En esta ocasión, quiero invitarlos a reflexionar sobre la importancia de lograr

ese equilibrio entre la vida personal y la laboral. Una tarea que puede parecer

utópica en ocasiones, pero que resulta vital para crecer como seres humanos,

como miembros de una familia, de nuestro ámbito laboral y como parte de la

sociedad.

Teniendo presente esta premisa, acorde con el propósito de nuestra política

de permanencia en el puesto de trabajo, debemos siempre tener presentes

nuestros sueños, deseos y metas, así como la importancia de priorizar las acti-

vidades en el horario seleccionado por cada uno de nosotros para llegar a

casa y poder disfrutar de la valiosa compañía de nuestros seres queridos.

Edición 006/ Mayo -Junio 2015

Agradecimientos editoriales

Camila Garrido

Luz Marina Fernández

Nataly Erazo

Liz Benavides

Johanna Guevara O

Luis Fernando Cruz

Presidente

Noticias

Mejoró la calificación de

nuestros FIC

La calificadora de riesgo FitchRatings

Colombia mejoró las calificaciones de

los Fondos de Inversión Colectiva admi-

nistrados por Fiduagraria Confirenta y

FIC600 al pasar de 2/AAA a 1/AAA.

Noticias como esta, producto de la revi-

sión periódica de los Fondos de Inver-

sión Colectiva (FIC) realizada por parte

de FitchRatings, con ocasión de la ac-

tualización de sus metodologías de cali-

ficación durante el mes de junio de

2015, son motivo de orgullo para Fi-

duagraria y animan a seguir cosechan-

do Semillas de Inversión como resulta-

do del trabajo de equipo.

Fiduagraria participó en

especial ―Trabajamos por el Campo‖

El pasado sábado 20 de junio, el presidente de Fiduagraria,

Luis Fernando Cruz, participó en el especial ―Trabajamos

por el Campo‖, que consistió en la grabación de dos pro-

gramas de televisión de Agricultura al Día, en el que se eva-

luaron y presentaron los resultados de la institucionalidad

del sector agropecuario.

―Hemos viabilizado y fortalecido a la entidad para hacer

realidad propósitos como contar con más fondos de capital

privado, con el fin de llevarle al campo recursos privados y

con inclusión financiera a través de productos de captación

como los fondos de inversión colectiva ―, destacó el Dr

Cruz en su intervención.

Con esta grabación fueron emitidos dos programas el 22 y

el 23 de junio por Canal Uno. Esta jornada se realizó en los

estudios de CM& y fue liderada por el Ministro de Agricultu-

ra, Aurelio Iragori, junto con los presidentes, directores y ge-

rentes de las entidades adscritas y vinculadas a esta cartera.

Servicio al Cliente con Calidad

Nuestras campañas

Doña Irma* se encontraba en casa preparando el almuerzo cuando recibió una llamada en la que le informaban que su hi-

jo Hernando fue elegido como ganador de un electrodoméstico a nombre de Fiduagraria. Con esta justificación, el tercero

que se comunicó solicitaba datos personales y confidenciales con el fin de poder entregar el premio.

Minutos más tarde, Carlos se comunicó con Fiduagraria, llamada en la que se le aclaró que la entidad no ofrece este tipo

de incentivos.

Esta modalidad de fraude es conocida como vishing y consiste en hacer llamadas telefónicas para engañar a las personas

con el fin de obtener información personal.

Para llevar a cabo el vishing, los delincuentes hacen uso de una voz IP o voz automatizada, similar a las utilizadas por los

bancos. Con la información que obtienen de las personas que con la ilusión de recibir el premio les suministran informa-

ción, el delincuente realiza compras y operaciones fraudulentas por teléfono o internet; como destaca EnTicConfío, iniciativa

del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones con la cual se busca promover la confianza y seguri-

dad en el uso de las TIC en el país.

Casos como estos suceden en la vida diaria y pueden poner en riesgo tanto tu reputación, como la de un miembro de tu fa-

milia, un amigo o la de la empresa en la que trabajas.

