perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac · Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PD.BPR.Bank Pasar Surakarta ... nasabah agar setia menggunakan jasa layanan bank tersebut

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user ii

PENERAPAN PROSEDUR DAN EVALUASI PENGHIMPUNAN DANA PADA PERUSAHAAN DAERAH BANK PERKREDITAN RAKYAT BANK

PASAR SURAKARTA (PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA)

TUGAS AKHIR

Disusun guna Memenuhi Persyaratan Untuk Mencapai Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan

Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Oleh:

HASMI SURYO WICAKSONO F3607055

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA 2011


commit to user iii


commit to user iv


commit to user v

MOTTO

Hasbunallah wa ni’mal wakil


commit to user vi

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk:

1. Allah SWT.

2. Bapak, ibu, kakak,adik dan seluruh keluarga besar.

3. Calon Isteriku tercinta

4. Teman teman Prodi D3 K.P Angkatan 2007.

5. Seluruh Sahabat.

6. Seluruh karyawan dan pengurus PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA

7. Almamater UNS.


commit to user vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan

rahmat-Nya sehingga penulis dapat melaksanakan dan menyelesaikan penyusunan

Tugas Akhir dengan judul “PENERAPAN PROSEDUR DAN EVALUASI

PENGHIMPUNAN DANA PADA PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA’’.

Dalam proses penyusunan Tugas Akhir ini, penulis memperoleh banyak sekali

petunjuk, bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan

segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada :

1. Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com, Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret.

2. Ibu Nurul Istiqomah S.E.,M.Si, selaku Ketua Prodi Diploma III Keuangan dan

Perbankan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Ariyanto Adhi Nugroho, SE selaku Dosen Pembimbing Magang dan

Tugas Akhir atas bimbingannya. 4. Bapak Sri Dadi Wibowo, MM selaku Komisaris PT. BPR Nguter Surakarta

yang telah berkenan memberikan bantuan dalam mencarikan tempat magang bagi saya.

5. Bapak Ir.Agung Riawan, MM dan Ibu Kurlina Dwi Aryani, SE, MM selaku

Direktur Utama dan Direktur PD. BPR BANK PASAR SURAKARTA yang telah memberikan ijin kepada kami untuk melakukan magang kerja dan penelitian sebagai bahan penulisan Tugas Akhir ini.

6. Bapak Agung Rumambi, SH dan Bapak Sumariyono ,SE yang membimbingku

dalam magang kerja di PD. BPR BANK PASAR SURAKARTA. 7. Mbak Supartini, Mbak I’in Parlina, Mbak Endah,dan seluruh Staff dan

karyawan PD. BPR BANK PASAR SURAKARTA yang sudah mengajariku banyak hal tentang operasional dan penghimpunan dana dan memberikan segala informasi yang diperlukan oleh penulis.


commit to user viii

8. Keluarga yang telah banyak membantu dalam hal doa dan pendanaan dalam menyusun Tugas Akhir ini.

9. Teman spesialku yang selalu memberiku semangat dalam penyusunan Tugas

akhir. 10. Teman-teman nongkrongku yang selalu memberi ide baru dalam penyusunan

Tugas Akhir ini dan semua pihak yang mendukung penulis yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu .

Penulis menyadari bahwa penulisan laporan ini masih jauh dari sempurna.

Untuk itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran demi perbaikan dan

kesempurnaan karya ini. Akhirnya, penulis berharap semoga karya sederhana ini

dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan.


commit to user ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................. i

HALAMAN ABSTRAK ........................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................. iii

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................. iv

HALAMAN MOTTO .............................................................................................. v

HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................ vi

HALAMAN KATA PENGANTAR ........................................................................ vii

HALAMAN DAFTAR ISI ....................................................................................... x

HALAMAN DAFTAR TABEL ............................................................................... xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR.......................................................................... xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................... xiv

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah......................................................................... 1

B. Perumusan Masalah................................................................................ 4

C. Tujuan penulisan.................................................................................... 4

D. Manfaat penulisan.................................................................................. 4

E. Metode penelitian.................................................................................... 5


commit to user x

BAB II. TINJAUAN PUSATAKA

A. Pengertian Bank....................................................................................... 8

B. Pengertian Bank Perkreditan Rakyat ...................................................... 8

C. Penghimpunan Dana Bank Perkreditan Rakyat....................................... 10

D. Tujuan Penerapan Prosedur Penghimpunan Dana.................................. 13

E. Karakteristik Jasa..................................................................................... 13

F. Pengertian Kualitas.................................................................................. 16

G. Kriteria Kualitas Jasa.............................................................................. 16

BAB III. ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Singkat Perusahaan............................................................... 19

