DOCUMENT RESUME

ED 405 729 FL 024 207

TITLE Problemen zijn uitdagingen. Verslag van eenstudiereis naar de Verenigde Staten, van 21 april tot7 mei 1995. (Problems Are Challenges. Report of aStudy Tour in the United States, from April 21 to May7, 1995).

PUB DATE 95

NOTE 39p.

PUB TYPE Reports Descriptive (141)LANGUAGE Dutch

EDRS PRICE MF01/PCO2 Plus Postage.DESCRIPTORS College Faculty; *Community Colleges; Counseling

Services; Educational Environment; Foreign Countries;Individual Development; Technology; Two YearColleges; Volunteers

IDENTIFIERS *Netherlands (Hague); *United States

ABSTRACTThis document reports on a visit to the United States

by individuals involved in Regional Education Centers (ROCs) in TheNetherlands. The purpose of the visit was to study the phenomenon ofcommunity colleges as an example for ROCs in Holland. This documentis the third in a series of reports that appear connection with"The Transatlantic Connection," an exchange program with U.S.community colleges. The document provides highlights of the visit,including attendance at the American Association of CommunityColleges conference in Minneapolis, Minnesota, and visits to theMadison Area Technical College in Wisconsin, the Central PiedmontCommunity College in Charlotte, North Carolina, and the Center forApplied Linguistics in Washington, D.C. The purpose of the study wasto gather knowledge about U.S. community colleges and to makerecommendations for the City of The Hague in the Netherlands.Recommendations and conclusions focus on the following:'studyenvironment, faculty, school organization, use of volunteers, studentservices, counseling, provision of student handbooks, studentsnetworks, incorporation of a customer- oriented attitude, qualityassurance, investment in technology, and personal development.(JL)

***********************************************************************

Reproductions supplied by EDRS are. the best that can be madefrom the original document.

***********************************************************************

Occ

01U-

C.

Problemen

zijn

uitdagingen

I ti

Minneapolis

Madison(ew York

tMashington DC

ate-

BEST COPY AVAILABLE

Charlotir

)

Verslag van een studiereis naar de Verenigde Staten

U.S. DEPARTMENT OF EDUCATIONOffice of Educational Research and Improvement

EDUCATIONAL RESOURCES INFORMATIONCENTER (ERIC)

IX This document has been reproduced asreceived from the person or organizationoriginating it.

0 Minor changes have been made toimprove reproduction quality.

Points of view or opinions stated in thisdocument do not necessarily representofficial OERI position nr

van 21 april tot 7 mei 1995

2

"PERMISSION TO REPRODUCE THISMATERIAL HAS BEEN GRANTED BY

A, '1, 9101 -6( 59h 000ri

TO THE EDUCATIONAL RESOURCESINFORMATION CENTER (ERIC)."

Einolredactie:Gea HarharChristine van der Zee

Lay-out:Ankle van Rongen

Proa'uctie:Dag-avondcollege NOCTUA,Den Haag.

3

IINHOUD

I

II1

Pagina

Inhoudsopgave 1

Deelnemerslijst 2

Leeswij zer 3

Inleiding 4

De AACC-conferentie 5

Madison Area Technical College 10

Student-Services 11

Charlotte: Central PiedmontCommunity College 17

Student-Services 20

ESL bij MATC en CPCC 21

Learning centre 24

Public Relations 27

Center for Applied Linguistics 30

Aanbevelingen 32

Bij lage

I4

DEELNEMERSLIJST

DAG-/AVONDCOLLEGE NOCTUA, DEN HAAGJose PeetersAnkie van RongenChristine van der Zee

EDUCATIEF CENTRUM, DEN HAAGIsabelle AkkermansGea HarharEva Lonis

TRAJECTUM COLLEGE, UTRECHTBert EgginkMarga van Nimwegen

BOERHAAVE COLLEGE LEIDENINTERNATIONAAL SECRETARIAAT VAN

Dirk J. van Kooten (leider van de delegatie)

2 5

LEESWIJZER

Voor u ligt een verslag van een studiereis naar enkele Community Colleges in een aantalstaten van Amerika.De titel van dit verslag "Problemen zijn uitdagingen", hebben wij gekozen omdat het onsopviel dat in de cultuur van de Community Colleges problemen vooral als uitdagingen wordengezien. Deze gedachtengang kan voor ons een nieuw uitgangspunt zijn om hetvolwassenenonderwijs verder te ontwikkelen.

In de inleiding wordt aangegeven wat het doel van de reis was en welke onderwerpen in hetbezoek centraal stonden.De tekst bestaat uit een algemene beschrijving van de onderwijskundige aspecten en depersoonlijke boeiende impressies van een van de deelnemers. Ze zijn herkenbaar aan een anderlettertype.Deze notities bieden de lezer de gelegenheid om de onderwerpen beter te kunnen plaatsen inde context waarin we ze aantroffen. Hierdoor is het mogelijk de cultuur en de sfeer van deAmerikaanse samenleving te proeven. Dit maakt het verslag niet alleen levendiger, maarvooral completer.

We wensen u veel leesplezier.

Isabelle AkkermansGea HarharEva LarisJose PeetersAnkie van RongenChristine van der Zee.

3 6

INLEIDING

In het verleden hebben verschillendeNederlandse delegaties bezoeken gebrachtaan Community Colleges in de VerenigdeStaten in het kader van "The TransatlanticConnection", een meerjarig uitwisselings-programma op het gebied van de volwas-seneneducatie tussen Nederlandse enAmerikaanse colleges. Deze delegatiesbestonden hoofdzakelijk uit schoolleidersen andere voor het beleid verantwoorde-lijke personen. Doel was te bestuderen ofen in hoeverre Amerikaanse CommunityColleges als voorbeeld zouden kunnendienen voor de in Nederland te vormenRegionale Opleidingen Centra. In april/mei1992 vond een tegenbezoek plaats vanonder meer leden van de American Asso-ciation of Community Colleges, waarbij inde Pieterskerk in Leiden een symposiumwerd georganiseerd.

Een van de aanbevelingen van de laatstedelegatie was om voor een volgend bezoekgeen schoolleiders uit te nodigen, maarpersonen die meer bij het dagelijkseuitvoerende werk betrokken waren.Vandaar dat de delegatie die van 21 apriltot 7 mei 1995 naar Amerika ging, bestonduit docenten en coordinatoren, diemisschien vanuit een iets andere invalshoekhet werk op de Community Collegeshebben bekeken. De delegatie werd geleiddoor D.J. van Kooten, internationaalsecretaris van de VAN.Tijdens de voorbesprekingen werd eenaantal aandachtspunten geselecteerd waaropwe ons speciaal zouden richten. Engels alsTweede Taal (English as a SecondLanguage: ESL) was daarvan een van debelangrijkste . Verder waren intake-procedures, assessment en testen, flexiblelearning, multi-media, counseling enstudent-services en PR, onderwerpen waarde belangstelling van de groep naaruitging. De inhoud van dit programmasloot volgens de gemeente Den Haaguitstekend aan bij de beleidsvoornemens.

4

Zij verwachtte van ons een analyse van dete implementeren Amerikaanse verworven-heden in het onderwijs aan volwassenen.Dit verslag geeft hiervan een beeld enwordt afgesloten met een aantal aanbeve-lingen voor de volwasseneneducatie.

Tij dens de bezoeken aan de CommunityColleges werden ook enkele voorbe-sprekingen gehouden in de richting vantegenbezoeken vanuit de bezochte collegesaan de Nederlandse colleges die door dedelegatieleden vertegenwoordigd werden.

7

IDE AACC-CONFERENTIE

Wij bezochten de jaarlijkse conferentievan de AACC, de American Association ofCommunity Colleges, die van 22 tot 25april gehouden werd te Minneapolis. Hetwas de 75-ste verjaardag van ditoverkoepelend orgaan.Motto van de conferentie was NewThinking for a New Century. Behalvealgemene inleidingen vonden er elke dagvele workshops plaats, waaruit we vrij eenkeuze konden maken. Om een indruk tegeven volgen hier enkele titels vanworkshops:

Institutional Effectiveness, CoreIndicators and all that Jazz;Principle Centered Leadership;Cybercollege: Innovation, Industryand Internationalism on theInformation Superhighway;Student Assessment;The Combination Classroom: fromLecture to Demonstration;Contemporary Trends in OpenLearning Environments; Closing theGap between What We Say andWhat We Do;Total Quality Management;Multicultural and InternationalChallenges.

In totaal waren er 154 workshops waaruitwe een keuze konden maken! De eerstestartten 's morgens om 8.45 uur - na deBreakfast Meetings die om 6.30 of 7.00uur begonnen - en de laatste waren om17.00 of 17.30 uur afgelopen. Daarnabegonnen dan de recepties, het "browsingand socialising" in de diverse zalen van hetMinneapolis Hilton Hotel.

Het congres werd geopend door voorzitterJacqueline Belcher. Ze zei onder andere datonderwijs een heel belangrijke rol speelt inde opvoeding van de burgers en dat ookWashington dat beter inziet, getuige hetbezoek van Clinton aan dit congres.

"Maar we moeten vernieuwen, want metminder middelen moeten de nieuweuitdagingen worden aangepakt. Voor velenis onderzenjs de enige manier om verder tekomen in hun leven. Wij verschaffen diehoot). ook aan da Y71.P7i.CPY7 nva riVA LW,

1(

community colleges. Daar vinden ook desnelste ontwikkelingen plaats wat betrefttechnologie (distance learning, o.a.). Het kostenorme moeite om de benodigde gelden bijelkaar te krijgen; de belastingvrijheid gaatover de ruggen van de studenten.

Er worden enige medailles uitgedeeld aanmensen die verdienstelijk waren voorAACC of voor afzonderlijke scholen. Zokrijgt Carolyn Desjardins de "LeadershipAward". Zij zette vanaf eind 1970 eenprogramma voor leiderschap van vrouwenop: 4000 vrouwen hebben daardoor hetleiderschap bereikt. Zij heeft al veelonderscheidingen gehad.

Uit haar toespraak:- De Community Colleges zijn de enige dieactief meewerken aan het veranderen vande samenleving.- Dit is een "egalitarian movement". Wijzijn mensen die zich druk maken over de

groep have-nots; hoe kunnen we hen helpen?

- Een land moet zo slim zijn om hetpotentieel van zijn vluchtelingenbevolkingte ontwikkelen, zodat het van ze leanprofiteren.

Het hoogtepunt van de openingsavond is de

toespraak van gastspreker Dr. ArthurLevine, President en Professor of Educationat Teachers College van de ColumbiaUniversity, gastdocent op Harvard enandere universiteiten. Hij schreef veleartikelen en boeken. "1993's Higherlearning in America" is zijn laatste boek.Een geestige spreker met het uiterlijk van deschrijver Joseph Heller. Een echteentertainer, met steeds op het juiste momenteen grap. Hier volgt een deel van zijntoespraak, omdat die een en ander in eenbreder kader plaatst.

Hij begint met een citaat uit een rapport:"Dit onderwijs is niet modern genoeg. Onzecolleges blijven achter. Ze doen niet mee metde technologische revolutie en doen niets aanvreemde talen, terwijl die steeds belangrijkerworden, enz.enz."Dit is een rapport van het instituutAmherst uit 1827. Het jaar 1827 viel in eenperiode van grote veranderingen. Een

6

turbulente economie, technologischerevolutie, de bevolking veranderde enormdoor verhuizingen, de oudere bevolkinggroeide, religieus fundamentalismeherbegon,etc. Dezelfde uitdagingen als nu. Ook toenveel oudere studenten en ook toen reageerdemen als nu: stapels rapporten schrijven!Maar er werden ook nieuwe dingenuitgeprobeerd; zoals bij voorbeeld hetschoolbord (een fantastische uitvinding;schoolkrijt is compatible met elk anderschoolbord)!Nieuwe studenten werden aangezocht:vrouwen en minderheden, maar vooralvrouwen. Er werden nieuwe organisaties,curricula, graden en scholen gecreeerd en zokonden ze beter toegerust de 20e eeuwbinnengaan.

