Приложение

Техническая спецификация

Услуг по сопровождению

информационной системы «Web-приложение «Кабинет налогоплательщика» (КНП)»

Астана, 2017 год

СПИСОК ТЕРМИНОВ И СОКРАЩЕНИЙ

Т Е Р М И Н Ы

Проект Услуги по сопровождению информационной системы: «Web-приложение «Кабинет налогоплательщика» (КНП)».

Модификация Мероприятия связанные с внесением изменений в международное законодательство и/или Законом Республики Казахстан «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам налогообложения и таможенного администрирования», направленный на реализацию плана нации – 100 конкретных шагов по реализации пяти институциональных реформ и на совершенствование системы налогообложения и таможенного администрирования»

Система Совокупность программно-аппаратных средств, реализующих информационную технологию выполнения установленных функций, обеспечивающих протекание бизнес-процессов и реализованных в информационной системе «Web-приложение «Кабинет налогоплательщика» (КНП)».

Сервис диспетчерская служба (СДС)

Организационная единица, представляющая единую точку контакта для всех пользователей информационных систем, нацеленная на обеспечение оперативной первичной поддержки предоставляемых сервисов информационных систем, а также маршрутизации заявок пользователей информационных систем КГД МФ РК.

Служба поддержки (СП) Служба Исполнителя, оказывающая услуги поддержки пользователям Системы.

Другие (смежные) ИС Информационные системы, не входящие в состав Системы, но производящие с ней информационное взаимодействие.

Обращение Электронное письмо от Пользователя в СП, с описанием вопроса/затруднения, возникшего при работе с Системой, в том числе электронное письмо, направленное пользователем как ответ на запрос службой поддержки, дополнительной информации.

2

Заявка Обращение Пользователя, которому присвоен уникальный номер, принятое в работу СП. В ходе разрешения затруднения/вопроса Пользователя к одной Заявке может быть направленно несколько Обращений от данного Пользователя.

Проблема Состояние Системы, при котором происходит полное или частичное нарушение функциональности одного или нескольких режимов, восстановление работоспособности которых находится в компетенции Разработчика, предоставляющего услуги в рамках договора сопровождения.

Уточнение или Запрос Дополнительной Информации (ДИ)

Электронное письмо от СП Пользователю с запросом предоставления дополнительной информации, необходимой для разрешения затруднения и\или вопроса Пользователя (файлы, таблицы, снимки экранов, ошибки, выдаваемые Системой).

Рабочее место специалиста службы поддержки (РМ ССП)

Функционал, обеспечивающий получение информации с серверной части Системы, необходимой для оперативного решения поступающих обращений.

Электронная цифровая подпись (ЭЦП)

Набор электронных цифровых символов, созданный средствами электронной цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного документа, его принадлежность и неизменность содержания.

Удостоверяющий центр (УЦ) Компонента инфраструктуры открытых ключей, являющаяся основой для обеспечения защищенного информационного обмена, санкционированного доступа к услугам, предоставляемым информационными системами, а также подтверждения авторства электронных документов.

С О К Р А Щ Е Н И Я

АСУ СП Автоматизированная система управления Службы поддержки

БД База данных

БИН Бизнес-идентификационный номер

ГОСТ Государственный стандарт

ЕАЭС Евразийский экономический союз

3

ЕХД ИС «Единое хранилище данных»

ИИН Индивидуальный идентификационный номер

ИНИС ИС «Интегрированная налоговая информационная система»

ЦУЛС ИС «Централизованные унифицированные лицевые счета»

ИС Информационная система

ИШ Интеграционная шина

КГД МФ РК Комитет государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан

ЛПО Лицензионное программное обеспечение

Модуль Таможенного союза Компонент для осуществления функций налогового администрирования в рамках Евразийского экономического союза

МРП Месячный расчетный показатель

МФ РК Министерство финансов Республики Казахстан

НДС Налог на добавленную стоимость

НП Налогоплательщик

НУЦ Национальный удостоверяющий центр

ОС Операционная система

ПиМИ Программа и методика испытаний

ПО Программное обеспечение

ПШЭП Платежный шлюз «электронного правительства»

РК Республик Казахстан

РНиОН ИС «Реестр налогоплательщиков и объектов налогообложения»

РНН Регистрационный номер налогоплательщика

СНА Сопроводительная накладная по отпуску алкогольной продукции

СНН Сопроводительная накладная на нефтепродукты

СНТИ Сопроводительная накладная на табачные изделия

СОНО ИС «Сервисы обработки налоговой отчетности»

4

СТ РК Стандарт Республики Казахстан

СТПО Спецификация требований к программному обеспечению

СУБД Система управления базами данных

ТС Таможенный союз

УЦ КГД Удостоверяющий центр Комитета государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан

ФНО Форма налоговой отчетности

ФНО ТС Формы налоговой отчетности:

ФНО 016 «Уведомление о ввозе (вывозе) товаров»; ФНО 328.00 «Заявление о ввозе товаров и уплате косвенны налогов»; ФНО 320.00 «Декларация по косвенным налогам по импортированным товарам»

О Б О З Н А Ч Е Н И Я В О Б Л А С Т И И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Х Т Е Х Н О Л О Г И Й

Asynchronous Javascript and XML (AJAX)

Подход к построению интерактивных пользовательских интерфейсов web-приложений, заключающийся в «фоновом» обмене данными браузера с web-сервером.

Constraint-based Routing LDP (CR-LDP)

Протокол LDP с вмененной (заданной) маршрутизацией.

Dynamic HTML (DHTML) Cпособ (подход) создания интерактивных Web-страниц, использующий сочетание статичного языка разметки HTML, встраиваемого (и выполняемого на стороне клиента) скриптового языка JavaScript, CSS (каскадных таблиц стилей) и DOM (объектной модели документа).

Enterprise JavaBeans (EJB) Спецификация технологии написания и поддержки серверных компонентов, обеспечивающая стандартизированный доступ к базам данных и к системам обработки транзакций, что важно для корпоративных приложений, так как обеспечивает их переносимость на другие платформы, является частью Java EE.

eXtensible Markup Language(XML)

Расширяемый язык разметки [гипертекста].

File Transfer Protocol (FTP) Протокол передачи файлов, клиент-серверный протокол из набора протоколов IP, обеспечивающий поиск и пересылку файлов между двумя, возможно, разнородными машинами по сети TCP/IP.

5

Firewall Межсетевой экран, сетевой экран, файервол, брандмауэр – комплекс аппаратных или программных средств, осуществляющий контроль и фильтрацию проходящих через него сетевых пакетов в соответствии с заданными правилами.

GIT Распределённая система управления версиями файлов.

HyperText Transfer Protocol (HTTP)

Протокол передачи гипертекста

JasperReports Java-библиотека, которая позволяет на основе jrxml-шаблонов (JasperReports XML) и набора данных (которые могут быть получены из БД) создавать отчёты в различных форматах.

Java Database Connectivity (JDBC)

Интерфейс JDBC – часть JDK, определяющая API для доступа к SQL базам данных из Java-приложений.

JavaScript (JS) Прототипно-ориентированный кроссплатформенный язык создания сценариев.

JavaScript Object Notation(JSON)

Текстовый формат обмена данными, основанный на JavaScript.

JavaServer Faces (JSF) Платформа разработки интерфейсов пользователя для веб-приложений Java, преднаначена для упрощения процесса создания и поддержки приложений, работающих на сервере приложений Java и визуализирующих свои пользовательские интерфейсы на целевом клиенте.

Label Distribution Protocol (LDP)

Протокол распространения меток.

Lightweight Directory Access Protocol (LDAP)

Облегченный (упрощенный) протокол доступа к [сетевым] каталогам, промышленный стандарт для доступа к каталогам через Internet без установления соединения.

Online Certificate Status Protocol (OCSP)

Протокол передачи гипертекста (HTTP), который позволяет проверяющей стороне передать запрос состояния сертификата ответчику OCSP. Ответчик OCSP возвращает определенный ответ с цифровой подписью, указывающий состояние сертификата.

Portable Document Format (PDF)

Формат переносимого документа.

Public Key Infrastructure (PKI)

Инфраструктура открытых ключей (ИОК), набор средств (технических, материальных, людских и т. д.),

6

распределённых служб и компонентов, в совокупности используемых для поддержки криптозадач на основе закрытого и открытого ключей.

Remote Method Invocation (RMI)

Программный интерфейс вызова удаленных методов в языке Java.

RSA Криптографический алгоритм с открытым ключом.

Simple Object Access Protocol (SOAP)

Протокол обмена структурированными сообщениями в распределённой вычислительной среде.

Structured query language (SQL)

Формальный непроцедурный язык программирования, применяемый для создания, модификации и управления данными в произвольной реляционной базе данных, управляемой соответствующей системой управления базами данных (СУБД).

Subversion (SVN) Централизованная система управления версиями программного кода

Transmission Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP)

Платформонезависимый набор протоколов для коммуникации в глобальных вычислительных сетях, локальных сетях или во взаимосвязанных комплексах сетей.

Web Services Description Language (WSDL)

Язык описания web-сервисов и доступа к ним.

7

АННОТАЦИЯ

Настоящий документ описывает основные требования к организации услуг по сопровождению ИС «Web-приложение «Кабинет налогоплательщика»» (далее – Система, КНП).

8

СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

Наименование закупаемых услуг......................................................................11

1. Общие сведения о Проекте по сопровождению Системы.......................121.1. Основные цели Проекта...............................................................................................121.2. Место эксплуатации Системы.....................................................................................121.3. Описание Системы.......................................................................................................121.4. Архитектура Системы..................................................................................................13

1.4.1. Общий состав модулей..................................................................................................131.4.2. Технологии Системы.....................................................................................................141.4.3. Взаимодействие.............................................................................................................161.4.4. Система управления базами данных............................................................................161.4.5. Информационная безопасность Системы....................................................................171.4.6. Интеграция Системы.....................................................................................................18

1.5. Основной функциональный состав Системы, находящийся в эксплуатации...........19

1.5.1. Общий функциональный состав модулей Системы....................................................191.5.2. Основные режимы Системы, находящиеся в эксплуатации в Комитете государственных доходов МФ РК..........................................................................................20

2. Управление Проектом..................................................................................222.1. Рабочая группа.............................................................................................................222.2. Руководство Проектом.................................................................................................22

3. Обязательства по соблюдению конфиденциальности.............................23

4. Используемые материалы...........................................................................24

5. Регламент оказания услуг службой поддержки пользователей Системы25

5.1. Задачи и функции службы поддержки........................................................................255.2. Время работы СП.........................................................................................................255.3. Общий порядок работы службы поддержки...............................................................265.4. Порядок обращения в службу поддержки..................................................................295.5. Оказываемые услуги....................................................................................................305.6. Ограничение области компетенции............................................................................315.7. Учет и анализ................................................................................................................31

6. Регламент работы с единым репозиторием исходного кода КГД МФ РК 31

6.1. Процесс поставки исходного кода в единый репозиторий КГД МФ РК...................326.2. Первоначальная настройка и эксплуатация комплексной системы приемки и проверки поставок обновлений Системы в тестовой среде КГД МФ РК...............................33

9

6.3. Обновление Системы...................................................................................................33

7. Требования к Исполнителю........................................................................34

8. Требования к составу услуг по сопровождению Системы......................378.1. Порядок внесения изменений в требования к мероприятиям по сопровождению Системы 40

9. Подготовка информационных материалов..............................................40

10. Обеспечение Заказчиком условий для выполнения работ..................40

11. Отчетность...................................................................................................40

12. Порядок актирования услуг.....................................................................43

Приложения..........................................................................................................45Приложение №1-1. Форма документа о запросе полной информации об ИС КГД МФ РК45Приложение №1-2. Форма описания покомпонентной схемы ИС КГД МФ РК на продуктивных серверах.............................................................................................................47Приложение №1-3. Форма документа о тестировании ИС (с описанием тестовых сценариев и отчетом о последнем выполнении тестового цикла)...........................................48Приложение №1-4. Схема Бизнес-процесса работы с репозиторием и тестовым стендом КГД МФ РК49Приложение №1-5. Отчет по управлению и контролем работ информационной системы «наименование» 50Приложение №1-6. Состав услуг по модификации Системы...............................................53

10

Наименование закупаемых услугВ настоящем приложении в целях обеспечения оказания услуг по сопровождению

информационной системы: «Web-приложение «Кабинет налогоплательщика»», (далее по тексту только настоящего приложения – Система, КНП), закупаемые услуги называются «Сопровождение информационной системы: «Web-приложение «Кабинет налогоплательщика» (КНП)».