B. Laporan Magang..................................................................................... 45

C. Analisis dan Pembahasan........................................................................ 47

BAB IV. PENUTUP

A. Kesimpulan...............................................................................................72

B. Saran ........................................................................................................79

DAFTAR PUSTAKA............................................................................................... 80

LAMPIRAN...............................................................................................................81


commit to user xi

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Kegiatan Magang................................................................................ 46

Tabel 3.2 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin......................... 58

Tabel 3.3 Karakteristik Responden berdasarkan Usia........................................ 59

Tabel 3.4 Karakteristik Responden berdasarakan Pekerjaan............................. 60

Tabel 3.5 Penerapan Penghimpunan Dana PD.BPR Bank Pasar Surakarta....... 61

Tabel 3.6 Presentase Penerapan Penghimpunan Dana

PD.BPR Bank Pasar Surakarta.......................................................... 62


commit to user xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Bagan Struktur Organisasi PD.BPR Bank Pasar Surakarta............. 22


commit to user xiii

HALAMAN LAMPIRAN

1. Formulir Magang Kerja.

2. Surat Pernyataan.

3. Formulir Perlengkapan Transaksi Bank.

4. Brosur Produk PD.BPR Bank Pasar Surakarta.

5. Kuisioner Penerapan Penghimpunan Dana PD.BPR Bank Pasar

Surakarta.


commit to user

PENERAPAN PROSEDUR DAN EVALUASI PENGHIMPUNAN DANA PADA PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA

HASMI SURYO WICAKSONO NIM F 3607055

ABSTRAK

Penghimpunan dana merupakan kegiatan pokok yang sangat penting

dilakukan oleh bank. Penghimpunan dana yang diminati nasabah maupun calon nasabah, diupayakan dapat memberikan suatu penerapan pelayanan berkualitas. Dan harus memiliki prosedur yang dapat memberikan kepuasan pada nasabah yang bertujuan untuk menjembatani antara harapan nasabah dengan prosedur penerapan pelayanan yang diberikan oleh bank. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan prosedur dan mengevaluasi penerapan penghimpunan dana tersebut dilakukan oleh PD.BPR.Bank Pasar Surakarta sudah sesuai dengan harapan nasabah atau belum.

Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PD.BPR.Bank Pasar Surakarta yang berjumlah kurang lebih 600 orang. Dalam Penelitian ini, dengan menggunakan teknik convinience sampling hanya mengambil sampel sebanyak 50 responden, analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, yaitu menjelaskan dari hasil kuesioner yang telah disebarkan kepada responden pada PD.BPR.Bank Pasar Surakarta.

Berdasarkan hasil yang telah diperoleh, menunjukkan bahwa penerapan penghimpunan dana pada PD.BPR.Bank Pasar Surakarta berdasarkan kualitas jasa yang diterapkan sudah memadai harapan nasabah. Hal ini terbukti dengan (1) Ketepatan waktu pelayanan sebanyak 31 responden (62%) merasa sudah memadai, (2) Kejelasan informasi sebanyak 29 responden (58%) merasa sudah memadai, (3) Profesionalisme pegawai sebanyak 23 responden (56%) merasa sudah memadai, (4) Kelengkapan dokumen sebanyak 35 responden (70%) merasa sudah memadai, (5) Kemudahan pelayanan transaksi pengambilan/penarikan dana sebanyak 26 responden (52%) merasa sudah memadai, (6) Kehandalan dan ketelitian administrasi penghimpunan dana sebanyak 29 responden (58%) merasa sudah memadai, (7) Keluwesan (fleksibel) sebanyak 33 responden (66%) merasa sudah memadai, (8) Kenyamanan sebanyak 27 responden (54%) merasa sudah memadai, (9) Tanggung Jawab sebanyak 34 responden (68%) merasa sudah memadai, (10) kepercayaan sebanyak 28 responden (54%) merasa sudah puas terhadap penerapan penghimpunan dana yang diberikan oleh PD.BPR.Bank Pasar Surakarta. Saran dalam penelitian ini adalah agar terwujud penerapan prosedur penghimpunan dana yang dapat diterima oleh para nasabah,dan dengan adanya prosedur yang telah dilakukan, maka dapat diberi standarisasi, hal ini untuk menjaga penerapan prosedur penghimpunan dana secara konsisten dan berkesinambungan, untuk menjadi bank yang lebih unggul dengan memperhatikan aspek kualitas jasa yang baik.

