece un locker.

Recepcionista llama para confirmar cita.

La recepcionista la llama para

confirmar la cita.

El día de la cita, llega al

gimnasio y se anuncia.

Recibe un locker y es

guiada al salón..

Día de prueba

77

Clase de prueba

Frontstage

BackstageDurante la clase, el entrenador le va

explicando cómo es la dinámica de una clase.



y una toalla.

Al terminarse la clase, la invitan a pasar a la sala.

Ella se seca con una toalla.

El entrenador la invita a descansar en la sala.




y una toalla.


Luego, el entrenador recoge los implementos utilizados.

78

79

CLASE DEL ENTRENADOR CON PERSONA NUEVA:

(al usuario nuevo): Bueno (nombre del usuario) hiciste un muy buen trabajo el día de hoy, te felicito y espero verte pronto por acá otra vez. Cualquier duda que ten-gas me puedes decir.

(Antes del hablarles grupalmente, el entrenador saluda a cada una de las integrantes del grupo por separado, a la nueva integrante la saluda de ma-nera que se sienta parte del grupo sin sentir incomodidad por ser nueva)Buenas tardes/ días señoras ¿Cómo están? Bueno espero que vengan con mucha energía para la clase de hoy. Vamos a comenzar, como ya saben, calentando.(al usuario nuevo): hola (nombre del usuario) ¿Cómo estas? Bueno como hoy es tu primera clase no te estreses por coger los pasos rápido, con el tiempo vas cogiendo la rutina. No dudes en avisarme si necesitas ayuda.

(Saludo)

(Durante)

(Despues)

Vamos no se pierdan, acuérdense, si se pierden en un paso no im-porta, continúen con la rutina.

Vamos muy bien! Ahora tomémonos 5 minutos para descansar, to-men agua y ahora continuamos. No se desanimen que van muy bien!

(al usuario nuevo, durante el receso de 5 mins): ¿Cómo vas? ¿Qué tal te ha parecido la clase? Comenzar la rutina es lo más difícil pero ya después coges los pasos muy rápido.Bueno señoras fue un placer haberlas tenido en mi clase de hoy, Espero que la hayan disfrutado, si tienen alguna duda o consulta me pueden decir y por último las invito a nuestra salita donde pueden reposar un rato después de la clase.


80

Inscripción y fin



Agendan otra cita y se despiden

cordialmente.

En la recepción, reciben la llave del locker, y le cuentan sobre el proceso de

inscripción.

Le ofrecen té, entre otras cosas.

Antes de salir agenda su próxima cita y paga.

Se acerca a la recepción y pregunta sobre la inscripción.

Frontstage

Backstage

81

Inscripción y fin

82

Blueprint: espacio

Se limpian diariamente las instalaciones del

edificio, en especial la parte de vidrio.

Se retira y se pone una cita motivacional

diferente en contenido y color.

Cada mes.

Se restablecen las toallas y botellas

según el numero de citas.

Se mandan a lavar los implementos utilizados en las clases como las

toallas.

Backstage

Usuario ve el interior del lugar por medio de la

puerta de vidrio y la ventana.

Utiliza los lockers dispuestos en las instalaciones del

gimnasio.

Apenas entra, nota la cita motivacional

del día. Justo detrás de la recepción.

Se dirige a la...

Frontstage

83

Revisión de equipo de suspensión de manera

diaria por el entrenador.Los salones deben

ser limpiados y recogidos después

de cada uso.

El equipo es alistado según la reserva, quince minutos antes de ésta.

Se revisan los mats y el estado general del

equipamiento de pilates.

Derecha establecimiento.

Izquierdaetablecimiento

Sala

Comida

Interior

Terraza

Es necesario que todos los implementos y la oficina

sean limpiados diariamente,

por sanidad.

Limpieza

El doctor es responsable

de mantener sus archivos y oficina en

orden.Consultorio

Salones

Rumba/Trx

Personal

Pilates/Yoga

Clase con música movida, o el equipo de suspensión del

Trx.Clase con los mats y/o equipo

pilates.

Derecha

Izquierda

Sala

Interior Una vez son llamadas a sus

actividades o han descansado.

Se van de la sala.

Una vez la señora termina su actividad, idealmente recoge sus pertenecías y sale del

salón.

