무단 전재 복제금지ktasp.bridgetec.co.kr/ipron/Doc/Manual/SM00034 IPRONv3.1...무단 전재/복제금지 작성년월일 2011-08-30 문서번호 SM00034 07-4200 변경코드

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IPRONv3.1 UI 운용자 매뉴얼

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Manager Supporter 사용자 매뉴얼

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관 련

IPRONv3.1 개발 (SM00034)

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IPRONv3.1

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본 문서는 IPRONv3.1 – Manager Supporter 사용자 매뉴얼이다.


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TABLE OF CONTENTS ............................................................................................................................................................ 2

1. MANAGER SUPPORTER 개요 ........................................................................................................................................ 5

1.1. 주요 기능......................................................................................................................................................................................................... 5

1.2. 기본 구성......................................................................................................................................................................................................... 5

1.2.1. 주메뉴 ..................................................................................................................................................................................................... 6

1.2.2. 리본메뉴 ................................................................................................................................................................................................. 6

1.2.3. 자원 트리 ............................................................................................................................................................................................... 7

1.2.4. 윈도우(View)영역 ............................................................................................................................................................................... 8

1.2.5. 상태 표시 ............................................................................................................................................................................................... 8

2. MANAGER SUPPORTER 기능 ........................................................................................................................................ 9

2.1. 상세기능 .......................................................................................................................................................................................................... 9

2.1.1. 공통 .......................................................................................................................................................................................................... 9

2.1.2. 대상 선택 ............................................................................................................................................................................................... 9

2.1.3. 모니터 항목 선택 ............................................................................................................................................................................ 10

2.1.4. 항목 그룹화 ....................................................................................................................................................................................... 11

2.1.5. 항목 속성 설정 ................................................................................................................................................................................. 12

2.1.6. 임계값 설정 ....................................................................................................................................................................................... 14

2.1.7. 사용자정의 항목(컬럼) 생성 ....................................................................................................................................................... 16

2.1.8. 데이터 필터 ....................................................................................................................................................................................... 17

2.1.9. 정렬 및 순서변경 ............................................................................................................................................................................ 18


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2.2. 모니터링 ....................................................................................................................................................................................................... 19

2.2.1. 상담원 모니터링 .............................................................................................................................................................................. 19

2.2.2. 상담원 현황 모니터링 ................................................................................................................................................................... 20

2.2.3. 상담원 상태 모니터링 ................................................................................................................................................................... 21

2.2.4. 그룹상태 .............................................................................................................................................................................................. 22

2.2.5. 큐 상태 ................................................................................................................................................................................................. 22

2.2.6. 스킬 모니터링 ................................................................................................................................................................................... 24

2.2.7. DNIS 상태 ........................................................................................................................................................................................... 25

2.2.8. 서비스상태(요약) ............................................................................................................................................................................. 26

2.2.9. 서비스상태(상세) ............................................................................................................................................................................. 27

2.2.10. 대기콜상태 ......................................................................................................................................................................................... 28

2.2.11. 큐상태 .................................................................................................................................................................................................. 28

2.3. 설정기능 ....................................................................................................................................................................................................... 29

2.3.1. 서버 설정 ............................................................................................................................................................................................ 29

2.3.2. 화면 스킨 설정 ................................................................................................................................................................................. 30

2.3.3. 데이터 Format 설정 ....................................................................................................................................................................... 30

2.3.4. 언어설정 .............................................................................................................................................................................................. 31

2.3.5. 화면 저장 경로 설정 ...................................................................................................................................................................... 31

2.4. 부가기능 ....................................................................................................................................................................................................... 32

2.4.1. 상담원 접속 관리 ............................................................................................................................................................................ 32

2.4.2. 상담원 찾기 기능 ............................................................................................................................................................................ 33

2.4.3. 화면 캡쳐기능 ................................................................................................................................................................................... 33

2.5. 인쇄 기능...................................................................................................................................................................................................... 34


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2.5.1. 미리보기 .............................................................................................................................................................................................. 34