Kata kunci : penerapan prosedur, penghimpunan dana, Bank Pasar


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan perekonomian Indonesia, khususnya dalam sektor

perbankan saat ini mengalami persaingan yang sangat ketat. Hal ini dapat

dilihat dari persaingan jasa perbankan antar lembaga keuangan bank maupun

non bank, dengan memberikan suatu produk yang menarik serta dikemas

dengan pelayanan yang memuaskan, untuk mendapatkan kepercayaan dari

calon nasabah maupun dari nasabah, yang sudah menanamkan dana dan

kepercayaannya. Dengan demikian, persaingan tersebut memacu bank

sebagai lembaga keuangan untuk menjaga dana yang dihimpun dari para

nasabahnya, serta memberikan kemudahan dalam penghimpunan dana dan

melakukan transaksi guna mendukung kepentingan nasabah agar tidak beralih

ke bank lain.

Menurut Collier (1987) dalam Zulian Yamit (2004), dewasa ini strategi

pelayanan yang diterapkan berbagai bank lebih menekankan pada kualitas

jasa pelayanan, yaitu lebih menekankan pada kata pelanggan, pelayanan,

kualitas dan tingkat pelayanan terbaik pada pelanggan (excellent). Tingkat

kualitas pelayanan merupakan cara terbaik yang konsisten untuk dapat

mempertemukan harapan konsumen dan sistem kinerja cara pelayanan yang

diterapkan. Sebagaimana yang telah dikemukakan di atas, maka suatu


commit to user

2

penerapan pelayanan berkualitas dalam bank harus memiliki dapat

menjembatani antara harapan nasabah dengan prosedur penerapan pelayanan

yang diberikan oleh bank. Hal ini memacu bank untuk memberikan prosedur

pelayanan yang tidak rumit, bertele-tele serta memberikan ruang dihati para

nasabah agar setia menggunakan jasa layanan bank tersebut.

Berdasarkan uraian di atas dapat dikatakan bahwa sebuah bank harus

memiliki keunggulan-keunggulan dalam hal menjaga kepercayaan para

nasabah dengan memberikan prosedur penghimpunan dana yang memuaskan

dan dapat dinikmati oleh para nasabah, sehingga para nasabah nyaman dan

setia menanamkan dananya pada sebuah bank.

Dalam kegiatannya PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA adalah

sebuah lembaga yang bergerak dalam bidang perbankan dengan memberikan

produk jasa yang tersedia untuk menjangkau berbagai lapisan masyarakat,

khususnya masyarakat kecil dan menengah. Dalam upaya memberikan

prosedur penghimpunan dana yang dapat diterima dan memuaskan

nasabahnya, tentunya menghadapi berbagai masalah menyangkut kegiatan

operasionalnya. Masalah-masalah yang terjadi tentunya menjadi perhatian

khusus oleh bank tersebut. Mengingat PD.BPR BANK PASAR

SURAKARTA adalah satu-satunya bank yang dimiliki oleh pemerintah

daerah, maka dituntut memberikan kinerja yang berkualitas dan dapat

memberikan kepuasan terhadap nasabah di wilayah kota Surakarta khususnya

agar mendapat kepercayaan di hati masyarakat pada umumnya.


commit to user

3

Sebuah lembaga keuangan harus dapat menjembatani antara harapan

nasabah dengan prosedur penerapan yang diberikan oleh bank, sehingga bank

sangatlah mengerti keinginan nasabahnya, dan memberikan prosedur

penghimpunan dana yang dapat diterima oleh para calon nasabah, yang akan

mempercayakan dananya maupun mempertahankan nasabahnya, agar tetap

setia mempercayakan dananya agar tidak beralih ke bank lain. Berdasarkan

uraian diatas, maka penulis tertarik untuk mengambil judul mengenai

“PENERAPAN PROSEDUR DAN EVALUASI PENGHIMPUNAN

DANA PADA PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA”


commit to user

4

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan uraian di atas, maka pokok permasalahan yang dapat

dirumuskan dalam penelitian ini adalah:

1. Bagaimanakah prosedur penghimpunan dana pada PD.BPR BANK

PASAR SURAKARTA ?

2. Sejauh mana penerapan penghimpunan dana pada PD.BPR BANK

PASAR SURAKARTA ?

C. Tujuan Penulisan

Sesuai dengan perumusan masalah diatas, maka tujuan dari penulisan ini

adalah :

1. Untuk mengetahui prosedur penghimpunan dana pada PD.BPR

BANK PASAR SURAKARTA.

2. Untuk mengetahui sejauh mana penerapan penghimpunan dana pada

PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA.

