Estensione orari di Filiale - FISAC CGIL PiemonteOrario di lavoro dalle 11.48 alle 20.00 dal lunedì al venerdì orario settimanale di 36 ore distribuito su 5 giornate di 7 ore e 12

Milano, 20 dicembre 2012

Protocollo occupazione e produttività 19 ottobre 2012

Comitato di consultazione

Estensione orari di Filiale

Estensione orario: gli obiettivi commerciali

2

Il progetto si pone principalmente di:

� Aumentare l’efficacia commerciale rendendo disponibili alla clientela i

servizi della banca in orari maggiormente compatibili con le abitudini della

stessa

� Acquisire nuova clientela differenziando le filiali delle banche del Gruppo

dalla concorrenza

� Estendere il livello di servizio offerto alla clientela migliorando la customer

satisfaction e diminuendo il tasso di abbandono

Le filiali da attivare nel corso del primo trimestre 2013

In questa prima fase l’estensione degli orari di servizio alla clientela sarà applicato su

335 filiali, 93 delle quali nel corso del mese di gennaio

Gennaio

15

10

9

15

15

15

14

93

Direzione Regionale

Campania, Basilicata, Calabria, Puglia e Sicilia

Emilia Romagna, Marche, Abruzzo e Molise

Lombardia

Milano e Provincia

Piemonte, Valle d'Aosta e Liguria

Toscana, Umbria, Lazio e Sardegna

Veneto, Friuli Venezia Giulia, Trentino Alto Adige

Totale

3

Attivazione

Entro Marzo 2013

54

16

12

60

44

35

21

242

In fase diconsolidamento

Le diverse tipologie di estensione d’orario e il piano di attivazione

Sulle prime 93 filiali di gennaio l’estensione degli orari sarà applicata con due diverse

modalità

L’attivazione delle prime filiali avverrà gradualmente nel mese di gennaio:

• 17 filiali dal 14 gennaio



4

Apertura al pubblico

lunedì - venerdì

sabato mattina

Estensione dal lunedì al venerdì 8-20 (con solo servizio di consulenza nella

fascia 13.30-14.30 ) e il sabato mattina

Numero Filiali

86

7

93

1

2

8.05 - 13.3014.30 - 20.00

9.00 - 13.00

8.05 - 13.3014.30 - 20.00

8.00 - 14.00

lunedì - venerdì

sabato mattina

*

* Una per Direzione Regionale

Filiali con apertura al Sabato 8-14

Le diverse articolazioni di orario individuale

5

Filiali con apertura al Sabato 9-13

* Ex protocollo 19 ottobre 2012

� Lunedì – VenerdìORARIO tipo A� 08:00–16:30

ORARIO tipo B� 11:48–20:00

� Lunedì – VenerdìORARIO tipo A� 08:00–16:30

ORARIO tipo B� 11:48–20:00

� 5 giorni feriali compreso il Sabato*

ORARIO tipo C

� 1 giorno: 08:00–17:00� 3 giorni: 08:00–17:30� Sabato: 09:00–13:00

� Lunedì – Sabato ORARIO «6x6»

� 08:00 – 14:00

1

2

Articolazioni orarie individuali – Orario tipo A

6

Orario di lavoro dalle 8.00 alle 16.30 dal lunedì al venerdì

� orario settimanale di 37 ore e 30 min. distribuito su 5 giornate da 7 ore e 30 min. ciascuna, più 1 ora di intervallo;

� riconoscimento dell’indennità di rischio prevista fino alle 6 ore;

� erogazione del buono pasto per ogni giorno in cui è effettuato l’intervallo.

