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目 录

致远 VIP 客户电话绑定服务开通 .......................................................................................... 3

2012 年第二期致远 A6 老客户网络大讲堂期待您的参与 ................................................... 4

“百万用户话协同”—致远软件第二届协同应用大赛火热进行中 ....................................... 5

A6 升迁 A8 工具发布 .............................................................................................................. 7

A6 重点 BUG 解决方法集锦 ................................................................................................ 10

A6 功能应用案例 .................................................................................................................. 12

案例一：A6-m V 3.0SP3 公共信息已读后置灰显示 .................................................... 12

案例二：A6-m V3.0sp3 单位空间轻松实现横幅隐藏 .................................................. 14

M1 应用案例 .......................................................................................................................... 17

8 月 A6 热点问题分享........................................................................................................... 20

8 月 M1 热点问题分享 .......................................................................................................... 26

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致远 VIP 客户电话绑定服务开通

‘至诚服务，用心经营’是致远服务的宗旨。为了方便您快捷找到客服人员响应服务诉求，减

少拨打 400-700-8822 客服热线的等候时间，自 2012 年 8 月 1 日起致远客服中心特别推出‘VIP 用

户电话绑定服务’。即使用与致远客服中心绑定的任意一部手机或座机拨打客服热线，选择产品后，

直接进入座席服务，避免您忘记服务验证码、或每次都需输入验证码的操作。

开通范围：服务期内及 VIP★星卡、VIP★★星卡、VIP★★★星卡客户免费开通；

开通方法：您可以选择以下两种方式之一开通此项服务：

方式 1：直接发送邮件至 support@seeyon.com，提供可被绑定的电话号码；

发送内容标准格式为：“单位名称 + 您的姓名 + 绑定电话号码、绑定手机号码”其中，最多可提供

共计 2个绑定的电话号码（手机或座机总机号，无需留分机）。例如：“北京致远协创软件有限公司+

张萌+186xxxxxxxx,01082602233”。我们在收到邮件回复后一个工作日内开通服务，并以邮件反馈您。

方式 2：拨打 400-700-8822客服电话，提供您需要绑定的手机号码和座机号给客服人员，我们

将即时为您开通服务；

温馨提醒：开通此项服务后，如您使用非绑定的电话号码拨打致远客服中心，仍需要输入服务验证

码校验通过后，进入座席服务受理。

期待带给您更好的体验，感谢长期以来对致远软件的支持，祝工作愉快！

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2012 年第二期致远 A6 老客户网络大讲堂期待您的参与

《致远老客户网络大讲堂》至开通以来得到广大老客户推崇，同时也得到老客户们提出的建议

与反馈，非常感谢老客户的支持与参与，现应致远广大老客户的要求，将在 2012 年 9 月 12 日（周

三）下午 15：00-16：30 进行《第二期致远老客户网络大讲堂》培训，特邀请您参加。

1、网络培训内容：

序号 时间 培训内容 主讲人

1 50分钟 A6-mV3.0SP3新功能及应用价值介绍 客服总监 刘晶莹

2 20分钟 M1 V2.0移动协同功能及应用价值介绍 客服总监 刘晶莹

3 20分钟 交流答疑

2、网络培训人员：信息化负责人、办公室负责人、系统管理员

3、网络培训地点：会议方式，请您收到会议通知后填写《参会报名表》进行报名，填写后发送至

support@seeyon.com邮箱。我们收到您的回执后，会议前 2个工作日会邮件提供参会网络会议室地

址及会议室密码，会议召开时您登录即可。

参会报名表

单位名称 与会人数 姓名 联系方式 是否需要多账号（参会 2人及以上客户填写）

附：本次培训 A6-mV3.0SP3 亮点介绍

1、技术改造：V3.0SP3 全新开发了内部门户系统，提供了多层次的空间管理和丰富多彩的展现

方式，全面兼容 IE9。

2、业务生成器：V3.0SP3扩展了表单功能，增加了基础信息、表单关联、任务触发、无流程表

单等一系列新功能，同时 V3.0SP3还构建了业务生成器，以适应您变化多样的业务需求。

3、应用完善：V3.0SP3中增加了流程竞争执行功能、语音协同、完善了公文拒签等。

如有任何问题可致电致远客服中心 400-700-8822，期待您的参加。

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“百万用户话协同”—致远软件第二届协同应用大赛火热进行中