Заказчиком Проекта является АО «Центр электронной коммерции» (Центр, далее по тексту – Заказчик).

11

1. Общие сведения о Проекте по сопровождению СистемыПроект разрабатывается с 2008 года.

Внедряется Проект с января 2009 года.

В эксплуатации Проект находится с апреля 2009года.

1.1. Основные цели ПроектаОсновные цели Проекта заключаются в следующем:

Поддержка пользователей программного обеспечения Системы; Модификация Системы.

1.2. Место эксплуатации СистемыПользователями Системы являются налогоплательщики, которые используют

электронные услуги, предоставляемые налоговыми органами. Систему использует в своей деятельности порядка 1 млн. налогоплательщиков – участников электронного обмена.

Система должна работать на рабочих местах пользователей, имеющих выход в сеть Internet с установленными браузерами, в том числе:

Internet Explorer версии 7 ивыше; Opera версии 9 и выше; MozillaFirefox версии 4 и выше; Safari версии 5 и выше; GoogleChrome.

1.3. Описание СистемыПолное наименование Системы – «Web-приложение «Кабинет

налогоплательщика»».

Условное обозначение Системы – КНП.

Основное назначение КНП– автоматизация процесса представления форм налоговой отчетности, предоставление доступа к персональным данным налогоплательщика, хранящимся в БД КГД МФ РК, предоставление электронных налоговых услуг налогоплательщикам.

КНП – персонифицированный и защищенный от несанкционированного доступа web-ресурс Комитета государственных доходов МФ РК. Налогоплательщик подключается к своему виртуальному кабинету через Интернет (без установки клиентского приложения) и в оперативном режиме получает доступ к хранящейся в базе данных информации о себе и о своих взаимоотношениях с органами государственных доходов, а также возможность заполнять и подавать формы налоговой отчетности в электронном виде для последующей обработки в Комитете государственных доходов МФ РК.

12

1.4. Архитектура Системы

1.4.1. Общий состав модулейОбщий состав модулей КНП приведен на рисунке ниже (см. Рисунок 1):

Рисунок 1. Общий состав модулей

Информационная система «Кабинет налогоплательщика» (КНП) построена с использованием архитектурно подхода «Сервис-ориентированная архитектура» (Service-Oriented Architecture, SOA) с применением web-технологий.

Каждый модуль КНП обеспечивает реализацию группы функций и развернут на отдельных серверах (или кластерах серверов). Модули могут осуществлять внутренние взаимодействия (обмен данными с другими модулями Системы) или внешние взаимодействия (с другими информационными системами).

Часть бизнес функции системы КНП обеспечивается системой СОНО, которая реализует серверную логику и предоставляет внутренний программный интерфейс (API) к своим функциям.

КНП состоит из следующих модулей:

Веб-приложение КНП – основной модуль системы, реализующий функции сопровождения налогоплательщиков для обеспечения выполнения налоговых обязательств (с использованием сети «Интернет»);

Веб-приложение СНН – модуль системы, реализующий функции управления сопроводительными накладными на нефтяную продукцию;

13

Веб-приложение СНА - модуль системы, реализующий функции управления сопроводительными накладными на алкогольную продукцию;

Веб-приложение СНТИ - модуль системы, реализующий функции управления сопроводительными накладными на табачные изделия;

Модуль мониторинга – системное веб-приложение, реализующие функции администрирования и мониторинга системы КНП;

IBM HTTP Server – является входной точкой всех запросов пользователей. Выполняет кэширование статического содержимого WEB-сайта. Перенаправляет остальные запросы далее по схеме. Устанавливает защищенное соединение протокола передачи гипертекста с браузером пользователя;

Модуль безопасности – осуществляет формирование и проверку ЭЦП, проверку действительности сертификатов ЭЦП (в том числе проверка на отзыв по протоколу LDAP или HTTP), является шлюзом к УЦ КГД;

Модуль печати – компонент, осуществляющий генерацию печатных версий документов (в формате pdf), на основе хранящихся данных в БД КНП и в системе СОНО;

Модуль поддержки НИ – компонент, реализующий набор сервисов для НИ, разработанных в рамках системы КНП;

Модуль сервисов КНП – компонент, реализующий основную логику работы всех услуг, которые предоставляются в КНП;

Модуль веб-сервисов КНП – компонент, реализующий веб-сервисы функций КНП для СОНО;

Модуль отправки внешних сообщений – компонент формирует реестры внешних сообщений для последующей отправки во внешние системы в рамках процесса оказания услуг налогоплательщикам;

Модуль обработки внешних сообщений – компонент обрабатывает ответы от внешних сервисов, а также запросы со стороны других систем, в рамках процесса оказания услуг налогоплательщикам.

1.4.2. Технологии СистемыПла тф орма КН П

Серверная платформа системы КНП реализована как Java Enterprise приложение, построенное с применением языка программирования Java 2 Standard Edition 5.0 (известное также как Java Standard Edition 5).

Основные приложения системы КНП разворачиваются на Enterprise кластере серверов приложений IBM WebSphere Application Server версия 6.1 (поставка Network Deployment), который является Enterprise платформой, которая реализует спецификацию Java 2 Enterprise Edition 1.4 (известная также как Java Enterprise Edition 4). Для обеспечения дополнительных возможностей на сервера приложений IBM WebSphere Application Server установлены расширения функциональные возможности спецификации платформы Java Enterprise Edition 5.

Хранение основных бизнес данных осуществляется с использование СУБД – Oracle 10g Release 2.

14

Построение веб страниц осуществляется с применением технологии Java Server Faces (JSF), которая позволяет строить динамически генерировать веб страницы на основе данных, полученных из БД и других систем.

Основными технологиями системы КНП и сопровождающим ПО являются:

Операционная система HP UX 11.23; Enterprise сервер приложений – IBM WebSphere Application Server 6.1 (Network

Deployment); Веб-сервер – IBM Http Server v6.1; Java 2 Standard Edition 5.0 (поставка от IBM, IBM JDK 1.5); Java 2 Enterprise Edition 1.4 (поставка от IBM), с расширением Java Enterprise

Edition 5 для IBM WebSphere Application Server; СУБД Oracle 10g Release 2; EJB 3.0; ORM Hibernate 3; Servlet API 1.4; Java Messaging Service (JMS) 1.1; Java Server Faces (JSF) 1.1; HTML 4, HTML 5; JQuery 1.9; WebSocket; Электронно-цифровая подпись по стандарту xmldsig с использованием

сертифицированных криптографических провайдеров (НУЦ РК и ИОК «CERTEX») с использованием ЭЦП по ГОСТ стандартам.

IBM WebSphere MQ (внутреннее взаимодействие).

Взаимодействие с сервисами СОНО осуществляется с использованием протокола RMI over IIOP.

Сервер приложений IBM WebSphere Application Server 6.1 в поставке Network Deployment предоставляет полноценные средства управления Enterprise серверами, развернутые в кластерном режиме, обеспечивая функции высокой степени готовности в распределенных средах.

Серверные модули КНП уровня КГД соединены между собой непрерывно работающими выделенными (корпоративными) и локальными каналами связи.

Пользовательские отчеты в системе формируются средствами JasperReports –библиотек для создания отчётов. На основе XML-шаблонов отчётов генерируются готовые для печати документы. Отчёты формируются в формате PDF. Основной частью шаблона является разметка данных, которые передаются сервером в объектном виде.

Лок альн ый серв ис а утент иф ика ции КН П

Для аутентификации пользователей в рамках системы КНП разработан специальный локальный сервис, осуществляющий взаимодействие с сервисом аутентификации. Данный сервис обеспечивает вызов криптографических операций, которые реализованы

15

сертифицированными криптографическими провайдерами, а также обеспечивает функции управления учетными записями системы логин / пароль.

Основными технологиями локального сервиса аутентификации КНП и сопровождающим ПО являются:

Java Standard Edition 8.0 (поставка от Oracle, Oracle JDK 8); Servlet API 3.0; Spring Framework 4; Jetty 9; gRPC; Protocol Buffers; WebSocket; Электронно-цифровая подпись по стандарту xmldsig с использованием

сертифицированных криптографических провайдеров (НУЦ РК и ИОК «CERTEX») с использованием ЭЦП по ГОСТ стандартам;

Inno Setup.

Взаимодействие «браузер – локальный сервис» осуществляется с применением протокола websocket, тогда как взаимодействие «локальный сервис – сервис аутентификации» осуществляется с применением протокола gRPC.

1.4.3. ВзаимодействиеВнутренний обмен информации может осуществляться несколькими способами:

посредством синхронизации на уровне БД; посредством вызова web-сервисов; посредством взаимодействия через очередь сообщений (с использованием IBM

WebSphere MQ).

Взаимодействие КНП с системой СОНО осуществляется по протоколу RMI over IIOP.

Для взаимодействия КНП с внешними и смежными информационными системами возможно использовать следующие типы доступа:

текущий прием и передача данных посредством единой Интеграционной Шины через локальную вычислительную или корпоративную сеть;

прием и передача данных посредством использования SOAP API СОНО.

1.4.4. Система управления базами данныхСистема КНП предназначена для хранения и обработки информации большого

объема данных налоговой отчетности. На текущий момент система КНП ориентировочно хранит около 2,5 миллиарда записей в основной базе данных системе объемом сотни гигабайт. Таким образом, систему КНП по выполняемым функциям системы и объему хранимых данных можно охарактеризовать, как BigData систему.

16

Выборка и изменение данных производится с помощью SQL-запросов или встроенных процедур. Обращаться к серверу БД напрямую может только сервер приложений.