(*) la pausa di 10 min. prevista in caso di superamento delle 6 ore consecutive, è posta all’interno dell’orario giornaliero;

Orario di lavoro: lunedì – venerdì dalle 8.00 alle 16.30

orario di lavoro filiale aperta 8.05 - 13.30filiale chiusa

13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00

Orario Alun - ven

dalle 8.00 alle

16.30

orario di lavoro 8.00 - 13.30 intervallo

13.30 - 14.30

14.30 - 16.30

consulenza 8.05 - 13.30 14.30 - 16.30


13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00

Orario A1lun - ven

dalle 8.00 alle

16.30


13.45 - 14.45

14.45 - 16.30

sportello/consulenza 8.05 - 13.30 14.45 - 16.30


13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00

Orario A2lun - ven

dalle 8.00 alle

16.30

orario di lavoro 8.00 - 14.15 * intervallo

14.15 - 15.15

15.15 - 16.30


attività di preparazione quadratura Cassa passaggio/consegna valori

Articolazioni orarie individuali – Orario tipo B

7

Orario di lavoro dalle 11.48 alle 20.00 dal lunedì al venerdì

� orario settimanale di 36 ore distribuito su 5 giornate di 7 ore e 12 min. ciascuna, più 1 ora di intervallo;

� per le Aree Professionali è prevista l’indennità giornaliera di € 4,30;

� escluse ulteriori riduzioni d’orario (comprese le 23 ore annue di banca delle ore);

� riconoscimento dell’indennità di rischio prevista fino alle 6 ore


Orario di lavoro: lunedì – venerdì dalle 11.48 alle 20.00


13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00

Orario Blun - ven

dalle 11.48 alle

20.00


13.30 - 14.30

14.30 - 20.00

consulenza/sportello 11.53 - 13.30 14.30 - 19.45


13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00

Orario B1lun - ven

dalle 11.48 alle

20.00

orario di lavoro 11.48 - 13.00intervallo

13.00 - 14.00

14.00 - 20.00

consulenza/sportello11.53 -

13.0014.30 - 19.45


Articolazioni orarie individuali – Orario tipo C

8

Orario di lavoro ex Protocollo 19 ottobre 2012 (4 ore al sabato e le rimanenti ore ripartite in modo uniforme su altre 4 giornate lavorative)

� orario settimanale di 37 ore 30 min distribuito su 5 giornate, compreso il sabato, così articolato:1 giorno: 08:00–17:00 3 giorni: 08:00–17:30 sabato: 09:00–13:00

� indennità di € 18,42 per ogni sabato lavorato al personale che svolge attività di promozione e consulenza;



orario di lavoro distribuito su 5 giornate compreso il sabato mattina*


13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00

Orario C

un giorno dalle

8.00 alle 17.00


13.45 - 14.45

14.45 - 17.00


tre giorni dalle

8.00 alle 17.30


13.45 - 14.45

14.45 - 17.30


filiale aperta 9.00 - 13.00

sabatoorario di lavoro 9.00 - 13.00

consulenza 9.00 - 13.00


13.30 - 14.30filiale aperta 14.30 - 20.00

Orario C 1

un giorno dalle

8.00 alle 17.00


13.30 - 14.30

14.30 - 17.00

consulenza 8.05 - 13.30 14.30 - 17.00

tre giorni dalle

8.00 alle 17.30


13.30 - 14.30

14.30 - 17.30

consulenza 8.05 - 13.30 14.30 - 17.30

filiale aperta 9.00 - 13.00

sabatoorario di lavoro 9.00 - 13.00



Articolazioni orarie individuali – Orario tipo «6x6»

Orario di lavoro 6 x 6

� orario settimanale di 36 ore distribuito su 6 giornate dal lunedì al sabato di 6 ore ciascuna, senza intervallo;

� sono escluse specifiche indennità e ulteriori riduzioni d’orario (comprese le 23 ore annue di banca delle ore);


� nessuna erogazione del buono pasto

(*): non previsto il sabato

9

Orario di lavoro distribuito su 6 giornate compreso il sabato

orario di lavoro

Orario 6x6lun - sab dalle

8.00 alle 14.00

orario di lavoro 8.00 - 14.00


orario di lavoro

Orario 6x6lun - sab dalle

8.00 alle 14.00

orario di lavoro 8.00 - 14.00

Sportello * 8.05 - 13.30


Articolazioni orarie individuali – Altri aspetti

10

� Ferie: in caso di orario settimanale distribuito su 6 giorni il computo delle ferie è effettuato sulla base dei giorni lavorativi dal lunedì al venerdì (settimana intera di ferie= 5 giorni di ferie).

� Semi festività: in caso di giornata semifestiva l’orario sarà di 5 ore per i lavoratori a tempo pieno (sarà riproporzionato per i lavoratori part time).