仰首是春，俯首是秋。致远软件在您的陪伴下已走过了十年。过往的十年里，我们用智慧打造

产品，用心服务客户，以客户成功为己任。我们深知，在成长的道路上离不开您的鼎力支持，我们

珍惜您的选择，并对此心怀感恩。

为帮助客户梳理并深化协同应用，让协同价值服务于更多的组织，我们特举办“百万用户话协

同——致远软件第二届协同应用大赛”，众多拥有丰富实战经验的业界精英将汇聚一堂，与您分享

信息时代下协同管理的精彩应用，碰撞出智慧的火花。

我们诚邀您的加入，相信您的加入会让我们的比赛更加精彩，我们期待您的参与！

成功的路上，让我们携手同行！

参与方式：登陆 http://www.seeyon.com/ 致远软件官网，点击百万用户话协同进行报名即可。

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A6 升迁 A8 工具发布

A6升迁 A8工具发布，简要介绍如下：

1、 升迁目的：

提升系统使用性能；

满足客户组织不断增长的机构和用户数量；

实现集团范围内大规模大范围的复杂协同；

保证统一门户应用，实现基于 DEE 平台的快速集成整合开发

系统，在展现层集成 NC\U9等第三方业务系统；

实现基于 DEE平台的快速集成整合开发系统；

保证数据与使用的延续性，实现原有 A6的大部分数据迁移到

A8系统中，实现业务数据和流程平滑过渡；

实现大部分业务管理数据不断裂，不丢失，最大程度的支撑

客户工作的连续性和有限性。

提升系统使用性能；

满足客户组织不断增长的机构和用户数量；

实现集团范围内大规模大范围的复杂协同；

保证统一门户应用，实现基于 DEE 平台的快速集成整合开发

系统，在展现层集成 NC\U9等第三方业务系统；

实现基于 DEE平台的快速集成整合开发系统；

保证数据与使用的延续性，实现原有 A6的大部分数据迁移到

A8系统中，实现业务数据和流程平滑过渡；

实现大部分业务管理数据不断裂，不丢失，最大程度的支撑

客户工作的连续性和有限性。

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2、升迁优势

较低的学习成本：使用的 A6 系统与 A8 系统在操作习惯、操作界面非常类似，极

大地降低了用户的学习成本；

数据的平滑迁移：A6系统可以将主要业务数据无缝迁移到 A8系统当中；

与 ERP 的无缝集成：可以与用友 ERP 系统集成，将 ERP 系统当中的基础数据、任

务数据及信息展现在 A8 系统当中，方便领导在不用登陆 ERP 系统的时候可以查看 ERP 系统

的数据，处理待办事务；

成本节约：服务器、数据库等可以和 NC系统共同使用，节约软、硬件投资成本；

最贴心的服务：致远的研发中心及客户服务中心，最便捷的方式为客户提供最优

质、最贴心的服务。同时全国各地的服务团队也随时为的各分支机构提供服务与支持；

技术领先：支持大数据量处理，根据客户需求灵活调整数据迁移实施方案，支持

快速数据修复等；

工具可靠性：即将推出的数据迁移工具 2.0 版，根据客户系统数据量的大小，正

常情况下，可在数小时内完成数据升迁；

规划化操作：标准化工具和标准化实施流程，目前可保证小规模的批量化交付；

方案成熟：经过数十家客户升级验证；

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3、A6与 A8的技术对比

4、迁移的具体内容

A6升迁 A8，采用工具迁移+人工实施相结合，可实现将 A6系统中 90%以上的历史数据平滑

迁移到新的 A8系统中

具体数据迁移内容包括：

组织模型、节点权限和表单枚举等基础数据迁移；

自由协同流程数据迁移；

表单流程数据迁移；

公文流程数据迁移；

公共信息（公告、新闻、调查和讨论）数据迁移；

日程计划会议数据迁移；

文档（我的文档、单位文档、公文档案和项目文档）和文档授权数据迁移；

