연구생산성제고를위한 연구소의지식경영C6%F7%BD%BA%C4%DA%B0%E6%B… · 지식경영기반구축 z연구소지식경영의선도적 위상확립 z지식공유에의한연구수행능력

Heeyoon ChoiKnowledge Asset Center

2002. 9

포스코경영연구소 지식자산실장

최희윤

[email protected]

연구생산성 제고를 위한

연구소의 지식경영

2


목 차목 차

• 지식경영 개요

• 연구소 지식경영 프랙티스

• 연구프로세스와 지식관리

• 지식컨텐츠의 설계

• 지식프로세스의 설계

• 통합지식공유시스템 소개

• 향후 발전방향

3


지식경영 개요

“기업의 축적된 전문 지식(collective expertise)을 획득하는 일련의 과정” – Hibbard, D.

“기업 정보자산의 생성, 획득, 구조화, 호출, 활용을 완벽하게 하는 것을 촉진시키는 방법론.이들 정보자산에는 구조화된 데이터베이스, 문자정보, 조직원의 머리속에 있는 암묵적 지식과전문지식이 포함됨” - Gartner Group

“효과적인 의사결정 및 효율적인 업무프로세스를 위하여 조직내의 지식자산을 효과적으로획득, 공유, 관리, 활용하기 위한 방법론” - IBM

▶ 지식(기반)경영:조직이 대처할 수 있는 가장 핵심적인 경쟁자원은 지식이며 지식의 효과적인 축적

및 관리가 무엇보다도 중요하다고 보는 경영 패러다임

▶ 지식(자원)관리: 다양한 형태의 지식들을 조직원들이 원하는 시점에 원하는 장소에서 활용할 수

있도록 통합관리하는 것

→ KM의 지식 : 조직에 가치가 있는 지식

연구수행을 통해 생성된 각종 지식을 연구 프로세스와

지식창고에 축적, 공유, 활용함으로써 연구생산성과 품질을

혁신하는 제반 활동을 의미함

KM Definitions

4


추진배경

경영 이슈 기대효과

경영환경의Paradigm Shift

연구소의 Vision 실현

Work Place의 변화

지식의 자산화필요성 증대

연구 핵심역량관련 지식확보가

요구됨

디지털 근무환경시공간 제약없는

업무효율 향상요구

전사적 지식네트워크를 통한지식경영기반 구축연구소 지식경영의 선도적위상 확립

지식공유에 의한 연구 수행능력전문화연구소의 연구 생산성 향상 지원대내외 경쟁력 확보고객의 요구에 대한 맞춤 서비스

단기적 관점

장기적 관점

5


핵심역량강화

지식관리활동

개인경험 및

노하우의 형식지화

World Best Practice

KM 동기부여를

위한 변화관 리 및

문화 조성

Knowledge Portal:

KMS를 통한 안정된

지식인프라 구축

연구를 통해 축적된

경험, 연구정보 및

연구수행 능력

CoP , 평가/보상 등

각종 지식기여프로그램

운영 및 확산

KM 프로세스,

지식컨텐츠 설계 및

지식Map 작성

연구역량의 강화를 통한

연구생산성 및 품질제고

연구역량의 강화를 통한

연구생산성 및 품질제고

연구와 프로세스 연계:

연구 능력 강화

지식의 공유를 통한

새로운 지식의 창출, 업무 고도화

연구소 지식관리 비전

6


연구소 지식관리 Framework

문화형성 제도혁신 전담조직 구성 IT Infra 구축

지식 아키텍처

• Combination• Socialization

• Combination• Socialization

개선된연구과제 수행

• Internalization• Internalization

암묵지

KM Process창출 → 구축 → 공유

• Externalization• Externalization형식지

7


연구소 지식경영 프랙티스

1. 연구성과관리 프로세스

Project 성과물의 documentation- 연구계획서, 연구보고서, 회의록 / 세미나자료, 연구노트 등

연구과제 관리 프로세스- 연구과제 선정평가, 중간평가, 최종평가, 추적평가 프로세스

유사한 연구 그룹간의 군집화- co-location, 공통 핵심 지식 그룹

8


2. 핵심지식 지도

전략적 제휴선에 대한 지도 : 공동개발, 라이센스, 지식이전 등

지식분야, 관계, 네트워크 등에 대한 지식의 지도

고객, 제품, 서비스, 시장별 핵심지식에 대한 지도 작성

시장, 시장세그먼트, 고객선호도, 미래시장동향, 경쟁기업동향 등

시장지향적, 고객지향적 CoP 형성

타기업이나 연구소 등의 지식지도 참조 : 학협회, 정부기관 등

내부지식지도와의 연계

외부지식지도의 활용 : 관심그룹 활동참여, 최근 연구동향 파악 등

내부 핵심지식 분류를 통한 지도작성 : 지식간 연관도 및 향후전망, 분류

Top-down vs Buttom-up approach

과제, 연구분야 분류 외에도 고객이나 시장, 문제해결방법별 전문지식이 가능프로젝트 및 연구분야별

Matrix 조직

내부지식지도

외부지식지도

시장/고객지도

기업간 관계 지도

9


3. 연구인력관리

연구인력의 선발/채용, 평가/보상, 교육/훈련, 경력개발/배치 등

연구부서와 지원부서와의 교류

연구인력의 skill matrix 작성 : 프로젝트팀의 구성과 신입연구원의 교육 등

Matrix management : 연구분야별 전문성과 과제관리 성과와의 동시 추구

연구원의 교육 훈련과 학습, 의사소통 망의 활성화

10


4. 지식자산관리

내부 지식자산 관리전략 수립 : 지식자산 수집, 정리, 공유, 활용

내부 활용, 공동 상업화, cross-licensing, 외부 판매 등

연구 과제 초기에 지식자산 전문가의 참여와 조언

연구 과제 목표 설정에 지식자산가치 포함

11


5. 정보기술 관리

Intranet, groupware, knowledge repository, knowledge management system→ 지식경영을 위한 정보기술 인프라

Intranet, groupware, knowledge repository, knowledge management system→ 지식경영을 위한 정보기술 인프라

Electronic document , 고객을 위한 포럼→ Buckman Lab., MS

Electronic document , 고객을 위한 포럼→ Buckman Lab., MS

Cyber expertise cluster : McKinsey (Know), BoozAllen.(Knowledge-Online).Cyber expertise cluster : McKinsey (Know), BoozAllen.(Knowledge-Online).

연구인력의 파악과 배치를 위한 지식지도작성→ MS의 SPuD (Skills Planning und Development)

연구인력의 파악과 배치를 위한 지식지도작성→ MS의 SPuD (Skills Planning und Development)

기존 고급정보기술 활용: Data Mining, Data Warehouse, NeuralNetwork, Intelligent Agent, Workflow, Organizational Memories, Search Engines, DSS, ES

12


연구프로세스와 지식관리

연구프로세스와 지식관리

KnowledgeG

KnowledgeG

KnowledgeF

KnowledgeF

KnowledgeE

KnowledgeE

KnowledgeC

KnowledgeCKnowledge

BKnowledge

B

KnowledgeA

KnowledgeA

Share

Store

Use

CreateCore

Competence

Evaluate

Culture

People

TechnologyContent

연구의 초점 :상호 영향관계의 명시적 파악

ProcessA

ProcessA

ProcessB

ProcessB

ProcessC

ProcessC

ProcessD

ProcessD

ProcessE

ProcessE

KnowledgeD

KnowledgeD

연구 프로세스

지식관리/지식경영

프로세스 기반 지식경영 : 프로세스와 지식관리를 상호 연계한다는 차원→ 지식자산과 업무 프로세스의 자연스러운 연결을 통해 지식자산과 프로세스의

통합 관리 및 지식자산을 프로세스에 효과적으로 활용

13


연구프로세스와 지식자산

수행단계

소요조사소요조사 제안제안 계획계획 중간평가중간평가 결과보고결과보고평가 /

지적자산관리

평가 /지적자산

관리

•인적 N/W•연구 Idea•인적 N/W•연구 Idea

•용역소요조사보고서

•용역소요조사보고서

•연구제안서- 제안서요약- 제안서발표자료

•연구제안서- 제안서요약- 제안서발표자료

•용역의뢰서•용역의뢰서

•연구계획서-기본사항-세부사항

•연구계획서-기본사항-세부사항

•위탁품의서•과제품의(연구원)•용역계약서•예산서

•위탁품의서•과제품의(연구원)•용역계약서•예산서

•중간보고서•출장보고서

•중간보고서•출장보고서

•중간평가서(제기부서)•중간평가서(제기부서)