� Flessibilità di orario individuali: in caso di estensione degli orari, non sono più applicabili salvo verifica della loro compatibilità.

� Indennità di pendolarismo: estensione al sabato in caso di orario 6X6

Filiali con apertura il sabato mattina dalle ore 9.00 alle ore 13.00

Modello di articolazione orario individuale:

11

1

* Comprensivo della pausa di 10 minuti come da previsioni di legge

*

Orario di lavoroOrario di

filiale

Orario di

lavoro

Orario di

filiale

Orario A lun - ven AC mattino 8.00 - 13.45 13.45 - 14.45 14.45 - 16.30

AC mattino (tesoriere) 8.00 - 14.15 14.15 - 15.15 15.15 - 16.30

commerciale mattino 8.00 - 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 16.30

Orario B lun - ven AC pomeriggio 11.48(1)

- 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 20.00

AC pomeriggio (tesoriere) 11.48(1)

- 13.00 13.00 - 14.00 14.00 - 20.00

commerciale pomeriggio 11.48 - 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 20.00

Orario C 3 gg 8.00 - 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 17.30

1 gg 8.00 - 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 17.00

sabato 9.00 - 13.00 9.00 - 13.00

(1) avvio attività dalle 11.53

Orario disponibilità casse

8.05 - 13.30 14.30 -20.00

8.05 - 13.30 14.30 -19.45

8.05 - 13.30 14.30 -20.00

mattino

Intervallo

pomeriggio

lun - ven


12

1

Orario di lavoroOrario di

filiale

Orario di

lavoro

Orario di

filiale

Orario A lun - ven AC mattino 8.00 - 13.45 13.45 - 14.45 14.45 - 16.30

AC mattino (tesoriere) 8.00 - 14.15 14.15 - 15.15 15.15 - 16.30

commerciale mattino 8.00 - 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 16.30

Orario B lun - ven AC pomeriggio 11.48(1)

- 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 20.00

AC pomeriggio (tesoriere) 11.48(1)

- 13.00 13.00 - 14.00 14.00 - 20.00

commerciale pomeriggio 11.48 - 13.30 13.30 - 14.30 14.30 - 20.00

Orario D lun - ven 8.00 - 14.00 8.05 - 13.30 14.30 -20.00

sabato 8.00 - 14.00 8.00 - 14.00

(1) avvio attività dalle 11.53

mattino

Intervallo

pomeriggio

"6x6"

Orario disponibilità casse

8.05 - 13.30 14.30 -20.00

8.05 - 13.30 14.30 -19.45

13

2

Modello di articolazione orario individuale:


* Comprensivo della pausa di 10 minuti come da previsioni di legge

*

14

2Filiali con apertura il sabato mattina dalle ore 8.00 alle ore 14.00

15

Il modello di assistenza alle filiali

Ambito Risorse* Orari Piazza

ISGS

Direzione Sistemi Informativi

Help Desk Tecnologico 15

lunedì-venerdì08:00-20:00

Sabato08.00-14:00

Moncalieri e Napoli

Moncalieri, Milano, Torri di Quartesolo, Sarmeola,

Bologna, Parma, Roma e Napoli

Infrastrutture Tecnologiche 22

Sistemi Applicativi Finanza 10

Sistemi Applicativi Target 25

Sistemi Applicativi CRM 33

Direzione Operations

Help Desk 1Assago, Torri, Sarmeola e

Napoli

Direzione Immobili

Poli Immobiliari 3(3 risorse per Polo

Immobiliare)

BANCA DEI TERRITORI

Area

Specialisti Credito 1lunedì-venerdì

08.05-13.30 e 14.30-20.00

(1 risorsa per Area)

Specialisti Personale 1 (1 risorsa per Area)

Specialisti Assistenza Organizzativa

1 (1 risorsa per Area)

ALTRESOCIETA'

Eurizon Capital 6lunedì-venerdì

08.30-13.30 e 14.30-20.00 sabato

08.30-13.30

Milano

Intesa Sanpaolo Vita e Intesa Sanpaolo Life 1 Milano

Intesa Sanpaolo Assicura 1 Milano

Leasint 2 Milano

*numero di risorse previste in fase iniziale – il numero delle risorse verrà modulato in base alle esigenze

