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luis-alejandro-perez-alvarez
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dta
Desarrollo de SoftwareCyberSecurity
Contenido y Automatización
Conformación dta
dta
Fundamentos
Áreas Operación
Calidad Seguridad
Automatización Contenido
Propósito Sumar experiencias y áreas de
competencia de cada empresa para expandirnos a nuevos territorios y
áreas de negocio de manera integrada, conformando una
organización de servicio referente para el mercado Latino
Americano.
Visión Hacer una oferta de soluciones de
Negocio fundamentadas en TI y con visión de largo plazo, que brinden al Cliente valor, innovación y calidad a las respuestas de sus necesidades.
Aplicación Servicio al Cliente y Comercio-E
Transferencias y Pagos Operaciones con Canales-E Automatización de Procesos
Atención al Cliente
CorporativaEntretenimiento
Entrega de servicios al cliente • Servicios Bancarios • Mensajería Interactiva
Control de calidad de servicios al cliente • Pruebas Automatizadas de Software
Protección de la Información del Negocio • Gestión de Riesgos de TI e Impacto • Seguridad de Información y Procesos • Prevención de fraudes electrónicos
Desarrollo de Software de Negocio • Mantenimientos • Proyectos
Automatización
Seguridad
Calidad
Operaciones
• Entrega de Contenido a la carta
Contenido
Visión de servicio
Portafolio
Áreas del Negocio
dta
Estructura del Portafolio
Servicios Portafolio
Entrega de servicios al cliente Comercio Electrónico Transferencias y Pagos Operaciones con Canales Electrónicos
Control de calidad de servicios al cliente Atención al cliente
Protección de la Información del Negocio
Desarrollo de Software de Negocio Automatización de Procesos
Entrega de Contenido a la carta
QCORPBanca por
Internet
HERMESMensajería Interactiva
SmartBox TV
TESTASOFTRobot de
Pruebas de SW
Evaluación Riesgos de TI
Autenticación Robusta
Monitoreo, Análisis y
Correlación
Mantenimiento de Software
Proyectos Personalizados
HERMESMensajería
Unidireccional
PORTAL Dinámico
• Servicios Profesionales • Desarrollo de Soluciones Móviles
• Banca y Seguros • Comercio (Minorista y Mayorista)
Areas de Negocio Areas de Especialidad
dta
Beneficios para nuestros Aliados
Adaptable a cada Cliente
Madurez y agilidad
Resultados Acelerados
Facturación Recurrente
Ajustable a la dimensión, configuración tecnológica y recursos financieros disponibles de cada cliente.
Se integra a la cotidianidad del cliente generando valor y eficiencia operacional promoviendo el consumo.
Soluciones probadas, flexibles, de fácil implantación o ejecución que permiten el logro temprano de resultados.
Herramientas y metodologías eficientes que favorecen la generación rápida de resultados y entregables.
Otros Servicios
Que complementan y soportan el desarrollo de negocios con Consultoría y Desarrollo de Software Empresarial.
Portafolio Modelo de Negocio
Apoyo en todo el Ciclo de Negocio.
Diferentes esquemas para el reparto de utilidades.
Precios competitivos y costos reducidos.
Transparencia y apertura a las negociaciones.
Diferentes esquemas para la administración y facturación.
dta
60% 70% 95%
100% 100%
Beneficios para nuestros Clientes
Reducción Tiempo de Implementación
Reducción Errores de Codificación
Reducción Tiempo de Pruebas
Reutilización y Expansibilidad
Cumplimiento de Regulaciones
En Desarrollo de Software *
* Los porcentajes pueden variar según las circunstancias internas de cada Cliente
dta
Casos de Éxito de Servicios Profesionales
* Los porcentajes pueden variar según las circunstancias internas de cada Cliente
Prevención de Fraudes a través de Canales Electrónicos • Análisis de los procesos de operación y
mantenimiento de Canales Electrónicos. • Identificación de amenazas y
vulnerabilidades a la confidencialidad de la información.
• Automatización de controles claves para la protección y monitoreo de datos sensibles.
Resultado
75%Reducción de
Fraudes con Tarjeta de Débito
Reducción de costos en mantenimiento de Canales-E • Revisión de contratos, procedimientos
y controles de mantenimiento aplicados.
• Identificación de deficiencias procedimentales y oportunidades de mejora operativa.
• Implantación de Corrección Automática y monitoreo de actividades presenciales.