Uit dat verleden zijn de lessen voor hetheden te trekken. In de eerste plaats datgrote sociale veranderingen altijd hunweerslag hebben op het onderwijs. We ziennu..1. demografisch: er is een ouder wordendestudentenbevolking, er zijn veelimmigranten, er zijn minder blanken enmeer aziaten en hispanics. Maar dezelaatsten kunnen zich weinig onderwijsveroorloven: ze zitten op het laagste niveau.

2. economisch: binnen een enkele generatieis de VS van de grootste schuldeiser tot degrootste schuldenmaker-gedegradeerd. In viergeneraties zijn we van een rondtrekkendebevolking veranderd in een industrielesamenleving en weer veranderd in eendiensteneconomie. Daarnaast zijn we vaneen plattelandsbevolking naar eenstadbevolking naar een voorstadbevolkinggegaan. Deze laatste verandering zet door(noodlijdende boeren en binnenstads-problemen).3. op wereldschaal: veel fenomenen doenzich op wereldschaal voor. De laatste vierpresidentsverkiezingen werden beinvloeddoor de midden-oostenpolitiek; Japanbepaalt onze economie; Centraal Europavalt uiteen en wij zien bier de gevolgen.(Aan mijn vaders wereldatlas van 1933 had

ik niets, maar mijn dochter kan hem weergebruiken)4. technologie: wat hebben we veel, waar weniet mee opgegroeid zijn: kabel-tv,magnetron, tekstverwerker, enz. (Mijngrootmoeder is van voor het eerste vliegtuigen mijn dochter van na de maanlanding)

Constatering: de bestaande institutenkunnen deze veranderingen niet bijhouden,ze lijken kreupel in deze verwarrende tijd."If you are not confused by what is goingon today, you don't understand it".Verwarring, verlies en onzekerheid gaangepaard met tijden van verandering, pasachteraf zullen we weten wat debelangrijkste verandering was; dedemografische, de economische, deglobalisering of de technologie.Er zijn geen modellen die we kunnenvolgen: dat betekent dat we innovatief encreatief moeten zijn. Geen generatie voorons had zo'n leans een stempel op hetonderwijs te drukken.Dat is het goede nieuws.

Fouten die we moeten vermijden.1. nostalgie: wanneer je altijd heimwee hebtnaar de vorige periode, kom je uiteindelijkvoor Christus uit. De goede oude tijd heeftnooit bestaan. Om antwoorden te krijgenmoet je vooruit kijken.2. been en weer zwalken: je richten op demarkt in de trant van "u vraagt, wijdraaien". Er is een verschil tussen tegemoetkomen aan de behoeften van de markt enalles verkopen waar je een przjs voor kuntmaken. Teveel aanbod verzwakt hetprogramma.3. je vast klampen: vasthouden aan wat jehebt en hopen dat de veranderingen voorbijgaan. Je hebt leaders nodig en geenmanagers, want managers doen niets, zebeheren

leder college dient een missie te formulerenen deze missie moet in het curriculumterugkomen.In Amerika gaat meer dan 50 % van dehigh-school graduates naar een college en dat

71-

percentage vindt men voldoende, maar wemissen bier het arme en gekleurde deel vande bevolking!Het is een realiteit dat de colleges te weiniggeld hebben en dat ze over dat beperktebudget voortdurend rekenschap moetenafleggen, aan de overheid en aan deindustrie. Maar we moeten ook groeien endat betekent dat we nieuwe programma'smoeten maken in plaats van de oudeprogramma's en niet ernaast. We moetenmeer doen met minder.Studenten willen een ander soort relatie metbun school: zakelijker. Ze willen primaservice en lessen van de hoogste kwaliteit.Ons curriculum moet multi-cultureel zijn.En het moet rekening houden met deverschillende leerstrategieen.We zitten met ons alien in deonderwijsbusiness en we moeten onszelf dejuiste vragen stellen. Wat willen webereiken? Met de Amerikaanse spoorwegenis het slecht gegaan, omdat ze meenden datze in de railroad-business zaten, maar zezaten in de transportationbusiness, en dat isiets anders, als u begrijpt, wat ik bedoel....De niet-traditioneel denkende leraren, diezullen ons vooruit helpen."

0 BEST COPY AVAILABLE

In het Convention Center, waar deconferentie plaatsvond, was ook eenonderwijstentoonstelling ingericht, waaropvele uitgevers hun producten lieten zien ofdemonstreerden. Computers namen eenbelangrijke plaats in, uiteraard met allerleisoorten software, zowel op het gebied vanCOO met CD-ROMs en multi-mediapakketten als op administratiefgebied. Ook veel uitgaven op het gebiedvan testen, training van docenten en TotalQuality Management.

Speech Clinton

De conferentie werd tot onze - en ieders -verrassing ook toegesproken door depresident van de VS, Bill Clinton, die debetekenis van Community Collegesbenadrukte in het handhaven van waardenen normen in een open en democratischesamenleving en in het realiseren van TheAmerican Dream: ook op latere leeftijd hebje nog kansen om "het te maken". Clintonhad net de dag ervoor de herdenkingsdienstvoor de slachtoffers van de bomontploffingin Oklahoma meegemaakt. "Als wijvrijheid van meningsuiting hebben envrijheid van vergadering en vrijheid omwapens te dragen, dan moeten wij ookverantwoordelijkheid hebben. Sommigenvan ons bezitten die verantwoordelijkheidniet. Het wordt tijd dat wij alien opstaan eningaan tegen dat soort gedrag. Deextremisten verspreiden haat en geven deindruk dat geweld acceptabel is. Als zijhun vrijheid van meningsuiting gebruiken,wordt het voor ons onvergeeflijk als wijzwij gen."Verder wees Clinton erop, dat 60% van deAmerikanen evenveel of minder verdientdan 10 jaar geleden en dat descheidingslijn tussen rijk en arm gevormdwordt door hun scholing. De groep die erin inkomen op vooruit gegaan is, heefttenminste twee jaar opleiding na hunvoortgezet onderwijs. Het land moet dusinvesteren in onderwijs en kan zich,volgens de president, absoluut niet de door

8

de republikeinen voorgestelde belasting-verlaging permitteren. Clinton citeerde hiereen aantal hem bekende gevallen waariniemands leven was veranderd, doordat hijeen college had bezocht (als voorbeeld reeder een rolstoel met dankbare leerling hetpodium op).Amerika heeft niet alleen een geldtekort,maar ook een onderwijstekort: aan beidemoet gewerkt worden. Clinton groeide opmet de gedachte dat de Amerikaansedroom zou uitkomen op het moment dat derassendiscriminatie zou worden opgeheven.Maar de laagste groepen groeien nog steedsniet mee en hebben geen deel aan dedroom. 60 % van de bevolking verdientevenveel of minder dan 10 jaar geleden enmaakt daarvoor ook nog langerewerkweken... Binnenkort staat hetminimumloon weer op het peil van 40 jaargeleden. Redenen: de wereldeconomie, detechnologische revolutie en het feit dat deregering daar geen antwoord op heeft.Wie voortgezet onderwijs genoot, doet hetbeter dan de ongeschoolden, dus, er moetmeer onderwijs komen voor iedereen, dankan de Amerikaanse droom misschienuitkomen.

Het 2-jarig college is de oplossing voorwie niet heel lang naar school wil. En omalien daartoe in staat te stellen is deprocedure voor studiefinanciering sterkvereenvoudigd en zo voor allen haalbaargemaakt. Het oude systeem met al z'nfouten kostte de belastingbetaler 2,8miljard dollar; dat bedrag is inmiddelsteruggebracht tot 1 miljard dollar: doordathet simpeler is, is de controle beter. Endoordat de voorwaarden gemakkelijkerzijn, durven meer studenten een lening tevragen. Colleges zijn de meestdemocratische instellingen van Amerika: zebrengen alle soorten mensen met elkaar incontact.""Community Colleges," besloot hij," zijnals Amerika zelf. Community Collegesstaan open voor alle mensen, voor allerassen en achtergronden, religies enlevensovertuigingen. Zij brengen mensensamen. Zij zijn Amerika op zijn best. Wijhebben daar meer van nodig inWashington"

Op maandagmiddag was voor ons hetprogramma in Minneapolis voorbzj engingen wij in huurauto's op weg naar onseerste College, in Madison, Wisconsin.Daar aangekomen werden we verdeeld overonze gastheren en -vrouwen en we redenmet hen naar huis, vaak via de supermarkt,want voor hen was het het einde van eengewone, drukke dag! Mijn gastvrouw, MaryHill (50-plus, associate-dean van de"culinary trades') staat elke ochtend om 6uur op en is om 7.30 uur, perfect gekleed,op school aanwezig, om 's avonds tegen half6 weer de drie kwartier naar haar huis inde bossen te rijden. Soms heeft ze dan geentijd gehad om te lunchen... Tegen 8 uurstaat thuis dan het eten op tafel. Soms werktze ook op zaterdag, want dan draait deschool gewoon door. Een druk levee dus,maar toch ruimte voor gasten. Men leeftvoor en op school, is de indruk die wijkregen.

Minneapolis

912

MADISON: MADISON AREATECHNICAL COLLEGE

Madison is de hoofdstad van Wisconsin.Het is een vrij kleine stad: 170.000inwoners. Belangrijkste middel van bestaanin de omgeving is de veeteelt, vandaar deverschillende agriscience cursussen die ergegeven worden. MATC had in het jaar1993 - 1994 54.508 studenten, 5 eigengebouwen in Madison, 5 gebouwen inomringende plaatsen en er werden in meerdan 40 andere gebouwen cursussen voorvolwassenen gegeven.De gemiddelde leeftijd van de studentenligt rond de 30 jaar. Het merendeel van destudenten is part-time student en heeft eenbaan. Er zijn vele studiemogelijkheden: vanchefkok tot etaleur, een cursus weven totEnglish as a second language ofvoorbereiding op de universtiteit.

eigen reisbureau dat gerund wordt door decursisten van de afdeling Toerisme.De banden met het bedrijfsleven in deomgeving zijn hecht. Op een van deochtenden gedurende ons bezoek vond erom 7 uur een ontbijt plaats voor relaties uithet bedrijfsleven.Voor de delegatie had de leiding eendriedaags programma gemaakt dat heelscherp in elkaar zat: ieder uur was er ietsanders gepland.

We werden ontvangen door de president,dr.Beverly Simone en haar staf Wat meteenopviel, was de uitstekende, professionelemanier van zich presenteren. "Hello, I'mPatricia Cross, my work here is to ", met

In het midden Beverly Simone

Het hoofdgebouw is een vrij nieuw onge-veer 10 jaar oud groot gebouw, gelegenaan de rand van Madison met enorme par-keerterreinen, verschillende restaurants ensnackbars, een grote bibliotheek, een win-keltje voor schoolbenodigdheden, verschil-lende computerlokalen, werkplaatsen vooro.a. drukken, autotechniek en lassen en een

10

veel verve, humor soms ook. leder straaltenthousiasme uit over wat hif of zij doet; erwordt ook niet bescheiden over gedaan. Hetis duidelijk: men staat voor zijn werk.Die eerste dag leerden we veel over hettoetsen van studenten: toetsen moetvoortdurend gebeuren. Men is zich zeerbewust van het feit dat bier met

13

U

belastinggeld wordt gewerkt en dat debelastingbetaler waar voor zijn geld wil: erdient rekenschap te worden afgelegd. Dus ismen zeer kritisch op de school als geheel, ophet programma en op de lessen afzonderlijk.Ook voor dit laatste zijn erevaluatieformulieren die door de studentenmoeten worden ingevuld.Verder maakten we kennis met eenintaketest op de computer, die automatischnaar een hoger of lager niveau doorschakeltalnaargelang de antwoorden van de student.Zeer e tcient.

