EdPex - ม.ขอนแก่น 4.05.2102 PDFEdPEx ทําให้ KKU ยั่งยืน และเพิ่มความสามารถในการแข ่งขันได้อย่างไร

EdPEx

ทาให KKU ยงยน และเพมความสามารถในการแขงขนไดอยางไร

คณพฒนชย กลสรสวสด

กรรมการผจดการ กลมบรษท ชยบรณบราเดอรสโดย สานกงานประกนคณภาพ คณะวศกรรมศาสตร ม.ขอนแกน

ณ หองสมมนา 2 ชน 9 ตกเพยรวจตร คณะวศกรรมศาสตร ม.ขอนแกนวนท 4 พฤษภาคม 2555

EdPEx ทาให KKU ยงยน และเพมความสามารถในการแขงขนไดอยางไร - พฒนชย กลสรสวสด 2

1. เพอสรางความเขาใจและสามารถนาเกณฑคณภาพการศกษา เพอการดาเนนการทเปนเลศ (EdPEx) ไปประยกตใชไดอยาง เหมาะสม

2. เพอกระตนใหเกดการพฒนา KKU สความเปนเลศ

3. เพอแลกเปลยนความรและประสบการณการจดการคณภาพ

วตถประสงค


ผลประโยชนทจะไดรบ

1. รและเขาใจใน แนวคด ความสาคญ และความหมายของเกณฑคณภาพ การศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ (EdPEx)

2. เหนถงประโชนของการนา EdPEx มาประยกตใชใน KKU

3. ตระหนกถงความสาคญของการจดการ KKU ตามแนวทางของ EdPEx

4. เกดแรงบนดาลใจในการนาแนวทางการพฒนาคณภาพการดาเนนงาน ในดานตางตามเกณฑ EdPEx ไปสการปฎบตอยางจรงจงทวทงองคการ

5. ทราบถงปญหา และแนวทางในการแกไข

6. ปจจยแหงความสาเรจ ทสาคญมอะไรบาง


โหมโรง

1. พอใจ ประทบใจ ตดใจ สมพนธกบ คณภาพการจดการอยางไร

2. องคการทยงยน ด เรว ถก เกง( ดร.ถก)

ประเดนทขอชวนคย : - 15.00 – 18.00 ( 165 นาท) Why>What >How to >Why



1. ผบรหารจะผลกดนองคกรทงระบบไดอยางไร (แนวคด+ วธการ)

2. การสรางแรงจงใจและทาใหผบรหารเหนความสาคญของเครองมอในการพฒนาคณภาพ โดยเฉพาะ EdPEx

3. ทาอยางไรใหผบรหารประสานงานกน และถายทอดระบบคณภาพไปสทกระดบ

4. ทาอยางไรใหบคลากรมสวนรวมในการผลกดนองคกรใหบรรลเปาหมายดวยเกณฑ EdPEx ( TQM & EdPex)

5. การตดตามประเมนผลการดาเนนงาน (ผาน PQM – Com)

รวม 131 Slides



6. การกาหนดวสยทศน (คาถาม อะไร – อยางไร)

7. การกาหนดความทาทาย

8. การกาหนดสมรรถนะหลกขององคกร(ทงระดบมหาวทยาลยและระดบคณะ)

9. ยกตวอยางแนวปฏบตทดในดานตางๆ เกยวกบ EdPEx

10. แนวคดและปจจยแหงความสาเรจของการจดการดวย EdPex

11. ถาม - ตอบ รวม 227 Slides


วธการชวนคย

* อานแลวร + ดแลวจา + ทาแลวเขาใจ* ตว – ใจ * ถาม – ตอบ * โทร .....* ชา - เรว

(รบร เรยนร)(ถกหมด) – จนเขาใจ / 3

(เปดเสร)

ทกคนเปนคร ทกทเปนหองเรยน เรยนเหมอนไมเรยน สอนเหมอไมสอน


อยากร ไมลกซงเทากบ อยากเรยนร

ผ ร เทยบไมไดกบ ผใฝร

ผ ใฝร หรอจะเทยบ ผ ทลงมอปฏบต

คาถาม – ทานชอบเปนคนแบบไหน?1.รอโอกาส 2.สรางโอกาส 3.บรหารโอกาส


และ LED

เปนองคการจรรยาบรรณทมงเนนการพฒนาคณภาพของเพอนรวมงาน เพอรวมมอกนสรางนวตกรรมและความประทบใจใหกบลกคา เพอนรวมงาน และผมสวนไดสวนเสย

5.สรางคณภาพชวตทดใหแกเพอนรวมงาน

6. สรางสรรคสงแวดลอมทดและชวยเหลอสงคม

4. สรางรายไดอยางตอเนอง

3. สรางความพอใจใหกบลกคา

2. สรางเสรมการทางานเปนทม

1. สรางความเปนผ นาในธรกจทดาเนนอย

พนธกจ

วฒนธรรมองคการวธการทางาน

10.ความออนนอมถอมตน

11.ดาเนนการแบบ PDCA

12.จดการดวยขอมลจรงในสถานทจรง

13.แกปญหาทสาเหต เนนการปองกนการเกดปญหาซา

14.ใชกรรมวธทางสถต

15.จดลาดบความสาคญ

16.จดการเวลาอยางมคณคา

17.สรางระบบมาตรฐานทมการปรบปรงอยางสมาเสมอ

วธคด

5.การจดการเพอนวตกรรม

6.การเหนคณคาของเพอนรวมงานและผม

สวนไดสวนเสย

7.ทกคนในองคการมสวนรวมในการสราง

คณภาพ

8.ใหความสาคญแกกระบวนการทางาน

9.กระบวนการถดไปคอลกคาของเรา


1.มจรยธรรม และรบผดชอบตอ

สงคม

2ใความเปนเลศทมงเนนลกคา

3.การนาองคการอยางมวสยทศน

4.การเรยนขององคการและของ

แตละบคคล

คานยม4. ถกหลก3. ถกเวลา2. ถกใจ1. ถกตอง

วสยทศน


EdPEx ทาให KKU ยงยน และเพมความสามารถในการแขงขนไดอยางไร - พฒนชย กลสรสวสด 14บรรษทภบาล คอ ประโยชนทยงยน แกภาคธรกจเอกชน – บจก..ชยบรณ บราเดอรส 14


Competitive BenchmarkingCompetitive

BenchmarkingWork Place Level

Customer Needs & Requirements

VisionMission

Market Trend

QC Story

QWA+QWP

(Re Engineering)

Process Level

Total Quality Planning Map

QDM

HDM

TSNM

HOQ

Actions

QBP

KQI

VOC & VOSQCD

0

00

0

0

0

0

0

0

00

0

00

0

SW OT

a b

SASPCOS

Company Level

Feed Back

New Market

New Product

New Business

Strategies Projects Programs

KQI

KQI

KQISurvey ResultkQI

kQI

kQI

5 w 2 h

Exist

ing B

usine

ss D

omain

New

Busin

ess

Doma

inCompany’s Key Quality ResultsCompany’s Key Quality Results

ดร.วรพจน ลอประสทธสกล







โหมโรง





การควบคมคณภาพ(Quality Control)

ความตองการขนพนฐาน - พอใจ

ประทบใจ

การจดการคณภาพ(Quality Management)

การสรางสรรคคณภาพ(Quality Creation)

ตดใจ

คาถาม คณภาพดขน ราคาถกลง เปนไปไดหรอไม ?

