Upload
others
View
30
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Etkili İletişim Ceyhun Şahin
12.11.2012
İletişim
Duygu, Düşünce ve bilgilerimizi
Karşımızdakine Aktarmak
İletişim
communication, commun communis
İletişim ve
Birey ® BİLGİ - FİKİR
® PARADİGMA - DOGMA
® ÖZGÜR DÜŞÜNCE
ANLAŞILMAK, ETKİLEMEK & DEĞİŞTİRMEK
(D.K.Berlo)
İletişim ve Toplum
DÜŞÜNCE ÖZGÜRLÜĞÜ
İletişim Süreci
Süreç; Bir olayın, bir birini izleyen değişimlerle yeni bir olaya dönüşmesidir.
Mesaj
Mesaj ile alıcı bağının iyi kurulması
Mesaj yapısının doğru oluşturulması ® Tez – Antitez – Sentez
® Fikir - İsbat
® Kronoloji
® Bilgi İsteme Sırası
® Önem
THOMAS HENRY HUXLEY
Her şey hakkında bir şey
Bir şey hakkındaki her şey
Kodlar
ve
DİL
Zengin Dil Fakir Dil
Milli Dil
Yabancı Dil
Bilgiye Ulaşma 1. Tecrübe 2. Çıkarım 3. İletişim
Sözlü İletişim ® 120 / 480
® Kelimeler (7)
® Vurgu / Ses Tonu (38)
® Beden Dili (55)
Konferanslar
Doğrudan ® Sonuç Alma Telaşı
® Etkili Olma Telaşı
® Sözü Kaptırmama Telaşı
Kelime Olmayan Kelimeler (Asalak Sesler)
® Şey, (şeyi şeettin mi?)
® Hmm,
® Eee,
® Ahmm,
Aracılı / Telefon ® Tam olmayan iletişim ortamı
® Etkinin ¾’ü yok !
® Gerilim ?
Aracılı / Telefon
Hazırlık ? Niçin Arıyorsunuz ? Amaç
® Bilgi Vermek / Almak, ikna etmek…
Bilgi ve Belgeler ® Belge, Dosya, Sayı, Adres, Hesap Makinesi…
Simülasyon ® Açılış, Muhtemel Konuşma, Kapanış…
Aracılı / Telefon
Sözsüz İletişim
Mesleki Görünüş
Beden Dili ® İnsanlık tarihinin en eski
iletişim aracıdır.
® İnsan bedeni 700.000’den fazla işaret üretir.
® Duygu ve düşüncelerimizin yansımasıdır.
Beden Dili
Beden Dili ® İç Dünyamız ve beden dili
® İlk 5 dakika ve beden dili
® Yakın Çevremiz ve beden dili
® Kültür ve beden dili
® Kitlesel İletişim ve beden dili
® Jest ve mimikler
Beden Dili ® Baş
® Vücut
® Eller
Konum
Uyma/Uymama
® İtaat
® Benimseme
® Özdeşleşme
® Red
® Bahane
® İtiraz
Yazılı İletişim ve
Engeller
Ucuz Hafızalar Kıvırmacılar Alışkanlık Maçoluk
Yazılı İletişim ve
Kurum
İyi Yazma / Konuşma 1
İdeal Uzunluk
Hiçbir cümleniz 15 kelimeyi geçmesin
İyi Yazma / Konuşma 2
İyi Yazma / Konuşma 3 kelime çıktığında cümlenin anlamı
değişmiyorsa;
® Bütün bunların hepsi ® O yüzden dolayı ® Geri iade ® Ticari taksi ® Bizzat kendi yaşadığım bir anım
İyi Yazma / Konuşma 4
İyi Yazma / Konuşma 5
Sayılar
® 0 - 10 ® 11 – ® Yüzde sıfır nokta yarım
Negatif Zinciri
® Köprü girişinde trafik sıkışıklığı yok dememek imkansız değil.
® İnanmamana rağmen başarmaman imkansız değil midir?
® İşimde yükselmek için başkalarının işini bozmak gerekmediğini unutmam.
İyi Yazma / Konuşma 6
Farklı Birimler
® Irak’a yatırım yapmakla akıllılık ettik. 10 yılda kazanacağımızı beş yılda kazandık. Hem de 1,5 katıyla. (Bir İstanbul Masalı).
® Orada arsaların m2.si 1000 $. Dükkanın kirası 800 milyon TL. Olur mu?
İyi Yazma / Konuşma 7
Detay / Küsur
® Takribi 16.723 ® Aşağı yukarı % 17.8 ® İstanbul’un 14’de 8’ini
İyi Yazma / Konuşma 8
Moda Elemanın biri cinsden
usb flash bellek alio. Calismio. Mrk edio icini acio ve
bununla karsilasio
İyi Yazma / Konuşma 9
BEN SEN Çalışmadığını düşünüyordum Çalışmıyorsun Yapamayacağını Sanıyorum Yapamazsınsın Çocukça olduğunu düşünüyorum Çocuk gibisin Fark etmemişim Söylemedin
İyi Yazma / Konuşma 10
“EGO” yani “BEN”
1) Eleştirmeyin (1 = 1)
2) Hatanızı kabul edin (ki…)
3) Evet’li sorular…
4) Tartışmaktan kaçının (kişiyi kazanmak);
• Evet – Hayır kilitlenmesi…
• Şimdi duygularımız / aklımız…
• Sizi anlamak istiyorum…
İyi Yazma / Konuşma 11
“Ekibinize, Çocuklarınıza, Dostlarınıza verebileceğiniz önemli armağanlardan
biri, Onlara iletişim becerileri kazandırmaktır.