В качестве основной СУБД применяется СУБД Oracle 10g, которая удовлетворяет следующим требованиям:

поддерживает работу в архитектуре «клиент-сервер»; имеет встроенную систему обработки транзакций; имеет средства распределенной обработки данных; поддерживает работу удаленных клиентов и передачу запросов и ответов на

запросы по каналам связи.

Для служебных конфигураций (в служебных целях) платформы IBM WebSphere используется СУБД IBM DB2.

1.4.5. Информационная безопасность СистемыТребования безопасности и секретности к серверу, сети и разрабатываемому

программному обеспечению КНП должны соответствовать требованиям безопасности МФ РК, а также основываться на безопасности, обеспечиваемой стандартным программным обеспечением и существующими информационными системами.

Ключевыми механизмами безопасности Системы являются:

идентификация и аутентификация; управление доступом; протоколирование и аудит; криптография; реализация электронно-цифровой подписи данных; экранирование (межсетевые экраны – Firewall).

Экранирование как сервис безопасности должно обеспечивать:

разграничение межсетевого доступа путем фильтрации передаваемых данных;

преобразование передаваемых данных.

Вход в зак рыт ую ч аст ь

При входе в закрытую часть приложение производит аутентификацию пользователя при помощи проверки регистрационного свидетельства или с использованием учетной записи логин / пароль, если ранее налогоплательщик идентифицировал себя и подписал Соглашение об использовании логина и пароля для авторизации в системе.

Список видов ключей, используемых в Системе, представлен в таблице ниже (см. Таблица 1).

Таблица 1. Список видов ключей, используемых в Системе

17

Название Описание

Сертификат подписи, ключ ГОСТ УЦ КГД или НУЦ РК

Регистрационное свидетельство, выпущенное УЦ, предназначенное для подписи форм налоговой отчетности и запросов на свои личные данные (лицевой счет, регистрационные данные и другие). Ключ ГОСТ УЦ КГД использует алгоритм ГОСТ94.

Сертификат входа, регистрационное свидетельство, сертификат RSA

Регистрационное свидетельство, выпущенное УЦ, построенное с использованием алгоритмов RSA, предназначенное для аутентификации пользователя на сервере КНП, и организации защищенного канала связи клиентского компьютера с сервером КНП.

Корневой сертификат

Регистрационное свидетельство, построенное с использованием алгоритмов RSA, автоматически подтверждающее подлинность серверного сертификата RSA приложения КНП.

В х о д в о т к р ы т у ю ч а с т ь

Вход в открытую часть Системы выполняется на основе учетных данных пользователя. Учетные данные представляют собой логин и пароль.

Все криптографические операции осуществляются с применением сертифицированных средств криптографии, предоставленных НУЦ РК и ИОК «CERTEX», СИО «VISTA».

1.4.6. Интеграция СистемыСтан дарты в заи модейст в ия

Обмен информацией с внешними системами основан на применении в Системе стандартных средств и способов взаимодействия, таких как:

Сетевой протокол TCP/IP; Протоколы Интернет – HTTP, FTP; Стандарты и технологии Web-служб - XML, SOAP, WSDL.

Для реализации различного рода протоколов взаимодействия используются открытые стандарты, созданные на основе языка XML, как языка описания информации. Его открытость даёт гарантию независимости систем от различных поставщиков программных решений и обеспечивает их механизмом развития информационных ресурсов в будущем. Для каждого взаимодействия был разработан собственный формат данных, для некоторых схожих по назначению взаимодействий схема xml-документов.

Взаи модейст в ие с в неш ними сист емами

Реализованы взаимодействия КНП с информационными системами:

18

СОНО. Взаимодействие осуществляется по протоколу EJB/RMI. Является центральным звеном. Управляет всем жизненным циклом ФНО.

УЦ КГД, НУЦ РК. Поддерживают ИОК. Предоставляют сервисы по LDAP. Сервисы, которые используются Приложением следующие: CRLDP, OCSP, запросы на выпуск новых RSA сертификатов PKCS#10. В данный момент поддерживается работа УЦ НК и НУЦ РК.

ИШ. Является узлом интеграции всех систем КГД МФ РК. КНП взаимодействует с ИНИС через ИШ. Взаимодействие ведется через Webservices/SOAP, а также с помощью протокола HTTP и проприетарного стандарта govtalk.

ИНИС. Взаимодействие осуществляется через ИШ. Одна из систем КГД МФ РК. КНП использует такие сервисы, как регистрационные данные и другие.

ЦУЛС. Взаимодействие осуществляется через ИШ. Одна из систем КГД МФ РК. КНП использует такие сервисы, как лицевой счет и другие учетные формы.

АС ПШЭП РК. Позволяет проводить электронные платежи. Взаимодействие ведется через Webservices/SOAP.ПШЭП обеспечивает устойчивое взаимодействие между КНП и банком второго уровня по завершению транзакции оплаты налогов.

ЕХД. Взаимодействие осуществляется через ИШ. Система, выполняющая процедуру камерального контроля. Передается информация о выявленных налоговых нарушениях и соответствующих уведомлениях налогоплательщикам с подтверждением доставки.

РНиОН. Взаимодействие осуществляется через ИШ. Получение информации об объектах налогообложения, зарегистрированных на налогоплательщика. Получение уведомлений о суммах налогов на имущество и земельного налога, исчисленных органом государственных доходов.

1.5. Основной функциональный состав Системы, находящийся в эксплуатации

1.5.1. Общий функциональный состав модулей СистемыСистема включает в себя следующие модули:

Модуль мониторинга; Модуль оплаты; Модуль взаимодействия с ИНИС; Модуль взаимодействия с СОНО; Модуль взаимодействия с РНиОН; Модуль взаимодействия с ИС ЕХД; Модуль помощи; Модуль по работе с профилем НП; Модуль безопасности; Модуль учета СНА; Модуль учета СНН; Модуль учета СНТИ; Модуль Таможенного союза; Техническая адаптация КНП.

19

1.5.2. Основные режимы Системы, находящиеся в эксплуатации в Комитете государственных доходов МФ РК

Мод уль мони торин га :

сбор и просмотр статистики по использованию КНП; настройка содержимого новостей и налоговых событий КНП; отправка адресных сообщений налогоплательщикам (список адресатов,

группа налогоплательщиков, объединенных общими признаками); просмотр информации о текущем состоянии серверов; персонализация сервисов КНП; публикация новых форм из базы ИС СОНО в КНП.

Мод уль опла ты :

оплата налогов и других обязательных платежей в бюджет для физических лиц, индивидуальных предпринимателей, нотариусов, адвокатов, .

Мод уль в за имодейс тв ия с И Н ИС:

получение уведомлений; получение информации о регистрационных данных; подача заявления на проведение документальной проверки; подача налоговых заявлений о проведении документальной проверки в

связи с ликвидацией налогоплательщика; режим обжалования результатов налоговой проверки (отслеживание

статусов поданной жалобы);

Мод уль в за имодейс тв ия с СО Н О:

заполнение, сохранение, отправка ФНО; получение уведомлений и справок о сдаче форм налоговой отчетности; заполнение, сохранение, отправка уведомления о продлении срока

представления налоговой отчетности; подача налогового заявления налогоплательщика (налогового агента) о

приостановлении (продлении, возобновлении) представления налоговой отчетности и получение Решения о приостановлении представления налоговой отчетности или об отказе в приостановлении представления налоговой отчетности;

подача уведомления о применяемом режиме налогообложения.

Мод уль в за имодейс тв ия с И С Р Ни ОН :

получение уведомления о сумме налогов на имущество и земельного налога;

получение информации о зарегистрированных на налогоплательщика объектах налогообложения.

Мод уль в за имодейс тв ия с И С ЕХ Д:

получение уведомлений/извещений камерального контроля.

20

Мод уль помощ и:

дизайнер Помощника заполнения ФНО; реализация контекстно-зависимой помощи; вывод статической информации.

Мод уль по ра боте с проф илем Н П:

настройка отображения списка ФНО; интеграция с почтовыми системами.

Мод уль бе зопас ност и :

режим взаимодействия с УЦ КГД МФ РК; режим взаимодействия с НУЦ РК; поддержка чтения регистрационных свидетельств НУЦ, записанных по

стандарту eToken; режим проверки срока действия сертификата.

Мод уль уч ета СН А :

режим учета сопроводительных накладных по отпуску алкогольной продукции.

Мод уль уч ета СН Н :

режим учета сопроводительных накладных по отпуску нефтепродуктов.

Мод уль уч ета СН ТИ :

режим учета сопроводительных накладных на табачные изделия.

Мод уль Т амож енног о сою за :

заполнение, проверка и отправка ФНО ТС; функционал по возможности отправки заявлений и деклараций ТС в pdf-

формате без ЭЦП и возможность просмотра уведомлений о принятии ФНО ТС;

просмотр и печать уведомлений/извещений Таможенного союза.

Техн ичес кая а дапт ации КНП :

работа КНП под различными proxy-серверами; работа КНП под различными обозревателями;

Пре доста вле ние с ерви сов КНП в откры той час ти .

21

2. Управление Проектом

2.1. Рабочая группаС момента начала работы по проекту Заказчик, в течение 10 календарных дней,

формирует Рабочую группу проекта. Основным назначением группы, в части реализации проекта, является: планирование, организация работ и контроль над ходом выполнения проекта.

Состав и структура Рабочей группы определяется Заказчиком самостоятельно. В состав Рабочей группы, по согласованию, со стороны Исполнителя включаются Менеджер проекта. Руководит работой Рабочей группы Куратор проекта (проектного направления), назначаемый Заказчиком.

Работа Рабочей группы происходит путем регулярных заседаний и оперативного взаимодействия ее членов. Заседания Рабочей группы должны производиться еженедельно в соответствии с графиком, согласованным сторонами.

На заседаниях Рабочей группы рассматриваются и решаются вопросы исполнения плана работ, рассмотрение и решение проблемных вопросов, вопросов организационного и методологического характера, утверждение планов работ, оценка качества услуг, предоставленных Заказчиком.

Решения, принятые на заседаниях Рабочей группы Менеджер проекта Исполнителя оформляет протоколом, который подписывается со стороны Заказчика участниками заседания, со стороны Исполнителя – Менеджером проекта.

Все решения Рабочей группы, не противоречащие положениям технической спецификации, подлежат выполнению сторонами в сроки, установленные протокольными решениями.

2.2. Руководство ПроектомС момента начала работы по проекту сторонами производится назначения

Руководителя проекта со стороны Заказчика и Менеджера проекта со стороны Исполнителя услуг. Каждая из сторон в течение 10 (десяти) дней с момента заключения договора на оказание услуг обязана проинформировать другую сторону о произведенных назначениях и сообщить контактную информацию назначенных лиц.

