e Marketing

E – mail marketing

1. Uvod

Internet je marketinški medij koji nudi jedinstven način prodaje i izgrađuje brand za mala i srednja preduzeća. Internet marketing je vrlo isplativ, nudi mnogo jedinstvenih prednosti koje tradicionalni marketing ne može pružiti, te malim preduzećima omogućava stvaranje znatnih prednosti u odnosu na velike kompanije.

Aktivnosti Internet marketinga uglavnom su fokusirane na dva cilja: ostvarivanje prometa web stranice određene kompanije (generiranje klijenata, povećanje prodaje) i povećanje vrijednosti branda. To su tipični ciljevi i tradicionalnog marketinga, ali na Internetu dobivaju potpuno novu dimenziju.

Broj e-mail korisnika svakodnevno raste u svijetu, stoga je uz World Wide Web postao najkorištenija Internet usluga. Brzo je postao komunikacijski standard i u poslovnom svijetu, tako da ga i marketing agencije sve više koriste u svojim propagandnim aktivnostima. Tu posebno dolazi do izražaja e-mail kao način komunikacije sa korisnicima i samim tim pojava novog marketinškog kanala tj. e-mail marketinga. Stoga e-mail marketing predstavlja slanje poruka putem e-maila na adrese koje su odobrene od strane svakog pojedinačnog korisnika. Te poruke mogu sadržavati razne promocije, biltene, razne obavijesti, izvještaje za javnost, praznične čestitke, ponude i sve ostale informacije koje unapređuju odnos sa korisnicima. Poruke mogu sadržavati i informacije koje nisu reklamne prirode. Tako npr. korisnicima možemo slati razne vrste upita i anketnih pitanja u cilju poboljšanja usluga/proizvoda, a time i znatno unaprijediti odnos sa korisnicima.

1 Tehnologijski marketing


2. Pojam e-mail marketinga

Direktni marketing predstavlja vid promotivne aktivnosti poput letaka, pisama, brošura, ličnog prisustva, kontakte putem telefona, faxa i sl. Direktni marketing ima za cilj povećanje prodaje proizvoda ili usluge.

Kada je u pitanju Internet, direktni marketing predstavlja komunikaciju firme (pojedinca) sa potencijalnim klijentima putem e-maila. Ispostavilo se da je, iz različitih razloga, e-mail mnogo ličniji od većine prethodno navedenih (uobičajenih) načina promocije. Jedan od osnovnih razloga za ovakvu personalizaciju e-mail marketinga je mogućnost da, ako vam se dopada nešto što dobijete putem e-maila, možete vrlo jednostavno poslati povratnu poruku pritiskom na dugme "Reply".

E-mail marketing pruža neograničene mogućnosti informiranja potencijalnih klijenata o proizvodima/uslugama koje kompanija pruža. Analiza isplativosti marketinških usluga ubjedljivo je pokazala da je e-mail marketing jedan od najefikasnijih vidova oglašavanja. To je učinkovit, brz i jednostavan način reklamiranja neke firme. E-mail marketing može biti usmjeren ka različitim ciljnim grupama, kao što su: banke, proizvodnja, zdravstvo, građevina, nekretnine...

E-mail marketing je oblik direktnog marketinga koji koristi elektronsku poštu kao način dostavljanja reklamnih poruka publici. Online marketing je oblik direktnog marketinga koji se provodi posredstvom interaktivnih online kompjuterskih sistema koji elektronskim putem povezuju kupce sa prodavcima. To je zapravo pojam koji podrazumijeva marketing putem e-maila i trenutno je najučinkovitiji način direktnog online oglašavanja. U najširem smislu, svaki e-mail poslan postojećim ili potencijalnim korisnicima se može smatrati kao oblik e-mail marketinga. Međutim, ovaj termin se najčešće odnosi na:

1. Slanje poruka sa ciljem poboljšanja odnosa između trgovaca i njihovih postojećih ili potencijalnih korisnika i odražava lojalnost korisnika kako bi poslovni proces bio kontinuiran,

2. Slanje poruka sa ciljem dobivanja novih korisnika,3. Dodavanje reklama u e-mailovima poslatim od strane drugih kompanija i njihovim

korisnicima,4. E-mailovi poslati na internet.