D. Manfaat Penulisan

1. Bagi perusahaan

Dapat dijadikan sebagai gambaran maupun bahan referensi dalam

melakukan evaluasi prosedur penghimpunan dana dan pengambilan

keputusan dalam memberikan kinerja yang berkualitas untuk kepuasan

nasabah.


commit to user

5

2. Bagi penulis

Memberikan kesempatan untuk menerapkan ilmu yang diperoleh

selama kuliah kedalam praktek nyata dalam dunia perbankan,

sehingga dapat menambahkan wawasan dan pengetahuan.

3. Bagi pembaca

Dapat dijadikan referensi bacaan dan bahan pertimbangan khususnya

bagi mahasiswa yang sedang menyusun Tugas Akhir dengan pokok

permasalahan yang sama.

E. Metode Penulisan

1. Jenis dan sumber data.

a. Data Primer

Merupakan data yang diperoleh langsung dari responden yang

diamati dan dicatat mengenai identitas responden, jenis kelamin,

umur, jenis pekerjaan, dan tanggapan nasabah mengenai penerapan

prosedur penghimpunan dana pihak ketiga khususnya tabungan yang

diterapkan oleh PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA.

b. Data Sekunder

Merupakan data yang diperoleh dari studi kepustakaan, yaitu

mempelajari buku-buku maupun dokumen yang berkaitan dengan

judul penelitian ini.


commit to user

6

2. Teknik Pengumpulan Data

Untuk mendapatkan data-data yang berkompeten dengan menggunakan

teknik-teknik sebagai berikut :

a. Penelitian lapangan

1) Kuisioner

Pengumpulan data melalui daftar pertanyaan kepada nasabah

dengan cara menyebarkan secara langsung kepada para nasabah

yang berkaitan dengan penelitian ini, yaitu nasabah tabungan


2) Observasi

Metode pengumpulan data dengan cara melakukan

pengamatan secara langsung ke perusahaan untuk mendapatkan

data yang diperlukan didalam penelitian.

3) Populasi

Populasi adalah keseluruhan fakta dari hal yang diteliti.

Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PD.BPR BANK

PASAR SURAKARTA (Mudrajad Kuncoro: 2009).

4) Sampel

Sampel adalah sebagian dari populasi yang dianggap dapat

mewakili seluruhnya untuk diteliti. Teknik pengambilan sample

yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling

yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan anggota populasi

yang kebetulan ditemui dan bersedia menjadi responden. Menurut


commit to user

7

Solvin (http://tatangmanguny.wordpress.com/2010/04/19/ukuran-

sampel-rumus-slovin/, 01/03/ 2011, 16:05). Pengambilan jumlah

Responden dari populasi kurang lebih 600 nasabah adalah 86

responden, maka dalam penelitian ini, pengambilan sampel hanya

sebanyak 50 responden. Hal tersebut dipengaruhi beberapa faktor,

yaitu : adanya keterbatasan waktu dan biaya, adanya keterbatasan

tenaga, dan keterbatasan jumlah responden yang bersedia

membantu dalam pengisian kuisioner ini.

3. Metode Analisis

Penulisan ini menggunakan Analisis yang bersifat diskriptif,

yaitu analisis yang menggambarkan hasil yang terdapat dalam

kuisioner yang telah diisi oleh para responden. Analisis ini tidak

memerlukan perhitungan secara sistematis, melainkan dengan

melihat hasil atas jawaban dari daftar pertanyaan yang diajukan pada

saat dilakukan penelitian dengan penyebaran kuisioner, dan hasil

pengumpulan data tersebut disajikan dalam bentuk tabel.


commit to user

8

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Bank

Menurut Undang-undang Negara Republik Indonesia Nomor 10 Tahun

1998 Tanggal 10 November 1998 tentang perbankan, yang dimaksud dengan

bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam

bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit

dan atau bentuk-bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat

banyak.

Berdasar uraian di atas dapat dijelaskan bahwa bank merupakan

perusahaan yang bergerak dalam bidang keuangan, artinya usaha perbankan

selalu berkaitan masalah bidang keuangan, jadi dapat disimpulkan bahwa usaha

perbankan meliputi tiga kegiatan yaitu:

1. Menghimpun dana,

2. Menyalurkan dana, dan

3. Memberikan jasa Bank lainnya.

B. Pengertian Bank Perkreditan Rakyat

Landasan Hukum BPR adalah UU No.7/1992 tentang Perbankan

sebagaimana telah diubah dengan UU No.10/1998. Dalam UU tersebut secara

tegas disebutkan bahwa BPR adalah Bank yang melaksanakan kegiatan usaha

secara konvensional atau berdasarkan prinsip syariah yang dalam kegiatannya


commit to user

9

tidak memberikan jasa dalam lalu lintas pembayaran. Kegiatan usaha BPR

terutama ditujukan untuk melayani usaha-usaha kecil dan masyarakat di daerah

pedesaan. Bentuk hukum BPR dapat berupa Perseroan Terbatas, Perusahaan

Daerah, atau Koperasi.