2.5.2. 인쇄 ....................................................................................................................................................................................................... 40

2.6. 사용자 정의 메뉴 ...................................................................................................................................................................................... 40

2.6.1. 사용자정의 메뉴 관리 ................................................................................................................................................................... 41

2.6.2. 새 메뉴로 저장 ................................................................................................................................................................................. 41

2.7. 작업영역 관리 ............................................................................................................................................................................................ 42

2.7.1. 작업영역 열기, 저장, 닫기 (주메뉴) ......................................................................................................................................... 42

2.7.2. 리본메뉴 작업영역 관리 ........................................................................................................................................................ 43

3. 변경내역 .......................................................................................................................................................................... 44


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1. Manager Supporter 개요

- IPRON Manager Supporter 는 관리자용 실시간 모니터링 프로그램입니다. 본 프로그램은 상담원, 상담그룹, 큐,

스킬 등 콜센터의 자원들에 대한 기본 통계 및 실시간 모니터링을 제공합니다. 관리자 및 슈퍼바이저는 실시간

모니터링 기능을 통해 센터의 자원을 효율적으로 운영할 수 있으며 상담시간 단축 및 시간대별 최적 상담원의

수요 예측을 가능하게 합니다.

1.1. 주요 기능

- 실시간으로 상담원 상태에 대한 실적 통계 및 현황을 모니터링 합니다.

- 콜센터 및 큐의 서비스 레벨, 대기호 현황 및 실적을 실시간 모니터링 하고 그래프와 함께 표시해 줍니다.

- 사용자가 원하는 항목을 선택하여 사용자 정의 모니터링 화면을 생성할 수 있습니다.

- 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 (Drag & Drop) 방식으로 사용자가 원하는 항목을 선택 및 이동, 그룹화 할 수

있습니다.

- 다국어를 지원하여 언어팩을 추가하여 여러 언어로 실행할 수 있습니다.

- 모니터링 화면 구성을 작업영역(Workspace)에 저장하여 쉽게 다시 불러올 수 있습니다.

- 데이터 표현시 필터(Filter)를 적용하여 원하는 데이터만을 표시할 수도 있고 임계값(Threshold)을 설정하면 특정

- 에 해당하는 데이터의 색상을 변화시켜 사용자가 쉽게 인지할 수 있도록 도와줍니다.

- 다양한 화면 스킨을 지원하여 사용자의 취향에 따른 색상 및 화면을 사용할 수 있습니다.

1.2. 기본 구성


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1.2.1. 주메뉴

- 메뉴 구성은 아래와 같으며 요구사항에 따라 변경될 수 있습니다.

- IPRON Icon 을 Click 하면 주메뉴가 보여집니다.

- 작업영역(Workspace) 열기, 저장, 새 작업영역

- 현재의 화면을 인쇄하기 위한 인쇄 및 인쇄 미리보기

- 로그아웃, 종료

1.2.2. 리본메뉴

- 모니터링을 위한 기본 화면 메뉴, 사용자 정의 메뉴, 도구 등의 메뉴로 구성되어 있습니다.

1.2.2.1. 모니터링

- 상담원 (상담원상태, 상담원현황, 상담원모니터), 상담그룹(그룹상태, 큐상태, 스킬상태, DNIS 상태),


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서비스(서비스현황(요약/상세), 대기콜현황(대기콜상태/큐상태)) 으로 구성됩니다.

1.2.2.2. 도구 탭

- 설정(알림관리, 옵션, 새로고침, 재접속), 창(창전환, 모든창닫기, 가로정렬, 세로정렬, 계단식정렬),

기능(화면저장), 화면관리(작업영역, 사용자메뉴) 로 구성됩니다.

1.2.3. 자원 트리

- 상담원, 자원, 스킬로 구분되며 모니터링 대상을 선택할 때 해당 항목을 모니터링 화면의 대상(Target)에 끌어다

놓아(Drag & Drop) 모니터링 합니다.