Istraživanja iz 2006. godine pokazuju da samo američke kompanije troše 400 miliona dolara na e-mail marketing.1

1 http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing



2.1. Prednosti e-mail marketinga

E-mail marketing je efektivan (kada je pravilno izvršen) i preduzeća ga mogu priuštiti. U odnosu na tradicionalne direktne e-mail poruke, e-mail marketing pruža mnogobrojne mogućnosti privlačenja korisnika omogućavajući personalizaciju vaših poruka upućenih različitim grupama korisnika.

Stvaranje e-mail liste klijenata mora biti jedan od najvažnijih prioriteta, ali ono znači više od samog prikupljanja imena i adresa. Što je poruka prilagođenija primatelju rezultati marketinga biti će bolji.

“U Hrvatskoj 1,2 milijuna osoba koristi Internet. Za 69% njih, e-mail je najčešći razlog zbog kojeg se Hrvati spajaju na Internet, važniji od traženja informacija i zabave.”2

Očita prednost postojanja mailing liste je u tome što pruža mogućnost distribucije informacije širokom spektru potencijalnih korisnika po relativno malim troškovima. E-mail marketing je jeftiniji u odnosu na ostale medijske investicije kao što je direktna pošta i sl. U veoma kratkom vremenskom periodu mail stiže do željene adrese. Također, e-mail marketing daje veću vjerovatnost da će korisnik poruku pročitati dobivši je na svoju mail adresu nego što bi je pročitao surfajući po internetu. Postoji veoma jednostavan sistem praćenja rada i postizanja efekata kod e-mail marketinga. Tako marketari mogu pratiti korisnike preko web bug-a, bounce messages, izvještaja o dobivenim i pročitanim porukama i sl. Na ovaj način se može pratiti uspjeh ili neuspjeh poruke, upoređivati sa drugim oblicima marketinga i svakako pronalaziti bolja rješenja. Marketari mogu doći do prilično velikog broja e-mail pretplatnika koji su dobrovoljno pristali da budu na njihovoj mailing listi. Također, jedna od jako bitnih predispozicija za uspješno poslovanje e-mail marketinga jeste to da preko polovine korisnika interneta provjeri ili pošalje e-mail dnevno. Sa ekološkog aspekta, osnovna prednost e-mail marketinga je u tome što u svom poslovanju ne troši papir.

2.2. Nedostaci e-mail marketinga

Mnoge kompanije koriste e-mail marketing za komuniciranje sa postojećim korisnicima, međutim postoji i veliki broj kompanija koji šalju nepoželjnu bulk mail, također poznatu pod nazivom SPAM. Nelegalan e-mail marketing nazaduje legalni još od samog nastanka interneta kada ga nije bilo dozvoljeno koristiti u komercijalne svrhe. Kao rezultat tome, marketeri su vodili veliku borbu pokušavajući da posluju putem e-mail marketinga na legalan način. Priličnoje teško sa aspekta korisnika razlikovati legalan i SPAM e-mail marketing, prije svega što spameri nastoje da se deklarišu kao legalni. Također pojedine političke grupe kao što je Asocijacija direktnog marketinga DMA (Direct Marketing Association), vrše pritisak na pravne

2 izvor: www.gfk.hr, 2004



regulative da legalizuju aktivnosti za koje većina internet operatora smatra da su spam, kao što je slanje „opt-out“ nepoželjnog e-maila i sl. Pored toga, obje vrste e-mailova često imaju slične nazive tako da dolazi do zabune kog korisnika i nerijetko se odlučuju za spam poruke, jer su možda privlačnijeg izgleda i sl.