¿Has sido víctima de fraude?

Servicio al Cliente con Calidad

Nuestras campañas

¿Cómo reaccionó Fiduagraria a este tipo de fraude?

1. Una vez identificada la alerta fue reportada a la Gerencia Integral

de Riesgos.

2. Se envió mailing a los clientes de la entidad sobre este tema.

3. Se publicó comunicado en la página web en el que se aclara que

estas llamadas no son realizadas en representación de la entidad.

4. Se socializó el tema con los funcionarios de la entidad, invitándolos

a ser multiplicadores de dicha aclaración, así como a registrar los da-

tos de las personas que llamen tales como nombre, número de cédula,

teléfono o dirección y a enviar dicha información al correo servicioal-

cliente@fiduagraria.gov.co.

Por ello, es importante identificar este tipo de riesgos de fraude a los que estamos expuestos antes de que el perjui-

cio sea grave. Teniendo en cuenta la importancia de este tema para Fiduagraria iniciamos una campaña de sensi-

bilización que nos permita reconocer situaciones de fraude o de corrupción con el fin de poderlas prevenir y evitar.

¿Y tú has sido víctima de algún tipo de fraude o conoces a alguien que lo haya sido?

Servicio al Cliente con Calidad

¿Cuánto sabes de?

En esta edición del Solo NIT queremos presentarles nuestra nueva sección ¿cuánto sabes de?, con la cual

buscamos de una manera lúdica y amena conocer que tanto saben los trabajadores de la entidad. El tema

que hemos escogido para iniciar y poner a prueba tus conocimientos son los valores institucionales.

1. ¿Cuántos valores institucionales tiene Fiduagraria?

2. Menciona 4 valores de la entidad

3. ¿En qué medio de divulgación y en que sección se encuentran los valores institucionales?

4. Cuéntanos con cuál de los valores te sientes más identificado y por qué.

Las primeras cinco personas que participen en este ejercicio enviando sus respuestas al correo comunicacio-

nes@fiduagraria.gov.co obtendrán un obsequio. Adicionalmente, las mejores respuestas de la pregunta nú-

mero 4 serán publicadas en nuestra próxima edición de Un Solo NIT.

Servicio al Cliente con Calidad

Nuestras campañas

¿Qué entiendes por servicio al cliente con calidad?

El 2015 es el año del Servicio al Cliente con Calidad. Garantizar un adecuado servicio al cliente genera más clientes,

mayores negocios, crecimiento del mercado y mayor rentabilidad, entre otros.

Pero ¿qué entendemos por servicio? y ¿qué significa trabajar con calidad? El servicio es un conjunto de elementos intan-

gibles, acciones e interacciones personales diseñadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Por su parte, la calidad en el servicio es la que excede las expectativas de nuestros clientes a través del conocimiento de

nuestros servicios e información en general; además de la cordialidad, respeto y empatía hacia el cliente.

Con el fin de contribuir entre todos con este propósito, queremos recordar en esta edición de Un Solo NIT, que las peti-

ciones, quejas o reclamos que sean recibidas presencial o telefónicamente, deben ser registradas a través de la página

web en el link de servicio al cliente, opción Formula una PQRD, diligenciando los datos correspondientes del consumidor

financiero que presentó la petición, queja o reclamo.

Autocontrol frente al reglamento interno de trabajo

Servicio al Cliente con Calidad

Hablemos de Autocontrol

Cumplir con lo dispuesto en el reglamento interno de trabajo es uno de los principales deberes que tenemos como funcio-

narios de la entidad. Apartarnos del cumplimiento de estas obligaciones vulnera nuestra prudencia, diligencia y responsabili-

dad y puede adicionalmente, ser fuente de distintos tipo de sanciones.

Recuerda algunas de nuestras obligaciones frente al Reglamento Interno de Trabajo:

Cumplir el horario de trabajo.

Desempeñar las funciones establecidas en el Manual de Perfiles y Funciones propio de su cargo.