De tweede dag op MATC bleek "mother anddaughterday" te zijn; een nationale traditiewaarbij elke moeder haar dochter meeneemtnaar het werk, zodat deze een idee heeft vanwat moeders werk inhoudt en zich daardoorzelf beter op haar toekomst kanvoorbereiden. Wie geen dochter heeft, leenter eentje bij de school in de buurt. Eensympathiek idee en het gaf iets vrolijks aande bijeenkomsten, al die kleine meisjes.We maakten kennis met student services.Men houdt zich bezig met alle mogelijkezaken, van studieproblemen tot persoonlijkestress.

STUDENT-SERVICES

Het MATC heeft een groot opgezetteafdeling voor student services, waar 83fulltimers en 32 parttimers werken. Erwordt 8.99% van het totale budget (

$56,151,479) besteed aan Student Services.Het totaal aantal ingeschreven studenten in93-94 was 54.508. Van de studenten die in1993 geslaagd waren, had 90% vrijspoedig, d.w.z. binnen 1 jaar een baangevonden.Aan het hoofd van de dienst staat de vice-president.De dienst student services bestaatuit 10 bureaus. Eenmaal per maand heeftde vice-president een overleg van een uurmet de hoofden van de bureaus.De dienst Student Services timmert goedaan de weg. Overal zijn folders te vindenmet teksten als KUNNEN WIJ UHELPEN?Deze veelkleurige folders geven preciesaan op welke vragen wie, wanner en waarantwoord kan geven. De folders zijn overalte vinden of hangen in bakjes aan de muur.De dienst heeft een 3-jarenplan opgesteld,waarin zij aangeeft dat zij kansen willenbieden aan studenten om onafhankelijkevolwassenen te worden die meer zelfstu-rend en zelfverantwoordelijk worden enhun eigen leven en lot in handen kunnennemen.Het MATC heeft de laatste jarenveranderingen in de doelgroep gecon-stateerd: een toename van het aantal 18-jarigen en tevens ook een toename van degemiddelde leeftijd van studenten, eentoenemend aantal minderheden en vrou-wen en gehandicapten.Aan het beroep van counselor heeft menhoge eisen moeten stellen, want men heeftgemerkt dat in de loop der jaren hetbegeleiden zwaarder is geworden, mededoordat de doelgroep cursisten isveranderd.Aan de counselors worden nu profes-sionele eisen gesteld, zoals master inpsychology of counseling. Vroeger koniedere leraar die 2000 uur ervaring had

1114

zich counselor noemen.De counselors van het MATC teamhebben zich gespecialiseerd in bepaaldedoelgroepen of onderwerpen door gebruikte maken van hun sterke kanten.In geval van een conflict tussen student endocent is het uitgangspunt van debegeleiding dat zij de student dient teondersteunen.Men probeert eerst het probleem op hetlaagste niveau op te lossen door het uit telaten praten met de docent en de student.In een verdere procedure kan zonodig eenhoger niveau worden aangewend. Eenprocedure hiervoor staat vermeld in hethandboek van de student.

De dienst Student Services bestaat uit devolgende bureaus:

1. Het bureau toelating

Er zijn meer dan 90 programma's tevolgen bij MATC. Een uitgebreidecatalogus geeft een beschrijving van alleprogramma' s.

Het bureau toelating geeft informatie overprocedures en deadlines voor deinschrijving. Er is een uitgebreid formulierwaarop alles wordt geregistreerd. Destudent vult dit formulier van te voren in,daarna volgt een intakegesprek. In hethandboek voor studenten staan detoelatingsvoorwaarden van de opleidingenuitvoerig beschreven.

Het hoofd van de faculteit beslist over hetverzoek om toelating. Hiervoor wordenbewijstukken over vooropleiding entestresulaten gebruikt. De Student Servicesmaakt een analyse van de redenen vanafwijzing. Iemand die niet voldoet aan deeisen van een programma mag eencounselor raadplegen om naar alterna-tieven te zoeken. Er zijn assessment enorientatie-programma's om een juisteplaatsing te bewerkstelligen. Aanvullendgebruikt men nog interessetests en testsdie het leervermogen meten.Buitenlandse studenten worden toegelatenals ze o.a. over een verblijfsvergunningbeschikken, minimaal 550 punten scoren

BEST COPY AVAILABLE

12 15

1

1

1

op een test Engels als vreemde taal(TOEFL), een full-time studie kiezen en $7000 betalen.

2. Het AODA programma

Dit bureau richt zich op de bestrij ding vanmisbruik van alcohol en andere drugs. Eris een specialist op dit terrein werkzaam.De vraag om hulp is vertrouwelijk enwordt niet in een dossier vastgelegd. Destudenten met alcohol- en drugsproblemenkunnen worden doorverwezen. Verderwerkt het bureau samen met anderebureaus uit de community. Een bijkomendprobleem is dat niet alle studentenverzekerd zijn tegen ziektekosten.Om de problemen zo goed mogelijk te lijfte kunnen heeft men ook de docentengetraind in het omgaan met items alszelfmoord en verslaving.

3. Affirmative Action (positieve discri-minatie)

Dit bureau houdt zich bezig met decontrole op het beleid van het MATC metbetrekking tot positieve discriminatie enongewenste intimiteiten. Counselors staanstudenten bij die slachtoffer zijngeworden. In het handboek voor studentenzijn de procedures beschreven, die bij hetindienen van een klacht worden gevolgd.

4. Het Counseling Center

Hier worden adviezen verstrekt metbetrekking tot:

a. beroepskeuzebegeleidingb. leren studerenc. loopbaanontwikkelingd. studie- en leerproblemene. persoonlijke begeleidingf. nivovaststelling

Bij dit bureau werken 7 full-time en 4part-time counselors/adviseurs. Hier kande student terecht met vragen over de

13

studies. In het career resource centreworden de testen afgenomen dievaststellen over welke vaardigheden destudent beschikt.Studenten die leerproblemen hebben enoverwegen met de studie te stoppenworden aangemoedigd naar een counselorte gaan. De gesprekken zijn vertrouwelijken vinden plaats in aparte ruimtes in hetStudent Services gebied.

Het counseling centre organiseert voorbepaalde groepen programma's; zo is ereen education-support programma voorminderheden en een cursus vooralleenstaande moeders, waarin aandachtworden geschonken aan zelfredzaamheiden budgettering.De informatie over studie en werk wordtvoornamelijk individueel gegeven, maar erworden ook zg. career-groups samen-gesteld. Het bureau organiseert ook excur-sies naar werkplekken, bijvoorbeeld naarde mode-industrie in New York.Regelmatig is er contact met de managersvan de Highschools.Op 2 open dagen kunnen de leerlingenvan de Highschool kennis maken methet MATC. Ook worden docentenuitgenodigd voor een informatievemiddag.In de periode dat wij er waren, maaktenwe deel uit van een groep Highschool-docenten die een rondleiding door hetCollege kreeg.

Het bureau Counseling is een zogenaamdCarriere Centrum. Er zijn computer-programma's op het gebied van studie-informatie. Twee maal per week kunnenstudenten werken met beroepskeuze-programma' s.Tevens kunnen ze een assessment doenom hun vaardigheden te testen. De vol-gende stappen kunnen gezet worden:

1. Self assessment. Met decomputer kan de cursist zijninteressegebieden bekijken.

16

2. Carriere-informatie. De cursistkan literatuur raadplegen.Informatie over mogelijkhedenvoor minderheden, vrouwen engehandicapten is aanwezig.3. Wat zijn de studiemoge-lijkheden?4. Hoe kom ik aan werk?

Het bureau voor counseling is vanmaandag tot en met vrijdag van 8.00 -20.00 uur geopend. Het bureau werkt metinloopuren (van 8.00 - 16.00 uur) envolgens afspraak. Er is een secretaresseaanwezig bij wie afspraken gemaakt wor-den voor de counselors.In nevenvestigingen zijn negentien uur perweek vier parttime counselors aanwezig.

5. Services for Students with Disabilities

Er staan veel gehandicapten in het collegeingeschreven, sinds er een wet isaangenomen die elke school verplicht omervoor te zorgen dat hun instelling allesoorten van gehandicapten kan opvangen.Zo zijn alle gebouwen tot in de versteuithoeken rolstoel-vriendelijk gemaakt enis er bijvoorbeeld ook permanent eendoventolk beschikbaar.Het bureau verleent diensten, zoals hetuitlenen van cassetterecorders encalculators. Er wordt alles aan gedaan omde gehandicapten te integreren in hetberoepsonderwijs.

6. Financial information

Dit bureau helpt de student met hetoplossen van financiele problemen,informeert de student over studiebeurzenen verleent hulp bij het verkrijgen vanleningen. Tevens doet dit bureau aanfondswerving voor studiebeurzen.

7. Health Services

Bij lichamelijke en emotionele problemenkan de student de hulp inroepen van eenverpleegkundige of een arts, die in eerste

instantie een adviserende taak hebben.Eenvoudige behandelingen worden doorde arts verricht. De verpleegkundige gafaan zich zorgen te maken over de toenamevan TBC en psychische problemen.

8. Housing

Het bureau huisvesting verstrekt lijstenmet adressen van kamers voor studenten.Gedurende het hele jaar verschijnenhierover berichten op een mededelingen-bord.

9. Minority Student Services

Dit bureau biedt speciaal voor etnischeminderheden hulp op het gebied vanfinancien, aanmelding, studie-en beroeps-keuze.

1714

10. Job Placement

Dit bureau helpt de bijna afgestudeerdestudent met het zoeken naar een baan.Men verzorgt voor de studentensollicitatietrainingen. Het MATC vindt hetbelangrijk dat de student met een baan hetCollege verlaat. Aangezien de bedrijven ingrote mate investeren in materialen diebinnen het College gebruikt worden heeftmen goede contacten met hetbedrijfsleven.

11. Registrations & Records

Het bureau organiseert de inschrijving enbeheert de dossiers van de studenten. Vanalle studenten wordt een dossier bijge-houden, dat alleen toegankeljk is voor debegeleiders. Bij het MATC zijn alle dos-siers vanaf 1915 op microfilm gezet envan de computerbestanden bestaat een ko-pie.Het College beschikt over een studenten-volgsysteem, dat essentieel is voor eenstudent. Hierin wordt de voortgang in degevolgde studies en vorderingenbij gehouden.De persoonlijke geheimhouding is bij dewet geregeld.In het handboek van destudent deelt het College mee dat het vrijis om aan iedereen die erom vraagtgegevens als naam, adres, cijfers enz.beschikbaar te stellen, tenzij de student ditverbiedt. De student moet hiertoe eenverzoek indienen.Studenten hebben het recht om hundossier in te kijken en op fouten hierin tewijzen. Al le verzoeken ter inzage van eendossier moeten schriftelijk wordeningediend. Rapporten worden toegestuurdaan de student als aan de financieleverplichtingen is voldaan.