16

93 Filiali oggetto di estensione orari

Filiali oggetto di estensione orario

Le caratteristiche delle prime 93 filiali di gennaio

17

Distribuzione filiali per classe

Numero Filiali

Cla

ss

e f

ilia

le

0 10 20 30 40 50 60 70

GRANDE

MEDIA

59

34

Le 93 filiali di gennaio (1/2)

18

Direzione Regionale Area Nome Filiale IndirizzoOrario

lunedì/venerdì

Orario

sabato

Data

Attivazione

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA CALABRO LUCANA REGGIO CALABRIA V.LE ZERBI VIALE ZERBI, 21/25 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA CALABRO LUCANA RENDE - VIA DON MINZONI 115 VIA DON MINZONI, 115 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA CAMPANIA CASERTA - CORSO TRIESTE 118 CORSO TRIESTE, 118 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA CAMPANIA SALERNO MERCATELLO VIA TRENTO, 141/B 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA CASALNUOVO DI NAPOLI VIA NAPOLI, 59 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA NAPOLI 89 VIA MARGHERITA, 61 - FRAZ. PONTICELLI 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA NAPOLI - VIA NUOVA MARINA 20 VIA NUOVA MARINA 20 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA NAPOLI VIA TOLEDO VIA TOLEDO, 177-178 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA NAPOLI E PROVINCIA SAN GIUSEPPE VESUVIANO 01 VIA XX SETTEMBRE, 48 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA ANDRIA - VIA DE GASPERI 30 VIA ALCIDE DE GASPERI, 30 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA BARLETTA - PIAZZA DEI CADUTI 11 CORSO GARIBALDI, 123 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA FOGGIA 05 PIAZZA PUGLIA ANG. VIA BARI, 62 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA GALATINA - PIAZZA DANTE ALIGHIERI 95 PIAZZA DANTE ALIGHIERI, 95 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA PUGLIA LECCE 03 PIAZZA MAZZINI, 59 8.05 - 20 8-14 28/01/2013

CAMPANIA BASILICATA CALABRIA PUGLIA E SICILIA AREA SICILIA BARCELLONA POZZO DI GOTTO - Via Roma Ang. Via Regina Margherita VIA ROMA, 182 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA BANCA DELL'ADRIATICO Montesilvano C.SO UMBERTO I ANG. VIA CAVOUR, 257 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA BANCA DELL'ADRIATICO VASTO - Corso Europa 9 CORSO EUROPA, 9 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DEI RISPARMI DI FORLI' E DELLA ROMAGNA FORLI' SEDE CORSO DELLA REPUBBLICA, 14 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA Bologna Borgo Panigale VIA EMILIO LEPIDO, 66/7 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA Bologna Pontevecchio VIA EMILIA LEVANTE,19 TERZO B 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA Bologna Sede VIA FARINI, 22 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA PARMA - PIAZZA GARIBALDI 3/A PIAZZA GIUSEPPE GARIBALDI, 3/A 8.05 - 20 8-14 14/01/2013

EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA PIACENZA CORSO VITTORIO EMANUELE CORSO VITTORIO EMANUELE II, 209/219 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE AREA CASSA DI RISPARMIO IN BOLOGNA Zola Predosa VIA RISORGIMENTO, 286 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

EMILIA R MARCHE ABRUZZO E MOLISE CR ASCOLI Ascoli Piceno Sede CORSO MAZZINI, 190 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

LOMBARDIA NORD LC-MAZZINI 18 PIAZZA MAZZINI, 18 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

LOMBARDIA NORD SONDRIO VIA PIAZZI, 4 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

LOMBARDIA OVEST ERBA CORSO XXV APRILE, 64 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

