Versão 8.0 – 24/08/2011

MANUAL OPERACIONAL

PTU Web

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ÍNDICE

Índice..................................................................................................................................................................................... 2

PTU Web ............................................................................................................................................................................... 4

O que é o PTU Web? ........................................................................................................................................................ 4

Como acessar o PTU Web? .............................................................................................................................................. 4

Listagem de arquivos enviados e recebidos..................................................................................................................... 5

Unimeds disponíveis para envio e recebimento .............................................................................................................. 5

Download de arquivos enviados e recebidos .................................................................................................................. 7

Como postar um arquivo no PTU Web? .......................................................................................................................... 8

Envio de Anexos ............................................................................................................................................................... 9

Como os arquivos são validados pelo PTU Web? .......................................................................................................... 11

Como receber um arquivo pelo PTU Web? ................................................................................................................... 11

Confirmar recebimento ................................................................................................................................................. 12

Como visualizar os erros de um arquivo validado com erros? ....................................................................................... 12

Como enviar um arquivo do tipo A500 com erro-aprovação? ....................................................................................... 12

Aprovação do recebimento de um arquivo com erros .................................................................................................. 15

Como solicitar o cancelamento de um arquivo enviado? .............................................................................................. 17

Respondendo o cancelamento de um arquivo .............................................................................................................. 18

Como devolver um Arquivo Recebido?.......................................................................................................................... 20

Situações para envio de e-mail ...................................................................................................................................... 21

Arquivos postados pelo Webstart..................................................................................................... 21

Arquivos postados pelo Ptu-Web e SFTP .......................................................................................... 21

Capa de Lote ..................................................................................................................................... 21

Arquivos ainda não confirmados ...................................................................................................... 22

Unimed não confirma/responde ...................................................................................................... 22

Confirmação do recebimento do arquivo ......................................................................................... 22

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Solicitação de erro aprovação/cancelamento .................................................................................. 22

Resposta de erro aprovação/cancelamento ..................................................................................... 22

Resolvendo Problemas .................................................................................................................................................. 23

Problema da barra de bloqueio de Download ao baixar arquivo ..................................................... 23

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PTU WEB

O QUE É O PTU WEB?

O PTU Web é uma ferramenta de intercâmbio nacional responsável por validar

arquivos quanto à estrutura e regras, conforme padrão PTU, disponibilizando para a Unimed

Destino os arquivos validados.

COMO ACESSAR O PTU WEB?

Para ter acesso ao PTU Web, primeiramente o Colaborador deve se identificar no

endereço (http://www.unimed.com.br/ptu) com seu login e senha que foram previamente

cadastrados no AGI (Ambiente de Gerenciamento Integrado). Depois de feito o login, o

colaborador é direcionado à aplicação PTU Web, conforme mostra a figura 1.

Figura 1 - Tela principal do PTU Web

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LISTAGEM DE ARQUIVOS ENVIADOS E RECEBIDOS

Na tela inicial da aplicação é apresentada a listagem de arquivos enviados e arquivos

recebidos de acordo com a Unimed selecionada. A listagem é separada primeiramente por

arquivos enviados e arquivos recebidos, e dentro de cada um destes grupos são separados

por protocolos.

Para saber qual a Unimed selecionada basta ver o nome da Unimed que aparece

acima da lista de Unimeds disponíveis, conforme ilustra a figura 2.

Figura 2 – Unimed selecionada

No exemplo citado, são apresentados na listagem todos os arquivos batch enviados e

recebidos da Unimed de Blumenau. Para listar os arquivos de outra Unimed basta selecioná-

la em Unimeds disponíveis e clicar em Atualizar.

OBS: A seleção de outra Unimed diferente da Unimed do usuário logado só é possível quando uma unimed é atendida por outra. Normalmente esse tipo de situação só ocorre com

Federações.

UNIMEDS DISPONÍVEIS PARA ENVIO E RECEBIMENTO

Para cada protocolo existe Unimeds específicas que podem enviar e/ou receber

arquivos batch. A ativação das Unimeds para envio e/ou recebimento é feita através do AGI,

no menu Administração PTU.

