目錄

目錄................................................................................................................................ I 表目錄........................................................................................................................... II 圖目錄..........................................................................................................................III 摘要................................................................................................................................1 壹、前言........................................................................................................................1

一、研究動機........................................................................................................1 二、研究目的........................................................................................................2 三、研究範圍及限制............................................................................................2 四、研究方法........................................................................................................2 五、研究流程........................................................................................................2

貳、文獻探討................................................................................................................3 一、膝蓋知識........................................................................................................3 二、行銷策略........................................................................................................3 三、華貿公司簡介................................................................................................4

参、專題設計................................................................................................................8 一、質性研究........................................................................................................8 二、量性研究........................................................................................................8

肆、專題成果................................................................................................................8 一、質性研究─訪談紀錄(四次訪談結果整理) ..................................................9 二、以實驗法驗證說明會產品認知成效分析..................................................10

伍、結論與建議..........................................................................................................13 一、結論..............................................................................................................13 二、討論與建議..................................................................................................14 三、貢獻..............................................................................................................16

參考文獻......................................................................................................................20 附錄一、製作歷程......................................................................................................21 附錄二、問卷..............................................................................................................22 附錄三、訪談紀錄過程..............................................................................................26 附錄四、商品說明會使用的膝蓋保健 PPT 製作實圖.............................................28

I

表目錄

表 1 華貿樓梯升降椅活動列表....................................................................5 表 2 華貿公司的原有行銷策略及產品特色................................................5 表 3 樓梯升降椅 SWOT 分析 ......................................................................6 表 4 華貿公司 STP 分析...............................................................................6 表 5 華貿樓梯升降椅生命週期....................................................................7 表 6 訪談記錄表............................................................................................8 表 7 訪談記錄內容........................................................................................9 表 8 基本資料..............................................................................................10 表 9 前測資料.............................................................................................. 11 表 10 前後測資料比較................................................................................12 表 11 九宮格之功能整理介紹....................................................................17 表 12 發想未來樓梯升降椅功能(現在 VS 未來)......................................18 表 13 樓梯升降椅新增功能介紹................................................................19

II

III

圖目錄

圖 1 研究流程圖...........................................................................................2 圖 2 STP 定義...............................................................................................4 圖 3 4P 定義 .................................................................................................4 圖 4 彎軌式樓梯升降椅...............................................................................5 圖 5 直軌式樓梯升降椅...............................................................................5 圖 6 前後側實驗問卷設計...........................................................................9 圖 7 受試者性別比例圖.............................................................................10 圖 8 受試者年齡範圍.................................................................................10 圖 9 受試者月收入範圍............................................................................. 11 圖 10 考慮價格時，是否想購買樓梯升降椅........................................... 11 圖 11 不考慮價格時，是否想購買樓梯升降椅....................................... 11 圖 12 認為走平路膝蓋承受體重的幾倍壓力...........................................12 圖 13 認為走平路膝蓋承受體重的幾倍壓力...........................................12 圖 14 沒有健保給付下，安裝人工關節需花多少費用...........................12 圖 15 沒有健保給付下，安裝人工關節需花多少費用...........................12 圖 16 有健保給付下，病人需自付手術百分之幾的部分負擔...............12 圖 17 有健保給付下，病人需自付手術百分之幾的部分負擔...............12 圖 18 認識樓梯升降椅的功用嗎...............................................................13 圖 19 認識樓梯升降椅的功用嗎...............................................................13 圖 20 膝蓋保健知多少雷達圖比較...........................................................13 圖 21 認為樓梯升降椅是什麼雷達圖比較...............................................13 圖 22 未來假想樓梯升降椅示意圖...........................................................16 圖 23 未來假想樓梯升降椅圖...................................................................17 圖 24 功能(一) ............................................................................................19 圖 25 功能(二) ............................................................................................19 圖 26 功能(三) ............................................................................................19 圖 27 功能(四) ............................................................................................19 圖 28 功能(五) ............................................................................................19 圖 29 功能(六) ............................................................................................19 圖 30 功能(七) ............................................................................................19 圖 31 功能(八) ............................................................................................19 圖 32 功能(九) ............................................................................................19 圖 33 功能(十) ............................................................................................19

全國高職學生 102 年度專題製作競賽

報告書內頁

探討樓梯升降椅以商品說明會開發顧客

對產品認知之實驗成效

摘要

有鑑於師長們長期站立與頻繁地上下樓梯的情況下，膝蓋常耗損嚴重，希

望透過此專題提供他們更便利的環境，能輕鬆的教學並維護膝蓋的健康。 本組採用STP找尋目標市場並融合產品的4P去設計新的開發性行銷策略，

在商品說明會採用實驗法中的前後測問卷得知受試者對膝蓋保健及產品認識，

經過前後測比較後，老師們比說明會前更加了解預防重於治療的重要性，另對

樓梯升降椅可減輕膝蓋負荷之概念已能接受，由此可知，以說明會作為開發顧

客對產品認知的行銷策略具有成效。 建議企業與其他教育機構合作，辦理商品說明會，增加宣導及推廣機會，提醒教師平時需有膝蓋保健觀念及早預防膝關節的磨損，並提供未來樓梯升降

椅產品創新理念，以利企業產品之開發。

壹、前言

一、研究動機

由於之前本組參加過青春棒棒堂樂齡服務創意競賽以及教育部舉辦的「未來社會」創意專題競賽，因比賽的需求，涉獵過相關高齡課題的資料及探討，

也參加過創意發想社團，學習過曼陀羅法、及九宮格法，為了更深入了解及比

賽的內容，參訪了台中市烏日仁德社區活動中心和華貿股份有限公司。 我們設計的作品與華貿公司的樓梯升降椅性質類似，並實地參訪華貿公司，在訪談的過程中，得知有一位年紀大的客戶有疾病問題，被困在二樓已有多

年，生活起居不方便，在安裝了樓梯升降椅後，立即恢復以往行動自如的生活

，隨時都可以與每一位家人共享天倫，讓生活變得更有尊嚴，也更加快樂，它

是人性化而且適合居家使用的商品，公司希望能將產品廣為人知。 在四次訪談的過程中，瞭解目前華貿公司產品推廣模式及其遇到的困難，本組運用在商業概論課堂中學過行銷管理的SWOT、STP和4P分析，我們設計一套開發性行銷方案，而顧客市場定位在中小學教師，希望讓顧客先有膝蓋保健

概念，進而有效地推廣產品。另利用小論文與專題所學的研究方法加以整理與

分析，最後再以電腦課程所教的Word、Excel、PowerPoint、PhotoImpact、

1

Illustrator等技能，將研究成果呈現出來。

二、研究目的

1.探討膝蓋保健概念成為推廣樓梯升降椅主要的理念。 2.以實驗法驗證說明會推廣樓梯升降椅對產品認知之成效。 3.創新設計未來升降椅之相關功能，提供企業研究與發展。