其他（关联人员/关联项目/关联系统、员工通讯录、在线交流消息、个人组等）数据

迁移

注：如有需要，可以和当地经销商联系。

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A6 重点 BUG 解决方法集锦

1、 问题描述：调用表单时人员、部门等系统赋值的控件无法赋值，也不能手动选择，控件中显示

系统赋值

使用版本：A6-m V3.0SP2

补丁包编号：20120809012175、20120705011457（代码修复包）

网站编号：361

2、 问题现象：流程已经结束了，但还出现在部分流程节点人员的待办事项中

使用版本：A6-m V3.0SP2

补丁包编号：20120814012279、20110829005201（3.0SP1、3.0SP2 通用数据修复包）

网站编号：381

3、 问题现象：WORD 格式的正文中，审批节点不能通过“修改正文”来执行正文中的“加签印章”

操作

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使用版本：A6-m V3.0SP3

补丁包编号：20120815012312

网站编号：384

4、 问题现象：点击待办、已办协同流程中的人员头像，发送的 IM 在线消息对方收不到

使用版本：A6-m V3.0SP3

补丁包编号：20120809012183

网站编号：382

5、 问题现象：个人空间中关联系统只能显示 6 个，页面设置时个人空间中关联系统可以显示 8 个

使用版本：A6-m V3.0SP3

补丁包编号：20120809012186

网站编号：383

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A6 功能应用案例

案例一：A6-m V 3.0SP3 公共信息已读后置灰显示

应用场景：

对于公共信息应用较多的用户来说，每个账号会有各种类别的公共信息，但时间长了，有些来

不及查看或者已经查看的信息会弄混淆，不知道哪些已读哪些未读，这样大大浪费了操作时间，做

了很多无用功。

A6-m V3.0sp3 版本解决方案

A6-m V3.0SP3对与已读的公共信息做了置灰处理，具体展示效果如下：

进入公共信息管理员或者有发布公共信息权限的账号，发布公共信息（以公告为例），如下图：

发布出去以后，个人账号进入单位空间，看到此公告，未读状态下是黑色字体显示：

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点击读取公告内容：

读取后再回到单位空间，看到此公告标题已经置灰显示：

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案例二：A6-m V3.0sp3 单位空间轻松实现横幅隐藏

应用场景：

对于 A6-m V3.0SP2 及之前的版本，单位空间首页横幅占用了一部分的页面空间，虽然可以替换

图片，但该横幅区域不能隐藏。

如图所示：

A6-m V3.0sp3版本之前的解决方案：

A6-M3.0SP3 版本支持单位空间首页横幅展示和隐藏的切换，当然这个操作只有系统管理员有

权限设置，具体操作步骤如下：

步骤一：登陆系统管理员（system）账号，在应用设置---首页框架设置---空间管理中选中单位空

间编辑，进入编辑界面，在横幅图片正下方居中有一个三角符号，如下图：

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步骤二：单击这个小三角将图片隐藏：

步骤三：保存后，再进入个人空间，横幅被隐藏了：

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横幅的替换方法为：系统管理员在单位空间编辑页面，左键单击横幅，会弹出上传图片对话框，

