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E-Commerce 2 - Dott. E. G. Rapisarda - A.A. 2006-2007
Capitolo 5
La business ideaLa business idea
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Peculiarita’ dei serviziPeculiarita’ dei servizi
• Immaterialita’/non magazzinabilita’
• Inseparabilita’ produzione/consumo
• Variabilita’ della prestazione finale
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Conseguenze per le impreseConseguenze per le imprese
• Immagine, comunicaz., tangibilita’
• Centralita’ del cliente e del front-office
• Controllo del processo
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L’utente dei serviziL’utente dei servizi
• Pre-acquisto: acquisire informazioniacquisire informazioni
• Consumo: vivere un’esperienzavivere un’esperienza
• Post-acquisto: valutare l’esperienzavalutare l’esperienza
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Una visione globaleUna visione globale(1) Immaterialità(1) Immaterialità
(2) Inseparabilità produzione/consumo(2) Inseparabilità produzione/consumo
(3) Variabilità della prestazione finale(3) Variabilità della prestazione finale
(1)(1) Immagine, comunicaz., tangibilitàImmagine, comunicaz., tangibilità
(2) Centralità del cliente e del front-office(2) Centralità del cliente e del front-office
(3) Controllo del processo(3) Controllo del processo
(1) Pre-acquisto(1) Pre-acquisto
(2) Consumo(2) Consumo
(3) Post-acquisto(3) Post-acquisto
Utente
Servizi
Impresa
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La business idea (1)La business idea (1)
Mission aziendale:scopo da perseguire
ConcorrenzaBisogni
da soddisfareFattori criticidi successo
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La business idea (2)La business idea (2)
Mercato servitoImmagine aziendale
Servizio offerto
Obiettivi e filosofia aziendale
Tecnologia
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La business idea (3) La business idea (3) G
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Servizi puri
Servizi misti
Servizi quasi manifatturieri
Generazione
Erogazione
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La business idea (4) La business idea (4) G
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Servizi puri
Servizi misti
Servizi quasi manifatturieri
_
Standardizzabilita’
Pianificabilita’
Efficienza
+
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La business idea (5) La business idea (5) G
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Servizi puri
Servizi misti
Servizi quasi manifatturieri
+
Efficacia dell’attivita’ di
vendita
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Grado Grado di di
contattcontatto dei o dei
serviziservizi
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Contatto, erogazione, Contatto, erogazione, efficaciaefficacia
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La business idea (6)La business idea (6)
• Servizi quasi manifatturieri– Processo produttivo protetto e distribuzione attraverso canali
fisici
• Servizi misti– Processo permeabile, con integrazione del momento di
generazione con quello di erogazione
• Servizi puri– Processo reattivo, con interazione fra impresa e cliente
necessaria per l’erogazione
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Dall’idea al pianoDall’idea al pianoIdea
Pre-verifica
Analisi di settore
Definizione dellabusiness idea
Configurazionedel servizio
Business plan
SINO STOPSTOP
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Il business planIl business plan
Piano di marketing
Piano tecnico-prod.
Piano di struttura
Piano del personale
Piano degli invest.
Piano econ.-finanz.
Fattibilita’ economicaFattibilita’ finanziaria
Analisi di settore
Pianioperativi
