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Dirección General de Deportes
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE LOS DELEGADOS DE LOS EQUIPOS DE LAS
COMPETICIONES DEPORTIVAS MUNICIPALES
Junio 2014
ÁREA DELEGADA DE DEPORTES
DIRECCION GENERAL DE DEPORTES
Subdirección General de Apoyo y Coordinación
Atención al Ciudadano y Calidad
Estudio de satisfacción de las competiciones deportivas 2
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Índice
0. Objetivos 1. Ficha técnica y caracterización de la muestra
1.1. Ficha técnica 1.2. Caracterización de la muestra
2. Resultados Totales
2.1 Perfil de los usuarios 2.2 Notoriedad y motivaciones 2.3 Percepciones 2.4 Sugerencias y reclamaciones 2.5 Satisfacción de los usuarios en escala de 0 a 10
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Objetivos
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0. Objetivos
Como objetivo fundamental del estudio se plantea conocer el grado de
satisfacción con los servicios utilizados por los usuarios de las competiciones
deportivas municipales.
De manera mas detallada, los objetivos generales que desarrollan el
citado objetivo general fueron los siguientes:
Conocimiento y uso de los servicios
Valoración de los diferentes apartados de los servicios
Otros temas, Sugerencias, etc.
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Ficha Técnica y Caracterización de la muestra
1.
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1.1. Ficha Técnica
Universo
Delegados de los equipos participantes en las competiciones deportivas municipales de la temporada 2013/2014.
Universo y tamaño de la muestra
Universo: 4.448 Delegados de los 6830 equipos invitados (pues cuando una persona realiza funciones de Delegado de varios equipos se le cursó únicamente una invitación) Registros válidos: 1.515 registros válidos (34,10% del total)
Técnica de recogida de la información
Encuesta mediante invitación a los Delegados de todos los equipos participantes en la competición, remitida por Internet.
Fechas de recogida de la información
22 de Abril a 14 de Mayo de 2014
Trabajo realizado por:
Ayuntamiento de Madrid recursos propios (Dirección General de Deportes, Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano e IAM)
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1.2. Caracterización de la muestra
En la siguiente tabla se detalla, para cada Distrito el número de encuestas realizadas
Centro 2,05% 31
Arganzuela 4,03% 61
Retiro 7,39% 112
Salamanca 5,61% 85
Chamartín 5,94% 90
Tetuán 4,49% 68
Chamberí 1,78% 27
Fuencarral-El Pardo 6,34% 96
Moncloa-Aravaca 2,84% 43
Latina 12,81% 194
Carabanchel 3,50% 53
Usera 2,57% 39
Puente de Vallecas 3,17% 48
Moratalaz 6,93% 105
Ciudad Lineal 7,99% 121
Hortaleza 8,91% 135
Villaverde 2,31% 35
Villa de Vallecas 4,22% 64
Vicálvaro 3,04% 46
San Blas-Canillejas 1,12% 17
Barajas 2,97% 45
1515Total Respondentes
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1.2. Caracterización de la muestra
En la siguiente tabla se detalla, para cada deporte el número de encuestas realizadas
Ajedrez 0,66% 10
Atletismo 0,26% 4
Bádminton 0,26% 4
Baloncesto 24,21% 367
Balonmano 1,19% 18
Béisbol 0,20% 3
Campo a través 0,07% 1
Fútbol 2,64% 40
Fútbol 7 25,59% 388
Fútbol-sala 37,47% 568
Gimnasia artística 0,26% 4
Gimnasia rítmica 1,06% 16
Hockey 0,92% 14
Judo 0% 0
Kárate 0% 0
Lucha 0% 0
Natación 1,06% 16
Piragüismo 0% 0
Remo 0% 0
Salvamento socorrismo 0,07% 1
Tenis 0,13% 2
Tenis de mesa 0% 0
Voleibol 3,36% 51
Waterpolo 0,59% 9
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Resultados Totales
2.
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2.1 Perfil de los usuarios
Edad ¿En que categoría ha participado?
144143 60
51
86
1023
10Benjamín
Alevín
Infantil
Cadete
Juvenil
Sénior
Veterano
Sexo quipos Sexo equipos
75%
12%
13%
Masculino
Femenino
Mixto
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2.1 Perfil de los usuarios Modalidad de participación
3%
97%
Individual
Colectiva
MODALIDAD
PARTICIPACIÓN
NUMERO DE
PARTICIPACIONES ¿En cuantas ediciones ha participado?
10%
10%
10%
7%
6%
57%
Una
Dos
Tres
Cuatro
Cinco
Seis o más
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2.2 Notoriedad y motivaciones
¿Cómo conoció las
competiciones deportivas
municipales?
