12 de Abril 2010

Digitalización

Valija Digital“ Descripción, Beneficios y Alcance del Proyecto”

Descripción

Crear una plataforma que permita la gestión integral de documentos digitales, de los procesos operativos de la sucursal, permitiendo a las áreas centrales del Banco accesar a la información digital.

Beneficios

• Eliminar el 100% del gasto por digitalización en CMP (4.3 MM mn.)• Reducir el 80% del gasto anual de traslado de valijas (31.8 MM mn. Anual)• Reducir el tiempo diario en la sucursal para el armado del paquete contable y cierre de cámara (de 1:30 hrs. a 43 min. aprox.)

• Solución de valija en el 100 % de la red comercial

• Implementación del esquema de contingencia BRS

• Expansión de certificación digital de procesos

• Rediseño de procesos de negocio, “adelgazamiento de procesos / lean”, conforme a diagnóstico 2010.

• Solución de valija

• Front de digitalización en NACAR

• Digitalización de documentos operativos, firmas e impuestos (Valija Digital)

• Buzones / Visores para consulta de documentos digitalizados en áreas centrales

• Reportes de documentos digitalizados y transmitidos

• Implementación de la infraestructura central y enlaces con CMP

• Rediseño de rutas de recolección (1 vez por semana)

• Piloto del proceso de certificación digital

• Diagnostico de utilización de documentos digitales de ésta estrategia para el rediseño y optimización de procesos

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Alcance

Descripción

Crear una plataforma que permita la gestión integral del expediente único digital del cliente, en los procesos de negocio de la sucursal, permitiendo a las áreas centrales del Banco monitorear y accesar a la información digital.

Beneficios

• Mejorar el servicio al cliente en la contratación• Solicitud única de documentos de expediente

• Eficiencia en procesos administrativos que utilizan información digitalizada• Reducir el tiempo diario en la sucursal para el armado del expediente (45 min. aprox.)• Disminuir el almacenamiento de papel en sucursales, mediante la certificación de procesos digitales

• Minimizar el riesgo operacional• Apoyo para Auditorias a distancia mediante el uso de imágenes digitalizadas y certificadas, para la atención

oportuna de requerimientos legales• Disminuir el riesgo de Banca paralela y suplantación de personalidad en los procesos de negocio

Alcance

• Expediente único digital por cliente para:

• TDC, consumo y seguros

• Expansión de certificación digital de procesos

• Conservación de documentos digitales certificados bajo estándares de NOM de conservación

• Rediseño de procesos de negocio, “adelgazamiento de procesos / lean”, conforme a diagnóstico 2010.

• Expediente único digital por cliente para:

• Servicios de Banca electrónica

• Certificación de procesos digitales bajo la norma ISO de Digitalización

• Solución de expediente

• Expediente único digital por cliente para productos de pasivo (cheques, ahorro é inversiones)

• Front de digitalización en NACAR

• Visualización de documentos digitalizados en el nuevo front

• Digitalización a ritmo de contratación de productos

• Piloto del proceso de certificación digital

• Aseguramiento de calidad. Buzones / Visores de consulta para áreas centrales

• Esquema de certificación con intervención de fedatario

• Diagnostico de utilización de documentos digitales de ésta estrategia para el rediseño y optimización de procesos

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Expediente Digital“ Descripción, Beneficios y Alcance del Proyecto”

Plan de hitos clave

Actividad Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Puesta a punto de infraestructura

Solución aplicativa de valija

Piloto de solución valija

Compra de equipos

Expansión de equipamiento

Expansión de valija

Solución aplicativa de expediente

Piloto de expediente

Expansión de expediente

Infraestructura Desarrollos aplicativos

Inmuebles

150 150 150 150 150 22 800Sucursales

Infraestructura

150 150 150 150 150 22

Capacitación / Implantación

75 150 150 150 150 52755Sucursales

75 150 150 150 52605Sucursales

28Sucursales

28Sucursales

23 de abril

21 de abril

Detalle

26 de abril

Componentes de solución “Diagrama de flujo técnico operativo”

ApoderadoIngresa al Front Nacar

Lectora de cheques

Escáner de cama plana Aplicativo Nacar:Armado de archivo é instrucción de transmisión

Infraestructura CentralHost BBVA

Consolidación almacenamiento y transmisión de información

WebService

Enlaces Transmisión de archivos

CMPAlmacenamiento de imágenes

Digitalización de valija y expediente en esquema back office por parte del apoderadoIsla de digitalización individual ó equipo de digitalización integrado en el lugar del apoderado

Proceso de expediente

Buzones y visores para áreas centrales

Fin

Detalle del proceso

Conclusiones

•El hito más importante del proyecto es la resolución de las incidencias que se encuentra en proceso.

•Las decisiones de compra dependen de la resolución de problemas y de la homologación de los equipos pendientes.

•Se ha planteado una solución en la cual los equipos de digitalización son operados por el apoderado de la sucursal.