ความตองการ – ความคาดหวง ตางกนอยางไร?

“ คณภาพ ของผลตภณฑ – บรการ” สมพนธกบ “คณภาพของการจดการ”


.

องคการทยงยน

ถกคมคาคมราคา

เกงมความร ทกษะ

ความสามารถ สมรรถนะ

เรว กวาทลกคาคาดหวง

ดร. ถก

ด คน & ผลตภณฑ+บรการ

องคการทย งยน

คาถาม : - เหต เกดกอนผล หรอ ผล เกดกอนเหต

ประเดนทสาคญในการนาเกณฑ EdPEx ไปประยกตใช

o ตองเขาใจคาถามของเกณฑวา ถามอะไร + ถามอยางไร

o เพราะหากไมเขาใจคาถาม หรอ เขาใจแตไมชดเจน

o ผลทจะตามมาคอตอบไมได หรอตอบไดแตตอบไมตรงคาถาม

o ตวอยางเชน

o 3 วนจากนาร เปนอน (ทานเขาใจวา บรษหรอสตรเปนอน)

o จดประสงค วตถประสงค เปาประสงค

o ทานเขาใจคาถามของเกณฑดแลวหรอยงครบ


วธการอานเกณฑคณภาพการศกษาเพอการดาเนนการทเปนเลศ

อภธานศพท P 207 - 253

คาอบายเพมเตมเกยวกบหมวดและหวขอ P 117 - 179

โครงราง & เกณฑ P 15 - 97

หมายเหต


7.3 ดานงบประมาณ การเงนและตลาด

7.2 ดานการมงเนนลกคา

7.1 ดานการเรยนรของผเรยน

7.4 ดานการมงเนนผปฎบตงาน

1.1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง

ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ

SWOTปจจยความสาเรจ

ความสามารถปฏบตตามแผนและอนๆ

7.6 ดานการนาองคกร

ผลลพธทสมดล

3.1 ความผกพนของลกคา

6.1 การออกแบบระบบงาน

KPI 5.1 ความผกพนของผปฎบตงาน

4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลดาเนนการ

3.2 เสยงของลกคารบฟงและประเมน ความพงพอ ใจและความผกพน

Customer

Internal Process

Learning & Growth

การปฏบตการทเปนเลศ

Financial

ระบบการจดการองคการตามแนวทางของเกณฑ EdPEx 2552-2553

การนาองคกรอยางมวสยทศน

1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคมในภาพใหญ

2.2 การนากลยทธไปปฏบต

2.1 การจดทากลยทธ

4.2 การจดการสารสนเทศ ความรและเทคโนโลยสารสนเทศ

6.2 การออกแบบจดการและปรบปรงกระบวนการทางานทสาคญ

5.2 สภาพแวดลอมของผปฎบตงาน

7.5 ดานประสทธผลขององคการ


พลงแหงแมเหลก - การมงไปในแนวทางเดยวกน

S N

คาถาม เหลก กบ แมเหลก ตางกนอยางไร ครบ ?


ในการอานเกณฑ EdPex ขอใหถามตวเองไวเสมอ ๆวา

2. หากเราตองเปนผตอบคาถามน

เราจะตอบเขาถามนอยางไรด

1. คาถามน ถามมาทาไม

ไมถามไดหรอไม

ถามแลวไดประโยชนอะไร


เกณฑรางวลคณภาพแหงชาตเพอองคกรทเปนเลศ

7. ผลลพธ

6. การจดการ

กระบวนการ

5. การมงเนน

บคลากร

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร


ลกคาและตลาด

1. การนา

องคกร

2. การวางแผน

เชงกลยทธ

โครงรางองคกร

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย


เกณฑประเมนคณภาพรฐวสาหกจ - SEPA


6. การจดการกระบวนการ

5. การมงเนนทรพยากรบคคล


3.การให

ความสาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

1. การนาองคกร

2. การวางแผนเชงยทธศาสตร

ลกษณะสาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ –PMQA 2552

7. ผลลพธการดาเนนการ



1. ผบรหารจะผลกดนองคกรทงระบบไดอยางไร (แนวคด+วธการ)





















Customer

Internal Process

Learning & Growth


Financial












ตองเปนแบบอยาง จรงใจจรงจงเพอนรวมงาน เชอในสงทเราทามากกวาสงทเราพด

“ผนาทาในสงทถก ผจดการ ถกในสงททา”

ผนา

วสยทศน & ทศนวสย ตางกนอยางไรครบ


อสบไดเลานทานไวเรองหนงไวเมอประมาณ 2600 ป

1. แกะ

2. หมาปา

3. สนขจงจอก

สงโต มทปรกษาอย 3 ทาน


อยมาวนหนงสงโตเกดอยากรวา “ลมหายใจของตนมกลนอะไร? ”

1. แกะ

ตอบวา ลมหายใจทานเหมนมาก (ขวานผาซาก)

จงเรยกทปรกษาทง 3 มาสอบถาม

2.หมาปา

ตอบวา ลมหายใจทานไมมกลนอะไรสกหนอย (ปากหวาน)

3. สนขจงจอก

ตอบวา วนนเขาพเจาเปนหวดจมกดมอะไรไมไดกลนเลย

(มความรความสามารถแตคอนขางถอมตน อยากอยนานๆ กลวกระทบ กลวตองแกไขเอง)


นทานเรองนสอนใหรวา

1. ถาหากไมสามารถระบโอกาสในการปรบปรงอยางเปนระบบ

2. ผ นาองคการกเปรยบเสมอนสงโตตาบอด

เพราะไมสามารถทาความเขาใจปญหาหรอความเปลยนแปลง

ทกาลงทาทายองคกรอยในขณะนนตามสภาพความเปนจรง

3. ซงอาจสงผลใหองคกรถงกบสญพนธไปจากโลกแหงการแขงขน


ผนา ตองเปน นกวพากษ หรอ วจารณ

2.วพากษ

1.วจารณ

3.วจารณญาน


นสยด ๆ ในการทางาน

อดกลนไดดแนะนาเทาไรไมดขน

อดทนสมาเสมอทงกลางคน

ชอบแกไขชอบแกตวใหอภยไมออมชอม

ตนเตนกบการทางานทาเปนพกๆ

แขงแกรงแขงกระดางออนนอมถอมตน พรอมทจะสออนแอยอมแพตงแตเรม

นสยทดนสยทตองปรบปรง


โลกทศนใหมของผนา

• ผ นาหลายคนพลาดโอกาสทจะเปนครทลกนองรกและนบถอ เพราะผนาไมคดวาตนเองเปนคร แตคดวาตนเองเปนนายจาง เปนผ พจารณาเเงน-เดอนเปนผ มสทธใหคณใหโทษ เปนผ ทตองไดรบผลผลต (Output) จากลกนองเพอแลกเปลยนกบเงนเดอนทจายไป • มองการบรหารวาเปนกลไกของการแลกเปลยน (Exchange and Transaction) ทาใหสงทผ นาไดรบจาก ลกนองคอความรสกวา การทางานกเปนกลไกของการแลกเปลยนเชนเดยวกน