Para ver quais Unimeds têm permissão para enviar arquivos batch do tipo A500, por

exemplo, deve-se acessar o menu do PTU Web em “Enviar PTU 500”. Abrirá então a tela com

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as opções para envio do A500. Acessar o link “Lista de Unimeds para envio de arquivos”,

como mostra na figura 3.

Figura 3 – Lista de Unimeds

Irá listar todas as Unimeds, agrupadas por estado, que são aptas a enviar o arquivo A500 para outras Unimeds do Brasil, conforme mostra a figura 4.

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Figura 4 – Lista de Unimeds habilitadas

Para ver a lista de Unimeds disponíveis a receber o A500, deve-se fazer o mesmo procedimento, porém acessando o menu “Receber PTU 500”.

DOWNLOAD DE ARQUIVOS ENVIADOS E RECEBIDOS

É possível fazer o download dos arquivos que foram enviados e/ou recebidos por

determinada Unimed. Para isso, basta selecionar a Unimed a qual deseja fazer o download

do arquivo, abrir a listagem de Arquivos Enviados (ou Arquivos Recebidos) do protocolo

desejado. Neste momento são listados todos os arquivos enviados. Clicar sobre o arquivo

desejado e abrirá uma janela solicitando o local para onde o arquivo deve ser salvo.

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Figura 5 – Download de arquivos

Ao fazer o download pela primeira vez de um arquivo recebido, o mesmo assume que

está sendo confirmado seu recebimento e o campo Data de Recebimento é alterado de

“Confirmar” para a data atual em que o arquivo foi feito download, conforme mostra a figura

5.

COMO POSTAR UM ARQUIVO NO PTU WEB?

Para postar um arquivo batch no PTU Web deve-se acessar uma das opções de menu

Enviar PTU. Por exemplo, para enviar um arquivo do protocolo 500, deve-se acessar o menu

Enviar PTU 500.

Irá abrir a tela para postagem de arquivos batch do tipo 500, conforme ilustra a

figura 6.

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Figura 6 – Postagem de arquivos batch

Localizar o arquivo compactado no formato .zip e clicar em Postar Arquivo. Nesse

momento o arquivo entra na fila de arquivos a processar.

ENVIO DE ANEXOS

Conforme regra do Manual de Intercâmbio, é obrigatório o envio de documentos quando houver cobrança de internação e/ou códigos genéricos, por isso será possível o envio de anexos junto com a fatura, obedecendo algumas regras.

Quando a Unimed estiver parametrizada para envio obrigatório do anexo, no momento do processamento do arquivo é identificada essa necessidade, informando no relatório de erro o nome do anexo esperado.

Os arquivos anexos podem possuir o nome completo ou simplificado e os formatos

dos nomes são:

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Nome Completo:

AAMMFFFFFFFFFFFLLLLLLLLGGGGGGGGGGGUUUUSSS.EXT AAMM = competência, mês e ano.

FFFFFFFFFFF = número da fatura. LLLLLLLL = número do lote. GGGGGGGGGGG = número da nota/guia. UUUU = código da Unimed de origem. SSS = seqüencial de numeração dos anexos, por nota. EXT = Extensão do formato utilizado.

Exemplo: 11040000620652802585900000025888660666001.pdf

Nome Simplificado:

LLLLLLLLGGGGGGGGGGGSSS.EXT LLLLLLLL = número do lote GGGGGGGGGGG = número da nota/guia.

SSS = seqüencial de numeração dos anexos, por nota. EXT = Extensão do formato utilizado. Exemplo: 0258590000002588866001.pdf

Para envio de anexos no PTUWEB somente é possível estando os anexos no mesmo

.ZIP da fatura. É possível que os anexos tenham a nomenclatura simplificada ou completa. Não é possível enviar mais de uma fatura por zip, porém é possível ter mais de um anexo para a mesma fatura, conforme ilustra a figura abaixo.

