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8/8/2019 Enfoques de la administración de calidad total
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Una vez que una empresa se decide a implantar un Sistema
de Calidad, puede seguir distintos caminos para conseguirlo.
El camino elegido será normalmente función de los siguientes
factores:
Tamaño de la empresa.
Disponibilidad de recursos (entre ellos el tiempo). Motivo por el que necesita un Sistema de Calidad.
Tres posibles enfoques para la implantación de un Sistema de
Calidad son los siguientes:
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Orientado para las medianas/grandes corporaciones, con un plazo de
implantación largo (entre 3 y 5 años). Su objetivo es conseguir el
liderazgo.
Está orientado a conseguir la satisfacción del cliente mediante la
mejora continua. Los tres puntos fundamentales para conseguir esto
son:
Liderazgo de la dirección en la implantación del sistema.
Participación de todo el personal de la organización.
Formación continua.
Son puntos importantes los siguientes:
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Entender las necesidades y
requerimientos del mercado
¿Cómo se puede conseguir esto?:
Mediante encuestas
Identificando los valores clave del éxito, comopueden ser:
Valor del producto para el cliente Cumplir con loscompromisos
Fabricar productos sin defectos
Cumplir los plazos
Dar un servicio de apoyo al cliente
Analizando la competencia
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Definir y analizar los
procesos
Identificando y determinando sus límites
Designado sus responsables Analizando y mejorando estos procesos
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Establecer mediciones y
objetivos
De la satisfacción de clientesDe la calidad y el rendimiento de los procesos
De la calidad de los proveedores y servicios
Del cumplimiento de objetivos y compromisos, etc.
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Eliminar defectos
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Reducir los ciclos Identificando los puntos críticos en los procesos
Estableciendo métodos y herramientas
Para la implantación de un Sistema de Calidad bajo esteenfoque, existen modelos en los que puede basarse laimplantación. Los más conocidos son:
Modelo Deming, o modelo japonés Modelo de la EFQM (E uropean Foundation for Quality
Management ), o modelo europeo
Modelo de Malcom Baldridge, o modelo americano.
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Enfoque que puede ser adoptado por cualquier tipo de empresa o
industria (fundamentalmente PYMES), y cuyo objetivo es mejorar enel corto plazo.
Una forma de operar en estos casos es:
Identificando y cuantificando los defectos
Analizando las causas que los producenEstudiando las acciones a tomar para eliminarlos
Existen distintas herramientas para la realización de estas
actividades, como son las Metodologías de Evaluación y Mejora de
Procesos, la Detección de Problemas, etc
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Orientado a cualquier tipo de empresa. Su objetivo es el
Aseguramiento de la Calidad como estrategia táctica de la
empresa. Este tipo de implantación de Sistemas de Calidad
suele tener como fin la certificación del Sistema de Calidad
por un organismo externo acreditado para ello. El periodo de
implantación suele estar entre 1 y 2 años.
Esta implantación se hace con base en un modelo. Los más
utilizados son los modelos para el Aseguramiento de la
Calidad definidos en las normas ISO 9000.