Email Marketing

“El e-mail es el medio perfectopara hacer campañas a bajo coste y altamente efectivas”

Efectividad media en el mercado USA: 20% ratio apertura | 3-4% de CTR

(Fuente: datos de www.mailchimp.com sobre 273 millones de emails enviados)

Email Marketing

• 74% consumidores prefiere recibir publicidad vía email

• 66% consumidores han hecho compras on-line a partir de un email

• Email marketing tiene un ROI del 4,3%

Fuentes:

http://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats-list

Email Marketing

Para empezar… vocabulario básico

• Permission Marketing (Seth Godin): deber de

solicitar permiso antes de enviar publicidad a los

consumidores.

– Opt-in: dar permiso para recibir

– Opt-out: rechazar recibir

• Ratio de apertura : porcentaje de e-mails abiertos

• CTR (ratio de click) : porcentaje de clicks en un e-mail

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Para empezar… vocabulario básico

• Soft bounce (rebote blando) : no entregado esta vez

(buzón lleno o servidor no disponible). No deben

considerarse como inútiles ni eliminarse.

• Hard bounce (rebote duro) : no entregado y no se

entregará nunca (ya no existe o a cambiado). Deben

eliminarse de la lista.

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Para empezar… vocabulario básico

• SPAM (correo basura) : mensajes no solicitados, no

deseados, con remitente desconocido... o sin permiso

previo, envío excesivo, mensajes no segmentados,

etc.

• Conversiones : porcentaje de destinatarios que han

realizado un objetivo

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Fuentes:

http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/

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Industry Open ClickSoft

BounceHard

BounceAbuse Unsub

eCommerce 22.2% 2.9% 0.3% 0.2% 0.026% 0.118%Home and Garden 38.7% 4.8% 0.5% 0.5% 0.051% 0.234%Restaurant 33.0% 1.4% 0.4% 0.4% 0.046% 0.251%Restaurant and Venue 37.8% 2.2% 1.0% 1.0% 0.059% 0.353%Retail 31.0% 3.4% 0.5% 0.4% 0.044% 0.214%Travel and Transportation 27.7% 2.8% 0.7% 0.6% 0.046% 0.202%

Fuentes:

http://mailchimp.com/resources/research/email-marketing-benchmarks/

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Company SizeOpen Rate

Click Rate

Soft Rate

Hard Rate

Abuse Rate

Unsub Rate

1 to 10 30.7% 3.6% 0.4% 0.4% 0.032% 0.166%

11 to 25 25.2% 2.7% 0.4% 0.3% 0.029% 0.136%

26-50 29.8% 3.5% 0.5% 0.4% 0.029% 0.145%

50+ 31.3% 3.3% 0.4% 0.3% 0.028% 0.129%

(Marketing Directo & Interactivo)Atención – Interés – Deseo – Acción

El proceso de venta

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El ““““De:”””” y el ““““Asunto: ””””

¿Será el tuyo el elegido?

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El ““““De:””””• Es la primera oportunidad que

tenemos para conseguir Atención

• Debe ser reconocible por el cliente y, por tanto, contar con su permiso (listas opt-in versus spam)

• Si podemos humanizarlo, mucho mejor

• Debe ser permanente, estable... y¿único?

El 70% de los consumidores indican que el campo “De” motiva su decisión

sobre abrir o ignorar por completo un e-mail.

(Fuente: AdAge)

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El ““““Asunto: ””””

¿Cuál obtuvo más Open Rate?

1. “No leas esto, no abras esto”

2. “Cómo conseguir que tus comunicaciones funcionen”

El 30% restante asegura en la misma encuesta que la

decisión la toman en función del campo “Asunto”

(Fuente: AdAge)

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Cómo hacer buenos asuntos• Copy puro : sólo texto, no hay apoyo visual, 3D,

texturas, tamaños...

• ¿Qué es mejor “Consejos de Steve Jobs” o “Steve Jobs y la Innovación”?

• Brevedad (más de lo normal): la velocidad del medio y la visibilidad

• Directo : evitar corto-circuitos

• “Cada vez que nos volvemos creativos perdemos dinero” (Ed Macbe)

Email Marketing

Cómo hacer buenos asuntos• Tono : lo comercial/publicitario cada vez funciona

menos.

• Personalizado : sin <nombre>... por perfiles, intereses, necesidades...

