-
8/19/2019 Dokumen.tips Melayani Pelanggan Dalam Rangka
Memberikan Pelayanan Berkualitas
1/11
MENGENALI
PELANGGANDALAM RANGKA
MEMBERIKANPELAYANAN
BERKUALITAS
Muhaimi MughniPrayogo/09103241038
PLB FIP UNY
jumijameelahymail!"om
-
8/19/2019 Dokumen.tips Melayani Pelanggan Dalam Rangka
Memberikan Pelayanan Berkualitas
2/11
Peranan Pelanggan dalamsebuah perusahaan??
-
8/19/2019 Dokumen.tips Melayani Pelanggan Dalam Rangka
Memberikan Pelayanan Berkualitas
3/11
Menga#a #erlu
mengenal $i%a&
#elanggan'•Ber(ai&an )engan mem#er&ahan(an (e*era)aan
#elanggan )emiMenjamin +e*erlang$ungan #eru$ahaan i&u
$en)iri!• ,gar )a#a& melayani #elanggan )engan pelaanan
ang ber!ual"#
-
8/19/2019 Dokumen.tips Melayani Pelanggan Dalam Rangka
Memberikan Pelayanan Berkualitas
4/11
Laanan ang ber!ual"#asadalah pelaanan ang
memuas!an dan dapa#memenuh" apa angmen$ad" !e"ng"nan
pelanggan%
-
8/19/2019 Dokumen.tips Melayani Pelanggan Dalam Rangka
Memberikan Pelayanan Berkualitas
5/11
-
8/19/2019 Dokumen.tips Melayani Pelanggan Dalam Rangka
Memberikan Pelayanan Berkualitas
6/11
- .e&elah menge&ahui $i%a& #elanggan*agaimana(ah
"ara melayani yang *ai('
ara melayani #elanggan yang #erlu )i#ahamia)alah•mem*eri
(e$em#a&an #a)a #elanggan un&u(*er*i"ara•
men)engar(an )engan *ai(•&i)a( menyela #em*i"araan•aju(an
#er&anyaan• jangan marah )an jangan mu)ah
&er$inggung• jangan men)e*a& #elanggan•&e&a#
menjaga $i(a# $o#an ramah )an $elalu*erla(u &enang• jangan
menangani halhal yang *u(an eenang•&unju((an $i(a#
#erha&ian )an $i(a# inginmem*an&u!
-
8/19/2019 Dokumen.tips Melayani Pelanggan Dalam Rangka
Memberikan Pelayanan Berkualitas
7/11
•
Pelanggan $enang )ilayani $am#ai &un&a$
• ,)a #elanggan $enang )ilayani ala IP5 6mo)el
#er&o(oan(e"il7
• Pelanggan $enang )i*iar(an menjelajahi5 #ro)u(
6umumnya )i $alayan &o(o #a(aian &o(o $e#a&u
)$*7•Pelanggan $enang #elayanan yang "e#a& &i)a( lele&
)an$egera &er#enuhi (einginannya!
•Pelanggan $enang )engan #ro$e)ur yang mu)ah
6layanan*erlangganan $e#er&i majalah *ulanan layanan
mem*er"ar) )$*7!
LI+ ,N I.LI+:6*er)a$ar(an#engama&an7
LIKE
-
8/19/2019 Dokumen.tips Melayani Pelanggan Dalam Rangka
Memberikan Pelayanan Berkualitas
8/11
•Pelanggan $enang )engan costumer service yang +2;6(eren ramah
ru#aan7
•Pelanggan $enang )engan costumer service yang
&angga#6)a&ang lang$ung )i$am*u& *ai( )an )ilayani
)i#erha&i(an7
• Pelanggan $enang )engan . yang aa$an &en&ang
#ro)u(lua$ )an jujur! 6)a#a& mem*eri $olu$i #ro)u( a#a yang
&e#a&un&u( #elanggan )a#a& mem*eri(an jaa*an yang
jela$ )an#a$&i &erha)a# #er&anyaan #elanggan7
•Pelanggan $enang )ilayani )engan $a*ar
• Pelanggan $enang )i#uji 6(eluar(an (alima&
#o$i&i% un&u(#elanggan7
LIKE
-
8/19/2019 Dokumen.tips Melayani Pelanggan Dalam Rangka
Memberikan Pelayanan Berkualitas
9/11
DISLIK E
• Pelanggan &i)a( $u(a )i(un&i& oleh
#elayan( )i $alayan&o(o *aju &o(o ro&i7
• Pelanggan &i)a( $u(a )ilayani $am*il .M.an
-
8/19/2019 Dokumen.tips Melayani Pelanggan Dalam Rangka
Memberikan Pelayanan Berkualitas
10/11
• Pelanggan &i)a( $u(a )engan costumer service
yangganjen5 )an *er&ele&ele
• Pelanggan (a)ang (ala menja)i jeng(el ji(a
men)engar(alima& =h >a*i$?*e$o( $aja (e $ini lagi5 )an
*ia$anya
)ijaa* *u&uh $e(arang (o( )i$uruh *e$o(:5
• Pelanggan &i)a( $u(a )ilayani )engan $i(a# mala$
&i)a(i(hla$ &erliha& &er#a($a &er#a($a
&i)a( )e&ail menjela$(an#ro)u(
•
Pelanggan &i)a( $u(a )engan costumer service yang
;6)aya )ong ren)ah7 &i)a( %o(u$ &erha)a#
#er&anyaan#elanggan!
DISLIK E
-
8/19/2019 Dokumen.tips Melayani Pelanggan Dalam Rangka
Memberikan Pelayanan Berkualitas
11/11
TERIMAKASI'
