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E-CommercePrograma de Formación Exportadora

Es. Dr. HERMAN E. AMAYA TELLEZ

E-commerce

Herman E. Amaya TellezDiseñador Industrial

Esp. Desarrollo y Marketing Territorial

Mg. Dirección de Marketing

Es. Dr. Estudios Sociales

U. Externado

U. Santo Tomas

U. Boyacá

U. Bosque

U. Pamplona

U. Palermo (Arg)

CC. Bogota

CC. Tunja

CC. Mocoa

G. de Boyacá

AECID

Derechos Reservados Proexport Colombia 2014

Mk Digital


Es una forma del marketing que se basa en la utilización de recursostecnológicos y de medios digitales para desarrollar comunicacionesdirectas, personales y que provoquen una reacción en el receptor.

Fundamentalmente el marketing digital se utiliza para crear una presenciaen medios digitales como internet, telefonía móvil, televisión digital e

incluso los videojuegos.


E-commerce


Tres son las claves de éxito del Marketing

E-commerce


1. Mayor segmentación al target

2. Mejor ROI de sus campañas

3. Posibilidad de control estricto de resultados

E-commerce


1. Mayor segmentación al target

2. Mejor ROI de sus campañas

3. Posibilidad de control estricto de resultados

E-commerce


E-Commerce

E-commerce


E-commerce

1) “Es el conjunto de transacciones comerciales y financieras realizadas

por medios electrónicos. Esto es, el procesamiento y la transmisión

electrónica de datos, incluyendo texto, sonido e imagen” (Primer Informe de

Progreso del Grupo de Trabajo sobre Comercio Electrónico y Comercio Exterior)


2) “El comercio electrónico es aquél donde se utiliza para la

comunicación y acuerdo entre las partes, el intercambio de datos, a

través de medios electrónicos, electromagnéticos, ópticos u otros, de

naturaleza análoga”. (Art. 641 del Código de Comercio) Derechos Reservados Proexport Colombia 2014

Clasificación del Comercio Electrónico

Comercio electrónico directo:

El pedido como el pago y el envío de los bienes, se

producen ‘on-line’, transacciones u operaciones vinculadas con viajes, venta

de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, la

rama de entretenimientos (música, juegos, apuestas), servicio de banca, venta de

inmuebles, consejos de salud, temas de educación y servicios por parte del

Gobierno.


Comercio electrónico indirecto:

Consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente, utilizando para ello los

canales o víastradicionales de distribución.

Clasificación del Comercio Electrónico


Cualquier forma de transacción comercial

Compras ventas, publicidad, relación con empleados, contabilidad

Las partes interactúan electrónicamente

E-commerce


Presencia: crear una web

informativa, web

corporativa

Explotación: contenido

transaccional

Transformación: reorientar todo el

negocio

Áreas

E-commerce



informativa, web

corporativa


transaccional


negocio

Áreas

E-commerce



informativa, web

corporativa


transaccional


negocio

Áreas

E-commerce


E-commerce


Convergen tecnologías de la comunicación

Teletrabajo

Publicidad en Internet

Publicaciones electrónicas

Intranet

Smarthphone

Tablets

Compras electrónicas

E-commerce


Primer paso: Pasar de hacer las cosas a mano a hacerlas con un

ordenador.

E-commerce


Segundo paso:

Crear valor añadido

E-commerce


¿Por qué utilizar e-commerce?

E-commerce


El e-commerce se está

incrementando

Interesante alternativa

o complemento al

negocio “tradicional”

que se realiza a través

del contacto directo

entre el comprador y

el vendedor

Especialmente para

empresas que

exportan o quieren

exportar y por lo tanto

realizan negocios a

larga distancia.

E-commerce



incrementando

Interesante alternativa o

complemento al negocio

“tradicional” que se

realiza a través del

contacto directo entre el

comprador y el vendedor

Especialmente para

empresas que exportan

o quieren exportar y por

lo tanto realizan

negocios a larga

distancia.

E-commerce



incrementando

Interesante alternativa o

complemento al negocio

“tradicional” que se

realiza a través del

contacto directo entre el

comprador y el vendedor

Especialmente para

empresas que exportan o

quieren exportar y por lo

tanto realizan negocios a

larga distancia.

E-commerce


Tipos de E-comerce

E-commerce


• B2C: Business to Consumer

• B2B: Business to Business

• C2C: Consumer to Consumer

• C2B: Consumer to Business

• A2B/C/A: Administration toBusiness/Consumer/Administration (e-goverment)

E-commerce


B2CBusiness to Consumer

E-commerce


E-commerce

Creación de un catálogo

Carrito de compra

Aspectos de seguridad

Medios de pago: TPVVirtual

Shopsland http/www.shopsland.com

Programa de tienda virtual


B2BBusiness to Business

E-commerce


E-commerce

El modelo de comercio electrónico es dar servicio de empresas a

empresas, generalmente es de mayorista a minorista o autónomos.