Figura 7 – Estrutura do Zip (fatura + anexos)

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Extensões permitidas: JPEG, JPG, PNG, GIF, BMP, TIFF, PDF.

Tamanho máximo de cada anexo dentro do zip: 2 MB

COMO OS ARQUIVOS SÃO VALIDADOS PELO PTU WEB?

Os arquivos que estão na fila a processar são validados em intervalos de tempo pré-

determinados. Após o processamento, se o arquivo estiver sem erros, ele é retirado da fila de arquivos a processar e inserido na fila de arquivos enviados. Neste momento o sistema envia um e-mail de aviso para a Unimed de Destino alertando que o arquivo está disponível na fila de Arquivos Recebidos.

Caso o arquivo que foi processado esteja com erros, ele é enviado para a lista de

Arquivos com Erro.

COMO RECEBER UM ARQUIVO PELO PTU WEB?

Após o arquivo ter sido enviado e processado com sucesso, ele é enviado para a Unimed destino e fica na pasta de Arquivos Recebidos. Neste momento um e-mail é enviado

para a Unimed Destino avisando que o arquivo está disponível e aguardando a confirmação

do recebimento.

A cada dia que passa sem a confirmação do recebimento, um e-mail é enviado para

o usuário responsável pelo recebimento. Após o envio de 5 avisos, o Supervisor da unimed começa a receber também e-mails de aviso.

Tomando como base ainda o envio do protocolo 500, para acessar o arquivo recebido

deve-se selecionar a Unimed para a qual o arquivo foi enviado e acessar o seguinte caminho:

Intercâmbio > Receber PTU 500 > Arquivos Recebidos.

Figura 8 – Listagem de arquivos enviados

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Na figura 7 estão listados todos os arquivos que foram enviados para a Unimed de

destino, no caso, a Unimed Auto Vale.

CONFIRMAR RECEBIMENTO

Ao clicar no arquivo desejado, ele automaticamente inicia o processo de download e

altera a Data de Recebimento de “Confirmar” para a data atual em que o arquivo foi feito

download. Outra forma de confirmar o recebimento é clicar diretamente no link “Confirmar”.

COMO VISUALIZAR OS ERROS DE UM ARQUIVO VALIDADO COM ERROS?

Para visualizar os erros de um arquivo validado, deve-se acessar a listagem de

arquivos com erro e, na coluna de Erros selecionar o arquivo que deseja visualizar. Será

apresentada uma tabela indicando os erros encontrados.

Nesta tabela é informado a linha, mensagem, tipo de registro, seqüência, campo e o

valor encontrado que ocasionou o erro, conforme mostra a figura 8.

Figura 9 – Visualizando erros encontrados

Visualizando essa tabela fica muito mais fácil solucionar os erros encontrados, pois

indica a linha em que ocorreu o erro bem como o nome do campo que está sendo informado incorretamente.

COMO ENVIAR UM ARQUIVO DO TIPO A500 COM ERRO-APROVAÇÃO?

É possível o envio de uma fatura com erro via Portal, desde que sejam obedecidas as

seguintes condições:

Contenha apenas erros do tipo [Erro-Aprovação]; O envio deste arquivo deverá ser feito obrigatoriamente via página web

(www.unimed.com.br), acessando Áreas > Intercâmbio > PTU > Enviar PTU 500;

A Unimed Executora deve justificar o envio nesta situação;

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A Unimed Destino do arquivo (Unimed Origem do Cliente), após avaliar a

justificativa, deve ou não aceitar o arquivo. Atualmente, existem 3 (três) erros que podem ser classificados como do tipo [Erro-Aprovação] para arquivos do tipo 500:

Nota apresentada fora do prazo de cobrança, onde no arquivo ultrapassou o tempo limite para a cobrança de um atendimento de intercâmbio;

A data de vencimento do arquivo for inferior a 15 (quinze) dias em relação à data de postagem do arquivo;

Notas dos beneficiários que não passarem na validação do dígito verificador quando a soma das notas cobradas dos beneficiários com dígito incorreto

ultrapassarem o percentual conforme a tabela abaixo:

Data da postagem Limite

De 01/05/2009 até 31/10/2009 50%

De 01/11/2009 até 31/01/2010 25%

A partir de 01/02/2010 as 00:00 15%

Desta forma, este recurso somente poderá ser utilizado quando houver erros de um dos três tipos apresentados acima.

