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El motivo por el que enviamos una newsletter determina en gran medida el contenido y, por tanto, su redacción. Si nuestro objetivo
es la venta o conversión de suscriptores a clientes, utilizaremos palabras diferentes a cuando hacemos un envío porque queremos
informar de nuestras novedades corporativas. Elegir los textos adecuados es una tarea que influye en los resultados.
En esta guía vamos a desgranar los componentes de cualquier newsletter que te ayudarán a resolver dudas tan importantes como
qué falla en un envío para tener menos clicks que otro o cómo hacer que se abran más tus correos.
Al acabar estas páginas, comprobarás que la redacción es tan importante como el diseño para tener éxito en tu
estrategia de email marketing.
Desde Acrelia News hemos puesto en marcha un nuevo servicio dirigido a aquellas empresas y autónomos que necesitan asesoramiento especializado.
4. Contenido
5. Llamada a la acción
2. Asunto1. Remitente
3. PreencabezadoElementos clave
para redactar una newsletter
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Remitente, las primeras palabras para dar confianzaA diferencia de lo que puede parecer, la redacción empieza en el exterior de la newsletter con la elección del remitente. Esas dos o tres palabras son las que hacen ganar confianza para decidir si abrir el email así que no puedes descuidarlas si quieres causar una buena impresión.
Utiliza un nombre que sea fácilmente reconocible por tus suscriptores. Puede ser el nombre de tu empresa, tu web o el tuyo propio si eres con quien se relacionan normalmente.
Evita direcciones de correo como “noreply / noresponder” porque demuestran poco interés en iniciar una conversación con los suscriptores. Puedes usar uno genérico como “newsletter” o tu propio correo.
Consejo móvilSi utilizas nombres de remitentes muy largos pueden aparecer cortados: intenta limitarte a 20 caracteres.
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Remitente
Asunto, la frase clave paralas aperturas
Más informaciónEn la guía gratuita en PDF “Asunto del mensaje: Tu camino al éxito”.
Consejo móvilAunque la longitud recomendad es entre 10 y 50 caracteres, si tu asunto tiene más de 30 puede aparecer cortado en móviles. ¡Intenta ser más conciso para optimizarlo!
El asunto del mensaje es lo más importante porque es lo que más llama la atención del destinatario. Si ya te descargaste nuestra anterior guía gratuita en PDF sobre este elemento decisivo, sabrás que debes:
Utilizar títulos cortos e impactantes, salte de lo convencional para destacar en la bandeja de entrada.
Evitar repetir la información del remitente (tu marca, por ejemplo) para no malgastar espacio.
Al ser un elemento tan importante, conviene que le dediques suficiente atención. Haz una lista con tantas variaciones como se te ocurran y después elige la que resuma mejor el objetivo y contenido del mensaje. Puedes usar la intriga para despertar la curiosidad pero no hay que crear falsas expectativas para aumentar las aperturas porque pueden aumentar las bajas.
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Asunto
Cómo hacer un asunto atractivo: la fórmula R+O+TSi quieres que tus emails se abran, has de elegir un asunto que responda a una pregunta básica que se hace cualquier suscriptor: ¿por qué debería abrir este correo?Para trabajar en la mejor respuesta posible, es decir, en la que logrará más aperturas, te puede ayudar la fórmula R+O+T. Sus siglas son:
Resultados: ¿qué consiguen al abrirlo? Recuerda, sin engaños.
Objeciones: ¿por qué no les interesaría hacerlo?
Tiempo: ¿cuándo han de hacerlo?
Así, pensando en el suscriptor, revisa tu lista de variantes del asunto y complétala usando alguno de estos elementos para responder a sus necesidades e inquietudes.
Ejemplo“La casa de tus sueños al mejor precio, ¡solo hoy!” responde a lo que buscan los suscriptores (R: comprar una casa), elimina un posible inconveniente (O: precio elevado) e incluye una franja de tiempo (T: lo antes posible).
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Asunto
Más informaciónEn la guía gratuita en PDF “Asunto del mensaje: Tu camino al éxito”.
Preencabezado, el complementopara captar la atenciónEl preencabezado es el tercer elemento que ven los suscriptores antes de abrir el mensaje. Son solo unas palabras, pero se consideran como un segundo asunto. Es imprescindible redactarlo para lograr hacer más atractiva tu newsletter y llamar la atención del suscriptor.
Utilízalo para complementar el asunto o para reforzar la urgencia que has establecido, como límites de promoción o descuentos aplicables.
Evita el mensaje habitual “Ver en el navegador” si quieres que realmente cumpla su función de gancho para captar la atención y ganar más aperturas.
Consejo móvilCada gestor de correo muestra el preencabezado con una longitud diferente. Por ejemplo, en Outlook se incluye en la ventana de previsualización y en GMail justo al lado del Asunto. Para optimizarlo en dispositivos móviles, se recomienda entre 60 y 70 caracteres.
