COMUNICAÇÃO E

MARKETING

COMUNICAÇÃO E MARKETING

DESIGN ESTRATÉGICO

O QUE É DESIGN?

Design em um sistema industrial de produção é um processo que satisfaz as necessidades e os desejos do usuário através do estudo da forma, das características e da eficiência de uso da mercadoria.

O QUE É DESIGN?Design não significa

desenhoDesign significa :

- cultura de projeto;

- produção de valor;

- criação de vanguarda;

- pesquisa contínua;

- inovação.

Design é, acima de tudo, um processo de inovação que deve gerar valor, seja para a empresa, seja para o cliente final.

DESIGN ESTRATÉGICO

Design é central na vida de qualquer organização contemporânea porque orquestra um sistema através do qual se produz e se renova valor!

GESTÃO DE DESIGN ESTRATÉGICO

• Adequar a cultura da empresa à importância do design

• Exigência do público• Mais normas de qualidade

(padronização)• Cada empresa possui uma

necessidade diferente

DESIGN = SISTEMA DE COMPETÊNCIAS

VER = Sentir-se atraído.REVER = Aquilo que

chamou a atenção.FAZER VER = Estimular o

conhecimento. COMUNICAÇÃO = Provocar.

OBJETIVOS DO DESIGN ESTRATÉGICO

AnalisarSurpreender

Criar lealdadeGerar consciência

Gerar identidade gerencialElevar a imagem da marca

Fomentar relações internas e externasLegitimar a marca, deixando-a mais forte

ETAPAS DO DESIGN ESTRATÉGICO

Etapa PreliminarEtapa Introdutória

Etapa Informativo-AnalíticaEtapa Criativa

Etapa InterativaEtapa VerificativaEtapa Conclusiva

Etapa Comunicacional

O PROCESSO

FRASES

“Nós usamos o design não somente para criar produtos mas também para comunicar e dar a nossa opinião.”

Miguel Fluxa, Presidente, Camper

“O design, assim como o trabalho de um alfaiate, é sob-medida, personalizado, customizado e único.”

Luiz Renato Roble, Designer

O DESIGNER DO FUTURO*1 Adaptabilidade

2 Criatividade 3 Iniciativa

4 Poder de liderança 5 Trabalho em Equipe

6 Comunicação 7 Facilidade de relacionamento

interpessoal 8 Capacidade de solucionar problemas

9 Domínio de novas tecnologias 10 Espírito Empreendedor

*Fonte: Luís Emiliana Avendaño

REDESIGN FAZENDO A DIFERENÇA

COMUNICAÇÃO E MARKETING

BRANDING

TENDÊNCIAS

Ambiente DinâmicoExplosão DigitalConvergência Tecnológica Valorização da estética e do designConsumidor mais informados, com menos tempo, mais exigente.Ritmo de vida acelerado, pouco tempo para as transações comerciaisHedonismo: prazer instantâneo Produtos e Serviços com pouca diferenciaçãoResponsabilidade Social e Ambiental Consumidor assumindo o controle da comunicaçãoBusca pela experiência

MACROTRENDS E MICROTRENDS

TENDÊNCIASAntes: ERA da Interrupção

Agora: ERA do Relacionamento

MARCA

“Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou combinação dos mesmos, que tem o propósito de identificar bens ou serviços e de diferenciá-los dos concorrentes”.

David Aaker

MARCA = LOGOTIPO (DESENHO DO NOME)

+ SÍMBOLO

ATENÇÃO: Símbolos podem ser marcas. Existem marcas tipográficas.

O termo logomarca não existe!

BRANDING...... deve fazer com que todas as mensagens da

empresa reforcem a imagem da marca.

... é uma área multidisciplinar.

FRASES“O que se consome são as idéias, as imagens, as emoções, os imaginários e as histórias.”

Semprini, 2006

“Os produtos são feitos nas fábricas. As marcas são feitas na mente do consumidor.”

Travis, 2000

CONCEITOS

Imagem é como a marca é percebida.Identidade é como a marca quer ser percebida. Arquitetura de marca é a análise e organização do portfólio de marcas da mesma empresa. Tem que fazer sentido estrategicamente.

BRAND EQUITYPersonalidade da marca. Características da marca.

“Conjunto de recursos, inerentes à uma marca, que

se agregam ao valor proporcionado por um produto ou serviço.”

