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Mariela Navarro
13 ÉTICA PROFESIONAL
Como señalábamos en el módulo 1, la ética
atraviesa todas las esferas de la praxis
humana. Cuando nos referimos al nivel de
profesionalismo con el cual un sujeto
desempeña su labor profesional,
implicamos aquí, no sólo el rigor técnico, el
grado de conocimientos y habilidades
mostradas, sino también las actitudes éticas
que él mismo muestra en su labor. En cada
profesión, se desarrollan un conjunto de
principios, normas y exigencias en el plano
moral, que tienen por propósito regular los
comportamientos de los sujetos que en ese
ámbito participan, en cuanto a su quehacer
y relaciones con sus compañeros, usuarios.
Estos principios, normas y exigencias
suelen plasmarse en los llamados códigos
de ética profesional. Si bien como plantean
López-Bombino y Fdez. Rius (1995, pág. 39)
existen exigencias morales comunes a
todas las profesiones; determinadas
profesiones requieren determinadas
exigencias morales, de acuerdo con el
conjunto de condiciones concretas que
caracterizan su trabajo y la repercusión
social que tiene la labor de dichos
profesionales, estos son los casos de
médicos, psicólogos, maestros, aduaneros,
agentes del orden público, por sólo
mencionar algunos.
La ética profesional es el conjunto de
normas y principios que las personas
aplican en el día a día en el ejercicio de
su actividad profesional.
Puede estar recogida en un código
deontológico (es la rama de la ética que
trata de los deberes, especialmente de los
que rigen actividades profesionales), o
puede estar constituida por un conjunto de
normas ajustadas a la moral y al correcto
proceder de una sociedad determinada.
La ética profesional es especialmente
importante cuando surgen conflictos entre el
desarrollo de un trabajo o actividad, los
intereses propios o de terceros, y la
conciencia ética personal del individuo.
ASPECTOS CLAVES DE A ÉTICA
PROFESIONAL
1. Competencia profesional
Éticamente, es fundamental en una persona
que hace ejercicio de su profesión tener las
competencias necesarias para el cargo o
función que desempeña. Un profesional no
debe postularse ni asumir encargos o tareas
para las cuales no tenga ni el conocimiento,
MODULO N° 2 ÉTICA PROFESIONAL, VALORES Y ÉTICA PROFESIONAL DEL
TURISMO
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14 ÉTICA PROFESIONAL
la experiencia o la debida preparación. Un
psicólogo, por ejemplo, no puede ejercer de
abogado.
2. Manejo responsable de la
información
La información a la que se tiene acceso en
razón del cargo o la función que se
desempeña debe ser manejada con suma
discreción por el profesional, bien ante el
personal de la empresa, bien frente a todos
aquellos individuos externos a esta. En
ocasiones, hay información confidencial que
puede afectar o dañar los intereses de la
propia empresa, por eso, un buen
profesional será discreto y actuará de
acuerdo a las responsabilidades de su
función.
3. Secreto profesional
La información que llega a manejar una
persona por razones del ejercicio de su
profesión debe ser guardada con celo y
cautela, pues está amparada y protegida por
la ley dentro de lo que se conoce como
secreto profesional. Ejemplo de ello lo
constituyen los médicos, psicólogos o
abogado.
4. Respeto entre colegas
El respeto entre colegas es fundamental en
el ejercicio de cualquier profesión. Un buen
profesional no debe desacreditar, insultar,
molestar o engañar a sus propios colegas o
a otros profesionales. Al expresarse sobre
estos debe hacerlo con respeto y
consideración.
5. La inclusión como práctica
cotidiana
En el ejercicio de nuestra profesión
debemos tratar con todo tipo de personas
(empleados, jefes, colegas, inversores,
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clientes, etc.), de diferente origen étnico o
social, de distintas edades y grados de
formación, con variadas creencias religiosas
u opciones personales. Debemos
asegurarnos, por lo tanto, de que nuestras
acciones y decisiones de índole profesional
no estén sujetas a ningún tipo de prejuicio
de este tipo (discriminación, segregación,
exclusión, etc.) que pueda menoscabar la
dignidad humana de una persona.