Куратор проекта (проектного направления) – представитель Заказчика, в чью компетенцию входит стратегическое управление проектом со стороны Заказчика. Куратор проекта (проектного направления) выполняет следующие функции:

- утверждает цели, приоритеты выполнения проекта;- гарантирует выполнение обязательств со стороны Заказчика;- приводит в исполнение управленческие решения, принимает ключевые решения и

гарантирует разрешение критических ситуаций;- мониторинг хода проекта;- контроль качества;- согласование проектной документации;

22

- приемка результатов работ, контроль соответствия результатов проекта ожиданиям Заказчика;

- утверждение требований и запросов на изменение в рамках отведенных полномочий;- организация совещаний и рабочих встреч и согласований результатов проекта;- решение конфликтных и спорных ситуаций;- эскалация проблем и контроль их решения;- единой точки входа для документов на стороне Заказчика.

В компетенцию и ответственность Менеджера проекта со стороны Исполнителя - входят все властные полномочия по управлению проектом со стороны Исполнителя для достижения поставленных в проекте целей. Менеджер проекта Исполнителя выполняет следующие функции:

Управление проектом:

- планирование работ по проекту с расстановкой их приоритетов;- планирование, назначение, контроль выполнения проектных задач среди членов

проектной команды;- управление выделением ресурсов, необходимых для выполнения проекта, в

соответствии с проектными требованиями;- модификация процесса с целью обеспечения соответствия проектным требованиям

и заявленным стандартам качества;- управление рисками;- идентификация возникающих в проекте проблем, разработка решений по их

ликвидации и выполнение управленческих действий по решению возникших проблем;

- контроль финансирования проекта;- координация взаимодействия с Заказчиком;- разрешение конфликтных и спорных ситуаций;- эскалация проблем и контроль их решения;- обеспечивает предоставление отчёта по управлению проектом по форме

согласованной с Заказчиком (Приложение №1-5);- единая точка входа для документов на стороне Исполнителя.

Управ лени е за дания ми :

- контроль распределения заданий по проекту, которое проводится ведущими специалистами проекта;

- планирование проекта;- контроль исполнения задач на основе отчетов ведущих специалистов;- управление распределением задач в соответствии с бюджетом проекта.

Под готов ка п роект ной от чет ност и , соглас но услов иям т ехнич еской спе циф ика ции .

3. Обязательства по соблюдению конфиденциальностиИсполнитель берет на себя обязательства не разглашать и не использовать в

собственных целях сведения из базы данных Системы, баз данных и информационных

23

систем, взаимодействующих с Системой, или какой-либо из их частей, обеспечить сохранность, безопасность и конфиденциальность сведений в ходе проведения работ и после их окончания. Кроме того, Исполнитель обязуется не раскрывать без письменного согласия Заказчика информацию, полученную в ходе реализации Проекта.

Исполнитель должен, принять от персонала обязательства в письменной форме по неразглашению предоставленных ему сведений, а также сведений, касающихся работы государственных информационных систем с предоставлением оригиналов обязательств заказчику (с приложением копии документа удостоверяющего личность).

4. Используемые материалыСопровождение Системы производится в соответствии со следующими

документами:

- Кодекс Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» (Налоговый Кодекс);

- Закон Республики Казахстан от 24 ноября 2015 года № 418-V «Об информатизации»;

- Закон РК от 7 января 2003 года №370-II «Об электронном документе и электронной цифровой подписи» по состоянию на 01.01.2016 года;

- Закон Республики Казахстан от 3 декабря 2015 года № 432-V «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам налогообложения и таможенного администрирования», направленный на реализацию плана нации – 100 конкретных шагов по реализации пяти институциональных реформ и на совершенствование системы налогообложения и таможенного администрирования»;

- Другие документы, относящиеся к налоговому администрированию Республики Казахстан;

- ГОСТ РК 34.019-2005 «Процессы жизненного цикла программных средств»;- Приказ Министра финансов Республики Казахстанот 25 декабря 2014 года №587

«Об утверждении форм налоговой отчетности и правил их составления»;- Правила ведения лицевых счетов, утвержденные приказом Министра финансов РК

от 29 декабря 2008 года № 622 по состоянию на 01.03.2016 года;- Приказ Министра финансов Республики Казахстан от 30 декабря 2008 года № 637

«О некоторых вопросах налогового администрирования»;- Приказ Председателя Налогового комитета Министерства финансов Республики

Казахстан от 20 декабря 2013 года № 392 о Перечне данных из форм налоговой отчетности, подлежащих отражению в лицевом счете налогоплательщика (налогового агента);

- Приказ Министра финансов Республики Казахстан «Об утверждении Правил подтверждения налоговыми органами факта уплаты налога на добавленную стоимость по импортированным товарам и акциза по импортированным подакцизным товарам с территории государств – членов Таможенного союза либо мотивированного отказа в подтверждении» от 15 января 2015 года № 27;

24

- Приказ Министра финансов Республики Казахстан от 13 января 2015 года № 16 «Об утверждении Правил отзыва заявления о ввозе товаров и уплате косвенных налогов»;

- Протокол об обмене информацией в электронном виде между налоговыми органами государств-членов Евразийского экономического союза об уплаченных суммах косвенных налогов от 11 декабря 2009 года (по состоянию на 31.12.2014 г.).

5. Регламент оказания услуг службой поддержки пользователей Системы

5.1. Задачи и функции службы поддержкиДля построения службы поддержки, и с целью получения от нее максимального

эффекта, и обеспечения предоставления пользователям услуг в работе службы поддержки должны быть использованы компьютеризированные решения.

Применяемая компьютеризированная система управления должна обеспечить возможность решения следующих задач:

- Управление обращениями пользователей;- Управление Заявками;- Управление проблемами.

При этом в системе должны быть реализованы следующие функции:

- Регистрация Обращений;- Идентификация зарегистрированных Обращений;- Разделение Обращений по категориям;- Учет времени регистрации Обращений;- Контроль сроков обработки Обращений;- Регистрация Заявок;- Идентификация зарегистрированных Заявок;- Разделение Заявок по категориям;- Учет времени регистрации Заявок;- Контроль сроков обработки Заявок;- Регистрация Проблем;- Контроль и отслеживание за процессом решения Проблем;- Учет времени решения Проблем;- Создание для публикации отчетов типичных вопросов и ответов;- Создание отчетов на основе формата, приведенного в технической

спецификации.

5.2. Время работы СПВремя работы СП должно определяться в соответствии с Производственным

календарем РК на 2017 год в рабочие дни с 9.00 до 18.30 времени г. Астана.

В случае необходимости (выходные и праздничные дни ввиду производственной необходимости), должно быть обеспечено предоставление услуги по сопровождению Системы.

25

При этом, по согласованию Заказчика с Исполнителем, формируется план-график участия службы поддержки в работах по сопровождению Системы во внерабочее время, учитывающий сроки предоставления налоговой отчетности, обработки налоговых заявлений и пр.

Условия, дополнительного участия в сопровождении Системы, не учтенное в план-графике, оговаривается с Исполнителем отдельно.

5.3. Общий порядок работы службы поддержкиВсе обращения поступают на электронный адрес sonosd @ mgd . kz . Обращения

пользователей Системы должны быть оформлены в соответствии с правилами оформления обращения пользователей Системы, размещенных на сайте www . kgd . gov . kz .

Поступающие обращения автоматически пересылаются в службу поддержки Исполнителя.

Исполнителем производится регистрация обращения, в ходе которой обращению присваивается номер, который однозначно идентифицирует его. Фиксируется дата и время поступления обращения. Вся информация, содержащаяся в обращении, сохраняется в базе обращений. Отправителю направляется письмо о принятии его обращения к рассмотрению, содержащее информацию о номере регистрации обращения.

Если обращение содержит несколько не взаимосвязанных вопросов, то такое обращение, на любом этапе обработки, может быть разделено службой поддержки Исполнителя на несколько отдельных обращений. Такие обращения подлежат регистрации службой поддержки в установленном порядке. При этом пользователю направляется уведомление о регистрации обращения. В уведомлении указывается текст вопроса, на основании которого инициирована регистрация отдельного обращения.

К не взаимосвязанным вопросам службой поддержки могут быть отнесены следующие вопросы:

- относящиеся к различным функциям и компонентам системы;- требующие выполнения отдельных запросов на уточнение, запросов на выборку и

анализ информации из журнальных файлов (log-файлов) и базы данных;- содержащие вопросы, которые ввиду их количества и/или сложности в разумное

время не могут быть решены одним специалистом службы поддержки.

Специалисты службы поддержки, получив первичное обращение, в течение 6 часов в рамках рабочего времени должны рассмотреть его, сформировать ответ и направить его заявителю. Ответ представляется пользователю на языке обращения.

Общая схема работы службы поддержки приведена на рисунке ниже (см. Рисунок 2).

26

Рисунок 2 Общая схема работы службы поддержки

Служба поддержки в ходе рассмотрения обращений, при необходимости отправляет запрос (уточнение) на дополнительную информацию отправителю обращения или службе поддержки смежных информационных систем. После получения необходимой дополнительной информации, служба поддержки в течение 6 часов, в рамках рабочего времени, рассматривает его, формирует ответ и направляет его заявителю.

Если в ходе рассмотрения обращения служба поддержки определяет, что оно не относится к ее компетенции, заявителю направляется отказ в рассмотрении обращения с указанием причины. В случае если обращение относится к смежной информационной системе, заявителю дополнительно предоставляется информация о службе поддержки той информационной системы, в которую ему необходимо обратиться. В случае если уровень сложности обращения не дает возможности дать ответ на Заявку, снимающий возникшее затруднение в течение 6 часов, служба поддержки Исполнителя направляет заявителю сообщение с указанием крайнего срока решения обращения, но не превышающий 10 (десять) рабочих дней.

В случае выявления особо критичной проблемы, ответственным лицом Заказчика производится выбор приоритета рассмотрения данной проблемы, руководствуясь срочностью, важностью проблемы, а также степенью влияния проблемы на бизнес-процессы. Выбор приоритета рассмотрения проблемы подлежит обязательному

27

согласованию с Исполнителем, с целью определения компетенции Исполнителя и возможности службы поддержки.

Исполнитель, руководствуясь установленным Заказчиком приоритетом, обязан реагировать на обращение в сроки, определенные в таблице ниже (см. Таблица 2), и предпринимать необходимые действия. Если в процессе рассмотрения будет выявлено, что причины Ошибки связаны с проблемами, находящимися вне компетенции Исполнителя, то после соответствующего уведомления Заказчика, рассмотрение данного обращения прекращается.

Продолжительность работ, установленная в разделе «Срок решения», может быть продлена по согласованию сторон.

Таблица 2. Приоритеты рассмотрения проблемы

Приоритет Ошибки

Критерии оценки Ошибки

Срок решения

Предпринимаемые действия

Дополнительные условия

Критическая Остановка одного из узлов Системы. Инциденты, поступающие в адрес СП с приоритетом «Наивысший». Отсутствие временного решения для полного или частичного восстановления функциональности.

12 часов Исполнитель немедленно приступает к решению проблемы и информирует Заказчика о текущем состоянии решения. Ошибки каждый час в течение рабочего дня с момента получения заявки и до полного решения. Ошибки или предоставления временного решения.

Исправление должно устанавливаться в Систему в кратчайшие сроки, любым доступным способом.

