DISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA, PARA LA DISTRIBUIDORA DE ... · mayra soledad quilumbaquin caisa quito, 2018 . i diseÑo de la imagen corporativa de la distribuidora de suministros

CARRERA DE ADMINISTRACION DE MARKETING INTERNO Y EXTERNO

DISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA, PARA LA DISTRIBUIDORA DE

SUMINISTROS C&C CON EL OBJETIVO DE POSICIONARSE EN EL

MERCADO, UBICADO EN EL NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO

DE QUITO EN EL AÑO 2017-2018.

Trabajo de Titulación previo la obtención del título de Tecnólogo en

Marketing Interno y Externo

Autor: Natalia Estefania Carvajal Sulca

Tutora: Ing. Mayra Soledad Quilumbaquin Caisa

Quito, 2018

i

DISEÑO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA DISTRIBUIDORA DE SUMINISTROS C&C CON

EL OBJETIVO DE POSICIONARSE EN EL MERCADO UBICADO EN EL NORTE DEL DISTRITO

METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017-2018.

ii




DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Yo, NATALIA ESTEFANIA CARVAJAL SULCA, declaro bajo juramento que la

investigación es absolutamente original, autentica, es de mi autoría, que se han citado las

fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que

protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y conclusiones a

los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad

NATALIA ESTEFANIA CARVAJAL SULCA

C.C: 172188775-8

iii




LICENCIA DE USO NO COMERCIAL

Yo, NATALIA ESTEFANIA CARVAJAL SULCA portadora de la cédula de ciudadanía

asignada con el N°. 172188775-8 de conformidad con lo establecido en el Artículo 110 del Código

de Economía Social de los Conocimientos, la Creatividad y la Innovación (INGENIOS) que dice:

“En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas,

institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e

institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación

tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u

otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los

derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una

licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines

académicos. Sin perjuicio de los derechos reconocidos en el párrafo precedente, el establecimiento

podrá realizar un uso comercial de la obra previa autorización a los titulares y notificación a los

autores en caso de que se traten de distintas personas. En cuyo caso corresponderá a los autores un

porcentaje no inferior al cuarenta por ciento de los beneficios económicos resultantes de esta

explotación. El mismo beneficio se aplicará a los autores que hayan transferido sus derechos a

instituciones de educación superior o centros educativos.”, otorgo licencia gratuita, intransferible y

no exclusiva para el uso no comercial del proyecto denominado DISEÑAR LA IMAGEN

CORPORATIVA DE LA DISTRIBUIDORA DE SUMINISTROS C&C CON EL

OBJETIVO DE POSICIONARSE EN EL MERCADO EN EL NORTE DEL DISTRITO

METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017-2018 con fines académicos al Instituto

Tecnológico Superior Cordillera.

FIRMA

NOMBRE: Natalia Estefania Carvajal Sulca

CEDULA: 172188775-8

iv




AGRADECIMIENTO

Agradezco mucho a las personas que estuvieron conmigo en este gran logro y que me

dieron su apoyo, una mano y sobre todo palabras de aliento para seguir con mis estudios y

culminarlos gracias a mi madre que siempre ha sido incondicional conmigo a pesar de todo

ella es mi pilar fundamental junto con mi hija gracias a las das sigo cumpliendo mis sueños

y llegando a la meta agradezco, A mi Tutora Mayra Quilumbaquin por darnos todo su

apoyo y sobre todo por impartirnos su conocimiento para que lo sepamos aprovechar y

desarrollarnos al máximo como buenos profesional muchas gracias al Instituto

Tecnológico Superior Cordillera que me abrió las puertas y me permitió desempeñarme

para poner obtener mi título con los estudios realizados.

v




DEDICATORIA

Este proyecto se lo dedico principalmente a mi hija y a mis padres ya que con su apoyo

incondicional siempre me estuvieron dando ánimos y diciéndome que yo podía lograrlo,

mi hija es mi motor fundamental para que esto se haga realidad lo hice por ella también

tengo que dar gracias a mi novio que con su apoyo y perseverancia me dio siempre

alientos para que estudie y saque mi título al ver como él se esfuerza por conseguir su éxito

me da más ganas de seguir adelante y luchar juntos por nuestro objetivo gracias también a

mis hermanos con su gran ayuda pude hacer esto realidad sé que ellos están orgullosos de

mi como yo de ellos y sé que toda esta felicidad se la debo al Señor muchas gracias a todas

las personas que formaron parte de este sueño y que estuvieron conmigo

incondicionalmente.

vi




INDICE GENERAL

DECLARACIÓN DE AUTORÍA ................................................................................................... ii

LICENCIA DE USO NO COMERCIAL ...................................................................................... iii

AGRADECIMIENTO .................................................................................................................... iv

DEDICATORIA ............................................................................................................................... v

INDICE GENERAL ....................................................................................................................... vi

INDICE DE TABLAS ..................................................................................................................... ix

INDICE DE FIGURAS .................................................................................................................... x

RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................... xi

ABSTRACT ................................................................................................................................... xiii

CAPITULO I .................................................................................................................................... 1

1.1. Contexto .................................................................................................................................. 1

1.1.1 Macro .................................................................................................................................... 3

1.1.2 Meso ...................................................................................................................................... 3

1.1.3 Micro ..................................................................................................................................... 4

1.2 Justificación ............................................................................................................................. 4

1.3 Concepto de la Matriz T ............................................................................................................... 5

1.3.1 Matriz “T” ................................................................................................................................. 6

1.3.1.1 Análisis de la Matriz “T” ....................................................................................................... 7

CAPITULO II ................................................................................................................................... 9

INVOLUCRADOS ........................................................................................................................... 9

2.1. Mapeo de Involucrados .............................................................................................................. 9

2.2 Concepto de Matriz de Análisis de Involucrados ....................................................................... 10

2.2.1 Matriz de análisis de involucrados ............................................................................................ 1

2.2.2 Análisis de la matriz de involucrados...................................................................................... 12

CAPITULO III ............................................................................................................................... 13

PROBLEMAS Y OBJETIVOS ..................................................................................................... 13

3.1 Árbol de problemas .................................................................................................................... 13

3.1.1. Análisis del árbol de problemas ............................................................................................. 14

3.2 Árbol de objetivos ...................................................................................................................... 15

vii




3.2.1 Análisis del árbol de objetivos .............................................................................................. 16

CAPITULO IV ............................................................................................................................... 17

4.1 Matriz de Alternativas ................................................................................................................ 17

4.1.1 Análisis de la matriz de alternativas ........................................................................................ 18

4.2 Matriz de Impacto de Objetivos ................................................................................................. 19

4.2.1 Análisis de la matriz de impacto de los objetivos .................................................................. 20

4.3 Diagramas de estratégias ............................................................................................................ 22

4.3.1 Análisis del diagrama de estrategias ...................................................................................... 23

4.4 Matriz de Marco Lógico ............................................................................................................. 24

4.4.1 Análisis de la matriz de marco lógico ................................................................................... 25

CAPITULO V ................................................................................................................................. 26

5.1 Antecedentes de la Propuesta ..................................................................................................... 26

5.1.1 Análisis ..................................................................................................................................... 27

5.2. Justificación ............................................................................................................................... 27

5.3. Objetivo general ........................................................................................................................ 28

5.4. Orientación para el Estudio ....................................................................................................... 29

La imagen corporativa ...................................................................................................................... 30

El diseño corporativo ....................................................................................................................... 31

5.4.1 Conceptualización de estrategias de la imagen corporativa .................................................. 32

5.5. Metodología Utilizada ............................................................................................................... 33

5.5.1. Encuesta Interna ..................................................................................................................... 33

5.5.2 Encuesta Externa ..................................................................................................................... 43

5.5.3 Conclusión de encuestas.......................................................................................................... 52

5.6. Ambiente Externo ..................................................................................................................... 52

5.6.1 Factor Económico ................................................................................................................... 53

5.6.2 PIB Sectorial ........................................................................................................................... 53

5.6.2.1 Análisis ................................................................................................................................. 54

5.6.3 Inflación .................................................................................................................................. 54

5.6.3.1 Análisis ................................................................................................................................. 55

5.7 Análisis actual de la empresa ..................................................................................................... 55

5.7.1 Clientes Internos ...................................................................................................................... 56

5.7.2 Clientes Externos .................................................................................................................... 56

viii




5.8 Estructura de la imagen corporativa .......................................................................................... 57

5.8.1 Desarrollo de la Propuesta ...................................................................................................... 57

5.8.1.1 Misión .................................................................................................................................. 57

5.8.1.2 Visión ................................................................................................................................... 57

5.8.1.3 Valores y principios de la empresa....................................................................................... 57

5.8.1.4 Logotipo ............................................................................................................................... 58

5.8.1.5 Organigrama Estructural ...................................................................................................... 58

5.8.1.6 Organigrama Funcional ........................................................................................................ 59

5.8.1.7 Organigrama Posicional ....................................................................................................... 60

5.9 Cinco fuerzas de Porter .............................................................................................................. 61

5.9.1 Poder de negociación de los clientes. ...................................................................................... 62

5.9.2 Poder de negociación con proveedores. .................................................................................. 62

5.9.3 Amenaza de entrada de nuevos competidores. .................................................................... 62

5.9.4 Amenaza de entrada de productos sustitutos. ...................................................................... 63

5.9.5 Rivalidad entre competidores .............................................................................................. 63

5.9.6 Matriz FODA ......................................................................................................................... 63

5.9.7 Estrategias Corporativas en la empresa ................................................................................... 65

5.9.7.1 Análisis General de las Estrategias ..................................................................................... 66

5.9.8 Análisis Situacional de la empresa .......................................................................................... 67

5.9.8.1 Matriz BCG .......................................................................................................................... 68

5.9.8.2 Análisis de la Matriz BCG ................................................................................................... 68

CAPITULO VI ............................................................................................................................... 70

6.1 Recursos ..................................................................................................................................... 70

6.2 Presupuesto ............................................................................................................................... 72

6.3 Cronograma ................................................................................................................................ 73

CAPITULO VII .................................................................................................................................... 76

7.1 Conclusiones............................................................................................................................... 76

7.2. Recomendaciones: .................................................................................................................... 77

BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................... 78

ix




INDICE DE TABLAS

Tabla N° 1. Matriz “T” .......................................................................................................... 6

Tabla N° 2. Matriz de análisis de involucrados ..................................................................... 1

Tabla N° 3. Matriz de alternativas ....................................................................................... 17

Tabla N° 4. Matriz de impacto de los objetivos .................................................................. 19

Tabla N° 5. Matriz de marco lógico .................................................................................... 24

Tabla N° 6. Conoce usted la organización de la empresa .................................................. 35

Tabla N° 7. Conoce la misión y visión de la empresa ......................................................... 35

Tabla N° 8. ¿Hacia qué público está dirigido la distribuidora? .......................................... 37

Tabla N° 9. ¿Cuenta con una imagen corporativa su empresa? .......................................... 38

Tabla N° 10. ¿Conoce los beneficios de implementar un manual de identidad corporativa?

............................................................................................................................................. 39

Tabla N° 11. De las siguientes opciones marca, ¿Cómo crees que los clientes perciban tu

imagen? ................................................................................................................................ 40

Tabla N° 12. ¿Cree que las ventas se ven afectadas por la influencia de la imagen

corporativa? ......................................................................................................................... 41

Tabla N° 13. ¿Le gustaría que se implemente en su empresa la imagen corporativa? ........ 42

Tabla N° 14. ¿En qué rango de edad se encuentra?............................................................ 45

Tabla N° 15. ¿Usted ha realizado compras de suministros de oficina por redes sociales? . 46

Tabla N° 16. ¿Conoce la Distribuidora de Suministros de oficina C&C? .......................... 47

Tabla N° 17. ¿Le gustaría que lo visiten en su local o empresa? ........................................ 48

Tabla N° 18. ¿Considera usted que es fundamental tener una imagen corporativa? .......... 49

Tabla N° 19. ¿Le gustaría recibir la información de nuestra marca por medios digitales? . 50

Tabla N° 20. ¿Recomendaría usted nuestro servicio? ......................................................... 51

Tabla N° 21. Análisis FODA ............................................................................................... 64

Tabla N° 22. Estrategias ...................................................................................................... 65

Tabla N° 23. Análisis Situacional ....................................................................................... 67

Tabla N° 24. Presupuesto .................................................................................................... 72

Tabla N° 25. Cronograma .................................................................................................... 73

x




INDICE DE FIGURAS

Figura N° 1. Mapeo de Involucrados .................................................................................... 9

Figura N° 2. Árbol de problemas ........................................................................................ 13

Figura N° 3.Arbol de Obejtivo ............................................................................................ 15

Figura N° 4.Diagrama de estrategias ................................................................................... 22

Figura N° 5. Conoce usted la organización de la empresa ................................................. 35

Figura N° 6. Conoce la misión y visión de la empresa ....................................................... 36

Figura N° 7. Hacia qué público está dirigido la distribuidora ............................................. 37

Figura N° 8. Cuenta con una imagen corporativa su empresa ............................................ 38

Figura N° 9. Conoce los beneficios de implementar un manual de identidad corporativa . 39

Figura N° 10. De las siguientes opciones marca, ¿Cómo crees que los clientes perciban tu

imagen? ................................................................................................................................ 40

Figura N° 11. Cree que las ventas se ven afectadas por la influencia de la imagen

corporativa ........................................................................................................................... 41

Figura N° 12. Le gustaría que se implemente en su empresa la imagen corporativa .......... 42

Figura N° 13. En qué rango de edad se encuentra ............................................................... 45

Figura N° 14. Usted ha realizado compras de suministros de oficina por redes sociales ... 46

Figura N° 15. Conoce la Distribuidora de Suministros de oficina C&C ............................. 47

Figura N° 16. Le gustaría que lo visiten en su local o empresa .......................................... 48

Figura N° 17. Considera usted que es fundamental tener una imagen corporativa ............ 49

Figura N° 18. Le gustaría recibir la información de nuestra marca por medios digitales ... 50

Figura N° 19. Recomendaría usted nuestro servicio ........................................................... 51

Figura N° 20.Crecimiento del PIB ...................................................................................... 53

Figura N° 21.Logo ............................................................................................................... 58

Figura N° 22.Organigrama estructural ................................................................................ 58

Figura N° 23. Organigrama Funcional ................................................................................ 59

Figura N° 24. Organigrama Posicional ............................................................................... 60

xi




RESUMEN EJECUTIVO

El diseño de la imagen corporativa que se va a implementar en la distribuidora de

suministros de oficina C & C son de gran importancia ya que la distribuidora no es

conocida por lo cual no tienen acavida en el mercado comercial por lo tanto con las

estrategias que se propone, en este proyecto es para que sea reconocida la distribuidora

logrando tener mayor acogida en el mercado comercial para lo cual se desarrolla de la

mejor manera las actividades de la propuesta para llegar al objetivo y tener una finalidad

con éxito para eso se planifica las fechas de las reuniones y capacitaciones a la fuerza de

venta para que la distribuidora se desarrolle de la mejor manera posible y el éxito sea total.

El problema que presenta esta distribuidora es que no posee local por lo cual no es

reconocida en el mercado, los empleados no se identifican con la filosofía empresarial,

esto se debe a que por falta de conocimiento de los administrativos no se ha implementado

el diseño de la imagen corporativa, ya sea por falta de empoderamiento tanto de

administrativos como empleados.

En este proyecto se planea llevar un procedimiento para así poder encontrar la manera

adecuada de tener una imagen corporativa que en si es la creación de la marca, darle una

xii




imagen a la distribuidora para poder posicionar en la mente del cliente y dentro del

mercado.

Con la imagen corporativa ayudara a la distribuidora al posicionamiento de la marca en

la mente del cliente, a ser exitoso en el mercado, y a tener una presentación adecuada con

la propuesta que se llevara a cabo.

xiii




ABSTRACT

The design of the corporate image that is going to be implemented in the C & C office

supplies distributor is of great importance since the distributor is not known for which they

do not have a presence in the commercial market therefore with the strategies that are

proposes, in this project is to be recognized by the distributor achieving greater reception

in the commercial market for which the activities of the proposal are developed in the best

way to reach the objective and have a successful purpose for that the dates are planned

from the meetings and training to the sales force so that the distributor develops in the best

possible way and the success is total.

The problem presented by this distributor is that it does not have premises for which it

is not recognized in the market, the employees do not identify with the business

philosophy, and this is due to the lack of knowledge of the administrative staff that has not

been implemented. The corporate image, either due to lack of empowerment of both

administrative and employees.

In this project, we plan to take a procedure to find the right way to have a corporate

image that is the creation of the brand, give an image to the distributor to be positioned in

the mind of the customer and within the market.

With the corporate image will help the distributor to the positioning of the brand in the

mind of the client, to be successful in the market, and to have an adequate presentation

with the proposal that will be carried out

1




CAPITULO I

ANTENCEDENTES

1.1.Contexto

Hoy por hoy no es posible concebir el desarrollo de una empresa o el lanzamiento de un

producto si éstos no están ligados íntimamente a la identidad corporativa y al aspecto que

asumirán los medios expresivos de los que se sirven para llegar al consumidor y a la

opinión pública. Nunca como en nuestra época habíamos asistido a una vasta presencia de

señales que nos embisten y persiguen. Desde las señales de tráfico a las de publicidad, de

los carteles de los comercios, de los cines, de los medios de transporte público, de las

empresas e instituciones, de la identidad visual corporativa.

La imagen corporativa (“corporate image”) de una empresa nos permite diferenciar a

primera vista la identidad de una empresa, sea cual sea. Se habla mucho de identidad

corporativa, de imagen corporativa, comunicación corporativa,... y existe una notable

confusión, hasta el punto que muchas empresas no saben lo que realmente están

comprando cuando contratan esta clase de servicios. La expresión “imagen corporativa”

proviene del inglés y es una traducción libre de“corporate image”. En el contexto

anglosajón “corporation” significa compañía o empresa, pero en el contexto latino remite a

2




formas organizativas más complejas y nunca significa sólo empresa. Se apela a ese

término cuando se alude a una agrupación de asociaciones que integra por ejemplo a

empresa privadas, a organismos públicos y/o sectores de la comunidad.

La imagen corporativa y/o imagen institucional aparece como el registro público

de los atributos identificatorios del sujeto social. Equivale a la lectura pública de

una institución, la interpretación que la sociedad o cada uno de sus grupos, sectores

o colectivos, tiene o construye de modo intencional o espontáneo. Para definir la

imagen corporativa nos quedamos con la acepción que le atribuye el carácter de

una representación colectiva de un discurso imaginario. Por otra parte, la imagen

como icono remite al significante visual, (Agifreu, 2012)

Análisis

Por lo tanto la imagen corporativa es lo más importante para una empresa ya que es

la base o pilar fundamental de la misma con esto se consigue posicionarse en el

mercado y que la marca sea reconocida y tenga un lugar en la mente del consumidor,

de la imagen corporativa depende el futuro de la empresa y su fidelidad con el

consumidor para que el mismo en el momento de tomar la decisión de elegir un

producto tenga en su mente arraigada la marca de la empresa con ello se llegara a

tener una buena rentabilidad y reconocimiento. Esto quiere decir que la imagen

corporativa es la presentación de la empresa, la impresión que los clientes se llevan y

la comentan con los demás clientes.

3




1.1.1 Macro

En el Ecuador la imagen corporativa no es muy importante al momento de crear

una microempresa, debido al desconocimiento de los dueños acerca de la gran utilidad que

brinda el fortalecer esta área a la hora de crear una marca nueva en su etapa inicial.

Las personas innovadoras de productos y servicios tienen su propio nombre es

decir su propia marca, utilizan la imagen corporativa con la finalidad de darse a conocer

por el consumidor, pero no buscan el posicionamiento en el mercado, descartando la gran

utilidad de esta herramienta, y olvidando los beneficios de este que es tener la rentabilidad

económica de la empresa.

Sin duda alguna, podemos decir que la imagen corporativa es un instrumento más

que estratégico así como un valor diferenciador que se acumula en la memoria del

consumidor. Es decir, sería la imagen que la empresa potencia entre sus consumidores y

futuros clientes. Por tanto, es algo primordial que debe ser cuidado con atención para que

así se consiga ese éxito que toda firma o negocio persigue.

1.1.2 Meso

Se brinda atención personalizada a los clientes con una asesoría profesional,

característica que distingue a la empresa del resto. La versatilidad hace que no se adapten

con facilidad a los requerimientos y procedimientos de los clientes. Trabajan con sistemas

funcionales, acordes a las exigencias y necesidades actuales de cada cliente. Son flexibles

en temas de periodicidad de pedidos y facturación.

4




La imagen corporativa da el reconocimiento de la marca a la empresa enfocado a

la aplicación correcta de esta herramienta para lograr llegar a la mente del consumidor

,realizando un estudio previo al mismo y de esa manera dar ideas nuevas con el fin de

llegar al posicionamiento y que de esa manera se de preferencia al buen servicio y al

trabajo de excelente calidad del taller, dando como resultado una cartera de clientes estable

y obteniendo los ingresos económicos esperados llegando a tener una rentabilidad para la

microempresa.

1.1.3 Micro

La Distribuidora tiene como objetivo utilizar las mejores estrategias guiándose en

modelos para el diseño de la imagen corporativa teniendo en cuenta que para la

Distribuidora es lo más fundamental que sea reconocida y la marca este en la mente del

consumidor para que sea la primera elección del cliente y así las ventas se incrementen y

se tenga una estabilidad económica y laboral estable.

1.2 Justificación

Nuestra investigación acerca del diseño de la imagen corporativa para la

distribuidora de Suministro son desarrollados para poder incrementar las ventas y crear

fidelidad en los clientes ya que por descuidar esta área en muchos es el motivo de cierre en

la empresa.

Sin una imagen es difícil que el consumidor elija el producto a consumir ante la

falta de familiaridad y de conocimiento de sus características por que la empresa no cuenta

5




con un local propia y apropiado, no se tiene una página de internet actualizada, no hay

buena difusión en redes sociales.

Por lo tanto se diseñara la imagen corporativa de la Distribuidora de Suministros

C&C con el objetivo de posicionarse en el mercado al Norte de Quito en el año en curso

para poder llegar al objetivo de familiarizar al consumidor con nuestra imagen corporativa.

Este proyecto se acoge al Plan del Buen Vivir al Objetivo 10: Garantizar el trabajo

digno en todas formas.

1.3 Concepto de la Matriz T

La Metodología de Marco Lógico es una herramienta para facilitar el proceso de

conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de proyectos. Su énfasis está

centrado en la orientación por objetivos, la orientación hacia grupos beneficiarios y

el facilitar la participación y la comunicación entre las partes interesadas. (Ortegón,

2005, pág. 13)

6




1.3.1 Matriz “T”

Tabla N° 1. Matriz “T”

Situación Empeorada Situación Actual Situación mejorada

Cierre de la Distribuidora

por ventas bajas

Diseño de la Imagen

Corporativa de la Distribuidora de

Suministros C&C con el fin de

posicionarse en el mercado en el

D.M.Q.

La marca es reconocida en el

mercado

Fuerzas impulsadoras Real Ideal Fuerzas bloqueadas

Diseño de la imagen

corporativa.

1 5 5 1

Escasos conocimiento de los

trabajadores

Fidelización con clientes

potenciales.

1 5 4 1

Incorrecta segmentación del

público objetivo

La elaboración de estrategias

para el diseño de la imagen de la

distribuidora

1 5 4 1

Falta de recursos económicos.

Desarrollo de la creatividad

e innovación en la distribuidora

1 5 5 1

Falta de asesoría en el área de

Marketing

Capacitación para la

atención al cliente.

1 5 4 1

Resistencia al cambio dentro

de la distribuidora.

Fuente: Investigación de campo

Elaborado por: Natalia Carvajal

7




1.3.1.1 Análisis de la Matriz “T”

Según la Matriz “T” podemos notar que la distribuidora puede cerrarse por las ventas

bajas para lo cual se diseña la imagen corporativa para que la marca sea reconocida en el

mercado lo que se quiere lograr con la matriz T es tener una idea clara y concisa que ayude

a tomar la mejor decisión para la distribuidora y conseguir una excelente rentabilidad

económica y laboral por lo tanto las fuerzas impulsadoras son diseño de la imagen

corporativa, fidelización con clientes potenciales, la elaboración de estrategias para el

diseño de la imagen de la distribuidora, desarrollo de la creatividad e innovación en la

distribuidora, capacitación para la atención al cliente se cambiara por las fuerzas

bloqueadas para un mejor resultado escaso conocimiento de los trabajadores, incorrecta

segmentación del público objetivo, falta de recursos económicos, falta de asesoría en el

área de Marketing, resistencia al cambio dentro de la distribuidora.

La primera fuerza impulsadora es diseñar la imagen corporativa que ayuden al

reconocimiento de la marca contando con una intensidad de 1(medio bajo) y un potencial

de cambio de 5 (alto) y la fuerza bloqueadora a ello es el desempeño deficiente en el

manejo de las estrategias por el personal en esa área con una intensidad de 4(medio alto) y

un potencial de cambio de 2.

La segunda fuerza impulsadora es La elaboración de estrategias para el diseño

de la imagen de la distribuidora teniendo como intensidad 2 y una capacidad de cambio de

5 y como impedimento para llegar a ellos es no contar con la presencia de cada persona

8




solicitada a acudir y mostrar total desinterés con una intensidad de 5 y capacidad de

cambio de 2.

Como tercera fuerza está el desarrollo de la creatividad e innovación en la

distribuidora, contando con la intensidad de 1 es decir bajo y una capacidad de cambio de

4 y llegando a ser un impedimento el no manejar de manera correcta la cartera de clientes

con intensidad de 5 y la capacidad de cambio de 1.

Y como última fuerza esta la Capacitación para la atención al cliente, en la empresa

con la intensidad de 2 y una capacidad de cambio de 4 y la fuerza bloqueadora de ello es

no dar el seguimiento oportuno a los clientes con una intensidad de 5 y la capacidad de

cambio de 2 perjudicando la fuerza contraria.

9




CAPITULO II

INVOLUCRADOS

2.1. Mapeo de Involucrados

Figura N° 1. Mapeo de Involucrados

Fuente: Municipio de Quito

Elaborado Por. Natalia Carvajal

DISEÑAR LA IMAGEN

CORPORATIVA DE LA

DISTRIBUIDORA DE

SUMINISTROS DE OFICINA

C&CCON EL OBJETIVO DE

POSICIONARSE EN EL MERCADO

AL NORTE DEL D.M.Q.

CLIENTES

MINISTERIO DE

TRABAJO

S.R.I

SOCIEDAD

TRABAJADORES

MUNICIPIO

DISTRIBUIDORA

DE SUMINISTRO

DE OFICINA C & C INSTITUTO

TECNOLOGICO

SUPERIOR

CORDILLERA

10




2.2 Concepto de Matriz de Análisis de Involucrados

El análisis de involucrados es la identificación de los actores del proyecto, lo que incluye la

investigación e interpretación de sus necesidades, expectativas e intereses. En dicho análisis,

además de identificarlos definimos su rol, participación e impacto. Esto lo hacemos para

crear estrategias que permitan beneficiar al proyecto y asegurar su continuidad y posterior

éxito. (ingenioempresa, 2017)

DISEÑO LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA DISTRIBUIDORA DE SUMINISTROS C&C CON EL OBJETIVO DE POSICIONARSE EN EL MERCADO, UBICADO EN EL NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017-2018

2.2.1 Matriz de análisis de involucrados

Tabla N° 2. Matriz de análisis de involucrados

Actores Involucrados Interés sobre el

Problema Central

Problemas Percibidos Recursos Mandatos

Capacitación

Interés sobre el

Proyecto

Conflictos

Potenciales

S.R.I Proporciona

información para el

correcto uso de la

Distribuidora.

Información no asertiva. Recaudación de pagos

de los impuestos.

Normativas a seguir. Sus pagos y multas

altas.

Distribuidora de

Suministros de Oficina

Proporcionar la

adecuada información.

Despreocupación por parte

de los administrativos.

Recursos económicos. Tener buenas

estrategias para

concluir con éxito.

Con los clientes.

Municipio Proporcionan un

servicio para legalizar

los documentos.

Demora para entrega de

documentos.

Capacitación de

Gestión Financiera.

Reglamentos bajos

leyes.

Rubros altos.

Instituto Tecnológico

Superior Cordillera

Proporciona el

conocimiento para llevar

a cabo el proyecto.

Obstáculo en las revisiones

del mismo.

Capacitación con su

tecnología.

Que este limitado bajo

normativas.

Con los docentes.

Fuente: Investigación propia


12

DISEÑO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA DISTRIBUIDORA DE SUMINISTROS C&C

CON EL OBJETIVO DE POSICIONARSE EN EL MERCADO UBICADO EN EL NORTE DEL

DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017-2018.

2.2.2 Análisis de la matriz de involucrados

La matriz de involucrados ayuda a determinar las funciones y seguir adelante

con el proyecto los actores involucrados directamente son los siguientes S.R.I, que es la

entidad que remite la facturación y obliga a llevar una contabilidad de la empresa para

ver en qué situación se encuentra, y como empresa no tener problemas con el Estado.

Distribuidora de Suministros de Oficina C&C, es la empresa que requiere de un cambio

para mejorar su rentabilidad, Municipio es la entidad que da permiso de funcionamiento

y patente para que la empresa trabaje con normalidad. Instituto Cordillera es la

institución que da apertura para que el proyecto sea viable.

Todas estas entidades están relacionadas con el proyecto para ello se estudia

detenidamente los parámetros para dar soluciones y tener un proyecto con éxito son

pasos a seguir para un mejor desarrollo en todos los aspectos si no se determina a

cabalidad la existencia de estos parámetros no se tendrá el resultado esperado, el

análisis de involucrados consiste en identificar los diferentes intereses sobre el problema

central, se determina los problemas percibidos, recurso, mandatos, el interés que esto

imparte sobre el proyecto y los posibles conflictos potenciales, para brindar una

solución.

13




CAPITULO III

PROBLEMAS Y OBJETIVOS

3.1 Árbol de problemas

Efectos

Problema

Central

Causas

Figura N° 2. Árbol de problemas



DESCONOCIMIENTO DE LA IMAGEN

CORPORATIVA DE LA DISTRIBUIDORA DE

SUMINISTROS DE OFICINA C & C CON EL

OBJETIVO DE POSICIONARSE EN EL MERCADO EN

EL D.M.Q.

Ventas Bajas

Falta de empoderamiento de los

empleados y directivos

Clientes insatisfechos

Falta de competencia en el

mercado

Inexistencia de la cartera de

clientes

Inexistencia de la filosofía corporativa del

negocio

14




3.1.1. Análisis del árbol de problemas

El análisis del árbol de problemas ayuda a determinar cuáles son las causas del

problema central del proyecto Falta de competencia en el mercado, lo cual no permite

que la distribuidora sea reconocida, inexistencia de la cartera de clientes, esto se da

debido a que los clientes no se sienten satisfechos con la empresa, y la última causa es

inexistencia de la filosofía corporativa del negocio.

El problema central es la falta de imagen corporativa por lo tanto esto con lleva a los

siguientes efectos ventas bajas, clientes insatisfechos por la falta de empoderamiento de

empleados y directivos. Este análisis ayuda a determinar cuáles serán los posibles

cambios a realizarse dentro de la empresa para el éxito del proyecto.

15




3.2 Árbol de objetivos

Fines

Objetivo

General

Medios

Figura N° 3.Arbol de Objetivo



DISEÑAR LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA

DISTRIBUIDORA DE SUMINISTROS DE OFICINA

C&C CON EL OBJETIVO DE POSICIONARSE EN EL

MERCADO EN EL D.M.Q.

Elevar las ventas

Empoderar a los empleados y

directivos hacia los objetivos de la

empresa

Mantener la satisfacción del

cliente

Competir en el mercado Incrementar la cartera de

clientes

Existencia de la filosofía corporativa del

negocio

16




3.2.1 Análisis del árbol de objetivos

El análisis del árbol de objetivos brinda soluciones los medios son existencia

de la filosofía corporativa del negocio, adquirir experiencia en el mercado, suficiente

cartelera de clientes con esto la distribuidora de suministros de oficina ya sabe a dónde

dirigirse lo cual permite tener un estudio más a fondo esto lleva al objetivo general

que es diseñar la imagen corporativa de la distribuidora de suministros de oficina C&C

con el objetivo de posicionarse en el mercado en el D.M.Q sus fines son altas ventas,

clientes satisfechos esto lleva a un fin mayor que es el adecuado empoderamiento de los

empleados y directivos de la distribuidora de Suministros de Oficina C & C en el

D.M.Q

17




CAPITULO IV

ALTERNATIVAS

4.1 Matriz de Alternativas

Tabla N° 3. Matriz de alternativas

Objetivos Impacto

sobre el

Propósito

Factibilidad

técnica

Factibilidad

financiera

Factibilidad

Social

Factibilidad

política

Total Categoría

Competir en el

mercado para

elevar las ventas.

5 5 5 5 5 25 Alta

Incrementar la

cartera de

clientes

manteniendo la

satisfacción del

cliente.

4 4 4 4 4 20 Media

Alta

Diseñar la

imagen

corporativa de

la distribuidora

de suministros

C&C con el

objetivo de

posicionarse en

el mercado al

norte del D.M.Q.

5 5 5 5 5 25 Alta

Existencia de la

filosofía

corporativa del

negocio para un

adecuado

empoderamiento

a los empleados

y directivos

hacia los

objetivos de la

empresa.

5 5 4 5 4 23 Alta


Elaborado: Natalia Carvajal

18




4.1.1 Análisis de la matriz de alternativas

La matriz de alternativas nos ayuda para saber si el proyecto es viable que

impacto va a tener como se lo va a realizar ya que esta puesto por parámetros que son

indicadores de cómo nos va a ir en el proyecto lo cual tenemos que fijarnos bien en las

categorías para darnos cuenta de que debemos hacer y cómo debemos continuar con el

proyecto dado.

Como objetivo principal se tiene Competir en el mercado para elevar las

ventas .con un Impacto sobre el propósito con un calificación de 5 teniendo un nivel

alto, mientras que la factibilidad técnica de 4 siendo de nivel medio alto, en la

factibilidad financiera 5 de nivel alto, la factibilidad social de 5 llegando al nivel alto y

la factibilidad política con 5 de nivel alto.

El segundo objetivo es el diseñar la imagen corporativa de la distribuidora de

suministros C&C con el objetivo de posicionarse en el mercado al norte del D.M.Q. con

una calificación de 5 que representa un nivel alto, teniendo como factibilidad técnica de

5 siendo de nivel alto como antes mencionado, la factibilidad financiera de 4 nivel

medio alto, la factibilidad social de 5 teniendo el nivel alto y para finalizar la

factibilidad política con 5 convirtiéndose en un nivel alto.

El siguiente objetivo trata Existencia de la filosofía corporativa del negocio para

un adecuado empoderamiento a los empleados y directivos hacia los objetivos de la

empresa. .con un Impacto sobre el propósito con una valoración de 5 convirtiéndose en

un nivel alto, teniendo como factibilidad técnica de 5 siendo de nivel alto, y en la

factibilidad financiera 5 llegando a ser el nivel alto, la factibilidad social de 4.

19




4.2 Matriz de Impacto de Objetivos

Tabla N° 4. Matriz de impacto de los objetivos

Objetivos Factibilida

d de

lograrse

Impacto

de genero

Impacto

Ambiental

Relevancia Sostenibilidad Tota

l

Categorí

a

Competir en el

mercado para

elevar las

ventas.

Aumento de

las ventas

Informació

n adecuada

de que los

seres

humanos

tienen

derechos

para elegir

su compra

de

suministro

s de

oficina ( 4)

Dar a

conocer los

beneficios

de cuidar el

medio

ambiente

en cada

producto

que tiene

nuestra

empresa (4)

Capacitacione

s de enfoque

estratégico

trimestrales

(4)

Charlas y

capacitaciones

con el personal

administrativo

y fuerza de

ventas(4)

20 Medio

Alto

Incrementar la

cartera de

clientes

manteniendo

la satisfacción

del cliente.

Dar a

conocer

nuestros

productos

en base a

buenas

estrategias

(4)

Igualdad

laboral

tanto

hombres y

mujeres se

pueden

desempeña

r en el

ámbito

Dar

mensajes

del medio

ambiente

en nuestras

publicidad(

4)

Tener nuestra

empresa en un

lugar factible

para todos los

clientes(4)

Buena

publicidad

para dar a

conocer los

beneficios de

nuestros

productos y

servicio (4)

20 Medio

Alto

Diseñar la

imagen

corporativa de

la

distribuidora

de suministros

C&C con el

objetivo de

posicionarse

en el mercado

al norte del

D.M.Q.

Con buenas

estrategias y

una

adecuada

publicidad(

4)

Tener

variedad

tanto para

hombres y

mujeres a

cerca de

nuestros

productos(

4)

Tener

campañas

impulsando

al bienestar

del medio

ambiente(4

)

Hacer que

nuestra

empresa sea la

primera

opción para

los

consumidores(

4)

Tener

excelentes

estrategias de

comercializaci

ón y ventas(4)

20 Medio

Alto

Existencia de

la filosofía

corporativa

del negocio

para un

adecuado

empoderamien

to a los

empleados y

directivos

hacia los

objetivos de la

empresa.

Empoderan

do a los

empleados

y

directivos(4

)

Igualdad

laboral (4)

Reutilizar

los

productos

protegiendo

el medio

ambiente(4

)

Tener

productos de

calidad con

precios

cómodos al

alcance del

consumidor(4)

Crear

estrategias de

ventas

adecuadas(4)

20 Medio

Alto



20




4.2.1 Análisis de la matriz de impacto de los objetivos

Esta matriz nos ayuda para obtener más claro el propósito de la empresa y para

ver los factores que intervienen para llegar a lograrlo teniendo puntajes para darnos

cuenta cómo vamos a realizar la propuesta ya que tenemos los objetivos con ello vemos

cuanta factibilidad tiene de lograrse cada uno también tenemos que ver que impacto va

a causar en el género el medio ambiente la relevancia que esto va a tener la

sostenibilidad el total y cuál es su categoría para dar seguimiento y logro del mismo.

El objetivo principal es el Competir en el mercado para elevar las ventas.

Teniendo como factibilidad al lograrse el llegar a ser líder en el mercado ofreciendo un

trabajo de calidad para llegar a ser reconocidos por la excelencia del trabajo realizado,

con una valoración de 5; el impacto de género busca que hombres y mujeres estén

involucrados en el tema en sí se puede decir que está relacionado con la equidad de

género con valoración de 5.

Mientras que en el impacto ambiental es el trabajo en equipo con fines comunes

para llegar al éxito contando con el apoyo de todos los colaboradores, la calificación es

de 4, la relevancia es lograr el posicionamiento dentro del mercado con el fin de llegar

a ser competitivos en el mismo con 4 de calificación y la sostenibilidad es el

incremento de ventas para la rentabilidad de la microempresa con 5 de valoración.

La obtención de la cartera de clientes se tiene como segundo objetivo con

factibilidad a lograrse con la permanencia dentro del mercado obteniendo el

posicionamiento con una valoración de 5, se tiene en el impacto de género la equidad

entre hombres y mujeres porque el día de hoy ambos géneros aportan de igual manera

21




sus ideologías mientras que el en impacto ambiental se tiene el involucrar de todas las

formas al cliente, que sienta que es de vital importancia para el taller porque gracias a

ellos existe el taller automotriz con 5 de valoración.

Siendo relevante la solvencia económica del taller que busca ser rentable con 5 de

calificación y por último se tiene la sostenibilidad que es la estabilidad económica del

taller automotriz para que este siga creciendo dentro del mercado con valoración de 5.

El tercer objetivo es la de Diseñar la imagen corporativa de la distribuidora de

suministros C&C con el objetivo de posicionarse en el mercado al norte del D.M.Q., la

factibilidad a lograrse de este, es el conocer de manera adecuada a mi competencia

directa con la finalidad de ser mejor que la competencia con una valoración de 4, el

impacto de género es que los derechos humanos serán respetados por la razón que

todos y todas debemos ser tratados de igual manera con 5 de calificación.

El impacto ambiental llega a ser el mejorar los lazos entre la competencia directa para

llegar a realizar convenios con la misma con 5 de valoración, teniendo como relevancia

llegar a ser competitivos dentro del mercado automotriz para obtener el reconocimiento

del taller con una calificación de 4 y la sostenibilidad es el trabajar en equipo para el

crecimiento mutuo para llegar al éxito en el mercado con 5 de calificación.

DISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA DE LA DISTRIBUIDORA DE SUMINISTROS C&C CON EL OBJETIVO DE POSICIONARSE EN EL MERCADO,

UBICADO EN EL NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017-2018.

22

4.3 Diagramas de estratégias

Figura N° 4. Diagrama de estratégias



Propósito

Empoderar a los empleados y

directivos hacia los objetivos de la

empresa

Competir en el mercado

para elevar las ventas. Componentes

Diseñar la imagen corporativa de la

distribuidora de suministros C & C con el

objetivo de posicionarse en el mercado al

norte del D.M.Q.

Incrementar la cartera de

clientes manteniendo la

satisfacción del cliente.

Finalidad

Actividades Capacitar a los

empleados sobre el

tema

Diseñar buena

publicidad

Existencia de la filosofía

corporativa del negocio para

un adecuado empoderamiento

de empleados y directivos

hacia los objetivos de la

empresa.

Mas capacitaciones a

directivos y empleados para

que conozcan la visión y la

misión de la empresa.

23

DISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA DE LA DISTRIBUIDORA DE SUMINISTROS C&C CON

EL OBJETIVO DE POSICIONARSE EN EL MERCADO, UBICADO EN EL NORTE DEL DISTRITO


4.3.1 Análisis del diagrama de estrategias

El diagrama de estrategias nos sirve para tener un enfoque adecuado de nuestro

trabajo dentro de la empresa ya que con el sabemos todas las actividades a realizar y el

procedimiento adecuado de los componentes con ellos para llegar al propósito que nos

hemos planteado y a su vez obtener la finalidad de la empresa.

El primer objetivo e Competir en el mercado para elevar las ventas. Para que ello se

cumpla se realizaran actividades tales como el diseñar promociones, se implementara la

Matriz BCG y el mejoramiento de la imagen corporativa.

La obtención de una cartera de clientes es el segundo objetivo y cuenta con las

siguientes actividades para el cumplimiento del mismo, es el actualizar la base de datos

de los clientes y captar la atención del cliente mediante medios digitales

específicamente en redes sociales.

Y como último se tiene la realización de un estudio de mercado con un enfoque hacia la

competencia como actividades a realizarse se tiene el realizar encuestas, determinar el

cliente potencial y segmentar el mercado, por el hecho de saber el público objetivo al

que se quiere llegar con cada una de las actividades planteadas.

24




4.4 Matriz de Marco Lógico

Tabla N° 5. Matriz de marco lógico

FINALIDAD INDICADORES MEDIOS DE

VERIFICACION

SUPUESTOS

Adecuado empoderamiento

de los empleados y directivos

hacia los objetivos de la

empresa

Los trabajadores no están empoderados de la imagen de

la empresa.

Encuestas realizadas internamente

Los empleados se resistan al cambio.

PROPOSITO INDICADORES MEDIOS DE

VERIFICACION

SUPUESTOS

Diseñar la imagen

corporativa de la

distribuidora de suministros

C & C con el objetivo de

posicionarse en el mercado al

norte del D.M.Q.

La empresa no tiene imagen

corporativa.

Encuestas realizadas

internamente.

No tener el total apoyo de los

empleados para obtener

buenos resultados.

COMPONENTES INDICADORES MEDIOS DE

VERIFICACION

SUPUESTOS

Competir en el mercado

para elevar las ventas.

El estudio nos indica que se tiene que posicionar en el

mercado la marca

Encuestas realizadas Inadecuadas estrategias

Incrementar la cartera de

clientes manteniendo la

satisfacción de los clientes.

El estudio realizado permite

ver que se tiene clientela.

Encuestas realizadas No contar con el

departamento administrativo

Existencia de la filosofía

corporativa del negocio para

un adecuado

empoderamiento de

empleados y directivos hacia

los objetivos de la empresa.

El estudio nos indica que la filosofía es muy fundamental

para toda empresa

Encuestas realizadas No contar con filosofía corporativa

ACTIVIDADES RESUMEN DE

PRESUPUESTO

MEDIOS DE

VERIFICACION

SUPUESTOS DE

ACTIVIDADES

1.1 Capacitar a los

empleados sobre el tema.

Lapton Esferos

Cuadernos

Infocus

Factura No contar con los empleados

1.2 Diseñar buena

publicidad.

Lapton

Infocus

Recibo Falta de presupuesto

1.3 Capacitaciones a

directivos y empleados para

que conozcan la misión y la

visión de la empresa.

Lapton

Esferos Cuadernos

Infocus

Recibo Que no asistan a la

capacitación



25




4.4.1 Análisis de la matriz de marco lógico

Esta matriz de marco lógico nos permite ver con claridad las actividades a realizarse el

presupuesto que se va utilizar medios de verificación para tener las cuentas claras

supuestos de actividades que podría llegar a darse, tenemos los componentes los

indicadores que son de gran ayuda para el seguimiento para obtener el propósito y poder

concluir con la finalidad del proyecto así es como nos damos cuenta de las actividades

a realizarse en esta siguiente matriz.

Teniendo como supuesto positivo tener el posicionamiento del mercado competitivo;

mientras que el propósito es Diseñar la imagen corporativa de la distribuidora de

suministros C & C con el objetivo de posicionarse en el mercado al norte del D.M.Q.

por parte de los clientes siendo su indicador optimar el posicionamiento en el mercado

en un 95% en un tiempo estimado de 1 semestre del año 2018 esperando que la

empresa este en la mente del consumidor, para ambos se cuentan con medios de

verificación que se realizará mediante informes, facturas y notas de ventas.

Los medios de verificación para cada uno de los componentes es que se realizará una

inspección y la revisión de datos mensualmente y se comprobará mediante las encuestas

realizadas.

Las actividades para cada componente es, el diseñar promociones, el mejorar la

imagen corporativa, actualizar la base de datos de los clientes, captar la atención del

cliente mediante medios digitales, el realizar encuestas, determinar el cliente potencial,

realizar la segmentación de mercado.

26




CAPITULO V

Propuesta

5.1 Antecedentes de la Propuesta

La distribuidora se creó en el año 2015 es un emprendimiento familiar se cuenta con

el siguiente personal los cuales tienen el rol de Gerente General y Contadora,

Vendedora y Chofer despachador la empresa empezó haciendo las cosas empíricamente

no se tenía bien claras las funciones, la empresa carece de la Misión, Visión y los

Valores y Principios no cuenta con una imagen corporativa por lo tanto no es

reconocida y eso ha hecho que las ventas bajen y no se pueda tener una buena

rentabilidad en la actualidad la empresa sigue funcionando como al principio.

De acuerdo al estudio que se aplicó en la empresa se determina que se tiene que

diseñar la imagen corporativa, lo que se quiere con esto es que la distribuidora de

suministros de oficina sea conocida por los consumidores y reconocida en el mercado

laboral ya que la imagen corporativa es la carta de presentación, se quiere tener una

buena imagen para que los clientes tengan una buena impresión de la distribuidora de

esta manera se obtendrá la confianza de los clientes se debe definir muy bien la imagen

corporativa ya que con ella se reconocerá a la empresa.

Los empleados tendrá capacitaciones sobre la imagen corporativa de la empresa con

esto ellos se empoderaran para dar mejores respuestas y atención a los clientes la

imagen corporativa no da ventas inmediatas se trata de un trabajo a medio o largo plazo

27




que si se lo hace bien permite tener más clientes y para los clientes actuales se da la

fidelización para todo esto se necesita trabajar en equipo como una buena organización.

5.1.1 Análisis

Por lo tanto lo dicho anteriormente es para darle una imagen a la empresa para que

sea reconocida y tenga un lugar en la mente del consumidor para que los clientes nos

tengan como la primera opción por lo tanto capacitaremos a los empleados y

administrativos de la empresa para que este proyecto de los resultados esperados

llegando a los objetivos que se desea alcanzar con buenos valores y la imagen

corporativa sea clara precisa para que no tenga desviaciones y siempre se recuerde el

objetivo principal del diseño de la imagen corporativa para la distribuidora de

suministros de oficina.

5.2. Justificación

Esta propuesta se basa en diseñar la imagen corporativa de la distribuidora de

suministros de oficina C & C, con el objetivo de posicionarse en el mercado al norte

del Distrito Metropolitano de Quito, con el propósito de empoderar a los empleados y

directivos para que conozcan la organización de la empresa con el fin de obtener los

objetivos de este proyecto, para que la marca sea reconocida y los clientes se encuentren

satisfechos con el servicio que la distribuidora brinda.

Con la implementación de la imagen corporativa de la Distribuidora de Suministros

de Oficina C&C, la empresa estará posesionada, el objetivo es que los empleados estén

empoderados de la organización de la empresa para que puedan transmitirlo a los

clientes y a su vez ellos se lleven una buena impresión.

28




Por lo tanto para que este proyecto se realice con éxito y llegue a su fin se hará el

diseño de la imagen corporativa para posicionarse en el mercado se emplearan

estrategias y actividades tanto para los empleados y directivos para que de esta manera

se pueda llegar a un empoderamiento y así competir en el mercado; se pretende con

ello elevar las ventas por lo cual se dará capacitaciones, para obtener clientes

satisfechos lo que con lleva a tener una suficiente cartelera de clientes, por lo cual se

tiene que diseñar una buena publicidad, y a los empleados y directivos hablarles sobre la

misión y visión para obtener una buena filosofía del negocio.

5.3. Objetivo general

Diseñar la imagen corporativa de la Distribuidora de Suministros C&C con el

objetivo de posicionarse en el mercado al Norte del D.M. Q.

Mediante el diseño de la imagen corporativa para que los empleados se sientan

identificados con la empresa y puedan comunicar de mejor manera a los clientes la

misión, los valores empresariales y el rol de la distribuidora.

El diseño de la imagen corporativa se ha realizado con el fin de empoderar a los

empleados, ejecutivos y clientes para que la distribuidora sea reconocida y la marca este

posesionada en la mente del consumidor para tener una buena acabada en el mercado

siendo la primera opción de los clientes.

29




5.4. Orientación para el Estudio

Qué es la identidad corporativa

Cuando todavía muchas empresas creen que la identidad es una cuestión

simple de logotipos, todavía peor, creen que eso es la "imagen"-, la noción de

identidad corporativa se ha afirmado en tanto que la estrategia de la

diferenciación por excelencia. La identidad corporativa es un "sistema" de

comunicación que se incorpora a la estrategia global de la empresa, y se extiende

y está presente en todas sus manifestaciones, producciones, propiedades y

actuaciones, (Digital, 2016)

Importancia del diseño corporativo en la identidad de la empresa

La importancia del diseño corporativo como expresión visual de la

imagen de la empresa ha crecido considerablemente en los últimos tiempos.

Antiguamente la identidad de las compañías se relacionaba a la personalidad del

dueño o fundador, antes que con los objetivos y metas de la institución. Era la

época en que los esquemas organizativos tenían características de árbol

genealógico, y en donde los roles de cada miembro de la empresa se extendían a

los integrantes de la familia, (Perez, 2016)

En este sentido con el crecimiento de la industria y la diversificación de

productos y mercados, se transforma la estructura existente la expansión de las

empresas y la fusión entre ellas crea la necesidad de una nueva estructura

organizacional, surgiendo así la gerencia profesional en el proceso de cambio

empresarial, el marco de referencia se vuelve cada vez más dinámico. La idea del

producto único que era la razón de ser de muchas compañías cambia por el concepto de

30




carteras de productos, las cuales nacen, crecen, evolucionan y mueren para ser

remplazadas por otros.

La imagen corporativa

La imagen corporativa es la totalidad de las situaciones o ideas sobre la

reputación de una empresa. Constituye un fenómeno de opinión pública, como

resultado de la apreciación que la gente tiene acerca de una compañía y de la

información que fue acumulada a través del tiempo. Es el resultado de todas

aquellas experiencias, impresiones, creencias y sentimientos que poseen las

personas acerca de una empresa (Rodriguez, 2017)

Hay quienes confunden el término imagen corporativa con identidad

corporativa. La identidad corporativa es sinónimo del término inglés “estilo de casa”, el

cual se expresa a través de un grupo de principios coherentes que gobiernan el diseño de

una empresa, mientras que la imagen corporativa es el efecto acumulativo de estos

principios en un lapso determinado, los cuales permitirán al público identificar una

organización o empresa, institución, autoridad o asociación frente a los distintos

medios.

La imagen corporativa es aquella que respalda la marca o el servicio de la

empresa. Así mismo, el producto, las relaciones con el cliente, el liderazgo de la

institución, su ética, las relaciones con sus empleados y su reputación financiera el

carácter de la empresa ha cambiado. Ahora nos referimos a centros de ganancias el

definir y proyectar la nueva identidad constituye una función necesaria en la formación

de las empresas.

31




Se desea obtener un adecuado empoderamiento en los empleados y

clientes sobre la imagen corporativa para que la distribuidora sea reconocida en

el mercado y tener una buena difusión para que la empresa sea reconocida en el

mercado, por lo cual se realizara estrategias de imitación para ingresar en el

mercado y mantenerse por un tiempo esto quiere decir que se imitan a una

distribuidora que se encuentra ya posicionada. (Agifreu, 2012)

El diseño corporativo

Se entiende por diseño corporativo al desarrollo, diseño e

implementación normalizada del conjunto de constantes de identidad visual que

define y singulariza a una empresa. Es un instrumento al servicio de los

objetivos y políticas básicas de la institución, (Borges, 2015)

El diseño corporativo surge bajo una previa y precisa determinación del estado y

objetivos de identidad de la empresa. Su función es aportar una determinada identidad

visual e imagen corporativa que se trasmitirá al mercado a través de todos los soportes

de comunicación que utiliza la empresa. Es decir, el transporte, los uniformes, la

arquitectura, la señalización, los equipos de oficina, los útiles de propaganda y

publicidad, (Calero, 2012)

Para proyectar interna y externamente la imagen única de una empresa como una

organización profesional y eficiente, se hace necesario uniformar cualquier

manifestación visual de la institución las manifestaciones visuales se representan

gráficamente como concepto global de la empresa, y por lo tanto, establecen una

relación directa y concreta entre la imagen de la compañía y quienes la perciben,

(Agifreu, 2012)

32




Los elementos visuales forman parte de una buena identificación, porque

expresan un mensaje y pueden reconocerse mucho más rápido que las palabras. Estos

elementos se relacionan con la identidad corporativa, pero empleados aislada y

desordenadamente no surten ningún efecto en el público. Su utilización debe depender

de la planificación e investigación previa, (Borges, 2015)

La identidad visual debe representar al proyecto de la identidad corporativa en su

conjunto y dar una determinada personalidad a la empresa. El objetivo de ésta se

materializa a través de una serie de señales visuales, constantes y claras, que expresan la

filosofía de la empresa, identifican a la institución, y la individualizan y separan de otras

identidades gráficas, (Cempro, 2010)

5.4.1 Conceptualización de estrategias de la imagen corporativa

La estrategia es la actividad de la empresa con su entorno son las características

básicas, un conjunto de objetivos y políticas para lograr un fin común, la forma de

conquistar el mercado en la industria, la mejor manera de introducir la empresa al

entorno por lo cual las estrategias de la imagen corporativa son primordiales para el

adecuado desempeño de la empresa, (Bernal, 2017)

33




5.5. Metodología Utilizada

La metodología utilizada para este proyecto es el diseño de la imagen corporativa

5.5.1. Encuesta Interna

Llenar con esfero azul o negro

Datos de referencia

Genero

Masculino ( )

Femenino ( )

Edad

18 – 28 ( ) 28 – 36 ( ) 36 – 40 ( )

1. ¿Conoce usted la organización de la empresa?

( ) Si

( ) No

2. ¿Conoce la misión y visión de la empresa?

( ) Si

( ) No

3. ¿Hacia qué público está dirigido la distribuidora?

( ) Jóvenes

( ) Adultos

( ) Las dos anteriores

4. ¿Cuenta con una imagen corporativa su empresa?

( ) Si

( ) No

5. ¿Conoce los beneficios de implementar un manual de identidad corporativa?

( ) Si

( ) No

34




6. De las siguientes opciones marca, ¿Cómo crees que los clientes perciban tu

imagen?

Excelente

Buena

Regular

Mala

7. ¿Cree que las ventas se ven afectadas por la influencia de la imagen corporativa?

( ) Si

( ) No

8. ¿Le gustaría que se implemente en su empresa la imagen corporativa?

( ) Si

( ) No

35




Tabulación de encuesta

Pregunta 1 ¿Conoce usted la organización de la empresa?

Tabla N° 6. Conoce usted la organización de la empresa



Figura N° 5. Conoce usted la organización de la empresa



Análisis

En esta pregunta se determina que los empleados no conocen la organización de la

empresa por lo tanto no se sienten identificados lo que determina, la falta de

empoderamiento por parte de los colaboradores lo que provoca un declive en sus ventas

y no llega a un buen crecimiento.

Pregunta 2 ¿Conoce la misión y visión de la empresa?

Tabla N° 7. Conoce la misión y visión de la empresa

Pregunta 1

Respuesta Número Porcentaje

si 1 33,33

no 2 66,67

Total 3 100

1

2

si

no

36






Figura N° 6. Conoce la misión y visión de la empresa



Análisis

Con esta pregunta se determina que los empleados no conocen la misión ni la visión de

la empresa por lo que es muy indispensable capacitar al personal sobre estos puntos

para que se sientan identificados con la empresa.

Pregunta 2


si 0 0

no 3 100

Total 3 100

0

3

si

no

37




Pregunta3 ¿Hacia qué público está dirigido la distribuidora?

Tabla N° 8. ¿Hacia qué público está dirigida la distribuidora?



Figura N° 7. Hacia qué público está dirigida la distribuidora



Análisis

Mediante este resultado se puede determinar que los empleados piensan que el impacto

que tendrá la distribuidora está dirigida para todo público, sin embargo para lanzar sus

campañas se debería tener un público objetivo, por lo tanto la empresa debe segmentar

el mercado.

Pregunta 3


Jóvenes 0 0

Adultos 0 0

Ambos 3 100

Total 3 100

0 0

3

Jovenes

Adultos

Ambos

38




Pregunta 4 ¿Cuenta con una imagen corporativa su empresa?

Tabla N° 9. ¿Cuenta con una imagen corporativa su empresa?



Figura N° 8. Cuenta con una imagen corporativa su empresa



Análisis

La empresa no cuenta con imagen corporativa lo cual es de gran ayuda para que se

realice el proyecto por ello se implementara la imagen corporativa de la distribuidora

para lograr el objetivo propuesto tomando en cuenta que las empresas que no tienen

algo que los identifique son muy vulnerables hacia los consumidores.

Pregunta 4


si 0 0

no 3 100

Total 3 100

0

3

si

no

39




Pregunta 5 ¿Conoce los beneficios de implementar un manual de identidad corporativa?

Tabla N° 10. ¿Conoce los beneficios de implementar un manual de identidad corporativa?



Figura N° 9. Conoce los beneficios de implementar un manual de identidad corporativa



Análisis

Por lo tanto los empleados no conocen los beneficios de tener una identidad corporativa

sin embargo capacitándoles se podría cambiar ese criterio ya que es muy útil una

identidad para que los clientes reconozcan la empresa y tener ventas altas con una

presentación excelente de la empresa.

Pregunta 5


si 1 33,33

no 2 66,67

Total 3 100

1

2

si

no

40




Pregunta 6. De las siguientes opciones marca, ¿Cómo crees que los clientes perciban tu

imagen?

Tabla N° 11. De las siguientes opciones marca, ¿Cómo crees que los clientes perciban tu imagen?



Figura N° 10. De las siguientes opciones marca, ¿Cómo crees que los clientes perciban tu imagen?



Análisis

Según el resultado obtenido en la aplicación de la encuesta a los trabajadores tiene

criterios divididos en cuanto a la percepción que tienen los clientes a su imagen

corporativa. Esta pregunta es fundamental ya que se sabe en donde se está fallando y

como se puede rectificar la atención para que los clientes se sientan a gusto y

satisfechos.

1

1

1

0

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Pregunta 6


Excelente 1 33,33

Bueno 1 33,33

Regular 1 33,33

Malo 0 0

Total 3 100

41




Pregunta 7 ¿Cree que las ventas se ven afectadas por la influencia de la imagen

corporativa?

Tabla N° 12. ¿Cree que las ventas se ven afectadas por la influencia de la imagen corporativa?



Figura N° 11. Cree que las ventas se ven afectadas por la influencia de la imagen corporativa



Análisis

Se determina que los empleados tienen muchas desventajas en vender sus productos por

falta de una correcta gestión de su imagen corporativa, es muy importante para la

empresa la imagen ya que con ella se vende los productos y a la empresa se la reconoce

en el mercado.

3

0

si

no

Pregunta 7


si 3 100

no 0 0

Total 3 100

42




Pregunta 8 ¿Le gustaría que se implemente en su empresa la imagen corporativa?

Tabla N° 13. ¿Le gustaría que se implemente en su empresa la imagen corporativa?



Figura N° 12. Le gustaría que se implemente en su empresa la imagen corporativa



Análisis

Con este estudio se sustenta que se tiene que implementar una imagen corporativa para

que la empresa tenga tos beneficios en el incremento de sus ventas y de la misma

manera con ello los empleados y ejecutivos estarán a gusto con su trabajo, ya que

serán más productivos y no temerán en perder su empleo.

3

0

si

no

Pregunta 8


si 3 100

no 0 0

Total 3 100

43




MEDIANTE EL CÁLCULO DE LA MUESTRA

Formula de la muestra

n= Z2.P.Q.N

e2(N-1)+z2.P.Q

n= (1.96)2(0.5)(0.5)(31.623)

(0.5)2(31.623-1)+(3.84)(0.5)(0.5)

n= 30358.08

80.0175

n= 379 encuestas

5.5.2 Encuesta Externa

La distribuidora de suministros de oficina C & C ofrecen productos de calidad y de toda

gama a precios económicos y transporte a domicilio.

1.- ¿En qué rango de edad se encuentra?

( ) 25 – 30

( ) 30 - 35

( ) 35 - 40

2.- ¿Usted ha realizado compras de suministros de oficina por redes sociales?

( ) Si

( ) No

3.- ¿Conoce la Distribuidora de Suministros de oficina C&C?

( ) Si

( ) No

4.- ¿Le gustaría que lo visiten en su local o empresa?

( ) Sí

( ) No

44




5.- ¿Considera usted que es fundamental tener una imagen corporativa?

( ) Si

( ) No

6.- ¿Le gustaría recibir la información de nuestra marca por medios digitales?

( ) Si

( ) No

( ) Tal vez

7.- ¿Recomendaría usted nuestro servicio?

( ) Si

( ) No

Gracias

45




Pregunta 1

1. .- ¿En qué rango de edad se encuentra?

Tabla N° 14. ¿En qué rango de edad se encuentra?



Figura N° 13. En qué rango de edad se encuentra



Análisis

Según la encuesta realizada en el sector se determina que la población en su mayoría

está constituida en edades de 30 a 35 años por tal motivo se determina que las

estrategias publicitarias deben estar dirigidas en gran medida a este sector objetivo de

clientes

Pregunta 1

Rango de

edad

Respuesta Porcentaje

25-30 56 15

30-35 246 65

35-40 77 20

Total 379 100

56

246

77 25-30

30-35

35-40

46




Pregunta 2

2.- ¿Usted ha realizado compras de suministros de oficina por redes sociales?

Tabla N° 15. ¿Usted ha realizado compras de suministros de oficina por redes sociales?



Figura N° 14. Usted ha realizado compras de suministros de oficina por redes sociales



Análisis

En esta pregunta se puede determinar mediante las encuestas realizadas que la mayoría

de personas no han hecho la compra por redes sociales de algún insumo o suministro lo

que determina que se debe enfocar a otra área la parte publicitaria y de esta manera

alcanzar el mayor número de clientes.

Pregunta 2

Opciones Respuesta Porcentaje

Si 133 35

No 246 65

Total 379 100

133

246

Si

No

47




Pregunta 3

3.- ¿Conoce la Distribuidora de Suministros de oficina C&C?

Tabla N° 16. ¿Conoce la Distribuidora de Suministros de oficina C&C?



Figura N° 15. Conoce la Distribuidora de Suministros de oficina C&C



Análisis

Un gran porcentaje de las personas encuestadas no conocen la empresa y esto se debe a

la falta de estrategias publicitarias y sería el primer indicador que sustenta la necesidad

de crea la imagen corporativa en una empresa para que pueda posicionarse en el

mercado.

Pregunta 3


Si 114 30

No 265 70

Total 379 100

114

265

Si

No

48




Pregunta 4

4.- ¿Le gustaría que lo visiten en su local o empresa?

Tabla N° 17. ¿Le gustaría que lo visiten en su local o empresa?



Figura N° 16. Le gustaría que lo visiten en su local o empresa



Análisis

Con esto podemos darnos cuenta que a la mayoría de clientes les encantaría que la

empresa haga recorridos a sus oficinas para realizar la compra esto es muy importante

ya que se tiene una manera de entrar de manera competitiva en este mercado.

Pregunta 4


Si 284 75

No 95 25

Total 379 100

284

95

Si

No

49




Pregunta 5

5.- ¿Considera usted que es fundamental tener una imagen corporativa?

Tabla N° 18. ¿Considera usted que es fundamental tener una imagen corporativa?



Figura N° 17. Considera usted que es fundamental tener una imagen corporativa



Análisis

El 95% de los encuestado piensa que no es muy necesario que la empresa desarrolle su

imagen corporativa, sin embargo la necesidad de ventas dice todo lo contrario por tal

motivo para llegar a más sectores en necesario desarrollar la publicidad de la marca

Pregunta 5


Si 360 95

No 19 5

Total 379 100

360

19

Si

No

50




Pregunta 6

6.- ¿Le gustaría recibir la información de nuestra marca por medios digitales?

Tabla N° 19. ¿Le gustaría recibir la información de nuestra marca por medios digitales?



Figura N° 18. Le gustaría recibir la información de nuestra marca por medios digitales



Análisis

El 75% de los encuestado les gustaría recibir publicidad de la empresa por medios

digitales otra parte de los encuestados el 20% no les gustaría recibir publicidad de esta

manera porque se puede concluir que las redes sociales son una buena alternativa para

posicionar la marca.

Pregunta 6


Si 284 75

No 76 20

Tal vez 19 5

Total 379 100

284

76

19

Si

No

Talvez

51




Pregunta 7

7.- ¿Recomendaría usted nuestro servicio?

Tabla N° 20. ¿Recomendaría usted nuestro servicio?



Figura N° 19. Recomendaría usted nuestro servicio



Análisis

El 90% de los encuestados recomiendan nuestro servicio lo que determina que la

empresa tiene productos que gustan al consumidor sin embargo existe un 10% de

consumidores que no recomendaría nuestro servicio lo cual está dentro del margen de

error.

Pregunta 7


Si 341 90

No 38 10

Total 379 100

341

38

Si

No

52




5.5.3 Conclusión de encuestas

Una vez recopilada la información de las encuestas realizadas a trabajadores de la

empresa y clientes externos de la empresa, se determina que, existirá gran acogida del

diseño de la imagen corporativa propuesto en el presente proyecto por parte del cliente

externo que dio como resultado que un 80% de la muestra de la población estaría

dispuesta a Acoger las estrategias publicitarias de la empresa

Por otra parte en el resultado obtenido con la encuesta que se realizó a los trabajadores

de la empresa se obtuvo como resultado que la mayoría del recurso humano de la

empresa estaría abierto al cambio y estarían dispuestos a colaborar en las actividades de

la empresa.

5.6. Ambiente Externo

“Ambiente Externo de las Organizaciones o también llamado Entorno de las

Organizaciones, es el conjunto de todos aquellos factores que influyen en la

organización y que no pertenecen al sistema” (Rodriguez J. , 2002)

El ambiente externo de la empresa es uno de los factores que siempre se debe tener en

consideración en el desarrollo del proyecto, ya sean; económicos, políticos, sociales,

tecnológicos. Definirán si es el momento o no de ser ejecutados.

Estos son factores sobre los que no se tiene control y suelen cambiar de un momento a

otro y definitivamente importante conocer la situación actual del país para saber si el

proyecto es viable o no en ese momento.

53




5.6.1 Factor Económico

“Condiciones y tendencias generales de la economía que pueden ser factores en las

actividades de la organización” (Finch, 1996)

La economía del sector norte de Quito se mueve con el comercio y servicios que

ofrecen los habitantes de este sector. En los últimos años se ha notado una evolución en

este sector, de actividades agrícolas a industrias desarrolladas, a empresas textiles y

alimenticias. Existe crecimiento comercial y la economía está en auge.

5.6.2 PIB Sectorial

Según (Banco Centra del Ecuador, 2016).El PIB es el valor total de la producción corriente

de todos los bienes o servicios, durante un tiempo determinado, en el caso del PIB por sectores

o sectorial se enfocara en cada uno de los sectores del país midiendo así su capacidad y

producción.

Figura N° 20.Crecimiento del PIB

Fuente: Cámara de comercio, proyecciones PIB 2016

Elaborado por: Cámara de comercio

PIB NACIONAL

AÑO %

2016 1,7

2017 2,6

54




5.6.2.1 Análisis

De acuerdo a la información presentada anteriormente se puede ver que el país

ha tenido un incremento en el PIB en el primer trimestre del año 2017 de 2.6/% esto

representa a la producción que ha tenido el país en productos y servicios. Para la

empresa esto representa algo favorable ya que la economía del país está creciendo y los

emprendimientos tienen el apoyo del estado.

5.6.3 Inflación

“La inflación es una medida económica que indica el crecimiento generalizado de los

precios de bienes, servicios y factores producidos dentro de una economía en un periodo

determinado” (Faria, 2010)

Tabla N°21 Inflación

Fuente: Banco Central del Ecuador

Elaborado por: Banco Central del Ecuador

55




5.6.3.1 Análisis

En los últimos meses la tasa de inflación ha disminuido por la eliminación de

salvaguardias para los ecuatorianos, esto genera un efecto positivo para la empresa Biv

Electronics ya que los productos que son utilizados para el diseño y elaboración de

prototipos robóticos deben ser importados. De esta manera el costo de elaboración y de

precio final no será tan elevado y tendrá más acogida en el mercado.

5.7 Análisis actual de la empresa

En la actualidad la empresa no cuenta con imagen corporativa, carece de las

siguientes áreas de Marketing, Recursos Humanos, no tiene especificado las rutas para

las visitas a los clientes en el sector norte de Quito, las ventas no son las mismas de

cuando la empresa empezó, se ha perdido clientela dado que todo esto se realizó

empíricamente ya que los accionistas en sus reuniones no hablaron de las bases de la

empresa ya que esta al principio les daba una rentabilidad bastante buena solo se

reunían para ver las ganancias y la utilidad para seguir comprando el material, al largo

plazo esto se fue perdiendo.

La vendedora ya no salía a ser la ruta, el chofer despachador ya no tenía pedidos que

emitir entonces se dieron cuenta que la empresa estaba generando pérdidas y no

ganancias por lo cual accedieron a un estudio, para saber que pasaba y todo daba a

notar que la empresa por no tener la imagen corporativa no era reconocida en el

mercado, y no estaba en la mente del consumidor.

56




5.7.1 Clientes Internos

Para la empresa lo más importante es reconocer que el principal recurso, es el recurso

humano y como la empresa puede llegar a tener éxito valorando a los empleados,

motivándoles, y respetándoles, ellos darán lo mejor de sí y serán leales para lograr

conjuntamente los objetivos de la empresa.

Estrategias

Capacitar a los empleados una vez por semana.

Premiar y reconocer cada mes a los empleados por su desempeño.

Hacer dinámicas de integración con los empleados.

Cada tres meses hacer concursos, para fomentar el trabajo en equipo y serán

remunerados con bonos.

Entregar incentivos para que logren llegar a las ventas mensuales.

5.7.2 Clientes Externos

Para la empresa es fundamental conocer a sus clientes externos ya que es hacia ese

público donde se va a dirigir y ellos serán los que ayuden a crecer a la empresa.

Estrategias

Crear promociones tentadoras para el cliente.

Crear concursos mediante la página de Facebook para que los clientes se

sientan importantes para la empresa.

57




Estrategia de diferenciación esta ofrece productos con características

diferentes a los competidores.

Establecer variedad de productos para las exigencias de los clientes.

Entrega gratuita a cualquier sector.

5.8 Estructura de la imagen corporativa

5.8.1 Desarrollo de la Propuesta

5.8.1.1 Misión

Ser la mejor distribuidora de suministros de oficina en el norte de Quito ofreciendo

productos de calidad y variedad a los mejores precios para lograrlo se ha establecido

estrategias, un buen equipo de trabajo para que ellos puedan brindar un servicio

excelente a los clientes.

5.8.1.2 Visión

La visión de la distribuidora de suministros de oficina C&C es ser reconocida a nivel

nacional en el mercado poder ser la marca posesionada en la mente del consumidor

enfocando se en una excelente imagen corporativa y los valores institucionales.

5.8.1.3 Valores y principios de la empresa

Honestidad

Respeto

Puntualidad

Trabajo en equipo

58




Flexibilidad y adaptación al cambio

Compromiso con la calidad y variedad

Capacitación permanente

5.8.1.4 Logotipo

Figura N° 21.Logo



5.8.1.5 Organigrama Estructural

Figura N° 22.Organigrama estructural



Gerente General

Contadora

Dpto. de

Atención al

Cliente

Dpto. de

Control de

Pedidos

Dpto. de

Facturación

Dpto. de

Ventas

59




5.8.1.6 Organigrama Funcional

Figura N° 23. Organigrama Funcional



60




5.8.1.7 Organigrama Posicional

Figura N° 24. Organigrama Posicional



Gerente

Dpto. de Cartera Coordinador

Administrativo Gestor Comercial Jefe de

bodega

Conductor Vendedores Auxiliar

Administrativo

Auxiliar de

Cobranza

61




5.9 Cinco fuerzas de Porter

Según Porter, a cada empresa se le aplicaban un total de 4

fuerzas (amenaza de competidores, amenaza de nuevos productos, poder de

negociación de proveedores y poder negociación de consumidores), dando

lugar a una quinta fuerza: la rivalidad entre competidores. Este modelo

permite medir la competencia de una industria, y en el caso de las

empresas, identificar mejores oportunidades.

Figura N° 25 Cinco Fuerzas de Porter



62




5.9.1 Poder de negociación de los clientes.

En la empresa se tiene que tener variedad para ofertar los productos ya que en el

mercado las exigencias son fuertes, los clientes de la empresa son: bazares,

papelerías, internet, oficinas, público en general.

5.9.2 Poder de negociación con proveedores.

Se proporciona las herramientas necesarias para poder alcanzar los objetivos por lo

cual se tendrá que escoger los proveedores que nos den variedad y calidad en los

productos como es todo de papelería también se tiene que ver si los proveedores nos

dan descuento y beneficios con los que el producto salga al mercado sin dañarse.

La empresa cuenta con los siguientes proveedores:

Distribuidora al por mayor Patricio Domínguez

Distribuidora Dilipa

Distribuidora Gama

5.9.3 Amenaza de entrada de nuevos competidores.

Esta fuerza nos permite sacar ventajas con respecto a los competidores y saber qué

servicios ofrecen y cuál es su plus para que la empresa tome decisiones y saque algo

que atrae a los clientes, y que sea diferente, por lo tanto se estará innovando con

frecuencia el servicio que brinda la distribuidora para que la empresa no presente

perdidas.

63




5.9.4 Amenaza de entrada de productos sustitutos.

La aparición de los productos sustitutos provoca que los precios de la empresa bajen

y los clientes opten por dichos productos por lo tanto esta fuerza nos permite

averiguar cómo se introducen al mercado esas empresas y en qué sector se

encuentran, por lo cual la empresa tendrá que determinar estrategias como:

Nueva ruta de venta.

Nuevas ofertas para el cliente

Todos los sábados obsequiar algún producto por la compra.

5.9.5 Rivalidad entre competidores

Se puede competir directamente con otras empresas que ofertan el mismo producto

esto da como consecuencia que se tenga que buscar otras estrategias para estar

delante de la competencia.

5.9.6 Matriz FODA

Es la determinación de factores que pueden favorecer (fortalezas y oportunidades) u

obstaculizar (debilidades y amenazas) el logro de los objetivos establecidos con anterioridad

para la empresa. El FODA permite determinar las verdaderas posibilidades que tiene la empresa

para alcanzar los objetivos que se habían establecido inicialmente. (Santos, 1994, pág. 158)

64




Tabla N° 21. Análisis FODA

Análisis FODA

Factores Externos

Oportunidades Amenazas

Incremento de la población en sector

norte

Regulación a Operadores de

Capacitación

Crecimiento económico en el sector con

emprendimientos

Incumplimiento por parte de

proveedores

La calidad de vida en el sector es de

estatus alto

Incremento de precios en insumos

tecnológicos

Mayor apertura de créditos financieros a

entidades bancarias

Inestabilidad política

La demanda crece constantemente en el

sector

Factores Internos

Fortalezas Debilidades

Productos variados

No otorga certificados con aval

Los precios que maneja la empresa son

competitivos

Infraestructura con espacios reducidos

Alianzas estratégicas Importación de insumos

Agilidad en entrega de pedidos No se aceptan cobros con tarjeta de

crédito por pago de cursos

Fuente: Análisis de Factores Internos y Externos de la empresa


DISEÑO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA DISTRIBUIDORA DE SUMINISTROS C&C CON EL OBJETIVO DE POSICIONARSE EN EL MERCADO,

UBICADO EN EL NORTE DEL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO EN EL AÑO 2017-2018.

5.9.7 Estrategias Corporativas en la empresa

Tabla N° 22. Estrategias

Variables Sub-Variables Objetivos Estrategias Coste de Estrategias

Precio

Precio

Promocional

Impulsar las ventas otorgando descuentos

sobre el valor total de las ventas considerables

Por las ventas de 500usd con el 10 % de descuento en

temporadas bajas

$100 Dpto. Financiero; reducción de

costos

Producto o

Servicio

Atención al

cliente

Brindar un servicio de excelencia Capacitación de atención al cliente $80 capacitador

Desempeño de

alta calidad

Brindar una garantía al cliente Repetir el curso si no cubre la necesidad del cliente sin

ningún costo

$100 valor total del curso

Satisfacción del cliente

Que el cliente obtenga una excelente experiencia y recomiende el servicio

Realizar una evaluación de satisfacción a los participantes al finalizar el curso

$20 recurso material evaluación recurso tecnológico control

Promoción

Publicidad del

Servicio

Dar a conocer el servicio que presta la

empresa

Realizar exhibiciones y entregar información en folletos

más la orientación del expositor

$80 organización

Publicidad

gráfica

Llamar la atención de las personas Colocar un micro perforado en la entrada del

establecimiento

$35 diseño e instalación

Promoción de ventas

Interactuar con el cliente y hacerlo participe del servicio

Participar en ferias y exposiciones. $15 cuota por participar y material publicitario

Relaciones personales

Persuadir a clientes potenciales a tomar el servicio

Ofertar el servicio acudiendo a centros educativos en la localidad

$40 capacitar a la persona encargada

Distribución

Material de

apoyo

Generar un estímulo físico en la

presentación del servicio o producto

Incrementar un catálogo virtual $20 recurso material y digital

Comunicación

visual

Brindar información precisa a las personas

interesadas

Diseñar trípticos, flyers, volantes $60 recurso material y diseño

Incrementar estatus en el

establecimiento

Que el establecimiento resulte atractivo para el cliente y comunique lo que se vende

Tener buena iluminación y recrear el espacio con un estilo adecuado

$50 Decorador

Decorar el establecimiento

Invitar a entrar al cliente Mantener el espacio limpio y ordenado, con exposición mínima del producto

0 N/A

TOTAL 600



66


CON EL OBJETIVO DE POSICIONARSE EN EL MERCADO, UBICADO EN EL NORTE DEL


5.9.7.1 Análisis General de las Estrategias

Este análisis estratégico permite a la Distribuidora lograr los objetivos que la misma se

propone a la hora de planificar las acciones en la empresa, para lo cual se ha tomado en

cuenta precio, promoción, producto y la distribución con estas estrategias la empresa va

a correr con el costes de todas las estrategias de esta manera los empleados y

administrativos, se los capacitara y podrán orientar a los clientes a tomar una buena

elección en el momento de la compra se hará una promoción con la cual la empresa

reducirá costes y los clientes se sentirán satisfechos, se hará exposiciones de los

productos en ferias e instituciones educativas y empresas, dos días por semana se

entregara trípticos y folletos a las personas, se mantendrá el local limpio con buena

iluminación música adecuada para atraer a los clientes y que se sientan a gusto.

Las herramientas que se utilizara en la Distribuidora para medir los resultados de las

estrategias que se aplicara a los empleados se les tomara evaluaciones para ver que tanto

pudieron captar de las capacitaciones.

En la promoción se usara la contabilidad para analizar cuantas ventas se dieron con esta

promoción para ver si el resultado fue favorable.

67




En las exposiciones y ferias a las personas que se inscriban se les pedirá sus datos y

correo para seguir mandando la información de la Distribuidora con esto se notara

cuantas personas les gustan estos eventos.

Cuando se coloque los anuncios en YouTube se medirá el resultado con las visitas que

se registre.

Con todas estas herramientas mencionadas se podrá medir los resultados de las

estrategias aplicarse para que la Distribuidora sea exitosa.

5.9.8 Análisis Situacional de la empresa

Tabla N° 23. Análisis Situacional

Ventas Anuales

Año Ventas

2015 296.70

2016 913.23

2017 3.264.10

2018

Fuente: Estado Financiero


68




5.9.8.1 Matriz BCG

Tabla N°25 Matriz BCG

ESTRELLA

CAJAS DE PAPEL BOND

RESMAS DE PAPEL BON

INCOGNITA

ARCHIVADORES

VACA

CARPETAS

SOBRES DE MANILA

PERRO

ESFEROS



5.9.8.2 Análisis de la Matriz BCG

Con este análisis de la matriz BCG se puede notar que el producto estrella son las

resmas de papel bond, y cajas de papel bond esto se determina gracias a las ventas de la

Distribuidora lo cual se refleja un 70% de las ventas, el cuadrante vaca son carpeta y

sobres manila con un 20% de ventas, el cuadrante perro son los esferos ya que estos no

dan gran utilidad y se requiere una inversión y por último el cuadrante interrogante

archivadores se requiere una alta inversión para llegar hacer un producto estrella por lo

cual se tiene perdidas.

69




Con este análisis la Distribuidora sabe qué decisión tomar y cual producto le da

rentabilidad y cual le da perdidas, en cual debe invertir y esa inversión volverá con las

ventas de sus productos como el producto estrella y vaca que se venden solos

prácticamente.

70




CAPITULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

6.1 Recursos

Recursos Humanos:

Población: 4 Personas

Director: 1 Persona

Investigador: 1 Persona

Asesores: 2 Personas

Recursos Audiovisuales:

Proyector

Pantalla

Amplificación

Computador Portátil

Menor flash

Gigantografías

Infraestructura

Sala de reuniones

71




Sillas (5)

Mesas (1)

Cafetera (1)

Vasos (5)

Servilletas

Refrigerio (5)

Material de Apoyo

Cuadernillo (uno por asistente)

72




6.2 Presupuesto

Tabla N° 24. Presupuesto



MAQUINARIA Y EQUIPOS

Cantidad Descripción Valor

Unitario

Valor

Total

1 Computadora HP $ 800.00 $ 800.00

1 Impresora Canon $ 150.00 $ 150.00

1 Flash Kingston $ 20.00 $ 20.00

SUMINISTROS Y MATERIALES

1 Resma de papel

bond

75 gramos $ 3.50 $ 3.50

3 Esferos Bic $ 0.35 $ 1.05

2 Lápiz Mongol HB $ 0.25 $ 0.50

2 Borrador Pelikan $ 0.25 $ 0.50

2 Correctores Bic $ 1.50 $ 3.00

1 Grapadora Edgle $ 3.00 $ 3.00

10 Carpetas Lancer $ 0.25 $ 2.50

1 Caja de grapas Alex $ 0.80 $ 0.80

1 Cuaderno Norma

Universitario

$ 1.50 $ 1.50

4 Anillados Papelería $ 1.00 $ 4.00

1 Resaltador Pelikan $ 0.80 $ 0.80

1 Caja de clips Pelikan $ 1.50 $ 1.50

500 copias Papelería $ 0.02 $ 10.00

Internet CNT $ 25.00 $ 25.00

RECURSOS HUMANOS Y LOGISTICA

Total Parcial: $ 1,027.65

10% de imprevistos: $102.77

Total General: $ 1,130.42

73

6.3 Cronograma

Tabla N° 25. Cronograma

ACTIVIDADES ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

FECHA 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

CAPÍTULO I

ANTECEDENTES

MACRO MESO MICRO

JUSTIFICACIÓN

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL MATRIZ T

CAPÍTULO II

ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

MAPEO DE INVOLUCRADOS

MATRÍZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS

CAPÍTULO III

PROBLEMAS Y OBJETIVOS

ÁRBOL DE PROBLEMAS

ÁRBOL DE OBJETIVOS

74

CAPÍTULO IV

ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

MATRÍZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS

MATRÍZ DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS

MATRÍZ DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS

MATRÍZ DEL MARCO LÓGICO

CAPÍTULO V

ANTECEDENTES (DE LA HERRAMIENTA O

METODOLOGÍA)

DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA O METODOLOGÍA

QUE PROPONE COMO SOLUCIÓN

FORMULACIÓN DEL PROCESO DE APLICACIÓN DE LA

PROPUESTA

CAPÍTULO VI

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

RECURSOS

PRESUPUESTO

75

CRONOGRAMA

CAPÍTULO VII

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES



76




CAPITULO VII

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7.1 Conclusiones

Se realizó un análisis externo e interno de la empresa determinando la necesidad

de implementar la imagen de la empresa para alcanzar el posicionamiento del

nombre de la empresa a nivel local, estableciendo y aplicando las estretagias

que influyen en el proyecto.

La empresa ha construido medios de relacion con los clientes en la cual su afan

es obtener la satisfaccion de los clientes en general.

Con el diseño de imagen se indica lo importante que es posicionar en el

mercado destacando la calidad y presentacion de los productos de limpieza

ecuatorianos, cubriendo asi todas las necesidades de nuestros consumidores.

77




7.2. Recomendaciones:

Es recomendable que la empresa refuerce la relación con sus empleados y

clientes para se convierta en una empresa exitosa.

Es recomendable que la Distribuidora identifique los servicios que contribuyan a

su crecimiento profesional y empresarial y la hagan más competitiva.

Se recomienda que la Distribuidora aproveche las condiciones que le favor en

como sus fortalezas para que se implemente la imagen corporativa.

78




BIBLIOGRAFIA

www.significados.com. (lunes de febrero de 2018). Recuperado el lunes de febrero de

2018, de www.significados.com: https://www.significados.com/recursos-

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ANEXO

Anexo 1. CD Corporativo

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Anexo 2. Hoja membretada

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Anexo 3. Cuaderno

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Documents

DISEÑO DE IMAGEN CORPORATIVA, PARA LA DISTRIBUIDORA DE ... · mayra soledad quilumbaquin caisa quito, 2018 . i diseÑo de la imagen corporativa de la distribuidora de suministros