Son direcciones destinadas al intercambio de productos y servicios entre empresas para reducir costos entre ellos.


E-commerce

Obtención de información sobre

productos

Negociación de precios

Aprovisionamiento

Pagos

Intercambio de facturas

Servicio de postventa

Comercio electrónico entre empresas: clientes y proveedores


MarketingElectrónico

Redes Sociales



Redes Sociales



Redes Sociales



Con más de 100 millones de usuarios en el mundo en

menos de 2 años y la mayor evolución de la fotografíaen los últimos 30 años, desde que nació en 2010

Instagram se ha convertido en la red social con mayorcrecimiento.



Generando imágenespuedes llegar a tu

público a través de un

contenido más

emocional. Puedes

conseguir que el usuarioforme parte de tu

campaña.



Si tu marca encuentra la

manera de involucrar al

usuario dándole

protagonismo, lo que

lograrás es que cada uno

de los participantes se

sienta que forma partede la marca,

multiplicando así el

efecto viral de la misma.



El perfil de empresa en

Instagram debe encajar con tu

estrategia de Social Media.

Instagram muestra el lado

humano de tu marca, enseña

el behind the scenes, acerca a

tus usuarios a aquello que es

complicado ver desde fuera.



Compartiendo con tus clientes o fans aquellos momentos especiales lograrástransmitir la esencia y los valores de tu marca y llevarla al lado más emotivo,

con lo que conseguirás transmitir un contenido único.



http://www.socialancer.com/campanas-de-marketing-visual-con-instagram/

Taller














Publicidad YouTube



Blogs

Un blog, es un web site

periódicamente actualizado

que recopila

cronológicamente textos o

artículos de uno o varios

autores donde el más

reciente aparece primero,

con un uso o temática en

particular.

Existen weblogs de tipo

personal, periodístico,

empresariales, tecnológicos,

educativos, etc.



Wikis

Un wiki o una wiki (del hawaiano wiki, 'rápido') es un sitio web cuyas páginas pueden

ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios

pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o «páginas

wiki» tienen títulos únicos.


Rich Media Ads

Técnica de publicidadonline basada en un

espacio comercial de

una página web que

utiliza tecnologíaavanzada como el vídeo

y audio, la animaciónmás tecnificada o la

descarga de programas

que interactúan con el

usuario cuando éste, así

lo decide.



Podcasts

El podcasting consiste en

la distribución de archivos

multimedia mediante un

sistema de redifusión que

permita suscribirse y usar

un programa que lo

descarga para que el

usuario lo escuche en el

momento que quiera.

Un podcast se asemeja a

una suscripción a un blog

hablado (audioblog) en la

que recibimos episodios a

través de Internet.



Podcasts

El podcasting consiste en

la distribución de archivos

multimedia mediante un

sistema de redifusión que

permita suscribirse y usar

un programa que lo

descarga para que el

usuario lo escuche en el

momento que quiera.

Un podcast se asemeja a

una suscripción a un bloghablado (audioblog) en la

que recibimos episodios a

través de Internet.



SEM/SEO

Los resultados de los

buscadores son de dos

tipos:

Resultados patrocinados

o de pago: SEM

Publicidad referente a

uno o varios criterios de

búsqueda.

Resultados orgánicos:

SEO

Son generados por el

buscador en función de

su índice de resultados y



Configuradores

Un configurador de

producto en línea es

un software especial

dentro de un site y

que permite al

potencial compradorpersonalizar su

producto en función

de todas las opciones

disponibles para el

mismo.



Configuradores



Marketing Viral

También llamado marketing

boca a boca electrónico, es

una estrategia que incentiva

que los individuos

transmitan rápidamente un

mensaje comercial a otros

de manera tal que se cree

un crecimiento exponencial

en la exposición de dicho

mensaje. Es comunicación

comercial que se propaga a

sí misma.



E-mailing

Método de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de

comunicación comercial para enviar mensajes a una

audiencia. En su sentido más amplio, todos correos

electrónicos que se envían a clientes potenciales o actuales podrían ser

considerados como e-mailing.





Marketing Móvil: SMS Marketing



Minisite

Es un tipo de web site, mucho más reducido que una web interactiva, que está diseñado

para funcionar como suplemento auxiliar de un website principal. Normalmente se

despliega encima de su web site de origen. El propósito del minisite es focalizarse en una

información ofreciendo más detalles específicos de la misma que el web site de origen.



MOBILE APPSUna app móvil es un

software desarrollado para

correr bajo smartphones.

Están diseñadas para

educar, entretener o

ayudar en la vida diaria a

sus usuarios. 3 de 4

usuarios de smartphone

esperan una App de sus

marcas favoritas.

