Društvena odgovornost marketinga

8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga

1/24

Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime

RUTVENA OGOVORNOST

MARKETINGA


2/24


rutvena ogovornost marketinga

drutvena odgovornost ogovorno ponaanje pouzedaprema vlasnicima, kupcima/potroaima, zaposlenicima, svimsudionicima procesa marketinga (npr. konkurenciji, agencijama

za istraivanje trita, posrenicima, meijima), rutvu ucjelini i okoliu


3/24


rutvena ogovornost marketinga nastavak

primjeri rutveno ogovornog ponaanja:

tehnoloka unapreenja proizvoa npr. teljive arulje

uvoenje tehnologije kojom se smanjuje zagaivanje okolia npr. zrakoplovi

sa smanjenom emisijom

zapoljavanje i eukacija neopravano marginaliziranih npr. invalida,pripanika etnikih grupa

izvjetavanja zaposlenika o promjenama npr. o proaji ili spajanju pouzeda

pravovremena i tona izvjetavanja vlasnika npr. goinja izvjeda bez

friziranih poataka

doniranje npr. za ureenje jejih igralita, obnovu starina

fair-play u konkurentskoj utakmici npr. izbjegavanje ilegalnih aktivnosti u

cilju eliminiranja konkurencije


4/24


Primjeri rutveno ogovornog ponaanjapouzeda
http://www.google.com/imgres?imgurl=http://actua3cm.files.wordpress.com/2010/01/pepsi1.jpg&imgrefurl=http://actua3cm.wordpress.com/2010/01/07/pepsi-refresh-your-world/&usg=__IxYDvWbwu1Yo1x0ZHboA8Zb864w=&h=660&w=750&sz=216&hl=hr&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=4tA7L3TivrMSrM:&tbnh=124&tbnw=141&prev=/images%3Fq%3Dpepsi%26um%3D1%26hl%3Dhr%26sa%3DN%26rls%3Dcom.microsoft:hr%26tbs%3Disch:1http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.kyriosity.com/images/HomeDespot.jpg&imgrefurl=http://www.kyriosity.com/domesticity.htm&usg=__CR6Xyuw0qGc4xZW9-jwnPn8VwqQ=&h=300&w=300&sz=25&hl=hr&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=Ya9mimAqAgpkBM:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Dhome%2Bdespot%26um%3D1%26hl%3Dhr%26rls%3Dcom.microsoft:hr%26tbs%3Disch:1


5/24


Primjeri rutveno ogovornogponaanja pouzeda u RH
http://www.google.com/imgres?imgurl=http://tltc.la.utexas.edu/dib/images/wq_08_01_tcom-cell.png&imgrefurl=http://tltc.la.utexas.edu/dib/wq.php%3Fk%3D8%26q%3D1&usg=__qEROw7iJ5fuzc4JQ3rqvDH34yb4=&h=1276&w=4740&sz=141&hl=hr&start=19&um=1&itbs=1&tbnid=xqc6zaZnAHpbdM:&tbnh=40&tbnw=150&prev=/images%3Fq%3Dtcom%26um%3D1%26hl%3Dhr%26sa%3DN%26rls%3Dcom.microsoft:hr%26tbs%3Disch:1http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.pula-online.com/images/articles/Pliva.jpg&imgrefurl=http://www.pula-online.com/index.php%3Frubrika%3D80&usg=__xXA6V_Xme6n2StU_QQ4XGBQ7kNM=&h=199&w=200&sz=6&hl=hr&start=8&um=1&itbs=1&tbnid=dQNNzVuL6T-LeM:&tbnh=103&tbnw=104&prev=/images%3Fq%3Dpliva%26um%3D1%26hl%3Dhr%26rls%3Dcom.microsoft:hr%26ndsp%3D21%26tbs%3Disch:1


6/24


Primjer rutveno ogovornog ponaanja pouzeda POINJE TREA TURNEJA"Moja prva mamografija"

Krajem svibnja kree tree izdanje turnejemobilnim mamografom!

ene u dobi od 38- 49 godina dobit e prilikupotpuno besplatno obaviti mamografski pregled

u svom gradu

Poetak tredeg izdanja turneje "Moja prva mamografija" kojuorganizira Avon Hrvatska u suradnji sa Zavodom za javno

zdravstvo "Dr. Andrija tampar" te udrugom Europa DonnaHrvatska zapoet de 25. 05 u Puli. U sklopu ove humanitarneturneje mobilni mamograf obidi de jo Rovinj, Buje, Rijeku,Ogulin i Karlovac, a unaprijed prijavljene ene obavit debesplatan mamografski pregled u svom gradu ili blizini mjesta

stanovanja.