•결과보고서-요약-목차-본문-참고문헌

•결과보고서-요약-목차-본문-참고문헌

•개인별기여도 평가•연구완료고객평가표

•개인별기여도 평가•연구완료고객평가표

•지적자산보고서- 적용개념- 사용기법- 선진사례

벤치마킹- 아이디어

•지적자산보고서- 적용개념- 사용기법- 선진사례

벤치마킹- 아이디어

•기여도평가•인쇄요구서•연구과제현황표

•기여도평가•인쇄요구서•연구과제현황표

제안단계 계획단계 사후처리

수행수행

지식자산

지식자산

문서관리

문서관리

연구단계

연구단계

단계

단계

•일반공유정보

- 카운터파트- Raw Data-인적 N/W-외부자료- 관련사이트

•일반공유정보

- 카운터파트- Raw Data-인적 N/W-외부자료- 관련사이트

14


연구수행 단계별 필요지식

업무단계

연구개발

단계

연구계획

단계

연구물

산출단계

수행업무

연구관련전문

지식 및 시장

동향정보수집

연구관련전문

지식 및 시장

동향정보수집

유사연구

산출물 검토

유사연구

산출물 검토우수사례 수집

및 분석

우수사례 수집

및 분석고객관련

정보수집

고객관련

정보수집

연구제안서연구제안서연구제안서

연구관련분야

인적자원

파악

연구관련분야

인적자원

파악

연구방법론

개발

연구방법론

개발연구팀원에

대한 교육

연구팀원에

대한 교육

연구계획서연구계획서연구계획서

우수사례와

연구결과

비교

우수사례와

연구결과

비교

전문가와의

질의/응답

전문가와의

질의/응답

연구발주자

와의 최종

의견수렴

연구발주자

와의 최종

의견수렴

외부 전문

연구센터의

지원

외부 전문

연구센터의

지원

연구산출물연구산출물연구산출물

필요지식

• 시장동향, 기술동향,산업동향

• 특허정보, 규격정보,연구개발전문정보

• 우수사례정보• 고객정보• 유사연구 산출물

지식

• 연구소내의 인적자원정보

• 연구관련 교육정보• 연구프로젝트

관리 노하우• 연구방법론 정보

• 연구분야별 전문가

정보

• 우수사례 정보

• 외부 전문연구센터

정보

15


지식의 종류

조직 내에서의 지식이란 관리 대상에 따라 5가지 범주로 구분되며 조직내에서 존재하

는 형태에 따라 암묵지(Tacit Knowledge)와 형식지(Explicit Knowledge)로 구분함

연구소

핵심 지식

고객/시장지식

전문지식

관리지식내부지식

• 고객선호,요구• 시장변화동향• DB, 자료

•핵심지식체계•조직 내외부• DB, 자료

• 연구성과물• 프로세스• DB, 자료

• 연구/지식관리프로세스• DB, 자료

• 형식지가 체화되어실천될 수 있는 상태

• 특정 대상에 대한차기 학습이 가능한능력과 상태

• ‘..할 줄 안다’로 표현

• 궁극적으로 조직원의학습능력을 의미

• 암묵지가 객관적형태로 표현된 것

• 보편성, 유용성 검증체화된 즉시 실천가능한 정보

• ‘..가 있다’ 로 표현

• 궁극적으로 조직의Process를 의미

정보 : ‘…를 안다’로 표현됨메시지, 사실, 사물에 대한 앎

데이터 : 대상사실, 사물, 뉴스

대상에 따른 분류 형태에 따른 분류

암묵지 형식지상호연결

16


연구팀 / 부서의 지식연구자의 지식

연구소 지식

연구자의 지식 연구팀 / 부서의 지식

형식지

연구보고서연구데이터

매뉴얼설계도논문

암묵지

연구노하우토론, IDEA숙련기술

직관, 영감체험, 관찰

형식지

연구결과물(Fact)

암묵지

과거연구경험(Know How)연구방법론(Method)