1.2.3.1. 상담원

- 상담원과 상담그룹의 구조를 트리 형태로 보여주고

해당 센터와 테넌트에 나타나게 됩니다.

- 자원검색창, 검색, 새로고침

- 테넌트

- 센터

- 상담그룹

- 상담사 (상태표시)


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1.2.3.2. 자원

- 해당 테넌트의 큐정보와 DNIS(대표번호) 정보를

보여줍니다.


- 테넌트

- DNIS

- 큐

1.2.3.3. 스킬

- 상담원과 스킬의 구조를 트리형태로 보여주고 해당

테넌트에 나타나게 됩니다.


- 테넌트

- 스킬

1.2.4. 윈도우(View)영역

- 각종 모니터링 화면이 실행되고 보여지는 영역입니다.

1.2.5. 상태 표시

- 서버와의 연결 상태, 데이터 수신 및 메세지를 출력하는 화면입니다.


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2. Manager Supporter 기능

2.1. 상세기능

2.1.1. 공통

- 화면의 공통기능인 대상선택, 항목선택, 임계값 설정입니다. 모니터링 화면(View)의 기본형태는 아래 그림과

같습니다.

2.1.2. 대상 선택

- 대상을 선택하기 위해서는 상담원 관련 화면은 상담원을 선택하고 상담그룹, 스킬, 큐, 테넌트 등 해당 리소스를

선택하여 모니터 대상 공통기능 창에 가져다 놓습니다.

창펼치기/닫기

대상자 / 컬럼 / 임계치

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- 대상 삭제는 추가된 대상을 선택 후 마우스 오른쪽 Popup Menu 를 누르면 제거하기 버튼 클릭 또는 키보드의

Delete Key 를 누르면 삭제됩니다

- 대상에 추가하면 우측 데이터 표시영역에 실시간으로 해당 개체의 모니터링이 시작됩니다.

- 여러개의 개체를 다중선택하여 추가할 수 있으며 삭제 또한 다중선택이 가능합니다.

2.1.3. 모니터 항목 선택

- 공통화면의 Column - Column 탭을 선택합니다.

- Column 영역의 항목을 선택하여 화면 데이터 표시영역의 테이블 헤더의 원하는 위치에 Drag & Drop 하여 모니터

항목을 추가합니다.

- 항목을 우측 데이터영역의 헤더에 추가합니다.

- 항목 제거 - 테이블 헤더의 항목을을 선택하고 마우스 오른쪽 버튼을 누르고 Popup 메뉴를 실행하여 Remove 를

선택하거나 항목을 Drag 하여 화면 외부로 끌어냅니다.

2.1.3.1. 항목 추가

끌어다 놓기

(Drag & Drop)


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2.1.3.2. 항목 삭제

- 항목을 선택 후 Drag 또는 Popup Menu 항목 제거 선택

2.1.4. 항목 그룹화

항목 추가 – 끌어다 놓기

(Drag & Drop)


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- 공통 화면의 Column - Category 탭을 선택합니다.

- 카테고리 추가 – 추가 버튼 클릭 후 추가된 그룹 아이콘에 카테고리 명을 입력합니다.

- 이름 바꾸기 – 카테고리 항목 선택 후 이름 바꾸기 버튼 클릭합니다.

- 카테고리 삭제 - 그룹항목 선택 후 삭제 버튼 클릭합니다. 카테고리 영역에서 추가한 항목을 선택하여 화면

데이터 표시영역의 테이블 헤더의 원하는 위치에 Drag & Drop 하여 모니터 항목 그룹을 추가합니다.

- 항목을 원하는 그룹 내로 Drag 하여 이동시킨다

2.1.5. 항목 속성 설정

카테고리 추가, 이름바꾸기, 삭제 버튼


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- 별칭(Alias): 항목의 표시명을 수정할 수 있습니다.

- Type: 항목 고유의 값

- 필터: 항목에 필터를 적용할 수 있습니다. (데이터 필터 참조)

- 배경색: 셀의 배경색을 지정합니다.