按像素要求选择本地图片文件上传即可：

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M1 应用案例

案例：M1 V2.0—随时随地手写签名

应用场景：

在处理表单、公文时，有时需要手写签名来保证内容的正式性或者移动终端输入字不方便，需

要手写输入，怎么办呢？

M1 V2.0 版本解决方案：

M1 V2.0版本中，在表单、公文文单上可以手写签名。

操作步骤：

1、 以表单为例，在处理表单时，如果有对签章控件有编辑权限的节点，在签章控件会显示签批的

字样。

2、 点签批的按钮，就会出现输入文字的界面，在界面的下方，可以选择字体的颜色，我们系统给

您设置了蓝色、黑色、红色等 3种字体颜色。

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3、 直接用手在屏幕上滑动就可以完成字的写入。

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4、 然后点右上角的处理按钮，即可完成签字。

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8 月 A6 热点问题分享

1、问题现象：A6 2.83 重启服务器之后打开小地球就提示“系统初始化错误,错误码=0011”

问题原因：认证文件一旦被修改或中毒，就会导致 0011错误

解决方法：将 OA安装目录下 Service和 tomcat中的认证文件与安装程序包中 OASystem.pak中的 Service

和 tomcat中认证文件做对比，大小和修改时间如有异常，则需要检查是否有病毒感染，彻底清

除病毒以后，再初始化 18个认证文件即可解决问题，操作步骤如下，

（1）停止 OA服务；

（2）备份 OA安装目录中的以下文件（拷贝或者剪贴到其它目录备份）；

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OA\Service\crimsistNab64.dll

OA\Service\crimsistNab.dll

OA\Service\crimsistNd32.dll

OA\Service\crimsistNd64.dll

OA\Service\OAAdmin.dll

OA\Service\OAAdmin.exe

OA\Service\OAAdminTools.exe

OA\Service\selectDogType.exe

OA\Service\StartOASvr.exe

OA\Service\Tomcat_Run.exe

OA\Service\UpdateDog.exe

OA\tomcat\webapps\yyoa\OAInfo.dat

OA\tomcat\webapps\yyoa\common\js\dodonwload.js

OA\tomcat\webapps\yyoa\common\js\domenu.js

OA\tomcat\webapps\yyoa\common\js\doupload.js

OA\tomcat\webapps\yyoa\WEB-INF\classes\net\btdz\oa\common\YYOAInit.class

OA\tomcat\webapps\yyoa\WEB-INF\lib\crimsist.jar

OA\tomcat\webapps\yyoa\WEB-INF\lib\OAInterface.jar

（3）用解压缩软件打开同版本安装程序的 OASystem.pak包，找到以上对应的文件，解压后覆盖到 OA安装

目录对应文件夹下；

（4）把 OA\tomcat\work下的内容清空后重启 OA服务。

2、问题现象：有台客户端下载 A6 精灵安装时界面显示很多问号，中文字符显示不出来。

问题原因：操作系统区域和语言设置问题。

解决方法：客户端控制面板中，切换操作系统区域和语言格式，由中文（简体，中国）切换为中文（简体，

新加坡），确认设置；再由中文（简体，新加坡）切换回中文（简体，中国），确认设置以后再重

新安装精灵。

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3、问题现象：A6-M 3.0SP2 金笛短信能收到 OA中协同的消息提醒，但收不到公文的消息提醒，个人账号中信

息提示设置短信转移都配置过了。

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产生原因：刚升级到 3.0SP2 的环境，升级过程有 OA文件没有更新成功。

解决方法：（1）停止 OA服务；

（2）备份 OA\tomcat\webapps\yyoa目录后删除；

（3）从同版本安装程序 OASystem.pak（可用压缩解压软件 WINRAR打开）文件中解压出 yyoa，

拷贝到 OA\tomcat\webapps目录下；

（4）修改 OA\tomcat\webapps\yyoa\WEB-INF\web.xml 文件中两处路径，分别是 OA 安装目录和

upload文件夹路径，截图如下；

（5）清空 WORK文件夹后重启 OA服务。

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4、问题现象：A6-M 3.0SP2 恢复数据包，恢复完成以后点 OK，小地球一直闪，服务停止不了，mysql3235 文