Высокая Частичное нарушение функциональности одного или нескольких режимов Системы, имеющее незначительное влияние на качество и сроки предоставляемых органами государственных услуг, которые определены налоговым законодательством РК. Отсутствие временного решения

До 2 дней

Исполнитель приступает к рассмотрению обращения с учетом текущих проблем имеющих аналогичный или более высокий приоритет и предпринимает действия для решения проблемы или предоставления альтернативного решения в оговоренные, в

Рассмотрение обращения производится c учетом времени работы службы поддержки. Исправление должно устанавливаться в Систему в кратчайшие сроки, любым доступным способом.

28

для полного или частичного восстановления функциональности.

зависимости от приоритета ошибки, сроки.

Обычная Незначительное влияние на работу отдельных режимов Системы, что в целом не влияет на качество и сроки предоставляемых органами государственных доходов услуг, определенных налоговым законодательством РК.

До 5 дней

Рассмотрение проблемы производится c учетом времени работы службы поддержки. Исправление возможно установкой изменений в ближайшем пакете обновлений системы

Низкая Ошибка не влияет на работу отдельных режимов или Системы в целом.

До 10 дней

5.4. Порядок обращения в службу поддержкиОсновным средством взаимодействия СП с пользователями является электронная

почта (sonosd@mgd.kz), однако, пользователи программного обеспечения могут обратиться по телефону в службу поддержки для получения информации о текущем статусе рассмотрения зарегистрированной Заявки. В этом случае, для получения интересующей информации, пользователь должен сообщить специалисту СП номер регистрации Заявки.

Для обеспечения оперативного решения возникающих проблем СП, при первичном обращении пользователями должно обеспечиваться предоставление следующей информации:

ИИН/БИН, РНН и наименование НП;Подробное описание возникшего затруднения, которое должно включать следующую обязательную информацию:

- Наименование и версия системного и прикладного программного обеспечения (Windows, ТС);

- Описание последовательности действий, приводящих к ошибке;- Снимки экрана (screenshot), поясняющие возникшую проблему.

Регистрационные данные ФНО.Налоговый период.Версия ФНО.Другая информация, которая, по мнению пользователя, может полезной при рассмотрении обращения.

29

В случае отсутствия вышеописанной информации и информации необходимой для решения возникшего затруднения, служба поддержки формирует запрос пользователю на уточнение, с целью получения необходимых данных. В случае, если в течение 3 (трех) рабочих дней, начиная со следующего дня, после отправки запроса ДИ службой поддержки пользователь не предоставил дополнительную информации или предоставляемая информация не соответствует запрашиваемой, рассмотрение Заявки прекращается и СП посылает отправителю сообщение о ее закрытии, с указанием причин. После закрытия Заявки, последующие обращения от пользователя по данной проблеме регистрируются как новая Заявка.

Служба поддержки оставляет за собой право не принимать и не обрабатывать обращения в следующих случаях:

- требование о предоставлении услуг, не оговоренных данным документом или противоречащих условиям, указанным в нем;

- оформления сообщения в кодировке, отличной от win1251 либо koi8-R;- обращение содержит рекламу и другую информацию, которая не была

запрошена службой поддержки и не имеет отношения к услугам;- обращение передано в формате, допускающем передачу исполняемых

приложений, в частности вирусов и иных вредоносных программ;- в сообщении используются ненормативная лексика, фразы/слова,

противоречащие общественным нормам, принципам гуманности и морали (в частности, слов непристойного содержания, призывов антигуманного характера, оскорбляющих человеческое достоинство либо религиозные убеждения);

- в обращении содержатся оскорбления в адрес сотрудников СП.

5.5. Оказываемые услугиВ ходе выполнения своих задач служба поддержки должна предоставлять

пользователям Системы следующие услуги:

- Регистрация обращений от пользователей;- Рассмотрение Заявок и принятие решений по ним;- Учет Заявок и принятых мер и решений по ним;- Консультирование пользователей по вопросам работы Системы;- Консультирование эксплуатационного персонала по вопросам

администрирования Системы;- Консультирование эксплуатационного персонала по выявлению причин

сбоев работы Системы, вызванных некорректным функционированием программного обеспечения;

- Мониторинг рассылок Question@mgd.kz, sna @ mgd . kz , snn @ mgd . kz и бухгалтерских форумов на предмет предоставления ответов на вопросы пользователей, которые связаны с функционированием Системы. В процессе мониторинга производится анализ поступающих обращений и их классификация. В случае если выявлено, что поступившее обращение находится в компетенции СП Исполнителя, оно регистрируется с использованием инструментария СП, предназначенного для учета

30

поступающих обращений, пользователь информируется об этом в рамках функционала рассылки или форума, и по нему проводится дальнейшая работа в рамках регламента, описанного в разделе «Регламент оказанияуслуг службой поддержки пользователей Системы» настоящего документа.

5.6. Ограничение области компетенцииВ случае поступления вопросов, находящихся вне компетенции Исполнителя, они

перенаправляются Заказчику с соответствующим комментарием.

К услугам, на которые не распространяется компетенция Исполнителя и в оказании которых Исполнитель, соответственно, не обязан принимать участие, относится следующее:

вопросы, ошибки или сбои в работе аппаратного обеспечения; вопросы, ошибки или сбои в работе общесистемного программного обеспечения;устранение проблем функционирования Системы, связанных с работой ПО, расширяющего стандартные функции Системы, общесистемного программного обеспечения, его сервисов и компонент – антивирусное ПО, сетевые экраны, утилиты обслуживания и мониторинга и т.д.;вопросы функционирования общесистемного программного обеспечения и компонент, связанных с оперативным отслеживанием и принятием решений по необходимости, порядке и срокам установки пакетов обновлений (Service Pack), оперативных исправлений (hotfix, patch) и выполнения других официальных рекомендаций разработчика общесистемного программного обеспечения;вопросы, ошибки, сбои в работе Системы или общесистемного программного обеспечения, вызванные установкой (только для общесистемного ПО), не установкой или несвоевременной установкой обновлений (ServicePack, hotfix и т.п.) Заказчиком. Таким образом, Заказчик самостоятельно отслеживает появление пакетов обновлений системного ПО, тестирует их на совместимость с работой Системы, принимает решение о необходимости, порядке и сроках установки обновления;вопросы, связанные с функционированием прикладного программного обеспечения смежных информационных систем, с которыми имеется информационное взаимодействие.

5.7. Учет и анализУчет обращений и принятых мер и решений необходимо вести в разрезе:

- компонент информационных систем;- статусов и сроков;- типов.

6. Регламент работы с единым репозиторием исходного кода КГД МФ РК

В настоящем разделе спецификации регламентируется основные требования к процессу поставки исходного кода от Исполнителей ИС к Заказчику ИС (УИТ КГД МФ РК) в единый репозиторий КГД МФ РК. Единый репозиторий КГД МФ РК был

31

разработан для решения задачи централизованного хранения исходного кода и унификации процесса поставки обновлений исходного кода в рамках работ по сопровождению и работ по модификации ИС.

Регламент взаимодействия и общие бизнес-процессы Исполнителей ИС – далее по тексту Исполнитель ИС, Заказчика ИС (УИТ КГД МФ РК) – далее по тексту Заказчик ИС, и Исполнителя работ по репозиторию исходного кода – далее по тексту Подрядчик репозитория, описаны в Приложении №1-4 Схема Бизнес-процесса работы срепозиторием и тестовым стендом КГД МФ РК.

6.1. Процесс поставки исходного кода в единый репозиторий КГД МФ РК

Общие требования к Исполнителям исходного кода Информационных Систем, поставляемых в КГД МФ РК:

1) Для переноса исходного кода разработанной (модернизируемой) ИС в репозиторий Заказчика ИС и проведения успешной компиляции, необходимо наличие всех поименованных ниже информационных материалов.

2) Данные материалы запрашивает Заказчик ИС у Исполнителя ИС в описанном ниже объеме, для последующей передачи этих материалов Подрядчику репозитория.

3) Полный перечень информации, которую должен предоставить Исполнитель ИС для каждой из ИС по запросу Заказчика ИС, регламентирован в приложении (см. Приложение №1-1 Форма документа о запросе полной информации об ИС КГДМФ РК):

- документации по сборке ИС от Исполнителей ИС, включая требования к версиям ОС и ПО серверов сборки, окружения для сборки, сборочных скриптов;

- актуального исходного кода ИС, совпадающего по версии с тем, что развернуто на серверах ИС в промышленной эксплуатации;

- актуального кода всех патчей, установленного на последнюю версию ИС, если таковые производились с момента установки последнего обновления ИС, и Release notes (список задач и дефектов, закрытых в каждом конкретном патче);

- указание производителя используемой СУБД и ее версии, описание структуры базы данных и скриптов для создания БД;

- актуального дистрибутива ИС;- передача, либо указание источника, всех дополнительных библиотек,

необходимых для сборки.

4) Для запуска системы в тестовом окружении и проведению анализа работоспособности ИС необходимо, чтобы Исполнитель ИС предоставил Заказчику ИС следующую информацию:

- инструкции по установке и настройке системы;- техническую документацию к системе: руководства администратора,

пользователя.

32

Данные материалы запрашивает Заказчик ИС у Исполнителя ИС в описанном ниже объеме, для последующей передачи этих материалов Подрядчику репозитория.

Подрядчик репозитория, получив от Заказчика ИС данные материалы, анализирует их на корректность, на достаточность, и вправе запросить у Заказчика ИС недостающие данные.

6.2. Первоначальная настройка и эксплуатация комплексной системы приемки и проверки поставок обновлений Системы в тестовой среде КГД МФ РК

В рамках данного мероприятия Заказчик ИС должен предоставить Подрядчику репозитория следующее оборудование:

1) сервера с репозиторием для хранения исходного кода. На нем будет храниться исходный код, который передается Исполнителем ИС при каждом обновлении Системы;

2) сервера для сборки и развертывания поставки из исходного кода;3) сервера для хранения дополнительного ПО (библиотек) для сборки исходного кода;4) доступа к тестовому стенду, на котором будут развертываться поставка. Данный

тестовый стенд предоставляется Заказчиком ИС.

В рамках данного мероприятия специалисты Подрядчика репозитория на оборудовании, предоставленном Заказчиком ИС, проводят следующие работы:

1) Проектирование, настройка и запуск окружения системы автоматической сборки для каждой ИС:

a) Проектирование окружения системы автоматической сборки ИС;

b) Настройка предоставленного Заказчиком оборудования;

c) Настройка и запуск окружения системы автоматической сборки ИС на оборудовании Заказчика;

2) Установка системы хранения библиотек для системы сборки и установка системы автоматизирования сборки и развертывания (Установка и настройка базового программного обеспечения ОС (ИС) на одном сервере);

3) Анализ схемы развертывания, автоматизация задач по развертыванию, настройка тестовых стендов для запуска приложений;

4) Анализ запуска приложения и аудит для разрешения возникающих конфликтов;

6.3. Обновление Системы

В рамках данного регламента описана приемка обновлений Системы, описывающий формальные процессы приемки обновлений Заказчиком ИС, процесса функционального и регрессионного тестирования обновления и всей Системы.