12. Student Life

Om de betrokkenheid van de student ophet College te vergroten organiseert hetbureau activiteiten op het gebied van

onder andere: muziek, sport, toneel ennetwerken, waardoor hij zijn vaardighedenvoor de arbeidsmarkt kan verbeteren.Er zijn mogelijkheden om bij eensportclub van het MATC te komen. (HetMATC beschikt bijvoorbeeld over eenoverdekt zwembad). Maandelijks geeft hetbureau Student Life een krantje uit,waarin de activiteiten staan beschreven.Iedere vier a vijf weken wordt eenprogramma georganiseerd waarin decultuur van den bepaalde bevolkingsgroepcentraal staat. Het idee van een "meltingpot" hebben we in de V.S. nietaangetroffen. Mem kan beter spreken vaneen "saladbowl", waar alle stukjes fruitsamen een heerlijke salade maken zonderde eigen smaak prijs te geven. Menonderscheidt de volgende groepen: Latin-Americans (of Hispanics), EuropeanAmericans, (bij MATC ook nog de EastEuropean en Scandinavian Americans), deAfrican Americans, de Asian-Americans en de Native-Americans.Door deelname aan raden of besturen kan

de student ervaring opdoen metleidinggevende functies. Er is een bestuurvoor studentenactiviteiten, dat bepaalt ofstudentengroepen een status kunnenkrijgen binnen het College of inaanmerking kunnen komen voor eensubsidie.

15 18

We maakten kennis met het learningcenter Hier kan iedereen terecht voor extrahulp, remedial teaching en extra oefening.Hier werken 6 full-time en 3 part-timedocenten plus vele vrijwilligers; soms mede-studenten, soms studenten van deuniversiteit. In elk universitair programma(in Wisconsin tenminste) zit de verplichtingom 100 uur vrijwilligerswerk te doen.Dankzij al deze hulp kan het learningcenter open zijn van 8 uur 's morgens tot 8uur 's avonds! Je kunt er zo binnenlopen,je hoeft geen afspraak te maken en je vindtaltijd hulp. Er staan computers, boeken,video's en alles wat je verder nodig hebt.

. Learning Centert.WWS

M T.

cx

k4;

Tijdens de derde dag (vrijdag 28 april)hebben we ons verdiept in leerplan-ontwikkeling. Op dit technisch collegewordt natuurlijk erg vanuit de praktijkgedacht en probeert men in overleg met dewerkgevers een up to date curriculum op testellen. Het begrip "time management"speelt een grote rol: de simpele dingen moetmen thuis met de computer oefenen, zodater op school meer tzjd is voor de moeilijkezaken. Men gaat heel zakelzjk te werk.We volgend ook een les in presentatie enargumentatie, in een zeer professioneleruimte met opnamestudio (zo leren Ameri-kanen dus om zich goed te presenteren)

1k,

o

\'.s.`

We hebben verder een ESL-klasbijgewoond. Dat was net alsof je in eenNT2-klas zat: zelfde type cursisten, zelfdegemoedelijke sfeer in de klas. Na de leswerd de lerares hartelijk omhelsd door eenman die nu 3 weken terugging naar zijnland... Erg herkenbaar allemaal. Ook in deESL-klas wordt veel met vrijwilligersgewerkt. En buiten de lessen om kunnen decursisten met de computer werken of in hettalenpracticum oefenen: ook daar werkenvrijwilligers.

16

Het onderwerp critical literacy was onslaatste item; wat moeten we ons hierbijvoorstellen? Het opfrissen van hetlerarencorps! Al 5 jaar lang komt eenwisselende groep docenten bij elkaar omsamen werkvormen te bespreken en vanelkaar te leren. Er is een leider bij die watmeer theoretische didactiek ter beschikkingheeft en die op dode momenten optreedt,maar dat was dit keer haast niet nodig. Erwas voortdurend een zeer levendigediscussie aan de gang en er werd ook veelgelachen. Een docent scheikun-de legde

19

bijvoorbeeld uit hoe zij Naar cursisten zoverkreeg dat ze de "ionen" leerden: door een"dance of the atoms " met ze te doen... totgroot vermaak van alien, maar het werktewel: de collega's maakten ijverigaantekeningen. Er werd verdergediscussieerd over het vervangen van detraditionele toetsmethode door een

groepsrapportage.

Het leek mij toe dat bier iets essentieels aande gang was: leren van elkaar, plezierhouden in je werk, nieuwe methodenuitproberen, jezelf blijven vernieuwenzodat je niet in een sleur terecht komt... Deleidster van de groep vertelde dat zij hetidee van een college in Chicago hadopgepikt en dat het, na een moeizaambegin, nu heel populair was. Wie als docentmeedoet aan het "critical literacy"programma krijgt 20 % van z'n tijddaarvoor vrzj. Het eerste semester kwammen een keer per week bij elkaar, hettweede semester nog ion keer per maand.

Tijd om uit Madison te vertrekken, na eenhartelijk afscheid: we hadden elkaar op eenleuke en intensieve manier leren kennen.Op zaterdagochtend vetrokken we naarCharlotte.

2I7

CHARLOTTE: CENTRALPIEDMONT COMMUNITYCOLLEGE

Charlotte, North Carolina, is een veelgrotere stad dan Madison: 700.000inwoners. De stad ziet er zeer welvarenduit, mooie, grote huizen tussen het groen,brede straten, prachtige winkelcentra. Hetwerkloosheidscijfer is slechts 2%, watoverigens ook weer het probleem oplevert,dat het erg moeilijk is om aan personeel tekomen. In Charlotte zijn veel banken enverzekeringsmaatschappij en gevestigd,waar CPCC zich met zijn cursussen opricht.CPCC heeft een grote centrale campusmidden in de stad, bestaande uit velegebouwen gegroepeerd rondom parkachti-ge tuinen. Verder heeft het nog tweegebouwen in Charlotte en wordt er lesge-geven op meer dan 200 andere plaatsen inde omgeving. Met zijn 61.368 studentenin 1993 - 1994 is CPCC het grootstecollege van de 58 community colleges inNorth Carolina. De gemiddelde leeftijd is34,8 jaar. 36,7 % is avondcursist, 69 %parttime cursist. 89,6 % van de cursistenheeft een baan.Er werken 230 full-time en 900 part-timedocenten. en 450 full-time stafleden.We worden ontvangen met eenprofessioneel welkomstverhaal door Dr.Zeiss, de president van het CentralPiedmont Community College, dat volgenshem een modelcollege is. Hier wordt detoekomst gemaakt, werkers bijgeschoold:workforce development = human develop-ment. Ook het leiderschap van de schooldient voortdurend vernieuwd te worden,anders houd je de realiteit niet bij. Deprogrammaleiders zijn werkplanspecialis-ten: zij moeten voortdurend voeling hou-den met de buitenwereld. Wat heeft debuitenwereld nodig? Dat moet vervolgensin het werkplan vertaald worden.Ook op zaterdag wordt hier lesgegeven endan heeft men zeer gemotiveerde cursisten

;, , a;P, '- ,k,,,,,%,'N - ,k,,,v, -,,v<., ',,,,,v .# ,,,,,,i,,,\.1,,

* \ t."---s\ t

,

- s *Zek..,

',N

e

,s'sS r\X, ,"\ \

`

4k,. .460s.s'\

\`.\\\, \XZ, \'4,1.

s.01. 55\

555S 5S55 S

zak,ess

\..4 55

- I

-6-I

4- 4--

0-4--

. SOO 4

II't

55-

-*-

4-

I.

S.

5-

4- -4-II 4 S.

4- 55

4.,

vir

0.-

4 4-

55

p

s-

4-

SO

- I - 4

,\-.744'ss

tb,\ft\

\\\

0-4-

.. 4-

S. 4-

S.

". 5 5-

4-4 SiIS

IS.

9-

SG

-S-OO:-

.III.. 49

49-

of huren in speciale centra die in je buurtliggen. Aan het begin van het trimesterverschijnt het komende programma oppapier en bovendien staat het in de krant.Het is natuurlijk een prachtig systeem(denk eens aan de files die je zo kuntvermij den), maar het blij ft eennoodoplossing: men vindt toch dat er nietsboven persoonlijk contact gaat, met docenten medestudenten; anders wordt studerenwel een erg eenzame bezigheid.Hier doen 3500 leerlingen, die binnen eenstraal van 40 km. wonen, aan het DL-programma mee en zij ontvangen het bijde uitzending behorende lespakket.Docenten krijgen een media-training enworden extra betaald, want het is wel debedoeling dat je telefonisch klaarstaat voorvragen en dat je het opgestuurde huiswerknakijkt. Studenten kunnen zelfs tijdens deles bellen (in een kias kunnen tot 20telefoonlijnen klaarstaan): hier mag je welvan interactief onderwijs spreken!Men is al in 1985 begonnen met dit sys-teem en is enthousiast over de resultaten.

READI-project

Als derde onderwerp krijgen we eenlezing over het "READI-project": recrute,engage, advise, develop and instruct. Watis de bedoeling? Zo goed mogelijk draaienmet de school; zorgen dat studentenopnieuw inschrijven, dat ze niet voortijdigafhaken, dat ze de juiste studie- enpersoonlijke adviezen krijgen. Deverantwoordelijkheid voor het slagen vandit project ligt bij iedereen, van hoog totlaag. De concierges doen eraan mee (Ishet terrein schoon en aantrekkelijk? Is hetvoedsel gevarieerd? Zijn er voldoendeparkeerplaatsen? enz.), de docenten en deleiding: alien moeten zichzelf voortdurendafvragen of er zo goed mogelijk wordtgewerkt.Aan de studenten wordt geregeld hunmening gevraagd en op basis hiervanwordt er geevalueerd en zonodigbijgesteld. Dr. Barwick, de "uitvinder" enleider van het project vertelt ons opindringende wijze over dit alles en hetlijkt ons een goed idee...

1.9

Maar de dag was lang en we lopen lievernog even door de beeldschonecampusgarden met mooie, oude bomen,terrasjes waar de studenten kunnen eten.Er duikelen eekhoorntjes de afvalbakken inen uit en er staat zelfs een echte ijscoman.En alles, net als in Madison, isbrandschoon: geen peukje of papiertje op degrond. In geen enkel gebouw mag trouwensgerookt worden en op de buitenterreinenvaak evenmin, op een kleine "smokingarea" na, onder een luifeltje, voor als hetregent...Er is een theater op het terrein waar dedramastudenten kunnen oefenen, er is eenart-gallery waar exposities door studentengehouden worden, er is een boekwinkel.Dit college dat bijna een hele straat inbeslag neemt, is een wereld in de wereld.

De volgende dag bezoeken we debuitengewesten van de school: onderandere een dependance in een klein stadjeen het bedrijf "Sealand", dat zijn personeelter plaatse laat trainen door het Piedmont-college. Ze geven er human resourcetraining, management development,computertraining,enz. Gemiddeld betaalthet bedrijf 85 dollar per uur en al dat geldvloeit terug in de kas van de school.

Er is ook gesproken over het beoordelenvan docenten. Hiervoor zijn standaard-formulieren ontwikkeld waarop onder-staande punten voorkomen:

Presentatie;Lestijden, planning, organisatie;Kennis;Feedback en evaluatie;Stijl van lesgeven.