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Preencabezado
Contenido, la personalizaciónde la lecturaPrimera fase completada: hemos logrado que el suscriptor abra nuestro correo. Ahora nuestra misión es lograr que lea el contenido para así convencerle de que haga lo que esperamos de él. En otras palabras: realice la acción que nos llevará a cumplir con el objetivo del envío.
Algunas recomendaciones para que tus contenidos animen a los suscriptores a leer toda tu newsletter:
Usa un tono cercano: ponle algo de tu personalidad al contenido para fomentar la conversación con ellos.
Escribe para una persona y no para todos tus suscriptores: mejor “novedades exclusivas para ti” que “nuestras novedades del mes”.
Ves al grano: tus suscriptores no tienen tiempo de mensajes largos y descriptivos.
Envía solo contenido según los gustos e intereses de cada suscriptor: si tienes una tienda online de comida de animales, no envíes información sobre perros a alguien que ya sabes que tiene gatos.
Pero, ¿cómo sabemos qué es relevante o qué quieren leer tus suscriptores? Personalizando todo lo posible en cada uno de los mensajes que enviamos.
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Contenido
Cómo personalizar los contenidos para cada suscriptorLos envíos personalizados son más exitosos que los genéricos porque crean una relación más estrecha entre cliente-empresa. Pero no es solo cuestión de poner el nombre de tus suscriptores, hay que crear mensajes según sus preferencias y necesidades.
Para ello, lo primero es recabar los datos concretos para hacer esa personalización. Puedes hacerlo de varias formas diferentes:
A través de los campos del formulario de alta: ideal para empezar una base de datos no muy completa pero pregunta solo por los datos que vayas a utilizar. Si te excedes, quizá no lo rellenen.
Según la relación que tengas con ellos: por ejemplo, si son clientes, sabrás qué y cuánto han comprado pero a medida que aumenten los envíos tendrás datos estadísticos de su comportamiento que también pueden ayudarte a hacer segmentos más específicos.
Haciendo una campaña de actualización de datos: si ofreces algo a los suscriptores por ello, será más probable que quieran dedicarte los 5 minutos que les costará revisar sus preferencias y completar la información que aún no dispones de ellos.
AtenciónSi envías información irrelevante o incorrecta puedes molestar a los suscriptores y aumentar las bajas. Es mejor no personalizar a hacerlo mal.
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Contenido
Cómo aprovechar los contenidos dinámicos para mejorartus envíosSegmentar los envíos de manera que en un único email incluyas todas las opciones de personalización es muy sencillo y no necesitas conocimientos técnicos para lograrlo. El truco de Acrelia News son los contenidos dinámicos: si los utilizas para personalizar tu newsletter, verás cómo aumentan aperturas, clicks, interacciones y conversiones.
Algunas opciones para ayudarte en tu email marketing:
Selecciona imágenes y enlaces diferentes según si el suscriptor es hombre o mujer y su edad de manera que vaya directamente a los productos que quiere. Muy útil para tiendas online.
Muestra información diferente según la localización del suscriptor, por ejemplo, en el caso de tiendas físicas o eventos. Interesante para empresas con sucursales en diferentes ciudades. Obviamente, también hay que tener en cuenta también el idioma con el que prefiere recibir nuestras comunicaciones.
Personaliza según sus intereses y cualquier información que guardes de su interacción con anteriores newsletters o compras que haya realizado. Por ejemplo: la estacionalidad de su compra, la categoría de producto que le interesa más, el gasto medio que realiza…
Cuanto más sepas de cada suscriptor, más variables podrás tener en cuenta. Adaptando la información a su perfil con contenidos dinámicos, enviarás emails relevantes y únicos para cada suscriptor. Eso hará que se sientan más vinculados a tu marca.
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Contenido
Llamada a la acción, el botónpara conseguir clicksComo decíamos al inicio de esta guía, nuestro objetivo marca la elección de nuestras palabras. Y es con la llamada a la acción (CTA) cuando se hace evidente que queremos pedirle al usuario que haga algo. Pregúntate: en cada newsletter, ¿le daos información sobre tu empresa o quieres que compre, comparta o se registre a un evento?
Una llamada a la acción es lo que les anima a hacerlo. Por eso ha de ser contundente, llamativa y atractiva. Cuando más concreta mejor: 5 palabras o menos es suficiente para un mensaje claro y corto. Guarda una de esas palabras para denotar urgencia: “ahora” y “hoy” refuerzan el límite temporal que has usado en el asunto.
El diseño de las llamadas a la acción es importante para destacarlas: combina bien el color del botón para que contraste con el fondo y vigila el tamaño para que gane relevancia. Otra forma de destacarla es rodearla de espacio en blanco para hacer que el suscriptor centre su atención en ella.
Aún así, repite tus CTA varias veces a lo largo de toda la newsletter utilizando diferentes formatos (botones, imágenes y en el propio texto) para darle más oportunidades a hacer click.
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CTA
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