Email маркетинг, как работать в изменившихся

условиях

Дмитрий Банных, dvb@all2biz.ruДаниил Силантьев, editor@it-eburg.com

ЧТО ТАКОЕ ДИРЕКТ МАЙЛ? Что такое ДМ и какие преимущества он дает

Вы уже почти опоздалиТенденции активности подписчиков

2010 2011 2012 ИМ'12 СМИ'120%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Открытие писемКлики

Mailchimp

Типичные возражения:

• Директ майл это спам • Директ майл это рассылка новостей

компании• Директ майл – не работает• Директ майл не работает в моем бизнесе• Я что-то попробовал – это не работает

Размер аудитории

Конверсия в 50% это реальность!

ДМ - система взаимодействия с аудиторией

Директ майл решает проблемы:

• Как сделать так, чтобы покупали +400 из 1000, а не 85?

• Как привлекать новых клиентов с минимальными затратами?

• Как увеличить повторные продажи?• Как делать эффективные акции и

распродажи

Отличия ДМ

• Добровольная подписка• Возможность отписаться• Подписка и отписка максимально простые

Где взять базу ?

• Регистрация• Покупка на сайте• Подписка на сайте• Лендинг пейдж• Социальные сети• Офлайн• Popup окно (!)

Рост базы

30.00%

55.00%

11.00%

3.00% 0.90% 0.10%

popup - 30%

покупка/регистр. - 55%

ЛП - 11%

подписка на сайте - 3%

Социальные сети - 0,9%

офлайн - 0,1%

Активность подписчиков

popup

покупка

/реги

стр.

ЛП

подписка н

а сай

те

Социальн

ые сети

офлайн

0%10%20%30%40%50%60%70%80% 75%

35%

60%50%

25%

1%

активность

Офлайн

• Бумажные формы регистрации

Социальные сети

• Взять email пользователя (только FB) • Поставить форму подписки в группу

Подписка на сайте

1 поле 2 поля

Лэндинг пейдж

Покупка на сайте/регистрация

• Галочка при регистрации• Купил товар - попал в подписку• Автосохранение введенных данных, если

заказ не оформлен до конца

Пример формы заказа

Popup подписка на сайте – Sapato.ru

ИТ Ебург

Правила popup

• Не показываем форму, тем кто уже подписан• Ставим Cookie • Разделяем popup по сегментам• Исключаем мобильные приложения• Исключаем трафик с высокой конверсией• Тщательно объясняем плюсы от подписки

Popup подписка

Popup подписка

Lamoda.ru

Lamoda

Где взять базу !

• Popup окно (!)• Покупка на сайте / регистрация• Лендинг пейдж• Подписка на сайте• Социальные сети• Офлайн

Практика

• Придумайте сопроводительный текст формы подписки для интернет-магазина торгующего бытовыми счетчиками, воды, газа и электричества

Работа с базой - Сегментация

• Зачем сегментировать? • Как сегментировать? • Насколько глубоко сегментировать?

Сегментация - для интернет магазинов

• По покупке - дата покупки - что купили• По региону• По действию пользователя• По разделу каталога• По источнику регистрации• По гендерному признаку (?)

Сегментация для новостных сайтов

• По действию пользователя• По источнику регистрации• Подписка на разные разделы

Сегментация по действию пользователя

• Используем GA• Ставим цели• Используем ремаркетинг

Ремаркетинг

Поиск

Закладки Др. каналы

Сохранение информации о действиях пользователя

Ремаркетинг в директ майлеДля новых пользователей

1. Ставим сегмент на основе ремаркетинга

Для существующий пользователей

1. Добавляем новый сегмент интереса

Насколько глубоко сегментировать?

1. До тех пор пока вам есть, что доносить до разного сегмента

2. Насколько хватает ресурсов.

Практика

• Задача: Существует интернет-магазин бытовых счетчиков.

• Придумать максимальное кол-во сегментов.

Работа с письмами

• Выделяйся• Шли то, что интересно вашей аудитории

(сегментация)• Работа над конверсией• Скажи НЕТ одинаковому контенту

Открытие писем

1я рассылка Средннее за год

После внедрения

popup

Работа с письмами

0%5%

10%15%20%25%30%35%40%45%50%

открытие писемклики

Виды писем

• Автоматические– Автореспондер– События в сервисе

• Отправленные вручную– Акции– Распродажи– Информационная рассылка

Автореспондер

• Рассылает письма по событию• Без вашего участия • Работает годами при минимальных

затратах

От кого рассылать?

• От имени компании• От пользователя:o Директорo Специалист по связям с общественностьюo Вымышленный персонаж

Тема письма:

• Привлекает внимание• Содержит:- интригу- предложение от которого нельзя отказаться- провокация - вопрос

Содержание письма

• Персональное обращение• Мысль из темы письма должна сразу

бросаться в глаза• Призыв к действию - Дедлайн• Ссылки

Примеры

Практика

• Вы продаете счетчики. На складе остались остатки, которые вы хотите быстро продать.Скидку можно дать не больше 5%.

• Придумать письмо рассылки– От кого– Тема– Текст

Аналитика

Показатели рассылки

Клики

Карта кликов

В чем сила Mailchimp ?

VS

Сравнение

Персонализация + + +

А/В тесты +

RSS рассылка + +

Статистика + +

WEB ссылка +

Social + ++

Шаблоны + +

Google Analytics + +

SMS +

Пользователей > 122 000 > 12 000 > 1 000 000Бесплатный режим * 1 000 / 50 000 / 5 500 / 7 500 / ~ 2 000 / 12 000 / ~Мин. платеж от 10$ 30$

* Подписчиков / писем / компаний – в мес.

Интеграция:

CMS

• Любая интеграция через API

eCommerce

Социальные сети

Mailchimp

не нужен• Мгновенные сообщения• Для отправки 1 письма• Для рассылки спама• Технические сообщения• Не нужна обратная связь

нужен• Измерение показателей• Сплит тестирование• Сегментирование базы• Персональные сообщения• Рассылка по белой базе

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