Zbog velike prisutnosti spam poruka na internetu, spam filteri su ključni za većinu korisnika. Prema nekim izješćima javlja se situacija gdje i legalni marketing mailovi bivaju zahvaćeni tim filterom, no to je u rijeđim slučajevima.

Kompanije koje razmatraju uvođenje e-mail marketing programa moraju osigurati da njihov program ne krši zakone o spamu kao što su United States`CAN-SPAM Act (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act), the European Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 i sl.

Zbog toga što navedeni CAN-SPAM zakon iz 2003.g propisuje kaznu od 11.000 dolara za njegovo kršenje i to po svakom poslatom spam mailu, mnoge kompanije i van USA koriste uslugu specijalnog softwera koji prati odredbe tog Zakona. Te usluge najčešće podrazumjevaju: zahtjev od korisnika pa potvrde svoju povratnu adresu uključujući i validnu fizičku adresu, poruke moraju imati mogućnost da se korisnik po želji odjavi sa mailing liste, također ne dozvoljavaju dodavanje na listu onih korisnika koji nisu potvrdili da budu njen dio i sl.

3. Specifičnosti e – mail marketinga

Mogućnosti i prednosti Interneta kao medija svima su jednako dostupne, međutim ono što razlikuje domaće kompanije od naših susjeda na zapadu jest u svijesti menadžmenta o prepoznavanju tržišnih prilika pri usvajanju novih komunikacijskih alata.

Dok se u razvijenim tržištima e-mail marketing strateški koristi u komunikaciji sa tržištem, u BiH je takav oblik komunikacije u začecima. Tek nekolicina domaćih tvrtki koristi e-mail marketing kao dio marketing miksa.

Vrlo su rijetki oni, gotovo da ih i nema, koji u BiH koriste dostupna napredna softverska rješenja za e-mail marketing putem kojih mogu osigurati sigurnu dostavu velike količine e-mail poruka, automatski ispis pretplatnicima, e-mail ankete, praćenje e-mail kampanja i druge napredne opcije koje koriste tvrtke i organizacije u svijetu.

Gotovo da nema tržišnog segmenta koji ne uviđa prednosti kontinuiranog provođenja e-mail marketinga. Auto industrija može redovito obavještavati svoje kupce o dodatnim uslugama i proizvodima ili se pak mogu vezati uz neki oblik sponzorstva te pružati informacije o tom segmentu. Prehrambena industrija može svoje kupce obavještavati o nutricionizmu, prednostima



svojih proizvoda, akcijama i dr. Bankarsko-financijski sektor može svoje klijente obavještavati o novim kreditima i oblicima financiranja, paketima proizvoda i dr.

Novim generacijama se treba obratiti na novim medijima. Iako e-mail kao sredstvo komunikacije i nije novi medij, njegove mogućnosti i prednosti kao novog tržišnog komunikacijskog alata svakako donose velike prednosti u direktnom obraćanju ciljnim kupcima.

Država Korisnici Udio

Slovenija 840 000 50 %

Hrvatska 1 350 000 35 %

BiH 450 000 14 %

Srbija i Crna Gora 1 700 000 19 %

Makedonija 390 000 19 %

"Kao rezultat primitka promotivnog direktnog e-maila, odličnih 59% kupilo je proizvod u fizičkom dućanu, 39% putem kataloga i 34% telefonskom narudžbom. Čak 68% potrošača kupilo je nešto putem Interneta.“3

"Trošak slanja direktnog promotivnog materijala poštom 10 je puta veći od direktnog e-mail marketinga."4

3.1. Opt- in e-mail marketing

«Opt-in e-mail marketing ili „marketing sa dozvolom“ je način reklamiranja putem e-maila kod kojeg je svaki primalac dozvolio da primi poruku. To je jedan od načina kojeg su razvili marketari s ciljem smanjenja negativnih posljedica e-mail marketinga. Ovakav način komuniciranja između trgovca i kupca ima tendenciju postizanja visokog nivoa satisfakcije između mušterija i marketara. Prilikom upotrebe opt-in e-mail marketinga, materijal koji je poslat primaocu će biti prihvaćen jer se unaprijed pretpostavlja da primaoca svakako interesuje