6 สงทผนาหรอหวหนาควรหยดทา

1. รบปากแลวไมทา

2. รบชอบแตไมรบผด

3. ตดสนโดยไมฟงความคดเหนของผ อนหรอไมอธบายเหตผลใด ๆ

4. พดจาไมใหเกยรตลกนอง

5. ตาหนลกนองตอหนาธารกานล

6. ความเสมอภาคเทาเทยม ความยตธรรม


ผ นา ทชวราย คอ ผ ทประชาชนเกลยดชง

ผ นา ทดมคณธรรมคอ ผ ทประชาชนเคารพนบถอ

ผ นา ทยงใหญคอ ผ ทประชาชนกลาววา “เราทาสาเรจดวยตวของพวกเราเอง”

เลาจอ

ผนาทยงใหญ










โครงสรางคณะกรรมการปรบปรงโครงสรางคณะกรรมการปรบปรง KKU KKU ดวยเกณฑดวยเกณฑ EdPexEdPex

Steering Committee665544332211

Project Manager

Award Application Committee (Champion) 5544332211

Team A, Team B, Team C, Team Editor, Team Production

7766

10 ขนตอนการปรบปรง KKU ตามแนวทางของเกณฑ EdPEx


ขนตอนท 1กาหนด

ขอบเขตของ

การประเมน

ขนตอนท 1กาหนด

ขอบเขตของ


ขนตอนท 2กาหนดกลม

ผทาหนาท

ประเมน

ขนตอนท 2กาหนดกลม

ผทาหนาท

ประเมน

ขนตอนท 3กาหนดรปแบบ

วธการ และแผน


ขนตอนท 3กาหนดรปแบบ

วธการ และแผน


ขนตอนท 4จดทา

โครงราง

องคกร

ขนตอนท 4จดทา

โครงราง

องคกร

ขนตอนท 5ฝกประเมน

องคกรดวย

ตนเอง

ขนตอนท 5ฝกประเมน

องคกรดวย

ตนเอง

ขนตอนท 10ประเมนและ

ปรบปรง


ขนตอนท 10ประเมนและ

ปรบปรง


ขนตอนท 9จดทาแผน

ปรบปรงแกไข

ตามลาดบ

ความสาคญ

ขนตอนท 9จดทาแผน

ปรบปรงแกไข

ตามลาดบ

ความสาคญ

ขนตอนท 8วเคราะห

โอกาสในการ

ปรบปรงและ

จดลาดบ

ขนตอนท 8วเคราะห

โอกาสในการ

ปรบปรงและ

จดลาดบ

ขนตอนท 7ดาเนนการ

ประเมน

องคกร

ขนตอนท 7ดาเนนการ

ประเมน

องคกร

ขนตอนท 6จดตงทมงาน

ประเมน

ในแตละหวขอ

ขนตอนท 6จดตงทมงาน

ประเมน

ในแตละหวขอ

10 ขนตอนการประเมนและการปรบปรงองคการ ตามเกณฑ EdPEx


ขนตอนท 1 กาหนดขอบเขตของการประเมนวตถประสงค

เพอใหมนใจวาขอบเขตของการประเมนนนมความครอบคลม

และมการเกบรวบรวมขอมลอยางเหมาะสมครบถวน อกทงตองมการกาหนดผรบผดชอบทชดเจน


กาหนดใหชดเจนวากระบวนการประเมนจะมความครอบคลมทวทง องคกรหรอเฉพาะสวนงานใดสวนงานหนง

ตดสนใจใหชดเจนวาประเดนใดทจะถกเลอกมาพจารณา

นาโครงสรางองคกรมาประกอบการพจารณากาหนดขอบเขตการประเมน

คณสมบต


• กาหนดผรบผดชอบ (Champion) 7 คน โดยทแตละคนจะรบผดชอบการเตรยมขอมลสาหรบประเมนในแตละเกณฑ (Category)

• หนาทของ Champion

– จดเตรยมโครงรางองคกร

– รบผดชอบในการตอบคาถามจากเกณฑการประเมน

• Champion จะถกเลอกโดยพจารณาจากผทมภาวะผนาและมทกษะในการดาเนนการอภปราย รวมทงตองมความรเกยวกบองคกรในภาพรวมและควรจะเปนผทมความเขาใจในเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต(เปนอยางดย ง)

ขนตอนท 2 กาหนดผรบผดชอบ (Champion)


ขนตอนท 3 กาหนดรปแบบ วธการ และแผนการประเมน


เพอทจะกาหนดใหชดเจนวาความคาดหวงจากการประเมนคออะไร รวมทงทรพยากรทจาเปนตองใชในการประเมน

เพอกาหนดรปแบบในการประเมนทเหมาะสมกบวฒนธรรมองคกร

รปแบบการประเมน

1. การอภปราย (Oral Discussion) โดยใหผเขารวมประชมตกลงรวมกนวาคาถามใดทสามารถตอบไดทนท คาถามใดทตองอาศยการรวบรวมขอมลกอนการตอบ และคาถามซงองคกรยงไมมการดาเนนการในเรองนนๆ

2. การสรปประเดนสาคญ (Bulleted Report)

3. การเขยนรายงานเตมรปแบบ (Full Written Report)


ขนตอนท 4 การจดทาโครงรางองคกร


เพอทจะทาใหทกคนในองคกรเขาใจถงทศทางการดาเนนงานและปจจยแหง

ความสาคญในการดาเนนธรกจขององคกร


ทบทวนขอคาถามในเกณฑในสวนโครงรางองคกร

จดเตรยมเนอหาและรายละเอยดของโครงรางองคกรใหครบถวนมากทสด

ขนตอนท 5 ฝกซอมการประเมนวตถประสงค

เพอฝกซอมการประเมนโดยใชเกณฑ 1 หวขอเปนตวอยางกระบวนการ • อานแนวทางในการตอบเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต โดยเฉพาะแนวทางการ

ตอบมตแนวทางและการนาไปปฏบต

• ทาความเขาใจเกณฑในหวขอทจะเปนตนแบบในการทดลองประเมน

• ใหเกบรวบรวมขอมลทจะนามาตอบในประเดนสาคญและเตรยมคาตอบ

• อธบายวาองคกรมวธการในการดาเนนงานและตววดอะไรบาง และองคกรมวธการอยางไรในการนาวธการและตววดเหลานนไปใช รวมถงมวธการอยางไรในการปรบปรงวธการและตววดเหลานน