- 글자색: 글자 색상을 지정합니다.

- 형식: 해당 항목의 표시형식을 지정합니다.

- 글꼴: 항목의 글꼴을 설정합니다.

오른쪽 속성 아이콘을 클릭

속성 보기

색변경 창

글꼴 변경


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2.1.6. 임계값 설정

- 공통화면의 Threshold 탭을 선택합니다.

임계값 추가: 추가 버튼 클릭하여 임계값 설정 화면 실행합니다.

지정할 임계값의 이름을 입력합니다.

임계값을 지정할 항목을 선택하고 조건을 입력합니다.


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2.1.6.1. 임계값 수식 입력

- 최상위 And, Or 등의 조건 선택합니다.

- 더하기(+) 버튼 클릭 또는 Add Condition 클릭하여 조건 추가합니다.

- 임계값 설정 항목 선택후 조건에 따른 값 입력합니다.


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- 임계값 이름, 임계값 수식 입력, 임계값이 적용될 컬럼 또는 전체열 선택합니다.

- 버튼 클릭하여 임계값 저장합니다.

- 저장된 임계값에 배경색, 폰트, 글자색 설정합니다.

- 저장된 임계값을 선택하고 수정 버튼을 클릭하여 변경, 삭제버튼을 클릭하여 삭제가능하다.

2.1.7. 사용자정의 항목(컬럼) 생성

- 공통화면의 Columns - Formula 탭을 선택합니다.


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- Formula 추가: 추가 버튼 클릭하여 Formula 설정 화면 실행합니다.

- Formula 이름, Formula 수식 입력, Formula 색상 지정합니다.

2.1.7.1. 수식입력

- 사용가능한 컬럼에서 더블클릭 또는 Drag & Drop 으로 수식창에 항목을 추가합니다.

- 숫자, 시간등의 항목에서 사칙연산을 이용하여 새로운 사용자 항목을 생성합니다.

- 버튼 클릭하여 Formula 저장합니다.

- 저장된 Formula 를 선택하고 속성 버튼을 클릭하여 변경, 삭제버튼을 클릭하여 삭제가능하다.

2.1.8. 데이터 필터

- 항목 데이터를 표시할때 원하는 조건의 데이터만을 필터링 하고자 할때 하나의 항목 또는 여러항목에 데이터

필터를 적용할 수 있다.

2.1.8.1. 전체 필터


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- 데이터 테이블의 헤더에 Popup 메뉴를 실행, Filter Editor 선택합니다.

- 여러개의 항목에 대해서 필터를 적용할 수 있다.

- 필터 삭제 / 해제 – Popup Menu 에서 Clear Filter 를 클릭하면 모든 필터가 삭제 되고 모든 데이터가 필터 없이

표시된다.

2.1.9. 정렬 및 순서변경

- 정렬 : 데이터 테이블에서 정렬할 항목의 헤더를 클릭하거나 Popup 메뉴를 실행하여 Sort Ascending, Descending,

Clear Sort 중 하나를 선택하여 정렬

적용된 필터 – 체크박스 해제시

필터 해제 (Clear Filter 와 같은기능)

필터에디터 실행 –

필터 에디터 또는 Edit Filter 클릭


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- 열 순서 변경 : 데이터 테이블에서 순서를 바꾸기 원하는 항목의 헤더를 Drag 하여 원하는 위치에 Drop

2.2. 모니터링

리본메뉴에 기본적으로 제공되는 모니터링 화면으로 상담원, 상담그룹, 스킬, 큐, DNIS, 테넌트를 모니터링합니다.

2.2.1. 상담원 모니터링


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- 로그인, 로그아웃 비율

- 총등록자수, 수신대기, 후처리, 자리비움, 통화중 수에 대한 비율

- 자리비움현황수 (등록된 자리비움사유를 통한 상담원수 표시)

- 후처리현황 (등록된 후처리사유를 통한 상담원수 표시)

2.2.2. 상담원 현황 모니터링

- 해당 컬럼은 구현 및 요청에 따라 변경될 수 있습니다.