Know Who Know Collaborating

연구소 지식의 내용

17


DataKnowledge

ProceduralKnowledge

FunctionalKnowledge

다양한 채널을 통해서 외부/내부로부터 발생하는 가공되지 않은Fact 정보경쟁사, 고객 또는 시장정보와 같이 변화에 민감하게 반응해야하는 외부정보자체 보유하고 있는 자료, 제품, 기술, 설비/자산과 같은 정적인 내부정보를 포함

연구를 효율적으로 수행하는데 필요한 프로세스에 관련된 표준양식, 절차나 산출물을 분류업무 매뉴얼(ISO), 컨설팅 방법론, 가이드, 규정, 체크 리스트, 양식과같은 업무 수행 방법론 정보를 포함

연구를 효과적으로 수행하기 위하여 분석이나 논리적 사고를 통하여Best Solutoin을 찾는데 도움이 되는 지식을 분류의사결정에 직접 도움이 되는 각종 분석자료, 분석기법, 연구자료,Best Practice

연구소 지식의 유형 1

18


Project 형

Project 결과물을

저장 색인화 작업

도서관형

서지정보 검색

게시 및 삭제

신청/예약/원문참조

전산자료형

출력물 형태

표 형식

Document 형식

일정 Format 자료

대화형

게시판

Group화 및 색인화

재사용을 최대화

보고서형

연구자료

Benchmark 결과

참조 게시가 중요

분산검색형

세계표준 지원

서지/컨텐츠의 이분화

외부기관 서비스 지원

외부입수형

Multimedia 형태

참조게시 및 Preview

외부 DB입수/연계

사내자료형

버전관리가 중요

수시 Up date 보장

그룹웨어형

문서창고 연결

본문자동검색

구문검색 지원

Mirror Site형

Mirror Site 정리구분

Proxy 참조

Copy 및 색인화

EKP

Community

Groupware(K-Pot)

Internet e-Library

연구소 지식의 유형 2

19


출처별 외부지식과 내부지식

• 연구 프로젝트 산출물

• 연구 적용 개념, 사용기법, 선진사례,

아이디어 도출과정, 연구 발주기관 정

보, 설문.면담 통한 수집자료, 연구수행

시 접촉한 내외부 인물정보

비공식적

내부지식

• 연구 프로젝트 산출물• 연구제안서, 연구계획서, 중간보고서,

결과보고서, 고객용 보고서

구조화된

내부지식

• 신문, 잡지, 인터넷, 외부 전문가 디렉토

리, 타기관 연구자, CD-Net, 상용 데이터

베이스

• 시장동향, 기술동향, 연구개발전문정보,

특허정보, 규격정보, 타기관 연구소 정

보

외부지식

지식의 출처지식의 종류지식

20


평가 및 보상

개인평가 : 지식마일리지 운영

지식활동(정보등록, 조회, 피조회, 평가, 피평가)에 대하여 각 항목별로 점수 부여

지식유형별 가중치 부여

-. 지식의 중요도에 따라 지식유형별 가중치 부여

-. 전략적으로 등록을 활성화시킬 필요가 있는 지식유형에 가중치 부여

부서/프로젝트 팀 평가

부서/팀 별 지식마일리지 점수

부서에서 등록한 프로젝트에 대하여 연구계획서, 중간/결과보고서, 노하우, 방법론 등

프로세스상의 모든 산출물이 충실하게 등록되었는지 평가

게시판, 자료실, 토론방 등 지식공유 활동의 발생빈도 평가

게시판, 자료실, 토론방 등 지식공유 활동의 발생빈도 평가

11212

피평가평가피조회조회등록

CoP 평가

21


연구소의 제반 지식관리 과정을 연구프로세스에 따라 유기적으로 통합, 최적화하여

지식자산의 공유 및 연구업무의 효율성 제고, 원활한 대내외 커뮤니케이션을

지향하는 웹기반의 지식 포탈 시스템 (EKP)

지식 Life Cycle 포스아이

포스아이

생성

축적

가공

활용/유통

재생산

소멸

Identify Knowledge지식 표현/저장/분류체계 정의

지식원천 지정

Accumulate Knowledge개인/과제 지식의 입력, 지식의 자동수집

Leverage Knowledge지식 Map, 통합검색, 개인/그룹/시스템 조회 배포

Refine Knowledge정제(의견개진 및 Q&A, 지식평가, 재창출)

통합지식공유시스템(포스아이)란?

