m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Elektroninisverslas Idėja, kontekstas,

galimybės, grėsmės

Aldas KirvaitisMetasite UABoffice@metasite.net

Sausis 2001Lietuvos Respublikos Seimas

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

• Kas yra elektroninis verslas?

• Kokios yra tipinės elektroninio verslo formos šiandien?

• Koks yra elektroninio verslo kontekstas?

• Kokią naudą elektroninis verslas atneša įmonėms?

• Kokią naudą elektroninis verslas atneša valstybės ekonomikai?

• Kokios kliūtys trukdo el. verslo plėtrai?

• Kaip valdžia gali/turi padėti?

Šiandien aptarsime:

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Kas yra elektroninis

verslas?

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

“Elektroninis verslas – tai verslas, kuriame

informacinių technologijų infrastruktūra

naudojama didinti verslo efektyvumui ir sukurti

pagrindą naujiems produktams ir paslaugoms.”

Karjalainen, 1999

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

OrganizacijaTiekėjai

Klientai(vartotojai)

Partneriai

Klientai (įmonės)

elektroninis verslas

El. komunikacijos

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Kokios yra tipinės

elektroninio verslo formos

šiandien?

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Verslas VerslasB2B

• verslas vartotojui

• verslas verslui

• verslas vyriausybei

• vartotojas vartotojui

• etc

Valstybė

Vartotojas

G2CB2C

Vartotojas

Verslas

B2G

Verslas

Valstybė

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

IT padeda patobulinti daugelį įmonės veiklos aspektų

Verslo strategijaKlientų pritraukimasKlientų vystymasKlientų išsaugojimasKlientų aptarnavimasUžsakymų valdymasPardavimų analizėUžsakymų vykdymasProduktų vystymas

Žinių valdymasŽmogiškieji ištekliaiGamybos valdymasŽaliavų tiekimasŽaliavų priėmimasApmokėjimų vykdymasIT valdymasApskaitaRinkodara

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Koks yra elektroninio

verslo kontekstas?

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Elektroninio verslo revoliucija nėra unikalus reiškinys.

Nuo pat XX amžiaus pradžios vakarų šalių

ekonomikas purtė viena po kitos atriedančios verslo

optimizavimo ir tobulinimo bangos.

Kiekviena jų siekė iš esmės pertvarkyti ar

patobulinti vieną ar kitą įmonių veiklos sritį ar

ištisas tokių sričių grupes.

Visos bangos turėjo vieną tikslą – pasiekti didesnio

įmonės veiklos efektyvumo.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Mokslinė vadyba (SM)

Rinkodara (MKT)

Žmogiškųjų išteklių vadyba (HRM)

Visuotinė kokybės vadyba (TQM)

Verslo procesų reformavimas (BPR)

Mažinimas ir restruktūrizacija (D&R)

Įmonės išteklių planavimas (ERP)

Elektroninis verslas

1901

2001Optimizacijos bangos

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Elektroninis verslas – dar vienas bandymas pasiekti didesnio verslo procesų efektyvumo ir pagerinti įmonės konkurencinę padėtį.

Nė viena iš ankstesnių optimizavimo bangų nesusiformavo taip greitai ir nesulaukė tokio visuotinio pripažinimo.

Daugeliui Lietuvos įmonių tai yra pirmoji pažintis su įmonės procesų optimizavimu ir tobulinimu.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Kokią naudą elektroninis

verslas atneša įmonėms?

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Pelnas

Žaliavųlogistika

Gamyba,transformavimas

Produktųlogistika

Marketingas irpardavimas

Aptarnavimas

Pirkimas

Technologijų vystymas

Žmogiškųjų išteklių valdymas

Norint suprasti elektroninį verslą, reikia suprasti verslą: įmonėje vertę kuriančių

veiksnių modelis (pagal M. Porter)

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Vertės grandinės modelis atspindi sisteminį požiūrį į verslo šaką ir įmonės vietą joje.

