Episerver

E P I S E R V E R A S C E N D

Seniha CihangirN E T W O R K C O M M U N I C AT I O N M A N A G E RV E R O

Vero.fi

Vero.fi kävijät 2017

Käyttäjäprofiileista

EUROT

kustannustehokas asiakaspalvelu

– itsepalvelun tukeminen

▪ vähemmän puheluja

▪ sähköisen ilmoittamisen osuus (paperisen

käsittely maksaa valtiolle 10 euroa

enemmän)

▪ lisäksi voisi olla: oikein tehtyjen ilmoitusten

osuus

ONNELLISUUS

erinomainen asiakaskokemus

– nopeus ja helppous

– veromyönteisyys

– asiakastyytyväisyys

Tavoitteemme

”Se millaisen käyttökokemuksen asiakkaat

sivustolta saavat, on pitkälti kiinni siitä,

• löysivätkö he sen tiedon jota olivat

etsimässä

• ymmärsivätkö he miten pitää toimia

• saivatko he asiansa hoidettua.”

Projektin aikataulu

Konseptisyksy 2015

Vaatimus-määrittely + tarjouspyyntö

kevät 2016

Kilpailutuskesä 2016

Toteutuslokakuu 2016 -

Betan kautta julkikesäkuu 2017

Sisällön siirto

Osa sisällöistä uusittiin

Sivuston anatomia

1351 asiakasohjetta

1516 syventävää vero-ohjetta

246 lomaketta

428 uutista

53 yhteystietoa

kieliversiot+

Kokemuksia Episerveristä

Web-analytiikka – uusi vero.fi vs vanha vero.fi

+873 640 käyntiä

9,5 (prosenttiyksikköinä)

3,8 toimintoa/käynti 2017

4 toimintoa/käynti 2016

0,19 s keskimääräinen latausaika 2017

0,41 skeskimääräinen latausaika 2016

Sivut latautuneet

selvästi nopeammin

Asia on saatu hoidettua

vähemmillä klikkauksillaKävijämäärä noussut

Mobiilikäyttö

+757 385 vierailua

+54,8 % (prosenttiyksikköinä)

27 % mobiilikäyttäjien osuus 2017

(vuonna 2016 21%)Mobiilikäyttäjien määrä

kasvanut huimasti

Varainsiirtovero – puhelut ja ilmoitukset

+187 525 vierailua

74 %enemmän vero.fi-kävijöitä

Verkkosivujen kävijämäärä kasvanut räjähdysmäisesti,

ilmoituksia annettu aiempaa merkittävästi enemmän

– samaan aikaan puhelujen määrä on vähentynyt

14 500hoidettua puhelua 2016

12 800hoidettua puhelua 2017

12 % vähemmän puheluja

10 %enemmän ilmoituksia

5 % enemmän sähköisiä ilmoituksia