Salientamos que, preferencialmente, a validação deverá ocorrer via aplicativo Webstart e todos os outros erros deverão ser corrigidos antes do envio, deixando apenas

aqueles com identificação de “[Erro Aprovação]”. Para enviar um arquivo com erros que necessita aprovação, deve-se acessar o menu Áreas > Intercâmbio > PTU > Enviar PTU 500.

Figura 10 – Enviando arquivo Erro-Aprovação

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Deve-se selecionar o arquivo a ser enviado e, na área vermelha indicada na figura 9

ativar a caixa de seleção indicando que o arquivo possui erros. Também é preciso incluir uma justificativa, deixando claro o motivo pelo qual este arquivo está sendo enviado fora do prazo estabelecido nas normas de intercâmbio nacional.

Para digitar a justificativa, a Unimed Executora poderá fazê-lo em dois momentos: I. No momento de efetuar o envio do arquivo, sinalizando que “Este arquivo possui um

ERRO que necessita de aprovação” e digitando a mensagem no campo “Justificativa”.

Essa opção pode ser utilizada quando o usuário já tem conhecimento que está publicando um arquivo que contém somente erros do tipo [ERRO APROVAÇÃO]. Uma vez escolhida essa opção, o arquivo será direcionado imediatamente para a pasta “Arquivos com erros – Aprovação”. Dentro desta pasta ele já estará com a opção

“Aguardando”;

II. A segunda opção é enviar o arquivo sem digitar uma justificativa. Neste caso, após o

processamento, se o arquivo tiver apenas [ERRO APROVAÇÃO], o mesmo será direcionado automaticamente para a pasta “Arquivos com erros – Aprovação”, entretanto nesta pasta a Unimed Executora deverá solicitar a aprovação através do botão “Solicitar”.

Figura 11 – Lista de erro-aprovação

A tela de envio Erro Aprovação é responsável pelo controle de todos os arquivos passíveis de recebimento mediante justificativa, caso a Unimed Destino concorde com o envio do arquivo contendo um dos 3 (três) tipos de erro.

Todos os arquivos postados pelo Portal que contenham apenas erros aprovação serão

exibidos nesta tela, onde passam a ter três situações possíveis conforme coluna “Solicitar Aprovação” destacada em vermelho na figura 10. As situações possíveis são:

Botão Solicitar: É exibido caso o arquivo tenha sido postado pela página do Portal, sem o preenchimento da justificativa;

Aguardando: Esse texto é exibido quando o usuário digitou a justificativa no momento da postagem ou após a digitação da justificativa. Neste caso, ele fica aguardando a

aprovação por parte da Unimed Destino do arquivo;

Histórico: Quando o arquivo não é aceito pela Unimed Destino, é exibido o link histórico através do qual poderá ser acessada toda “conversa” realizada entre as Unimeds.

OBS: Quando o arquivo entra na pasta “Arquivo com erros – Aprovação”, a Unimed Executora que postou o arquivo diretamente no Portal, recebe um e-mail avisando que existe um arquivo que contém um erro do tipo aprovação, mas que o mesmo pode ser

enviado para a Unimed de Destino mediante justificativa. Neste mesmo e-mail também será notificado que o arquivo está localizado na pasta “Arquivo com erros – Aprovação”.

OBS 2: No momento em que a Unimed Executora solicita o envio do arquivo através do botão “Solicitar”, a Unimed Destino recebe um e-mail avisando que existe um arquivo aguardando aprovação na pasta “Arquivos Recebidos – Necessita de aprovação”.

