Salesforce.com Plattform - Maßgeschneiderte Geschäftsanwendungen

TRANSFORMIEREN SIE IHREN VERTRIEB MIT DER SALES CLOUD

Jörn Rahtgens Account Executive

Safe Harbor Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder Annahmen sich als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Abonnentenzahlen oder Erträgen, Umsätzen oder anderer Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien oder Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, Aussagen zu neuen, geplanten oder aktualisierten Services oder Technologie-Entwicklungen und Kundenverträgen sowie der Nutzung unserer Services. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstöße gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, Risiken im Zusammenhang mit möglichen Fusionen und Übernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu halten und zu motivieren und unser Wachstum zu steuern, neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammen-hang mit deren Nutzung und Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das letzte Geschäfts-quartal. Dieses Dokument und andere sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter „Informationen für Investoren“ verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Services und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Services von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.

Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf völlig neue Weise

Cloud . Mobile . Social

Ihr Kunde

Transformieren Sie Ihr Wachstum mit der Sales Cloud

Cloud . Mobile . Social

Ihr Kunde

Steigern Sie Ihren Umsatz mit der Sales Cloud

Quelle: Umfrage von salesforce.com zu Kundenbeziehungen vom März 2012, durchgeführt von einem unabhängigen Unternehmen namens MarketTools Inc. bei über 5.500 zufällig ausgewählten Kunden Die Anzahl der Antworten variiert pro Frage.

+27 % Umsatz

Wachstum der Pipeline

Steigerung der Produktivität im Vertrieb

Leistungssteigerung der

Vertriebsmitarbeiter

Vollständiger Einblick

+32 % +32 % +25 % +44 %

Marktführender Anbieter

Marktführerschaft Größter Marktanteil bei SFA Führendes Unternehmen im

Gartner Magic Quadrant

Produktinnovation Gewinner der Sales Force Automation 2012

Gewinner der Enterprise Suite CRM 2012

Kundenerfolg Mehr als 100.000 Unternehmen

in jeder Branche

Mobile Cloud Social

Eine Transformation des Zugangs

2016 2011

48 % jährliche Zunahme von Tablets am Arbeitsplatz

96 Millionen Tablets im Unternehmen bis 2016

Quelle: In"nite Research, Worldwide Enterprise Tablet Market Forecast Report, Jan 2012.

Explosionsartige Zunahme von Geräten

Salesforce Touch ab jetzt allgemein verfügbar!

Erste vollständig mobile Vertriebsanwendung

Einfacher Zugriff auf Ihre Salesforce-Daten

Optimiert für Tablets (HTML 5)

Jetzt allgemein verfügbar

Vertrieb in einer vernetzten Welt Wie eine globale Vertriebsmannschaft dank sozialer Vernetzung und Mobilität in Echtzeit das Vertriebsgeschäft meistert

PRÜFTECHNIK AG – Michael Meiler – Business Development

PRÜFTECHNIK AG – Michael Meiler – Business Development 2

Agenda

Agenda

PRÜFTECHNIK

Projektziele

Projektumfeld

Projekt-Setup

Auswahlprozess

Soziale Zusammenarbeit

Ergebnisse des Projektes

Über die PRÜFTECHNIK-Gruppe

Sitz: Ismaning bei München



Sitz: Ismaning bei München

Firmenaktivitäten: Entwicklung, Produktion, Vertrieb und Service von elektronischen Mess- und Kontrollsystemen; Maschinen-Service und -Diagnostik.



-  Sitz: Ismaning bei München -  Firmenaktivitäten: Entwicklung, Produktion, Vertrieb

und Service von elektronischen Mess- und Kontrollsystemen; Maschinen-Service und -Diagnostik.

-  Gegründet: 1972

-  Mitarbeiter: ca. 500





-  Gegründet: 1972 -  Mitarbeiter: ca. 500

-  Patente & Warenzeichen: 300 Patente & 150 Warenzeichen

weltweit





-  Gegründet: 1972 -  Mitarbeiter: ca. 500 -  Patente & Warenzeichen: 300 Patente & 150

Warenzeichen weltweit

-  Qualitätsmanagement: zertifiziert nach ISO 9001 seit 1994




-  Gegründet: 1972 -  Mitarbeiter: ca. 500 -  Patente & Warenzeichen: 300 Patente & 150

Warenzeichen weltweit -  Qualitätsmanagement: Zertifiziert nach ISO 9001

seit 1994

Zertifizierungen: AEO (Authorised Economic Operator), ATEX, OHRIS, REACH, GL (Germanischer Lloyd), KTA 1401, GHOST-R




- 

Vertriebs und Service-Gesellschaften: Belgien/Niederlande, Brasilien, Canada, China, Deutschland, England, Frankreich, Italien, Japan, Mittlerer Osten (Dubai), Polen, Russland, Singapur, Spanien, Thailand, USA

Distributoren: in 70 Ländern


Geschäftsbereich 1: Laser-Ausrichtsysteme


Geschäftsbereich 2: Condition Monitoring-Systeme


Geschäftsbereich 3: Zerstörungsfreie Prüfung (NDT)


Geschäftsbereich 4: Maschinen-Service

Zustandsüberwachung Turbinen ausrichten Wellenausrichten mit Laser

Walzen ausrichten Mobile Messungen Geometrisches Ausrichten


Höchste Präzision

- Präzisions-Kalibrierlabor mit 2 Granit-Tischen und einem 3D-Simulator.