그룹 컬럼 설명


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기본정보 상담원명 상담원명

기본정보 그룹명 그룹명

기본정보 로그인 DN 상담원 Login 내선번호

상담원현황 상담원상태 상담원 상태

상담원현황 자리비움사유 상담원 상태 사유 코드

상담원현황 지속시간 상담원 상태 유지 시간

상담원현황 호방향 First Call 카테고리

호처리 총통화(IN) 인바운드 통화수 합계

호처리 총통화(OUT) 아웃바운드 통화수 합계

호처리 총거부통화 인바운드 거부호 합계

평균시간 평균상담시간(IN) 금일 인바운드 통화 시간 평균

평균시간 평균후처리시간 금일 후처리 상태 유지시간 평군

평균시간 평균벨울림시간 금일 Rining 시간 평균

평균시간 평균상담시간(IN) 금일 인바운드 통화 시간 평균

평균시간 평균후처리시간 금일 후처리 상태 유지시간 평군

총시간 총통화시간(IN) 금일 인바운드 통화 시간 합계

총시간 총상담시간(OUT) 금일 아웃바운드 통화 시간 합계

총시간 총자리비움시간 금일 자리비움 상태 시간 합계

총시간 총후처리시간 금일 후처리 상태 시간 합계

2.2.3. 상담원 상태 모니터링


상담원상태모니터링 상담원명 상담원명


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상담원상태모니터링 호상태 상담원 상태

상담원상태모니터링 호방향 First Call 카테고리

상담원상태모니터링 호유형 First Call 유형

상담원상태모니터링 시간 상담원 상태 유지 시간

상담원상태모니터링 자리비움 상태상세 상담원 상태 사유 코드

2.2.4. 그룹상태


그룹정보 그룹명 해당 Group 명

상담원현황 총수싞대기수 해당 Group 수싞대기 상담원 수

상담원현황 총통화중수 해당 Group 통화 중 상담원 수

상담원현황 총자리비움수 해당 Group 자리비움 횟수 합계

상담원현황 총후처리수 해당 Group 후처리 횟수 합계

상담원현황 총상담원수 해당 Group 소속 상담원 수

총호수 총통화수(IN) 해당 Group 인바운드 통화수 합계

총호수 총통화수(OUT) 해당 Group 아웃바운드 통화수 합계

총호수 평균통화시간(IN) 해당 Group 인바운드 통화 시간 평균

총호수 평균벨울림시간 해당 Group Rining 시간 평균

총호수 평균통화시간(OUT) 해당 Group 아웃바운드 통화 시간 평균

총호수 총통화시간 해당 Group 통화 시간 합계

총호수 총거부호 거부호 합계

2.2.5. 큐 상태


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업무현황 총인입호 인입호 합계

업무현황 총응답호 응답호 합계

업무현황 총포기호 포기호 합계

업무현황 총거부호 거부호 합계

업무현황 서비스레벨 서비스 레벨 (0~100 %)

큐정보 150 초 ~ 155 초 사이 총대기호 150 초~155 초대기호





















큐정보 Queue 명


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호처리시간 응답대기시간(포기호) 포기호 대기시간 평균