LOMBARDIA OVEST LUINO VIA VITTORIO SERENI, 3 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

LOMBARDIA SUD EST CASTEGGIO-GIULIET VIA G.M. GIULIETTI, 20 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

LOMBARDIA SUD EST CREMONA PIAZZA STRADIVARI, 1 8.05 - 20 8-14 21/01/2013

LOMBARDIA SUD EST ORZINUOVI PIAZZA VITTORIO EMANUELE II, 55 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

LOMBARDIA SUD EST SANT'ANGELO LODIGIAN VIA UMBERTO I, 46 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

LOMBARDIA SUD EST VOGHERA PIAZZA DUOMO, 10 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MI DE ANGELI PIAZZA DE ANGELI, 2 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - CORSO MAGENTA 32 CORSO MAGENTA, 32 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - VIA C. BATTISTI 11 VIA CESARE BATTISTI, 11 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - VIA FARINI 56 VIA CARLO FARINI, 56 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - VIA MEDA 41 VIA MEDA, 49 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO CITTA MILANO - VIALE ROMAGNA 20 VIALE ROMAGNA, 20 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA ABBIATEGRASSO - PIAZZA 5 GIORNATE 4 PIAZZA 5 GIORNATE, 4 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA COLOGNO MONZESE - PIAZZA CASTELLO 10 PIAZZA CASTELLO, 10 ANG. VIA CAVALLOTTI 8.05 - 20 8-14 28/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA CORSICO - VIA CAVOUR 13 VIA CAVOUR, 13 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA LISSONE - PIAZZA PAPA GIOVANNI XXIII 36 PIAZZA PAPA GIOVANNI XXIII,36 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA MONZA - VIA CAVALLOTTI 5 VIA FELICE CAVALLOTTI, 5 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA PARABIAGO VIA S. MICHELE, 6 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA PIOLTELLO - Via Milano 82 VIA MILANO, 82 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA SAN GIULIANO MILANESE Via Roma 3 VIA ROMA,3 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

MILANO E PROVINCIA AREA MILANO PROVINCIA SESTO S. GIOVANNI - PIAZZA IV NOVEMBRE 22 PIAZZA IV NOVEMBRE, 22 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

19

Le 93 filiali di gennaio (2/2)

Direzione Regionale Area Nome Filiale IndirizzoOrario

lunedì/venerdì

Orario

sabato

Data

Attivazione

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA LIGURIA E PIEMONTE SUD OVEST ASTI CORSO DANTE, 2 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA LIGURIA E PIEMONTE SUD OVEST FINALE LIGURE VIA CONCEZIONE, 32 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA LIGURIA E PIEMONTE SUD OVEST IMPERIA PIAZZA MARCONI, 3 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA LIGURIA E PIEMONTE SUD OVEST RAPALLO CORSO MATTEOTTI ANG MAMELI SN 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA ALPIGNANO VIA MAZZINI, 5 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA CIRIE' VIA SAN CIRIACO, 25 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA COLLEGNO - Corso Francia 330 CORSO FRANCIA, 330 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA PIOSSASCO VIA TORINO, 47 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA SETTIMO TORINESE VIA ITALIA, 16 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA TORINO 08 CORSO ALCIDE DE GASPERI, 14 8.05 - 20 8-14 14/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA TORINO E PROVINCIA TORINO 24 CORSO FILIPPO TURATI, 18 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA VALLE D'AOSTA E PIEMONTE NORD EST ACQUI TERME PIAZZA ITALIA, 10 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA VALLE D'AOSTA E PIEMONTE NORD EST NOVI LIGURE PIAZZA REPUBBLICA, 4 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA VALLE D'AOSTA E PIEMONTE NORD EST OLEGGIO VIA ROMA, 11 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

PIEMONTE, VALLE D'AOSTA E LIGURIA AREA VALLE D'AOSTA E PIEMONTE NORD EST VERBANIA - INTRA CORSO LORENZO COBIANCHI, 54 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO Cagliari 05 LARGO CARLO FELICE, 58 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO NUORO VIA LA MARMORA, 123-131 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO OLBIA - VIA D'ANNUNZIO VIA G.D'ANNUNZIO,23 CENTRO MARTINI 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO ORISTANO PIAZZA ROMA, 38-40 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA BANCA DI CREDITO SARDO SASSARI - PIAZZA D'ITALIA 23 PIAZZA D'ITALIA, 19 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA CENTRO Terni Sede CORSO TACITO, 49 8.05 - 20 8-14 28/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA FIRENZE Empoli VIA PIEVANO ROLANDO, 6 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA FIRENZE Firenze VIA BUFALINI, 4 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA FIRENZE FIRENZE 51 PIAZZA DELLA REPUBBLICA, 16/R 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA LAZIO ROMA - PIAZZA DI SPAGNA 18 PIAZZA DI SPAGNA, 18 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA LAZIO ROMA - VIALE ANICIO GALLO 34 VIALE ANICIO GALLO ANG VIA PAPIRIO, 34 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA LAZIO ROMA 07 VIA DUCCIO DI BUONINSEGNA, 9/15 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA LAZIO Roma via Aurelia VIA AURELIA, 396 /A 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA TOSCANA Grosseto PIAZZA F.LLI ROSSELLI, 7 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