三、研究範圍及限制

因人力有限居住地區和實驗法實驗之限制，研究範圍以華貿股份有限公司

的樓梯升降椅商品及一所高中綜高部教師為主，研究對象為此校綜高部教師。

四、研究方法

本組採實驗法、問卷調查法、與實地訪談法等方法探討各項議題。

五、研究流程

 

蒐集文獻及參考資料整理

參訪企業及了解問題 

確立主題 

研究動機及目的 

質的研究 

訪談問題研究 

多次訪談經驗 

統整與分析 

量的研究 

設計前後側問卷 

問卷發放與收回 

設計與分析結果 

貢獻 V.S 未來創意設計 

統整與分析

結論與建議 

創意行銷策略說明會 

貢獻與未來創意設計

圖 1 研究流程圖

2

貳、文獻探討

一、膝蓋知識

(一)退化性關節炎 退化性關節炎是關節腔內的軟骨受破壞，導致關節腔變狹窄，並因軟骨

的磨損而使底下的骨頭暴露，使骨頭受力負荷增加，而形成骨刺及造成發炎的

現象，根據研究指出，每個人終其一生，有高達百分之七十五的機會得到退化

性關節炎。 Kee(1998)以半結構式訪談的研究結果顯示，老人罹患退化性關節炎在生

活上有很大的困擾，如上下樓梯、穿衣問題、無法打開瓶蓋、氣候轉變困擾等

疼痛。除了影響老人心理、生理，亦間接對家庭經濟及國家醫療費用的支出造

成影響。(林尹霈，2005) (二)人工膝關節

在台灣每年需要進行人工膝關節置換手術患者，大約八千到一萬人。人

工膝關節分為金屬、塑膠表面，患者常出現疼痛、膝蓋鬆弛、僵硬等症狀。另

外若有細菌侵入，周邊組織可能出現感染問題，治療上相當棘手。(林尹霈，2005)

二、行銷策略

(一)開發性行銷的定義 因為消費者有潛在需求，此時市場現象針對某產品具強烈的需求，但現有的產品無法滿足需要或是消費者無力購買，所以需開發需求。 即衡量潛在市場的大小，並配合需求來開發產品、擬訂行銷組合策略。(葉伊修，2012) (二)商品說明會 在競爭日益激烈的經營環境中，找尋新顧客實屬不易，由於人際關係漸趨淡薄，加上詐騙集團橫行，導致消費者對電話、廣告回函與人員銷售的不信任

，因此舉辦商品說明會的方式，便成為另一種流行的行銷模式。(龍舞九天，2007) (三)STP 定義

是指將一個大市場分割成眾多的小市場，在針對一個或數個小區隔市場來

發展他們所喜歡的產品及擬定行銷策略。目標行銷的產生步驟為市場區隔(S)→市場選擇(T)→市場定位(P)，業界簡稱為 STP。(葉伊修，2012)

3

圖 2 STP 定義圖

(四)行銷組合 是指一套可控制變數的組合，企業利用這些變數來影響目標市場消費者的反應；各式的組合則以美國學者麥卡錫的 4P 最具影響。(葉伊修，2012)

圖 3 4P 定義

(五)SWOT 定義 是企業管理理論中相當有名的策略性規劃，主要是針對企業內部優勢與劣

勢，以及外部環境的機會與威脅來進行分析，S 是優勢、W 是劣勢、O 是機會、T 是威脅。(葉伊修，2012)

三、華貿公司簡介

(一)認識華貿公司 華貿企業有限公司創立於 1992 年，堅持以客戶滿意為導向，秉持著一貫

的服務客戶精神，加上產業的豐富專業與經驗，讓華貿企業能夠持續的在市場

上以領導先驅的姿態，延伸「設備狀態管理(Health Management)」以及「居家保健(Health Care)」的觀念，樓梯升降椅方面，華貿公司是 Stannah 台灣的總代理，負責樓梯升降椅在市場的銷售和服務。

4

表1 華貿公司活動列表

2000 年 9 月 引進全國第一台英國Stannah樓梯升降椅展示實機 2001 年 11 月 參加高雄輔具展 2004 年 6 月 出席醫療保健科技博覽會 8 月 參加銀髮族關懷博覽會 11 月 參加全國身心障礙者暨銀髮族輔具大展

2005 年 11 月 與羅布森公司簽訂Stannah樓梯升降椅台灣地區總經銷合約

2010 年 11 月 終止羅布森公司經銷Stannah樓梯升降椅合約，垂直整合台灣區總代理及總經銷，打造優質行銷團隊,傾聽客戶的聲音

(二)了解華貿樓梯升降椅 傢俱的選擇因人而異，選擇樓梯升降椅也是一樣，華貿樓梯升降椅有分直

軌式座椅與彎軌式座椅，適合不同需求的人。 樓梯升降椅不但可以移動到戶外或平地，也能在溫暖的室內移動自如，畢

竟，擁有一台合適的樓梯升降椅，可以讓人不管在室內室外都感到一樣舒適。

為了維持他們獨立自主的生活，或是讓生活變得更容易，許多人使用電動輔助器具，樓梯升降椅幫助各式各樣的人讓他們能夠享受自由的人生，不管是

老人、年輕人和行動不便的人。

圖 4 彎軌式樓梯升降椅 圖 5 直軌式樓梯升降椅

(三)華貿公司產品分析 表 2 華貿公司的原有行銷策略及產品特色

行銷策略 以口耳相傳、商業周刊及網路廣告。 產品特色 以客製化為主，幫客戶量身打造。

本組瞭解到華貿公司希望以大眾認知膝蓋保健概念進而行銷產品，質勝於

量，而公司過去行銷利用口耳相傳的方式推廣，所以公司要銷售到消費者手中

有些難度，廠商想要把商品推廣給消費者，重要的是消費者的需求，有需求就

會購買，但是普遍大眾所知道的樓梯升降椅各有不同的了解。 我們分析華貿公司樓梯升降椅的行銷模式，利用 SWOT、STP 和 4P 分析去

思考樓梯升降椅的行銷模式，之後我們認為實驗法可以明確的知道我們所設計

5

的行銷模式，也就利用說明會的方式，是否能有效讓消費者認識產品，對產品

的了解。 (四)華貿公司 STP 分析

表 3 樓梯升降椅 SWOT 分析

優勢（Ｓ） 劣勢（Ｗ） 產品具有高品質及現代的設計感，成為家裡的高級家具。 樓梯升降椅的安全性極高。

廣告行銷不夠成功。 產品價格偏高。

機會（Ｏ） 威脅（Ｔ） 每個人的膝蓋都會退化，使用到樓梯升降椅的機會就會增加。 現在越來越多人重視保健概念，使樓梯升降椅更受到關注。

販售相同產品之競爭者崛起，並以各種方式進行廣告行銷。 大眾對樓梯升降椅的認知並不清楚。

表 4 華貿公司 STP 分析

S 市場區隔的內容 市場區隔的程度 採取利基行銷，從次級市場在細分的更次級的市場。

人口統計 年老以防範不時之需。 心理變數 認為是生活必需品。 行為變數 購買使用時機恰當。

市場區隔的基礎

健康變數 已罹患退化性關節炎。 可衡量性 區隔後的市場規模、消費能力可衡量出來。 可接近性 經由媒體、廣告有效接近消費者。 足量性 區隔後的市場規模大，值得開發。