3 izvor: DoubleClick potrošačka studija4 izvor: Cyber Atlas



sadržaj poruke polazeći od samih osnova opt- in e-mail marketinga. Time se može izbjeći da vaša poruka bude svrstana u spam i kao takva nikad ne dođe na ciljnu adresu. Ovakav pristup je bliži i relevantniji korisniku nego reklame bez cilja.»5

3.2. Osnovna pitanja e-mail marketara

1. Kako navesti potencijalne kupce da otvore mail?

Sve može biti predmet prodaje! Neophodno se prije svega preczno izjasniti šta se nudi i koliko to ima značaja za potencijalnog kupca. Prilikom planiranja svoje marketing kampanje, treba se postaviti u njihovu poziciju. Šta bi vas zainteresovalo da otvorite mail i da kliknete na link marketera? Ako poznaješ svoje kupce, onda poznaješ ono što njima treba i što žele. Ako nisi siguran kako će kupci reagovati na novi proizvod, treba testirati na manjem broju adresa i analizirati učinak. Također, ako poznajemo kupce trebamo se prilagoditi njihovom načinu života, primanjima, starosnoj dobi, jeziku kojim govore, klasi društva kojoj pripadaju i sl. Neophodno je da poruka koju šaljete bude kratka i jasna sa zvučnim i primamljivim riječima. Ukoliko želite ponuditi više informacija, pređite na stvar odmah nakon prve rečenice. Omogućite link koji vodi direktno na vašu web stranicu.

2. Kako koncipirati e-mail poruku?

Naravno, opet se treba bazirati na samog kupca. Ako je poznat spektar kupaca, onda je jednostavno zaključiti šta to njih najviše interesuje te izdvojiti ključne riječi. Treba koristiti najefektnije ključne riječi u naslovu poruke te ponavljati te riječi više puta u poruci koja treba da bude što kraća, a ujedno i što sadržajnija. Ukoliko kupci uđu na vašu web stranicu, najprije će ih zaintrigirati ključne riječi koje ste naveli u poruci što je od velikog značaja.

3. Kako izbjeći spaming sopstvene mailing liste?

Način na koji prikupljate potrebne adrese je taj da se korisnici dobrovoljno pretplate da primaju vaš mail logirajući se na vašoj web stranici. Potrebnoje precizno naglasiti privatnost koju nudite i da korisnikova adresa neće biti dalje distribuirana. Ne treba korisnicima prečesto slati e-mail kako vas ne bi filtrirali kao spam. Ukoliko ste prenapadni, korisnici se mogu jednostavno odjaviti sa vaše mailing liste ili brisati mailove ne pročitavši ih. Ne trošite njihovo vrijeme i pažnju. Mailove treba slati samo onda kada imate za ponuditi nešto od visokog interesa ili vrijednosti za njih. Uvijek treba ponuditi opciju da se odjave sa mailing liste ukoliko ne pokazuju interes za vašim uslugama i ukoliko to zatraže, treba ostati dosljedan i potpuno eliminirati tog korisnika sa vaše mailing liste.

5 http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing



3.3. Viralni marketing

Kakve zaista imaju veze virusi sa marketingom? Virusni marketing podrazumijeva marketinške strategije koje potiču korisnike da prosljeđuju dobivenu poruku trećim osobama, stvarajući pri tome potencijal za eksponencijalni rast izloženosti marketinškoj poruci i njenom utjecaju na primatelje. Poput virusa, takve strategije imaju karakteristiku brzog multipliciranja daljnjim prosljeđivanjem poruke tisućama i milionima drugih primatelja. Dok u tradicionalnom tržišnom komuniciranju takve modele predstavljaju "poruke od uha do uha", "lančana pisma" i sl., na Internetu ih nazivamo virusni marketing.

