クライアントの事業目標10万人以上の顧客情報を管理するSalesforce.comは会社の成長に

伴い、規模拡大と効率化を検討していました。営業プロセスの電子

署名をドキュサインに統一したことで、これまで2日かかっていた

取引の90%を24時間以内、71%を1時間以内に完了できるように

なりました。

課題新規顧客の獲得で成長し続けるSalesforce.comは、リソースを

増やさず、今以上に多くの取引をより速く処理することで、効率を高め

つつ規模拡大できる方法を探していました。顧客の新規登録処理の

多くがマニュアルプロセスであったことから、Salesforce.comは

この部分に電子署名のようなテクノロジー・ソリューションを導入

すべきと判断しました。

Salesforce.comは、ビジネスのスピードアップのため40件以上の取引にドキュサインを活用しています

ドキュサインのeシグネチャー・ソリューションで、Salesforce.com取引の90%が24時間以内、71%が1時間以内に完了しています

ケーススタディ: Salesforce.com

導入メリット

取引完了までの時間を従来の2日から、90%は24時間以内、71%は1時間以内に短縮

アカウント・エグゼクティブが見積一件にかける時間を10分短縮

年間322日相当の業務時間を削減

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解決策Salesforce.comは当初、署名を簡素化させるために、単に顧客に

電子署名してもらうことを検討していました。しかしドキュサインを

既存システムに導入することで、素早く簡単に顧客アカウントの自動

開設もできることがわかりました。これによって年間2,757時間、322

日相当の削減となります。さらに新規顧客のアカウントを開設する

内部プロセスが自動的に開始され、マニュアル作業はほとんど不要

となりました。

導入の主なメリットドキュサインの導入により、より早く結果をだせるようになりました。

顧客への見積もりが完了次第、アカウント・エグゼクティブはワンク

リックで署名の必要な契約書を送付します。顧客がドキュサインを使っ

て署名し、その他の必要事項を記入した後、システムは自動的にアカウ

ント開設の条件を満たしているか、追加情報が必要かを判断します。

ドキュサインはアカウント・エグゼクティブの取引毎の作業時間を

10分短縮し、取引時間を従来の2日から、90%を24時間以内、71%

を1時間以内に短縮しました。

営業チームは現在、取引が増加したにも関わらず、マニュアル処理

作業はほとんど無くなりました

Salesforce.comでは、ドキュサイン導入は単なる署名の電子化にとど

まりません。署名権限は、今ではドキュサインの統合認証（integrated

authentication）で検証されています。小切手やワイヤー送金で支払

いをしているお客様には、ドキュサインのアドオンを使って、セルフ

サービスで追加オーダーを入れる事が可能です。これによって顧客

満足度が向上し、Salesforce.comの売上の増加に加えて経費削減

に寄与しています。

ドキュサインはバックオフィス内の発注自動化の促進を通じて、営業

組織全体の生産性を向上させています。アカウント担当者にとって

は、Chatter機能の自動統合を通じて自動的にステータスがアップ

デートされる文書履歴が重宝しています。つまり、リアルタイムで顧

客が契約書を閲覧し完了させたことを確認することができるため、

営業活動をより可視化し、管理することが可能になったのです。

デジタル・トランズアクション・マネージメントのグローバルスタンダード（the Global Standard for Digital Transaction Management™）は、企業や組織がデジタル化を通じて、劇的に投資収益率（ROI）を向上し、セキュリティーとコンプライアンスを高め、顧客やパートナー、サプライヤー、従業員の満足を確保する取組みに貢献します。ドキュサインは、商取引に関わるあらゆる文書管理を可能にする、オープンで独立した、標準化に基づくDTMプラットフォームの提供によって、紙ベースのマニュアル作業を自動化しています。ドキュサインは、いつでも、どこででも、あらゆるデバイスを使った取引を可能にします。

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