Terraza

Consultorio

Paciente es valorado según su historia clínica y características

Señoras salen a apreciar

la vista que se les ofrece desde Rosales, reciben atención y bocadillos

Señoras reciben bocadillos en un ambiente

cerrado y cómodo,

mientras socializan y ojean revistas.

Salones

Rumba/Trx

Pilates/Yoga

Se limpia y barre la sala.

Se vacían las canecas.

Toda la comida ofrecida es de

preparación rápida. Se les ofrece cuando...

Se sientan en alguna de

las salas.Encargada recoge los

platos cuando las señoras terminan.

Los platos se lavan apenas entran a la

cocina.Llaman a la

encargada.



Se renuevan las revistas a las cuales se tiene

suscripción de manera

mensual.

Mensualmente se revisa el estado de los muebles. Para el

funcionamiento óptimo

del establecimiento.

84

Usuario ve el interior del lugar por medio de la

puerta de vidrio y la ventana.

Utiliza los lockers dispuestos en las instalaciones del

gimnasio.

Apenas entra, nota la cita motivacional

del día. Justo detrás de la recepción.

Frontstage

85

Frontstage

BackstageConsultorio

Paciente es valorado según su historia clínica y características

Es necesario que todos los implementos y la oficina

sean limpiados diariamente, por sanidad.

El doctor es responsable de mantener sus

archivos y oficina en orden.

Consultorio

86

Frontstage

Backstage

Sala

Comida

Interior

Terraza

Limpieza



Toda la comida ofrecida es de

preparación rápida. Se les ofrece cuando...

Se sientan en alguna de

las salas.Encargada recoge los

platos cuando las señoras terminan.

Los platos se lavan apenas entran a la

cocina.Llaman a la

encargada.

Se limpia y barre la sala. Se vacían las canecas.

Se renuevan las revistas a las cuales se tiene

suscripción de manera mensual.

Mensualmente se revisa el estado de los muebles. Para el

funcionamiento óptimo del establecimiento.

Sala

Interior Una vez son llamadas a sus

actividades o han descansado.

Se van de la sala.

Terraza

Señoras salen a apreciar

la vista que se les ofrece desde Rosales, reciben atención y bocadillos

Señoras reciben bocadillos en un ambiente

cerrado y cómodo,

mientras socializan y ojean revistas.

87

88

Frontstage

Backstage

Clase con música movida, o el equipo de suspensión del

Trx.Clase con los mats y/o equipo

pilates.

Equipo dispuesto, según la clase programada.

Una vez la señora termina su actividad, idealmente recoge sus pertenecías y sale del

salón.

Salones

Rumba/Trx

Personal

Pilates/Yoga

Revisión de equipo de suspensión de manera

diaria por el entrenador.Los salones deben

ser limpiados y recogidos después

de cada uso.

El equipo es alistado según la reserva, quince minutos antes de ésta.

Se revisan los mats y el estado general del

equipamiento de pilates.

Salones

Rumba/Trx

Personal

Pilates/Yoga

89

90

91

92

93

Business Model Canvas

94

key partners key activities

key resources

cost structureServicio personalizado Costos de gimnasio

de entrenamiento personal

UVA (comida saludable)

Comprador proveedor/alianza estratégica:

•

Gimnasio más masculi-no para deal parejas

Competividad estratégica:

•

Programa de entrenamiento personali-zado

Consentir y lograr comodidad y expe-riencia agradable

Asegurar salud y bienestar

Lograr relación intima

Orientado hacia el valor

Valor Premium

Humano:EntrenadorRecepcionista AsistenteDoctor

Intelectual:Base de datosMarca

Físicos:Local tranquilo, dedicado y acogedor Objetos para hacer ejercicio (no tipo gimnasio)Comunicación Diseñada

David Waschbush, Link, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/link/?dwn=&dwn_icon=#icon-No1667l> ; James Thou-burn, Running, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/running/#icon-No3514> ; United Nations OCHA, Services and Tools, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/services-and-tools/#icon-No4209>; United Nations OCHA, Analysis, 2012,

de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/analysis/?dwn=PD&dwn_icon=4194#icon-No4194>