22

STUDENT-SERVICES

Het CPCC biedt ook de diensten aan diewe op het MATC zijn tegengekomen zoalseen career center, een student life center,een student support service en counselingservices. Het verschil met het MATC iswel dat al deze diensten daar veel meerlijken te zijn ondergebracht onder eengrote student service,terwijl het CPCCdeze diensten als losse onderdelenaanbiedt.Het hoofd van de afdeling Counseling isEmma Brown. We spraken met haar inhaar gezellige kamer, waar achtergrond-

\

-4

muziek ons gesprek begeleidde. Er zijn 12getrainde counselors in dienst, die alieneen masters-level hebben en daarnaast zijner twee full-time advisers op het gebiedvan carriereplanning. Deze medewerkerszijn in het bent van een bachelors degree.ESL-studenten worden buiten de begelei-ding gehouden. Pas warmer zij zijn toe-gelaten tot een faculteit, de echte (credit)-

20

opleidingen komen ze in aanmerking voorcounseling.Na inschrijving krijgt iedere student eenadviser toegewezen.Dit zijn de docentenvan de opleiding. Deze docent kantoegang krijgen tot het computer-informatiesysteem. Door iedere studentwordt een entreetest gedaan, daarna volgteen gesprek met de decaan. In de oplei-ding van de student is een aparte decaanvoor advies en informatie.De counselors doen personal counseling inaparte gezellige ruimtes die niet aan eenkantoor doen denken, waardoor de cursistzich hier op z'n gemak voelt.Om het ontstaan van wachtlijsten tevoorkomen zal de afdeling counseling eencursist niet langdurig begeleiden. Als eencursist 2 of 3 keer bij de counselor isgeweest met problemen die niet binnenhet instituut zijn op te lossen, wordt hijdoorverwezen. De counselors werken veelsamen met de gezondheidszorg.Bij het begin van het studiejaar worden ercursussen van elf weken gegeven, diefoundation college worden genoemd. Hetdoel van de cursus is " becoming amasterstudent". De cursist wordt wegwijsgemaakt in het systeem van het college enaan de cursist wordt een aantalbasisvaardigheden geleerd. De cursus!evert de cursist drie credits op.Er worden ook speciale cursussen gegevenvoor cursisten met dyslexie en faalangst.De personal counselors hebben zichgespecialiseerd en blijven zichzelfvoortdurend ontwikkelen door bepaaldetrainingen te volgen. Zo hebben zij zichontwikkeld op het gebied van de rational-emotive-therapy van het Albert EllisInstitute in New York.De opvatting van het CPCC is dat decursisten zelf de antwoorden op vragenmoeten zoeken. De counselors gevenalleen advies.

23

Wat opviel bij dit college was de directelink naar de plannen voor de toekomst. Decursist krijgt een carrieregids. Daarin ziteen test die de student kan doen. Hiermeekan de cursist richting geven aan zijninteressegebieden en zijn sterke kantenmet behulp van computers vaststellen.In dit college viel op dat de cursisten zelfingeschakeld worden om te helpen. Somsworden ze ervoor betaald en soms niet.Cursisten die hiervoor geselecteerd wordenvolgen een opleiding in de human-servicesen hebben een goed studieresultaat. Zemoeten correct gekleed zijn, overcommunicatieve vaardigheden beschikkenen ze hebben een aanbeveling van eenderde nodig.De cursisten worden ingezet bij hetinvullen van intakeformulieren en hetwegwijs maken van nieuwe cursisten.Deze peer-counselors hebben geen toegangtot de dossiers.Tenslotte nog een opmerkelijk standpuntvan het college dat ons tijdens eenrondleiding werd verteld. Ouders krijgengeen toegang tot de studieresultaten vanhun kinderen. De cursisten wordenbehandeld als volwassenen met een eigenverantwoordelijkheid.

2421

ENGLISH AS A SECONDLANGUAGE (ESL) BIJ MATC ENCPCC

Locatie

Binnen het gigantische complex van deCommunity College waar we ingewijdwerden hebben we ook kennis kunnenmaken met de ESL-afdeling. Dezeafdeling was binnen het geheelbetrekkelijk klein omdat de doelgroep inde noordelijke staten niet erg groot is. Deste zuidelijker je gaat, des te meer alloch-tonen er zijn. De ESL-afdeling op CPCC,North Carolina, was daarom dus al aan-merkelijk groter dan die in Madison, Wis-consin, een staat die tegen Canada aanligt.

De ESL-afdeling in Madison isondergebracht in een oud down-towngebouw met ongeveer 12 lokalen. Verderwas er een receptie/administratie ruimteachter glas waar cursisten altijd terechtkonden, een eenvoudige kantine met aande muur een TV die de hele dag aanstonden een Alternative Learning Centre.In Charlotte echter is de ESL-afdelinggelegen binnen het mooie en ruimopgezette hoofdgebouw. Het aantalcursisten of studenten, zoals men hen inde V.S. noemt, ligt rond de 1200. Hetgrootste gedeelte is 'foreign' student. Zijmoeten $1500,-- cursusgeld per jaarbetalen. Een kleiner gedeelte isvluchteling. Het cursusgeld voor hen isminder en bovendien kunnen zij aanspraakmaken op financieringsgelden.

Doelgroep

Beide colleges hebben met ons tevergelijken Basiseducatie-cursisten in huis,als mede de hoger opgeleiden. Ik heb mebij mijn bezoek vooral gericht op de hogeropgeleiden. De grootst groep allochtonenis afkomstig uit Midden- en Zuid-Amerika. Op CPCC sprak men over eenvrij grote groep Cambodjanen en Viet-

namezen (gevluchte monniken). HetMATC heeft een grote groep studenten uitMongolie die marketing willen studeren.Er zijn dus nogal wat studenten die ESLvolgen omdat ze in de V.S willenstuderen.

Programma

Elk college ontwikkelt zijn eigencursussen hetgeen betekent dat de ESL-programma's op de twee colleges die webezocht hebben van elkaar verschillen.

1. Het basisprogramma van CPCCHet basisprogramma bestaat uit 4onderdelen: Luisteren/Spreken, Gramma-tica, Lezen en Compositie. leder onderdeelwordt op 3 verschillende startnivo'saangeboden, van beginner tot gevorderde.leder nivo beslaat een periode van 11weken. Als je je inschrijft krijg jewanneer je geen pure beginner bent eentoets om je nivo to bepalen. Je kuntbijvoorbeeld voor luisteren/sprekengeplaatst worden op nivo I, terwijl je voorlezen op nivo II zit.

Neem je deel aan 4 onderdelen van hetprogramma dan betekent dat dat je 20contacturen hebt (klassikaal les). Voorieder onderdeel staat dus 5 uur. Vooronderdelen als grammatica, luisteren/spreken en lezen krijg je per onderdeel 2uur per week 'lab' uren hetgeen inhoudtdat je opdrachten moet uitvoeren in hetStudiecentrum. Deelname aan ieder onder-deel levert je een aantal creditpunten opaismede het werk dat je uitvoert in hetStudiecentrum. Je studieresultaat peronderdeel wordt hoofdzakelijk bepaaldaan de hand van een leerstofgebondeneindtoets (75 tot 80%) en verder wordt bijhet bepalen van het cijfer rekening gehou-den met factoren als: opkomst, opdrachtenin de klas uitgevoerd, huiswerk, inzet enhouding (20 tot 25%).Facultatief wordt er een cursus uitspraakaangeboden. Wanneer je nivo 3 hebt door-lopen kun je deelnemen aan de TOEFL

' ",,V;$0,""

22 25

toets, een gestandaardiseerde toets dieinternationaal bekend is. Als voorbereidingop deze toets kan men deelnemen aan een11 weken durend TOEFL voorbereidendprogramma. De minimumscore die je zoumoeten halen is 450. De meeste cursistendoen 1 jaar over het basisprogramma.Hierbij valt op te merken dat bijnaiedereen die begint het Engels welenigszins beheerst. Hierna kan jedoorstromen naar een op de CommunityCollege aangeboden richting hetgeen tevergelijken is met een LBO/MBO oplei-ding. Daar worden tevens cursussen alswiskunde en natuurkunde aangeboden.Deze cursussen zijn niet specifiek voorESL-ers maar staan open voor iedereen.

2. Programma voorbereidina hoger be-roepsopleidina of universitaire studie ofberoepDegenen die een hoger beroepsopleidingof universitaire studie lumen en willenvolgen of een beroep uit willen oefenenop dat nivo, moeten doorgaan naar het 4enivo dat bestaat uit 2 maal 11 weken.Beide onderdelen beslaan 12 contacturenen daarnaast moet je ongeveer 16 uur perweek in het Studiecentrum werken. Hierwerk je dan vooral aan grammatica en doeje schrijfopdrachten. De begeleidersbieden dan individuele begeleiding aan.Als afronding krijg je nogmaals deTOEFL test te doen en moet je een scorevan 500 a 550 behalen wil je in aanmer-king komen voor de universiteit.

Buitenschoolse activiteiten

Op CPCC worden buitenschoolse activi-teiten niet te hooi en te gras georga-niseerd, maar zijn er geplande excursies.Ze organiseren allerlei activiteiten speciaalvoor de ESL afdeling.Een aantal voorbeelden:ModeshowExcursies naar verschillende plaatsen in destaatEen maandelijkse lunch

Een voorjaarsbezoek aan het strand.

Bijzonderheden van het programma

1. Ko stenIn vergelijking met het cursusgeld in deV.S. is het cursusgeld dat bij onze NT2afdeling wordt gevraagd dus echt peanuts.Ik veronder stel dat wanneer je $1500 perjaar betaalt, je zo snel mogelijk klaar wilzijn en dus je inzet en aanwezigheid gesti-muleerd worden. Misschien dat hierdoor,zoals men zei, de meeste cursisten hetbasisprogramma in 1 jaar afronden.

2. IntensiteitJe kunt de intensiteit min of meer zelfbepalen. Je mag namelijk zelf het aantalonderdelen bepalen, dat je per periode van11 weken doet, hoewel hier wel een aantalrestricties aan verbonden zijn, afhankelijkvan je positie. Als je bijvoorbeeld studentbent met een 'student visa' dan moet jefull time studeren. Na 1 jaar verandert dit.Dan mag je namelijk ook maximaal 20uur per week werken. Als vluchteling hebje weer te maken met andere regels.In ieder geval is er de mogelijkheid omhet gehele programma in ongeveer ander-half jaar of te ronden met een studieweekvan ongeveer 30 tot 40 uur inclusief huis-werk. Bondig samengevat zei een pro-grammaleider van een van de afdelingenvan het Community College in Charlotte:"You can get it when you want it. If youdon't want it that's your business."

3. Flexibiliteit en maatwerkJe hoeft niet ieder onderdeel op hetzelfdenivo te doen. Ik kan me voorstellen dateen cursist in zijn moederland vooral dereceptieve vaardigheid lezen en gramma-tica in het Engels aangeboden heeft gekre-gen, terwijl spreken/luisteren en schrijvenweinig aan bod is gekomen. Hij kan inzo'n geval bijvoorbeeld Grammatica I enlezen I overslaan.Bovendien is het studiecentrum vanmaandag tot en met zaterdag open. Je kunt

2326

hier individuele begeleiding krijgen, hiatenwegwerken en iets extra doen.

4. Overzichtelij k.leder programma-onderdeelin termen van beginnivo,doelen, weekoverzicht enplus normering.

Nc.,

"'Mr Tw.".

is beschrevenleermiddelen,eindevaluatie

ED 1A CENTER

..;<:,...to,N ,

24

LEARNING CENTRE(STUDIECENTRUM)

Zowel Madison als Charlotte hebben eenstudiecentrum voor de ESL-afdeling eneen aparte zeer goed geoutilleerdebibliotheek met studieruimte die bedoeldis voor alle studenten. De bibliotheek inCharlotte had zojuist een rigoreuze ver-bouwing achter de rug en zag er zeer in-drukwekkend uit met kunstvoorwerpen,gedichten aan de muur, etc.

Organisatie

Hadden we een gigantisch groot ESL-studiecentrum verwacht waar iedereenanoniem in en uit loopt, het tegendeelbleek waar. Ten eerste was de populatieop de ESL-afdeling niet zo groot dus waser niet zo een groot studiecentrum nodig.Ten tweede moet de student het aantaluren dat hij in het studiecentrum heeftgewerkt noteren bij de balie, omdat hetcollege op basis van het aantal studie-urengeld ontvangt.

Het studiecentrum op de ESL-afdeling vanhet MATC had een grootte van ongeveertwee grote leslokalen. De vakken waar-voor ondersteuning wordt geboden zijnEngels, wiskunde en natuurkunde. Op hetCPCC was de ruimte groter en moderneren had een afmeting van ongeveer drielokalen. Er is een balie en een apartkantoortje achter glas voor de begeleiders,een combinatie van werktafeltjes, een vijf-tiental computers, een dertigtal cassette-recorders ingebouwd in tafels met eentussenschot, een video en een CD Rom.Behalve Engels is er ook materiaal opgebied van de moderne vreemde talen.

