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E-COMMERCE
Autor: Carlos Fernando Suárez T.
Candidato a DBA del Swiss Management Center
Master Executive en Gestión de Marketing . EOI, Madrid-España
Especialista en Gerencia de Mercadeo y profesional en Comercio
Internacional de la Universidad Jorge Tadeo Lozano
Conferencista y consultor Área Negocios Electrónicos e Internacionales
Director General www.estrategiasenlaweb.com.
E mail: [email protected]
Cel: 3003196345
Justificación El mundo de los negocios cambia de la mano como con los cambios de la humanidad y sus estilos de
vida.
Cada día son mas las herramientas tecnológicas que ingresan a la cotidianidad de los seres humanos.
Elementos como los teléfonos móviles e Internet, hacen que los medios para acceder a nuevos
clientes también cambien y por ende las estrategias.
La forma de hacer negocios también cambia y los medios para hacerlo de igual manera cambia.
Los jóvenes cada día están mas con la tecnología que con los medios tradicionales.
Los consumidores en el mundo se encuentras en nuevos espacios.
Se prefiere leer un libro en Internet o “perder el tiempo en un messenger” que leer un libro físico.
Por eso es ahí donde las empresas deben estar con sus estrategias de mercadeo. Donde están los
consumidores y con elemento adicional... Cada día son mas los que ingresan al Club!
Si usted no esta ahí, donde están sus clientes, su competencia si lo esta haciendo o lo hará en algún momento
Esa es la principal razón de este Modulo
Contenido Temático 1. Ebusiness Conceptos esenciales
• Presencia en la Red • Modelos de e-Business
2. E-Commerce • Tipos de modelos y clasificación de modelos • Que debe tener un e-Commerce
3. E-Logistic • Logística del E-Commerce: E-Logistic • Productos físicos y productos digitales • Transporte y entregas
4. Pagos Electrónicos • Sistemas de pagos electrónicos y apoyo a la exportaciones • Plataforma de pagos electrónicos • Medios de pagos electrónicos
5. E-Marketing Herramientas Investigación de mercados y búsqueda de oportunidades de negocio Publicidad en Internet y plan de medios electrónicos
Evaluación
Actividades de evaluación % Nota
Talleres en clase 20%
Quiz y consultas 10%
Comprobación de lectura 10%
Asistencia 10%
Estudios de caso 20%
Trabajo Final escrita 30%
Las TICs como protagonistas del
cambio.
Estilos de vida
Nuevas formas de relacionarse
Formas de hacer las cosas
Nuevos modelos de negocios
Velocidad: Se nace crece, reproduce y muere......pero
mucho mas rápido!
Nuevos productos
Pero sobre todo............
Comprar y vender sobre
un medio digital. Es parte
del E-Business.
e-Commerce
e-business
E-commerce vs. e-Business
Es la redefinición de todo el modelo del negocio usando tecnología para maximizar el valor del cliente. Incluye aplicaciones tanto “front” y “back”. Incluye aplicaciones relacionadas con clientes, así como aplicaciones internas de la organización.
Presencia en Internet
Dominio
• www.godaddy.com
• www.netfirms.com
• Fácil de leer
• Fácil de escribir
• Fácil de comunicar
• Fácil de escuchar
Tecnología
• Hosting
• Canales de comunicación
• Software
Gestión
• Procesos
• Diseño
• Estrategia
Modelos de e-Business
• B2B y B2C
• C2C
• E-Commerce – Market Place:
– Tiendas Virtuales
• E-Learning
• E-Logistic
• E-Marketing
Modelos de ingreso
• Por ventas: • www.exito.com
• www.carulla.com
• Por uso/alquiler: • www.campaignmonitor.com/
• Por suscripción: • www.match.com
• Por intermediación: • www.deremate.com
• Por pauta Publicitaria • www.emagister.com
• www.eltiempo.com
• Por Alquiler de Bases de datos: • http://www.myoffers.co.uk/
¿Qué es Comercio Electrónico?
E-Commerce
• Que es?
• Clases
• www.globalsources.com
• www.chemconnect.com
Market Place:
• Que es?
• Clases
• www.carulla.com
• www.bestbuy.com
E-shop:
Gestión de ventas en e-commerce
LOGISTICA
Seguimiento
Proceso de compra sencillo
Propuesta de valor clara
Actualice permanentemente el catalogo
Tipo de producto o servicio.
Que tipo de sitio es B2B? O B2C?
Logística del e-commerce
• El producto y servicios: Físicos:
Digitales:
• Canales
Corporativos
Market Place
E-Shop
La entrega y el servicio
• Promesa de entrega
• Lugar, fecha y hora
• Limitantes geográficas
• De acceso
• Disponibilidad del servicio
• Costo
• Seguimiento : Call-Center, e-CRM,
Sistemas de pago Electrónico
• Que es un Sistema de Pago Electrónico
• Dinero Electrónico:
• Productos basados en tarjetas
• Productos basados en Software
• Quienes actúan
• Comercio Electrónico
• Cliente comprador on-line
• Entidad Certificadora
• Banco Emisor
• Banco adquirente
• Pasarela de Pago
Marketing Electrónico
Que es?
Conjunto de
estrategias
Cuales son los medios?
Sitios Web
Móviles
¿Quienes eran nuestros clientes?
¿Quienes serán nuestros clientes?
Herramientas de e-marketing
Sitios Web
E-Mail Marketing
E-Móvil Marketing
E-Marketing Research
Boletines Electrónicos
E-CRM
Campañas de Banners
Buscadores y Portales Verticales, Redes Sociales, Blogs
E-Marketing Research
• Herramientas:
• Blogs
• Cookies
• Encuestas on-line (web, mail y móviles). www.encuestafacil.com
• Análisis de competencia
E-Mail Marketing
• Que es?:
• Ventajas:
• Desventajas:
• Tecnología del E-Mail Marketing
• Marco legal:
• Legislación
• Marketing de Permiso
• Como plantear y desarrollar hacer una
campaña de e-mail Marketing
E-Movil Marketing
• SMS – 160 caracteres Efectivos 130 caracteres
• MMS- Multimedia
• EMS – 1.000 caracteres
• Push:
• Pull o premium:
• Tipos de mensajes y actividades • Mensajes publicitarios
• Contenidos
• Descargas
• Compras
• Pagos
• Reservas
• Sorteos – concursos
• Información
Boletines Electrónicos
• Que son
• Para que sirven
• Estrategia de Boletines
• Ejemplos
• Ad-words
• Google Analytics
• Ad Sense
• Google Apps
¿Que es el Social Media Marketing?
Para conectar, relacionar e interactuar!
Tips
Investigue!
Segmente
Consumidores como co
generadores
Incentive la Participation
BUZZ MANAGEMENT
Fans
Post
Video
Blogging y Micro
Blogging
Blended Marketing!
Una estrategia llamada 1 a 1
• Identificar
• Diferenciar
• Interactuar
• Personalizar
El proyecto de negocio debe
estar centrado en el cliente.
Deberá trazar una estrategia
para poder cautivarlo y
motivar a que sea fiel a su
marca y le compre.
MARKETING 1 TO 1
Carlos Fernando Suarez Triana
Cel: 300 3196345
Muchas
gracias!