市場區隔必備條件

可行動性 以有效的行銷方案，吸引消費者。 T 市場選擇的內容

目標市場涵蓋策略 採取差異化行銷策略，針對不同的區隔市場，設

計不同的行銷方案，可創造更高的銷售業績。

選擇目標行銷策略

的考慮因素

樓梯升降椅在成長期當中，重心為滲透市場，為

了更積極開發市場，進行差異化行銷策略。 建立品牌偏好，使產品知名度會逐漸上升，銷售

量也因消費者的接受而大幅成長。 P 市場定位的內容

產品的特性 耐久性、可靠性、使用利益。 服務的特性 快速、安裝、諮詢、維修、運送。 人員的特性 信賴感、可靠度。

6

(五)華貿公司的 4P 行銷

表 5 華貿樓梯升降椅生命週期

樓梯升降椅 此階段所採的行銷策略

萌芽期 華貿公司訂價方面採取(高訂價吸脂法)，商業促銷採用低度密集的方式，消費者促銷屬於低度至中度密集 (因為資源轉移到廣告上)，在報章雜誌廣告是中度密集，集中於廣大市場及品牌權益，製造採用批量處理。

成長期 華貿公司採用說明會以及網路行銷的方式來進行推廣。

說明會由復健師先講有關膝蓋保健知識的概念，並設置

親身體驗的活動給民眾，來引導到產品的重要性。網路

行銷則用手機APP和線上廣告，進而刺激選擇性需求並強化通路。

1、 產品：樓梯升降椅分成室內和室外，配合樓梯型態設計彎軌式和直軌式軌道，1992 年成立以來到 2010 年的這段期間，華貿樓梯升降椅目前經歷過萌芽期，現在正處於成長期的階段。

2、 價格：斯坦納集團具備專業的產品和服務部門，他們對於樓梯升降椅的品質和保固服務非常有信心，使消費者能夠得到一份真實的安心。所以樓梯

升降椅的價格相對於就會比較屬於高價位。 3、 通路：因華貿公司是斯坦納的代理商，所以屬於一階通路。 4、 推廣：廣告分別以刊登在雜誌、報紙，及網路上。雜誌是選擇商業周刊，

報紙則是透過報導的方式，說明樓梯升降椅的優點，網路提高的曝光率。 (六)運用 STP 分析，選擇開發教師市場，並以 4P 分析，採用「說明會」推廣膝蓋保健概念，增進產品認知 我們選擇老師為目標市場的原因如下： 1.以關心教師為出發點。說明會的對象選擇教師，因為教師們需要長時間的站立，而站立對膝蓋所需承受的重力非常大，膝蓋容易遭受損害，因此接受樓梯

升降椅較高。 2.原本華貿公司是以金字塔頂端的客戶為行銷對象，我們希望華貿公司能慢慢的向下垂直行銷，征服中產階級，擴大目標市場的顧客群，提高市場占有率。 目前華貿公司進入一般大眾市場較不容易，都以社經高階的人為主，現在我們所舉辦的說明會，區隔出一小部分的中產階級，以教師為主，接著從這些

劃分的市場中，依本身條件、能力選擇可以提供服務且有利基的市場。

7

參、專題設計

一、質性研究

表6 訪談記錄表

日期 主要收穫 101/5/19 發現這項新產品，決定參訪這家公司，並了解公司行銷模式、認識產品及公司。101/9/16 確定主題後，再次參訪公司，提出疑問並再次確認我們的行銷策略之可行性。 101/10/4 說明會前再次確認流程及報告內容，並演練說明會的報告模式。 101/10/5 說明會後與華貿公司討論，其效益評估，並討論此行銷策略之可行性。(一)實地訪談法

實地訪談法是指實地去企業做訪談的工作，進行面對面溝通討論的一種方

法，以廣泛的蒐集所需要的資料。 我們訪談記錄則以樓梯升降椅為主，並了解華貿公司的行銷方法、及目標客群，討論新的行銷策略，要怎麼擴大客源、推廣產品。

二、量性研究

(一)問卷調查法 問卷調查是一種發掘事實現況的研究方式，最大的目的是蒐集、累積某一

目標族群的各項科學教育屬性的基本資料。 (二)舉辦商品說明會

因綜高教師定期有研習會，所以安排這次產品的說明會，說明會分為兩階段： 第一是由本組做膝蓋保健重要性說明，將各種膝蓋快速退化的成因、可能

產生的嚴重性及膝蓋保健的方法，明確的表達出來，想藉由這樣的說明，讓聽

眾（教師）了解膝蓋的重要。第二則是由華貿公司的行銷總監來介紹樓梯升降

椅，把樓梯升降椅當作是一種輔具或是傢俱的理念，推廣出去。 利用說明會，藉由保健概念讓人重視膝蓋保健與了解，並說出樓梯升降椅

功能及幫助，然而需要者或家人有需要的，會考慮加以進一步了解產品，達到

推廣產品認知之成效。 (三)實驗法

實驗法是科學性研究方法之一，主要是探討自變數對依變數的因果關係，

是可以重複驗證的研究方法與歷程。(龍舞九天，2007) 本研究採前測與後測之間的比較方式並證明，因為根據華貿公司樓梯升降椅 STP、4P、SWOT 分析以及產品的生命週期再加上以往華貿公司的行銷經驗，所以我們決定採用說明會的方式，並配合實驗法之法則。 實驗的設計前測，於說明會前一天實施，為了當日說明會時間能更加充裕，後測於辦理完說明會讓受試者立即完成問卷，並注意前後測為同一批受試者。 以下為我們設計前後測問卷的重點，希望能用實驗法驗證產品認知之效果