Vertės grandinė - tai vertę kuriančių veiksmų nuo proceso pradžios iki galutinio vartojimo visuma:

• fizinių objektų judėjimas ir transformacijos

• informacijos judėjimas ir transformacijos

• pinigų judėjimas

Žiūrint per šia prizmę, elektroninis verslas - tai informacinių technologijų taikymas nuo pat vertės grandinės pradžios iki galutinio vartotojo. Apima B2B, B2C ir C2B tipo santykius.

Pelnas

Žaliavųlogistika

Gamyba,transformavimas

Produktųlogistika

Marketingas irpardavimas

Aptarnavimas

Pirkimas

Technologijų vystymas

Žmogiškųjų išteklių valdymas

tiekėjų vertės grandinės

pardavėjų vertės

grandinės

pirkėjų vertės grandinė

tiekėjų vertės grandinės

pardavėjų vertės

grandinės

Vertės grandinė

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Transakcinis požiūris į verslą

Transakcijos kaštai – tai “trintis”, atsirandanti vertės grandinėse.

Tai kaštai, kurie atsiranda dirbant ne su įmonės padaliniu, bet atviroje rinkoje, su kita įmone:

• Tiekėjo radimas, sutarties derinimas ir pasirašymas

• Informacijos siuntimas ir gavimas po sutarties pasirašymo

Andersen Consulting, 1999

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Transakcinis požiūris į verslą

Gamintojas Platintojai

Užsakymų priėmimasPakartotinis tos pačios informacijos perdavimasSąskaitų ir pristatymo dokumentų apdorojimas

Atsargų tikrinimasKontaktas su tiekėju: telefonas / faksas / emailReikiamo produkto ir kainos paieškaSąskaitų ir pristatymo dokumentų apdorojimas

Per daug produktų atsargųDaugiau darbuotojų informacijos apdorojimuiLaiko sąnaudos

Per daug produktų atsargųDaugiau darbuotojų informacijos apdorojimuiLaiko sąnaudos

Informaciniai kaštai

Materialūs kaštai

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Transakcinis požiūris į verslą

1900: dideli transakciniai kaštai (nėra telefono, etc.)

Ford Motor Co.

2000: maži transakciniai kaštai (internetas)

Ford Motor Co.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Elektroninio verslo įtaka įmonei

Technologjų vystymas naujų sprendimų paieška tiesioginė informacija iš tiekimo

grandinės vartotojų panaudojimas produktų

kūrimo metu

Pelnas

Žaliavųlogistika

Gamyba,transformavimas

Produktųlogistika

Marketingas irpardavimas

Aptarnavimas

Pirkimas

Technologijų vystymas

Žmogiškųjų išteklių valdymasPirkimas pirkimo tranzakcijų skaičiaus

minimizavimas darbas su užsienio tiekėjais

Žaliavų logistika automatizavimas mažesnis prekių lygis sandėliuose

Gamyba lanksti, nuo galutinės paklausos

priklausanti gamyba veiksmų koordinavimas su tiekėjais mažesnis prekių lygis sandėliuose

Logistika mažesnis prekių

lygis sandėliuose tendencija samdyti

spec. firmas

Marketingas daugiau galimybių

numatyti paklausą automatizacija nauji marketingo

kanalai geresnė informacija

apie vartotojų poreikius

Aptarnavimas apie produktų pasikeitimus

klientai informuojami greitai naujų kliento vertinamų

paslaugų atsiradimas

Firmos infrastruktūra daugiau samdoma spec.

firmų, mažiau daromaviduje.

Žmogiškieji ištekliai besikeičianti veikla naujų sugebėjimų vystymas

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Kokia reali e-verslo nauda?