Каждое обновление системы должно включать в себя следующие атрибуты:

33

Release Notes (список разрешенных проблемных ситуаций из реестра проблемных ситуаций по отношению к предыдущему обновлению);

Миграционные скрипты для базы данных, включающие в себя изменения базы данных, необходимые для корректной работы обновления Системы;

Список требуемых для сборки дополнительных библиотек, недоступных в общем репозитории;

Список получаемых в результате сборки артефактов с описанием; Отчет о функциональном (регрессионном) тестировании сдаваемых версий

в установленном виде; Инструкцию (-и) по установке и настройке системы в рамках обновления; Обновленную схему компонент системы с их взаимосвязями.

Заказчик ИС запрашивает у Исполнителя ИС актуализированные после обновления материалы, в описанном в Приложении №1-1 объеме, для последующей передачи этих материалов Подрядчику репозитория.

С каждой поставкой исходного кода в репозиторий Подрядчиком репозитория производится Актуализация схемы развертывания для каждой ИС, автоматизация задач по развертыванию для новых ИС, помещаемых в Репозиторий, актуализация параметров и настройка тестовых стендов для запуска ИС в соответствии с передаваемыми материалами. А также осуществляет анализ запуска приложения и аудит для разрешения возникающих конфликтов в рамках предоставленных материалов, регламентированных в Приложении №1-1.

Для проверки корректности работы, собранной и установленной в тестовую среду Заказчика ИС, должны быть созданы функциональные тесты. Тестовая среда, в которой выполняются тесты, должна соответствовать настроенному рабочему месту конечного пользователя/пользователей. Подобный подход обеспечит проверку нового функционала в обновлении Системы, так и гарантию отсутствия привнесения проблем в уже существующем функционале Системы (регрессия). Тестовый стенд должен быть полностью работоспособен и быть в актуальном состоянии, соответствующему состоянию серверов ИС в промышленной эксплуатации. По результатам выполнения приемочного тестирования Заказчик принимает решение по развертыванию исполняемого кода ИС на сервера в промышленной эксплуатации. Если приемочное тестирование не проводилось, Заказчик самостоятельно принимает решение об установке изменений в промышленную эксплуатацию.

7. Требования к ИсполнителюВсе требования, приведенные ниже в настоящем документе, являются

мандаторными (обязательными).

Таблица 3. Общие требования к Исполнителю

№ п./п. Описание требований Подтверждающие документы

M1.1 Исполнитель должен иметь в составе проектной команды специалистов, по следующим

34

специальностям, в том числе:Не менее 1-го руководителя (менеджера) проекта, имеющего высшее (в т.ч. бакалавр) образование, имеющего сертификат о прохождении обучения по управлению проектами.

Опыт работы специалиста в IT сфере не менее 3-х лет.

- Действующий сертификат, с номером и датой выдачи, подтверждающий квалификацию сертифицированного менеджера (руководителя) проекта, выданный аккредитованной на это организацией.-Диплом о высшем образовании (в т.ч. бакалавр);-Один из документов, указанных в статье 35 Трудового кодекса РК, подтверждающий трудовую деятельность работника.

M1.2 Не менее 3-х аналитиков, имеющих высшее (в т.ч. бакалавр) или средне специальное образование.

Опыт работы специалиста в ИТ-сфере не менее 3 лет

-Диплом о высшем (в т.ч. бакалавр) или средне-специальном образовании;-Один из документов, указанных в статье 35 - Трудового кодекса РК, подтверждающий трудовую деятельность работника

M1.3 Не менее 1-го тестировщика программного обеспечения, имеющего высшее (в т.ч. бакалавр) или средне-специальное образование.

Опыт работы специалиста в ИТ-сфере не менее 1-го года.

-Диплом о высшем (в т.ч. бакалавр) или средне-специальномобразовании;-Один из документов, указанных в статье 35 -Трудового кодекса РК, подтверждающий трудовую деятельность работника.

M1.4 Не менее 1-го специалиста по дизайнерским решениям в IT сфере, имеющего опыт работы не менее 1-го года в разработке IT систем.

Резюме, заверенное первым руководителем Исполнителя, подтверждающее наличие опыта работы в должности дизайнера, либо копии страниц трудовой книги с соответствующими записями, либо копия договора возмездного оказания услуг, подтверждающего наличие дизайнера в штате Исполнителя.

M1.5 Не менее 2-х сертифицированных специалистов по разработке под СУБД Oracle Database, обладающих высшим (в т.ч. бакалавр) или средне-специальным образованием.

Опыт работы в области разработки с применением данной технологии заявленного специалиста должен составлять не менее 2-х лет.

-Действующий сертификат по Oracle Database, выданный аккредитованной на это организацией-Диплом о высшем (в т.ч. бакалавр) или средне-специальном образовании.-Один из документов, указанных в статье 35 Трудового кодекса РК, подтверждающий трудовую

35

деятельность работника.M1.6 Не менее 2-х сертифицированных специалистов

по разработке под IBM WebSphere Application Server, имеющих высшее (в т.ч. бакалавр) или средне специальное образование

Опыт работы в области разработки с применением данной технологии заявленного специалиста должен составлять не менее 2-х лет.

-Действующий сертификат по IBM WebSphere Application Server, выданный аккредитованной на это организацией.-Диплом о высшем (в т.ч. бакалавр) или средне-специальном образовании.-Один из документов, указанных в статье 35 Трудового кодекса РК, подтверждающий трудовую деятельность работника.

M1.7 Не менее 1-го специалиста по разработке на языке Java, обладающего высшим (в т.ч. бакалавр) или средне-специальным образованием.

Опыт работы в области разработки с применением данной технологии заявленного специалиста должен составлять не менее 2-х лет .

-Резюме, заверенное первым руководителем Исполнителя, подтверждающее наличие опыта работы в должности разработчика программного обеспечения на языке Java, либо копии страниц трудовой книги с соответствующими записями-Диплом о высшем (в т.ч. бакалавр) или средне-специальном образовании.-Один из документов, указанных в статье 35 Трудового кодекса РК, подтверждающий трудовую деятельность работника.

Документы, подтверждающие квалификацию и навыки (знания) специалистов (копии сертификатов) должны быть представлены потенциальным Исполнителем в составе заявки.

Подтверждение наличия в штате требуемых специалистов подтверждается выпиской из штатного расписания, приказами о приеме на работу, либо оригиналами справок с места работы, с указанием периода трудоустройства и должности, согласно штатного расписания или документам, согласно норм Трудового кодекса РК, а также договоров возмездного оказания услуг

Таблица 4. Требования к сервисным характеристикам Службы поддержки КНП

№ п./п. Описание требований Подтверждающие документы

М2.1 Наличие у Исполнителя автоматизированной системы управления, реализующей бизнес процессы работы Службы поддержки.

Техническая спецификация автоматизированной системы с явным описанием возможностей соответствующих требованиям.

М2.1.1 Применяемая автоматизированная система управления должна обеспечить возможность решения следующих задач:

управление обращениями; управление заявками; управление проблемами.

36

М2.1.2 В системе должны быть реализованы следующие функции:

Регистрация обращений; Идентификация зарегистрированных

обращений; Разделение обращений по категориям; Учет времени регистрации; Контроль сроков обработки заявки; Регистрация заявок; Идентификация зарегистрированных заявок; Разделение заявок по категориям; Учет времени регистрации заявок; Контроль сроков обработки заявки; Предоставление пользователю ответа на

основании поданной заявки, содержащего описание результатов проведенного анализа;

Регистрация проблем; Контроль и отслеживание за процессом

решения проблем; Учет времени решения проблем; Создание для публикации отчетов типичных

вопросов и ответов; Создание отчетов на основе утвержденного, в

настоящей технической спецификации, формата.

8. Требования к составу услуг по сопровождению СистемыИсполнитель должен в течение 10 рабочих дней с даты подписания Договора

разработать и утвердить у Заказчика План-график мероприятий по сопровождению

Системы (далее – План-график).

Таблица 5. Состав услуг по сопровождению Системы

№ п./п. Описание требований

М3.1 Оказание службой поддержки консультационной помощи пользователям Системы по вопросам (налогоплательщики, работники органов государственных доходов и уполномоченных органов), направленным по электронной почте.Исполнитель должен обеспечить работу службы поддержки согласно регламента, описанного в пункте «Регламент оказания услуг службой поддержкипользователей Системы» настоящей спецификации, основными задачами которой являются: оказание консультационной помощи пользователям Системы в целях получения ими результатов, соответствующих функциональному назначению Системы (в том числе уточнение статуса и сроков рассмотрения обращений пользователей, которые были направлены по электронной почте в адрес Службы поддержки);Мероприятиями по обеспечению функционирования КНП в рамках

37

сопровождения КНП являются участие Исполнителя в оказании консультаций по:

мониторингу серверного прикладного программного обеспечения; мониторингу параметров состояния файловой системы серверов с

помощью системных средств автоматического контроля; планированию и проведению регламентных и профилактических работ,

направленных на предотвращение сбоев, по обеспечению требуемой степени готовности и возможности оперативного восстановления Системы (в рамках зоны ответственности).

мониторингу параметров функционирования прикладного программного обеспечения с помощью системных средств автоматического контроля;

анализу функционирования прикладного серверного программного обеспечения Системы на основе информации, полученной в процессе обслуживания и выработка рекомендаций по модификации работы Системы.

Участие Исполнителя в перечисленных выше услугах должно состоять: в консультировании эксплуатационного персонала системы по

вопросам функционирования Системы, в части относящейся к компетенции Исполнителя;

в согласовании документов, представленных Заказчиком, по вопросам функционирования Системы, в части относящейся к компетенции Исполнителя;

в подготовке, по заявке Заказчика, экспертных заключений по вопросам функционирования Системы, в части относящейся к компетенции Исполнителя, на основании данных о работе Системы.

К компетенции Исполнителя в составе вышеперечисленных услуг, относятся вопросы функционирования прикладного программного обеспечения Системы.Заказчик в течение 10 (десяти) дней после заключения договора, в официальном порядке письмом проинформирует Исполнителя о назначенных им уполномоченных представителях и их контактных данных.Все заявки Исполнителю должны поступать от уполномоченных представителей Заказчика.Основным средством направления заявок должна являться электронная почта.

М3.2 Услуги по мониторингу рассылок и форумов (бухгалтерских форумов) на предмет предоставления ответов на вопросы пользователей, которые связаны с функционированием СистемыВ процессе мониторинга рассылок Question@mgd.kz, sna@mgd.kz, snn@mgd.kz , snti @ mgd . kz и иных рассылок и форумов (бухгалтерских форумов) производится анализ поступающих обращений и их классификация. В случае если выявлено, что поступившее обращение находится в

38

компетенции СП Исполнителя, оно регистрируется с использованием инструментария СП, предназначенного для учета поступающих обращений, пользователь информируется об этом в рамках функционала рассылки или форума, и по нему проводится дальнейшая работа в рамках регламента, описанного в разделе «Регламент оказания услуг службой поддержкипользователей Системы» настоящего документа.