Klasični primjer primjene virusnog marketinga možemo vidjeti analizirajući strategiju Hotmail.com-a, jednog od prvih besplatnih pružatelja besplatnih e-mail usluga na Internetu. Strategija je imala sljedeći koncept:

Ponuditi besplatan web e-mail servis na http://www.hotmail.com Na dno svakog poslanog e-maila sa njihovog besplatnog servisa automatski dodati

rečenicu: "Otvorite besplatni privatni e-mail na http://www.hotmail.com

Sačekati da korisnici šalju e-mailove svojim prijateljima i suradnicima, koji će potom vidjeti poruku na dnu e-maila,

Kliknuti na link u poruci koji će ih odvesti na http://www.hotmail.com, gdje će potom otvoriti svoj besplatni privatni e-mail i zatim,

Šaljući e-mailove sa novootvorenog ''besplatnog'' web maila prosljeđivati poruke trećim osobama

Marketinški cilj pružanja besplatnog e-mail servisa je između ostalog i u tome što korisnici u većini slučajeva moraju posjetiti web stranicu pružatelja besplatnog e-mail servisa kako bi se koristili uslugom. Time su izloženi reklamama koje se nalaze na web stranici kako oglašivača tako i oglasnih poruka samog pružatelja ''besplatnog'' web maila. Nadalje, kako u oglašavanju na Internetu direktan mailing i newsletter servisi zauzimaju velik kolač u oglašavanju, posjedovanje baze e-mailova na vlastitom serveru, strateški je potez jer se na taj način oglašivači mogu direktno putem e-maila obratiti svojoj ciljnoj skupini.

Uspješnost virusnog marketinga ovisi o nizu elemenata, ali se šest osnovnih strategija svakako treba implementirati kako bi osigurali uspješnost kampanje. Učinkovita virusna marketinška akcija trebala bi sadržavati sljedeće:

1. Omogućite korištenje besplatne usluge ili proizvoda.2. Omogućite jednostavan transfer poruke drugima



3. Osigurajte dovoljne resurse da akcije korisnika budu osigurane i sigurne.4. Istražite uobičajene motivacije i ponašanje svoje ciljne skupine.5. Koristite postojeću komunikacijsku mrežu6. Iskoristite prednost drugih (dodatnih) komunikacijskih resursa

Prednost virusnog marketinga je u tomu što se lako komponira u ostale marketinške Internet akcije i time postaje važan dio ukupnog plana marketinga. Ipak, moramo prihvatiti činjenicu da neke strategije virusnog marketinga postižu bolje rezultate od drugih, a jednostavne strategije poput one Hotmail.com-ove daju izvrsne rezultate. Osim nabrojanih elemenata, virusni marketing može polučiti željene rezultate samo ukoliko je i iskren. Virusni marketing ima pozitivne rezultate kada korisnik razumije i prihvaća virusnu poruku i kada je motiviran da je prosljeđuje dalje.

3.4. Ko su najveći spameri?

Sophos, kompanija koja je specijalizirana za IT sigurnost i kontrolu, godinama objavljuje izvještaj "Dirty dozen" u kojem je navedeno 12 država iz kojih stiže najveća količina spama. Prema ovom izvještaju za prvi kvartal 2009. godine6,15,8 % svjetskog spama šalje se sa računara iz SAD-a. Drugo mjesto na ovoj listi zauzima Brazil sa 10,2 %.. Kina bilježi pad na 7,7 % zahvaljujući anti -spam zakonu koji se provodi u toj državi. Četvrto mjesto zauzima Indija, dok je Turska zauzela peto mjesto sa 4,1 posto. Kanada, koja je prije nekoliko godina zauzimala drugo mjesto, zahvaljujući uvođenju anti-spam politike sada je ispala sa liste prvih l2 spamer-skih država.