1. Didesnis efektyvumas2. Naujos vertės kūrimo formos

Andersen Consulting, 1999

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Tipinės banko transakcijos

kaštai:

Kelionės rezervavimo

kaštai:

VP pirkimo arba pardavimo

transakcijos kaštai:

Filialas: $1.07 Agentas: $10.00 Tradicinis makleris:

$150.00

ATM: $0.27 Internet: $2.00Discount makleris:

$69.00

Internet: $0.01  Makleris

internete:$10.00

B2C: Efektyvumo didinimas

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Pajamų didinimas

Kaštų mažinimas

Turto intensyvumo mažinimas

Esminiai e-verslo

ekonominiaisvertai

Naujos vertės pasiūlymai

Nauji kanalai ir rinkos

Personalizuo-tos paslaugos

Mažesnės bendrosios ir administracinės išlaidos

Mažesnės rinkodaros ir pardavimų išlaidos

Mažesni parduotų prekių kaštai

Greitesnė kapitalo apyvarta

Sumažinta fizinė infrastruktūra

Pasiekiamas teigiamas

ekonominis efektas

e-įmonėse

Tipinis:+10-20%

Geriausias:+55%

Tipinis:+20-45%

Geriausias:+70%

Tipinis:+20-60%

Geriausias:+90%

B2B: Efektyvumo didinimas

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Elektroninio verslo sprendimai diegiami siekiant

padidinti veiklos efektyvumą, pritraukti daugiau

klientų bei gauti didesnį pelną.

Sėkmę parodo įprasti veiklos rodikliai - mažėjantys

kaštai arba augančios pajamos.

Todėl prieš pradėdamos diegti naujas technologijas

įmonės privalo pasirūpinti aiškia strategija ir verslo

procesų optimizavimu.

Elektroninis verslas – tas pats verslas

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Dileriaiwww.dealerconnection.com

Ford

Pirkėjai

www.buyerconnection.com

Ford

Ford Motor Co.

Boeing sumažino naujų produktų kūrimo kaštus 50%.GE Lighting sumažino žaliavų pirkimo kaštus 20%”.Visa sumažino mokėjimų apdorojimo kaštus 50%.

Ford atsakymas:

Savininkai Fordwww.ownerconnection.com

Tiekėjai

www.autoXchange.com

Ford

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Kokią naudą elektroninis

verslas atneša valstybės

ekonomikai?

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Internetas virto masine žiniasklaids priemone per 5 metus

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Kokia e-verslo įtaka ekonomikai?

Tiesioginė: Agreguotas didesnis įmonių veiklos efektyvumas tolygus efektyvesnei ekonomikaiGreitesnis BVP augimas, geresnė konkurencinė padėtis tarptautinėse rinkose, gerėjanti socialinė padėtis, etc.

Papildoma: Teigiamo šalies įvaizdžio kūrimo galimybėsGreitas elektroninio verslo ir elektroninės vyriausybės technologijų diegimas – šiuo metu geriausia priemonė atkreipti į savo pasaulinės verslo bendrijos dėmesį. Geriausias pavyzdys – e-stonia.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

“Jau dabar aiškiai matyti, kad tose šalyse, kur įmonės naudoja

internetą verslui, ekonomika auga kur kas greičiau, nei tose

šalyse, kur įmonės interneto nenaudoja. Tai reiškia, kad šalyse,

kur interneto technologijos dėl infrastruktūros, verslo klimato ar

kultūrinių problemų neprigyja pakankamai greitai, įmonės dar

labiau atsilieka nuo užsienio konkurentų.

Trumpuoju laikotarpiu šis galimybių skirtumas įstums įmones į

nepalankią konkurencinę padėtį. Ilguoju laikotarpiu sparčiai

plintantis poreikis vykdyti verslo operacijas internetu privers

daugelį įmonių įsidiegti naujas technologijas. Tačiau pirmųjų

lyderių pranašumai šioms įmonėms bus nebeprieinami. Tai turės

ilgalaikį neigiamą poveikį elektroninio verslo diegime

atsiliekančių šalių ekonomikoms.” Martin V. Deise, Conrad Nowikow, Patrick King, Amy Wright

PriceWaterhouseCoopers LLP, 2000

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

“Internetas- tai ginklas, gulintis ant stalo.

Jei jo nepaimsite jūs, jį paims jūsų

konkurentas...”