95

value proposition

customer relashionship

channels

customer segments

revenue stream

Mercado de niche

Páginas web

Tarifa de inscripción

Mamás (35-55 años) in-constantes con el ejerci-cio como segmento ideal

Exclusivo para mujeres

Relación personal intimaAsistencia dedicada persona-lizada

Comunidades

Trato especial y personalizado

Experiencia placentera dentro y fuera de la clase

Motivante para tomarse un tiempo para ellas y hacer ejercicio

Que se sientan seguras y consentidas, y pueda llegar a haber socialización

Publicaciones

Publicidad

Presencia de marca

Página Web

Panfletos

Compra/ Atención en sitio

Mensajes, llamadas

Precios fijos

Tarifa de uso (clases)

(Unknown Designer), Present, (unknown), de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. < http://thenounproject.com/noun/present/#icon-No188> Jakub Ukrop, Artificial Heart, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/artificial-heart/#icon-No4153> Tkate, Billboard, Australia 2013, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/billboard/#icon-No11709> Lyudmil Dachev, Person, 2003, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/person/#icon-No3692> Gergely Korinek, Cash Register, Hungary 1972, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. < http://thenounproject.com/noun/cash-register/#icon-No10988>

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Nicho de mercadoMamás (35-55 años) con vida fami-liar y social sumamente activa.Se preocupan por la estética, y sen-tirse bien.

Son inconstantes con el ejercicio; tienen la intención pero terminan desistiendo, por lo que no ven resul-tados inmediatos.

Prefieren usar su tiempo en activi-dades más inmediatas.

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Su tiempo libre es limitado, y no tienen motivación de encontrar un espacio para ellas mismas o el ejercicio.

Ausencia de factores de estrés.

Necesidades:

Que sea una experiencia agradable y có-moda.

Lugar donde se puedan sentir seguras y cuidadas.Ver el ejercicio de manera más lúdica y motivante, para que también se dediquen el tiempo a sí mismas.

Sentido de logro, o de haber hecho.

Comportamientos:

Inconsistencia en el ejercicio.Dependencia familiar y actividades socia-les.Gustos estéticos y satisfacción prioriza-dos.

Customer Segments

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Trato especial y personalizado en el entrenamiento, la recepción, y el trato en el lugarExperiencia placentera dentro y fuera de la clase en la sala, a través del cuidado y la atención prestada.

Motivante para tomarse un tiempo para ellas y hacer ejercicio por la posibilidad de hacer y encontrarse con amigas, sentirse seguras en el lugar, las cortesías, pequeños factores sorpresa como cambios en el quote o las comidas dadas, y la intimidad con el entrenador.

Que se sientan seguras y consentidas, y pueda llegar a haber socialización con la pre-sencia del entrenador y el médico, con que sea sólo para mujeres y no sean juzgadas, y que sea un ambiente de “amigas” y de socialización.

Value Proposition

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Channels

Indirectas:Paginas web + Publicacio-nes; de salud, mamás y mujeres.Directas:Publicidad, Presencia de marca

Awareness

Indirectas:Paginas web, Publicacio-nes; reseñas y artículos sobre el lugar

Directas:Pagina Web, Atención en sitio, panfletos

Evaluación

Directas:Compra en sitio

Compra

Directas:Atención en sitio, mensa-jes, llamadas

Delivery

Directas:Soporte en sitio.

After sale

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Customer Relationship

Relación personal intimaAsistencia dedicada y personalizada para crear una relación íntima y cercana con los clientes, y mantenerlos a largo plazo. Se busca que con el entrenador se cree un vínculo amistoso, y que se pueda ha-blar y chismosear, y que se sientan cuida-das por éste y el resto del staff.

ComunidadesSe busca crear interacciones y amistades entre clientas, para potencializar su expe-riencia, y darles motivaciones para ir más seguido.

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Precios fijos

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Revenue StreamTarifa de uso (clases): Mantienen el lugar a flote, se paga por un número determi-nado de clases de acuerdo a precios fijos.

Tarifa de inscripción: Se paga un valor inicial para pertenecer al centro, con el cual se pagan los costos iniciales de la persona adicional (toallas, ciertas herramientas, archivos), y otra parte va a un fondo de expansión.