8

是否顯著。

圖 6 前後側實驗問卷設計

肆、專題成果

一、質性研究─訪談紀錄(四次訪談結果整理) 表7 訪談記錄內容

題目 Q1：貴公司是否認為，大部分的人對於樓梯升降椅的定義還不夠清楚？

結論 對於樓梯升降椅這項器具，在台灣正在成長期，大部分的人不知道

這項產品的運用、功能，所以華貿公司致力於讓大家瞭解樓梯升降椅，

期望大家一聽到樓梯升降椅，就知道產品能有什麼用途。 題目 Q2：過去顧客會購買此產品的需求是什麼？

結論 其實人都是生病的時候才去看病，如同膝蓋嚴重受傷的時候才去安

裝樓梯升降椅，樓梯升降椅雖然是讓使用者作為輔助的工具，但是把它

看成是一種傢俱，不僅預防，也可以讓老年人使用。 題目 Q3：面對販售同一類產品的競爭者，有沒有什麼對策？

結論 競爭者的威脅對華貿公司雖然有影響，但是華貿公司的口碑是非常

好的，再加上在台灣是樓梯升降椅的代理始祖，所以華貿公司相信品牌

及產品品質就是最好的對策。 題目 Q4：顧客是從什麼管道獲得樓梯升降椅的資訊？

結論 得知樓梯升降椅的人，大部分都是自己身邊的人感覺產品用得很好，

才介紹產品的。推論顧客獲得樓梯升降椅的資訊是以口耳相傳為主。

9

題目 Q5：貴公司近幾年的行銷推廣為何？

結論 目前最有成果的是口耳相傳、商業周刊及網路廣告，所以華貿公司

在這方面比較重視，而其他行銷方法也並用，因為多方面的行銷對公司

是有加分的效果。

題目 Q6：貴公司大部分以口耳相傳為推廣策略，這樣銷售額會不會不如貴公司所期望的銷售額呢？會不會很難行銷推廣出去呢？

結論 華貿公司認為產品質勝於量，樓梯升降椅的功能對使用者的實質幫

助，是他真正的價值。因此，行動不便或是老人，有需要樓梯升降椅的

人，還是會去華貿公司洽詢。 題目 Q7：使用產品後，顧客的滿意度如何？ 結論 華貿公司的售後服務是非常周到，客戶們對華貿公司的產品非常的信任、喜愛。

二、以實驗法驗證說明會產品認知成效分析 問卷分前測和後測，後測採用前測範圍內的受試者，前測部份有(基本資料)、(考慮價格時是否想購買樓梯升降椅)與(不考慮價格時是否想購買樓梯升降椅)的分析，後測則是針對膝蓋保健及樓梯升降椅的問題來做分析。 (一)問卷調查方式 1、 發放問卷調查時間：2012 年 10 月 4 日到 10 月 5 日。 2、 問卷調查人數：前測 67 位教師，後測 55 位教師。 3、 問卷回收率：前測 100%，後測 82%。

表 8 基本資料

受試者基本資料

男

45%女

55%

圖 7 受試者性別比例圖

在 67 位受試者中，女佔 55%，男為 45%。

2

18 18

23

6

0

5

10

15

20

25

25↓ 26~35 36~45 46~55 56~65

圖 8 受試者年齡範圍

受試者年齡大多 26-55 之間，其中 46~55 歲最多人，也因為年齡大多邁入中老階段，如此一

來能更有效推廣膝蓋保健，也

更有說服力。

10

0

5

30

25

7

0

5

10

15

20

25

30

2萬元↓ 2萬1~4萬 4萬1~6萬 6萬1~8萬 8萬1↑

圖 9 受試者月收入範圍

受試者月收入最多平均在 4 萬-8萬之間，達到中產階級的程度

，由此可知，受試者可以負擔

的起樓梯升降椅的高價位，也

使購買產品的可能性提高，能

更有效地推廣樓梯升降椅。

訪談後了解大部分的人對於樓梯升降椅的定義還不夠清楚，所以先測試受試者對於樓梯升降椅的價格接受度，藉由如此，使企業能更加的了解目前消費者的狀況。

表 9 前測資料

前測 Q1.考慮價格時，是否想購買樓梯升降椅？

圖 10 考慮價格時，是否想購買樓梯升降椅

受訪者 51%，對於要買樓梯升降椅時，價格是重要的考慮因素。

Q2.不考慮價格時，是否想購買樓梯升降椅？

圖 11 不考慮價格時，是否想購買樓梯升降椅

受訪者在不考慮價格時，有

82%的人會想購買樓梯升降椅。

(二)前後測問卷比較分析 過去顧客會購買樓梯升降椅往往都等到受損後才去購買，所以想藉由膝蓋保健知識的問題來了解受試者是否認知，並再一次詢問是否認識樓梯升降椅，

達到說明會的推廣。

11

表 10 前後測資料比較

前測 後測 Q1.認為走平路膝蓋承受體重的幾倍壓力？

圖 12 認為走平路膝蓋承受體重的幾倍壓力 圖 13 認為走平路膝蓋承受體重的幾倍壓力

受訪者知道正確答案是 1 倍只有 22%的人，而其餘有 78%的人有錯誤觀念。

受訪者知道正確答案有 62%，明顯較前測 22%多了 40%的人了解。

Q2. 沒有健保給付下，安裝人工關節需花多少費用？

圖 14 沒有健保給付下，安裝人工關節需花多少費用 圖 15 沒有健保給付下，安裝人工關節需花多少費用

受訪者知道正確答案安裝人工關節需花

20 萬以上只有 7 個人，占 10.4%，其餘的人認知錯誤，占 89.5%。

受訪者知道正確答案占 65.4%，明顯較前測 10.4%多了 50%的人了解。

Q3. 有健保給付下，病人需自付手術百分之幾的部分負擔？

圖 16 有健保給付下，病人需自付手術百分之幾

00000 的部分負擔

圖 17 有健保給付下，病人需自付手術百分之幾

00 的部分負擔

受訪者知道健保給付 10%的人只有14.9%，其餘 85%答錯。

受訪者知道正確答案的人提高至 74.5%，明顯較前測 14.9%增加 59.6%的人了解。

12

Q4.認識樓梯升降椅的功用嗎？

圖 18 認識樓梯升降椅的功用嗎

圖 19 認識樓梯升降椅的功用嗎

受訪者認識樓梯升降椅的功能，了解功

能的人只有 38%，不了解樓梯升降椅功能的人占有 62%，可見大部分的人對樓梯升降椅這個器具都是很陌生的，所以

需要採取「開發性行銷策略」。

受訪者認識樓梯升降椅的功能，了解功

能的人有 80%，不了解樓梯升降椅功能的人有 20%，了解的人明顯增加 42%，可見說明會能夠讓受訪者了解。

伍、結論與建議 研究最後將質與量的研究相互對照，並針對實務現況與相關理論進行比

較，最後提出結論與建議，期望藉由綜合分析與討論，以提出具體建議方向，

並作為未來研究方向的基礎。

一、結論

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

非常了解

了解

普通有點不了解

非常不了解

前測

後測

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

電腦氣墊椅

跨越樓層家具

工業升降椅

醫療器具

前測

後測

圖 20 膝蓋保健知多少雷達圖比較 圖 21 認為樓梯升降椅是什麼雷達圖比較

(一)問卷調查結論 因為有 94%教師對膝蓋觀念不了解、及 62%對樓梯升降椅的觀念不清楚，

所以在市場中屬於潛在需求者，而且教師對樓梯升降椅有強烈需求是值得開發

的市場。 因此本組以訂定說明會為開發性行銷策略來探討樓梯升降椅的行銷模式。

1、 在說明會前教師對膝蓋保健知識非常薄弱，很多錯誤的認知，經過說明會後，非常了解的比率增加 5%，不了解的人減少 12%，表示以說明會傳達膝蓋保健的重要性效果很好。也發現台灣置換人工膝關節手術的比率越來