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APROVAÇÃO DO RECEBIMENTO DE UM ARQUIVO COM ERROS

A solicitação de aprovação será exibida para a Unimed Destino do arquivo em sua

pasta “Arquivos recebidos – necessita aprovação”. Nesta tela a Unimed pode clicar no

ícone de erros do arquivo para ver as mensagens de Erro-aprovação.

Figura 12 – Aprovar arquivo com erros

Ao clicar no botão “Aprovar” (seta vermelha da figura 11), o usuário da Unimed

Destino é redirecionado para uma página que apresenta o comentário feito pela Unimed

Executora, solicitando o Aceite e poderá digitar uma mensagem juntamente com a opção de aceitar ou não o arquivo, como ilustra na figura 12.

Figura 13 – Formulário de resposta

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Ao ser aprovado, para a Unimed Executora, o PTU é movido para a pasta de

“Arquivos enviados” (Figura 13A) e caso não seja negado, retornará para a pasta

“Arquivos com erros - aprovação” (Figura 13B).

Figura 14 – Listagem Unimed Executora

Para a Unimed Destino, após a aprovação o arquivo é movido para a pasta “Arquivos recebidos” (Figura 14A) e caso seja negado, é movido para a pasta “Arquivos aprovação negados” (Figura 14B).

Figura 15 – Listagem Unimed Destino

Este trâmite pode se repetir até que o prazo para permanência do arquivo no Portal

expire (90 dias). Na Unimed Executora, o arquivo permanecerá na pasta “Arquivos com erros –

aprovação” e passará da situação “Aguardando” para “Histórico”. Ao clicar no link Histórico é possível ver a mensagem enviada e/ou solicitar novamente a aprovação com justificativa complementar.

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COMO SOLICITAR O CANCELAMENTO DE UM ARQUIVO ENVIADO?

O PTU Web possui a funcionalidade de cancelamento de arquivos enviados. Com este

recurso, para arquivos cancelados não é mais possível reutilizar seu número de fatura.

Para solicitar o cancelamento de um arquivo já enviado, deve-se acessar a lista de

Arquivos enviados, conforme mostra a figura 15.

Figura 16 – Arquivo Enviados

Na listagem dos arquivos enviados tem uma coluna chamada “Solicitar

Cancelamento”. Para solicitar o cancelamento de um arquivo basta clicar no botão Cancelar

do arquivo desejado, conforme indica a seta vermelha na figura 16.

Figura 17 – Cancelar envio de arquivo

Feito isto, é aberto um formulário para cadastrar o motivo do cancelamento

semelhante ao da figura 17. Após preencher o formulário, clicar no botão Enviar.

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Figura 18 – Formulário de Cancelamento

Ao solicitar o cancelamento o arquivo é enviado para a pasta “Solicitação de

Cancelamento” da Unimed origem que está solicitando o cancelamento. A solicitação de

cancelamento também é enviada para a Unimed destino ficando disponível na pasta

“Aprovação de pedido de Cancelamento”.

RESPONDENDO O CANCELAMENTO DE UM ARQUIVO

A Unimed destino acessando os arquivos recebidos do PTU pode visualizar os

arquivos que estão aguardando cancelamento na pasta “Aprovação de pedido de

Cancelamento”, conforme ilustra a figura 18.

Figura 19 – Aprovação de pedido de cancelamento

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Acessando esta opção será aberta a lista de arquivos que estão aguardando a

resposta de cancelamento, podendo então responder o pedido de cancelamento feito pela

Unimed de origem. Para enviar uma resposta, clicar no botão “Responder”, conforme mostra

a figura 19.

Figura 20 – Responder pedido de cancelamento

É permitido aprovar o cancelamento ou negar, e informar a Unimed origem o motivo

pelo qual a ação está sendo tomada. A figura 20 mostra a tela onde deve ser preenchida a

resposta do cancelamento.