Vrijednost redovnih samopregleda i preventivnih pregleda

nesaglediva je za pravovremeno otkrivanje raka dojke. "Sretni

smo to smo zahvaljujudi uspjenoj suradnji sa Zavodom zajavno zdravstvo "Dr. Andrija tampar" u protekle dvije godinete iznimno dragocjenoj porci dobrovoljnih udruga EuropeDonne Hrvatska uspjeli u organizaciji jo jedne turnejemobilnim mamografom tamo gdje je ona izrazito potrebna",

istaknula je Lucija Josipovid, Avonova koordinatorica zaodnose s javnodu i komunikacije.

Porku akciji daje i Avonova humanitarna ambasadoricaBarbara Kolar. "Ovdje sam kako bih kod ena potaknula svijesto vanosti samopregleda, redovitih mamografskih pregleda iopdenito brige o zdravlju. Rak dojke najizljeiviji je oblik rakaukoliko se otkrije pravovremeno pa je prevencija jedini nainzatite. Stoga ovom akcijom mnogim enama pruamo

mogudnost pregleda koji moe spasiti ivot", izjavila jeBarbara.

Mamografski pregled biljei promjene na dojci prosjeno dvijegodine ranije od pojave simptoma. Snimanja de, kao i prolegodine te pretprole godine, obavljati struni djelatnici Zavodaza javno zdravstvo "Dr. Andrija tampar". Organizacijskuporku pruile su lokalne udruge u sklopu dobrovoljnehumanitarne organizacije za borbu protiv raka dojke Europa

Donna Hrvatska, a medijski sponzor akcije je Novi list iz Rijeke.

I ovaj put zahvaljujemo svim Avon Ladies koje su sve to

omoguile kupnjom Avonovih humanitarnih proizvoda s roza

vrpcom.


7/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime

Primjer rutveno ogovornogponaanja pouzeda

BORBA PROTIV NASILJA U OBITELJI

NE INE VAS RTVOM SAMO MASNICE:i ogranienje kretanja,i pregledavanje poruka na mobitelu,

i financijska ovisnost...

sve su to znakovi zlostavljanja,

RECITE NE!

U 2008. krenuli smo u Borbu protiv nasilja na enama, koju porava Avonova globalna ambasaoricaReese Witherspoon.

Avon Hrvatska sakupljene novce od prodaje narukvice i ogrlice za borbu protiv nasilja nad enama, koje jemogude naruiti kroz Avonov katalog, donirat de Autonomnoj enskoj kudi u Zagrebu. elimo pomodinjihov rad, osnaivanje ena kroz pomod i porku, osiguravanje sigurnog mjesta za ene koje supretrpjele zlostavljanje kako bi uspjele vratiti kontrolu nad svojim ivotom.

Kupnjom proizvoda sa simbolom vjenosti, u Avonovom katalogu, i sami dete donirati i biti dio Avonovehumanitarne obitelji: narukvica i ogrlica sa simbolom vjenosti.



Primjer

drutveno

odgovornog

ponaanja

poduzea



Primjer

zajednike

akcije u

drutveno

odgovornom

ponaanju

poduzea i

potroaa



MARKETING OPDE OBROBITI CRM(CAUSE RELATED MARKETING)

suranja izmeu profitnog i neprofitnog sektora marketinki programi za financijsku porku

pouzeda jenoj ili vie neprofitnih institucija(kampanja), koji istovremeno voe povedanjuprodaje i profita (win-win strategija)

pouzede stjee image obrog lana rutva neprofitni sektor osigurava dotok sredstava i

usvaja marketinko razmiljanje i ponaanje potroai istraivanje (Kotler, Armstrong 1999.)

78% preferira kupiti proizvo koji pomae nekusvrhu!



Primjer

marketinga

opdedobrobiti



ZELENI MARKETING

vrsta rutvenog, ekolokog marketinga

marketinki napori usmjereni na zaovoljavanje elja potroaa vezanih uzzatitu okolia

koristi za pouzede:

usvajanje sve vanije vrijenosti za pojeinane i organizacijske potroae usvajanje TQM koncepcije briga za okoli voi poboljanju kvalitete

proizvoa, proizvoaa i stjecanju konkurentske prenosti

ukljuuje pronalaenje stanara vanih potroaima, ne samo potivanjeonih nametnutih zakonima (npr. Mconals bijela vs. reciklirana papirnata

vredica)



ZELENI MARKETING NASTAVAK

primjeri zelenog marketinga

Zeleni proizvodi prijatelji okolia (niska ili nulta tetnost) npr. dvostrano

fotokopiranje, automobili iji se ijelovi lako rastavljaju i recikliraju, jeans

otpaci papir (Levis) Zelena ambalaa manje ambalae ili iz recikliranog materijala, povratna

ambalaa, oznaavanje koje olakava recikliranje (npr. PET odljepljivanje

etiketa)

Zelene usluge

Oznaavanje zelenih proizvoda i/ili usluga Zelene cijene

Zelena komunikacija potroai osjetljivi na vjeroostojnost poruka (npr. %

proizvoa o recikliranog materijala); utee u brourama, katalozima,

prospektima...