BRAND EQUITY

LEALDADE

MODELO DE CONSTRUÇÃO DE MARCA

IDENTIDADE DA MARCA

Associações desejadas à marca;São os pilares que sustentam a marca; Cada marca deve ter, no máximo, quatro

associações (estratégia de branding);Marcas são promessas;

Atributos da marca.Benefícios da marca: funcionais,

emocionais e auto-expressão.

PERSONALIDADE DA MARCA

HONESTASINCERASIMPLESOUSADA

CORAJOSAALEGRE

CONFIÁVELINTELIGENTE

BEM-SUCEDIDAELITISTA

FASCINANTEVALENTE

MARCA JUNIOR ACHIEVEMENT

MARCA

Qual a força da nossa marca?

COMUNICAÇÃO E MARKETING

REDES SOCIAIS

REDES SOCIAIS

O INTERNAUTA...

... constrói diariamente a internet dentro do que se convencionou chamar de web 2.0, uma segunda geração da internet mais colaborativa. ... compartilha experiências com outros usuários da rede.... usa fotolog, MSN e tudo que estiver disponível para se comunicar.

As pessoas usam sistemas diferentes com objetivos diferentes.

REDES SOCIAISPalavra-chave: relevância.

- Contribuem para reforçar a marca.- Ferramentas essenciais para detectar os assuntos e tópicos mais comentados.- Permitem detectar oportunidades de negócios e prever como o mercado vai se comportar no futuro. - Tendência: integração de plataformas.

NÚMEROS80% das postagens do twitter são feitas via celular.50% das empresas americanas estão proibindo o acesso às redes sociais.94% dos usuários do twitter tem menos de 100 seguidores. 60% das pessoas não voltam a acessar o twitter no segundo mês de uso.21% das contas não postam nada. 36,4 milhões de pessoas usam a internet no trabalho ou em residências, no Brasil. O acesso em todos os ambientes já atinge 64,8 milhões de pessoas no Brasil.

DICAS@felipesolari: “Me preocupo em fazer um Twitter diferenciado, com conteúdo bacana. Seja diferenciado!” (Felipe Solari, VJ da MTV - 60.971 seguidores)@marcelotas: “Ouça com atenção e aprenda com sua audiência." (Marcelo Tas, blogueiro e apresentador do programa CQC 307.686 seguidores)@rosana “Popularidade é o resultado de presença, informação e interação.” (Rosana Hermann, blogueira e roteirista – 33.482 seguidores)@celsocardoso “Estar sempre pronto para interagir com os 'amigos' ou ‘ seguidores’”. Celso Cardoso, apresentador do programa Gazeta Esportiva - 2.531 seguidores)

REDES MAIS UTILIZADAS*

1 - Orkut: 71,2 % 2 -Sonico: 6,8 %3 - MySpace: 4,4 % 4 - Via6: 4,4 % (perde para o MySpace nas casas decimais)5 - Facebook: 3,6 % (cresceu um pouco, mas não muito, com a tradução para o português)6 - Multiply: 3,1 %7 - Twitter: 2,7 % (o hype da vez)8 - Hi5: 2,6 % 9 - Habbo: 2,5 %10 - Ning: 2,1 %

* Fonte: o ranking é do Ibope/NetRatings, dados de março.

CONHEÇA AS REDESMeAdiciona.com: centralize a sua vida digital em uma única página. Além de listar os seus perfis das redes sociais, o site permite que você divulgue sua página pessoal a contatos de comunicadores instantâneos.MySpace: foco em música.Facebook: permite manter contato com amigos estrangeiros (é o site de relacionamentos mais acessado no mundo).Via6: é uma rede profissional (tipo o LinkedIn), mas brasileira.Habbo: é um mundo virtual. Ning: permite montar a sua própria rede social.Flickr: É um álbum de fotos, mas também é uma rede social onde as pessoas podem deixar até testemunhos umas sobre as outras.

IMPORTANTE

Não basta estar lá só para dizer que está!Os sites de relacionamento não eliminam a relação pessoal. As pessoas os usam para ajudar na relação pessoal.

FRASE

“Mídia social é uma ferramenta fundamental para a forma que nos comunicamos hoje”.

Mark MacGraw – Bigfuel (EUA)

BIBLIOGRAFIA SUGERIDA

“Construindo Marcas Fortes ” e “Como construir marcas líderes”

David A. Aaker

“Design para quem não é designer” Robin Williams

“A cabeça de Steve Jobs” Leander Kahney