Acatar las directrices institucionales formalizadas en las políticas, códigos, manuales, procedimientos y demás documen-

tos corporativos.

Ocupar y utilizar debidamente las instalaciones de la fiduciaria y hacer uso exclusivo de los elementos proporcionados

para el desarrollo de sus funciones.

Abstenerse de actuar con violencia, dar malos tratos, injurias o calumnias en contra de sus supervisores, subalternos,

compañeros de trabajo, clientes o cualquier parte interesada de la entidad.

Atender al cliente de manera responsable atendiendo las directrices de servicio al cliente establecidas en la entidad.

Cumplir con cualquier decisión judicial, administrativa o disciplinaria originada en el desarrollo de sus funciones.

Abstenerse de suministrar expedientes, documentos o archivos que contengan información confidencial a personas no

autorizadas o ajenas a la entidad.

Abstenerse de revelar a terceros información confidencial de los clientes o sobre las operaciones administrativas, comer-

ciales y operativas desarrolladas en la entidad.

Servicio al Cliente con Calidad

¿Sabías que? Una invitación a...

¿Anhelas tener más tiempo para tus estudios, para

compartir con tu familia o amigos y/o para practicar

algún deporte? Si la respuesta es sí, te invitamos a

optimizar tu tiempo al máximo y a no permanecer

más tarde de las 8:00 p.m. en Fiduagraria, con el

fin de que puedas disfrutar momentos de esparci-

miento y de realización profesional.

Y si se presenta el caso en el que debas permanecer

más tarde de ese horario, te invitamos a mantener

informado a tu jefe, con el fin de avanzar en nuestra

política de permanencia en el puesto de trabajo. So-

lo tu superior será el encargado de autorizar el in-

greso más allá de esta hora en las instalaciones. Es-

ta política se empezará a implementar a partir del

15 de julio.

Estas horas adicionales además serán llevadas en

un formato de autorización, el cual debe ser envia-

do y aprobado por el jefe inmediato (vía correo

electrónico) antes que termine la jornada laboral

del día anterior al que se producirá la permanencia.

Fiduagraria participará en Agroexpo

Del 9 al 20 de julio, Fiduagraria participará en

Agroexpo, la feria agropecuaria más importante en

Colombia, Centroamérica y El Caribe. Estaremos

presentes en el stand del Banco Agrario de Colom-

bia, ubicado en el pabellón 3, nivel 1, salón de bio-

tecnología e insumos agropecuarios.

Paralelamente, como parte de la agenda académica

de Agroexpo el presidente de Fiduagraria, Luis Fer-

nando Cruz, dictará la conferencia ―Fondos de Inver-

sión Colectiva y fondos de capital privado: otra opor-

tunidad para el campo‖, la cual se realizará el

13 de julio entre las 5:00 y las 7:00 p.m. en los salo-

nes 4, 5 y 6.

Tip disciplinario

Las cesantías deben pagarse a los trabajadores al

momento de su retiro o dentro del término razonable

que confiera la ley, puesto que dicha prestación tiene

como fin atender su manutención en el tiempo que se

encuentre vacante. Es importante tener presente que

todo jefe está obligado a liquidar anualmente esta

prestación, así como a hacer los depósitos respecti-

vos y no esperar a que se produzca el retiro del fun-

cionario para buscar los recursos. El pago inoportuno

e injustificado de dichas obligaciones y de los aportes

al sistema integrado de seguridad social genera res-

Bienvenidos a Fiduagra-ria!

Luz Marina Sánchez -- Diana Lizeth Cabrera

Analista administración de Negocios Auxiliar comercial

Sillvia Patricia Melo– César Armando Peña

Ejecutivo comercial FIC Ejecutivo comercial Bucaramanga

Juan Esteban Daza — Diana Carolina Ballesteros

Practicante Analista de operación bancaria

Lina María Manosalva— Yudith Inirida Amaya

Practicante Auxiliar de conciliaciones

Oscar Iván Topahueso— Oscar Fabián Merchán

Analista Administración de Negocios Auxiliar de Conciliaciones