Dulce Mariana Velderrain Campaña Redes sociales como evolución en el proceso de ... · 2019-05-28 · INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO 3 Redes sociales como evolución en el

Dulce Mariana Velderrain Campaña

Redes sociales como evolución en el proceso de promoción y reserva turística en

prestigioso hotel Hacienda Encantada Resort en Los Cabos

27 de Mayo del 2019

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL Y DE CAMPO 2

Redes sociales como evolución en el proceso de promoción y reserva turística en prestigioso

hotel Hacienda Encantada Resort en Los Cabos, Dulce Mariana Velderrain Campaña

Tabla de contenido Introducción ........................................................................................................................ 3

Marco teórico ..................................................................................................................... 4

Definiciones ........................................................................................................................ 4

Inicios de Turismo en México......................................................................................... 4

Marketing digital. ........................................................................................................ 6

Agencias de viaje ............................................................................................................... 8

Tiempos compartidos ........................................................................................................ 9

............................................................................................................................................. 9

Online agencies .................................................................................................................. 9

Social media ....................................................................................................................... 9

Bitácora de investigación y anexos ............................................................................... 10

Conclusiones .................................................................................................................... 15

Referencia bibliográfica .................................................................................................... 17




Introducción

Con recursos didácticos e históricos en conjunto de un proceso de investigación de campo en el

desarrollo turístico Hacienda Encantada Resort and Spa y The Residences at Hacienda Encantada

intento comprobar como los antiguos métodos de reserva y promoción turística como agencias

de viajes y comerciales en espectaculares o televisión van convirtiéndose en obsoletos mientras

la evolución y progresión obligatoria en esta nueva era digital ha convertido las redes sociales en

promotor, llevando a los turistas a generar sus reservas y comparar destinos y precios con

websites como TripAdvisor.




“Turismo es el conjunto de relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y

permanencia de personas fuera de su ligar de domicilio en tanto que dichos desplazamientos y

permanencias no estén motivadas por una actividad lucrativa.”

Definiciones1

Turista: Toda persona que visita durante un periodo superior a 24 horas una localidad o

país distinto a aquel donde reside.

Receptor: Cualquier ámbito geográfico donde se desarrolle actividad turística.

Recomendación: Acto adoptado por una organización internacional desprovisto en

principio de carácter vinculante en el que insta a un determinado comportamiento.

Agencia de viajes: Empresa encargada de la intermediación en el transporte de viajeros.

Trip Advisor: Sitio web de viajes más grande del mundo.

Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest

TIPOS DE TURISMO:

I. PLACER

II. NEGOCIOS

III. EXCURSIONES

IV. RECREATIVO/PROFESIONAL/OTROS

Inicios de Turismo en México

La Organización Mundial de Turismo a nivel internacional y la Secretaría de Turismo en México

son los organismos más importantes, responsables de la educación, formulación de políticas y la

introducción de legislación pertinente para garantizar que el turismo de calidad se proporcione a

1 Diccionario de la Real Academia Española, E Madrid -1992- academia.edu




la población. Asimismo supervisa la aplicación de los programas que están diseñados para llevar

a buen termino estos objetivos.

En México en la década de los setentas se inicia la construcción de varios centros turísticos,

Cancún e Ixtapa.

o Programa viajero frecuente en aerolíneas.

o Baby boomers

o Turismo sustentable

o Quioscos

o Amenidades y vip

o Experiencias

o Boleto electrónico

o Sitios web

o Naviera mexicana

o Ferias de turismo

o Primeros sitios turísticos: Acapulco, Manzanillo, Puerto Vallarta, Cabo San lucas,

Cozumel, Isla Mujeres, Veracruz, Merida, Guadalajara, Ciudad de méxico.

o FOGATUR, FONATUR

o Política de visas2

2 Introducción al turismo, PEG Gonzalez, JRR Mendoza, 2014




Marketing digital. Los nuevos hábitos digitales de consumo han cambiado la forma en

que el turista planifica un viaje. El consumidor es más activo y mejor informado que nunca.3

Ofertas, testimonios, comparar precios. Información del destino a visitar.

Social media nos creó la casi necesidad de compartir nuestras experiencias con el resto

del mundo.

Marketing turístico . El marketing turístico es la ciencia que se encarga de descubrir lo

que los turistas quieren, desarrollar los servicios adecuados para ellos, suministrarles la

información sobre la oferta existente y darles instrucciones acerca de donde pueden adquirir el

servicio de forma que ellos reciban un alto valor y la organización turística obtenga un beneficio

al tiempo que alcanza sus objetivos.4

Crear y satisfacer la voluntad y deseo del consumidor al mismo tiempo.

Proceso:

1. Búsqueda

2. Evaluación

3. Decisión

4. Sensación poscompra

3 córdova-morán, J.; freixa, P. (2017). Turismo, web 2.0 y comunicación Interactiva en américa latina. Buenas

prácticas y tendencias. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 2(1), 17-34. (www.ijist-

tourism.com)

4 Enciclopedia de Economía Finanzas y Negocios, JM Montero, G Fernandez-Aviles, Editorial CISS,

Grupo Wolters Kluwer, Madrid, 2010

http://www.ijist-tourism.com/

http://www.ijist-tourism.com/




Durante y tras el viaje se refuerzan sensaciones positivas y viceversa que son fácilmente

expresadas a través de mecanismos de internet:

Facebook

Twitter

Instagram

Youtube

Pinterest

Los turistas no mantienen un comportamiento específico en función de la temporada

turística, por lo tanto en la red cualquier momento es bueno para promocionar el destino.