İletişim becerilerine sahip insanların dünya üzerindeki yetki alanları
neredeyse sınırsızdır.
Dinlediğiniz için
Teşekkürler
Beyin, doğduğunuzda çalışmaya başlar ve hiç
durmaz, ta ki bir topluluk önünde konuşmaya
başlayana kadar.
Anonim
Etkili Sunum
ORTAK DERTLER
® Hızlı Kalp Atışı,
® El Titremesi,
® Dizlerin Tutmaması,
® Boğaz Kuruması,
® Ses Titremesi,
® Yüz Kızarması,
Etkili Sunum
® Konu: Yeteri kadar zaman ayırın
® Tekrar: Daha zordur…
® Düzen: Giriş – Gövde – Sonuç (?)
® Not: Okumayın – Notlara müracaat…
® Pratik: 1, 2 simülasyon…
® Görsel destek: kısa…
Etkili Sunum 1
® Asla Ezberlemeyin,
® Performans değil, iletişim,
® Kendinizi iyi bir konuşmacı olduğunuza inandırın,
® Dertlerinizin çoğunun görünmediğini hatırlayın,
Etkili Sunum 2
Etkili Sunum 3 DİKKAT DAĞITICILARA HAZIR OLUN
® Odaya / Salona giren, çıkan,
® Kapı kapanması,
® Düşen şeyler,
® Başka sesler…
® Gergin veya sinirli olduğunuzu söylemeyin veya özür dilemeyin,
® Mükemmellik gerekmediğini hatırlayın,
® Başlamadan önce biraz durun,
® Bittikten sonra +/-’leri not alın,
Etkili Sunum 4
1) İltifat (ABD => TR)
2) Üstünlük (Alkol…)
3) İyimserlik…
4) Sevgi (güler yüz) …
5) Emin olma…
Etkili Sunum 5
1) Örnekleyin
2) Ana fikir
3) Mantıklı destekler
4) Otorite
5) Kelime Seçimi “Bizim gelip gittiğimiz, seviştiğimiz bir insandı “
Etkili Sunum 6
1) Eylem soruları
2) Nesne gösterimi
3) Dikkat toplama soruları
4) Konuyu önemseyin
5) Göz teması
6) Vurgu, yükseklik, yapı, hız
Etkili Sunum 7
İletişimde Etkinlik
® Ne söyleyeceğimizi bilmek,
® Bunu ne zaman söylemek daha uygun,
® ve nerede söylemek doğru,
® En iyi nasıl söyleneceğini düşünmek,
“Ekibinize, Çocuklarınıza, Dostlarınıza verebileceğiniz önemli armağanlardan
biri, Onlara iletişim becerileri kazandırmaktır.
İletişim becerilerine sahip insanların dünya üzerindeki yetki alanları
neredeyse sınırsızdır.
Dinlediğiniz için
Teşekkürler
İletişimde Etkinlik NE Konuyu verir NEDEN Amacı verir NASIL Yöntemi belirler NEREDE Mekan ve yer kavramları
NE ZAMAN Süre – süreç kavramları
KİM İlgili ve sorumlu kişileri belirler
Basit Hatalar ® Bayraklar yarıya çekildi,
® Cenazeye gitme şansım olmadı,
® Senin yüzünden üniversiteyi bitirdim,
® Şok – Şoke,
® Berber – Kuaför,
® Porte - Portre
® Kroki – Kroke – Kroşe
® Bordo – Bordro – Bordür
® Parke - Parka
İletişimde Detay ® ÇOK
® Az
Dinleme Tipleri ® Tam
® Eksik
® Selektif
® Eğer karşımızdakinin ne söyleyeceğini biliyorsak (bildiğimizi zannediyorsak),
® Hoşumuza gitmeyen bir şeyler söyleniyorsa,
® Hoşlanmadığımız biri söylüyorsa,
® Cevap hazırlamaya çalışıyorsak.
Neden Dinlemeyiz?
® Konuşurken dinleyemeyiz. Konuşmayarak,
® Kendimizi konuşanın yerine koyarak (empati),
® Anlamak için soru sorarak,
® Dikkatimizi konuşulana verip, duygularımızı kontrol ederek.
NASIL DAHA İYİ DİNLERİZ?
“Ekibinize, Çocuklarınıza, Dostlarınıza verebileceğiniz önemli armağanlardan
biri, Onlara iletişim becerileri kazandırmaktır.
İletişim becerilerine sahip insanların dünya üzerindeki yetki alanları
neredeyse sınırsızdır.
Dinlediğiniz için
Teşekkürler