• หากองคกรไมสามารถตอบคาถามในขอใดได แสดงถงโอกาสในการปรบปรงในประเดนนน

• เชอมโยงผลการประเมนกบโครงรางองคกรทเขยนขน เพอทจะตรวจสอบความสอดคลองของขอมลวาเปนไปในทศทางเดยวกนหรอไม

• สรปรวมกนถงจดแขงและโอกาสในการปรบปรงขององคกรภายในหวขอนน

ขนตอนท 6 การจดตงทมงานและประเมนในแตละหวขอวตถประสงค

การเตรยมบคลากรทมความรความเชยวชาญในประเดนทเกยวของกบเกณฑทได

รบผดชอบเปนสมาชกเพอตอบคาถามในหวขอทรบผดชอบ

กระบวนการ • เลอกสมาชก 3-5 คนทเปนคนทมความกระตอรอรนและมความรเปนอยางด

เกยวกบกจกรรมขององคกรทเกยวของกบเกณฑขอนน

• กาหนดบทบาทของหวหนาและสมาชกในทม

• เลอกสมาชกในทมจากหลายระดบในองคกร เพอใหเกดมมมองและ ขอมลทหลากหลาย

• หากมสมาชกในทมทเปนบคคลภายนอกองคกร เชน ลกคาหรอผสงมอบ จะชวยใหมองเหนภาพในมมมองทครอบคลมขน

• ดาเนนการตอบคาถามและประเมนตามเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต

(โดยแชมเปยนและสมาชกทรบผดชอบในหมวดและหวขอนนๆ)


ขนตอนท 7 การสรปประเดนการประเมนองคกร

วตถประสงค การนาผลการประเมนในแตละหวขอมาสรปในทมประเมนเพอหาจดแขง

และโอกาสในการปรบปรงองคกรในภาพรวม


แลกเปลยนผลประเมนระหวางทม เพอหาขอสรปถงจดแขงและโอกาสในการปรบปรงขององคกร

ทกทมตองมการตกลงรวมกนถงจดแขงและโอกาสในการปรบปรงซงเปน

ประเดนหลกทเกยวของกบเกณฑสวนใหญและ มผลกบองคกรโดยตรง (Key Theme) ทงในสวนของแนวทาง การนาไปปฏบต และผลลพธ


ขนตอนท 8 วเคราะหโอกาสในการปรบปรงและจดลาดบ


เพอจดลาดบความสาคญของจดแขงและโอกาสในการปรบปรงเพอชวยในการ

จดทาแผนปฏบตการสาหรบการปรบปรงองคกร


• องตามโครงรางองคกร

• ตดสนใจรวมกนภายในทมถงปจจยทจะนามาใชในการพจารณา ตดสนใจ ซงอาจรวมถงขอจากดดานทรพยากร

• ตวอยางปจจยในการตดสนใจ เชน ความเชอมโยงกบแผนกลยทธ ผลกระทบตอองคกร ตนทน คาใชจาย ระยะเวลาในการดาเนนการ จานวนบคลากรทมอย


การจดลาดบความสาคญของการปรบปรง

3.ปรบปรงยากผลกระทบมาก

4.ปรบปรงยากผลกระทบนอย

1.ปรบปรงงายผลกระทบมาก

2.ปรบปรงงายผลกระทบนอย

ระดบผลกระทบ

นอย มาก

ความยากงายของการปรบปรง

งาย

ยาก


การจดลาดบความสาคญของการปรบปรง


ขนตอนท 9 การจดทาแผนปรบปรง

วตถประสงค เพอนาผลลพธจากการประเมนองคกรดวยตนเองมาจดทาเปน Roadmap

ในการปรบปรงองคกร

กระบวนการ • Champion เปนผทจดทาแผนปรบปรง ซงจะใหความสาคญกบประเดนท ถกจดลาดบความสาคญในอนดบตน ๆ

• แผนปรบปรงควรกาหนดผรบผดชอบทชดเจนในทกขนตอน รวมทงมการกาหนดดชนชวดความสาเรจและเวลาแลวเสรจของแตละขนตอน

• ผนาระดบสงตองมการสอสารแผนการปรบปรงไปทวทงองคกร

• Champion จะทาหนาททบทวนแผนจากขอมลปอนกลบ• ดาเนนการปรบปรงอยางเปนระบบและตอเนอง

• ผนาระดบสงตองเปนผสอสารถงความกาวหนาของแผนการปรบปรงอยาง

สมาเสมอ รวมถงการเฉลมฉลอง ยกยองชมเชย เมอประสบผลสาเรจตามแผน


ขนตอนท 10 การประเมนและปรบปรงกระบวนการวตถประสงค

เพอประเมนและปรบปรงกระบวนการตรวจประเมนองคกรดวยตนเองและ

กระบวนการปฏบตการ

กระบวนการ • ผนาระดบสงจะไดรบขอมลจาก Champion สมาชก และหวหนาทม ปรบปรงถงปจจยความสาเรจและอปสรรคจากการประเมนตนเอง จากนนตองนาขอมลดงกลาวมาเปนขอมลสาหรบการปรบปรงกระบวนการ

ประเมนตนเองในรอบถดไป

• กาหนดและวางแผนการประเมนในรอบถดไป โดยทใหประเมนในเชงลกมากขน เชน ในครงแรกประเมนเฉพาะสวนโครงรางองคกร รอบนกใหประเมนจากเกณฑในหวขออน ๆ เปนตน โดยใชแนวทางการใหคะแนนประกอบในการประเมน

สมครเขารบรางวล EdPEx / TQAสมครเขารบรางวล EdPEx / TQA

การประเมนองคกรดวยตนเอง

(Self-Assessment)

การประเมนองคกรดวยตนเอง

(Self-Assessment)

องคกรทราบจดแขงและโอกาส

ในการปรบปรง

องคกรทราบจดแขงและโอกาส

ในการปรบปรง

ดาเนนการปรบปรงดาเนนการปรบปรง สรางแผนปรบปรงสรางแผนปรบปรง

1 2

34

7. ผลลพธ

ทางธรกจ

6. การจดการ



ทรพยากรบคคล



ลกคาและตลาด

1. การนา

องคกร

2. การวางแผน

เชงกลยทธ

โครงรางองคกร

สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย










WHY ทาไมตองนาเกณฑ EdPex เขาประยกตใชใน KKU .... ?

WHAT แลวเราตองทาอะไร..... ?

HOW To แลวเราจะทาไดอยางไร.......?



ประโยชนทไดรบ

ของการนาเกณฑ EdPEx

เขามาประยกตใชในการจดการ

เพอให KKU ประสบความสาเรจ

1.ไวตอการรบรของการเปลยนแปลง2.ไวตอการปรบปรงและพฒนา




เครองมอการจดการสมยใหม

Management Tools

ใคร ใช ใคร ?