6. Ética financiera
La información financiera de una empresa,
negocio o transacción, y su manejo
responsable son primordiales en un
profesional. El falseo de datos financieros,
tanto a la alta como a la baja, así como el
uso de información confidencial para
obtener beneficios en el mercado son todas
conductas penadas que deben evitarse.
7. Comportamiento honesto
En el ejercicio de nuestras funciones
siempre tendremos acceso a información,
contactos, influencias o recursos. La
utilización antiética de cualquiera de estos
medios pueden derivar en comportamientos
corruptos o deshonestos, como el manejo
de dinero ajeno, la manipulación de
personas, informaciones o datos, el robo y
el fraude, comportamientos, todos ellos, con
graves consecuencias legales.
8. Responsabilidad social
Un profesional debe rechazar cualquier
tarea o prestación de servicios cuando tenga
conocimiento de que estos puedan ser
empleados de manera perjudicial a los
intereses de otras personas, grupos,
instituciones o comunidades. Es más, las
operaciones de una empresa pueden
afectar negativamente la vida de una
comunidad. En estos casos, lo más
conveniente es rechazar y, de ser posible,
denunciar este tipo de actividades.
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9. Cuidado del medio ambiente
Toda actividad económica, ya sea industrial
o empresarial, tiene impacto en el medio
ambiente y en las comunidades: ruidos,
emisiones de gases, consumo energético,
contaminación del agua, producción de
desechos. Evitar a toda costa causar daños
medioambientales debe ser la única opción
ética en toda actividad profesional.
VALORES ÉTICOS
Al hablar de valores éticos nos referimos a
conceptos sociales y culturales que sirven
de guía en el comportamiento de un
individuo o de una organización. Es decir,
se trata de consideraciones ideales, del
deber ser o de la norma socialmente
aceptada y valorada de las cosas. Por lo
tanto, no suelen ser valores absolutos, ni
universales, ni eternos, sino que cambian
conforme lo hace la sociedad que los
respeta.
El propósito de los valores
éticos es mantener claras las reglas de
juego de una sociedad, en lo referente al
desempeño de funciones específicas (y de
cuotas de poder) de su seno.
Por ejemplo, los sectores profesionales
adhieren códigos éticos cuyo cumplimiento
suele ser vigilado por un gremio; pero
también los funcionarios públicos o
personeros electos a cargos públicos,
adquieren junto con el poder
un compromiso ético de emplearlo para
el bien común y no exclusivamente para su
beneficio personal.
La ética, por su parte, es una rama de
la filosofía que estudia las nociones del bien
y del mal, de lo correcto e incorrecto, en el
marco cultural de valores de una sociedad
en un momento determinado, teniendo en
cuenta los cambios propios de la historia del
pensamiento humano y de sus
consideraciones en torno a sí mismo. Así, la
ética es también un conjunto de normas y
valores que rigen a un grupo humano
determinado en un momento determinado
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17 ÉTICA PROFESIONAL
de su historia y su cultura.
Ejemplos de Valores Éticos
Son valores éticos, por ejemplo:
La libertad, o el compromiso con la
autodeterminación de cada quien y la
capacidad de pensar y actuar por sí
mismo.
La responsabilidad, o enfrentar las
consecuencias de las propias
acciones y decisiones.
La honestidad, o el compromiso con
la verdad.
La lealtad, o el compromiso con los
propios valores o el propio colectivo
de pertenencia, más allá del beneficio
puntual y personal.
La justicia, o el compromiso con la
verdad y la equidad por el bien
común.
Como se verá, las sociedades humanas
adquieren un compromiso para con estos
conceptos y buscan el método que más les
conviene (o más les seduce) para
cumplirlos, aunque al mismo tiempo puedan
ser violados individual o colectivamente. En
ese caso, se hablará de personas con poca
ética.
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18 ÉTICA PROFESIONAL
LA ÉTICA DEL PROFESIONAL EN
TURISMO
Según Sócrates citado por Martínez (1980),
Ser ético consiste en dejarse y guiarse por
la razón, en torno a lo que esté bien y
renunciando a lo que está mal. Ser ético
significa encontrar la felicidad sólo si se
actúa en conformidad con las propias
convicciones; de allí que ser feliz consiste en
ser ético, es entonces saber lo que está bien
y en conformidad con ese saber hacer el
bien. Pues, no hacer el bien significa ser
infeliz o no ser ético.