¿Como conoció la existencia de las competiciones?
35%
1%
27%0%
37%
Familiar o amigo
Folletos
Centro Deportivo
TV/Prensa
Otros
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2.2 Notoriedad y motivaciones
¿Recomendaría las competiciones
municipales a otros deportistas?
¿Recomendaría las competiciones?
85%
15%
Sí
No
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2.2 Notoriedad y motivaciones
¿Tiene intención de seguir
participando en las
competiciones municipales?
¿Tiene intención de seguir participando?
92%Sí
No
MOTIVOS PARA NO SEGUIR
Motivos para no seguir
22%
19%
23%
19%
7%10%
Organización
Arbitrajes
Precios públicos
Estado de conservación de
las instalaciones
Procedimiento de inscripción,
publicación y resultados
Otros
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2.3 Percepciones
¿Cómo valora la calidad /
precio de las
competiciones
municipales?
¿Como valora la calidad/precio de las competiciones municipales?
3%
46%51%
Barata
Adecuada
Cara
¿Conoce la existencia de
desfibriladores en los
Centros Deportivos? ¿Conoce la existencia de desfibriladores?
56%
44%
Sí
No
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2.4 Sugerencias y reclamaciones
¿Ha presentado alguna
sugerencia o reclamación en el
último año relacionada con las
competiciones deportivas?
¿Ha presentado alguna sugerencia/reclamación?
8%
92%
Sí
No
¿En qué plazo recibió
contestación a su sugerencia o
reclamación?
15 días o menos 49
16 días y 3 meses 14
Más de 3 meses 2
No ha recibido contestación 44
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Satisfacción de los usuarios (aspectos generales en escala de 0 – 10).
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El proceso de inscripción
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entre 0-2 Muy insatisfecho 198
entre 3-4 Insatisfecho 166
entre 5-6 Indiferente 328
entre 7-8 Satisfecho 514
entre 9-10 Muy satisfecho 225
Media 5,97
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250
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350
La inscripción de deportistas a través de la web
Media 7,51
entre 0-2 Muy insatisfecho 198
entre 3-4 Insatisfecho 166
entre 5-6 Indiferente 328
entre 7-8 Satisfecho 514
entre 9-10 Muy satisfecho 225
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La publicación de las normativas técnicas en la web (de cada
deporte y las generales)
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Media 7,03
entre 0-2 Muy insatisfecho 74
entre 3-4 Insatisfecho 79
entre 5-6 Indiferente 315
entre 7-8 Satisfecho 562
entre 9-10 Muy satisfecho 368
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La difusión del calendario de competición
Media 7,43
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entre 0-2 Muy insatisfecho 77
entre 3-4 Insatisfecho 80
entre 5-6 Indiferente 216
entre 7-8 Satisfecho 508
entre 9-10 Muy satisfecho 557
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Indi
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La publicación en la web de la programación, resultados,
clasificaciones y sanciones
Media 6,80
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
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entre 0-2 Muy insatisfecho 110
entre 3-4 Insatisfecho 120
entre 5-6 Indiferente 303
entre 7-8 Satisfecho 498
entre 9-10 Muy satisfecho 388
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La comunicación con el profesional responsable de coordinar la
organización de la competición en su distrito
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450
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entre 0-2 Muy insatisfecho 158
entre 3-4 Insatisfecho 100
entre 5-6 Indiferente 261
entre 7-8 Satisfecho 392
entre 9-10 Muy satisfecho 491
Estudio de satisfacción de las competiciones deportivas 24
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La atención y el asesoramiento a su entidad por parte del
Ayuntamiento, en caso necesario
Media 5,63
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entre 0-2 Muy insatisfecho 36
entre 3-4 Insatisfecho 136
entre 5-6 Indiferente 296
entre 7-8 Satisfecho 270
entre 9-10 Muy satisfecho 187
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Las unidades deportivas donde se celebran las competiciones
(cerramiento, iluminación, estado del pavimento, entorno,etc..)