件夹也没有了。

问题原因：数据恢复过程中 mysql3235文件夹一直是空的，数据恢复完成以后 mysql3235 文件夹被删除了。

解决方法：（1）执行 OA\Service\xxsStopOA.bat 停止服务，批处理窗口关闭后若任务管理器中存在

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StartOASvr.exe、Tomcat_Run.exe、mysqld-nt.exe进程，需要结束进程；

（2）退出小地球，清空 OA\Service\Sywork 以及 OA\tomcat\work文件夹下的内容；

（3）在 OA\mysql\data目录下建立 mysql3235文件夹；

（4）执行 OA\mysql\bin\xxsStartMysql.bat单独启动数据库；

（5）打开小地球（不启动 OA服务），重新恢复数据包；

（6）恢复完成后，执行 OA\mysql\bin\xxsStopMysql.bat单独停止数据库； （7）用小地球启

动 OA服务即可，数据已经恢复完成。

5、问题现象：A6-M 3.0SP2 上传登录页背景图片后预览显示红叉，WINDOWS 自带画图工具修改图片后上传也

一样。

问题原因：登录页背景图片采用的是 CMYK印刷色彩模式，此种色彩模式 OA暂不支持，目前支持色彩模式

为 RGB的图片。

解决方法：

PhotoShop中新建图片，色彩模式为 RGB，将客户的图片内容拷贝过来后进行另存后重新上传。

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8 月 M1 热点问题分享

1、问：在移动设备支持打开哪些格式的附件？

答：V2.2之前版本：

（1）三类客户端共同支持打开查看的格式类型：et、wps、xls、xlsx、doc、docx、txt、pdf、

jpg、png、bmp、gif、html、mp3、mp4、amr；

（2）在 iphone、ipad 客户端支持但是在 android不支持的格式：ppt、pptx及 iphone、ipad添

加的语音附件；

V2.2版本之后：

（1）android通过第三方软件可以打开查看如下格式：pdf 、ppt 、pptx、et、wps、xls、xlsx、

doc、docx、tif、mp3、amr，且包含以下三类打开方式：

第一类 可以直接打开：txt html htm jpg png bmp gif amr mp3 mp4

第二类 可以安装其它软件打开：doc docx xls xlsx wps et pdf

第三类 只有安装其它软件才可以打开：ppt pptx tif

（2）iphone、ipad支持格式与 V2.2版本之前支持的格式一致；

常见不支持打开查看的类型： WMA、rar、zip

2、问题现象：在启动 M1 V2.0服务时提示“发生服务特定错误: 0.”

解决方法：

（1）执行 M1\service\stopM1Service.bat；

（2）执行 M1\service\unregM1Service.bat；

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（3）重启服务器；

（4）执行 M1\service\regM1Service.bat；

（5）执行 M1\service\startM1Service.bat成功启动 M1服务。

3、问题现象：安装 M1 V1.60 后，运行 startM1Service.bat 时提示“net不是内部或外部命令”

问题原因：服务器环境变量设置有误

解决方法：我的电脑右键属性——选择高级选项卡最下面的“环境变量”，进入系统变量，找到

"path"一项，按“编辑”，变量值前面的不要动，在后面加上：

%SystemRoot%\system32;%SystemRoot%;%SystemRoot%\System32\Wbem;

4、问：如何判断 M1 2.0安装程序是哪个版本的？（适用于 1.60及以后版本）

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答：打开安装程序 resource 文件夹，用记事本打开 m1.ini文件可以查看到对应的版本。

5、问题现象： M1 V2.0.0 版本安装时，安装程序的进程运行几秒后自动关闭了无法安装。服务器

是 64位 server2008 操作系统，已经启用系统的.net framework 3.51功能，但仍

无法安装。

问题原因： 由于安装程序所在路径过长导致

解决方法： 将 M1安装程序剪切到磁盘根目录下（比如 E盘），运行安装即可。

温馨提示：

如需了解 A8相关产品信息，请登录自助服务网站 support.seeyon.com下载 A8专刊。

致远软件远程客服部

2012-8-31日