En Ventas … YO DECIDO !Análisis y Solución de Problemas

Propósito•Tener líderes Lala empoderados, tomando decisiones estratégicas, que alineadas con el negocio contribuyan a generar más y mejores resultados

RETO: Círculos

RETO: Círculos El primer paso para solucionar problemas en una organización debe ser siempre estar pensando en términos del Objetivo Común

Las sinergias deben estar presentes

Simplicidad como base gestión

Tener siempre en cuenta que las soluciones deben ser siempre efectivas (Intentos, tiempo, recursos, etc)

EfectividadSe denomina efectividad a la capacidad o facultad para lograr un objetivo o fin deseado, que se han definido previamente, y para el cual se han desplegado acciones estratégicas para llegar a él de la mejor manera posible.Tomado de Definicion.mx

Eficiencia? Eficacia?Eficiencia es el logro de un resultado propuesto

Eficacia es lograrlo óptimamente (tiempo y recursos)

Tomado de Definicion.mx

Eficiencia? Eficacia? Efectividad?

Eficiencia? Eficacia? Efectividad?Cual es la diferencia

Eficiencia: Que una un lado con el otro

Eficacia: Que haya sido construido en el tiempo previsto, teniendo en cuenta las restricciones presupuestales y el impacto ambiental

Efectividad: Todo lo anterior pero teniendo en cuenta que debe servir para lo que esta diseñado (carros, camiones, peatones, tráfico fluvial, etc. )

Eficiencia? Eficacia? Efectividad?Que una un lado con el otro, que haya sido construido en el tiempo previsto, teniendo en cuenta las restricciones presupuestales y el impacto ambiental y que debe servir para lo que esta diseñado

Efectividad a la capacidad o facultad para lograr un objetivo o fin deseado, que se han definido previamente, y para el cual se han desplegado acciones estratégicas para llegar a él de la mejor manera posible

“Las organizaciones que sobresalen y están hechas para durar son aquellas que están dispuestas ha realizarse las preguntas más difíciles y que tienen el coraje para tomar las decisiones del caso según las respuestas que obtengan”

Jim Collins, From Good to Great

Situaciones en Lala¿Qué tipo de problemas tenemos?

¿Cómo los estamos enfrentando?

¿Qué tipo de soluciones estamos dando?

¿Qué consecuencias y que impacto tiene nuestra aproximación actual?

RETO: Torre Insignia

RETO: Torre Insignia

Problemas vs. Situaciones

Cuál es la diferencia?

¿Qué es un problema?Podemos citar algunas definiciones:

1.Cuestión o punto discutible que se intenta resolver. Situación de difícil solución: ej. El problema de la capa de ozono

2.Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin: ej. He tenido problemas para acceder a un crédito

3.Dificultades de orden personal o afectivo: ej. Él ha tenido muchos problemas con su cuñada

Definición:

¿Qué es un problema?Un problema se entiende como un asunto del que se espera una solución que dista de ser obvia a partir del planteamiento inicial.

Definición:

Definición: ¿Qué es la solución de problemas?La solución de problemas es la fase que supone la conclusión de un proceso más amplio que tiene como pasos previos la identificación del problema.

El matemático G.H. Wheatley lo definió de forma ingeniosa:

«La resolución de problemas es lo que

haces cuando no sabes qué hacer»

Un problema puede tener varias soluciones; y para llegar a estas existen diferentes herramientas o metodologías. Cada persona suele utilizar las herramientas que conoce para solucionar los problemas.Ahora el reto esta en conocer nuevas y posiblemente mejores herramientas para dar mejor solución a los problemas.

Situación vs ProblemaLa mayor parte de lo que solemos llamar problemas, son en realidad situaciones que entendemos como problemáticas.

Situación vs Problema¿Podemos identificar la diferencia entre una situación y un problema?

Situación

Problema

Situación vs Problema¿Podemos identificar la diferencia entre una situación y un problema?

Situación

Problema

Si tenemos una solución “útil” al alcance de la mano estamos hablando de una situación.

Si no tenemos una solución útil (inminente) en nuestra zona de

influencia, estamos hablando de un problema.

Situación vs Problema

Aunque las dos palabras se consideran similares, la diferencia principal es cognitiva ya que las dos son manejadas de manera diferente por el cerebro:

Situación vs Problema

Una situación evoca el tipo de pensamiento que crea y considera distintas opciones para sortear la situación.

Un problema es recibido por nuestro cerebro de forma muy distinta, crea incertidumbre y un poco de angustia

Constructivo

Reactivo

A dos vendedores de zapatos los envían a explorar un recóndito mercado potencial donde la población en su gran mayoría son aborígenes…Adapatado de Banjamin Zander

Contexto…

Problema vs Situación

Problema vs Situación

“Ninguna esperanza. Aquí la gente no utiliza zapatos”

Problema vs Situación

“Increíble oportunidad. La gente aquí todavía no utiliza zapatos.” 

Problema vs Situación

•En las situaciones encontramos soluciones

•En los problemas encontramos barreras

Revisen lo que identificaron inicialmente como problemas y analícenlo ahora como situaciones:

¿hay algún cambio?

Reto: Traffic Jam

Reto: Traffic Jam•Soluciones globales: foco en el objetivo•Claridad en las propuestas de solución•Uniformidad en la solución para llegar al resultado esperado•Modelo de generación de soluciones

¡GRACIAS!