洪睿駿 陳嫚羚 黃士軒

2015. 10. 08

讀書報告超高齡社會的消費行為學

1

2

• 作者-村田裕之

• 超高齡社會

• Chapter 1-銀髮族消費行為完全解密

• Chapter 2-發掘銀髮商機

• Chapter 3-開創銀髮商務

• Chapter 4-透視銀髮族的真正需求

• Chapter 5-開發銀髮族的個人化商品

• Chapter 6-掌握銀髮消費心理，打造暢銷商品

• Chapter 7-建立接觸銀髮客層的管道

• Chapter 8-將銀髮族「顧客」變成「忠實主顧」

Contents

3

作者

4

新潟縣

村田裕之

Hiroyuki Murata

巴黎路橋學院

5

超高齡社會

6

超高齡社會

7%

高齡化

14%

高齡社會

20%

超高齡社會

65 歲以上

25.1%7

超高齡社會-台灣

20258

Chapter 1銀髮族消費行為完全解密

9

銀髮市場是「女性主導的市場」

10

中高齡世代決定消費的關鍵不是「年齡」而是「變化」

11

銀髮族的消費模式 取決於「變化」

家人生活型態變化

個人

消費行為

身體隨年齡產生變化

世代獨特性的嗜好與變

化

個人生活型態變化

時代性的變化

12

銀髮族上網率與時共進

13

Chapter 2發掘銀髮商機

14

銀髮商務的成功關鍵-解決「三不困擾」

不安 不滿 不便

15

16

中高年女性不上健身房原因

1. 不喜歡與男性一起上健身房。

2. 不想讓男性看到自己運動的樣子。

3. 男性用過的器材都殘留汗漬，看了就不想用。

4. 不想看男性賣弄肌肉。

5. 不喜歡看到健身房器材只是冷冰冰的排列整齊，毫無裝潢可言。

6. 每月需付一萬日圓左右，負擔過大。

7. 不想在鏡子裡看到自己運動的樣子。

8. 重量訓練器材對身體的負擔太大。

17

1. 不喜歡與男性一起上健身房。

2. 不想讓男性看到自己運動的

樣子。

3. 男性用過的器材都殘留汗漬，

看了就不想用。

4. 不想看男性賣弄肌肉。

5. 不喜歡看到健身房器材只是

冷冰冰的排列整齊，毫無裝

潢可言。

6. 每月需付一萬日圓左右，負

擔過大。

7. 不想在鏡子裡看到自己運動

的樣子。

8. 重量訓練器材對身體的負擔

太大。

1. 女性專用健身空間。

2. 所有課程都在三十分鐘以

內結束。

3. 每個月的費用約5900日圓。

4. 沒有游泳池、淋浴或三溫暖

等衛浴設備。

5. 健身房不裝設鏡子。

6. 使用油壓式器材。

困擾 解決

二沒有一不沒有男性、沒有鏡子、不化妝

18

米田咖啡

19

解決每日無處可去的不便

• 適合退休人士的第三場所

1. 提供價格合理的餐點與飲品。

2. 提供各種有利的生活資訊。

3. 提供各種維持健康、學習或訓練技能的機會。

4. 提供認識新朋友的機會。

20

Chapter 3開創銀髮商務

21

銀髮事業趨勢的橫向思考

22

1. 將年輕族群的商品複製到中高齡市場

23

2. 重新包裝銀髮族「童年記憶」的藝術

姓名: 香山莉卡年齡: (永遠)二十歲身高: 142 公分體重: 34 公斤生日: 五月三日

姓名: 香山洋子年齡: 五十六歲職業: 經營蛋糕店

24

3. 主推「各世代同享、同樂」的訴求

三代同樂的迪士尼

25

4. 引進海外成功經驗

樂清

26

Chapter 4透視銀髮族的真正需求

27

市場調查無法分析的銀髮市場

28

九成市場調查毫無用處

29

知己知彼 百戰敗勝

家人生活型態變化

個人

消費行為

身體隨年齡產生變化

世代獨世代獨特性的嗜好與變化

個人生活型態變化

時代性的變化

30

Chapter 5開發銀髮族的個人化商品

31

1. 了解自家商品屬於何種「微型市場」

32

老人機？

1. 了解自家商品屬於何種「微型市場」

樂樂手機

銀髮族絕非大眾市場 而是多樣化微型市場的集合體

33

2. 提出完整周全的「企畫方案」

34

Chapter 6掌握銀髮消費心理，打造暢銷商品

35

讓消費者打開錢包的關鍵

未來不安使銀髮族消費者產生「必要性」或「物超所值的心情」(如: 健康、時間、樂趣、喜悅等) 36

讓消費者打開錢包的關鍵:「解放型消費」與「家人情感」

37

解放型消費五十歲以後獨特的消費行為

Excited (興奮)-

心情亢奮，躍躍欲試

Engaged (成為當事人)-

事不關己→ 事事關心

Encouraged (獲得勇氣與活力)-

勇氣加倍，精神百倍

解放型消費的﹁

3E元素﹂

38

Excited (興奮)- 振奮型消費

活力雜誌-波士頓三十天自由行

•對「人生重來」的渴望

JR九州鐵路公司-豪華列車之旅

•「錯過這次，抱憾終生」39

Engaged (成為當事人)-當事人型消費

40

Encouraged (獲得勇氣與活力)-活力型消費

荒山靜香

41

Encouraged (獲得勇氣與活力)-活力型消費

42

「家族羈絆」是消費的王道

大家族就近照顧型消費

金孫消費型 孝順型消費

43

Chapter 7建立接觸銀髮客層的管道

44

1. 別再堅持「付費行銷」了，「自來行銷」才是上策

付費行銷

Outbound

marketing

自來行銷

Inbound

marketing

由企業主動接觸客戶

客戶自己找上門

45

2. 將客服中心視為提升業績的策略據點

1.保持電話暢通

2.高超的傾聽技巧

3.應退得宜的溝通技巧

4.公司內部必須資訊共享

46

Chapter 8將銀髮族「顧客」變成「忠實主顧」

47

「心靈回饋」重於「金錢報酬」

48

我們賣的不是商品，而是「商品體驗」

試睡13分鐘49

想打進銀髮市場，請先製造「工作機會」

外快與開銷-日常生活開銷與每月的所得成正比

高齡者的「工作場所」與「生命意義」-東京瓦斯公司

中高年女性的機會-家事One株式會社

工作可為人生下半場注入朝氣-IRODORI (彩)

企業應有的使命-互惠互利 良性循環50

Conclusion

• 高齡社會並非死氣沈沈。

• 有效消弭三不困擾－不安、不滿、不便。

• 提昇生活活力與意義，將可增加消費力與企業利潤，甚至創造就業機會。

• 面面俱贏－銀髮商務不只服務銀髮族，也能嘉惠年輕人。

51

52

Thank you for your attention!

53