Figura 21 – Formulário de resposta de cancelamento

Caso o cancelamento seja negado, o arquivo permanece no sistema e a Unimed

origem recebe uma notificação informando que o pedido de cancelamento do arquivo foi

negado pela Unimed destino. Enquanto a solicitação de cancelamento não for aceita a

Unimed origem pode tentar solicitar o cancelamento quantas vezes desejar.

Caso o cancelamento seja aprovado, o arquivo é marcado no sistema como cancelado

e a Unimed origem recebe uma notificação informando que o pedido de cancelamento do

arquivo foi aceito pela Unimed destino. Uma fatura não pode ser enviada novamente com o

mesmo número.

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COMO DEVOLVER UM ARQUIVO RECEBIDO?

É possível a Unimed Destino, somente após confirmar o recebimento do arquivo,

poder devolver o mesmo para a Unimed Origem. Este recurso está disponível apenas para o

protocolo A500.

Para devolver o arquivo, acessar a listagem de Arquivos Recebidos do protocolo A500,

conforme ilustra a Figura 21.

Figura 22 – Devolução de Arquivos

Deve ser aberto um formulário para preencher o motivo da devolução bem como

anexar documentos (anexo obrigatório), conforme ilustra a figura 22.

Figura 23 – Formulário de Devolução de Arquivos

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O anexo deve estar no formato .zip e pode conter mais de um arquivo. As extensões

permitidas são: PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, TXT. Cada arquivo descompactado deve ter no

máximo 2 MB.

Após ser enviado, a Unimed Origem poderá acessar em Arquivos Enviados >

Arquivos Devolvidos os arquivos que foram devolvidos para ela. Isto não é uma confirmação

de devolução, é apenas uma maneira de notificar que a Unimed Origem teve seu arquivo

devolvido.

Para arquivos devolvidos não é possível reutilizar seu número de fatura.

SITUAÇÕES PARA ENVIO DE E-MAIL

ARQUIVOS POSTADOS PELO WEBSTART

Ao postar um novo arquivo no Webstart é enviado um email para Unimed de destino,

informando que o novo arquivo foi postado e está pronto para ser recebido por ela.

ARQUIVOS POSTADOS PELO PTU-WEB E SFTP

Depois de postados os arquivos pelo Ptu-Web e SFTP, os arquivos são processados para efetuar

sua validação. Se o arquivo processado for válido, é enviado um email para a Unimed de origem,

informando que o arquivo foi processado, que ele é válido, e que falta a Unimed de destino confirmar

seu recebimento. Também é enviado um email para a Unimed de destino, informando que o novo

arquivo foi postado e está pronto para ser recebido por ela.

Porém, se o arquivo processado for inválido, é enviado um email para a Unimed de origem,

informando que o arquivo foi processado e que possui algum erro (ou erro que necessita aprovação).

Observação 1: Para os e-mails enviados para a Unimed de origem informando que o arquivo foi

processado, caso seja um arquivo do tipo A400 e a Unimed destino seja a Central Nacional Unimed

(CNU), este arquivo é enviado também por SFTP para a CNU, entretanto, é de responsabilidade da

própria CNU o processamento do arquivo e o envio de um e-mail para a Unimed de origem informando

que o mesmo foi processado. Então, neste caso, o corpo do e-mail conterá ainda a seguinte frase: “A

Central Nacional irá confirmar o recebimento deste arquivo A400 através de um email.”

Observação 2: É possível anexar os erros de validação do arquivo no próprio e-mail de aviso ,

para isto é necessário ativar opção “Anexar a relação de erros de consistência ao e-mail de confirmação

a ser enviado ao responsável pelo envio”, na ativação do recebimento da Unimed no AGI.

CAPA DE LOTE

Depois de postados os arquivos do tipo A500 (tanto pelo Webstart, quanto pelo Ptu-Web ou

SFTP), são geradas as capas de lotes e é enviado um email para a Unimed de origem com a capa de lote

em anexo.

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ARQUIVOS AINDA NÃO CONFIRMADOS

Após um arquivo ter sido postado, enquanto a Unimed de destino não confirmar seu

recebimento, é enviado um email a Unimed de origem e um a Unimed de destino, informando que a

Unimed de destino ainda não confirmou o recebimento do arquivo.