Management Tools

Tools

Management Tools

Tools

Management Tools

Tools

สต สมาธ ปญญา


o ไมใสใจศกษาวาการจดการคณภาพ TQM & EdPex คออะไร

o มอบหมายใหผอนทา โดยทไมมสวนรวม

o วาจางคนนอกมาทาแทนกได

o บอกใหทาแตไมใหทรพยากร

o บอกใหทาแตไมมเวลาให

o บอกใหทาแตไมเคยตดตามดแล

อยาเพยงแมแตจะคด

ศกษาแนวคดและหลกการของ TQM & EdPex

การจดการคณภาพ เปนหนาทของเรา ไมใชหนาทของใคร

ขายฝน และสรางจนตภาพใหกบผรวมงาน

เปนพเลยงใหกบผใตบงคบบญชา

ใหเวลาและพดคยเรองการแกไขและปองกนปญารวมกนบอยๆและบอยๆ

ใหความสาคญและจรงจงกบการตรวจวนจฉยองคกร เพอคนหาโอกาสใน

การปรบปรงและจดทาแผนการพฒนา

ทบทวนขอมล และรวมกนกาหนดเปาหมายสความเปนเลศ

สนบสนนทรพยากรอยางเพยงพอ

หมนตดตามความกาวหนา และหาทางแกไขปญหาใหลลวง

ควรทาโดยไมตองมาเสยเวลาคด










สาร – วธการสอสาร – ผรบสาร


สตวอะไรเอย ???????

สตวสเทา ลาตวอวนกลม คอสน หนากลมแปน

จมกบานมน ปากกวาง มองเหนฟน 2 ซ

หางสน และหตง 2 ขาง


ระดบการยอมรบตอการเปลยนแปลง

ปจจยสน

บสนน

การเป

ลยนแ

ปลง

ระยะเวลา

รบร ลดการสบสน

เขาใจ ลดทศนคตทางลบ

ยอมรบ ลดการไมพยายามและการ ไมสนบสนนการเปลยนแปลง

มงมนตอความสาเรจ สนบสนการเปลยนแปลง













4 รวม หวใจของการสรางองคการใหยงยน

1.รวมคด 2.รวมทา3.รวมรกษา4.รวมพฒนา

EdPEx ทาให KKU ยงยน และเพมความสามารถในการแขงขนไดอยางไร - พฒนชย กลสรสวสด 97ดร.วรพจน ลอประสทธสกล

รางวลตอบแทน(แรงจงใจภายใน)ทเกดแกตนเอง 4 ประการ

(2) ความรสกวามสทธคดคนและเลอกวธการดาเนนงาน

(1) ความรสกวา ไดรบมอบหมายหนาทงานทมคณคาและความทาทาย

(3) ความรสกวา ไดแสดงความร ความสามารถ และ

ได พฒนาความรความสามารถ ของตนเอง

รางวลอนเกดจากการลงมอปฏบต

รางวลอนเกดจากการรบร

จดมงหมายของงาน

(4) ความรสกยนด ทไดเหนความคบหนา และ

ความสาเรจ

รางวลแหงการไดรบโอกาส

รางวลแหงการไดรบความสาเรจ






VisionMission

Market Trend

QC Story

QWA+QWP

(Re Engineering)

Process Level


QDM

HDM

TSNM

HOQ

Actions

QBP

KQI

VOC & VOSQCD

0

00

0

0

0

0

0

0

00

0

00

0

SW OT

a b

SASPCOS

Company Level

Feed Back

New Market

New Product

New Business


KQI

KQI

KQISurvey ResultkQI

kQI

kQI

5 w 2 h

Exist

ing B

usine

ss D

omain

New

Busin

ess

Doma

inCompany’s Key Quality ResultsCompany’s Key Quality Results


TQM Implementation Road Map ดร.วรพจน ลอประสทธสกล

ระดบ

คณภาพข

องระบบ

บรหา

ร

Kume/Sandholm NQAs

ISO9000:2000 Certified

TQM Best

NQAs Winners

TQM Best ‘s Approach

ปท ๑ ปท ๒ ปท ๓ ปท ๔

20%

ไมรตว ตน

จากห

ลบ แส

วงหา

ฝก

ฝน

คนพบ

แนวท

างขอ

งตนเอง

70%

100%

ไมมร

ะบบ

เรม

มระบ

บ

Awa

rd Ch

allen

gers

A

ward

Winn

ersTQ

M Fo

unda

tion

Adv

ance

d Se

lf-En

light.

Best

-Prac

tices

Deming Prize Winners

การบรหารเขมมงการปรบปรงทหนางานQC Storyการบรหารกระบวนการครอมสายงาน (XM)

Strategic Planning

Human Resources Focus

Customer & Market Focus

Self-Diagnosis & TQM Road Map

START

HERE

C

โลกทศนและแนวคดของ TQM

TQM Leadership

Best-Practices Challenge by

Re-Engineering, Benchmarking, Six Sigma

Information & IT Utilization

Value Creation Processes

การบรหารกระบวนการปฏบตงานประจาวน (DM)Standardization of Work Problem Solving

Decision Programming

KAIZEN


TQM & EdPEx

ขอเหมอน และ ขอแตกตาง

ขอแตกตางระหวางEdPEx,TQA TQM

เนนแรงจงใจภายในเนนแรงรงใจภายนอก Motivation

ครอบคลมทกกระบวนการ ตามความเปนจรงของแตละองคการ

ครอบคลมทกกระบวนการขององคการทตองการเปนเลศในการจดการ

มระบบบรหารขนพนฐานทแนนอน (HK, QC, XF, DM)มเครองมอสาหรบบรหารทไดรบการพฒนามาจาก QCC

เปนขอสอบ มแตคาถามชนาแตไมไดชแนะ(เพอประเมนตนเองและพบโอกาสในการเรยนร)

เปนหลกการ แนวคด เครองมอ สาหรบเรยนร ทกาหนดไวแนนอนเพอชนาไปสความเตบโตและเปนอมตะ ขององคกร

ไมไดบอกวธการทตายตว


โครงสรางคณะกรรมการจดการคณภาพกระบวนการ

Process Quality Management Committee

ผบรหารระดบสงสดผบรหารระดบสงสด

ผายบรหารระบบขอมล

ผายบรหารระบบขอมล

ฝายบรหารฝาย

บรหาร

ฝายขายและ

การตลาด

ฝายขายและ

การตลาด

ผาย จดซอ

ผาย จดซอ

ผายทรพยากรบคคล

ผายทรพยากรบคคล

ผายธรการผายธรการ

ผาย บญช

- การเงน

ผาย บญช

- การเงน

ผายพสด

คงคลง

ผายพสด

คงคลง

ผาย สนเชอผาย

สนเชอ

สานก งาน

บรหาร


บรหาร


ตรวจสอบ


ตรวจสอบ

ฝายพฒนาระบบ

ฝายพฒนาระบบ

- ประธานกรรมการบรหาร- กรรมการผจดการ

1. กาหนดนโยบายและแนวทางในการจดทา / ปรบปรง / แกปญหา กระบวนการหลก / กระบวนการสนนสนน/ กระบวนการธรกจ