Trend koji se primjećuje na ovoj listi je da se vodeće države po udjelu spama približavaju, dok se udio "ostalih" povećava.

Prema statističkim podacima može se uočiti brzi rast spama u navedenom vremenskom periodu: 7

1. 1978. godine spam e-mail je poslat na 600 mail adresa,2. 1994. godine prvi masovni spam mail je poslat na 6000 adresa dopiroći i na milione

korisnika,3. 2005. (Juni) 30 biliona na dan,4. 2006. (Juni) 55 biliona na dan,5. 2006. (Decembar) 85 biliona na dan i 6. 2007. (Februar) 90 biliona spam poruka na dan7. 2008. (April) 100 biliona spam poruka na dan

6 http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/dirtydozen.html7 http://www.submittion-web.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=5328689



4. Primjena e-mail marketinga

Na samom početku ćemo navesti jedan primjer koji će se prožimati u narednom razmatranju pojma e-mail marketinga. Jedna novinska kuća je poslala ponudu za kupnju knjige koju je izdala, putem e-maila. E-mail adrese je prikupila uglavnom putem web stranice sa jednostavnom formom za upis e-maila. Sadržaj poruke je naslovna strana knjige, kratki opis sadržaja i promotivna cijena.

Navedena novinska kuća koristeći klasičan način slanja e-mail poruke putem e-mail klijenta (Outlook, Eudora) ili javnih e-mail servisa (Gmail, Yahoo) ima poteškoća pri slanju poruke (sa ponudom za prodaju knjige) na više e-mail adresa (npr. više od 1.000), zbog sve rigoroznijih odnosa firmi koje nude pristup Internetu, prema SPAM-u. Promotor će vjerovatno sastaviti e-mail poruku koja će izgledati lijepo, sa slikama i skladno ukomponovanim tekstom (HTML format), ali nema uvid koliko i koji korisnici žele da primaju poruke sa HTML formatom, a koji i koliko u čistom tekstualnom formatu.

Također, javlja se problem uvida u povratne informacije o čitanosti vaše poruke i zainteresiranosti korisnika za više informacija o ponudi koje se eventualno nalaze na vašoj web stranici, sve do informacija o broju i e-mail adresama korisnika koji su naručili ponuđenu knjigu.

Nedostaci su, također, i nemogućnost sistematskog načina praćenja slanja e-mail poruka sa statističkim podacima o broju poslatih, primljenih, otvorenih i sl. poruka, korisnici su vam morali slati zahtjev da ih uklonite sa vaše distributivne liste, što zahtijeva uposlenika koji će se brinuti za održavanje e-mail lista i sl.

Napredni vid korištenja E-mail marketinga rješava gore navedene probleme, a u svijetu se počeo razvijati prije nekoliko godina, dok ga na našim prostorima skoro i nema. Medijske kuće i firme na našim prostorima, ako već koriste e-mail kao način komunikacije sa korisnicima, to rade sa jednostavnim periodičnim slanjem novosti i biltena. Rijetki su oni koji koriste rješenja koja omogućavaju sigurnu dostavu velikog broja e-mail poruka, jednostavno održavanje e-mail lista, upotrebu e-mail anketa, praćenje i analizu učinka dostavljenih e-mail poruka, itd.8

8 http://www.online.co.ba/e-mailmarketing.html



U načelu, postoje tri načina implementacije naprednijeg E-mail marketing rješenja:- Potpuna usluga angažovanjem specijalizirane marketinške kuće, koja će voditi brigu o vašoj komunikaciji sa klijentima,

- Korištenjem usluga aplikacijskih provajdera (engl. Aplication Service Provider), koji su dostupni putem Interneta, tako da ih možete koristiti i van vašeg poslovnog okruženja,- Razvijeno rješenje unutar organizacije vlastitim resursima.