Dentro de este marco, el turismo como un
fenómeno social que se manifiesta en
conductas individuales y grupales; por tanto
se encuentra enmarcado en el campo de
estudio de la sociología, considerada ésta,
bajo la definición de Weber citado por
Ballesteros (2007) “Una ciencia que
pretende entender, interpretando la acción
social para de esa manera explicarla
causalmente en su desarrollo y efectos”
(p.47), entonces dentro de la relación directa
de la sociología con la ética, el fenómeno
social particular que es el turismo, tiene un
enfoque ético-social. El comportamiento del
turista, junto con el comportamiento de los
productores y operadores de bienes y
servicios turísticos que satisfacen sus
necesidades, se traduce en actos buenos y
malos.
Esos actos buenos o malos son reflejo de la
cultura de una sociedad; sus conductas
aprendidas que luego son manifestadas y
compartidas en un colectivo específico; así
el turismo como ese fenómeno social
enmarcado dentro de la cultura de una u otra
forma, directa o indirectamente, es
impactado social y económicamente a
consecuencia de los desplazamientos e
interacciones temporales de las personas.
¿Qué tan importantes es el turismo para la Ética?
Uno de los acontecimientos
socioeconómicos más relevantes de
nuestro tiempo, lo constituye el
fenómeno turístico. Gracias al cual,
miles de personas se trasladan de un
espacio habitual a otro temporal, sin
fines de lucro, con el deseo de
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conocer otra gente, otros paisajes,
así como distintas culturas,
costumbres y lenguas.
Por otra parte, para retener a estos
visitantes y asegurar la permanencia
de la corriente turística en el lugar
receptor, es necesario contar con una
infraestructura, estructura y
superestructura, que permita ofrecer
una serie de servicios turísticos
necesarios que satisfagan las
necesidades como transporte,
agencias de viajes, tour operadores,
servicios de esparcimientos,
alojamiento, etc.
Es imperioso internalizar, que sin
ciertos valores como el amor, el
respeto a los otros, la tolerancia, la
humildad, el gusto por la alegría, por
la vida, la apertura a lo nuevo, la
disponibilidad al cambio, la
identificación con la esperanza, la
justicia; la práctica turística se
convierte en mero maltrato de un ser
deseoso de disfrutar, “turista” y otro
ansioso por culminar su contacto con
éste, “el prestador de servicios”.
En este sentido la ética laboral juega
un papel preponderante en el
profesional en turismo, ya que sin
ella, no se tendría base para avanzar
con la mira de siempre mejorar y
optimizar los servicios, aprovechando
los recursos naturales que cada lugar
o zona turística brindan al sector
turístico, siempre teniendo en cuenta
que sea sustentable.
En este orden de ideas Cortina
(2006) dice: “quien ingresa en una
profesión puede tener motivos muy
diversos para hacerlo: desde
costearse una supervivencia digna
hasta enriquecerse. Desde cobrar
una identidad social, a conseguir un
cierto o un gran prestigio” (p.74). Sea
cual fuere el motivo personal al
ingresar en la profesión turística, la
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persona debe asumir una actitud
ética en su actuar.
En este contexto es fundamental la
responsabilidad que tiene el
profesional del turismo en atender y
cuidar al turista así como promover el
cuido del ambiente; plataforma donde
se desarrolla la actividad turística. De
ahí que la educación tenga una
esencial importancia, para poder
desarrollar una cultura turística en
todos los niveles sociales. Porque el
turismo se ejecuta en toda la
sociedad: en el comercio, en la
cultura artesanal, en el folclore, en las
costumbres innatas de cada región.
De este modo, la mejor promoción
turística es el servicio y la huella que
deja éste, de esta manera se
transforma en una promoción directa
del turista visitante, en sus lugares de
origen.
Practicar la ética conduce a la
excelencia laboral y en gran medida
es un antídoto para enfermedades
crónicas como la burocracia: exceso
de importancia de los trabajadores
del sector público; en este caso
particular todos los relacionados
directa e indirectamente con el sector
turismo. A este respecto vale citar a
Gurria:
La ética, a diferencia de la filosofía
especulativa, solo tiene significado y
puede manifestarse dentro del
contexto social porque todo ser que
vive en comunidad con otros seres
humanos está obligado a
comportarse en determinada forma.