越高，代表膝蓋的預防措施要做得更完善。

13

2、 有 43%的老師誤以為樓梯升降椅是醫療器具，甚至以為是電腦氣墊椅，經過說明會後，真正了解樓梯升降椅是跨越樓層家具的人比前測增加了 3 倍，表示以說明會加深顧客對產品認知的效果顯著。

3、 有 76%的老師肯定樓梯升降椅可以減輕負擔，而且有 82%不管曾經膝蓋是否動過手術都會想要安裝樓梯升降椅，購買樓梯升降椅需求有 89%是因為高齡因素或健康而購買。樓梯升降椅價格是教師重要的考慮因素，如果不

考慮價格有 82%是想購買樓梯升降椅，因樓梯升降椅價格不菲，仍有 49%的老師不管價格高低願意在家中裝置樓梯升降椅，表示教師對樓梯升降椅

的需求高，所以是值得開發的市場。 (二)實地訪談結論

進行訪談時，研究瞭解到華貿公司對於他們的產品非常有自信，可說是全

世界樓梯升降椅的第一品牌。在於他們的過去行銷客源都是以社會階層金字塔

頂端為對象，我們認為他們公司可以慢慢地垂直向下行銷，希望擴展到中產階

級的客戶族群。 1、 本組訪談華貿公司，讓我們了解到公司產品生命週期處在成長期，運用滲

透吸脂訂價及告知性廣告，提高銷售數量，目前且有很多的競爭者快速投

入樓梯升降椅市場。由古蕙滋的碩博士論文研究結果顯示，當品牌廠商的

產品處於成長期時，代表產品具有一定需求能滿足市場，雖銷售額會持續

上升但也代表競爭者不斷增加，此時擴大市佔率成為公司首要的目標。(古蕙滋，2012)

2、 華貿公司目前產品是用品牌策略，品牌具有可以供消費者的高辨識度，而華貿公司的產品有品牌的光輝，所以產品品質具有一定的水準。品牌不僅

可以發展消費者的忠誠度，有助於市場的區隔。由簡詠喜的碩博士論文研

究結果顯示，產品價值影響了消費者對品牌之信任與情感，品牌信任與品

牌情感進一步影響消費者對品牌認知態度再進而影響了其對品牌之購買行

為。從這樣的實證分析結果，可以得到一個結論，企業在規劃品牌策略時

，產品價值是首要的考量因素。(簡詠喜，2003) (三)說明會結論

由實驗前後測比較得知，老師們已較未說明會前更加了解膝蓋保健的重要

，並了解預防重於治療的重要性，另對樓梯升降椅可減輕膝蓋負荷之概念已能

接受。 證明說明會的行銷模式是具有可行性，可以與學校單位配合並利用教師研

習時間宣導膝蓋保健相關課程及樓梯升降椅產品的介紹，所以說明會成為開發

性行銷策略宣導產品認知的好方法，不只傳授了保健概念，也讓更多人知道樓

梯升降椅這項新產品。

14

二、討論與建議

(一)企業方面 樓梯升降椅的新穎性及高價位導致無法有效的推廣出去，大部分的人不知

道這項產品的使用與功能，本研究透過說明會的方式採用實驗法中的前後測，

認為此行銷方案具有可行性；據此提出具體建議，並希望藉由提供企業行銷的

新方向。 建議企業能與其他相關醫療產業、學校機關合作，增加宣導及推廣機會，

並利用網路資源，定期舉行產品說明會、可放置一連串跟膝蓋有關的知識影片

於公司網頁或相關網路媒體，助於使民眾了解膝蓋保健的重要性，也讓那些有

需要卻找不到的人，獲得解決方法。由蘇育代的碩博士論文指出，公司行銷策

略的投入（input），是透過行銷預算與各種行銷理念、活動，向消費者溝通產品訊息。(蘇育代，2004)

在行銷活動的刺激後，消費者的知覺和態度將形成心路歷程（mental process）的改變，消費者態度的轉變結果反應於實際購買行為結果（output）上。以下幾點建議： 1、 極力推廣以說明會方式進入學校，以公益及觀念宣導的模式，讓此目標市

場的客群認識膝蓋基本保健概念。 2、 先以中部地區的中小學學校為推廣主題，有計畫的全面宣導此重要的保健

概念，必能帶給人類正確知識並有預防醫療觀念。 3、 預防醫療概念的推廣其所產生的經濟效益是非常大的。 4、 為提供公信力，公司可聘請相關醫療保健專家，配合保健觀念的宣導，極

具說服力，必能提升銷售。 (二)消費者方面 建議消費者不要再等到走不動了才去治療膝蓋，而是要預防重於治療，若有膝蓋問題發生，可尋求醫生詢問，並參考市面有助於膝蓋保健的輔具。

如果消費者可以建立膝蓋正確的保健常識的話，就可以減少醫療保健的支

出，因為根據健保局的統計資料顯示統計台灣每年需要進行人工膝關節置換手

術的人，就有八千到一萬人左右，那這些人有健保給付跟沒有健保給付的話所

支付的價格差額就高達18萬左右，因為有健保給付受術費用約略2萬多，那沒有健保給付的話就要20多萬，由此可知預防重於治療的概念是一件很重要的事。 建立膝蓋正確的保健常識： 1、 膝蓋人工關節很容易鬆動、鬆脫。 2、 台灣罹患膝關節炎的人，比例逐年提升。 3、 飲食可以多攝取何有鈣質、膠質的食物，或者是綠茶，都可以減少罹患關

節炎的機率。 4、 在罹患膝關節炎，過度走路、爬樓梯、穿高跟鞋會讓膝關節炎更嚴重。 5、 不要認為膝關節不會退化，發現時間只是早晚的問題。

15

(三)樓梯升降椅方面 樓梯升降椅可以維持人們獨立自主的生活，或是讓生活變得更容易，這點就符合了現在老年人所想追求的生活，但如果能在樓梯升降椅上多增加讓生活

更便利的功能，就能更舒適安全的活動了！ 所以發想了新的產品功能給企業作未來產品研發的參考，它叫作「漫步在雲端多功能椅」，希望能解決在地老化以及老年人心理的問題，讓老人家在熟

悉的環境中快樂終老，心理可以有一個安全感，能自力自強，不用麻煩別人，

因為有尊嚴的老年生活是每個人都想追尋的目標。

三、貢獻

因為樓梯升降椅其實目前在台灣尙未廣泛地推廣，很多民眾也較少接觸過

這類型的產品，本專題的貢獻是對華貿公司樓梯升降椅以及其他具備樓梯升降

椅產品的公司提供更好的行銷方法及參考價值；而消費者方面讓他們認識這個

產品，了解到這是一項幫助膝蓋、減少傷害的器具。 (一)未來假想樓梯升降椅

圖 22 未來假想樓梯升降椅示意圖

為了使老人方便使用，我們的產品操作方式都強調簡單化，大多的功能都由觸控面板來操控。 此外常常待在椅子上，對身體也不好，所以我們也有復健、健康管理功能，可以使老人在休息的時候可以順便健身。 產品也提供互動視訊與娛樂的功能，老人可以填補兒女不在身邊時的空虛，也增添生活上的樂趣。