Menurut Subagyo dkk (1997) kegiatan BPR pada dasarnya sama dengan

kegiatan Bank umum, hanya yang menjadi perbedaan adalah jumlah jasa bank

yang dilakukan BPR jauh lebih sempit. BPR dibatasi oleh berbagai

persyaratan, sehingga tidak dapat berbuat seleluasa bank umum. Keterbatasan

kegiatan BPR juga dikaitkan dengan misi pendirian BPR itu sendiri. Dalam

praktiknya kegiatan BPR adalah sebagai berikut :

1. Menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan berupa

deposito berjangka, tabungan, dan/atau bentuk lainnya yang

dipersamakan dengan itu.

2. Memberikan kredit.

3. Menyediakan pembiayaan bagi nasabah berdasarkan prinsip bagi hasil

sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam Peraturan Pemerintah.

4. Menempatkan dananya dalam bentuk Sertifikat Bank Indonesia (SBI),

deposito berjangka, sertifikat deposito, dan/atau tabungan pada bank lain.

SBI adalah sertifikat yang ditawarkan Bank Indonesia kepada BPR

apabila BPR mengalami over likuiditas.

Ada beberapa jenis usaha seperti yang dilakukan bank umum tetapi tidak

boleh dilakukan BPR. Usaha yang tidak boleh dilakukan BPR adalah :


commit to user

10

1. Menerima simpanan berupa giro,

2. Melakukan kegiatan usaha dalam valuta asing,

3. Melakukan penyertaan modal dengan prinsip prudent banking dan

concern terhadap layanan kebutuhan masyarakat menengah ke bawah,

4. Melakukan usaha perasuransian, dan

5. Melakukan usaha lain di luar kegiatan usaha sebagaimana yang dimaksud

dalam usaha BPR.

C. Penghimpunan Dana Bank Perkreditan rakyat

Menurut Ismail masya (1994) dalam

(http://necel.wordpress.com/2009/06/28/pengertian-prosedur/,01/03/2011,

16.16) mengatakan bahwa Prosedur adalah suatu rangkaian tugas-tugas yang

saling berhubungan yang merupakan urutan-urutan menurut waktu dan tata

cara tertentu untuk melaksanakan suatu pekerjaan yang dilaksanakan berulang-

ulang.

Kegiatan menghimpun dan menyalurkan dana merupakan kegiatan

pokok perbankan. Sedangkan kegiatan memberikan jasa-jasa bank lainnya

hanyalah merupakan pendukung dari kedua kegiatan di atas. Pengertian

menghimpun maksudnya adalah mengumpulkan atau mencari dana (uang)

dengan cara membeli dari masyarakat luas dalam bentuk simpanan giro,

tabungan dan deposito. Pembelian dana dari masyarakat ini dilakukan oleh

bank dengan cara memasang berbagai strategi agar masyarakat mau

menanamkan dananya. Jenis simpanan yang dapat dipilih oleh masyarakat

adalah simpanan giro, tabungan, sertifikat deposito, serta deposito berjangka di


commit to user

11

mana masing-masing jenis simpanan yang ada memiliki kelebihan dan

keuntungan tersendiri. Kegiatan penghimpunan dana ini sering disebut dengan

Funding (http://id.wikipedia.org/wiki/Bank, 22/12/2010, 17.01).

Kegiatan menghimpun dana merupakan kegiatan membeli dana dari

masyarakat. Kegiatan membeli dana dapat dilakukan dengan cara menawarkan

berbagai jenis simpanan. Berikut adalah berbagai jenis simpanan yang terdapat

dalam Bank Perkreditan Rakyat :

1. Tabungan

Menurut Undang-undang No 10 Tahun 1998 Tentang Perbankan,

Tabungan adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan

menurut syarat tertentu yang disepakati, tetapi tidak dapat ditarik dengan

cek, bilyet giro, dan /atau alat lainnya yang dipersamakan dengan itu.

Simpanan Tabungan (Saving Deposit), Merupakan simpanan pada

bank yang penarikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan oleh

bank. Penarikan tabungan dilakukan menggunakan buku tabungan, slip

penarikan, kuitansi atau kartu Anjungan Tunai Mandiri (ATM). Kepada

pemegang rekening tabungan akan diberikan bunga tabungan yang meru-

pakan jasa atas tabungannya. (http://id.wikipedia.org/wiki/Tabungan,

30/12/ 2010, 14:06)

2. Deposito

Menurut Undang-undang No 10 Tahun 1998 Tentang Perbankan,


commit to user

12

Deposito adalah simpanan yang penarikannya hanya dapat dilakukan

pada waktu tertentu berdasarkan perjanjian Nasabah Penyimpan dengan

bank.