Platafromas: iOS (Apple),

Android (Google),

Blackberry (RIM), Windows

Phone (Microsoft)





Recomendaciones :

• Intégrala en la estrategia de

marketing de la empresa

• Hazla simple y útil

• Aprovecha las capacidades de

los móviles

• Utiliza Apps externas

• Incluye redes sociales

• Elige bien la plataforma

• Seduce al cliente

• Mide el resultado

• La inversión en este punto debe

ir orientada a crear valor para el

cliente







PORTAL DE E-COMMERCE

La función primordial de los portales de e-commerce es la de comercializar los productos

de la empresa a través de Internet brindándole servicios de valor añadido a los visitantes

para convertirlos en clientes, y a estos para fidelizarlos.



E-Encuestas

• Relación con

nuestros clientes.

• Evaluación de

procesos

• Entorno

competitivo.



Smartphones & Tablets



El fenómeno de la rápida difusión del uso de los smartphones está haciendo que parezcan nuevos tipos de usuarios y consumidores con modalidades

nuevas para desenvolverse en la realidad y en consecuencia en el mercado de consumo. Debemos ser capaces de encontrar la mejor forma de llegar a ellos.



Las tecnologías como la geolocalización y el etiquetado móvil pueden ayudarnos a entender mejor a los consumidores que utilizan dispositivos

móviles y a ofrecer mensajes más relevantes para ellos.



Estos datos nos hacen entender por qué las empresas no pueden descuidareste fenómeno: muchos de nosotros pueden tener la percepción que la

implementación de acciones de comunicación y marketing en las plataformasmóviles para las empresas es todavía prescindible ya que es algo reciente y

joven y que no todos manejan, pero la rapidez de desarrollo y difusión hará

que las empresas que no se muevan en este ámbito queden en breve termino

desfasadas.



+ Datos

En 2015 las mayoría de las

consultas en internet se

realizarán desde un móvil o tablet.

Una minoría lo hará desde

un ordenador.

La velocidad de difusión de

smartphones y tablets ha

superado x10 la que fue de

INTERNET en los años 90 y

x3 la que ha sido de las

REDES SOCIALES. (estudio

de la empresa Flurry)



• El uso de los teléfonos móviles “inteligentes” se extiende y aumenta a gran velocidad.

• Los smartphones se utilizan como herramienta de trabajo, ocio y comunicación.



• Las Aplicaciones son fáciles de usar, simplifican la vida y nos acompañantodo el tiempo en nuestro bolsillo.

• El móvil se ha convertido en un medio, no sólo para estar conectado, sino para obtener información, y ganar tiempo.



• El uso de los teléfonos móviles “inteligentes” se extiende y aumenta a gran velocidad.

• Los smartphones se utilizan como herramienta de trabajo, ocio

y comunicación.

• Las Aplicaciones son fáciles de usar, simplifican la vida y nos

acompañan todo el tiempo en nuestro bolsillo.

• El móvil se ha convertido en un medio, no sólo para estar

conectado, sino para obtener información, y ganar tiempo.

•El uso de los smartphonesfenómeno social y de consumo

actualmente relevantes.



MOBILE APPS



Una app móvil es un software desarrollado para correr bajo smartphones. Están

diseñadas para educar, entretener o ayudar en la vida diaria a sus usuarios. 3de 4 usuarios de smartphone esperan una App de sus marcas favoritas.

Platafromas: iOS (Apple), Android (Google), Blackberry (RIM), Windows Phone

(Microsoft)Derechos Reservados Proexport Colombia 2014


1.Siempre conectados

2.Geo-localización

3.Acciones de marca enfocadas

4.Comunicación a demanda

5.Acción publicitaria

6.Una forma de vida

7.Compartir es cuidar

8.Comercio movil

9.Contenidos exclusivos

10.Rutas temáticas



Una APP para móviles, NO es una WEB que se consulta desde el móvil

Estas son las características más significativas que diferencian las aplicaciones para móviles del uso de internet en un ordenador:



APP`s



TouristEye



Disponible para iOS y Android, está orientada a la planificación de un viajeañadiendo diferentes lugares de interés durante el recorrido, a modo de lista de deseos o pendientes de visitar. Esta aplicación tiene funciones gratuitas, aunque algunas son de pago. Entre ellas, destaca la opción de consulta de las guías de

viaje de una ciudad sin necesidad de estar conectado a Internet.



Evernote



Con Evernote, puede tomar notas o fotos, mantenga recordatorios, grabar audio y etiquetar todos de la misma para que sea fácilmente consultable. Es tan vasta,

cómo empezar puede parecer demasiado desalentador para algunos. Recomendamos nuestra guía para principiantes .



1. TRADUCTOR GOOGLE

2. NASSA APP

3. TWIICKETS

4. AUDIBLE

5. NAVFREE

6. BANCOLOMBIA

7. AVIANCA

8. DROPBOX

9. ES FILE EXPLORER

10. CAMSCANER

11. TEAMVIEWER

12. QR ANDROID

13. ANY.DO

14. CAMCARD

15. CINEMARK

16. EASYTAXI….Y MAS

17. WAZE


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