2. ประสานงานและมอบหมายใหผปฎบตงานทเกยวของในแตละกระบวนการปฏบตงาน จดทา / พฒนา / ปรบปรง / แกปญหา กระบวนการตามทกาหนด

3. กากบดแลการปฏบตตามกระบวนการปฎบตงานทมคณภาพ(QWP) เพอใหมนใจวาผลตผลจากกระบวนการตางๆ มคณภาพทดขนอยางตอเนอง

4. กาหนดเกณฑและกระบวนการตดสนรางวล และพจารณาตดสนรางวลกระบวนการทเปนเลศ (Best Process Award)

หนาทคณะกรรมการจดการคณภาพกระบวนการ


วธสรางการรบรและการใหความรกบเพอนรวมงาน

1. อบรมความรเบองตน1.1 HOQ , QBP , QDM , QWA , QWP ,QWF, QJA ,QWI 1.2 กระบวนการตามมาตรฐาน APQC1.3 การบรหารครอมสายงาน

2. สมมนาเชงปฏบตการ Cross Functional Alignment3. ประชาสมพนธผานสอตางๆ

3.1 สอภายในกลมบรษท ชยบรณ บราเดอรส (intr@net)3.2 สอภายนอกกลมบรษท ชยบรณ บราเดอรส (CBG News)

4. ประกวดกระบวนการทเปนเลศ (Best Process Award)


คณสมบตทสาคญของกระบวนการ

คณสมบตทสาคญของการออกแบบกระบวนการปฎบตงานทมคณภาพ


Overview of Quality Process Management( Dr.Veerapot Lueprasitsakul, 1998, 2001)

จดสงผลต

เกบรกษาจดซอวตถดบ

: Key Quality Indicators : KQI: Key Quality Indicators : KQIINPUT- Man- Material- Machine- Method

Business Process Boundary

Product/ServiceSpecification

USER/CUSTOMER

Deployment and Continuous Improvement

HOQHOQ

QDMQDM

หาความตองการลกคา

คาของงานอยทความพงพอใจของลกคา

รบคาสงซอ

วางแผนผลต

คณสมบตทสาคญของการออกแบบกระบวนการปฎบตงานทมคณภาพ


การกาหนดรปแบบมาตรฐานของ QWP


ขอกาหนดของระบบมาตรฐานตางๆ และหวขอ TQA

ชอ เลขท ผรบผดชอบ และสถานะ

วตถประสงค ขอบเขตปฏบต ขอบเขตการใช

KQI วดคณภาพงานของกระบวนการ พรอมสตรคานวณ และเปาหมาย

กาหนดการทบทวน

ลกคาและความตองการของลกคา



ขอกาหนดทสาคญ

และจดปองกน

ขนตอนและกจกรรมความตองการของลกคา

QWP Form



KQI วดคณภาพงานของกระบวนการ

ขนตอนและกจกรรม

ชอ เลขท สถานะ และหนวยงานปฏบต

จดปองกนและ KQI วดคณภาพงานของกจกรรม

ความตองการของลกคา



ตวอยาง : - กระบวนการปฏบตงานทมคณภาพ (QWP) ของ บจก.ชยบรณ บราเดอรส

1.ความเขาใจตลาดและลกคา

1.1.ความเขาใจความเขาใจตลาดและตลาดและลกคาลกคา

2.การพฒนาวสยทศนและกลยทธ

2.2.การพฒนาการพฒนาวสยทศนวสยทศนและกลยทธและกลยทธ

3.การออกแบบผลตภณฑ

และการบรการ

3.3.การออกแบบการออกแบบผลตภณฑผลตภณฑ

และการบรการและการบรการ

4.การตลาดและ

การขาย

4.4.การตลาดการตลาดและและ

การขายการขาย

กระบ

วนการท

สรางคณ

คา

6.การเรยกเกบเงนและการบรการ

ลกคา

6.6.การเรยกเกบเงนการเรยกเกบเงนและการบรการและการบรการ

ลกคาลกคา

กระบ

วนกา

รสนบ

สนน

8. การพฒนาและการจดการทรพยากรบคคล8.8. การพฒนาและการจดการทรพยากรบคคลการพฒนาและการจดการทรพยากรบคคล

9. การจดการทรพยากรสารสนเทศ9.9. การจดการทรพยากรสารสนเทศการจดการทรพยากรสารสนเทศ

10. การจดการทรพยากรการเงนและทรพยสน10.10. การจดการทรพยากรการเงนและทรพยสนการจดการทรพยากรการเงนและทรพยสน

11. การดาเนนการตามแผนการจดการสงแวดลอม11.11. การดาเนนการตามแผนการจดการสงแวดลอมการดาเนนการตามแผนการจดการสงแวดลอม

12. การจดการความสมพนธภายนอก12.12. การจดการความสมพนธภายนอกการจดการความสมพนธภายนอก

13. การจดการการปรบปรงและความเปลยนแปลง13.13. การจดการการปรบปรงและความเปลยนแปลงการจดการการปรบปรงและความเปลยนแปลง

CB QWPCB CB QWPQWP

99 QWPQWP 33 QWPQWP 44 QWPQWP 2525 QWPQWP 3434 QWPQWP 1515 QWPQWP

5858 QWPQWP

2020 QWPQWP

2828 QWPQWP

10 10 QWPQWP

66 QWPQWP

2424 QWPQWP

5.

การผลตและการสงมอบสาหรบองคกรการผลต

5.5.

การผลตและการการผลตและการสงมอบสาหรบสงมอบสาหรบองคกรการผลตองคกรการผลต



คณภาพงาน

ของตนเอง

คณภาพทสงตอ

ใหหนวยงาน

ถดไป

ดชนวดคณภาพงานของกระบวนการ

คณภาพงานตนเอง

คณภาพงานทสงตอใหหนวยงาน

ถดไป

ดชนวดคณภาพงานของกระบวนการ

เราตองการเปน“ คนหรอองคการ”ประเภทไหน?

1.สาคญ/ดวน

ดวน ไมดวน

สาคญ

ไมสาคญ 4.ไมสาคญ/ไมดวน

2.สาคญ/ไมดวน

3.ไมสาคญ/ดวน


ขอกาหนดของระบบมาตรฐานตางๆ และหวขอ TQA

ชอ เลขท ผรบผดชอบ และสถานะ

วตถประสงค ขอบเขตปฏบต ขอบเขตการใช

KQI วดคณภาพงานของกระบวนการ พรอมสตรคานวณ และเปาหมาย

กาหนดการทบทวน

ลกคาและความตองการของลกคา



















คาถาม “อะไร” กบคาถาม “อยางไร ”