並且萬一在外行動時發生事故，我們有防護層及偵測系統，可以立即知道

老人的位子，降低外出的危險性。

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(二)未來假想樓梯升降椅功能發想

圖 23 未來假想樓梯升降椅圖

我們先藉由目前市面上目前已做到的產品，進而列出未來可以改良的模式有哪些，並發想出樓梯升降椅創新的功能。

表 11 九宮格之功能整理介紹

智慧機器人 健康管理 坐姿走動

簡易用品 收納空間

老人行動輔具 簡易復建

激智、娛樂 起立站立 溝通、通訊

警報器(發光、音量) 遮罩 座椅舒服

偵測系統 坐姿走動 散熱裝置

防護罩 太陽能 車輪可磁浮

(移動)

虛擬實境 VR 互動娛樂

多功能觸控面板 溝通、通訊 衛星協尋器

輔助視力 智慧機器人 視訊

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伸展(腳部肌肉)

觸感踏板 簡易復建 踏踏樂

按摩

定期追蹤

聯繫醫院 健康管理 血壓測量

提醒吃藥

表 12 發想未來樓梯升降椅功能(現在 VS 未來)

主要功能 目前已經做到 未來改良模式

升降系統 電動式按鈕的治療椅 以觸控式的介面操作

多功能觸控面板 觸控面板 更人性化的功能

視覺輔助 攝影機和針孔攝影機 照入的內容呈現於觸控面板裡，可

放大觀看

腳部復健 按摩機和腳踏車 將有助腳部復健的功能結合為一

體，形成簡易的復健系統

無線網路視訊 電腦和手機的視訊功能 可直接投影至任何平面

虛擬無線網路遊戲 虛擬實境 可和自己的親朋好友邊聊天邊互動

太陽能充電座椅 太陽能車 不需大面積的聚光鏡

健康管理 雲端健康管理系統 系統定期追蹤，並自動聯繫醫院

防護層及偵測系統 VOLVO 車的都會安全防護系統

更安全、自動化的保護系統

移動轉換功能 磁浮列車 結合磁浮及鋼珠輪，可依需求轉換

散熱裝置 電腦的散熱裝置 更自動化的調溫系統

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(三)未來假想樓梯升降椅功能介紹 表 13 樓梯升降椅新增功能介紹

（一）升降系統： 雙手壓下兩邊的扶手，

可讓座椅傾斜放開扶手

時，則取消傾斜功能

圖 24 功能(一)

（六） 無線網路視訊： 可在平面的地方清楚

的照出視訊景像，也

能進行對話

圖 29 功能(六) (二)多功能觸控面板： 主要包含四大功能，只

需輕輕一按，即可啟

動，四大功能包括：健

康管理、復健、虛擬實

境、防護罩 圖 25 功能(二)

（七） 虛擬無線網路遊戲： 可以投射出虛擬棋盤

和視訊系統，能邊下

棋邊聊天

圖 30 功能(七) （三）衛星協尋器： 可估算要到達的地點，

所需要花費的時間，及

規劃路線老年人發生事

故時，可使用求救按

鈕，或自動聯絡家屬 圖 26 功能(三)

（八） 移動轉換功能： 在家中設的軌道上利

用磁浮移動外出時以

鋼珠輪代步

圖 31 功能(八)

（四）視覺輔助： 由攝影機可辨識前方

員、物體、標示等，再

把結果傳入觸控面板裡

圖 27 功能(四)

（九） 防護層及偵測系統： 晚上時，防護罩可啟

動發光警報器在危險

時會發出聲響與前方

物體靠的太近時，會

自動與物體排開

圖 32 功能(九)

（五）腳部復健： 觸感踏板為一圓棍，上有原點和條狀圖

案，作為腳底按摩之用，可利用腳把圓棍

抬起設有太陽能發電的暖暖墊可在復健運

動的同時產生電力，讓座椅充電。

圖 28 功能(五)

（一〇）健康管理： 將手放在觸控面板的感應區域上，可

檢測血壓有問題系統會自動聯線給鄰

近醫院。

圖 33 功能(十)

19

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附錄一、製作心得

隨著一步一步的踏進，每一階的風景都累積著不一樣的風采，期許抵達頂

點能嘗到甜美的果實。 組員一 這次的專題製作，費盡了心思，但當中收穫不少，能有公司專訪的經驗，讓人開心不已，因為可以把學的知識用到實務上，讓人知道現在學的東西雖然

不一定以後都能用的到，但只要準備好足夠的知識，那你就能夠充分運用，並

成為自己的利器，很開心完成了這份專題，希望能對他們公司能有所幫助，證

明我們做的成果是有貢獻的，而不單單只是做專題而已。 組員二

這是一場革命，我們是這樣認為的。 據統計台灣人工關節置換率排名第一的是膝關節，在膝蓋保健中，現在人

很多想法是：「等到發生了在解決」、「我還年輕不會發生這問題」「關節受

損害時可以花錢換人工關節、吃藥彌補」，我們想推翻這樣的錯誤觀念。在偶

然的機會下我們得知能預防、減少膝關節磨損的樓梯升降椅，所以我們專題想

針對華貿企業所代理的 Stannah 斯坦納樓梯升降椅做行銷。 組員三

在做樓梯升降椅行銷這個研究，結合學校周邊的資源做研究，因為我們知

道老師們要站立上課的辛苦，膝蓋的磨損也會非常大，所以以老師為說明會實

驗對象。當中我們不停的反覆練習怎麼向老師說明膝蓋保健的重要性，兼具了

解老師的保健知識，在整個過程中都有遇到瓶頸、困難，都需要一一克服， 公司訪談是重要的過程，每一個提問都是更深的瞭解公司還有我們研究的目的，學習怎麼提問及意見。所有專題的過程中，都是腦力的激盪，組員間的

