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Estándar de Gestión de la Industria
de la Limpieza ISSA (CIMS-GB)
I.C.E. Certificación Experto ISSA
Conviértete en un
Recurso Indispensable
Sector PrivadoDueños de Edificios
Propiedad administrativa
Sector PúblicoNivel Ejecutivo / Directorio
Comunidad de
proveedores
Fabricantes
Distribuidores
Contratista de
Servicios de
Construcción
Proveedor
de servicios
internosControl
Financiero
Alto
Bajo
Consumidor
5% de presupuesto
La mano de obra
directa es un 65-70%
del presupuesto
20-25% del
presupuesto
total de O&M
Gráfico de Influencia
Encuesta de Empresas Certificadas CIMS-GB
Retorno de la Inversión
El 90% reportó una
reducción en los
gastos
operacionales
46% reportaron
una reducción del
3% o más
El 88% reportó un
aumento en la
productividad
El 58% reportó
un incremento del
3% o más
El 76% reportó
un aumento de
ganancias
El 35% reportó
un incremento del
3% o más
19% reportan
un aumento del
5% o más
78% reportó crecimiento de ventas
El 49% reportó un crecimiento del 3% o más
Con un crecimiento del 30% del 5% o más
76% reportaron un aumento en la retención de clientes
39% reportaron un incremento del 3% o más
85% reportó una reducción en lesiones relacionadas
con el trabajo
40% reportaron una reducción del 3% o más
78% reportó una disminución en la rotación de empleados41% reportaron una disminución del 3% o más
Encuesta de Empresas Certificadas CIMS-GB
Retorno de la Inversión
2 3
Sis
tem
as
de
Ca
lida
d
CIMS-GB Manuales Operativos
1 2
De
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Se
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y
Ed
ificio
sV
erd
es
6
" una profesión que abarca múltiples
disciplinas para asegurar la
funcionalidad del entorno construido,
mediante la integración de personas,
lugares, procesos y tecnología ".
Administración de
Instalaciones
El Estándar de Manejo de la
Industria de Limpieza (CIMS)
• Preguntas Frecuentes
• Alcance
• Propósito
• Solicitud
• Definiciones
www.issa.com/cims-gb
1. Sistemas de Calidad
2. Desarrollo de Servicios
3. Recursos humanos
4. Salud, Seguridad y Medio Ambiente
5. Compromiso de la Administración
6. Servicios y Edificios Verdes
El Proceso De Certificación
• Solicitud
• Evaluación
• Certificación
• Formularios
• Política de locaciones múltiples
Organización de limpieza
certificada: Contratista de
Servicios de Construcción o
Proveedor de Servicios Internos
Experto en Certificación ISSA
(I.C.E.): Distribuidor, Fabricante,
BSC o Personal del Proveedor de
Servicios Internos
Evaluador independiente certificado
por CIMS de terceros
Roles
Usted
¿Recomiendaproductos, servicios,
vendedores?
¿Cobra porservicios de consultoría?
¿Realizaevaluaciones
de certificación?
Sí Sí No
NoNo,
solo porevaluación.
Sí
I.C.E. y
Comparación de Evaluadores
Nota: Las cuotas de los asesores son fijadas por la ISSA.
Proceso de
certificación
Proceso de solicitud
Proceso de
certificación
1. Obtener una copia del estándar
2. Presentar una solicitud
3. Revisión preliminar de la solicitud
4. Recibo de confirmación de la solicitud
5. ISSA notifica al registradorla recepción de la solicitud.
6. El registrador asigna un asesor
1. El asesor contacta al solicitante
2. El asesor desarrollaun plan de evaluación
3. Revisión preliminar de la evaluación(intercambio de documentos)
4. Evaluación en sitio
5. Entrevista informal
6. Informe de evaluaciónal solicitante.
7. Recomendación de evaluación
8. Apelación (si esnecesario)
1. El registrador
recomienda la
certificación.
2. ISSA notifica al
solicitante
3. ISSA factura al
solicitante la tasa de
certificación.
4. ISSA emite
certificación
5. ISSA lista al solicitante
como certificado.