คาถามไหนตอบไดงายกวากนครบ

1. Definable- ตองมความชดเจนสามารถนาไปใชปฏบตไดสะดวก - กาหนดความตองการทสาคญของกระบวนการโดยการนา

ขอมลจาก Stakeholders มาใช2. Repeatable

- สามารถปฏบตซาได

3. Measurable - สามารถวดได

4. Predictable- สามารถคาดการณผล

คณลกษณะทดของ “ แนวทาง” ตามเกณฑ SEPA,TQA,PMQA

DR.MP


60 10090

คะแนนระดบคณภาพของพนกงานใหม 23 คน

ผาน 19 ไมผาน 4

รปท 1 ระดบคณภาพของพนกงานใหม

ระดบคณภาพ

ไมผาน

ทดลองงาน

คณภาพดจานวนคน


60 10090

คะแนนระดบคณภาพของพนกงานใหม 19


รปท 2 คณภาพของพนกงานใหมเกดจากกระบวนการสรรหาทมคณภาพ


จานวนคน

กระบวนการสรรหาเดม กระบวนการสรรหาใหมกราฟเลอนไปทางขวา

แคบลง


60 10090

คะแนนระดบคณภาพของพนกงานใหม 14


รปท 3 คณภาพของพนกงานใหมเกดจากกระบวนการสรรหาทมคณภาพ


จานวนคน

กระบวนการสรรหาเดม กระบวนการสรรหาทดกวา

กราฟเลอนไปทางขวา

แคบลง


The 4 Concepts of Best-Practices Dr.Veerapot Lueprasitsakul, 2004)

จดสงผลต

บารงรกษาจดซอวตถดบ

หาความตองการลกคารบคาสงซอ

วางแผนผลต

Innovations of•Processes•Procedures•Practices

for achievement of•Less variation of quality•Less processing time•Lower processing cost•More value to customer

•Market-In•Next Processes are Customers•Process Innovation•Knowledge Focus

•Market-In•Next Processes are Customers•Process Innovation•Knowledge Focus

Practices/Procedures/Processes

ออกแบบและพฒนาสนคาValue CreationValue Creation

Internal &ExternalCustomers

Value Creation

Value CreationValue Creation

Value Creation

Value Creation


คาถาม อะไร ? และ คาถาม อยางไร ?

อะไร 1. ถามถงสารสนเทศพนฐานเกยวกบกระบวนการทสาคญ และวธปฏบต2. ตองการสารสนเทศวา ผลงาน แผนงาน วตถประสงค เปาประสงค

หรอตววดทสาคญ ขององคกรคออะไร อยางไร ถามถงวธการ การตอบควรใหสารสนเทศของกระบวนการทสาคญทแสดงถง - แนวทาง (Approach - A) ตองเปนแบบDR.MP - การถายทอดเพอนาไปปฏบต (Deployment - D) เขยนไวใหใช - การเรยนร (Learning - L) เขยนไวใหปรปบรง - การบรณาการ (Integration - I) เปนทองแผนเดยวกน



การถามอยางไร ? เพอตองการใหเกดมาตรฐานในการปฏบตงาน

A DLI

A DLI


ขอกาหนดทสาคญ

และจดปองกน

ขนตอนและกจกรรมความตองการของลกคา

ประสทธผลของกระบวนการ

KQI วดคณภาพงานของกระบวนการ


วสยทศน ทไดมาจาก VOC และ VOS พรอมดชนวดคณภาพเปนองคการจรรยาบรรณทมงเนนการพฒนาคณภาพของเพอนรวมงาน

เพอรวมมอกนสรางนวตกรรมและความประทบใจใหกบลกคา เพอนรวมงาน และผ มสวนไดสวนเสย




VisionMission

Market Trend

QC Story

QWA+QWP

(Re Engineering)

Process Level


QDM

HDM

TSNM

HOQ

Actions

QBP

KQI

VOC & VOSQCD

0

00

0

0

0

0

0

0

00

0

00

0

SW OT

a b

SASPCOS

Company Level

Feed Back

New Market

New Product

New Business


KQI

KQI

KQISurvey ResultkQI

kQI

kQI

5 w 2 h

Exist

ing B

usine

ss D

omain

New

Busin

ess

Doma

in

Company’s Key Quality ResultsCompany’s Key Quality Results


ตวอยางการนาองคกร

ASAS

ตวอยางการนาองคกร










O

เดนและเออ (1)

S/O

เออแตไมเดน (2)

O/W

S

เดนแตไมเออ (3)

S/T

ดอยและไมเออ

(4) W/T

W

T

ความไดเปรยบเชงกลยทธ คอ

ความทาทายเชงกลยทธ คอ

SWOT Matrix นามาใชในการกาหนดทาทายและความไดเปรยบ เชงกลยทธ

ตวอยางกระบวนการจดทาแผนกลยทธ


















Customer

Internal Process

Learning & Growth


Financial














8. การกาหนดสมรรถนะหลกขององคกร (ทงระดบมหาวทยาลยและระดบคณะ)





EdPex

TQA






วธระบบกระบวนการทสาคญ

2.1 ข 2 .5.2 ก 3, OP 1 ก 2


ตวอยาง : - ความสมพนธระหวางกระบวนการทางานทสาคญกบความสามารถพเศษ

หรอ สมรรถนะหลก หรอ กระบวนการทางานหลก


6.1 การออกแบบระบบงาน (ข.กระบวนการทางานหลก)

ตวอยาง :- กระบวนการทางานหลกระบบงาน กระบวนการ

หลก

ตวอยาง :- กระบวนการทางานหลก หรอ กระบวนการทางานทสาคญ

กระบวนการทางานทสาคญ (Key Work Processes) หมายถง

กระบวนการตางๆทเกยวของกบบคลากรสวนมากขององคกร ทสรางคณคาใหลกคา ผมสวนไดสวนเสย และผถอหน

กระบวนการทางานทสาคญคอ

กระบวนการออกแบบผลตภณฑ และบรการ กระบวนการสงมอบ กระบวนการทางธรกจ และกระบวนการสนบสนน

EdPex

TQA

คาอธบายเพมเตมหมวดและหวขอ EdPex


หรอ กระบวนการทางานหลก










แนวคด การจดการคณภาพ


1. มงคง

มนคง

2. ยงใหยงหมด

ยงใหยงม

3. ตองการปรญญา

ตองการความร

แนวคด : - คาถาม ทานชอบแบบไหน

4. ตองการรางวล

ตองการรายงานปอน

5. คณภาพคอการทาใหไดตามมาตรฐาน

คณภาพคอความพอใจของลกคา

6. คณภาพเกดจากการแขงขน

คณภาพเกดจากความรวมมอ


เมอ แนวคด เปลยนทาให ความคด เปลยนเมอ ความคด เปลยนทาให พฤตกรรม เปลยนเมอ พฤตกรรม เปลยนทาให การกระทา เปลยนเมอ การกระทา เปลยนทาให ผลลพธ เปลยน

แนวคด & ผลลพธ



o ตรวจตดตาม Audit

o ตรวจประเมน Assessment

o ตรวจวนจฉย Diagnosis

3 ตรวจ นตางกนอยางไร ?

คาถาม ความไววางใจ กบ การตรวจ... มความสมพนธกนอยางไร


1. จบถก - จบไมถก

2. ชวยกนพฒนา

3. ไมมโควตา

แนวคด : - การตรวจตดตาม ตรวจประเมน และตรวจวนจฉย

มหาวทยาลย “สรางสรรค” หรอ “ทาลาย” การเรยนร

ควรมระบบ โควตาหรอไม ?