Na našim prostorima najoptimalnija je druga opcija korištenja usluga ASP firmi, s obzirom na to da naše marketinške kuće tek počinju da ovladavaju E-mail marketingom, a treća opcija zahtijeva velike ljudske i financijske resurse.

Od nekoliko vodećih svjetskih firmi koje pružaju usluge E-mail marketinga izdvojit ću ove dvije kompanije: http://www.intellicontact.com/ i http://www.constantcontact.com/, zbog jednostavnosti alata i odlične podrške korisnicima. Na njihovim web prezentacijama možete saznati sve o mogućnostima njihovih rješenja za e-mail marketing uz mogućnost, vremenski ograničenog, besplatnog korištenja alata, kao i odličnom podrškom. Gore navedena novinska kuća korištenjem naprednijeg alata za E-mail marketing, mogla bi saznati koliko je korisnika primilo e-mail promotivnu poruku, ne bi vodila računa o formatu e-maila kao i o problemima sa slanjem više hiljada e-mail poruka, imala bi na uvid koliko je korisnika otvorilo poruku, koliko ih je pročitalo dodatne informacije (ako je dostupan link), koliko ih je naručilo, i konačno koliko ih je kupilo knjigu. Sve ovo bi mogla saznati u nekoliko minuta korištenja alata. Novinska kuća bi odlučivala o sadržaju poruke, vremenu i frekvenciji slanja poruka, a svaki bi korisnik odlučivao dobrovoljno želi li ili ne dobijati poruku. OSCE Misija u BiH je jedna od prvih, ako ne i prva organizacija koja je uvela jedan ovakav napredniji način e-mail komunikacije sa korisnicima.



5. Zaključak

E-mail marketing je prije svega vid direktnog marketinga i najbolje rezultate daje ako ga integriramo kao dio marketinškog miksa. Direktnim obraćanjem kupcima, dobavljačima i partnerima putem e-maila postižu se višestruke koristi: pravodobno informiranje, povećanje prodaje, svjesnost o robnoj marci, lojalnost, interaktivnost s njegovim primateljima i dr. Za razliku od tržišne komunikacije putem drugih medija, e-mail marketing je daleko jeftiniji i učinkovitiji.

E-mail je isto što i obična pošta s tim da je elektronska pošta jeftinija i primalac je može imati na svom kompjuteru mnogo brže nego kada bi je slali običnom ili brzom poštom.

Marketari mogu provoditi online marketing na četiri načina:

1) Putem kreiranja elektronskih prodavnica,2) Online plasiranjem propagandnih oglasa,3) Učešćem na forumima, grupnim razgovorima i tematskim konferencijama, i4) Korištenjem e-mail.

Elektronska pošta je osnovni instrument online marketing komuniciranja. Zbog toga je potrebno posvetiti posebnu pažnju kreiranju poruke za e-mail. Glavni elementi e-mail poruke su naslov, sadržaj, potpis i adresa pošiljaoca.

Ono što treba posebno spomenuti kod komuniciranja s potrošačima preko e-mail je baza podataka. U svakoj formi direktnog marketinga koristi se baza podataka da bi lakše ustanovili koje kupce da kontaktiramo. Također treba obratiti pažnju da svaka poruka usmjerena nekoj grupi ljudi treba sadržavati opciju da ako oni ne žele da više primaju naše poruke mogu da nas obavijeste o tome.

Kompanije mogu podsticati kupce da im šalju pitanja, sugestije ili čak prigovore na kompaniju, putem korištenja e-mail adrese. Predstavnik kompanije zadužen za kupce može odgovoriti kupcima veoma brzo preko e-maila.



6. Literatura

Osnovi marketinga”, Grupa autora, Boris Tihi, Sarajevo, 1996. godine

Internet (http://en.wikipedia.org/wiki/E-mail_marketing

http://www.submittion-web.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=5328689

http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/dirtydozen.html

http://www.online.co.ba/e-mailmarketing.html)


Documents

e Marketing