Caso algum arquivo postado possua um erro, e a Unimed de origem ainda não confirmou o

recebimento do email, é enviado outro email a Unimed de origem, informando que o arquivo que ela

postou possui um erro.

Caso algum arquivo postado possua somente erros do tipo aprovação, e a Unimed de destino

ainda não aceitou nem negou esta solicitação, é enviado outro email a Unimed de destino, informando

que esta ainda não respondeu a solicitação.

Caso tenha sido solicitado um cancelamento, e a Unimed de destino ainda não confirmou este

cancelamento, é enviado outro email a Unimed de destino, informando que esta ainda não confirmou o

cancelamento do arquivo.

UNIMED NÃO CONFIRMA/RESPONDE

Caso já tenham sido enviados cinco emails para a Unimed de destino informando que esta ainda

não confirmou o recebimento do arquivo, é enviado um email ao administrador da Unimed de destino,

informando que esta Unimed ainda não confirmou o recebimento do arquivo.

Caso já tenham sido enviados cinco emails para a Unimed de destino informando que esta ainda

não respondeu a solicitação de aprovação do arquivo, é enviado um email ao administrador da Unimed

de destino, informando que esta Unimed ainda não respondeu a solicitação.

Caso já tenham sido enviados cinco emails para a Unimed de destino informando que esta ainda

não confirmou o cancelamento do arquivo, é enviado um email ao administrador da Unimed de destino,

informando que esta Unimed ainda não confirmou o cancelamento do arquivo (positiva ou

negativamente.

CONFIRMAÇÃO DO RECEBIMENTO DO ARQUIVO

Após a Unimed de destino receber o arquivo (confirmando-o), é enviado um email a Unimed de

origem, informando que a Unimed de destino confirmou o recebimento do arquivo.

SOLICITAÇÃO DE ERRO APROVAÇÃO/CANCELAMENTO

Ao solicitar uma aprovação/cancelamento, é enviado um email a Unimed de destino informando

sobre a solicitação realizada pela Unimed de origem.

RESPOSTA DE ERRO APROVAÇÃO/CANCELAMENTO

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Ao responder uma solicitação de aprovação/cancelamento (positiva, ou negativamente), é

enviado um email a Unimed de origem informando que a solicitação foi negada/aceita pela Unimed

destino.

NOTA

Emails enviados para a Unimed de origem do arquivo, sempre serão encaminhados ao

responsável pelo recebimento do protocolo em questão.

Emails enviados para a Unimed de destino do arquivo, sempre serão encaminhados ao

responsável pelo envio do protocolo em questão.

RESOLVENDO PROBLEMAS

PROBLEMA DA BARRA DE BLOQUEIO DE DOWNLOAD AO BAIXAR ARQUIVO

O problema relato ocorre porque por default, o Internet Explorer (IE) bloqueia os

downloads e exibe uma barra no top da página informando que o download foi bloqueado

(Figura 20).

Figura 24 – Barra do IE

Porém ao clicar na barra para confirmar o download, o IE recarrega toda a página,

retornando a página de login. Como o navegador retorna a página de login não informando

que estava tentando fazer um download, ao informar novamente o usuário e senha, o

usuário é enviado para a página inicial do PTU-WEB, como se tivesse feito o login

normalmente.

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, basta configurar o IE para que este não bloqueie os

dowloads de arquivos, e sempre exiba a mensagem para confirmar se deseja baixar o

arquivo. Para isto, basta acessar o menu Ferramentas, em Opções da Internet, selecionar a

aba Segurança (Figura 1).

Agora basta selecionar a zona Internet (Figura 1A) e clicar sobre o botão Nível

personalizado (Figura 1B).

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Figura 25 - Opções da Internet

Na nova tela que se abre, nas configurações de download, basta ativar o aviso automático para

downloads de arquivo (Figura ).

Figura 26 - Configurações de segurança