Resultado
70%Reducción de Casos de Mantenimiento
de ATM
Cumplimiento de regulaciones Nacionales e Internacionales • Análisis de brechas, agenda de
compromisos y antigüedad. • Evaluación de Impacto a la
organización frente a Planes Estratégicos de Negocio.
• Mejoramiento de procesos y los respectivos mecanismos de control y seguimiento.
Resultado
97%
Cumplimiento de Regulaciones
Eficiencia operacional en el Soporte a Usuario • Análisis de la naturaleza y estadísticas
de los requerimientos registrados. • Determinación de causa-raíz de los
principales tipos de requerimientos. • Mejoramiento de procedimientos e
implantación de Programa de Entrenamiento.
Resultado
80%Reducción de Tiempos de Respuesta
En Servicios Profesionales *
dta
Casos de Éxito de Servicios Profesionales
CASO 1: IMPLEMENTACION
SITUACION ENCONTRADA • Para cada Cliente Empresarial grande el Banco
desarrollaba código de programación particular, lo cual generaba una esfuerzo de mantenimiento cada vez mayor por parte del área de TI. Clientes pequeños debían adaptarse a las exigencias.
• Area de Atención al Cliente era responsable de la Administración de Usuarios Empresariales y del Modelo de Autorización.
DESCRIPCIÓN DEL CLIENTETamaño Grande (Top 5)Cuota de Mercado +15%Servicios Banca UniversalAgencias +400ATMs +1.600POS +110.000Clientes +6.000.000
dta
SOLUCION OFRECIDA
• Análisis de los procesos de operación y mantenimiento de Canales Electrónicos.
• Identificación de amenazas y vulnerabilidades a la confidencialidad de la información.
• Automatización de controles claves para la protección y monitoreo de datos sensibles.
IMPACTO DE LA SOLUCION
75%
Reducción de Fraudes con
Tarjeta de Débito
Beneficios para nuestros Clientes
* Sujeto a la disponibilidad y capacidad del proveedor de cada canal.
En Mensajería Móvil: HERMES
IMPLEMENTACION
DURACIÓN: 5 DÍAS para 3 aplicaciones*INTEGRACIÓN: Todo tipo de aplicaciones
CANALES: SMSCorreo ElectrónicoMensajes PushIVRWhatsAppTwitterFacebook
CAPACIDAD: 4 Millones mensajes/día
USO
100% AUTONOMÍA: No requiere participación del equipo de TI para cada nuevo mensaje o campaña.100% FLEXIBILIDAD: Puede integrar en una misma campaña distintos canales.100% ADAPTABILIDAD: El contenido y canal se puede adaptar a cada destinatario según las condiciones que fije el usuario.100% AUTOMATIZACIÓN: El usuario determina el canal, frecuencia y cronograma para cada grupo de destinatarios.100% SEGURIDAD: No almacena datos de los usuarios y permite balancear cargas si uno de los canales falla o se retrasa.
dta
Casos de Éxito de Hermes
DESCRIPCIÓN DEL CLIENTETamaño Grande (Top 5)Cuota de Mercado +15%Servicios Banca Universal (Privada)Agencias +400ATMs +1.600POS +110.000Clientes +6.000.000
16Millones de
Mensajes/Mes
15Aplicaciones
Usuarias
SMS CORREO
Medios de Comunicación
dta
SOLUCION OFRECIDA
• Notificar al cliente: a) Realización de transacciones y consumos a través de canales electrónicos (Web, ATM, POS) usando sus medios de pago o cuentas. b) Información de interés sobre sus créditos y demás productos con el Banco.
• Proveer al cliente: Medio directo, sencillo y rápido de notificar el desconocimiento de operaciones.
• Entregar a los clientes claves de un solo uso para operaciones que requieren niveles adicionales de seguridad.
CASO 1: NOTIFICACION
SITUACION ENCONTRADA (Necesidades)
• Cumplimiento regulatorio. • Prevención de fraudes electrónicos. • Mejorar seguridad de operaciones electrónicas. • Mejorar cobranza y reducir mora crediticia. • Mejorar comunicación con los clientes.
IMPACTO DE LA SOLUCION
• Disminución de fraudes con impacto en el cliente. • Impulso a transacciones electrónicas. • Afianzar cultura de prevención de riesgo. • Personalización de la atención al cliente.
Casos de Éxito de Hermes
DESCRIPCIÓN DEL CLIENTENaturaleza PolíticaTotal de Votantes +18 millonesAlcance NacionalFoco RegionalCircunscripciones 87 (165 escaños)Votantes objetivo +9 millones
4Millones de
Mensajes/Día
3Aplicaciones
Usuarias
SMS CORREO
VOZ
Medios de Comunicación
dta
SOLUCION OFRECIDA
• Notificar al elector sus datos contenidos en el Registro Electoral y centro de votación donde le correspondía votar.
