En Ventas … YO DECIDO !Análisis y Solución de Problemas

Modelo de Solución de Problemas

Significa “fase”. Es una metodología que define diferentes fases para resolver problemas sistemáticamente, para obtener mejores resultados

Modelo de Solución de Problemas

Problema:

• Defina el problema formalmente.• Escríbalo de ser posible.• Descomponga sus partes.• Describa los asuntos relacionados que pueden

existir que le dan contexto al problema

Hipótesis:

• Re escriba las partes del problema en formato de Situación: hechos, datos, realidades sin apasionamientos• Priorice los asuntos • Defina el objetivo que busca con la solución• Realice un borrador de solución sobre los dos o

tres asuntos más importantes, con dos o tres alternativas

Análisis:

• Tome las diferentes Hipótesis de solución por cada asunto y páselos por el filtro de Efectividad (soluciona? Es óptimo? Da resultados?). El análisis mínimo debe realizarse en cuestión de tiempo, recursos, personas y alineación con impacto en el negocio• Realice otros cuestionamientos (grupos de interés,

sostenibilidad, financiero, etc.)

Solución:

• Describa su solución óptima, sea preciso y concreto• Realice un plan de acción completo• Si es posible determine cronograma básico de

ejecución• Defina los recursos y los apoyos necesarios• Defina beneficios• Defina seguimiento y medición de resultados

Explique:• Tenga en cuenta las personas involucradas• Demuestre la razón de su decisión• Explique el Plan de Acción y exponga el

cronograma• Defina responsabilidades y entregables• Exponga beneficios• Genere acuerdos con los involucrados

Aplicación PHASE en Lala•Divídanse en 5 grupos•Apliquen PHASE a un problema real•Expongan resultados al grupo•Se retroalimentará aplicación de la herramienta, no la solución como tal.

¡GRACIAS!