М3.3 Подготовка ответов по своду вопросов, переданных ЗаказчикомЗаказчик единовременно, в течение 10 (десяти) дней после заключения договора, предоставляет Исполнителю свод обращений от пользователей, поступивших в адрес КГД МФ РК с января 2017 года по дату заключения договора.Исполнитель, в течение одного месяца после получения данного свода, предоставляет ответы по данному своду с учетом технологии работы службы поддержки, описанной в пункте «Задачи и функции службы поддержки».

М3.4 Услуги по подготовке и предоставлению Заказчику перечня типичных вопросов и ответов по вопросам использования СистемыДанный реестр должен включать в себя: наиболее часто задаваемые вопросы за период представления реестра и ответ, предоставляемый Службой поддержки.

М3.5 Услуги по модификации СистемыСостав услуг по модификации Системы содержится в Приложении 1-6 к настоящей технической спецификации.

Форма завершения (актирования услуг) по мероприятиям М3.1- М3.4: протокол оказанных услуг.

В рамках реализации Задач по мероприятию М3.5 должны быть разработаны или доработаны следующие документы, являющиеся её неотъемлемой частью, на государственном и русском языках:

Спецификация требований к программному обеспечению (СТПО), разрабатываемая в соответствии с СТ РК 1090-2002, или Дополнение к СТПО;

Программа и методика испытаний (ПиМИ), разрабатываемая в соответствии с ГОСТ 19.301-2000,или СТ РК 1089-2002, или РД 50-34.698-90;

Руководство системного программиста, с учетом реализованной Задачи, за исключением случаев, если Задача не вносит изменения в Руководство. Документ разрабатывается в соответствии с ГОСТ 19.503-79;

Руководство пользователя, содержащее описание программного обеспечения, с учетом реализованной Задачи, за исключением случаев, если Задача не вносит изменения в Руководство. Документ разрабатывается в соответствии с СТ РК 1087-2002.

39

8.1. Порядок внесения изменений в требования к мероприятиям по сопровождению СистемыВ случае изменений в Законодательство в течение года, Заказчик вправе вносить

изменения в план-график мероприятий по сопровождению Системы.

9. Подготовка информационных материаловК мероприятиям по подготовке информационных материалов в рамках Проекта

могут быть отнесены: презентационные материалы по работе Системы; анимационные ролики; видео инструкции или видеоматериалы по работе Системы; статистические данные и информация по Системе; инструктивные документы по вопросам работы Системы

Изображения, тексты, звуки в рамках разрабатываемых материалов должны быть качественными, отчетливыми, без шумов и помех

Подготовка информационных материалов Исполнителем осуществляется в случае необходимости по запросу Заказчика.

10. Обеспечение Заказчиком условий для выполнения работДля обеспечения выполнения работ с заявленным уровнем качества, Заказчик

должен предоставить Исполнителю полный доступ к функционалу РМ ССП.

11. ОтчетностьИсполнитель обеспечивает Заказчику предоставление, отчетов о работе службы

поддержки в разрезе, установленных в данном приложении объектов учета.

Отчеты представляются Заказчику в составе и периодичностью, представленной в таблице ниже (см. Таблица 6):

Таблица 6. Перечень и периодичность представления отчетности

№Наименование отчета

Формапредставления

Периодичность представления

Вид представления

1 Количественный отчет о работе службы сопровождения КНП

В соответствии со структурой, приведенной в таблице ниже (см.Таблица 7)

При актировании выполненных работ за период актирования

На бумажном носителе

2 Отчет о количестве заявок в разрезе категорий учета

В соответствии со структурой, приведенной в таблице ниже (см. Таблица 8)

При актировании выполненных работ за период актирования

На бумажном носителе

Еженедельно по вторникам за предыдущую неделю

В электронном виде на адреса электронной почты менеджеров

40

Системы от Заказчика

Еженедельно по вторникам накопительно с начала периода актирования

В электронном виде на адреса электронной почты менеджеров Системы от Заказчика

5 Полный перечень заявок за отчетный период

В соответствии со структурой, приведенной в таблице ниже (см.Таблица 9)

При актировании выполненных работ за период актирования

В электронном виде в формате файла *.xls / *.xlsx на CD-диске

6 Отчет о количестве заявок, связанных с ошибками в прикладном ПО Системы

В соответствии со структурой, приведенной в таблице ниже (см.Таблица 10)

Еженедельно по вторникам за предыдущую неделю

В электронном виде на адреса электронной почты менеджеров Системы от Заказчика

7 Отчет по управлению и контролем работ КНП

В соответствии со структурой, приведенной в приложении (см.Приложение№1-5)

При актировании выполненных работ за период актирования

На бумажном носителе

Формы отчетов, предоставляемые Заказчику, должны соответствовать формам, приведенным в таблицах ниже (см.Таблица 7-Таблица 10).

Разбивка на категории учета может корректироваться по заявкам КГД МФ РК с учетом предыдущих периодов сопровождения Системы.

Перечень и описание классификации статусов состояния обработки заявок приведены в таблице ниже (см. Таблица 11).

Таблица 7. Количественный отчет о работе службы сопровождения информационной системы КНП

КН

П

Заявки, поданные через диспетчерскую службу

Обращения на форум Question @ mgd . kz

Обращения на sna @ mgd . kz

Обращения на snn @ mgd . kz

Обращения на snti @ mgd . kz

41

ИТОГО

Таблица 8. Отчет о количестве заявок в разрезе категорий учета

Компонент

Вза

имод

ейст

вие

с вн

ешни

ми И

С

Воп

росы

мет

одол

огии

Кон

суль

таци

я (п

рикл

адно

е П

О)

Обр

абат

ыва

ется

в Ц

УЛ

С

Обр

ащен

ие в

не к

омпе

тенц

ии С

П

Ош

ибка

пол

ьзов

ател

я

Ош

ибка

при

клад

ного

ПО

Ош

ибки

БД

Ош

ибки

раз

носк

и

Пер

ераз

носк

а

Пов

торн

ые

обра

щен

ия

Пра

вка

в БД

из-

за о

шиб

ок П

О

Пре

длож

ения

пол

ьзов

ател

ей

Про

блем

ы о

тпра

вки

ФН

О н

а се

рвер

Про

чее

Рабо

тосп

особ

ност

ь се

рвер

ов К

НП

Ито

го

КНПИтого

Таблица 9. Полный перечень заявок за отчетный период

№п/п

Тип Компонент Проблема СодержаниеОписание решения

СтатусДата создания

Дата закрытия

Категория учета

Таблица 10. Отчет о количестве заявок, связанных с ошибками в прикладном программном обеспечении Системы

№п/п

№обращения

Объект учета

Дата передачив отдел разработки

Краткое описание

Приоритет 1-5(1 – наивысший)

Срок исправления ошибки

Таблица 11. Описание классификации статусов состояния обработки заявок

Статус Пояснение

Зафиксировано Обращение зарегистрировано.

Назначено Обращение назначено на рассмотрение специалисту службы поддержки, проводятся работы по реализации, выяснению причин, внесение изменений в ПО, документацию и т.п.

Уточнение Информации, содержащейся в обращении не достаточно для принятия решения по нему, пользователю направлен запрос на уточнение. Статус сохраняется до получения запрошенной информации, но не более трех рабочих дней, начиная со следующего, после получения обращения службой поддержки.

42

Если по истечении указанного срока ответ на запрос не предоставляется, то происходит автоматическое закрытие Заявки с уведомлением об этом пользователя, отправившего запрос.

Закрыто Работа по обращению выполнена.

Передано Статус присваивается обращению, если решение возникшей проблемы связано с внесением изменений в прикладное ПО.

Отказано Обращение не было рассмотрено, т.к. находится вне компетенции службы поддержки ИС «Web-приложение «Кабинет налогоплательщика»» (вопрос касается ПО сторонней компании-разработчика, методологии и пр.).

Услуги по предоставлению Заказчику дополнительных отчетов по работе службы поддержки в формах и сроках, отличных от оговариваемых, не входят в перечень услуг по данной технической спецификации, но могут быть произведены в исключительном порядке и только на основании письменной заявки Заказчика. Исполнитель оставляет за собой право отказать в формировании дополнительных отчетов по работе службы поддержки.

12. Порядок актирования услуг1) Актирование оказанных услуг должно производится в соответствии с планом-

графиком мероприятий по сопровождению и модификации Системы.2) Актирование оказанных услуг производится за I – III кварталы не позднее второй

декады месяца, следующего за отчетным периодом, за IV квартал - не позднее 15 декабря.

3) Документы, подтверждающие оказание услуг и являющихся приложением к документам по оплате оказанных услуг (пакет документации на оплату), являются основанием для актирования оказанных услуг.

4) Протоколы и акты оказанных услуг;5) В качестве подтверждающих документов к актам оказанных услуг при актировании

работ по модификации Системы прилагаются:

Акт приема-передачи Утвержденных СТПО (Дополнений к СТПО) на государственном и русском языке с приложением перечня переданных СТПО (Дополнений к СТПО), разработанных или доработанных в соответствии с Задачами, составляющими актируемые работы;

Акт приема-передачи Утвержденных ПиМИ на государственном и русском языке с приложением перечня переданных ПиМИ, разработанных или доработанных в соответствии с Задачами, составляющими актируемые работы;

Акт(-ы) приемо-сдаточных испытаний программного обеспечения Системы, модифицированного в соответствии с Задачами, составляющими актируемые работы, на русском языке;

Акт приема-передачи согласованных, разработанных или доработанных в соответствии с Задачами, по состоянию на момент заключительного актирования услуг:

43

- Руководств (-а) пользователя (на государственном и русском языке);- Руководств (-а) системного программиста (администратора) (на

государственном и русском языке);- Общее описание системы (на государственном и русском языке);- Описание применения (на государственном и русском языке);- Описание взаимодействий ИС с другими системами (на государственном и

русском языке);- Регламент реагирования на нештатные ситуации (на государственном и русском

языке);- Актуальная База Знаний.

Копии сопроводительных писем Исполнителя к дистрибутивам ПО или пакетам обновления, в которых содержалось программное обеспечение Системы, модифицированное в соответствии с Задачами, составляющими актируемые работы, если такие пакеты передавались Заказчику для обновления Системы.

6) Другие материалы, подтверждающие факт и качество оказанных услуг.7) Все материалы, входящие в состав пакета документации на оплату, предоставляются

Исполнителем:

на бумажном носителе на государственном и русском языках в формате А4 в 5 (пяти) экземплярах;

на CD-диске на государственном и русском языках (в нередактируемом формате (*.pdf) и в редактируемом формате (*.doc)) в 5 (пяти) экземплярах, в том числе:- все дистрибутивы и (или) пакеты обновлений, в которых содержалось

программное обеспечение Системы, модифицированное в соответствии с Задачами, составляющими актируемые услуги, если такие пакеты передавались Заказчику для обновления Системы;

- сопроводительную документацию к этим дистрибутивам или пакетам;- полный дистрибутив (инсталляционный пакет) Системы, актуальный на дату

актирования;- сопроводительную документацию к полному дистрибутиву Системы.

8) Заказчик обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения пакета документации на оплату подписать протоколы и акты оказанных услуг или направить мотивированный отказ в письменном виде.