TOSCANA UMBRIA LAZIO E SARDEGNA AREA TOSCANA LIVORNO 3 VIA CAIROLI, 20 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA BANCA DI TRENTO E BOLZANO BOLZANO VIA DELLA MOSTRA, 7 /A 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA BANCA DI TRENTO E BOLZANO TRENTO VIA MANTOVA,19 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA DI RISPARMIO DEL FRIULI VENEZIA GIULIA San Vito al Tagliamento PZA DEL POPOLO, 5 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA DI RISPARMIO DEL FRIULI VENEZIA GIULIA TRIESTE - VIA CABOTO 12 VIA GIOVANNI E SEBASTIANO CABOTO, 12 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA DI RISPARMIO DEL FRIULI VENEZIA GIULIA Udine Sede VIA DEL MONTE, 1 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA RI RISPARMIO DI VENEZIA Portogruaro Sede VIA ROMA, 1/3 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA RI RISPARMIO DI VENEZIA Venezia - Mestre Sede P.TTA MATTER, 2 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CASSA RI RISPARMIO DI VENEZIA Venezia Sede SAN MARCO CAMPO MANIN, 4216 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO NORD OVEST Cerea VIA PARIDE DA CEREA, 1/3 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO NORD OVEST VICENZA - CORSO PALLADIO CORSO PALLADIO, 108 8.05 - 20 8-14 28/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO SUD EST Monselice Via Roma VIA ROMA, 71 8.05 - 20 9-13 21/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO SUD EST Padova Sede CORSO GARIBALDI, 22/26 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO SUD EST Padova Via Guizza VIA GUIZZA, 102 8.05 - 20 9-13 14/01/2013

VENETO FRIULI V G E TRENTINO AA AREA CR VENETO SUD EST Solesino VIA XXVIII APRILE 70, 35047 8.05 - 20 9-13 28/01/2013

20

93 Logiche commerciali e modello operativo

Logiche commerciali e modello operativo

Modello commerciale - Linee guida

21

�Copertura dei segmenti di clientela prevalenti attraverso le figurecommerciali di riferimento

�Programmazione degli orari individuali in linea di massima mensile conpianificazione anticipata di almeno un mese

�Direttore di filiale e Coordinatore/Responsabile commerciale si alternanonei differenti orari, coordinandosi tra loro per garantire il presidio(commerciale) durante l’intero orario di apertura.

Modello commerciale: segmenti Personal e Small Business

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• I clienti personal che si recano in filiale sono serviti generalmente dal proprio gestore di riferimento.

• In caso di assenza del gestore, possono rivolgersi al Direttore della Filiale, ad un altro gestore personal in filiale (per richieste più complesse) o ad un gestore famiglie (per problematiche semplici). In ogni caso sarà cura della filiale fissare un nuovo appuntamento con il gestore di riferimento.

Linee guida Personal

• I clienti Small Business che si recano in filiale sono serviti generalmente dal proprio gestore di riferimento.

• Il Direttore di filiale sostituisce il Gestore SB negli orari di assenza. Qualora si tratti di esigenze transazionali, sarà servito dall’assistente alla clientela o da altri colleghi. In ogni caso sarà cura della filiale fissare un nuovo appuntamento con il gestore di riferimento.

• La copertura della fascia preserale sarà preferita rispetto al sabato mattina, fatte salve esigenze specifiche (es. centri commerciali). Il presidio del sabato sarà svolto in relazione al contesto territoriale di riferimento e, di massima, in filiali che abbiano almeno 3 Gestori SB.