Michael DellDELL prezidentas

DELL kompanijos pajamos iš prekybos internetu 2000 m.

pradžioje siekė 24 mln. litų per dieną.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Estija ginklą jau paėmė.

Estai nesitaiko šiuo ginklu į Lietuvą. Lietuva

nepavojinga.

Estai taikosi į Suomiją ir kitas Vakarų Europos šalis.

Vakarų šalys ploja per petį, tačiau jaučiasi neramiai.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Kokios kliūtys trukdo el. verslo plėtrai Lietuvoje?

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Mitinės kliūtys e-verslui

Mažas interneto vartotojų skaičiusSIC duomenimis, 2000 m. internetu naudojosi beveik 200.000 (8%) Lietuvos gyventojų. Metasite skaičiavimai, jiems teko apie 24% šalies gyventojų gautų pajamų.

Teisinės bazės neegzistavimasJAV “adekvačios” teisinės bazės nebuvimas netapo kilūtimi sparčiai elektroninio verslo plėtrai.

Mažas kreditinių kortelių paplitimas ir kitos atsiskaitymo problemosVerslas-verslui (B2B) tipo e-verslo ryšiams tai neturi jokios reikšmės. Verslas-vartotojui (B2C) sistemų operatoriai turi daugybę alternatyvų (COD, tiesioginis GSM sąskaitų debetavimas, etc.)

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

E-verslo plėtros kliūtys

Aštrios konkurencijos stoka

Monopolijos ir oligopolijos nebijo naujų konkurentų atsiradimo ir todėl nėra motyvuotos nuolat siekti didesnio efektyvumo.

Žemi klientų aptarnavimo standartai

Prastas aptarnavimas įprastiniu būdu veda prie prasto aptarnavimo internete. Prastas aptarnavimas internete nesukuria vartotojams motyvų pirkti ką nors elektroniniais kanalais.

Iškreipti tiekėjų santykiai 

Senų draugų tinklai ir kyšininkavimas vietoje geriausios kainos paieškų. Daugelyje esminių Lietuvos rinkų optimalaus efektyvumo nėra norima.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

E-verslo plėtros kliūtys (2)

Kvalifikuotų ir nuolat besimokančių vadovų trūkumas

Nesugebėjimas suvokti vykstančių pokyčių masto veda prie menkai pagrįstų veiksmų arba jokių veiksmų apskritai.

Lietuvos verslo struktūrų mentalitetui teks smarkiai keistis. Daugelis stambių vietos kompanijų dar tik susipažins su visuotine kokybės vadyba, įmonės išteklių planavimo sistemomis, verslo precesų reformavimu, six sigma ir kitais tradicinės vakarietiškos ekonomikos ramsčiais. Tuo tarpu vakarietiška ekonomika šiuo metu yra išrandama iš naujo; viskas virsta e-viskuo. Daugeliui tradicinių lietuviškų įmonių vadovų sunku šias transformacijas suprasti, nekalbant apie adekvatų reagavimą.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

E-verslo plėtros kliūtys (3)

Vietinio telefono ryšio tarifų augimas

Lietuvos Telekomo teikiamų vietinio telefono ryšio paslaugų brangimas smarkiai stabdo interneto vartojimo plėtrą gyventojų ir smulkių įmonių tarpe.

Elektroninės komercijos programinės įrangos pardavėjų reklaminis triukšmas taip pat prisideda prie sumaišties

Įmonės karštligiškai atidarinėja interneto parduotuves ir atideda galvojimą vėlesniam laikui. Neišvengiamos nesėkmės atbaido kitas įmones nuo bandymų ir “pateisina” jų vėžlišką naujovių įsisavinimo tempą.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Kaip valdžia gali/turi padėti?