Deposito atau yang sering juga disebut sebagai deposito berjangka,

merupakan produk bank sejenis jasa tabungan yang biasa ditawarkan

kepada masyarakat. Dana dalam deposito dijamin oleh pemerintah

melalui Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) dengan persyaratan tertentu.

Deposito biasanya memiliki jangka waktu tertentu di mana uang di

dalamnya tidak boleh ditarik nasabah. Deposito baru bisa dicairkan sesuai

dengan tanggal jatuh temponya, biasanya deposito mempunyai jatuh

tempo 1, 3, 6, atau 12 bulan. Bila deposito dicairkan sebelum tanggal

jatuh tempo, maka akan kena penalti.

Deposito juga dapat diperpanjang secara otomatis menggunakan

sistem ARO (Automatic Roll Over). Deposito akan diperpanjang otomatis

setelah jatuh tempo, sampai pemiliknya mencairkan depositonya.

Bunga deposito biasanya lebih tinggi daripada bunga tabungan biasa.

Bunga dapat diambil setelah tanggal jatuh tempo atau dimasukkan lagi ke

pokok deposito untuk didepositokan lagi pada periode berikutnya

(http://id.wikipedia.org/wiki/Deposito, 30/12/ 2010, 14:10).


commit to user

13

D. Tujuan Penerapan Prosedur Penghimpunan Dana

Menurut Collier (1987) dalam Zulian Yamit (2004) Dewasa ini strategi

pelayanan yang diterapkan berbagai bank lebih menekankan pada kualitas jasa

pelayanan,yaitu lebih menekankan pada kata pelanggan, pelayanan, kualitas

dan level atau tingkat pelayanan terbaik pada pelanggan (excellent) dan tingkat

kualitas pelayanan merupakan cara terbaik yang konsisten untuk dapat

mempertemukan harapan konsumen dan system kinerja cara pelayanan yang

diterapkan. Sebagaimana yang telah dikemukakan di atas, maka suatu

penerapan pelayanan berkualitas dalam bank harus memiliki prosedur yang

dapat memberikan kepuasan pada nasabah yang bertujuan untuk menjembatani

antara harapan nasabah dengan prosedur penerapan pelayanan yang diberikan

oleh bank, hal ini memicu bank untuk memberikan prosedur pelayanan yang

tidak rumit, bertele-tele serta memberikan ruang dihati para nasabah agar setia

menggunakan jasa layanan bank tersebut.

E. Karakteristik Jasa

Philip Kotler dan A.B. Susanto (2001) menyebutkan bahwa jasa memiliki

beberapa karakteristik, yaitu :

1. Tidak Berwujud

Jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba, didengar, dicium,

sebelum jasa itu dibeli. Untuk mengurangi ketidakpastian, pembeli akan

mencari tanda atau bukti dari kualitas jasa. Mereka akan menarik

kesimpulan mengenai kualitas jasa dari tempat, orang, peralatan, alat


commit to user

14

komunikasi, symbol, dan harga yang mereka lihat. Oleh karena itu, tugas

penyedia jasa adalah mengelola bukti itu untuk mewujudkan yang tidak

berwujud.

Misalkan sebuah bank ingin menempatkan dirinya sebagai bank

yang “cepat” pelayanannya. Ia dapat ”mewujudkan” strategi penempatan

ini lewat sejumlah kiat, diantaranya :

a. Tempat : Letak fisik bank itu harus berkonotasi jasa cepat.

Eksterior dan interior bank harus memiliki garis yang jelas. Tata

letak meja dan arus jalan harus direncanakan dengan hati- hati,

misalnya dengan antrian yang tidak boleh terlalu panjang.

b. Karyawan : Karyawan bank itu harus sibuk, terdapat jumlah

karyawan yang cukup untuk menangani beban kerja itu.

c. Peralatan : Peralatan bank seperti computer, mesin fotocopy, meja

harus kelihatan berseni.

d. Alat komunikasi : Alat komunikasi bank harus menggambarkan

efisiensi dan kecepatan.

e. Simbol : Bank harus memilih nama dan symbol yang

menggambarkan pelayanan yang cepat. Ia dapat menggunakan

dewa Yunani Mercury sebagai symbol gambar.

f. Harga : Bank harus dapat mengiklankan bahwa ia akan menabung

$5 dalam rekening pelanggan yang menunggu dalam antrian lebih

dari lima menit.


commit to user

15

2. Tidak Dapat Dipisahkan

Pada umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan.