Linee guida Small Business

Modello commerciale: segmento Famiglie

23

• Garantire un’adeguata presenza dei colleghi Gestori Famiglie e AC Full Commerciali negli orari estesi (indicativamente il 50%)

• Privilegiare il servizio al cliente (come capacità di dare soluzione alle esigenze manifestate, indipendentemente dalla presenza del Gestore di riferimento)

• Prevedere per gli AC una presenza serale adeguata per garantire i servizi di cassa e una presenza più contenuta il sabato

• Garantire la presenza del Coordinatore Commerciale negli orari estesi a seconda della specificità della filiale

• Privilegiare la copertura degli orari estesi nella definizione dell’articolazione d’orario dell’Esperto Bancassicurazione, laddove presente

Linee guida Famiglie

24

Modello commerciale: assistenti alla clientela

Sono previsti orari operativi in cassa :

• Alla mattina dalle 8.05 alle 13.30 (con quadratura prevista nella fascia 13.30-13.45)

e attività commerciali/amministrative nel pomeriggio.

• Orari con uno o più assistenti alla clientela il pomeriggio con inizio dell’attività

lavorativa dalle 11.53 e avvio attività di cassa a partire dalle 14.30 (cassa sino alle

19.45 e seguente quadratura)

Il collega che nel pomeriggio svolgerà attività di tenutario dovrà procedere nella

fascia 14.00-14.15 allo scambio dei valori con il collega che svolge il medesimo ruolo

al mattino.

ASSISTENTI ALLA CLIENTELA

25

La gestione delle operazioni e dei prodotti negli orari estesi

Nei nuovi orari estesi le filiali avranno un'operatività simile a quella offerta oggi negli orari tradizionali, con alcune limitazioni legate a cut-off di sistema esterni (chiusura rete bancaria, limiti posti da Banca d’Italia, dialogo con controparti esterne):

Gestione prodotti

commerciali

� Dal lunedì al venerdì: operatività di vendita e gestione pre e post vendita di tutti i prodotti come negli orari tradizionali (effetti di contabilizzazione e disponibilità immediati, «come se l’operazione fosse svolta alle 15.30»).

� Il sabato: operatività di vendita e gestione pre e post vendita di tutti i principali prodotti con effetti contabili dell’operazione nella giornata di lunedì («è come se l’operazione fosse svolta nella giornata del lunedì») con alcune limitazioni di operatività

Operatività di cassa

� Dal lunedì al venerdì: operatività legata alla gestione della materialità di contanti e valori come negli orari tradizionali (effetti di contabilizzazione e disponibilità immediati, «come se l’operazione fosse svolta alle 15.30»).

� Il sabato di cassa, inteso come gestione della materialità (contante e valori), non sarà disponibile. Inoltre non saranno disponibili:

� Pagamento effetti e cambiali

� Emissione e negoziazione degli Assegni Circolari

� Negoziazione degli Assegni Bancari

� Accesso alle cassette di sicurezza

26

La gestione delle operazioni e dei prodotti negli orari estesi

Operatività transazionale

� Al fine di garantire un elevato livello di servizio alla clientela, l’operatività delle procedure è stata allungata sino alle ore 20, con eccezione delle procedure interessate da cut-off interbancario (bonifici, portafoglio e cassa effetti con chiusura alle 19.00)

� Per l’operatività transazionale da gestire tramite Hub di Back Office così come da normativa attuale (vedi Regole e perimetro per l’accentramento attività sugli HubOperations), saranno considerate ricevute in giornata le operazioni presentate in filiale entro le 17

• Tali operazioni dovranno essere inoltrate agli HUB di Back Office secondo quanto previsto dai processi in materia: le operazioni consegnate dopo le ore 17 e nella giornata di sabato, saranno «raccolte dai colleghi» ma considerate di norma come presentate dal cliente nella prima giornata lavorativa (dovrà essere apposto un timbro per il cliente)

� Per le operazioni presentate invece in contanti sarà possibile eccezionalmente processarle dai colleghi in filiale sino agli orari di disponibilità della procedura con contabilizzazione immediata

� Per gli assegni è garantita la gestione immediata anche dalle 16.30 alle 19.30:, gli assegni negoziati fino alle 16.30 manterranno disponibilità economica 3 giorni mentre quelli negoziati oltre le 16.30 avranno disponibilità economica 4 giorni. Il cliente con piena facoltà sul conto dovrà sottoscrivere a tal proposito un’autorizzazione con doppia firma

Crediti commerciali

L’attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità

di tutte le procedure: Small Business

Finanziamenti

lunedì -venerdì Sabato mattina

Breve termine e MLT con e senza Polizza

Leasing

Piena operatività;NB: per le operazioni da sottoporre a data certa considerare la disponibilità dell’applicativo delle Poste o l’apertura degli sportelli postali

Piena operatività ad esclusione dell’erogazione o ripartizione (le transazione impattate, ad es. MR00 – sono disponibili solo per altre funzionalità) e di alcune tipologie di leasing specialistico.