Media 5,57
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350
400
450
entre 0-2 Muy insatisfecho 273
entre 3-4 Insatisfecho 204
entre 5-6 Indiferente 311
entre 7-8 Satisfecho 422
entre 9-10 Muy satisfecho 227
Estudio de satisfacción de las competiciones deportivas 26
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Vestuarios utilizados en las competiciones
entre 0-2 Muy insatisfecho 323
entre 3-4 Insatisfecho 148
entre 5-6 Indiferente 369
entre 7-8 Satisfecho 375
entre 9-10 Muy satisfecho 153
Media 5,1
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C1
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100
150
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Muy
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Satisf
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Muy
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300
350
400
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Los horarios y días en que se programan los encuentros
Media 6,94
entre 0-2 Muy insatisfecho 82
entre 3-4 Insatisfecho 94
entre 5-6 Indiferente 140
entre 7-8 Satisfecho 637
entre 9-10 Muy satisfecho 324
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C1
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Muy
insa
tisfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satisf
echo
Muy
satis
fech
o
0
100
200
300
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500
600
700
Estudio de satisfacción de las competiciones deportivas 28
Dir
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era
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Su
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ad
an
o y
Ca
lid
ad
La duración de las competiciones
Media 5,58
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
50
100
150
200
250
entre 0-2 Muy insatisfecho 243
entre 3-4 Insatisfecho 211
entre 5-6 Indiferente 326
entre 7-8 Satisfecho 446
entre 9-10 Muy satisfecho 197
Muy
insa
tisfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
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nte
Satisf
echo
Muy
satis
fech
o
050
100150200250
300350
400
450
Estudio de satisfacción de las competiciones deportivas 29
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Ca
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La puntualidad en el inicio de las competiciones
Media 7,07
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
50
100
150
200
250
300
350
Muy
insa
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Insa
tisfe
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Satisf
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Muy
satis
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o
0
100
200
300
400
500
600
entre 0-2 Muy insatisfecho 71
entre 3-4 Insatisfecho 90
entre 5-6 Indiferente 285
entre 7-8 Satisfecho 587
entre 9-10 Muy satisfecho 388
Estudio de satisfacción de las competiciones deportivas 30
Dir
ec
ció
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era
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Ca
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La actuación de los árbitros designados por la Federación
correspondiente
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
50
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150
200
Muy
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Muy
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100
150
200
250
300
350
400
Media 5,03
entre 0-2 Muy insatisfecho 335
entre 3-4 Insatisfecho 217
entre 5-6 Indiferente 374
entre 7-8 Satisfecho 347
entre 9-10 Muy satisfecho 150
Estudio de satisfacción de las competiciones deportivas 31
Dir
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Ca
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La deportividad y el respeto en los campos de juego
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
50
100
150
200
250
300
Media 6,6
Muy
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Insa
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Satisf
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Muy
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0
100
200
300
400
500
600
entre 0-2 Muy insatisfecho 110
entre 3-4 Insatisfecho 114
entre 5-6 Indiferente 334
entre 7-8 Satisfecho 586
entre 9-10 Muy satisfecho 279
Estudio de satisfacción de las competiciones deportivas 32
Dir
ec
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Ca
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La integración de buenas prácticas medioambientales y de
sostenibilidad en la organización y gestión de las
competiciones
Media 5,84
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
50
100
150
200
Muy
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C1
0
50
100
150
200
250
300
350
entre 0-2 Muy insatisfecho 126
entre 3-4 Insatisfecho 94
entre 5-6 Indiferente 321
entre 7-8 Satisfecho 337
entre 9-10 Muy satisfecho 131
Estudio de satisfacción de las competiciones deportivas 33
Dir
ec
ció
n G
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era
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Ca
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ad
La facilidad para realizar reservas de temporada para los
entrenamientos en las instalaciones deportivas municipales
Media 4,54
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Muy
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Insa
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0
50
100
150
200
250
300
entre 0-2 Muy insatisfecho 245
entre 3-4 Insatisfecho 150
entre 5-6 Indiferente 261
entre 7-8 Satisfecho 179
entre 9-10 Muy satisfecho 77
Estudio de satisfacción de las competiciones deportivas 34
Dir
ec
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El grado de satisfacción global con la
competición
Media 6,42
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
50
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200
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Muy
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0
100
200
300
400
500
600
700
entre 0-2 Muy insatisfecho 88
entre 3-4 Insatisfecho 139
entre 5-6 Indiferente 382
entre 7-8 Satisfecho 629
entre 9-10 Muy satisfecho 176
Estudio de satisfacción de las competiciones deportivas 35
Dir
ec
ció
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ort
es
Su
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Ca
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ad
El grado en que la competición ha cumplido sus objetivos
Media 6,43
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
0
50
100
150
200
250
300
350
Muy
insa
tisfe
cho
Insa
tisfe
cho
Indi
fere
nte
Satisf
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Muy
satis
fech
o
0
100
200
300
400
500
600
entre 0-2 Muy insatisfecho 99
entre 3-4 Insatisfecho 125
entre 5-6 Indiferente 384
entre 7-8 Satisfecho 594
entre 9-10 Muy satisfecho 204