共同目標都是一樣的，合作無間、同心協力，假使只有ㄧ個人，是做不來的。 組員四

這次的專題會對「樓梯升降椅」進行研究的原因，是因為之前所參加的未

來社會競賽，所延伸出來的！未來社會的比賽，我們只是以自己的構思去完成

，並沒有深入的去瞭解樓梯升降椅，所以利用了這次的專題比賽，參訪了幾次

販售樓梯升降椅的華貿公司，藉由這樣的互動，讓我們更瞭解樓梯升降椅，也

產生了許多製作專題的新想法，在這過程中也讓我學習到了很多知識。 組員五

這次做的主題是我以前沒聽過的，而且很好奇這項產品可以帶來什麼樣的

效益。因為好奇所以想深入了解，更用心做專題。 在做專題當中，其實遇到很多問題，像內容不斷修改、不斷確認主題是否

正確，也在這當中學到分工合作、互相配合，我們團隊默契也因此越來越好。

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附錄二、問卷

(前側)樓梯升降椅及保健知識認知度問卷調查表日期：101 年___月___日

一、基本資料

您好：

這是一份有關於升降椅及保健知識的問卷，本問卷目的是了解您對膝蓋

保健概念與產品的認知，希望藉此增加對研究主題的了解。 本問卷採不記名方式，僅憑您的印象或直覺填寫即可，供研究數據參

考，請安心作答，此份問卷需要您的協助，萬分感謝。

祝您

身體健康 萬事如意 ○○中學商業應用學程

指導老師：○○○老師、○○○老師 學生：○○○、○○○、○○○、○○○、○○○

1.性別：□ 男性 □ 女性 2.年齡：□ 25 歲以下 □ 26~35 歲 □ 36~45 歲 □ 46~55 歲 □ 56~65歲□ 65 歲以上 3.職業：□ 軍公教 □ 工商業 □ 服務業 □ 農業 □ 家庭主婦 □ 其他___________ 4.月收入：□ 20000 元以下 □ 20001 元~40000 元 □ 40001 元~60000 元 □ 60001 元~80000 元 □ 80001 元以上 二、基本認知 1.您對於膝蓋保健知識了解嗎？ □ 非常了解 □ 部分了解 □ 普通 □ 有點不了解 □ 非常不了解 2.您認為平時走路時，走平路膝蓋承受體重的幾倍壓力？ □ 1/4 倍 □ 1/4~1/2 倍 □ 1/2~1 倍 □ 1 倍 3.您認為一生中，有百分之幾的機率會得到退化性關節炎呢？ □ 55%以下 □ 65% □ 75% □ 85% □ 95% □ 100% 4.老化門診中，「退化性膝關節炎」的盛行率，60 歲以上的人口就有多少？ □ 10% □ 20% □ 30% □ 40% □ 50% 5.在 1997 年至 2009 年之間接受膝關節置換的人數上升了幾倍？ □ 1 倍 □ 2 倍 □ 3 倍 □ 4 倍 □ 5 倍

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6.您身邊的人，有人動過人工關節膝蓋置換手術嗎？ □ 是 □ 否 7.您感覺台灣每年要進行人工關節手術的人大約多少？ □ 8000~10000 人 □ 10000~12000 人 □ 12000~15000 人 □ 15000 人以上 8.您知道安裝一次人工關節在沒有健保的給付之下需要花多少費用嗎？ □ 1~5 萬 □ 5~10 萬 □ 10~15 萬 □ 15~20 萬 □ 20 萬以上 9.您知道人工關節手術費用有健保給付，病人自付手術百分之幾的部分負擔？ □ 5% □ 10% □ 15% □ 20% □ 25% □ 25%以上

三、關於樓梯升降椅 1.您認為樓梯升降椅是什麼？ □ 電腦氣墊椅 □ 跨越樓層家具 □ 工業升降梯 □ 醫療器具 2.您認為樓梯升降椅是否等於電梯？ □ 是 □ 否 3.您認識樓梯升降椅的功用嗎？ □ 是 □ 否 4.您覺得樓梯升降椅用於哪種地方？ □ 辦公室 □ 教室 □ 大型賣場 □ 樓梯間 □ 樓梯上 5.當您選擇產品時，哪一個出產地國家讓您覺得最具可靠性？ □ 歐美國家 □ 中國大陸 □ 東北亞(韓國、日本) □ 台灣

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(後側)樓梯升降椅及保健知識認知度問卷調查表日期：101 年___月___日

一、基本認知

您好：

感謝您撥空時間給予我們機會進行說明會，本組是利用實驗法進行問

卷，再次謝謝您的協助，幫助本組深入研究以及學習的機會。

○○中學商業應用學程 指導老師：○○○老師、○○○ 老師 學生：○○○、○○○、○○○、○○○、○○○

1.您對於膝蓋保健知識了解嗎？ □ 非常了解 □ 部分了解 □ 普通 □ 有點不了解 □ 非常不了解 2.您認為平時走路時，走平路膝蓋承受體重的幾倍壓力？ □ 1/4 倍 □ 1/4~1/2 倍 □ 1/2~1 倍 □ 1 倍 3.您認為一生中，有百分之幾的機率會得到退化性關節炎呢？ □ 55%以下 □ 65% □ 75% □ 85% □ 95% □ 100% 4.老化門診中，「退化性膝關節炎」的盛行率，60 歲以上的人口就有多少？ □ 10% □ 20% □ 30% □ 40% □ 50% 5.在 1997 年至 2009 年之間接受膝關節置換的人數上升了幾倍？ □ 1 倍 □ 2 倍 □ 3 倍 □ 4 倍 □ 5 倍 6.您身邊的人，有人動過人工關節膝蓋置換手術嗎？ □ 是 □ 否 7.您感覺台灣每年要進行人工關節手術的人大約多少？ □ 8000~10000 人 □ 10000~12000 人 □ 12000~15000 人 □ 15000 人以上 8.您知道安裝一次人工關節在沒有健保的給付之下需要花多少費用嗎？ □ 1~5 萬 □ 5~10 萬 □ 10~15 萬 □ 15~20 萬 □ 20 萬以上

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9.您知道人工關節手術費用有健保給付，病人自付手術百分之幾的部分負擔？ □ 5% □ 10% □ 15% □ 20% □ 25% □ 25%以上

二、關於樓梯升降椅 1.您認為樓梯升降椅是什麼？ □ 電腦氣墊椅 □ 跨越樓層家具 □ 工業升降梯 □ 醫療器具 2.您認為樓梯升降椅是否等於電梯？ □ 是 □ 否 3.您認識樓梯升降椅的功用嗎？ □ 是 □ 否 三、需要及行銷 1. 安裝樓梯升降椅，您認為是否能減輕您的負擔？ □ 是 □ 否 2. 您認為在什麼狀況下會讓您想使用、考慮購買樓梯升降椅？ □ 年紀較大 □ 接受人工膝蓋手術後 □ 行動不便 □ 當作家具購買 □ 其他___________ 4. 您是否覺得在居家有需要安裝樓梯升降椅？ □ 是 □ 否 5.假使不考慮價格之下，您是否考慮購買樓梯升降椅？ □ 是 □ 否 6.假使考慮價格之下，您是否考慮購買樓梯升降椅？ □ 是 □ 否