SBF e anticipo fatture

Piena operatività; i documenti presentati dal dopo le 17.00 si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo e, sulla copia per il cliente, deve essere apposto il timbro

I documenti presentati al sabato si considerano ricevuti il giorno lavorativo successivo e, sulla copia per il cliente, deve essere apposto il timbro

27

L’attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità

di tutte le procedure: Small Business

Gestione liquidità aziendale

Dal lunedì al venerdì Sabato mattina

Soluzione Business

Sottoscrivibile fino alle 18 Non disponibili

Time Deposit Sottoscrivibili fino alle 18 Non disponibili

Protezione del rischio: derivati

OTC


Rischio tasso Sottoscrivibili fino alle 18 Non disponibili

Rischio cambio Sottoscrivibili fino alle 18 Non disponibili

Polizze a tutela della persona, dei

beni e dei finanziamenti


Piena operatività Solo preventivi(*)

(*) in corso attività di implementazione per la piena operatività del sabato28

L’attività commerciale negli orari estesi è supportata dalla disponibilità di tutte le procedure: Privati

Finanziamenti

Polizze a tutela della persona, dei

beni e dei finanziamenti


«Viaggia con me» Per le emissioni i documenti completi devono giungere in ISP Assicura entro le 19.30

Per le emissioni i documenti completi devono giungere in ISP Assicura entro le 13.30

Altri prodotti Tutela Piena operatività Solo preventivi(*)


Prestiti Piena operatività Piena operatività per tutti prodotti ad accezione di Prestito Maxi e Prestito Dipendenti MEF (non disponibile)

Mutui Piena operatività Possibili preventivo e raccolta domanda, non disponibile l’erogazione

(*) in corso attività di implementazione per la piena operatività del sabato29


Gestioni Patrimoniali e

Fondi


Gestioni Patrimoniali Piena operatività ad eccezione delle inquiry(non disponibili dalle 19)

La richiesta di investimento/disinvestimento si considera ricevuta il primo giorno lavorativo successivo

Fondi e servizi sui Fondi

Piena operatività La richiesta di investimento/disinvestimento si considera ricevuta il primo giorno lavorativo successivo (dovrà essere apposto apposito timbro)

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Altri strumenti finanziari


Obbligazioni/Azioni e certificates negoziati

Piena operatività sul mercato primario e secondario (esecuzione in funzione degli orari e del calendario di Borsa/scadenza sottoscrizioni)

Pronti contro termine Chiusura panieri ore 16.30 Non disponibili

Polizze vita finanziarie (Ramo

I e Ramo III)


Ramo I e Ramo III Piena operatività Non disponibili operazioni di post vendita.Le richieste di investimento si considerano ricevute il primo giorno lavorativo successivo.

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32

Il piano di comunicazione alla clientela

� Il piano di comunicazione esterna prevede iniziative:

� rivolte ai clienti delle filiali oggetto dell’estensione degli orari, ad es. con comunicazione degli orari della Filiale tramite allegato elettronico all’estratto conto di dicembre e un messaggio da inserire negli ATM post login, che comparirà al riconoscimento del cliente della filiale con orario flessibile

� nei confronti della clientela delle altre filiali e dei non clienti, ad es. con messaggi veicolati principalmente attraverso news sul sito internet, news sulla pagina Facebook/ Twitter, vetrofanie e manifesti da affiggere sulle vetrine esterne.

Documents

Estensione orari di Filiale - FISAC CGIL PiemonteOrario di lavoro dalle 11.48 alle 20.00 dal lunedì al venerdì orario settimanale di 36 ore distribuito su 5 giornate di 7 ore e 12