Projektziele

Gesetzte Ziele bei der Einführung eines weltweiten CRM-Systems

► Ziele

►  Ein Besuch mehr pro Vertriebsmitarbeiter pro Woche – mehr Zeit mit dem Kunden

►  Durchspielen der wesentlichen Prozesse mit den Key Usern aus drei Firmen

►  Transparenz im Vertriebsprozess

►  Global einheitliche Struktur und Abläufe im Vertriebsprozess

►  Jegliche Kundenkommunikation ist im CRM System dokumentiert

►  Das Reporting und die Steuerung des Außendienstes erfolgt über das CRM Tool

► Nicht-Ziele

►  Die Restrukturierung der Organisation im Sinne einer konsequenten Kundenorientierung ist nicht Teil des Projekts

Projektumfeld / -historie

Im Jahr 2010 wird die Entscheidung getroffen ein weltweit einheitliches CRM System einzuführen.

2006 2007 2008 2009 2010 2011

Vertrags-abschluss SAP ERP

SAP ERP Einführung

in D

Projekt-beginn SAP Frankreich

Vorprojekt SAP CRM

Konzept SAP CRM

Vorprojekt weltweites

CRM

Vertrags-abschluss Salesforce

Projekt-beginn

Anbieter-auswahl

Workshops mit Key Usern

2012

Weltweiter Go-Live


Projektvorgehen

In einem ersten Teilprojekt werden Sales Prozesse weltweit konsolidiert.

In weiteren Schritten werden Daten aus Bestandssysteme nach Salesforce überführt.

Phase 1: Internationaler Rollout mit globalen Prozessen

Konsolidierung

Datenbanken

Rollout

Gruppe 1

Rollout

Gruppe 2

•  Kanada, USA, Brasilien, Japan, Singapur

•  Frankreich, China, Russland, Italien, Spanien

•  Belgien, UK, Polen

Workhops

Anpassung

Daten-

migration

Einführung Schulung

Phase 2: Ablösung bestehender Systeme in Deutschland



Auswahlprozess

Im Auswahlprozesse wurde intensiv mit den Key Usern zusammengearbeitet. So wurde komplette Datensätze aus dem Altsystem in die Testsysteme übernommen. ► Einladung von drei Anbietern

► Auswertung der Rückmeldungen durch die Teilnehmer

► Einrichtung von Testsystemen von zwei Anbietern

► Durchspielen der wesentlichen Prozesse mit den Key Usern aus drei Firmen

► Web-to-Lead Prozess

► Kompletter Vertriebsprozess

► Marketingprozesse

► Reporting

► Entscheidung im Projektsteuerungskomitee


Entscheidungsgründe pro Salesforce

Im direkten Vergleich hat sich gezeigt, dass der Leistungsumfang von Salesforce zu über 90% bereits im Standard verfügbar ist

► Für die endgültige Entscheidung waren folgende Kriterien ausschlaggebend:

► Große Anzahl von Umsetzungspartnern auch in der Region München

► Über 90 Prozent der Kernprozesse lassen sich mit dem Basissystem abbilden

► Leichte Anpassbarkeit bei geringen Zeitaufwand

► Wunsch der Key User mit Salesforce zu arbeiten wegen einfacher Handhabung

► Positive Erfahrungen in den Niederlassungen

► Viele Funktionen sind sofort verfügbar (Web-to-lead, Emailversand, Reporting, Volltextsuche)


Die Vorteile von Salesforce in der Praxis

Die Einführung von Salesforce als weltweites Vertriebstool war ein großer Erfolg und hat die Erwartungen übertroffen

► Projektumsetzung

► „On time and in Budget“

► Alle Projektziele inhaltlich umgesetzt

► Maintenance

► Keinerlei Aufwände bei 3 neuen Releases pro Jahr

► Ein Mitarbeiter kümmert sich um den Betrieb und die Weiterentwicklung der weltweiten Salesforce-Umgebung

► Neue Niederlassungen sind in einem Tag live


Weltweite Kollaboration

Chatter hilft den Teams international schnell Informationen auszutauschen

► Kommunikation in Gruppen

► Hilfe für neue Mitarbeiter bei der Einarbeitung

► Die Zentrale ist näher an den Niederlassungen dran

► Schneller Austausch zu Produkten und Mitbewerbern

► Gemeinsame Besuche von verschiedenen Mitarbeitern beim gleichen Kunden

► Intranet

► Das komplette Intranet wurde nach Chatter migriert

► Alle Mitarbeiter haben Chatter-Zugriff


Zentrales Marketing ist Umsatztreiber

Durch eine zentrale Datenbasis können in Salesforce nun Kampagnen genutzt werden

► Ergebnisse

► Deutliche Umsatzsteigerung

► Messbarkeit der Kampagnen und der Marketing-Ausgaben


Lessons Learned

Um mit geringen Budget und straffen Zeitplan einen internationalen Rollout umzusetzen gab es kritische Erfolgsfaktoren.

► Prozesse detailliert dokumentieren

► Datenmigration nicht unterschätzen

► Schulung der Key User VOR Projektbeginn!

► Key-User aus den Fachbereich intensiv einbinden und Entlastung schaffen

► Bugtracker nutzen


Ausblick

PRÜFTECHNIK wird weiterhin auf die Salesforce Plattform setzen und sowohl bestehende als auch neue Geschäftsprozesse in Salesforce abbilden

► ERP für kleine und mittelgroße Niederlassungen auf force.com

► Angebotserzeugung in Salesforce

► Spezialfunktionen für Kunden in Kundenportalen