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Value Proposition

Humano:Entrenador Recepcionista y asistenteDoctorFísicos:Local Objetos para hacer ejerci-cio (no tipo gimnasio)Intelectual:Base de datos

ChannelsCustomer Relationship

Intelectual:MarcaFísico:LocalComunicación Diseñada Humano:Recepcionista y asistente

Humano:EntrenadorRecepcionista y asistenteDoctorFísicoLocalIntelectual:Base de datos

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Key ResourcesHumano: Entrenador, tiene que ser altamente social, amigable, y dirigir al usuario para que se sienta cuidado, seguro. Deben conocer a nivel personal y ganar rápida-mente la confianza del usuario. Debe trabajar de acuerdo a lo que vea del usuario, y lo informado por el médico.Recepcionista y asistente, deben poder atender de manera eficiente, y lograr hacer que la clienta se sienta seguro y cuidado. Deben estar pendientes de las necesidades de estos a toda hora, y poder atender con nombre mostrando un servicio íntimo.Doctor, debe poder ganarse la confianza de la clienta, hacerla sentir mejor, y evaluarla y apoyarla en sus necesidades.

Descripciones

Físicos:Local debe transmitir un ambiente tranquilo, dedicado y acogedor, sin pa-recer de forma inmediata un gimnasio. La división del espacio es importante, y ofrece zonas de descanso y socialización.

Intelectual:Base de datos: donde se mantendrá la información de las clientes, y se mantendrán fotos cruzadas con las citas para asegurar atención personalizada por nombre de los usuarios.

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Key Activities

Programa de entrenamiento personalizado en el que se busca que el entrenador entable una relación íntima con la clienta, para que esta sienta que puede ha-blar libremente.

Consentir y lograr comodidad y experiencia agradable, para que la experien-cia vaya más allá a la de ir a una clase en un gimnasio, a través de atenciones, snacks y espacios para socializar antes o después de las clases.

Asegurar salud y bienestar con la experiencia y evaluación del entrenador y el médico.Lograr relación íntima.

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Key PartnershipsComprador proveedor/alianza estratégica:

Competividad estratégica

UVA (comida saludable), para servir en la sala como atención a la clienta, y que sienta que se le esta cuidando.

Gimnasio más masculino para deal pare-jas, busca motivar a que mujeres se unan al servicio, proporcionando un descuento en un gimnasio de carácter más masculi-no y tradicional para el esposo o el hijo si ella se inscribe.

Proyecto contemplado para poner en práctica en un futuro.

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Orientado hacia el valorServicio personalizado.Valor Premium.

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Costos de gimnasio de entrenamiento personal, que incluyen el personal, el local, mantener la base de datos y página web, entre otros.

Cost Structure

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Luego de entender la causa por la que las mamás no hacen ejercicio, seleccionamos factores que podrían solucionar este problema. Inicialmente se analizó un perfil de mujeres inconstantes y llegamos a la conclusión de que la excusa por la que éstas mujeres no se ejercitan es por falta de tiempo. Luego de hacer múltiples entrevistas, estudios y prototipos con el perfil, descubrimos que realmente no es el tiempo el pro-blema central.

El cuidado es lo que más preocupa a las mujeres cuando se ejercitan, no quieren sen-tir que están corriendo algún tipo de riesgo ni que sería posible tener alguna lesión. Por esto decidimos crear un espacio que las aparte de los gimnasios masivos en los que no tienen ningún cuidado específico.

Los análisis de las mamás nos llevaron a entender que les gusta ser consentidas y que necesitan un lugar en el que no se sientan juzgadas. Es importante tener en mente que el tiempo es clave en cuanto a sus rutinas ya que muchas veces giran su día en torno a otros y eso hace que horarios convencionales no les funcionen.