44

Приложения

Приложение №1-1. Форма документа о запросе полной информации об ИС КГД МФ РК№ Название Значение Примечания Дополнительно

1 Наименование ИС Nnn

2 Наименование поставщика (разработчика) ИС

3 Актуальная версия ИС _._._

4 Исходные коды ИС да\нет Без наличия данной информации дальнейшие работы по этой ИС невозможны.

Архив.

5 Дополнительные библиотеки для сборки

да\нет Без наличия данной информации дальнейшие работы по этой ИС невозможны.

Архив или перечень свободно распространяемых библиотек с указанием названия, версии и репозитория.

6 Документация по сборке ИС да\нет Необходимо наличие подобной документации от разработчиков ИС.

В свободной форме.

7 Система контроля версий используемая исполнителем (разработчиком ИС)

Необходимо наличие сведений об используемой разработчиком ИС системы контроля версий (SVN, GIT, иное).

Опционально.

В свободной форме.

8 Язык программирования для реализации ИС

Необходимо для понимания выбора окружения и сторонних библиотек для сборки ИС.

В свободной форме

9 ОС, в которой производится сборка ИС Необходимо для понимания выбора окружения и сторонних библиотек для сборки ИС.

В свободной форме

10 Требования к версиям ПО для серверов сборки

Необходимо наличие подробной информации для конструирования системы автоматической

В свободной форме

45

компиляции и сборки ИС.

11 Фреймфорк для сборки, ПО и версия В случае если для сборки ИС используется специфическое окружение, необходима подробная информация о ПО и его версии, а также инструкция по настройке.

В свободной форме

12 СУБД и версия, используемые в ИС Необходимо наличие подробной информации для конструирования тестового окружения.

В свободной форме

13 Схема данных БД и миграционные скрипты

да\нет Необходимо наличие подробной информации для конструирования тестового окружения и анализа старта ИС.

Без наличия данной информации дальнейшие работы по этой ИС невозможны.

Архив, sql-скрипты

14 Покомпонентная схема ИС на продакшн-серверах

Необходимо наличие подробной информации о полной покомпонентной схемы ИС, развернутой на серверах в промышленной эксплуатации, для построения тестового окружения ИС.

Приложение №1-2Форма описания покомпонентнойсхемы ИС КГД МФ РК на продуктивных серверах

15 Схема развертывания ИС да\нет Необходимо наличие подробных руководств по установке и запуску, схеме развертывания ИС на продакшн-системах.

Руководство по развертыванию. В свободной форме

16 Руководства пользователя по настройке и конфигурировании ИС

да\нет Необходимо наличие подробных руководств по настройке ИС для ее запуска.

В свободной форме

17 Документация о тестировании ИС (тест-кейсы)

да\нет Необходимо наличие подробной информации о тест-кейсах, выполнение которых обеспечивает полноценную проверку работоспособности ИС.

Приложение №1-3Форма документа о тестированииИС (с описанием тестовых сценариев и отчетом опоследнем выполнении тестового цикла)

46

Приложение №1-2. Форма описания покомпонентной схемы ИС КГД МФ РК на продуктивных серверах

Приложение или бизнес функция для постановки на мониторинг

EnvironmentИмя Сервера(id)

ИнстансыСервервиртуальный

Назначение сервера в данном приложении

Контролируемоеприложениена сервере

OS

Суммарное кол-во всехCPU этого сервера

Суммарное кол-во ядер всех CPU этого сервера

Нода * 1 да\нет Applicationserver WebSphereApplicationserver 6.1

База данных *

1 да\нет СУБД Oracle Database 10g Release (10.2.0.4) Enterprise Edition 64- bit

…

*Данные в форме представлены для примера. Необходимо заполнение актуальными данными о компонентах каждой ИС

47

Приложение №1-3. Форма документа о тестировании ИС (с описанием тестовых сценариев и отчетом о последнем выполнении тестового цикла)

Отчет о тестировании для ИС

TestStatistics Testedby:Testing Date:01.01.2017

Legend:

Total: 2 100%BuildVersion: версия сборки ИС

Documentversion: 1.0

p = passedtest

Executed: 2 100% TestEnvironment f = failed testb = blocked test because of other bug/functionalityBug # => Tracking number in Redmine

Passed: 1 50% URL:

Failed: 1 50%

Blocked: 0 OS: Windows 7 64-bit

Notexecuted:

0Browsers: Chrome v.32, FireFox v.27

TestCasespreparedby:Documentversion: 1.0

Date: 1/01/2017

Testid Status Bug # Title StepsPerformed ExpectedResult Comments

1 p - краткое название тест-кейса что было выполнено что ожидалось результаты и примечания

2 f #bug_id краткое название тест-кейса что было выполнено что ожидалось результаты и примечания

48

Приложение №1-4. Схема Бизнес-процесса работы с репозиторием и тестовым стендом КГД МФ РК

49

Приложение №1-5. Отчет по управлению и контролем работ информационной системы «наименование»

1. Управление и контроль работ – Статус исполнения План-графика работ:

<задачи из общего ПГ>

Наименование задачи

Начало Окончание Статус Ответственный

<все задачи из общего ПГ>

<дата из ПГ> <дата из ПГ> <один из статусов, перечисленных ниже *>

<название ресурсов >

* в поле «Статус» указывается один из нижеперечисленных статусов:

- Не начато (если срок еще не наступил);- В работе (если работы ведутся);- Задержка /с обязательным указанием причины/ (если срок наступил, но работы не ведутся);- Выполнено (работы выполнены).

2. Мониторинг и контроль работ по поставке лицензионного программного обеспечения и технического оснащения проекта ИС КГД:

Управление поставками проекта

Требуется поставка/ не требуется поставка

Дата начала работ по поставке

Дата окончания работ по поставке

Ответст-венный

Форма завершения

Поставка аппаратного обеспечения

Подготовка Актов приема-передачи аппаратного обеспечения контроль процедур принятия оборудование

Поставка Программного обеспечения

Подготовка Актов приема-передачи программного обеспечения, контроль процедур принятия оборудование

50

Закрытие договоров поставок аппаратного обеспечения и программного обеспечения

Подготовка Счета-фактуры, контроль процедур закрытия договоров поставок

3. Организация необходимых организационно-технических мероприятий, в соответствии с требованиями утвержденной политики информационной безопасности и нормативных документов, касающихся обеспечения информационной безопасности по проектам

Наименование задачи

Начало Окончание Статус Ответственный

<все задачи обеспечения информационной безопасности>

<дата начала>

<дата окончания >

<один из статусов, перечисленных ниже *>

<название ресурсов >

* в поле «Статус» указывается один из нижеперечисленных статусов:

- Не начато (если срок еще не наступил);- В работе (если работы ведутся);- Задержка /с обязательным указанием причины/ (если срок наступил, но работы не ведутся);- Выполнено (работы выполнены).

4. Управление и контроль рисковых событий

№ Наи

мен

ован

ие

риск

а(пе

рече

нь

риск

ов)

Ком

мен

тари

и

Ста

тус

риск

а

Вер

оятн

ость

(от

0 д

о 10

0%)

Вли

яние

(от

0 до

1)

Важ

ност

ь(В

лиян

ие

*Вер

оятн

ость

)

Пре

вент

ивны

е м

ероп

рият

ия

Реак

тивн

ые

мер

опри

ятия

Вли

яние

(Опи

сани

е вл

ияни

я ри

ска)

5. Проведенные совещания по проектному направлению за отчетный период:

51

<все встречи РГ и интервью за отчетный период>

№Д

ата

пров

еден

ияПредмет встречи

Ответственный / участники

Результат

от Исполнителя / подрядчика

от Заказчика

Выходной документ

Ответственный за подготовку и согласование документа

<датапрове-дения>

<название встречи>

<ФИО, Должность>

<ФИО, Должность>

<наимено-вание документа с указанием № и даты>

<ФИО, Должность, Организация>

6. Критичные вопросы реализации, требующие принятия решения:

<перечень критичных вопросов>

№

Наимено-вание / Описание критического вопроса

Предпри-нятые действия по данному вопросу

Требуемые действия со стороны Исполнителя / Подрядчика

Требуемые действия со стороны Заказчика

Тре-буемый срок решения вопроса

ФИО ответствен-ного со стороны Заказчика

ФИО ответственного со стороны Исполнителя / Подрядчика

1. <краткое содержание критического вопроса>

<описание предпринятых действий>

<описание возможных путей решения проблемы>

<описание возможных путей решения проблемы>

<срок решения вопроса>

<ФИО ответствен-ного исполнителя, должность>

<ФИО ответственного исполнителя, должность>

2.

52

Приложение №1-6. Состав услуг по модификации Системы.№ п/п Наименование задачи Краткое описание

1 2 31 Услуги по модификации процедуры

постановки на регистрационный учет по НДС

В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее чем следующие мероприятия:

1) Модификация процедуры подачи налогового заявления о регистрационном учете по НДС (обязательная и добровольная постановка) через КНП , затем на основании сообщения КНП в ИС СОНО должна быть произведена регистрация НП в качестве плательщика НДС.

2 Услуги по модификации учётных форм .

В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее чем следующие мероприятия: 1) модифицировать форматы взаимодействия с ИС ЦУЛС.

2) модифицировать отображение ЛС, выписки, сведений о задолженности

3 Услуги по модификации формы уведомления о приеме налогового заявления о регистрации в качестве электронного НП

В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее чем следующие мероприятия:1) Модификация формы уведомления о приеме налогового заявления о регистрации в качестве электронного НП

4 Услуги по модификации ФЛК по ФНО 328.00

В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее чем следующие мероприятия:1) Модификация ФЛК по ФНО 328.00

5 Услуги по модификации шаблонов ФНО 200.00, 910.00, 911.00, 920.00 на 2017 год

В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее чем следующие мероприятия:1) Модификация шаблонов ФНО 200.00, 910.00, 911.00, 920.00 на 2017 год

6 Услуги по модификации механизма продления срока представления налоговой отчетности

В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее чем следующие мероприятия:1) При заполнении уведомления на продление срока представления налоговой отчетности, в системе необходимопредусмотреть проверку в соответствии с требованием пункта 2 статьи 72 Налогового кодекса.

7 Услуги по модификации модуля СНН В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее чем следующие мероприятия:1) в СНН необходимо убрать обязательность указания пин-кода в разделе по биотопливу.2) наименование продукции должно вводиться вручную

7 Услуги по модификации форм налоговой отчетности в рамках Закона РК «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам развития местного самоуправления»

В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее чем следующие мероприятия:1) модификация форм налоговой отчетности в рамках Закона РК «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам развития местного самоуправления»

9 Услуги по модификации по сокращению выходных документов по гос.услугам "Приостановление (продление, возобновление) представления налоговой отчетности", "Отзыв налоговой отчетности"

В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее чем следующие мероприятия:1) исключить в КНП распечатку решения/отказа в приостановлении представления налоговой отчетности

10 Услуги по модификации ФНО 100.00, 200.00, 300.00

В рамках задачи Исполнитель должен выполнить не менее чем следующие мероприятия:1 ) модификация ФНО 100.00, 200.00, 300.00

53