호처리시간 응답대기시간(대기호) 대기호 대기시간 평균

호처리시간 응답대기시간(응답호) 응답호 대기시간 평균

2.2.6. 스킬 모니터링


상담원상태 총상담원수 해당 Skill 소속 상담원 수 합계

상담원상태 총대기 상담원수 해당 Skill 수싞대기 상담원 수 합계

상담원상태 총후처리 상담원수 금일 후처리 횟수

상담원상태 총통화중 상담원수 해당 Skill 통화 중 상담원 수 합계

스킬상태 스킬 명


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스킬상태 테넌트 ID 소속 Tenant ID

스킬상태 테넌트 명

총통화시간 수싞대기 포기호 중 최장대기시간 포기호 최대 대기시간

총통화시간 총인바운드 통화시간 금일 인바운드 통화 시간 합계

총통화시간 총수싞대기시간 해당 Skill 수싞대기 상태 유지시간 합계

총통화시간 총상담후처리시간 해당 Skill 후처리 상태 유지시간 합계

총통화시간 총대기호 응답대기시간 대기호 대기시간 합계

총호수 총인바운드 호 해당 Skill 인바운드 통화수 합계

총호수 총인입호 인입호 합계

총호수 총대기호 대기호 합계

총호수 총응답호 응답호 합계

총호수 총포기호 포기호 합계

2.2.7. DNIS 상태


기본정보 DNIS 명

업무현황 총인입수 인입호 합계

업무현황 총응답수 응답호 합계

업무현황 총포기수 포기호 합계

업무현황 총거부수 거부호 합계


호처리시간 평균응답대기시간 대기호 대기시간 평균

호처리시간 평균포기대기시간 포기호 대기시간 평균

호처리시간 평균응답시간 응답호 대기시간 평균


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2.2.8. 서비스상태(요약)

- 호정보

서비스레벨: 전체 응답호에서 기준시간 내 응답한 호에 대한 비율

응답율: 전체 상담요청호에서 응답호에 대한 비율

대기호: 현재 큐에 인입된 호의 수(큐별 대기호의 합)

- 상담정보

상담가용율: 총 수신대기인원과 통화중인 인원 합을 총 로그인수로 나눈 비율

(비율이 높을수록 상담원이 통화중(수신대기 포함) 상태가 많음을 나타내고 낮을수록 상담원의 상태가

자리비움, 후처리등의 상태가 많음을 나타냄 )

- 호상세

수신호: 테넌트에 들어온 콜의 수 (IVR 인입이 포함)

상담요청: IVR 에서 큐로 인입한 콜의 수 (모든 큐의 합)

응답호: 큐로부터 상담원에 분배된 후 상담원이 응답을 콜의 수 (모든 큐의 합)

상담포기: 상담요청으로 들어 왔으나 상담원 연결을 하지 않고 연결이 종료된 경우 (대부분의 경우 고객이

콜을 종료한 경우가 포함, 시나리오상 콜백으로 큐에서 빠지는 경우)

거부호: 분배된 후 상담원이 벨울림상태에서 호를 종료한 횟수 (대부분의 경우 상담 응용프로그램에서

수신거부를 누르는 경우 다시 큐로 보내어지므로 이 수치에 포함이 안되고 단말기로 수신거부를 하는

경우가 포함)

IVR 처리호: 수신호에서 상담요청으로 넘어가기 않고 IVR 에서 처리가 된 횟수

OB 시도호: 발신 시도 횟수

OB 성공호: 발신후 통화 연결 횟수 (사람이 직접 받은 경우, 팩스시스템이 받은 경우, 기타 ARS 시스템이


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받은 경우가 포함되며 그 외 각종 멘트/음악 송출의 경우 포함되지 않음)

- 상담상세

로그인: 시스템에 등록된 상담원중 로그인을 한 상담원수

수신대기: 시스템 로그인 후 수신대기 상태인 상담원수

자리비움: 시스템 로그인 후 상담대기 상태인 상담원수

통화중: 시스템 로그인 후 통화중 상태인 상담원수

2.2.9. 서비스상태(상세)


기본정보 큐명

서비스레벨(%) 10 초 10 초 기준 서비스 레벨 (0~100 %)

서비스레벨(%) 20 초 20 초 기준 서비스 레벨 (0~100 %)

서비스레벨(%) 30 초 30 초 기준 서비스 레벨 (0~100 %)

서비스레벨(%) 40 초 40 초 기준 서비스 레벨 (0~100 %)

서비스레벨(%) 50 초 50 초 기준 서비스 레벨 (0~100 %)

서비스레벨(%) 60 초 60 초 기준 서비스 레벨 (0~100 %)

서비스레벨(%) 70 초 70 초 기준 서비스 레벨 (0~100 %)