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附錄三、訪談紀錄過程

華貿公司商標

題目 Q1：貴公司是否認為，大部分的人對於樓梯升降椅的定義還不夠清楚？

訪談內容

一聽到這個名詞，每個人的認知都會有些差異，都有人以為是電腦

氣墊椅、工業升降梯，但是卻不是這項器具，所以本公司認為大部分的

人對樓梯升降椅都還不夠清楚，目前我們致力於讓大家瞭解到樓梯升降

椅是什麼，在網路廣告、報章雜誌都有進行刊登。

題目 Q2：對於樓梯升降椅，歐美國家與台灣有什麼不一樣？過去顧客會購滿此產品的需求是什麼？

訪談內容

在台灣有個觀念是等到有病痛的時候，在急急忙忙的找方法。本公

司台灣客戶大部分的人其實都是等到走不動時才使用及購買樓梯升降椅

的，但是在歐美國家，人們都把樓梯升降椅當作是個家具。而我們公司

希望消費者是以預防概念為主軸，注重膝蓋保健，而購買樓梯升降椅，

而不是因為走不動、或是有疾病，才安裝樓梯升降椅的，而是說把樓梯

升降椅，當作一項家具，能預防保護膝蓋。 題目 Q3：面對販售同一類產品的競爭者，有沒有什麼對策？

訪談內容

目前，販售同一類產品的競爭者有砸大金進行廣告，電視及報章雜

誌都有，但是本公司本身是 Stannah Stairlifts Limited 在台灣的總代理，台灣更是樓梯升降椅的代理始祖，有著口碑，對於我們產品非常有自

信，在全世界樓梯升降椅是知名第一品牌。 題目 Q4：顧客是從什麼管道獲得樓梯升降椅的資訊？

訪談內容 大部分的客戶得知樓梯升降椅的資訊，是因親戚朋友的介紹，或是

醫生推薦才知道的，其他客戶是看到報章雜誌及網路廣告才得知的。 題目 Q5：貴公司近幾年的行銷推廣為何？

訪談內容

行銷推廣方面，過去公司是利用口耳相傳的方式進行推廣，也就是

說本公司的客戶安裝後感覺使用的非常好，向親朋好友推薦。漸漸的公

司方面，有進行網路點閱率高的網頁放小廣告、報章雜誌、手機 APP及辦說明會，而說明會主要由復健師先講有關膝蓋保健知識的概念，並

設置親身體驗的活動給民眾體驗，來引導到產品的重要性、增加曝光度

，但最有成果的是商業周刊及網路廣告。

26

題目 Q6：貴公司大部分以口耳相傳為推廣策略，這樣銷售額會不會不如貴公司所期望銷售額呢？會不會很難行銷推廣出去呢？

訪談內容

本公司希望以大眾認知膝蓋保健概念進而行銷產品，質勝於量，所以公

司不會定銷售額，因為我們還是希望銷售出去的產品都是客戶的需要。

其實，要銷售到消費者手中有些難度。想要把商品推廣給消費者，重要

的是消費者的需求，有需求就會想要購買，所以總結來說，很難行銷出

去，但是需要的人還是會來安裝的。 題目 Q7：貴公司的產品是以客製化為主，你們是怎麼幫客戶量身訂做？

訪談內容

本公司產品一定以客人感受為第一考量基礎，依照客戶的需求而設

計的，花時間跟客戶溝通，傾聽觀察客戶的需求，以確保他們的樓梯升

降椅適合他們的家和符合他們的使用習慣。從接洽客戶就必須量身訂做

，站在顧客需求的立場，完整的滿足單一顧客的期望，其在顧客經營服

務是一種高品質的要求標準。 題目 Q8：使用產品後，顧客的滿意度如何？

訪談內容

公司在台灣有非常多的案例，而我們公司的售後服務是很周到的，

不管是基本保養、維修，在安裝完成日起兩年內，每半年我們會指派受

過原廠專業訓練的服務員至客戶家中，為客戶詳細檢測樓梯升降椅狀況

，並進行定期保養。客戶有什麼問題，可以進行聯絡，網頁上的留言，

我們都會立即的處理，所以本公司的顧客滿意度其實是可觀的。

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附錄四、商品說明會使用的膝蓋保健 PPT 製作實圖

明道中學 K三17

組員：楊舜傑、林芷毓、劉佳宜、陳利媞、郭俞婷

指導老師：章冠萍、曾瓊瑤

現在的你可以

那...20年後的你呢?

關節退化因素

車子開久了，變得不靈光一樣

膝蓋關節就像是……

負重：體重1~2倍

負重：體重3~4倍

負重：體重4倍

負重：體重6倍

運動受傷

工作型態

體型 女性荷爾蒙

基因

年齡

性別

關節退化

退化性關節炎認知及

罹患比例

台灣地區50歲以上中老年人患有關節炎者之比例逐年提升。

罹患比例

關節老化門診中，「退化性膝關節炎」的盛行率，60歲以上的人口就有20%。

經常跑跳者、運動員及體重過重的人，發生率也都較一般人高。

28

六十歲以上的銀髮族約有百分之十的人口需忍受退化性膝關節炎所引起的不適。

每個人終其一生，有高達百分之七十五的機會得到退化性關節炎。

整體給您知！

近年來，如何營養、保養、早期修復軟骨的損傷，比後期的人工關節置換的改良更受到大家的重視。

安裝人工關節數據

人工關節比較

台灣根據統計，台

灣每年需要進行人工膝關節置換手術患者，大約八千到一萬人。

美國50歲以上的美國

人中，每20個就有1人即400萬人，裝有人工膝蓋。

根據美國聯邦衛生保健研究和質量機構的數據，在45歲至64歲人士中，在1997年至2009年之間接受膝關節置換的人數上升了3倍。

整體給您知！

在台灣，膝關節置換在80歲以上人士中最為普遍，10%人曾接受手術。雖然人工膝蓋在較年輕人士中普遍率較低，但仍然有超過50萬名50多歲的人裝有人工關節。根據目前的趨勢，在這個年齡組接受手術的人預計會增加。

整合資料來說，每一年裝人工關節的人會越來越多，不斷的增加，近年來以倍數來成長，非常恐怖！

或許下一個是你也說不定，那在這之前，現在開始好好保護膝蓋吧！

人工關節問題

人工關節很容易鬆動、鬆脫。另外，若有細菌侵入人工關節金屬、塑膠表面，周邊組織可能出現感染問題，治療上相當棘手。

人工關節缺點

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人工膝蓋若有異常，患者常出現疼痛、膝蓋鬆弛、膝蓋腫脹、僵硬等症狀。患者可能需要接受第二次關節置換手術，以解決這些問題。 膝蓋Ｘ光圖比較

人工關節手術篇

什麼情況下需接受人工關節置換術？

1.關節有嚴重疼痛或變形。2.膝關節面軟骨有破損現象。3.患風濕性關節炎，膝關節遭破壞。4.患骨性關節炎，膝關節遭病變。5.有外傷性關節炎。

人工關節膝蓋手術費用

健保手術費用健保給付上是有一定的規範，條件是

由醫生去做評估申請，年齡55歲以上X光片上膝關節的間隙喪失才可符合申請規定。有健保給付費用由健保局給付，病人

自付10%的部分負擔，約略2萬多塊左右。

人工關節膝蓋手術費用

若沒有健保給付，手術就要20萬多。人工關節依照關節材質收費，費

用不一，自費人工關節，金屬材質上還有4-10萬的差別。

非健保手術費用

診斷完畢！

謝謝大家

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