6. Evaluaciones de
seguimiento
CertificaciónEvaluaciónAplicación
Formularios / Cartas
Proceso de
certificación
Acatando los
estándares
Sistema de Calidad
• Definición de los
Requisitos de Servicio
de Limpieza
• Plan de Calidad
1.
Alcance del TrabajoFrecuencias
1.1.1
Servicio de siete días 365
Servicio de cinco días 260
Educativo (días escolares) 180
Dos veces por semana 104
Semanal 52
Cada 2 semanas 26
Mensual 12
Trimestral 4
Anual 1
Alcance del trabajo
1.1.1
Ejemplo de
planificación
de la calidad
1.2
Elementos del Plan de
Administración de Calidad
1. La misión y la política de calidad de la organización
2. Las funciones, autoridades y responsabilidades
específicas de la dirección y el personal
3. Los medios por los cuales se garantizan las
comunicaciones efectivas con el personal que
realiza la obra
4. Los procesos utilizados para planificar, implementar
y evaluar el trabajo realizado
5. El proceso mediante el cual se evaluarán las
medidas de efectividad establecidas y con qué
frecuencia se medirá la efectividad
6. La mejora continua basada en las lecciones
aprendidas de la experiencia previa.1.2.1
Herramientas de Medición
1.2.2.
Resultados de la inspección
-porcentaje promedio-
Formulario de
Inspección de QC
SERVICES PERFORMED
CATEGORY ITEM
1
2
3
4
5
6
7
8
9
11
13
14
15
16
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
37
38
39
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
CHECKED CHECKED
54. CLEANING MATERIALS & SUPPLIES
TREADS & RISERS
WALL SPOTTING
WINDOW SILLS
OTHER
BASEBOARDS-DOORS
RAILS & LANDINGS
FLOORS-CORNERS
MIRRORS
STALLS
METAL SURFACES
WASH BASINS
BASEBOARDS-DOORS
RUGS
FLOORS
BLINDS
WINDOWS
WINDOW SILLS
WALL SPOTTING
MIRRORS
FIXTURES
OFFICE
AREAS
CLEANING
HIGH
CLEANING
REST
ROOM
CLEANING
VENTS
FURNITURE
LIGHT & TRANSOMS
PIPES
HARD
FLOOR
CLARE
STAIRWAY
CLEANING
GLASS
CLEANING
SWEEPING
SCRUBBING
METAL SURFACES
DOORS
WALLS
Rating
1-5
GROUNDS
MAINT
ENTRANCE
LOBBY AND
CORRIDOR
CLEANING DRINKING FOUNTAINS
FLOORS & CORNERS
BUILDING AND ADDRESS:
CORRECTED
INITIALS
MOWING
EDGING
INSPECTED BY: (Name and title):
CONDITIONS TO BE CORRECTED AND REMARKS
Custodial Supervisor QC Inspection
Form
DOORS
51.PAPER & TRASH COLLECTION
(INSERT
DOCUMENT
CONTROL
INFORMATION)
ELEVATOR
CLEANING
52. UTILITY WORK
53. CUSTODIAL EQUIPMENT
55. GEAR & STORAGE ROOMS
56. BUILDING LEFT SECURE
WALL SPOTTING
BUFFING
RADIATORS-GRILLES
BEDS
POLICING
FLOORS - CORNERS
BASEBOARDS-DOORS
WAXING
METAL SURFACES
GLASS SURFACES
1.2.4.
Formulario de
encuesta de
inspección de
baños
1.2.4
Entrega de Servicios
• Plan de Entrega de Servicios
• Procedimientos de compra
2.
Plan de Desarrollo de
Servicios2.1.1. Carga de trabajo
2.1.2. Oferta / Costos
2.1.3. Presupuesto
2.1.4. El plan de trabajo
2.1.5. Instrucciones de trabajo
2.1.6. Planificación de contingencias
2.1.7. Solicitudes especiales
2.1.8. Respuesta de emergencia
2.1.9. Planificación de Desastres
2.1.10. Facturación / Recarga
2.