Las pautas de comportamientos de
cada individuo están regidas por
determinadas normas que se exige a
sí mismo para obtener los fines que
se persigue, o bien le son impuestas
por la misma sociedad para mantener
el equilibrio, y la paz social (1995:
58).
A falta de ética en la gestión de la
profesión turística en vez de
construirse relaciones e intercambios
culturales se promueve un “sub
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mundo turístico” caracterizado por
una puja inversa donde el apostador
“el servidor” ve, detecta al candidato
que más ganancia económica le
puede aportar y en la mayoría de las
veces yéndose contra la ética
profesional. Es necesario el
desarrollo de una cultura turística
sistemática de concientización y
sensibilización en todos los contextos
(familia, instituciones educativas,
empresas) para alcanzar el
“entendimiento mutuo” es decir, que
ambos el turista y la persona que lo
atiende experimenten estados
satisfactorios durante el hecho
turístico.
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22 ÉTICA PROFESIONAL
SITUACIÓN DE APRENDIZAJE
PARCIAL N° 1
N° Actividad Descripción Fecha Programada
Valor
1 Individual Parcial N°1 07/06/2020 50 Pts.
ASIGNACIÓN N° 3
N° Actividad Descripción Fecha Programada
Valor
1 Individual Realice un Tríptico sobre el módulo N° 2 Ética Profesional, Valores, y Ética Profesional del Turismo.
21/06/2020 15 Pts.
Indicaciones: El tríptico puede realizarse a computadora o manuscrito. Se evaluará los siguientes puntos: Formato atractivo y original, Información concreta relativa a ideas principales, organización del contenido, ortografía e imágenes pertinentes al contenido.
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23 ÉTICA PROFESIONAL
Universidad de Panamá
Centro Regional Universitario de Bocas del Toro
Facultad de Humanidades (Programa Anexo Kusapin)
Parcial N° 1 de Ética Pofesional I Sem 2020
Nombre: __________________________Cédula:________________________
Puntos Obtenidos__________/50
Fecha: 07/06/20 Docente: Mariela Navarro Indicaciones Generales: No borre ni tache, escriba de manera legible para que su respuesta sea considerada, cuide su ortografía, sea coherente en sus respuestas.
I PARTE: Desarrollo: Desarrolle de las siguientes interrogantes de forma analítica, coherente y precisa.
1. Establece con tus palabras 3 diferencias y similitudes entre La Ética y La Moral. Valor 10
Pts.
2. Qué tipo de normas morales prácticas en tu diario vivir, ejemplifica brevemente algunas
situaciones que hayas protagonizado. Valor 10 Pts.
3. Explique brevemente cómo puede relacionarse el turismo con el medio ambiente, desde
un punto de vista ético. Valor 10 Pts.
4. Resuelve el siguiente Estudio de Caso. Valor 20 Pts.
Ángela es una ingeniera que trabaja para el departamento de Protección del Medio
Ambiente. Pedro su supervisor, le pide que elabore un permiso para la construcción de
una planta eléctrica en una fábrica y agrega que considere la tarea de carácter urgente
y evite "demoras innecesarias" que puedan presentarse por detalles de poca
importancia.
Ángela cree que el proyecto es inadecuado y no cumple con las normas de protección
del medio ambiente. De acuerdo al plan propuesto, la planta emitiría dióxido de sulfuro y
dicha emisión necesitaría ser reducida con máquinas especiales (scrubbers).
Ángela está consciente de que el expedir un permiso que viola las reglas de
conservación del medio ambiente podría implicar que su licencia fuera suspendida o
revocada, y le dice a Pedro que, en su opinión, los planos existentes van en contra de
las reglas y que ella no va a expedir tal permiso.
Pedro le interesa iniciar prontamente el proyecto y está en desacuerdo con Ángela, le
indica que si no cumple con lo solicitado tendrá que reportarla a los superiores.
¿Qué crees que Ángela debería hacer al respecto? ¿Qué, harías tú para resolver
esta situación? Explica tu respuesta.