Tidak seperti barang fisik yang diproduksi, disimpan dalam persediaan,

didistribusikan lewat berbagai penjual, dan kemudian baru dikonsumsi.

Jika jasa itu dikonsumsi oleh orang, maka penyedianya adalah bagian

dari jasa. Tidak dapat dipisahkan, karena nasabah juga harus berada

selama produksi jasa itu dilakukan, interaksi penyedia jasa dank klien

adalah ciri khusus dari pemasaran jasa dan keduanya sangat berpengaruh

terhadap hasil jasa.

Tidak terpisahkan juga berarti bahwa jasa secara umum tidak

diproduksi pada suatu tempat yang terpusat dan dikonsumsi pada lokasi

yang berbeda, seperti yang terjadi pada barang. Jasa juga tidak dapat

dipisahkan dari penyedia jasa. Sehingga, kualitas jasa yang diberikan

tergantung pada kualitas para pegawai yang bersangkutan.

3. Variabilitas

Jasa sangat bervariasi, karena jasa tergantung pada siapa yang

menyediakan dan kapan serta di mana jasa itu dilakukan. Perusahaan jasa

dapat mengambil tiga langkah ke arah kontrol kualitas. Pertama, dengan

investasi dalam seleksi dan pelatihan karyawan yang baik. Langkah

kedua, menstandarisasi proses pelaksanaan jasa di seluruh organisasi.

Langkah ketiga, dengan memonitor kepuasan pelanggan lewat sistem

saran dan keluhan, survei pelanggan, sehingga pelayanan yang kurang

dapat dideteksi dan diperbaiki.


commit to user

16

4. Tidak Tahan Lama

Jasa itu tidak disimpan, dimasukkan dalam gudang, atau dijadikan

persediaan. Tidak tahan lamanya jasa tidak menjadi masalah apabila

permintaan tetap karena mudah mengatur staf untuk melakukan jasa itu

terlebih dahulu. Jika permintaan berfluktuasi, perusahaan jasa

menghadapi masalah rumit. Contohnya, perusahaan transportasi umum

harus memilki lebih banyak kendaraan karena permintaan pada jam- jam

sibuk, dari pada jika permintaan sama sepanjang hari.

Satu tantangan terpenting dalam industri jasa adalah menyesuaikan

antara permintaan dan penawaran. Filosofinya adalah sedikit pendapatan

lebih baik dari pada tidak sama sekali, sehingga sering kita menjumpai

adanya diskon harga untuk periode tertentuselama masih dalam keadaan

sepi, hal ini digunakan untuk menarik konsumen selama periode bukan

puncak.

F. Pengertian Kualitas

Menurut American Society For Quality Control dalam Lupiyoadi

Rambat (2001) kualitas adalah keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik-

karakteristik dari suatu produk atau jasa dalam hal kemampuannya untuk

memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan atau bersifat laten.

G. Kriteria Kualitas Jasa

Berdasarkan hasil sintesis terhadap berbagai riset yang telah dilakukan,

Gronroos (1990) dalam Fandy Tjiptono (2004) mengemukakan enam kriteria

kualitas jasa yang dipersepsikan baik, yakni sebagai berikut :


commit to user

17

1. Profesionalisme dan Ketrampilan (Profesionalism and skills).

Pelanggan mendapati bahwa penyedia jasa, karyawan, sistem

operasional, dan sumber daya fisik, memiliki pengetahuan dan

keterampilan yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah mereka

secara profesional.

2. Sikap dan Perilaku (Attitude and behavior).

Pelanggan merasa bahwa karyawan jasa (customer contact

personel) menaruh perhatian yang besar terhadap mereka dan berusaha

membantu memecahkan masalah mereka dengan spontan dan ramah.

3. Kemudahan dan Keluwesan (Accesbility and flexybility).

Pelanggan merasa bahwa penyedia jasa, lokasi, jam operasi,

karyawan, dan sitem operasionalnya, dirancang dan dioperasikan

sedemikian rupa sehingga pelanggan dapat mengakses jasa tersebut

dengan mudah. Selain itu, juga dirancang dengan maksud agar dapat

menyesuaikan permintaan dan keinginan pelanggan secara luwes.

4. Kehandalan dan kepercayaan (Reliability and trustworthiness).

Pelanggan memahami bahwa apa pun yang terjadi atau telah

disepakati, mereka bisa mengandalkan penyedia jasa beserta karyawan

dan sistemnya dalam memenuhi janji dan melakukan segala sesuatu

dengan mengutamakan kepentingan pelanggan.