Tareas de Limpieza Primaria
2.1.1
Presupuesto de
Mantenimiento y Operación
$ 14,714,525
2.1.2
CIMS-GB
Modelo de
Reducción
de Costos
Suministros y
mano de obra
Costo de compensación del trabajador
Ineficiencias de la cadena de suministro
Problemas de recursos humanos
Reducción del riesgo
Costo de seguro
Seguridad y cumplimiento
Eficiencias operacionales
Sistemas estandarizados
Eficiencias laborales
Entrenamiento técnico
Programas de sostenibilidad
Complejidad y confusión del producto
Instrucciones de trabajo
2.1.6
Respuesta de
emergencia
2.1.8
2.1.8
Respuesta de Emergencia
Procedimientos de Compra
a. Proceso de evaluación del desempeño
b. Estandarización
c. Control de inventario
d. Equipo y reparación (PM)
e. Gestión de contratistas (subcontratistas)
f. Controles financieros (cumplimiento corporativo)
• requisito de suministro y equipo
• lista de proveedores aprobada
• adjudicación del pedido
• recibir inventario
• cuentas por pagar
2.2
Ejemplo de
Mantenimiento
Preventivo
2.2.4
Recursos Humanos
• Política de Recursos Humanos
• Prácticas de Contratación
• Orientación del Sitio Específico
• Desarrollo Ejecutivo
• Entrenamiento Gerencial
• Entrenamiento de Personal de Limpieza
3.
Manual del Empleado
• Compensación
• Tiempo libre
• Beneficios para empleados
• Comportamiento en el
trabajo
• Transferencias de empleo
• Renuncias
• Acoso sexual3.1
Selección de Empleo
3.2.2
Retención al Trabajador
3.2.3
Procedimientos Técnicos
de Limpieza
3.6.1
5. Limpie el área de polvo.
6. Prepare la solución de agua removedora para la limpieza.
6a. Si está usando un lavador automático, llénelo con agua fría.
7. Aplique el removedor de espuma al borde, si es necesario.
Prepárese para controlar el flujo de líquido.
8. Aplique la solución removedora.
9. Deje que la solución removedora funcione antes de fregar.
Formulario de
Formación
Operaria
3.6.3
CUSTODIAL SERVICES TRAINING RECORD
EMPLOYEE NAME: EMPLOYEE INITIALS:
TRAINER #1 - NAME: TRAINER #1 INITIALS:
TRAINER #2 - NAME: TRAINER #2 INITIALS:
TRAINER #3 - NAME: TRAINER #3 INITIALS:
DATE TRAINEE TRAINER
ITEM TRAINED INITIALS INITIALS
PERSONAL HYGIENE
1. PREPARATION
2. HAND WASHING
SWEEP/DUST MOPPING
1. PREPARATION
2. DUST MOP AREA
3. SWEEP AREA
4. PICK UP TRASH AND DIRT
5. CLEAN UP
DAMP MOP/WAX/BUFF
1. PREPARE AREA
2. DUST MOP FLOOR
3. MIX MOPPING SOLUTION AND WATER
4. CHANGE SOLUTION - FREQUENCY REQUIREMENTS
5. DAMP MOP FLOOR PROCEDURE
6. FLOOR WAX PROCEDURE
7. FLOOR BUFFING PROCEDURE
8. CLEAN UP
Idioma de
entrenamiento
413.7
Estándar de Gestión de la Industria
de la Limpieza ISSA (CIMS-GB)
I.C.E. Certificación Experto ISSA
Salud, Seguridad y
Responsabilidad Ambiental
• Cumplimiento
normativo
• Organización Política /
Sistema de Manejo
Ambiental
4.
Términos GHS
https://www.osha.gov/dsg/hazcom/ghs.html
HCS Pictogramas
y PeligrosA partir del 1 de junio de
2015, el Estándar de
Comunicación de Peligros
(HCS) requerirá
pictogramas en las
etiquetas para alertar a los
usuarios de los peligros
químicos a los cuales
puedan estar expuestos.
Cada pictograma consiste
en el símbolo en un fondo
blanco enmarcado dentro
de un borde rojo y
representa un peligro
distinto.