WS


ปจจยแหงความสาเรจ

ในการนาเกณฑ EdPEx เขามาประยกตใชใน KKU


เราตองการเปน“องคการ”ประเภทไหน?

+ + 1

เกง ไมเกง

ด

ไมด

+ - 2

- + 3 - - 4

EdPEx ทาให KKU ยงยน และเพมความสามารถในการแขงขนไดอยางไร - พฒนชย กลสรสวสด 198บรรษทภบาล คอ ประโยชนทยงยน แกภาคธรกจเอกชน – บจก..ชยบรณ บราเดอรส 198

จงเปนมอบน ไมใชมอลางจายผลตอบแทนกอนเหงอแหง

ชงตวงวด อยาใหขาด

คณพอ - คณแมสอนไว


ปลก & ปลก

อะไร สาคญกวากนครบ

เพราะเหตใด


อยากทา ไมอยากทา

ทาได

ทาไมได

+ + (1) + - (3)

- - (4)- + (2)

เพอนรวมงาน 4 ประเภท / คณชอบประเภทไหนครบ ?


คาถาม จะแกไข บคคลากรแบบวฒนธรรม “บ” ดานลางนไดอยางไร?

เชา ตองคอย สง

สาย ตองคอย ถาม

บาย ตองคอย ตาม

เยน ตองคอย ทวง

สอบเพอเรยน เรยนเพอสอบ เรยนเพอเรยน

วฒนธรรม “บ” ไมพงประสงค

บลอก คอการสกดขดขวาง ไมใหคนอนเดนหนา หรอปฏบตหนาทนนๆใหเสรจสนไดโดยราบรน บางครงกบลอกการกระทา บลอกความคด

ใบ คออาการนงเงยบ ไมยนดยนราย ไมรบรหรอตอบสนอง ทอนตรายสดๆคอการดอเงยบ

เบลม คอการไมมองตน แตสนใจแตความผดพลาดของผ อน และมกจะชอบวจารณ โดยมากมกไมเสนอแนะถงทางออก

บ คอการกดดนผ อน จะเกดมากกบผ ทมอานาจเหนอกวาผ ใตบงคบบญชา มกจะมความเครยด ดไมคอยมความสขเทาไรในการทางาน

โบย คอการปดงาน หรอสงทไมพงประสงคออกจากตว สะทอนใหเหนถงความไมรบผดชอบ

ดด มประโยชนมประโยชน เกงเกง


คนทาไมร คนรไมไดทา เปนพเลยงหรอทปรกษา โดยใหคาแนะนาและรวมลงมอ ในการปฎบตตรวจตดตาม ตรวจประเมน และตรวจวนจฉยของระบบ การจดการ TQM,TQA,ISO 9001,ISO 14001 มอก.18001 พฒนา QWP ใหเปนปจจบนจดประกวดผลงานแหงความภาคภมใจ

ฝายจดการคณภาพ

รางกายเดยวกน

Triceps brachii

Anconaeus

Palmaris longus

Flexor carpi ulnaris

Extensor digitorum communis &

Digiti quinti proprius

Obliquus Externus abdominis

Sacrospinalis

Serratus anterior

Rhomboideus minor

Rhomboideus major

Splenius capitis

Levator scapulae

Scapula

Biceps femoris

Semitendinosus

Gluttaeus medius

Infraspinatus

Teres major

Soleus

Vastus lateralis

Gracilis

Adductor

magnus

Clavicle

Humerus

Radius

UlnaSacrum

Femur

Fibula

Tibia

Pelvis

Mandible

Cranium

Coccyx

Peronaeus longus

Brachioradialis &

Extensor carpi radialis longus

Flexor digitorum sublimis

MUSCLES, DEEP LAYER, POSTERIOR VIEW


การทางานเปนทม

ไมขาวจด - ไมดาจด


PP

• แนวคด ปจจยแหงความสาเรจ ปญหาและแนวทางในการแกไข • คดในกรอบ คดนอกกรอบ

1.ความเขาใจทถกตอง (Right Understanding)

2.ความคดทถกตอง (Right Thinking)

8 ถกตองของการนา EdPEx เขามาประยกตใชใน KKU


ภาพนทานเขาใจวา อวน หรอ ทอง


PP

• แนวคด ปจจยแหงความสาเรจ ปญหาและแนวทางในการแกไข • คดในกรอบ คดนอกกรอบ

1.ความเขาใจทถกตอง (Right Understanding)

2.ความคดทถกตอง (Right Thinking)



DD

3.ความทมเททถกตอง

(Right Commitment)

4.การกระทาทถกตอง (Right Actions)

** จดลาดบความสาคญ

** 5 W 2 H



CC

ทเหต หรอท ผล ** สอบเพอเรยน เรยนเพอสอบ เรยนเพอเรยน

จบถก จบผด ** จดทตองสงเสรม และโอกาสในการปรบปรง

5.การควบคมทถกตอง (Right Monitoring)

6.การประเมนทถกตอง (Right Assessment)



AA

** พลงแหงแมเหลก

** คณภาพคอการทลกคากลบมาหา ไมใชสนคากลบมาหา

7.การปรบปรงทถกตอง (Right Alignment)

8. การพฒนาทถกตอง (Right Development )



C

P

D

A

1.ความเขาใจทถกตอง

2.ความคดทถกตอง

3.ความทมเททถกตอง

4.การกระทาทถกตอง

5.การควบคมทถกตอง

6.การประเมนทถกตอง

7.การปรบปรงทถกตอง

8.การพฒนาทถกตอง



โหมโรง









4. ทาอยางไรใหบคลากรมสวนรวมในการผลกดนองคกรใหบรรลเปาหมายดวยเกณฑ EdPEx

5. การตดตามประเมนผลการดาเนนงาน รวม 131 Slides










ถาม - ตอบ


ไตรทวารแหงความสาเรจ

กาย

ใจ

วาจา

คาถาม - องคกรเลก กบองคกรใหญ ตางกนอยางไรในการจดการคณภาพ


รวมมอกน

ทา EdPEx

กสาเรจ


เวลา & เงนอะไรสาคญกวากน ?

เวลา

เงน

24 * 60 = 1,440 – 420 =1,020


เอาแตเรยนร

แตไมลงมอทา

ไมมวนประสบความสาเรจ

เอาแตลงมอทา

แตไมเรยนร

ไมมวนกาวหนา พฒนา


เสนทางคณภาพ นนไมสดสน

แตชมชน สดใส และเบกบาน


Pattanachai @ Chaiyaboon.com

Tel 0 2533 2533

Fax 0 2533 2425


ขอบคณ-สวสดครบ

T H OK YA UN

Documents

EdPex - ม.ขอนแก่น 4.05.2102 PDFEdPEx ทําให้ KKU ยั่งยืน และเพิ่มความสามารถในการแข ่งขันได้อย่างไร