통합지식공유시스템 소개

22


시스템 목표 및 추진방향

시간과 공간의 제한이 없는 연구소의 디지털 통합지식관리 환경 구현

웹을 기반으로 한 사용자중심의 연구소 포탈 시스템

지식의 생성에서 소멸까지 지식 Life-Cycle의 명시적 관리

단순한 정보관리차원에서 통합 정보검색과 지식관리환경으로 진화

유연한 연구프로젝트의 수행을 위한 Collaboration 기능제공

(Virtual Work Place)

다양한 지식정보의 체계적 축적 및 공유를 위한 지식화 시스템

추진방향

목표

연구업무 프로세스의 혁신을 통한 연구생산성 제고

지적 연구산출물의 부가가치향상을 위한 통합지식공유시스템 구축

23


Ⅳ. 시스템의 주요 특징 (K-Pot)

개인 Portal (Personalization)

그룹웨어

Commnunity(프로젝트 Virtual Work Room)

통합일정관리Knowledge Pot

(지식관리)

E-Mail전자결제

게시판

지원기능

예약관리

개인이력

직원검색

연구소 지식 Repository개인별 파일함

통

합

검

색

철강 DB

전자도서관(e-Library)

연구소 내부 사용자 POSCO 사용자

경영정보센터

PRISM

포스아이

포스코출자사

일반현황

시스템 구성도

24


연구프로젝트

Community(프로젝트 Virtual Work Room)

e-Library

PRISM

•지식가치 평가•지식 Mileage

보상

유사 프로젝트 검색

행정 업무

그룹웨어

연구소지식 Repository

포스코

Knowledge Pot

철강 DB

포스아이 지식공유 프로세스

Homepage

Steel-n.com

외부이용자

전자상거래 고객

25


포스아이 지식공유 체계

사내지식 축적 및 공유체계 구축

그룹 종합경영정보 유통체계 구축

POSRI 연구지식의 공유체계 강화

연구성과물, 연구프로세스 지식 등의 지속적인 축적 및 공유

POSRI 연구지식에 대한 POSCO직원의 공유체계 구축

POSCO 그룹내 경영정보제공 채널로서의 기능 수행

연구정보의 단계적 공유체계 구축

POSRI와 POSCO간 내외부 정보의 공유를 통한 그룹 경영정보시스템의

역할을 수행

외부 제공가능정보

포스코그룹 제공가능정보

포스코 제공불가 정보

POSRI 생산 연구정보POSRI 생산 연구정보

K-Pot (Knowledge Pot)포스리 직원에게는 소내외 발생되는 모든정보 제공

PRISM/경영정보센터포스코에 제공할 정보의 선별 제공

Steel-n.comHomepage

포스코 전자상거래고객 및외부이용자에게 정보제공

POSRI 정보시스템POSRI 정보시스템

26


시스템 구축내용

보안

물리적보안 (침입차단시스템, 침입탐지시스템, 백신, Active Directory)

시스템별 Authentication과 Authorization 상세구분 및 적용

Firewall 이중화 (HA 구성, Proxy 적용)

IDS (내부망 및 DMZ 침입탐지)

Microsoft Active Directory

Computer Virus Vaccine

시스템별, Application별 Authorization

시스템로그

ESM

정보생성 정보축적 정보가공 정보유통

SSO

27



포탈 & 포탈릿

포털 구성단위인 동적 포털릿에 유형별 최신지식 제공

개인별 포탈구성 (Personalized Portal)

28



지식관리(KM) 기능

MS Office, HWP, PDF, HTML 등 다양한 정보자료의 저장 및 Indexing

지식 마일리지 적용 (등록 지식별 지식가중치 차별화)

3 Level 2 차원 Knowledge Map 구성

29



지원기능

개인이력, Who’s Who기능 제공

개인별 Skill Set 입력 및 조회, 사람찾기기능

30



통합검색

KM 등록 지식, Community, 사용자, e-Library 시스템의 통합검색

자주검색되는 키워드, FTR 기능 제공

31



e-Library

연구소 외부지식관리 및 도서정보관리

통합검색기능 제공

맞춤정보, Hot Issue 등 조직별, 계층별, 관심분야별 정보제공

32


e-Library (맞춤정보)e-Library (맞춤정보)

33


e-Library (Hot Issue)e-Library (Hot Issue)