서비스레벨(%) 80 초 80 초 기준 서비스 레벨 (0~100 %)

서비스레벨(%) 90 초 90 초 기준 서비스 레벨 (0~100 %)

서비스레벨(%) 100 초 100 초 기준 서비스 레벨 (0~100 %)

서비스레벨(%) 110 초 110 초 기준 서비스 레벨 (0~100 %)

서비스레벨(%) 120 초 120 초 기준 서비스 레벨 (0~100 %)

업무현황 총로그인수 해당 Queue Login 상담원 수 합계

업무현황 총인입호 인입호 합계

업무현황 총응답호 응답호 합계

업무현황 총응답호(서비스레벨이내) 서비스 레벨 이내 응답호 합계


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업무현황 총포기호(서비스레벨이내) 서비스 레벨 이내 포기호 합계


2.2.10. 대기콜상태

- 모든 큐에 대기되고 있는 콜의 큐 지속시간을 해당 초단위로 회수를 나타내는 차트입니다.

Y 축: 대기콜의 10 초이하, 11~20 초, 21~30 초, 31~40 초, 41~50 초, 51~60 초, 1~3 분의 수

X 축: 해당 초의 대기콜 수

2.2.11. 큐상태

- 큐별 대기되고 있는 콜의 큐 지속시간을 해당 초단위로 횟수를 나타내는 차트입니다.

Y 축: 지정한 큐 목록

X 축: 1~20 초, 21~40 초, 41~60 초, 60 초 이상의 경우 횟수 표시


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2.3. 설정기능

- 리본메뉴의 Tools(도구) 환경설정(Config)를 선택합니다.

- 서버환경, 화면스킨, 데이터 Format, 언어설정 및 화면 캡쳐 파일 경로를 설정합니다.

2.3.1. 서버 설정

- 모니터링 데이터 수신을 위한 IO 서버, IC 서버의 접속정보를 입력합니다.

- 자세한 정보는 관리자에게 문의합니다.


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2.3.2. 화면 스킨 설정

- 화면의 색상 및 스타일을 변경하려면 화면스킨을 변경후 적용(Apply)버튼을 클릭합니다.

2.3.3. 데이터 Format 설정

- 표시되는 데이터의 형식을 지정합니다.

- 날짜, 시간, 숫자와 소수점 이하 자릿수, 천단위 구분자를 지정할 수 있습니다.


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2.3.4. 언어설정

- 프로그램의 언어를 설정합니다. 현재 한국어와 영어가 지원됩니다.

- 추후 언어는 추가될 예정입니다.

2.3.5. 화면 저장 경로 설정

- 화면캡쳐 파일의 저장 경로를 지정합니다. 자동저장 체크시 경로를 물어보지 않고 자동으로 저장합니다.


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2.4. 부가기능

2.4.1. 상담원 접속 관리

- 아래는 프로그램 실행시 접속관리 화면입니다.

- 아이디, 패스워드를 입력하고 버튼을 눌러 로그인 합니다.

- 버튼을 누르면 환경설정 정보 입력화면이 나타납니다.

- 로그인하기 위해서는 정확한 접속정보 및 환경설정을 하여야 합니다.

- 서버설정은 리본메뉴의 도구 환경설정에서 수정할 수 있습니다.


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2.4.2. 상담원 찾기 기능

- 특정상담원 또는 그룹명을 검색하기 위해서는

트리구조의 영역에 검색내용을 입력하고

검색 버튼을 누릅니다.

- 버튼을 누를 때마다 검색내용과 일치하는 다음 항목으로 이동합니다.

- 트리 구조를 새로고침을 하기 위해서는 버튼을 클릭합니다.

2.4.3. 화면 캡쳐기능

- 현 상태의 화면을 그림파일 형태로 캡쳐하는 기능입니다.

- 도구 캡쳐를 클릭하면 파일명을 묻는 대화상자가 표시되며 환경설정에서 자동저장 옵션이 활성화 되어있을

경우 대화상자 표시 없이 설정된 경로에 저장됩니다.