• Notificar las instrucciones en caso de ser requerida la actualización de sus datos.
• Suministrar información detallada sobre las posibles áreas de participación en proceso de Elecciones.
• Suministrar información promocional y planes de los candidatos.
CASO 2: NOTIFICACION
SITUACION ENCONTRADA (Necesidades)
• Validación de datos del electorado nacional. • Actualización de datos del electorado nacional. • Entregar información de interés. • Promover participación activa en elecciones. • Promover candidaturas regionales.
IMPACTO DE LA SOLUCION
• Obtención de +7 millones de votos (+60%). • Mayoría absoluta en Asamblea Nacional (+2/3) • Llegada directa a cada elector. • Afianzamiento nuevos medios de campaña.
Casos de Éxito de Hermes
3Millones de
Mensajes/Mes
1Aplicaciones
Usuarias
SMS
Medios de Comunicación
dta
SOLUCION OFRECIDA
• Notificar al cliente: a) Realización de transacciones y consumos a través de canales electrónicos (Web, ATM, POS) usando sus medios de pago o cuentas. b) Información de interés sobre sus créditos y demás productos con el Banco.
• Proveer al cliente: Medio directo, sencillo y rápido de notificar el desconocimiento de operaciones.
• Entregar a los clientes un medio para realizar operaciones electrónicas con sus cuentas.
• Entregar a los cliente la posibilidad de hacer pagos de consumos a través del teléfono móvil.
CASO 3: TRANSACCIONALIDAD
SITUACION ENCONTRADA (Necesidades)
• Cumplimiento regulatorio. • Prevención de fraudes electrónicos. • Desarrollar servicio de Banca Móvil. • Aprovechar preferencia de clientela por los SMS.
IMPACTO DE LA SOLUCION
• Disminución de fraudes con impacto en el cliente. • Afianzar cultura de prevención de riesgo. • Impulso a transacciones electrónicas y comercio
móvil.
DESCRIPCIÓN DEL CLIENTETamaño MedianoCuota de Mercado +1%Servicios Banca Universal (Privada)Agencias +100ATMs +150POS +4.000Clientes +450.000
Beneficios para nuestros Clientes
* Sujeto a la disponibilidad y capacidad del proveedor de cada canal.
En Banca por Internet: QCORP
IMPLEMENTACION
DURACIÓN: 5 a 8 MESES *ESFUERZO: 70% Integración con el Core
30% Personalización
FUNCIONES: 100% Pre programadasCONECTORES: IBS
ABANK (ORACLE)FUNCIONALIDAD:
MANTENIMIENTO
• Implementación de nuevos servicios: 1 a 5 DÍAS*. Con mínima intervención basada en ajuste de parámetros y bus de integración propio.
CLIENTE
• 0% ESFUERZO. Elimina esfuerzo en la preparación de datos para operaciones masivas porque maneja simultáneamente diferentes tipos de bases de datos.
• 0% RETRASOS. Elimina detención por falta de autorización o fallas gracias a un Modelo de Aprobación Multinivel, un Autorizador Móvil y Alertas tempranas a lo largo del proceso.
• 0% FRAUDES. Elimina transacciones no autorizadas gracias al Directorio de Afiliaciones que valida automáticamente cada una de las operaciones de un lote.
FuncionalidadPlazos/Sem 10 % 70 % 100 %Mínimo 2 9 20Intermedio 9 13 26Máximo 20 26 32
dta
Casos de Éxito de QCORP
CASO 1: IMPLEMENTACION
SITUACION ENCONTRADA • Para cada Cliente Empresarial grande el Banco
desarrollaba código de programación particular, lo cual generaba una esfuerzo de mantenimiento cada vez mayor por parte del área de TI. Clientes pequeños debían adaptarse a las exigencias.
• Area de Atención al Cliente era responsable de la Administración de Usuarios Empresariales y del Modelo de Autorización.
DESCRIPCIÓN DEL CLIENTETamaño Grande (Top 5)Cuota de Mercado +15%Servicios Banca UniversalAgencias +400ATMs +1.600POS +110.000Clientes +6.000.000
dta
SOLUCION OFRECIDA • Procesos estandarizados de prestación de
servicios empresariales de pago, apertura y domiciliaciones.
• Integración automatizada del modelo de datos de Clientes con el del Banco.