• Prueba y analiza : empieza realizando pruebas para comprobar qué funciona mejor con tu base de datos

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El Cuerpo del mensaje

Q.H.P.M.E.T.E.:• ¿Qué Hay Para Mí En Todo

Esto?

• Características vs Beneficios

� Hagamos una prueba:

Características Beneficios

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El Cuerpo del mensaje• Los beneficios:

• Es único y es para ti (intereses/necesidades)

• Es percibido como importante (resuelve temores/inquietudes)

• Es creíble (reputación)

• Es un beneficio de acción motivante: escasez, envidia...

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La oferta del e -mailingDos opciones en su venta por e-mail

¿Cuál es mejor?

A) “2x1”

B) “Compra 1 y te llevas otro GRATIS”

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La oferta del e -mailing Ideas para crear Ofertas Irresistibles

1. Sé creativo : hay muchos elementos a combinar, no todo es precio

2. Piensa en valor , no en coste

1. Vence barreras , elimina miedos: garantías

2. Lucha contra la pereza :� ¿“Fecha límite”?� ¿“Existencias limitadas”?� Preciso asequibles� Creíbles

“Sé detectar cuándo una oferta es buena: tiene una razón poderosa para responder ahora mismo”

Edward Nash

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Largo o corto... • Con una buena oferta, una lista de beneficios y las objeciones

desmontadas, el 80% del trabajo está hecho

• En Internet, la información es oro, pero no sinónimo de aburrido

• El e-publirreportaje (e-advertorial): la primera mitad entretiene, engancha. La segunda vende.

• Evitar palabras vacías : “el mejor precio”, “ a la medida de sus necesidades”, “diseñado pensando en usted”, “aproveche esta oferta irrepetible”...

• Lo que sobra se quita, lo que falta se añade

“Como no tengo tiempo de escribir una carta corta te escribo una larga” Mark Twain

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...mensajes claros

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...sin ambigüedades

Premio: 100 € por una bola roja

¿Qué saco eliges?

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Credibilidad

¿Puedes correr más que el oso?

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CredibilidadCómo evitar ser alcanzado por el oso

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Credibilidad

• Lo primero, sinceridad• Lo segundo, transparencia• Lo tercero, piensa en el cliente• Lo cuarto, se consistente• Lo quinto, no hagas SPAM

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- Sólo el 52,8% de los usuarios web creen que la información en Internet es

creíble (fuente: UCLA)

- 4 de cada 5 usuarios afirman que poder confiar en lo que se dice en la

página web es muy importante a la hora de tomar decisiones (fuente:

Princeton Survey Research Associates)

Fuente: http://recursosmarketing.icemd.com/articulos/credibilidad-web/

La respuesta al e -mail...

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Llamada a la acción...DEBE ser:

• Fácil de encontrar : grafismo y colocación de la acción

• Fácil de responder : con un sólo clic

• Clara y sin sorpresas : explicando a cliente que va a pasar

• Motivante , emocional: “si prefiere que este regalo se lo demos a otra persona que se lo merece menos que usted, clique aquí”

• Sin frenos : garantías

• Lógica: relacionada con el asunto

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La respuesta al e -mail La respuesta PUEDE ser:

• Haciendo clic a una landing page (95% de los casos)

• Respondiendo al propio e-mail

• Imprimiendo el e-mail y enviándolo por correo o fax

• Llamando a un teléfono

• Copiando una URL en el navegador

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Probar, probar, probar... y probar¿Por qué testar?

• Los tests dan objetividad

• Los tests son rentables en tiempo y en dinero

• Los tests dan seguridad

• Los tests dan una ventaja competitiva

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Cuándo enviar• Cuantos más envíes, más ingresos

• Cuantos más envíes, más erosionas la base de datos

• ¿Enviar cada 15 días? Es más o menos lo típico...

• Mejor hacer un _ _ _ _

“Te han invitado a entrar en sus casas. Pero no a que entres siempre que te apetezca, a traer a todos tus amigos y mascotas, todos tus materiales de venta, y a campar a tus anchas por el comedor”

Alan Rosenspan

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Plan de E -mail Marketing

1. Marcar objetivos

2. Definir audiencias

3. La apuesta de valor

4. Timeline

5. Testear

6. Analizar

7. Segmentar/Actualizar

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¿Alguna pregunta?¿Entramos en MailChimp ?

Muchas gracias…Joan R. Sánchez Tuomala

Socio Consultor

PROQUAME

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