De openingstijden zijn van 8.00 tot 20.00en lopen min of meer parallel met deopeningstijden van het college. Er zitiemand achter de balie die zorgt voor deregistratie en de nodige formulieren uit-deelt. Verder zijn er inhoudelijke en

27

praktische begeleiders aanwezig, het aantalafhankelijk van het tijdstip en dus dedrukte. De inhoudelijke begeleiders zijnbehalve dat ze in het studiecentrum wer-ken ook docent en de praktische begelei-ders zijn vaak stagieres.De inhoudelijke begeleiders voeren ookandere taken uit zoals het beoordelen vanmateriaal en het indienen van verzoekenvoor aan te schaffen materiaal en appa-ratuur. Wanner een docent een verzoekheeft wat betreft aanwezig materiaal ophet studiecentrum, dan loopt dit via deinhoudelijke begeleider.

Studenten worden door een docent ge-stuurd met een gerichte opdracht die ze inhet centrum moeten uitvoeren. De docentdoet een verwijsformulier in het bakje vaneen van de inhoudelijk begeleiders waaropstaat wat zijn groep in die week aan op-dracht moet uitvoeren in het centrum.Vaak gaat het om grammaticaopdrachten(er is een raamwerkprogramma op decomputer met ontzettend veel zelfaangemaakte oefeningen), lees- enluisteropdrachten en schrijfopdrachten. Decursist kan rekenen op individuelebegeleiding en kan hulp inroepen enopmerkingen krijgen bij zijn schrijf-opdracht. Verder kan de cursist eventueelin samenspraak met de begeleider op-drachten uitvoeren of leerstof herhalen.Verder werden de cursisten gestimuleerdin het studiecentrum hun huiswerk tedoen.

Iedere cursist heeft een eigen dossier.Hierin bergs hij formulieren op waaropaangetekend staat wat hij die dag heeftgedaan. Ook zitten er scoreformulieren inen andere papieren met opdrachten, waarhij aan heeft gewerkt. De belanghebben-den hebben op deze manier inzicht inhetgeen de student in het studiecentrumgedaan heeft.

Er zijn natuurlijk enorm veel ESL-leerboeken met en zonder bandjes. Toch

25

stonden er niet bijster veel boeken in dekast. Waarschijnlijk is men zeer selectiefom zodoende de bomen door het bos tekunnen zien. Voor de video zijn er opCPCC speciale uitspraakbanden en op CDROM hebben ze een encyclopedie. VoorEngels is er slechts 1 computerprogrammamet grammaticaoefeningen. De vreemdetaalleerders (Duits, Frans en Spaans)kunnen zoals gezegd ook terecht in hetstudiecentrum van CPCC en daar warenwel een aantal COO-programma's voor.

Bijzonderheden van het studiecentrum

Het CPCC ESL-studiecentrum wasmodern ingericht, er was voldoende enkundig personeel aanwezig, je kon er bijnaaltijd terecht en te beoordelen naar debezetting werd er goed gebruik vangemaakt. Er is gekozen voor een vorm enorganisatiemodel die je ook op eenNederlands studiecentrum aan kunt treffenJammer genoeg hebben we geen echtverrassende dingen gezien. Sommigestudiecentra in Nederland zijn o.i. verdergevorderd op dit gebied.

Voluntary (Peer) tutoring

In Madison hebben ze bedacht datstudenten heel goed in staat zijn elkaar tehelpen, vandaar het verschijnsel peer-tutoring hetgeen zoiets betekent alslesgeven aan een gelijke. Tutors speleneen rol vanaf de introductie van de studentin het college tot aan het helpenvoorbereiden voor een eindexamen.Voluntary tutors zijn studenten die stagemoeten lopen of vrijwilligerswerk moetenverrichten (op de universiteit moet je 100uur vrijwilligerswerk verricht hebben voorje afstuderen), of iemand die bereid istegen minimumloon, momenteel $5,25 peruur, een dergelijke begeleiding te geven.Het voluntary tutoring programma isprofessioneel opgezet. Er is een door-

28

timmerd stysteem van aanmelden, regelge-ving, instructie, begeleiding, rapportage,evaluatie en beloning. Een ESL-studentkan een tutor aanvragen van een formulierin te vullen waarop hij onder andereaangeeft op welk gebied hij begeleidingnodig heeft. Iedere aankomende peer-tutorontvangt een spoedcursus van 2 uur overlesgeven. Er is een speciaal cursuspakketsamengesteld waar het aspect andere cul-turen o.a. aan de orde komt. Bovendienmoet hij een instructievideo bekijken. Detutor wordt op basis van zijn wens encapaciteiten ingezet. De tutoring kan hetkarakter hebben van een op een, of er kanin groepjes gewerkt worden. Sommige vandeze tutors voeren praktische begeleidinguit op het studiecentrum. De tutor houdtbij hoeveel uur per week hij als tutor heeftgewerkt (max. toelaatbaar 17 uur perweek). De tutor en de student bepalen inoverleg het programma, het tijdstip enplaats van samenkomst. De coordinatorvan dit project houdt regelmatig evalua-tiegesprekken met de tutor als ook met depersoon die de tutoring ontvangt. Even-tuele problemen worden hierbij besprokenen de begeleider kan didactische adviezengeven. De tutorials vinden plaats binnenschool, bijvoorbeeld in de bibliotheek ofin het studiecentrum, maar er kan ook inde kantine gewerkt worden. Veel ESL-studenten maken gebruik van deze facili-teit. Aan het einde van het trimester wordter een speciale dag georganiseerd vooralle vrijwilligers. Het project in zijngeheel is erg succesvol, mede door deprofessionele aanpak en de bijdrage vanvrijwilligers.

Conversation Partner Programma

Op CPCC heeft men al een aantal jareneen programma dat als doel heeft ESL-studenten waar mogelijk te koppelen aaneen Engelstalig student. Een Amerikaansestudent die bijvoorbeeld Spaans of Portu-gees studeert kan in contact gebrachtworden met een ESL-student. Op een for-

mulier maakt de ESL-student zijn wenskenbaar en naast andere persoonlijkegegevens vermeldt hij zijn moedertaal.Degene die belangstelling heeft om ie-mand bij zijn Engels te helpen en tevenszelf hulp wil ontvangen bij het leren vande vreemde taal vult ook een formulier inen de koppeling kan gemaakt worden. Hetenige wat het college doet is koppelen, hetverdere karakter van de conversatie wordtovergelaten aan de personen zelf. Hetcollege adviseert wel wijselijk om de con-versatie binnen school plaats te latenvinden. Ze hebben hiervoor een lijstje metallerlei onschuldige voordelen van dezelokatie, zoals niet gestoord worden doorde telefoon. De werkelijke voordelen kunje waarschijnlijk wel zelf bedenken. Hetcollege biedt programma's Spaans enPortugees aan en we weten dat eenbelangrijk deel van de ESL-cursisten dezetaal als moedertaal heeft, dus is het nietmoeilijk om een dergelijke koppeling totstand te brengen. Zo was er een cursist uitBrazilie die op deze manier een gespreks-partner had gevonden. Hij was erg enthou-siast en zei dat behalve dat hij de gele-genheid had om zijn Engels in de praktijkte brengen hij op deze manier ook veelover de Amerikaanse cultuur te wetenkwam. Een dergelijk netwerk lijkt onsheel zinnig voor onze NT2-ers en vreemdetaalleerders.

26 29

PUBLIC RELATIONS BIJ MATC ENCPCC

Aan Public Relations wordt heel veelaandacht besteed. Beide bezochte collegeshebben een PR-afdeling, waar verschil-lende mensen werken: tekstschrijver/sters,grafisch ontwerpers, fotografen. Een deelvan het drukwerk (op CPCC alles voor in-tern gebruik) wordt op het instituut zelfvervaardigd, vaak door leerlingen van degrafische afdeling, een ander deel - hetmeest representatieve - wordt uitbesteed.Al le uitgaven van alle afdelingen van decolleges moeten door de PR-afdeling ten-minste gescreened zijn. Op het momentdat wij er waren, worstelde de PR-afdeling van MATC met een 30 paginadikke brochure die door docenten van eenbepaalde afdeling was geschreven omnieuwe cursussen aan te prijzen. Hethoofd PR trachtte hen, tot dan toe tever-geefs, aan het verstand te brengen dat eendergelijke brochure door niemand gelezenzou worden en dat de tekst dus drastischverkort moest worden.

Sr

':1111kZ

:e

Uitgaven

Op CPCC had men sinds Kerst al 600verschillende brochures uitgegeven! Debelangrijkste uitgave op beide colleges ishet jaarlijkse overzicht van alle te gevencursussen. Een boekwerk van honderdenpagina's! Verder het Student Handbook,waarin voor de student een overzichtgegeven wordt van alle gebouwen, facili-teiten, openingstij den, data van evene-menten en examens, extra programma's,verzekeringen die ze of kunnen sluiten,sportactiviteiten waaraan ze kunnendeelnemen, enzovoorts. Ook wel eenboekje van tegen de 100 pagina's. Eenderde belangrijke algemene uitgave is hetAnnual Report, een prachtig uitgegeven envan foto's voorzien overzicht over hetafgelopen jaar. Dat is niet bestemd voorde leerlingen, maar voor werknemers vande school, de politiek die de subsidies

frrit= 0 ri,r_trira 41'

V-4.,~5.773-0/701;227,r, ;Y

"New & undatedinfo that will keenyou spellbound!"

Dr Nick Genners,Vice-President,Education Support Services

27 30

wishIhada

nickel for everytime someone has

asked me a questionthat's covered mthe HandbooK.Actually, I justwish I had a

mckeL"

Mark Helms,Director,

Smden: Life.4; \n-

irr.7--

BEST COPY AVAILABLE

moet verlenen en het bedrijfsleven datsponsort en cursussen afneemt. In hetAnnual Report worden ook de "Employeesof the Year" met foto vermeld: dewerknemers van het college die zich datjaar in positieve zin onderscheidenhebben. Dat kunnen docenten zijn, maarook administratief of technisch personeelof stafleden. Het Annual Report vanMATC won vorig jaar de prijs voor hetmooiste Annual Report van alle meer dan1200 Amerikaanse Community Colleges,iets waarop men zeer trots was. Dat vandit jaar zag er nog mooier uit, dus menhad goede hoop....Verder worden in de loop van het jaarallerlei folders en brochures uitgegevenover nieuwe cursussen, voor particulieren,maar vooral voor het bedrijfsleven. Al lesziet er zeer professioneel en verzorgd uit.Op CPCC werd elke week, op MATC watminder vaak, een blad uitgegeven vooralle cursisten en personeelsleden metnieuws en berichten over wat er allemaalop school te doen was.