• Portafolio pre programado de operaciones estándares de Banca por Internet para procesos masivos.
• Publicación como servicio de las operaciones. • Autogestión de la Administración de Usuarios
Empresariales y del Modelo de Aprobación.
20%
Incremento interanual de Operaciones
+747 millones Transacciones
en 2015
34%
Incremento interanual de
Clientes
+4,3 millones Clientes en línea
en 2015
85%
Reducción de Costos
de Operación
Actividad de TI centrada en
nuevos servicios
IMPACTO DE LA SOLUCION
Casos de Éxito de QCORP
CASO 2: IMPLEMENTACION
SITUACION ENCONTRADA • Como Banco “Seguidor" sigue práctica de los
Bancos “Líderes” por lo que su situación era similar a la del Caso 1, trato personalizado para Cliente grandes, mientras Clientes pequeños debían adaptarse a las exigencias.
• Area de Atención al Cliente era responsable de la Administración de Usuarios Empresariales y del Modelo de Autorización.
DESCRIPCIÓN DEL CLIENTETamaño MedianoCuota de Mercado +7%Servicios Banca UniversalAgencias +100ATMs +250POS +30.000Clientes +2.000.000
dta
SOLUCION OFRECIDA • Procesos estandarizados de prestación de
servicios empresariales de pago, apertura y domiciliaciones.
• Integración automatizada del modelo de datos de Clientes con el del Banco.
• Portafolio pre programado de operaciones estándares de Banca por Internet para procesos masivos.
• Publicación como servicio de las operaciones. • Autogestión de la Administración de Usuarios
Empresariales y del Modelo de Aprobación.
IMPACTO DE LA SOLUCION
14%
Incremento interanual de Operaciones
+189 millones Transacciones
en 2015
93%
Operaciones realizadas en línea
+176 millones Transacciones
en 2015
90%
Reducción de Costos
de Operación
Actividad de TI centrada en
nuevos servicios
Casos de Éxito de QCORP
CASO 3: ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
SITUACION ENCONTRADA • Banco evoluciona de la Banca de Micro Créditos a
Banca Universal por lo que adquiere ABANK de Oracle como nuevo Core.
• Ademas, es requerida la actualización del servicio de Banca por Internet.
DESCRIPCIÓN DEL CLIENTETamaño PequeñoCuota de Mercado +7%Servicios Banca UniversalAgencias +40ATMs N/APOS N/AClientes +25.000
dta
SOLUCION OFRECIDA • Portafolio pre programado de operaciones
estándares de Banca por Internet para procesos masivos, que satisface la oferta de servicios a ofrecer por el Banco.
• Integración de las Operaciones de Banca por Internet con el Core a través del Bus de Servicios WSO2.
• Integración con la Base de Datos Oracle del nuevo Core Bancario.
IMPACTO DE LA SOLUCION
100%
Cumplimiento de Servicios de
Banca por Internet
100%
Integración con Bus
de Servicios
100%
Integración con Base de Datos
Algunos de nuestros Clientes por Sector
Clientes
Banca y Finanzas Seguros y Tecnología Comercio
dta
Jesus Dubront Gerente de Monitoreo de Seguridad
Caracas, Venezuela
[email protected] +58 212 206.3077 +58 412 231.0061
Referencias
Doni Ramírez VP Desarrollo Canales Virtuales y Agencias
Caracas, Venezuela
Angel Díaz Gerente Desarrollo Sistemas Cliente/Servidor
Caracas, Venezuela
Natalia Velez Gerente de Banca Móvil
San Cristóbal, Venezuela
[email protected] +58 412 652.0771
Eusebio Carlino Director General
Santo Domingo, República Dominicana
[email protected] +1 829 638.2878
Laura Font
Oracle Centro América San José, Costa Rica
[email protected] +506 2205.5617 +506 7105.4015
dta
Otras Referencias
Rubén Adrianza CEO
La Oveja Negra [email protected]
Lerrín Aldana Líder de Integración
Banesco [email protected]
Jean Marc Francois CEO
Retail Audit [email protected]
Jean Clauteaux CEO
Uriji Jami [email protected]
Julio López CEO
Easy Payments [email protected]
Manuel Ramírez Gerente de Sistemas
Bancrecer [email protected]
Nelson Riveros Coordinador de TI
Gold's Gym [email protected]
Alba Lobo Consulting Practices Director
Oracle [email protected]
dta
Principales Plataformas
Apple iOS
dta
dtawww.DIARtechnology.com [email protected]