Primjer

zelenog

marketinga



ZELENI STRATEKI SAVEZI IZMEUPROFITNO ORIJENTIRANIH POUZEDA I

GRUPA ZA ZATITU OKOLIA

konkurentske prednosti koji proizlaze iz zelenihstratekih saveza:

1. povedanje povjerenja potroaa u zelene proizvoe injihova obiljeja

2. pouzedu su ostupni izvori informacija o zatiti okolia

3. pristup novim tritima

4. pozitivan publicitet i smanjenje javne kritike

5. eukacija potroaa o kljunim pitanjima zatite okoliakoja se tiu pouzeda i njegovih proizvoa/usluga



ETIKA

etika moralni principi i vrijenosti koji oreuju ponaanje i izvoenjeaktivnosti pojedinaca i grupa

marketinka etika principi, vrijenosti i stanari ponaanja koje slijeemarketinki strunjaci

marketinki strunjaci esto se bore prilikom traenja rjeenja za etikeprobleme, npr.:

Brojni su poslovni problemi pitanje preivljavanja, a ne etike.

esto ono to raimo nije ono to bismo eljeli raiti.

Etika je efinirana situacijom. Prema tome, pravilna procjena je presuna.



5 temeljnih etikih stanaramarketinga

1. ZLATNO PRAVILO

2. UTILITARISTIKI PRINCIP3. KANTOV KATEGORIKI IMPERATIV

4. PROFESIONALNA ETIKA

5. TELEVIZIJSKI TEST



Etika nastavak

poruja marketinke etike:

1. etika i istraivanje anonimnost ispitanika, tajnost poataka

2. etika i proizvod kvalitativna svojstva ne smiju trajati krade nego to

proizvoa eklarira3. etika i cijene cijena bankarskih usluga za male korisnike je via u onosu na

cijenu za iste usluge koja se napladuje poslovnim korisnicima

4. etika i prodaja/distribucija mod i kontrola koju ima pojeini subjekt u

marketinkom kanalu

5. etika i komunikacija isticanje obiljeja koje proizvo nema, npr. bezmasnoda, bez edera


21/24



22/24


KONZUMERIZAM

rutvena ogovornost ukljuuje jelovanje pouzeda prema cijeloj

javnosti, a konzumerizam je usreotoen na onos pouzeda i potroaa

konzumerizam = zatita potroaa o jela, ranji, aktivnosti kojima seugroavaju njihova prava

konzumerizam je organizirani pokret graana i vlainih agencija s ciljemunapreenja prava i snage potroaa u onosu prema proavaima


23/24


KONZUMERIZAM NASTAVAK

temeljna prava potroaa:

pravo slobodnog izbora potroai trebaju slobono birati meu pojeinimproizvodima i uslugama

pravo da budu informirani o proizvoima i njihovim obiljejima kako bi semogli ogovorno ponaati kao kupci

pravo da ih se uje trebaju imati priliku a izraze svoje nezaovoljstvo (albu)proavaima, kao i vlainim agencijama i institucijama

pravo na sigurnost trebaju biti osvjeoeni a su proizvoi i usluge kojekupuju neopasni po njihovo zravlje i ivot


24/24

f d i i

KONZUMERIZAM NASTAVAK

temeljna prava proavaa ukljuuju:

pravo a na tritu ponue bilo koji proizvo, bilo koje veliine, stila, boje it., sve ok

on uovoljava minimalnim zahtjevima koji se tiu njegove sigurnosti i netetnosti po

zravlje potroaa

pravo da proizvoljno odrede cijenu proizvodu sve dok ne provode diskriminaciju koja je

tetna za konkurenciju

pravo a promoviraju proizvo koritenjem razliitih meija, sve ok ne obmanjuju ili

varaju potroae

pravo uvoenja bilo kojeg oblika proaje, tako ugo ok ti oblici nisu iskriminatorni

prema potroaima pravo na promjenu ponude proizvoda u bilo koje vrijeme

pravo a istribuiraju proizvoe na bilo koji razuman nain

pravo a ogranie trajanje garancije ili postproajnih usluga

Documents

Društvena odgovornost marketinga