Mexico está en el ranking mundial como el séptimo país mas visitado.

o Conde Nast Traveler

o Websites y redes sociales

Plan de trabajo y proceso de investigación




Agencias de viaje

Boca en boca




Tiempos compartidos

Online agencies

Social media




Bitácora de investigación y anexos

Después de haber delimitado el área a investigar ya con las bases teóricas sobre el tema,

el proceso de investigación se buscó viajeros en tránsito en el hotel Hacienda Encantada,

específicamente en la sala de ventas del resort, donde hay un flujo diario de 30 o más turistas, se

hizo una entrevista a gerentes, así como encuesta dirigida a vendedores y turistas personalmente.




Entrevista a Ryan Khrosavi uno de los gerentes de marketing y ventas de tiempo

compartido en el desarrollo The Residences at Hacienda Encantada y Hacienda Encantada Resort

& Spa en Cabo San Lucas, México.

¿Cuantas parejas entran a ver el resort al día?

20 en promedio.

¿Vienen todos de USA?

80% US, el resto Canadá y México.

¿Por que eligieron cabo?

Por recomendación, familiares o amigos que viajan a mexico, vieron las fotos de alguien

en alguna red social.

¿Es su primera vez en mexico o han venido antes?

La mayoría ha estado antes en el país.

De estos tours, ¿cuantos viajan una vez al año?

10 de 20 viajan una vez al año.

¿Cuantos hacen mas viajes de negocios en su país el resto del año?

25% viajan por negocios en su país.

¿Como dividirías en porcentaje por métodos de reserva y compra?

1% reserva por agencia de viajes, 40% usan su tiempo compartido, el resto en línea. Los

mismos dueños de tiempos compartidos reservan en línea.

De estos 20 ¿cuantos se están quedando en el resort?

Mas del 50% y 30% walk-ins




De estos 20, ¿para cuántos es esta su primera vez en cabo?

Depende de como reservaron, la mayoría ha estado aquí antes y les gusta regresar cada

año.

Dirías que el 100% ¿reservan en linea?

Todos, sean o no dueños de tiempos compartidos, hayan estado en mexico o no.

¿El 100% tienen Facebook o alguna red social?

Si

¿Cual es el rango de edad?

35+

¿Son todos Empleados de tiempo completo?

Es lo que dicen, aunque sea uno de los dos. La mayoría viajan en pareja.




Se realizó la siguiente encuesta a 10 turistas en Domingo, uno de los días más ocupados

con visitantes al resort.







Conclusiones

Con esta investigación se demostró como el marketing digital y social media ha

reemplazado los antiguos métodos de promoción turística como agencias de viaje,

espectaculares, comerciales de televisión y como ayuda en la nueva era digital al ranking del país

como destino turístico a nivel mundial.

Como profesional en el área de ventas en tiempo compartido, desarrollos fraccionales y

residencias privadas por 9 años he visto como en una sola década han cambiado drásticamente

no solo los servicios si no la mentalidad del viajero.

Ya no es suficiente enseñarles videos, libros, fotos y testimonios escritos si no inventario

en tiempo real y referencias de los propios turistas o residentes del área en páginas de consulta

como TripAdvisor.

Todos confían en las fotos de amigos y conocidos y en los mismos influencers que se

dedican a viajar, mostrar sus experiencias con la nueva tecnología donde uno mismo siente que

esta saboreando lo que comen o sintiendo la adrenalina mientras se avientan de un paracaídas.

El estudio fue realizado en Cabo San Lucas, por medio de redes sociales y monitoreando

el flujo de turistas interesados en conocer el desarrollo The Residences at Hacienda Encantada y

Hacienda Encantada Resort & Spa.




Cabo San Lucas ha sido por muchos años el segundo destino mas demandado a nivel

mundial después de Hawaii, tiene la segunda marina mas cara del mundo, celebridades, atletas,

politicos y ahora los nuevos influencers viajan al destino múltiples veces al año.

Analizando las gráficas de la encuesta aplicada podemos notar que la mayoría si no el

99.9% de los viajeros se basa en recomendaciones ya sea verbales o en línea para elegir el

destino a visitar.

También puede verse como la mayoría es parte de la población entre los 40-60´s años de

edad, no necesariamente millenials y aún así son parte de redes sociales y comparten fotos de sus

aventuras.

Todos conocen TripAdvisor por lo cuál buscan y eligen el mejor deal para hospedaje,

siempre comprobando la calidad y reviews de los hoteles.

Al final, el mundo está siendo manejado por la nueva era tecnológica y así nuestra

profesión tiene que ir evolucionando al mismo nivel, clientes más educados y críticos en el

mundo de los viajes necesitan prestadores de servicios siempre a la vanguardia y modernidad,

justo a lo que ahora nos obligan las redes sociales.




Referencia bibliográfica

Documents

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