Upload
emerce
View
824
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
8 april 2023
Inzichten uit de travel industrie
E-Retail 2011
Online travel
1. Prijsmodel
2. Distributie
3. Loyaliteit
NBTC – NIPO ContinuVakantieOnderzoek 2010
Boekingswijze reisbranche
Photo by Wayan Vota
Boxed product
Photo by DolliaSH
Droom
Photo by rueducroissant
Productbeleving
1. Prijsmodel
Photo by by Clan UiBriain
Photo by Shirley de Jong
Gedifferentieerder,
real-time prijsbepaling
gebaseerd op vraag en aanbod
2. Distributie
Retail distributieketen
Travel distributieketen
Photo by Lawrence Berkeley National Laboratory
Retail distributieketen
Travel distributieketen
E-commerce spelers
• Carrier/hotels (producenten)
• Aggregator (vergelijkers)
• Online Travel Agent (retailers)
6e online retailer van NL (Twinkle 100, 322 mln)
12 landen
12 talen
95% directe online omzet
>2 milj. bezoekers per maand
>80.000 transacties per maand
Carrier
Aggregator
Aggregator
Aggregator
Online Travel Agent
Online Travel Agent
Fase 1. Kanaalverschuiving
Fase 2. Sterke merken in direct-sales
Fase 3. …
?
Q4 - 2010
Retail distributieketen
Travel distributieketen
Fase 3. Grip op digitale open distributie
3. Loyaliteit
14%Van de online boekers
boekt de complete reis
op dezelfde website
Econsultancy: nov. 2010
Vertrouwen
Harvard Business Review dec. 2010
Harvard Business Review dec. 2010
Social Media
User generated content
Ratings & Reviews
Brand Utilities
Product vergelijkers
Rich ContentProduct advies tools
Communities
Na aankoop e-mail
Faciliteren
60%Van de mensen die een
gezichtsverzorgingsproduct
aanschaften doen na aankoop
online onderzoek
Harvard Business Review dec. 2010
KLM Teamlunch 21-01-2009
Customer Lifecycle
48%Van de online boekers tussen de 45 – 54 jaar
heeft de afgelopen 6 mnd een review
geschreven over een hotel (19% 16-24 jaar)
TotalMedia: jan. 2010
TotalMedia: jan. 2010
Vernieuwende prijsmodellen
Digitale distributie
Bond i.p.v buy
Bedankt