Adverteren

Wat adverteren betreft, wordt de krantminder gebruikt dan radio, tv enbioscoopreclame. "Onze doelgroep leestbijna geen krant en bovendien isadverteren in de krant vreselijk duur."Vanaf zes weken voordat de inschrijvingstart, wordt er 20 maal per dag een radio-en tv-spotje uitgezonden voor CPCC.Ook worden billboards, trams en abri'sgebruikt.Direct mailing wordt veel gebruikt. Zohad men de laatste tijd weduwen engescheiden vrouwen aangeschreven omhen te wijzen op de mogelijkheden, dieCPCC voor hen had qua cursussen, maarvooral ook qua faciliteiten als financieringen kinderopvang.Direct mailing wordt niet alleen gebruiktom de potentiele cursisten aan teschrijven, maar ook om het bedrijfslevente bereiken. Men wijst constant op de

scholingsmogelijkheden die het collegeheeft en op de enorme flexibiliteit wattijden en lokaties betreft. Wil mencursussen op wisselende tijden voormensen in ploegendienst, dan krijgt mendie. Wil men cursussen 's morgens vroeg,'s avonds laat of midden in de nacht, dankrijgt men die. Wil men zomercursussen,wintercursussen, wat dan ook, men kanhet krijgen, zoals men het hebben wil.Maar niet alleen bedrijven in de omgevingworden aangeschreven, ook bedrijvenwaarvan men maar enigszins hetvermoeden heeft, dat ze zich in detoekomst in de omgeving zouden kunnenvestigen, wordt gewezen op demogelijkheden die er voor hen zijn. Eenvan de redenen waarom Sea land, container-vervoer over zee en land, zich inCharlotte heeft gevestigd (men was netaan het verhuizen op het moment dat wijer waren) en niet in een andere stad washet uitstekende scholingsaanbod, datCPCC voor hen had.Free publicity is ook een belangrijkmiddel. Bij alle gebeurtenissen die maarenigszins nieuwswaarde zouden kunnenhebben, worden de media uitgenodigd. Enomdat Community Colleges van decommunity zijn, wordt daar ook vaak opingegaan. Al le personeelsleden van hetcollege moeten er voortdurend op bedachtzijn alle belangrijke - of minderbelangrijke - gebeurtenissen aan de PR-afdeling te melden.

Klantgerichtheid

Een van de voor ons meest opvallendekenmerken van de colleges die webezochten en een onderwerp dat op deconferentie in verschillende workshops aande orde werd gesteld, is de klantge-richtheid . van de Amerikaanse scholen.Overigens niet alleen van de scholen: inwinkels, restaurants, informatiecentra, opstations, overal leek men erop uit om hetons naar de zin te maken en " to serve theclient and the community". Dat stond ook

28 31

vaak letterlijk zo in bijvoorbeeld missionstatements en in andere publiciteitsuitingenvan de scholen. Zelfs Clinton zei het inzijn speech: het is zijn "job to serve thecountry".Het is uiteraard niet touter idealisme, dezeservice-gerichte houding, er liggeneconomische motieven aan ten grondslag.Een van de uitspraken tijdens eenworkshop luidde: "Service has a moreeconomic impact than we thought and isworse than we thought". Dat was uit eenonderzoek naar voren gekomen. Tevenswas gebleken, dat hoe langer iemand ineen bepaald bedrijf werkzaam was, hoegroter de kans was, dat hij de klant nietbegreep en niet kon inschatten, wat dienswensen en behoeften waren. Ook blekenmanagers niet erg bereid de kwaliteit vaneen produkt te controleren, wanneer datprodukt een dienst was, zoals op scholendus. En systemen bleken vaak de vijandvan service te zijn.

Relatie

Het gevolg van een goede service is, dater een relatie ontstaat tussen degene die deservice verleent en degene die de serviceontvangt. En dat is een van de dingen dievan belang zijn voor het CommunityCollege. Het is gericht op continuingeducation. Dat betekent, dat de klant vanvandaag in veel gevallen ook de klant vanmorgen is: als hij om-, her- ofbijgeschoold moet worden, als hij eenvrijetijdscursus wil volgen, als hij "seniorcitizen" wordt en gratis allerlei leukecursussen kan volgen. (Cursisten boven de65 hoeven geen cursusgeld te betalen). Ofals zijn kinderen groter geworden zijn ennaar dat goede college willen, waar hunvader of moeder ook op gezeten heeft. Decursist van vandaag is in veel gevallenook de afnemer van morgen: als hij eenbedrijf heeft of leidt, waarvan dewerknemers om-, her- of bijgeschooldmoeten worden zal hij eerder bij zijnvroegere college aankloppen, als hij daar

goede herinnneringen aan heeft.De band met oud-leerlingen probeert mensowieso te bewaren. Men volgt wat zegaan doen en klopt bijvoorbeeld bij ze aanvoor sponsoring! Ook dat zal uiteraardalleen succes hebben als de leerling goedeherinneringen aan zijn schooltijd bewaart.

Hoe ?

Wat moet men doen om een goede servicete bewerkstelligen?1. Luister.2. Bespaar de klant tijd.3. Stem je service of op de wensen van de

klant (openingstij den bijvoorbeeld).4. Ontwikkel een klantgerichte cultuur in

je organisatie.5. Vertrouw degenen die direct contact

met de kianten hebben.6. Je werknemers vormen je eerste klan-

ten.

En als algemene slogan werd gegeven:Do well what we do best: educate andtrain.

College Student Inventory'

By Michael L. Small, Ph.D.

29 32

Dat dit geen loze kreten waren, bleek toenwij de scholen bezochten. Men probeert inde voorlichting zo duidelijk mogelijk tezijn. Leerlingen krijgen een "StudentHandbook", waarin alle diensten van deschool, alle plaatsen, data, tijden etc.vermeld staan. Verder zijn er allerleifaciliteiten, waarvan een aantal algenoemd zijn, zoals restaurants, eenwinkel en parkeergelegenheid en eenaantal andere nog besproken zullenworden, zoals de counseling services ende studiebegeleiding.Verder wordt constant de tevredenheidvan de klant gemeten. Cursisten krijgengeregeld enquetes waarin gevraagd wordtnaar hun mening over allerlei zaken hetcollege betreffende, van de kwaliteit vanhet onderwijs en de docenten tot hetaantal beschikbare parkeerplaatsen toe. Eris zelfs een gestandaardiseerde, met decomputer te verwerken Student Satis-faction Inventory, die een zeer compleetbeeld zegt te geven van de verwachtingenen de bevindingen van de cursisten (ziebijiage). Hij bestaat uit een lijst van 70uitspraken over allerlei aspecten van hetcollege: advisering, campusklimaat, onder-steunende diensten, belangstelling voor hetindividu, effectiviteit van het onderwijs,effectiviteit van de administratie, recruit-ment en financiele steun, inspelen op ver-schillende doelgroepen, veiligheid, serviceen studentgerichtheid. De cursist moet vanelke uitspraak aangeven, hoe belangrijk hijdat punt vindt en in welke mate het vol-gens hem door de school verwezenlijktwordt. Je krijgt dan een "importancescore", een "satisfaction score" en een"performance gap score", die door de vori-ge twee van elkaar of te trekken aangeeftin welke mate het college bepaalde ver-wachtingen niet waar maakt.

30

CENTER FOR APPLIEDLINGUISTICS IN WASHINGTOND.C.

Voor ons was het hierna tijd om tevertrekken. Zo bevonden we ons donder-dag in het "Center for Applied Linguis-tics" in Washington: een non-profit-organisatie die zich bezighoudt met taal enonderwijs. Er werd ons met name veelverteld over de ESL-methodes, tests enfaciliteiten.Het programma Engelse taal is inmiddelsvoor een deel aangepast aan de immi-granten, daar dezen vooral in het beginmeer praktische en pas later meer acade-mische taal moeten leren. Er worden nogvoortdurend nieuwe programma's opge-steld en men is bezig met het opstellenvan nationale toetsen. (Ze werken o.a.samen met het CITO in Nederland).Ook houdt men zich bezig met taalbeleid,want met name in de hogere opleidingenvallen immigranten uit de boot; het is daaral niet anders dan hier. Dus wil men

7 v

PPS 0 1I\CHIE50 A Dm mai * a CV

EMU S'

33

Uproberen om de hogere studenten meeracademisch vocabulaire bij te brengen,terwijl er voor de beroepsgeorienteerdenspeciale vaktaalprogramma's wordenopgesteld.Men richt op verschillende leerstijlen,bijvoorbeeld de theorie van Gardners overde 7 manieren van leren die mensen eropnahouden, en men probeert docenten bij tebrengen om op verschillende manieren leste geven, zodat elk type student aan zijntrekken komt.

Daarop aansluitend kwam het systeemERIC aan de orde. Dat is een onder-wijskundige databank die voor de helewereld toegankelijk is. Vergelijkbaar metInternet, maar dan met kwaliteitscontrole,zodat de gebruiker geen tijd verknoeit.ERIC is in 16 terreinen verdeeld, zodat jenooit lang hoeft te zoeken. Het bevat eenbibliografie met uittreksels, veel krante-artikelen in alle talen, tests, toesprakenenz. Vanaf 1966 is men bezig dit op tebouwen.

Na al dit indrukwekkende nieuws, zatenwe 's avonds op een terras op ConnecticutAvenue en zagen we Bill Clinton voor detweede maal: hij reed langs in een limou-sine en zwaaide vriendelijk naar ons.Herkende hij ons?Misschien is Amerika toch niet zo groot alswij dachten

De volgende ochtend reden we terug naarNew York, alwaar we twee en een half uurhadden om vrijelijk te besteden envervolgens vlogen we met PakistanInternational Airlines (PIA) terug naarAmsterdam.Wist u dat PIA haar vluchten begint meteen gebed? Ik vermoed dat de inhoud was:"Laat ons niet neerstorten "....

Welnu, dat gebed is verhoord.

3431

CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN

Het doel van de reis was kennis en erva-ring op te doen bij de community colle-ges en tot aanbevelingen te komen voorde Gemeente Den Haag.

1. Omgeving

Op de colleges wordt veel aandacht ge-schonken aan een verzorgde studieomge-ving.Schone gangen, goed aangelegde tuinen,een duidelijke bewegwijzering zijn uitno-digend, stimulerend en klantvriendelijk enmaken een professionele indruk.Het aanzien van de gebouwen waarin wijin Den Haag werkensteekt hier erg bij af. Het verdient aanbe-veling meer aandacht te schenken aan hetuiterlijk van de gebouwen en te zorgendat zij ook van binnen goed onderhoudenzijn.

2. Docenten

Er wordt flunk wat tijd en energie gestoptin het "fris" houden van de docenten.Discussies en presentaties zoals we zagenbij Critical literacy in Madison vormenhier een goed voorbeeld van.Ook bij ons zou het goed zijn meer aan-dacht te besteden aan het enthousiasmerenvan de docenten en het voorkomen dat zein een sleur terechtkomen. Docentenworden extra gemotiveerd door een sti-mulerend beleid. Docenten die aantonendat ze extra inspanning leveren voor deverbetering van de kwaliteit van hunonderwijs zouden bijvoorbeeld beloondkunnen worden door vrijstelling vanlessen, door deelname aan een studiereisetc.

3. Organisatie

De colleges die wij bezocht hebben, had-den een duidelijk uitgewerkt organisatie-model.Het was voor iedereen helder hoe de

32

taken en verantwoordelijkheden lagen.Ook bij ons zou de efficientie verhoogdkunnen worden door te zorgen voor eengoed organisatiemodel. Een eenduidigheidbinnen het college werkt bovendien ookdoor naar de buitenwereld.

4. Vrijwilligers

Door het inschakelen van vrijwilligers inde vorm van studenten of oud-cursistenkunnen meer cursisten vanaf de aanvangvan de studie beter begeleid worden.Daarnaast biedt het de studenten een kansom werkervaring op te doen.Het is aan te bevelen te onderzoeken inhoeverre het VAVO/ROC gebruik kanmaken van studenten uit o.a. het beroeps-onderwij s.

5. Studenten-(cursisten-)zaken

In de VS hebben we gezien, dat allezaken die betrekking hebben op de bege-leiding van de student, van intake tot metcarriereplanning, zijn ondergebracht ineen bureau voor studentenzaken.Het is in deze grote organisaties voor destudenten duidelijk bij wie ze hulp kun-nen vragen.In Nederland zouden ook veel taken dienu verdeeld en vaak ad hoc worden uitge-voerd door docenten, decanen en admini-stratief personeel, kunnen worden onder-gebracht in een afdeling.Een voorwaarde is wel dat er voldoendegoed opgeleid en gespecialiseerd perso-neel wordt aangetrokken.