Conclusiones

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iPhone, 2010, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. http://thenounproject.com/noun/iphone/#icon-No414; Maurizio Pedrazzoli, House, 2012, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/house/#icon-No1439 >;Rohan Gupta, Scale, 2013, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/scale/#icon-No11902>;The Morning Son, Dollar, 2012, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/dollar/#icon-No6883>;Unknown Designer: Colaboración de Roger Cook y Don Shanosky, Woman, 1974, de The Noun Project, accedido 16 de Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/woman/#icon-No5 >;Pavel Pavlov, Handshake, 2012, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/hands-hake/#icon-No6020 >;Andrew Cameron, Tea, 2012, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/tea/#icon-No1817 >

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1(M. Calderón, comunicación personal, Febrero 3, 2013);2 (M. Díaz, comunicación personal, Febrero 3, 2013);3 (I. Bejarano, comunicación personal, Febrero 3, 2013);4 (M. Cantilla, comunicación personal, Febrero 6, 2013);5 (M. T. Ardila, comunicación personal, Febrero 9, 2013);6 (M. Rosselli, comunicación personal, Febrero 9, 2013);7 (C. Hoyos, comunicación personal, Febrero 9, 2013);8 (V. Zambrano, comunicación personal, Febrero 3, 2013);9 (A. M. Ángel, comunicación personal, Febrero 9, 2013);10 (A. L. Torres, comunicación personal, Febrero 6, 2013);11 (H. Trujillo, comunicación personal, Febrero 6, 2013);John Caserta, Paper, 2011, de The Noun Project, accedido 14 Marzo, 2013.<http://thenounproject.com/noun/paper/#icon-No1313>Matthew Mitchell-Camp, Gift, 2013, de The Noun Project, accedido 14 Marzo, 2013.<http://thenounproject.com/noun/gift/#i-con-No12143>; Bibliografía: Imágenes:(2009) Recuperado de: http://www.stepaheadfitness.com/Default.aspx • (2010) Recupera-do de: http://www.bikramyogacolombia.com/ • (2010) Recuperado de: http://www.bikramyogacolombia.com/ • (2013) recupera-do de: http://www.spinningcentergym.com/ • (2012) recuperado de: http://www.leclubgym.com/Default.aspxInformación: “¿Quiénes Somos?.” Step Ahead > Home. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.stepaheadfitness.com/Qui%-C3%A9nesSomos/tabid/146/language/en-US/Default.aspx>. • “BIKRAM YOGA â¢ Colombia.” BIKRAM YOGA â¢ Colombia. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.bikramyogacolombia.com/>. • “Galeria TRX.” Fit X Life yoga, pilates. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.fitxlifeit.com/index.php/galer • “La Compañía.” Spinning Center Gym. N.p., n.d. Web. 11 Mar. 2013. <http://www.spinningcentergym.com/quienes-somos>. • : “ Nosotros — Le Club Gym + Energy.” Le Club Gym + Energy. N.p., n.d. Web. 12 Mar. 2013. <http://www.leclubgym.com/Nosotros.asp

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BibliografíaDavid Waschbush, Link, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/link/?d-wn=&dwn_icon=#icon-No1667l> ; James Thouburn, Running, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/running/#icon-No3514> ; United Nations OCHA, Services and Tools, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/services-and-tools/#icon-No4209> ; United Nations OCHA, Analysis, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/analysis/?dwn=PD&dwn_icon=4194#icon-No4194> ; (Unknown Designer), Present, (unknown), de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. < http://thenounproject.com/noun/present/#icon-No188> ; Jakub Ukrop, Artificial Heart, 2012, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/artificial-heart/#icon-No4153> ; Tkate, Billboard, Australia 2013, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/billboard/#icon-No11709> ; Lyudmil Dachev, Person, 2003, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/person/#icon-No3692>; Gergely Korinek, Cash Register, Hungary 1972, de The Noun Project, accedido 17 Marzo, 2013. < http://thenounproject.com/noun/cash-register/#i-con-No10988> ; iPhone, 2010, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. http://thenounproject.com/noun/iphone/#i-con-No414; Maurizio Pedrazzoli, House, 2012, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/house/#icon-No1439 >;Rohan Gupta, Scale, 2013, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounpro-ject.com/noun/scale/#icon-No11902>;The Morning Son, Dollar, 2012, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/dollar/#icon-No6883>;Unknown Designer: Colaboración de Roger Cook y Don Shanosky, Woman, 1974, de The Noun Project, accedido 16 de Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/woman/#icon-No5 >;Pavel Pavlov, Handshake, 2012, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/handshake/#icon-No6020 >;Andrew Cameron, Tea, 2012, de The Noun Project, accedido 16 Marzo, 2013. <http://thenounproject.com/noun/tea/#i-con-No1817 >.

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