El pictograma en la
etiqueta está determinado
por la clasificación de
peligros químicos.
https://www.osha.gov/dsg/hazcom/ghs.html
GHS 9 Pictogramas
4.
Bonus
Slide
Referencias más frecuentes
de OSHA para prestadores de
servicios
• Patógenos sanguíneos
• Comunicación de peligros
• Requisitos generales (EPP)
Fuente: www.osha.gov/dcsp/products/topics/cleaningindustry/standards.html4.
Multa
OSHA
$60,000
48
49
Soluciones de Seguridad
Estación MSDS Kit BBP
Lavado de ojos portátil
Estación de lavado de
ojos
Lentes de seguridad Máscaras contra
el polvo
Guantes DesechablesBotas
Antiderrapantes
Soporte de espalda
4.1
Sostenibilidad
del Medio Ambiente
4.2
SocialMejora del bienestar de los
ocupantes y la seguridad
de los trabajadores.
AmbientalConservación del agua,
la energía y otros
recursos naturales,
mientras se reducen
los residuos.
EconómicoReducción de la
fuente de consumibles,
aumento de la
productividad de los
trabajadores y menores
costos operativos
Social
AmbientalEconómico
Principios de Sostenibilidad de la Universidad de Harvard
La Universidad de Harvard está comprometida a desarrollar y mantener un ambiente
que mejore la salud humana y promueva una transición hacia la sostenibilidad. La
sostenibilidad debe avanzar a través de la investigación, el análisis y la experiencia
adquirida con el tiempo. Para ello, la Universidad de Harvard está comprometida con la
mejora continua en:
1. Demostrar prácticas institucionales que promuevan la sostenibilidad, incluyendo
medidas para aumentar la eficiencia y el uso de recursos renovables, y disminuir
la producción de desechos y materiales peligrosos, tanto en las propias
operaciones de Harvard como en las de sus proveedores.
2. Promover la salud, la productividad y la seguridad de la comunidad universitaria
mediante el diseño y mantenimiento del entorno construido.
3. Mejorar la salud de los ecosistemas del campus y aumentar la diversidad de
especies nativas.
4. Desarrollar herramientas de planificación que permitan el análisis comparativo de
las implicaciones de la sostenibilidad y apoyar la toma de decisiones económicas,
ambientales y socialmente responsables a largo plazo.
5. Estimular la investigación ambiental y el aprendizaje institucional en toda la
comunidad universitaria.
6. Establecer indicadores de sostenibilidad que permitan el seguimiento de la
información y la mejora continua.
www.greencampus.harvard.edu/about/principles.php4.2
Compromiso de Gestión
• Misión, Visión, Valores
• Planificación
• Responsabilidad y autoridad
• Plan de comunicación
• Gestión de riesgos
5.
5.1.2
Organigrama
Presidente
V.P. de operaciones
AdministradorRegional
Trabajo en sitio
Trabajo en sitio
Trabajo en sitio
AdministradorRegional
Cuentas con/o Directores de
Sitio
AdministradorRegional
Trabajo en sitio
Trabajo en sitio
Trabajo en sitio
V.P.de Recursos
Humanos
ApoyoAdministrativo
Auditor V.P. de ventas
ApoyoAdministrativo
5.3
Plan de Comunicación
5.4.2
ADMINISTRADOR DEL CONTRATO
Asigna trabajo al supervisor del trabajo de sitio y manejalas necesidades del cliente,
así como su nivel de satisfacción a este punto
SUPERVISOR DEL SITIOComparte los requisitos de trabajo con el empleado y asegura que tengan una
formación adecuada
TRABAJADOR DE LIMPIEZA
Realiza el trabajo a la frecuencia y calidad
requerida usandomateriales apropiados y
procedimientos.
SUPERVISOR DEL SITIOInspecciona el sitio para el cumplimiento del contratoe informa al gerente y al
cliente de todas las discrepancias
CLIENTETransmite su nivel de satisfacción, expresa
cualquier preocupación y cualquier deseo de
cambios en el servicio Ciclo de
comunicación del cliente
Lista De Control Del Asesor