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Elektroninis verslas startuos, kai iniciatyvą perims tradicinės ekonomikos žaidėjai: gamintojai, eksportuotojai, didmenininkai, bankai, draudimo kompanijos. Interneto technologijų ir infrastruktūros kompanijos gali tik suteikti jiems reikalingus techninius įrankius.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Vakaruose dauguma tradicinių kompanijų pajudėjo po pradinio šoko, kai šimtai naujai įsikūrusių internetinių kompanijų (dotcoms) pradėjo kėsintis į jų verslą.

Dabar daugelis dotcom’ų bankrutuoja, tačiau jie savo kaip katalizatoriaus vaidmenį jau atliko.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Todėl elektroninio verslo įsisavinimas bus nukreiptas į egzistuojančių verslo procesų tobulinimą ir konkurencinę kovą tarp tradicinių įmonių.

Dėl mažos rizikos kapitalo pasiūlos ir kitų priežasčių, Baltijos šalyse negalima tikėtis ženklios naujai įkurtų interneto kompanijų bangos, kuri galėtų išgąsdinti senasias įmones.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Reikalingos poveikio kryptys

1. Realus konjunktūrinių sąlygų gerinimas

2. Lyderystė ir verslo struktūrų motyvavimas

3. PR kampanija užsienyje

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

1. Realus konjunktūrinių sąlygų gerinimas

Rasti būdų pažaboti Lietuvos telekomo monopolį

Vietinio fiksuotos linijos telefono ryšio tarifų augimas stabdo interneto naudojimo plėtrą, ypač tarp gyventojų.

Įvesti įmonėms mokesčių lengvatas, remiančias interneto vartojimo plėtrą gyventojų tarpe

Būtina sekti Skandinavijos šalių pavyzdžiu: kai kompanijoms, perkančioms savo darbuotojų šeimoms kompiuterius, buvo atitinkama suma sumažintas pelno mokestis, interneto vartojimas gyventojų tarpe “sprogo” beveik per vieną naktį.

Spartinti elektroninio verslo taikymą reglamentuojančių teisės aktų priėmimą

Nors tai nėra jokiu būdu nėra svarbiausia poveikio priemonė, ji reikalinga (bent jau kaip psichologinė priemonė).

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

2. Lyderystė ir verslo struktūrų motyvavimas

Valdžios struktūrose turi rastis konkretus e-lyderis, kuris simbolizuotų Lietuvos transformaciją į e-Lietuvą.

Parodyti vangioms verslo struktūroms, kad tradiciškai dar vangesnės valstybinės struktūros jas spėjo aplenkti.

Prioriteto tvarka sukurti pilotinius konkrečių e-vyriausybės technologijų taikymus

Propaganda be realių pavyzdžių neveikia. Sukurti paprastus, bet efektyvius e-vyriausybės mechanizmus nėra nei sudėtinga, nei brangu.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Senasis kelias:

Įkurti Lietuvos komunikacijų agentūrą ir pavesti šį uždavinį jai.

3. PR kampanija užsienyje

Lygiagrečiai bet kokioms valstybės viduje taikomoms e-verslo ir interneto vartojimo plėtros skatinimo priemonėms organizuoti gerai suplanuotas viešųjų ryšių akcijas, atspindinčias Lietuvos progresą vakarų šalių žiniasklaidoje.

Naujasis kelias:

Pasamdyti privačią viešųjų ryšių agentūrą ir suformuluoti jai konkrečius tikslus.

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Ačiū

Nuo 1998 metų Metasite teikia verslo konsultacijas ir kuria elektroninio verslo procesų integravimo sprendimus pažangioms Baltijos šalių ir Vakarų Europos įmonėms.

Kartu galime padaryti daugiau.

www.metasite.netTel. (22) 790008, faksas (22) 790025Stirnų g. 27, 2600 Vilnius

m e t a s i t e e l e k t r o n i n i o v e r s l o s p r e n d i m a i

Bitė GSM

Nordea (Merita Nordbanken)

Narbutas & Ko

Reuters

Lietuvos taupomasis bankas

Verslo žinios

Lietuvos Respublikos Prezidentas

Telenor Media

Sampo bankas

>20 kitų įmonių ir organizacijų

Metasiteklientai: