DIPLOMADO

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

TAREA 2

MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS(MAPA DE PROCESOS)

GRUPO ER-21 

EQUIPO DE TRABAJO ER - 21

No Entidad Nombres y apellidos del alumno/a

1 MARIA MERCEDES CHAVEZ . SECRETARIA DE EDUCACION

2 FRANCISCO JAVIER CHAVEZ SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA

3 EDGAR FERNANDO CHAVEZ HOSPITAL SAN BLAS ESE II NIVEL

MAPA DE PROCESOS

TRABAJO EN EQUIPO

PLANEACION ESTRATEGICA

USO DE TIEMPOS Y RECURSOS

MODERNIZACION

ACTUALIZACION

INTRANET

USO RECURSOS FINANCIEROS CREAR CULTURA

APORTES INDIVIDUALESMARIA MERCEDES CHAVEZ BERNAL

ESTRATEGIOS MISIONALES APOYO EVALUACION CONTROL

CAUSA PLANEAR POR INTERMEDIO DE NORMA LA PERMANENCIA DE LOS ESTUDIANE EN EL AULA FINANCIAR ESTA PERMANENCIA CON PROYECTOS

CUMPLIR CON EL DERECHO A AL EDUCACION

GESTION DE RECURSO HUMANO , FINANCIERO, LOGISTICO, JURIDIOCO

EVALUAN GESTION POR DEPENDCIAS O AREAS INSTITUCIONALES, MEDIANTE AUDITORIAS, Y GESTION DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

SE REALIZA A TRAVES DE LOS RESULTADOS DE EVALUACION Y CAUSAS DE ERROR DURANTE LA GESTION VS PLANEACION

EFECTO GARANTIZA LA PERMANENCIA DE LOS ESTUDIANTES EN LAS AULA S A TRAVES DE PROYECTGOS DE SUBSIDIOS

GARANTIZAR COBERTURA EN LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS

GARANTIZA EL APOYO EN LA IINSITUCIONES EDUCATIVA S EN LA REALIZACION DE LOS PROCEOS Y PROCEDIMIENTOS PARA CUMPLIR CON LA MISION DE LA ENTIDAD

EVIDENCIA EL AVANCE Y MEJORAS DEENTRO DE EL MODELO DE OPERACIÓN POR PROCESOS

SE HACE SEGUIMIENTO PARA LA CORRECION Y MEJORAMIENTO DE LOS PROCEOS Y PROCEDIMIENTOS EN CUMPLIMIENTO DE LA MISION

ESTRATEGIOS MISIONALES APOYO EVALUACION CONTROL

VALORES AGREGADOS 1-LA PLANEACION HACER MAS EFECTIVA LAS ACCIONES.2- HACE EFECTIVO EL CONTROL DE RESULTADOS 3- DA UNA VISION PARA IMPLEMENTAR MEJORAMIENTO

CUMPLIMIENTO EN LA MISION DE GARANTIAZAR EL DERECHO A AL EDUCACION * APERTURA DE NUEVAS EXPECTATIVAS DE VIDA A JOVENS * MEJORAR LA CULTURA DE LOS CIUDADANOS

*IMPLEMENTACION DE PROYECTOS EN ACTIVIDADES PEDGAGOCAS *DISPONIBILIDAD PRESUPUESTAL PARA DESARROLLAR LOS PROYECTOS*CRACION DE AMBIENTES AGRADABLES A LOS EDUCADON PARA ARMONIA Y BIESTAR DE ELLOS

* EVALUAN GESTION POR DEPENDCIAS O AREAS INSTITUCIONALES, MEDIANTE AUDITORIAS* IMPLEMENTACION DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS* EVIDENCIAR LOS RESULTADOS DE LA EVALUACION

RESULTADOS DE EVALUACION Y CAUSAS DE ERROR DURANTE LA GESTION VS PLANEACION * PLANTEAMINTO DE MEJORAMIENTO EN LAS FALECNAIS ENCONTRADAS * SE DEFINEN MAPAS DE RIESGOS EN CADA PROCESO

LIMITES Y BARRERAS 1.EL IMCUMPLIMIENTO DE ESTE PROCESO PLANECIACION CREA CAOS.2.NO EXISTE UNA ESTRUCTURA SOLIDA PARA DAR RESULTADOS 3.NO CUMPLIMIENTO CON LA SATISFACCION DEL CLIENTE

* LA INFORMACION ACERTIVA EN TIEMPOS Y LUGARES EN CUPOS ESCOLARS.* FALTA DE CRITERIO PARA DEFINIR REQUISITOS DE ACCESO A LA PERMANENCIA * LA PERMISIVIDAD DE NO LEGALIZACION DE DOCUMENTOS Y7O REQUISITOS POR PARTE DEL CLIENTE.( EDUCANDOS

REDUCCION DE PERSONAL DOCENTE Y ADMINISTRATIVOS * MAL USO DE L LAS DISPONIBILIDADES FINANCIERAS * FALTA DE MODERNIZAR DE EQUIPOS Y ESTURCTURAS FALTA DE CAPACITACION EN ESTOS PROCESO S DE MOP

* EL BUSCAR CULPABLES MAS NO SOLUCIONES*MEJORAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS QUE PRESENTA FALENCIAS* FALTA DE CAPACITACION Y DIRECCION DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

* NO SE PERSIBE EL CONTROL DE EL ESTAMENTO DE GESTION A NIVEL OPERATIVO SINO A TRAVES DE DIRECCION SIENDO LA PARTE OPERATIVA QUIEN REALIZA TODOS O EN GRAN PARTE LOS PROCESO Y PROCEDIMIENTOS.NO CLARIDAD EN EL

VALORES Y PRINCIPIOS DE HACIENDA

1. solidaridad 2. lealtad.3. coraje.4. respeto5. responsabilidad.6. honestidad7. transparencia.8. compromiso.

FUNCION1. Diseño de políticas financieras del

D.C.2. recaudo para D.C.3. pago deudas D.C.4. gestión de recurso de crédito a nivel

nacional e internacional

RETOS1. Mantener las altas calificaciones logradas 2. Aumento de ingresos y recursos.3. Impulso a un crecimiento real.4. Obtención de dividendos.5. Gestión de recursos de cooperación nacional e

internacional.6. Fortalecer la plantación financiera y presupuestal.7. generar administración eficiente y sostenible.

• SISTEMA INTEGRADO DE GESTION• ACTIVIDAD 02

• FRANCISCO JAVIER CHAVEZ B• Como un pequeño resumen de la parte leída y mas aun para realizar un comparativo de lo aprendido con nuestra entidad tenemos:

• En características del SIG:

1. INTEGRIDAD.2. COMPATIBILIDAD.3. COMPLEMENTARIEDAD.4. TRANSVERSALIDAD.5. REPRESENTATIVIDAD.

• En Instancias del Desarrollo del SIG:

1. DIRECCON Y ORIENTACION.2. EJECUCION.3. OPERACIÓN.4. APROPIACION.5. EVALUACION.

• Ciclo básico del SIG:

1. PLANEAR.2. HACER.3. VERIFICAR.4. ACTUAR.

• En cuanto a nuestra entidad tenemos:

APORTES INDIVIDUALESFRANCISCO JAVIER CHAVEZ B.

• 1. VALORES AGREGADOS O BENEFICIOS.1. De un todo la prestación de un servicio, el cual se ve un ahorro en materia de papelería e insumos, porque todo es digitalizado por imágenes.2. Nuestra área, puede ser sostenible no solo a la que dependemos sistemas, sino también en gestión documental y mas aun es propia visto del punto de la

entidad como tal y nada tiene que ver con el sector privado, es una unidad dentro de un sistema creada para el beneficio no solo de la entidad sino que también es abierta tanto a otras áreas como a otras entidades he allí el secreto de la creación de la misma para suplir dichas necesidades.

3. se evitaran sobre costos de las demás áreas o entidades que utilizan nuestro servicio; porque, se ve mucha solicitud de este servicio por las diferentes redes de contratación, llámese Alcaldía Mayor o locales y las mismas entidades tratando de realizar contrataciones en estos servicios, a sabiendas que el servicio lo tiene interno nuestra área.

4. la creación de la intranet, es una parte de la comunicación tanto al área local o interna como con el área externa, es decir con las demás entidades distritales y hasta nacionales.

• 2. LIM ITANTES O BARRERAS 1. Una de las principales limitantes como siempre, es la difusión de lo que se tiene en cada área y lo que se presta en lo referente al servicio, bien sea para la

misma entidad o para los diferentes usuarios ya sean dentro de la entidad o fuera de ella, es decir; no ha suficiente difusión del o que es OCR- ICR.2. No se ha creado una cultura de parte de nuestros directivos (jefes) de difusión de dicho servicio para su auto sostenibilidad.3. No existe una planeación multifuncional dentro de nuestra área, pues siempre es basada en procesos mecánicos y repetitivos, para que así cada funcionario

observe la importancia de su área como tal y tenga sentido de pertenencia y si los directivos no difunden, pues se cada funcionario quien venda una idea de lo que se tiene en el área de OCR-ICR.

• Una vez expuesto lo anterior , como para concluir un modelo nuevo tanto a nivel de SIG o de SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA, solo para mi área porque creo que el caso es similar en las demás entidades que tienen un expansión grande a nivel de funcionarios tengo lo siguiente en cuanto a nueva proposición:

1. Dentro de Nuestra entidad S D H se tienen muchos valores agregados desde tiempos atrás, lo que pasa es que no han aprovechado para realizar una optimización de recursos en cuanto a lo que se tiene no expanden su difusión, no informan, si la información llega pero llega tarde he de allí que es un comienzo deque una problemática se vuelva oportunidad, en otras palabras, se trabaja con lo que se tienen no con un porcentaje menor del 100% sino que hay que aprovecharlo al máximo todo al cien por ciento.

2. En cada área hay servicios que ni los mismos funcionarios saben que la tienen; esto es parte de la difusión que tiene un grado de responsabilidad tanto de la Entidad como tal que la tiene y la da a su servicio como los funcionarios que no se apersonan por informarse de lo que su entidad ofrece.

3. Se tiene un sistema abierto que mediante diferentes sistema se va optimizando día a día, porque si, le cuando llegue a la entidad como profesional me llamo mucho la atención la cobertura de información y además los proceso que daban un resultado de calificación alto, pero mas aun que dentro de la entidad los funcionarios no tienen idea de cada sistema siempre se informan de manera ligera y no profunda, sobre el tiempo y hasta tarde.

4. se tienen bastantes procesos de control, ejecución y reingeniería, pero hace falta más difusión para, así tener un óptimo sistema en cuanto a recursos, servicio tanto a nivel interno como externo.

5. dar una mejor utilización de nuestra comunicación interna en la intranet, porque de allí parte el éxito de la difusión que se tiene u que se exige en cuanto a mejora y optimización de este recurso dando la cultura necesaria a cada funcionario hacendario.

• Una vez expuesto lo anterior , como para concluir un modelo nuevo tanto a nivel de SIG o de SECRETARIA DISTRITAL DE HACIENDA, solo para mi área porque creo que el caso es similar en las demás entidades que tienen un expansión grande a nivel de funcionarios tengo lo siguiente en cuanto a nueva proposición:

1. Dentro de Nuestra entidad S D H se tienen muchos valores agregados desde tiempos atrás, lo que pasa es que no han aprovechado para realizar una optimización de recursos en cuanto a lo que se tiene no expanden su difusión, no informan, si la información llega pero llega tarde he de allí que es un comienzo deque una problemática se vuelva oportunidad, en otras palabras, se trabaja con lo que se tienen no con un porcentaje menor del 100% sino que hay que aprovecharlo al máximo todo al cien por ciento.

2. En cada área hay servicios que ni los mismos funcionarios saben que la tienen; esto es parte de la difusión que tiene un grado de responsabilidad tanto de la Entidad como tal que la tiene y la da a su servicio como los funcionarios que no se apersonan por informarse de lo que su entidad ofrece.

3. Se tiene un sistema abierto que mediante diferentes sistema se va optimizando día a día, porque si, le cuando llegue a la entidad como profesional me llamo mucho la atención la cobertura de información y además los proceso que daban un resultado de calificación alto, pero mas aun que dentro de la entidad los funcionarios no tienen idea de cada sistema siempre se informan de manera ligera y no profunda, sobre el tiempo y hasta tarde.

4. se tienen bastantes procesos de control, ejecución y reingeniería, pero hace falta más difusión para, así tener un óptimo sistema en cuanto a recursos, servicio tanto a nivel interno como externo.

5. Dar una mejor utilización de nuestra comunicación interna en la intranet, porque de allí parte el éxito de la difusión que se tiene u que se exige en cuanto a mejora y optimización de este recurso dando la cultura necesaria a cada funcionario hacendario.

APORTES INDIVIDUALESFRANCISCO JAVIER CHAVEZ B.

ENTIDAD NOMBRE Y APELLIDOS ALUMNO

VALOR AGREGADO O BENEFICIO

LIMITANTE O BARRERA

HOSPITAL SAN BLAS EDGAR FERNANDO CHAVEZ TRABAJO EN EQUIPO PARA LOGRAR LA SATISFACCION TOTAL DEL USUARIO EXTERNO.

EL ALTO VOLUMEN DE USUARIOS EN LOS MISMOS DIAS DEL MES RESTA OPORTUNIDAD.

MEJORA EN EL MANEJO DE LOS TIEMPOS Y RECURSOS.

LA FALTA DE COMUNICACIÓN Y COLABORACION DE LAS ENTIDADES EXTERNAS, PARA EL BUEN SERVICIO AGIL Y RAPIDO.

MEJORA Y MODERNIZACION DE LA PLANTA DE RECURSO FISICO.

FALTA DE POLITICA GUBERNAMENTAL EN CUANTO A LA EFICACIA DE LA NORMATIVIDAD VIGENTE.

CAPACITACION Y ACTUALIZACION CONTINUA EN EL AREA ASISTENCIAL.

RECURSOS ECONOMICOS LIMITADOS Y DEMORADOS.

APORTES INDIVIDUALESEDGAR FERNANDO CHAVEZ ROZO.

1. Los Procesos están discriminados en cuatro (4) grandes Macroprocesos así:1. ESTRATEGISCOS

1. Direccionamiento de la entidad2. Sistema integrado de gestión3. Atención al usuario4. mercadeo

2. MISIONALES1. Urgencias2. Hospitalización y cirugías3. Consulta externa4. Ayudas diagnosticas y terapias

3. APOYO1. Talento humano2. Gestión Financiera3. Gestión Documental4. Jurídica5. Recursos físicos

4. EVALUACION1. En un mejoramiento continuo

APORTES INDIVIDUALESVALORES AGREGADOS Y BENEFICIOS DE MI ENTIDAD HOSPITAL SAN BLAS

EDGAR FERNANDO CHAVEZ

BENEFICIOSLos beneficios del SIG dan rumbo contribuyendo a: 1. El Direccionamiento estratégico y la planificación del

SGC2. Cumplimiento del objetivo social 3. Manejo de los recursos para el desarrollo de los

procesos4. Permite recopilar y medir datos de desempeño y

mejora5. Permite conocer necesidades de los usuarios

llevando a mantener la satisfacción del cliente externo.

6. Manejo de las necesidades del talento humano.7. Generar autosostenibilidad

APORTES INDIVIDUALESVALORES AGREGADOS Y BENEFICIOS DE MI ENTIDAD HOSPITAL SAN BLAS

EDGAR FERNANDO CHAVEZ

LIMITANTES Y BARRERAS1. Falta de una cultura de Calidad2. Alta rotación de personal calificado y experimentado3. Falta de buenas relaciones interpersonales4. Falta de compromiso gerencial en idear e

implementar el modelo en la organización5. Dificultad para trabajar en Equipo6. Falta de capacitación y compromiso Jurídico en

cuanto al conocimiento de la normatividad vigente7. Escasos recursos, técnicos, humanos y financieros

para desarrollar actividades enfocadas en los procesos.

APORTES INDIVIDUALESLIMITANTES Y BARRERAS DE MI ENTIDAD HOSPITAL SAN BLAS

EDGAR FERNANDO CHAVEZ

1. Los sistemas de Gestión son la mejor herramienta para enfocar el manejo gerencial de las diferentes entidades como una estrategia empresarial para cumplir adecuadamente su misión.

2. Estos sistemas se basan en procesos o modelos de operación que interactúan en secuencias lógicas que permiten cumplir metas y llegar a resultados óptimos y de calidad.

3. Los procesos son una serie de etapas secuenciales que permiten:

1. Estandarización de modelos operativos, procedimientos. Protocolos.2. Mejorar el estilo de dirección generando conciencia de responsabilidad.3. Desarrollo del talento humano 4. Mejora continua y planes de seguimiento y control5. Todo basado en la satisfacción del cliente (Usuario)

4. Los procesos se interrelacionan en sistemas que através de acciones especificas permiten definir e implementar lineamientos generales y de operación para las entidades.

5. Los procesos en el sistema de gestión de calidad permiten:

1. Dar un enfoque hacia el cliente y su satisfacción2. Liderazgo3. Mejora continua4. Toma de decisiones5. Relaciones beneficiosas6. Productividad 7. Rentabilidad social

CONCLUCIONES