6. Counseling

Counseling is een terrein waaraan speci-fieke professionele eisen worden gesteld.In de VS zijn maatschappelijk werkers,therapeuten en beroepskeuzebegeleiders indienst genomen om aan de vraag naarveelzijdige begeleiding te kunnen vol-doen.Ook in Nederland zou er meer ruimtemoeten komen voor het beschikbaar zijn

35

van deze specialisten, naar wie docentenen begeleiders en leidinggevenden huncursisten kunnen doorverwijzen.

7. Handboek voor de cursist

In beide colleges troffen we een hand-boek voor studenten aan.De studenten worden door middel van ditboek goed ginformeerd over de voorzie-ningen binnen het college, hun rechten enhun plichten. Dit gaat verder dan eenbrochure of een prospectus over het cur-susaanbod.Het verdient aanbeveling om dergelijkehandwijzers ook in het VAVO/ROC in tevoeren.

8. Netwerken

In de VS zagen we dat studenten werdengestimuleerd om met elkaar in contact tekomen en van elkaar te leren.Dit gebeurde door netwerken op te rich-ten van studenten, die een vreemde taalbeheersen en willen leren.Het aantal allochtonen, dat een of meerwesterse talen spreekt neemt toe in hetVAVO.Het is de moeite waard te onderzoeken ofer een netwerk van NT2- en vreemdetalenstudenten uit het MAYO /HA-VO/VWO opgezet kan worden.Belangrijk voordeel is niet alleen dat decursisten van elkaars talenkennis kunnenleren, maar het bevordert wellicht ook dewederzijdse acceptatie. Bovendien werkteen sociale en educatieve band stimule-rend en bevordert uitval vermindering.

9. Klantgericht werken

Het klantgericht denken komt niet alleentot uitdrukking in de informatievoorzie-ning, maar men vindt het ook in de hou-ding van de medewerkers van het college,van hoog tot laag. Het personeel voeltzich in z'n geheel verantwoordelijk voorde cursist.Het hele onderwijs staat ten dienste van

de student uit de community. Studentenkunnen profiteren van verschillende facili-teiten in het college: van studiebegelei-ding tot en met catering.We kunnen in Nederland nog heel watleren van dat klantgericht denken en wer-ken van de Amerikanen.

10. Kwaliteitszorg

Er wordt op de colleges doorlopend on-derzoek gedaan naar de kwaliteit, doormiddel van het meten van instroom, door-stroom en uitstroom en het peilen van demeningen van studenten en medewerkersomtrent het functioneren van het college.De uitkomsten van deze onderzoekenworden ook openbaar gemaakt en decolleges zijn genoodzaakt tot een voortdu-rende verbetering.Ook bij ons is het nodig om door middelvan metingen en vragenlijsten de kwaliteitvan het onderwijs vast te stellen en teverhogen.

11. Investeringen

De colleges die wij bezochten, hebben deafgelopen jaren enorme investeringengedaan om de kwaliteit van het onderwijsup-to-date te houden en tegemoet te ko-men aan de toekomstige eisen van flex-ibel onderwijs.De gebouwen zijn van binnen verbouwd,er zijn ruimten voor zelfstudie met pas-send meubilair en er zijn zeer veel com-puters aangeschaft met software en andereaudiovisuele hulpmiddelen.Inddien ons onderwijs voor volwassenenwil kunnen beantwoorden aan het criteriavan onderwijs voor de toekomst dan zaler nog veel geld beschikbaar moetenkomen om de noodzakelijke investeringente kunnen doen.

12. Persoonlijke ontwikkeling

De opleidingen op de colleges die wijbezochten waren erg arbeidsmarktgericht.

33 36

In Nederland is aan persoonlijke ontwik-keling en zelfontplooiing altijd veel aan-dacht besteed.Het lijkt ons belangrijk deze waarden vastte houden in de te vormen ROC's enervoor te waken dat niet alles gerichtwordt op de arbeidsmarktrelevantie.

13. Vervolg

Door middel van deze studiereis naar deV.S. hebben we de kans gekregen omonze horizon te verbreden. We hebbenkunnen zien dat ontwikkelingen die in deROC's in Nederland nog in de kinder-schoenen staan in de colleges algemeengoed functioneren, zoals de zelfstudiecen-tra, de diensten voor de begeleiding vancursisten en het afstandsleren.

We kunnen vaststellen dat deze kennisma-

king ons heeft gestimuleerd om de veran-deringen in onze eigen colleges in te

zetten of verder door te voeren.We willen ervoor pleiten om de uitwisse-ling met de colleges in de V.S. in stand tehouden. Het is nuttig geweest om ditmaal

een groep docenten, die binnen de school-organisatie de taak heeft om nieuwe ont-

wikkelingen te implementeren, in de

gelegenheid te stellen aan een dergelijkestudiereis deel te nemen.We willen ervoor pleiten dat ook anderendeze kans krijgen, zodat een breder teamvan vernieuwers binnen de ROC's kanontstaan.

Een van de computerlokalen

3437

1

CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS

The purpose of the visit was to gather knowledge and to gain experience at theCommunity Colleges and make recommendations for the City of The Hague.

1. EnvironmentMuch attention has been paid to the study environment. Buildings are clean and neat,gardens are well-cared-for. There are clear signs that guide you through the buildings.It would be good if we in Holland also paid more attention to the buildings and create amore stimulating study environment.

2. FacultyMuch time and attention is paid to training faculty. A good example of this was "Criticalliteracy" at Madison, a program in which faculty members learned from each other.It would be good to stimulate and motivate our teachers too and break the every dayroutine.

3. OrganisationThe colleges we visited had a very clear organisation model. Everyone knew theresponsabilities and tasks of the different people that worked there.It would be more efficient if we also had better organisation models.

4. VolunteersVolunteers - peer-students or students from the nearest University - were available tocoach the students.It would be a good idea to investigate if this could be an option for our colleges too.

5. Student ServicesMatters regarding student services, from intake to career planning, are gathered in oneoffice.This makes it clear to the students where they have to go with their questions.In Holland these tasks are spread over the organisation and are carried out by teachers,deans and staff members. It would be better if there was just one department of studentservices.

6. CounselingIn Holland we hardly have any counselors in our colleges. In America counseling is animportant part of education.We also should attract specialists to help our students.

7. Student HandbookAll kinds of facilities for students as well as their rights and their duties and everythingthey have to know about the college is written down in a Student Handbook that givesthem an overview of study and life at college.

38

8. NetworksStudents are stimulated to get in touch with each other and to learn from each other.There are networks of students who speak a foreign language and students who want tolearn that language.It would be important to investigate if this is also possible in Holland. Not only dostudents learn from each other, but probably this also encourages mutual acceptance.

9. Customer oriented attitudeAll employees have a customer oriented attitude. Everybody seems to feel responsible forthe students' well-being. The colleges try to meet the needs of the student and thecommunity.We could learn a lot from that attitude.

10. Quality assuranceIn the colleges there is a continuing process of investigating and measuring results,efficiency and student and staff satisfaction, which of course leads to continuingimprovement.It would be advisable for us also to assess the quality of our educational process andresults and to make improvements where possible.

11. InvestmentsThe colleges we visited have made enormous investments in technology over the last fewyears. Many computers, software and other audiovisual materials have been acquired,often with the help of business companies in the community.It is necessary for us to make such investments too, if we are preparing for learning in anew century.

12. Personal developmentThe education at the colleges we visited was quite job-oriented. If we are going to formour ROCs it is important to keep our traditional self-development values and not toconcentrate on vocational skills only.

39

U.S. Department of EducationOffice of Educational Research and Improvement (OERI)

Educational Resources Information Center (ERIC)

REPRODUCTION RELEASE(Specific Document)

I. DOCUMENT IDENTIFICATION:

Title: (ID I

V rtf;. 10

Author(s): .ok le ve- n

Corporate Source: ? Publication Date:

1 / /99S

II. REPRODUCTION RELEASE:In order to disseminate as widely as possible timely and significant materials of interest to the educational community, documents announced

in the monthly abstract journal of the ERIC system, Resources in Education (RIE), are usually made available to users in microfiche, reproducedpaper copy, and electronic/optical media, and sold through the ERIC Document Reproduction Service (EDRS) or other ERIC vendors. Credit isgiven to the source of each document, and, if reproduction release is granted, one of the following notices is affixed to the document.

If permission is granted to reproduce and disseminate the identified document, please CHECK ONE of the following two options and sign atthe bottom of the page.

Check hereFor Level 1 Release:Permitting reproduction inmicrofiche (4" x 6" film) orother ERIC archival media(e.g., electronic or optical)and paper copy.

Signhere)please

The sample sticker shown below will be

affixed to all Level 1 documents

PERMISSION TO REPRODUCE ANDDISSEMINATE THIS MATERIAL

HAS BEEN GRANTED BY

\e

S'a*\C

TO THE EDUCATIONAL RESOURCESINFORMATION CENTER (ERIC)

Level 11

The sample sticker shown below will beaffixed to all Level 2 documents

PERMISSION TO REPRODUCE ANDDISSEMINATE THIS

MATERIAL IN OTHER THAN PAPERCOPY HAS BEEN GRANTED BY

\e

TO THE EDUCATIONAL RESOURCESINFORMATION CENTER (ERIC)

Level 2

Documents will be processed as indicated provided reproduction quality permits. If permissionto reproduce is granted, but neither box is checked, documents will be processed at Level 1.

LI

Check hereFor Level 2 Release:Permitting reproduction inmicrofiche (4' x 6" film) orother ERIC archival media(e.g., electronic or optical),but not in paper copy.

'I hereby grant to the Educational Resources Information Center (ERIC) nonexclusive permission to reproduce and disseminatethis document as indicated above. Reproduction from the ERIC microfiche or electronic/optical media by persons other thanERIC employees and its system contractors requires permission from the copyright holder. Exception is made for non-profitreprod ction by libraries and other service agencies to satisfy information needs of educators in response to discrete inquiries."

signatu (3/

7/ranization/A ress:

NOcTGIAker+c)g

2 5 /7

.26+40,_ +to 4,6 001

Printed Name/Position/Title:

V_ vixen - ocsi4.10 rinTelephone:

c/67-7E-Mail Address:

35-6.% I 37oDate:

C:ng/

(over)

III. DOCUMENT AVAILABILITY INFORMATION (FROM NON-ERIC SOURCE):

If permission to reproduce is not granted to ERIC, or, if you wish ERIC to cite the availability of the document from another source,please provide the following information regarding the availability of the document. (ERIC will not announce a document unless it ispublicly available, and a dependable source can be specified. Contributors should also be aware that ERIC selection criteria aresignificantly more stringent for documents that cannot be made available through EDRS.)

Publisher/Distributor:

Address:

Price:

IV. REFERRAL OF ERIC TO COPYRIGHT/REPRODUCTION RIGHTS HOLDER:

If the right to grant reproduction release is held by someone other than the addressee, please provide the appropriate name and address:

Name:

Address:

V. WHERE TO SEND THIS FORM:

Send this form to the following ERIC Clearinghouse:

ERIC Clearinghouse onLanguages & Linguistics1118 22nd Street NWWashington, D.C. 200'z7

However, if solicited by the ERIC Facility, or if making an unsolicited contribution to ERIC, return this form (and the document beingcontributed) to:

(Rev. 6/96)

ERIC Processing1100 West St

Laurel, Maryl

eference Facilityet, 2d Floor

20707-3598

Telephon 301 7-4080Toll Fre : 800-79 -3742

FAX. 301-953-0 3e-mail: ricfac@inet.e gov

WWW: http /ericfac.piccard.csc.com