34



철강 DB

철강/경제통계 DB, 철강/환경 용어 DB 제공

용어 DB의 다국어 지원 (영어, 일본어, 중국어)

35



Community

동호회, 연구소내 업무별 COP, 연구 Project Team별 Community 구성

Workflow기반의 Project산출물관리가 아닌 Team의 Collaboration 위주의

Virtual Work Place

36



對 포스코 지원시스템

포스아이의 Knowledge Pot (KMS)에 축적된 정보가 자동으로 연계

등급별 보안체계 적용

PRISM, 경영정보센터

37


지식경영의 4가지 단계

지식을 가시화 (Making knowledge visible)

지식의 질적강도 향상 (Building knowledge intensity)

지식문화의 개발 (Development a knowledge culture)

지식하부 구조의 구축 (Building knowledge infrastructure)

가시화가시화

이용의 용이성(Easy Usability)

. 누가 무엇을 아는가

. 전문지식의 분류

. Yellow Page

. 언어능력

질적 강도 향상질적 강도 향상

지식생성(Local Creation)

. 교육, 대면접촉

. 능력개발센터

. 실천그룹

. 지식프로세스의관리

. 네트워킹

하부구조 구축하부구조 구축

광역접근(Global Acess)

. CommunicationInfrastructure

. 내부,외부의 정보및 지식 Source에 대한 접근

. 최신 방법론과도구 활용

문화창출문화창출

동기부여(MotivationEnablers)

. 가치 및 문화

. 보상체계

. 지식 공유 및 교환

. 공감대, 비전형성

. 상호신뢰

Ⅴ. 향후 발전방향

38


시스템 발전단계 모델

시스템과 메뉴 통합

1 단계

기업 공통지원 업무를개인 Portal화로 제공

2 단계

기업 내외부의 모든정보를 개인 Portal화

3 단계

가상공간에서 고객과협업 수행

4 단계

구축 난이도 및 비용

기업 정보활용성숙도

포스아이

39


• 지식교류를 위한 전략적 제휴

및 아웃소싱

• 글로벌, 조직간 지식교류시스

템 구축

• 지식/지식활동 품질향상 관

련활동 (모니터링, 올림픽,

경진대회 등)

• 통합 지식관리시스템/지식

베이스 구축

• KM을 위한 각종 제도 도입

• 지식관리 전담팀 구성

• 정보기술 인프라 구축(네트

워크, 하드웨어 등)

• 최고경영층의 지지확보

• 중장기 계획 수립

• KM의 이해 및 전파

• KM 추진조직 결성

주

요

프

로

젝

트

KM 수준

외부조직과의 지식/지식활동 통

합

조직내부의 지식/지식활동의

통합KM 인프라 구축KM 분위기 확산

추

진

방

향조직지식

의 창출,

저장,

공유,

활용 수

준

확장단계

(External)

내부통합단계

(Internal)

확장단계

(Propagation)

초기단계

(Initiation)

POSRI조직의 KM 성장단계 모델

40


지식경영 성공의 필요조건

극복방안

58%

9% 3%15%

20%조직문화

기술적지원

지식경영에

대한 인식 부족

비용 필요성 부족

지식경영의 장애요인

지식경영의

성공적 구현

경영층의 확고한

의지와 지원

경영층의 확고한

의지와 지원

경영혁신을 수용하는

기업문화 정착

경영혁신을 수용하는

기업문화 정착

지속적인 갱신과

장기적인 계획하에

주도

지속적인 갱신과

장기적인 계획하에

주도

41


성공적인 지식경영 프로젝트를 이끄는 요인

경제성과나 산업가치

와의 연결성

경제성과나 산업가치

와의 연결성기술, 조직 인프라기술, 조직 인프라

표준, 유연한

지식구조

표준, 유연한

지식구조

동기부여 관행에서의

변화

동기부여 관행에서의

변화

지식전이 채널의

다양화

지식전이 채널의

다양화경영층의 지원경영층의 지원

지식 편의적인

문화

지식 편의적인

문화분명한 목적과 언어분명한 목적과 언어

성공적인지식경영

by Davenport et al.

Documents

연구생산성제고를위한 연구소의지식경영C6%F7%BD%BA%C4%DA%B0%E6%B… · 지식경영기반구축 z연구소지식경영의선도적 위상확립 z지식공유에의한연구수행능력