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E-mail marketing: segmentare i database con tecniche evolute per ottenere
migliori risultati (RFM e Behavioral targeting).
(Per evitare di avere una Ferrari e girare alla velocità di un monopattino)
4 secondi su ContactLab.la nostra migliore presentazione?Oltre 1.000 clienti, tra cui...
Dire cosa, a chi, e quandovs
Aprire la bocca e dare fiato
SEGMENTARE
SEGMENTAREperche’ siamo diversi
Aihme’
Una % esagerata di campagne email non sono segmentate
Quindi
Nell’email marketing troppo spesso si apre la bocca e si da fiato
E i risultati si vedono
:-(
One to all(Broadcastasting)
One to one
Capiamo come fareal meglio il
“One to group”
Il vostro database...
Il vostro database...
2x4x3
= 24
Scegliere i criteri
Sesso
Fascia eta’
Regione
2 Uomo Donna
4 15-25 25-35 35-50 50-70
3 Nord Centro Sud
E capirne le conseguenze
Uomo 15-25 NordUomo 15-25 CentroUomo 15-25 SudUomo 25-35 NordUomo 25-35 CentroUomo 25-35 SudUomo 35-50 NordUomo 35-50 CentroUomo 35-50 SudUomo 50-70 NordUomo 50-70 CentroUomo 50-70 SudDonna 15-25 NordDonna 15-25 CentroDonna 15-25 SudDonna 25-35 NordDonna 25-35 CentroDonna 25-35 SudDonna 35-50 NordDonna 35-50 CentroDonna 35-50 SudDonna 50-70 NordDonna 50-70 CentroDonna 50-70 Sud
= 24
Teoria insiemi
Segmentazione “standard”
Anziani
Musicisti
Corridori
Giapponesi
?
“maschi, cap 20121”
Come segmentare“sociodemo”
• Sesso
• Età
• Provincia
• .....
Sempre che abbiate questi dati nel database....
Cluetrain Manifesto
I mercati sono fatti di conversazioni
I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici
Come segmentare“comportamentale”
• hanno cliccato su un link di un prodotto
• si sono iscritti allo iab forum
• hanno cliccato e poi hanno visitato almeno x pagine del sito
• .....
Come segmentare“behavioural”
• segmentazioni su comportamenti (ripetuti?) nel tempo
★ analisi churn
★ elasticità al prezzo
Come segmentare“RFM”
• Recency
• Frequency
• Monetary Value
Best cluster “RFM”(5,5,5)
E una volta segmentato...Trovate le giuste parole, per le giuste persone
GRAZIE!Massimo Fubini
ContactLab
Si, era tutto molto, molto interessante...