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2.5. 인쇄 기능

2.5.1. 미리보기

- 주메뉴의 인쇄 미리보기를 선택하면 다음과 같은 인쇄 미리보기 화면이 나타납니다.


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2.5.1.1. 툴바메뉴

검색

열기, 저장하기

인쇄

머리말, 꼬리말 확대 / 축소

배경색 지정

Watermark 지정

파일로 내보내기 페이지 보기 화면비율(Scale)

페이지 설정


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2.5.1.2. 검색

- 미리보기 화면내에서 검색을 실행합니다

2.5.1.3. 열기 / 저장하기

- 미리보기 출력 양식대로 Native 형식의 파일로 저장하고 다시 열수 있습니다.

2.5.1.4. 인쇄


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- 인쇄 대화상자가 표시되고 인쇄버튼을 누르면 미리보기 화면이 프린터로 출력됩니다

2.5.1.5. 페이지 설정

- 인쇄용지 설정, 가로 / 세로인쇄, 상하좌우 여백설정

2.5.1.6. 머리말 / 꼬리말


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- 인쇄물의 머리말과 꼬리말을 설정할 수 있습니다.

- 출력일, 시간, 페이지번호, 사용자, 정렬 및 글꼴을 설정할 수 있습니다.

2.5.1.7. 화면비율

- 화면에 표시되는 비율을 설정합니다.

2.5.1.8. 확대 / 축소

- 화면에 표시되는 비율을 설정합니다

2.5.1.9. 페이지 보기


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- 맨앞, 이전페이지, 다음페이지, 마지막 페이지로 이동합니다.

2.5.1.10. 배경색 지정

- 전체 페이지의 배경색을 설정합니다.

2.5.1.11. Watermark 지정

- 페이지마다 표시되는 Watermark 를 설정합니다.

- 사용자 정의 그림을 표시할 수도 있으며 색상, 글꼴, 텍스트 등을 설정 합니다

2.5.1.12. 파일로 내보내기


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- PDF, HTML, Excel, TEXT, Image 등의 파일형태로 미리보기 화면을 출력합니다

2.5.2. 인쇄

- 현재의 화면을 미리보기 화면 없이 프린터로 바로 인쇄합니다.

2.6. 사용자 정의 메뉴

사용자 정의메뉴는 사용자가 정의한 항목, 대상, 임계값등의 내용을 새로운 메뉴명으로 저장하여 나중에 쉽게 메뉴를

실행하는 기능입니다. 리본메뉴의 사용자 정의 탭에 기본값으로 메뉴가 추가됩니다.


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2.6.1. 사용자정의 메뉴 관리

버튼 설명

탭 모양의 새 페이지를 만듭니다.

메뉴 항목을 묶는 그룹을 생성합니다.

생성된 페이지 또는 이름을 변경합니다.

존재하는 항목을 삭제합니다.

구성된 메뉴를 저장합니다.

작업을 취소합니다.

생성된 항목을 위아래로 이동합니다.

2.6.2. 새 메뉴로 저장

사용자 정의 메뉴 영역


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- 리본메뉴 도구 사용자메뉴 새 메뉴로 저장

- 사용자 정의 메뉴명을 입력하고 저장될 위치를 설정합니다.

2.7. 작업영역 관리

2.7.1. 작업영역 열기, 저장, 닫기 (주메뉴)

- 기존의 저장된 작업영역을 열거나 닫을 수 있고 현재의 상태를 새로운 작업영역으로 저장할 수 있습니다.


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2.7.2. 리본메뉴 작업영역 관리

- 현재 저장되어있는 작업영역 리스트를 보여줍니다.

- 작업영역을 선택하여 버튼을 클릭하여 작업영역을 엽니다.

- 버튼을 클릭하여 저장된 작업영역을 삭제합니다.

- 버튼을 클릭하여 새로운 작업영역으로 저장합니다.


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3. 변경내역

해당 사항 없음

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