5. Pemulihan (Recovery)

Pelanggan menyadari bahwa bila terjadi kesalahan atau sesuatu

yang tidak bisa diharapkan dan tidak dapat diprediksi, maka penyedia


commit to user

18

jasa akan segera mengambil tindakan untulk mengendalikan situasi dan

mencari solusi yang tepat.

6. Reputasi dan Kredibilitas (Reputation and credibility).

Pelanggan meyakini bahwa operasi dari penyedia jasa dapat

dipercaya dan memberikan nilai/imbalan yang sepadan dengan biaya

yang dikeluarkan.

Secara ringkas dimensi kualitas yang dikemukakan oleh Gasperz dalam

Heri Sulistyo (1997) antara lain berupa :

1. Ketepatan waktu pelayanan

2. Akurasi pelayanan

3. Kesopanan dan Keramahan

4. Tanggung Jawab

5. Kelengkapan

6. Kemudahan Mendapatkan Pelayanan

7. Variasi Pelayanan

8. Kenyamanan

9. Pelayanan Pribadi

10. Atribut Pendukung dasar, seperti lingkungan yang bersih dan rapi, ruang

tunggu yang nyaman, AC dan lain sebagainya


commit to user

19

BAB III

PEMBAHASAN

A. Gambaran Singkat PD.BPR Bank Pasar Surakarta

1. Penjelasan

PD.BPR Bank Pasar Surakarta merupakan salah satu BUMD

(Badan Usaha Milik Daerah) yang dimiliki oleh Pemerintah Kota

Surakarta yang bergerak di bidang perbankan, dan bertempat di Jl.

Slamet Riyadhi no 277 Surakarta. Dalam kegiatan operasionalnya

PD.BPR Bank Pasar Surakarta dijamin oleh Pemerintah melalui

Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) sehingga PD.BPR Bank Pasar

Surakarta menjadi bank yang lebih terpercaya dan aman bagi nasabah

maupun calon nasabah.

Berikut adalah sejarah singkat perkembangan PD.BPR Bank Pasar

Surakarta :

a. Periode Perintisan

1) 1946 Kantor Jawatan Kemakmuran

2) 1952 Kantor Modal Rakyat

3) 1955 Kantor Perkreditan Daerah (Perda no.4 th 1955)

4) 1975 Unit Perkreditan Daerah (SK Walikota no.144/KEP.75 tgl

28 Januari 1975)

b. Periode Legalitas


commit to user

20

1) 1980 Anggaran Dasar sementara PD Bank Pasar (SK Walikota

no.580/107/I/1980 tgl 13 Nopember 1980)

2) 1981

a) PD Bank Pasar (Instruksi Walikota no.580/4/3/1980 tgl 21

Februari 1981)

b) Ijin Operasional PD Bank Pasar (Surat Dirjen Moneter Dalam

Negeri no. S-5494/MD/1981 Tgl 7 Desember 1981)

c. Periode Penyempurnaan

1) 1982

a) PD Bank Pasar Kodya Dati II Surakarta (Perda no 4 th 1982

tgl 26 April 1982)

b) Lahirnya PD BPR Bank Pasar Dati II Surakarta (SK Gubernur

KDH Tingkat 1 Jawa Tengah No.188.3/290/1982 tgl 6

September 1982 berlaku surut 1 April 1981)

d. Periode Pakto 1988

1) 1997 Perubahan nama menjadi PD BPR Bank Pasar Surakarta

Permodalan menjadi Rp.3M (Perda no 12 th 1996 tgl 5 September

1996)

2) 2003 Permodalan menjadi Rp.5M (Perda no.17 th 2003 tgl 23

Desember 2003)


commit to user

21

2. Produk Tabungan, Deposito dan Kredit PD.BPR Bank Pasar

Surakarta

a. Tabungan

1) Tabungan umum : 6 % per tahun

2) Tabungan KU : 4 % per tahun

3) Simpanan umum : 7 % per tahun

b. Deposito

1) jangka waktu 1 bulan : 6,5 % per tahun

2) jangka waktu 3 bulan : 7,5% per tahun



c. Kredit

1) Kredit Usaha Kecil Menengah : 1,65 % per bulan

2) Kredit Pegawai : 1 % per bulan

3) Kredit Umum : 1,65 % per bulan

3. Susunan Pengurus PD.BPR Bank Pasar Surakarta

Jajaran Direksi dan Dewan pengawas PD.BPR BANK PASAR

SURAKARTA adalah sebagai berikut :

Direktur Utama : Ir. Agung Riawan, MM.

Direktur : Kurlina Dwi Aryani, SE, MM

Dewan Pengawas : Drs Suharno, Akt, MM

4. Struktur Organisasi PD. BPR Bank Pasar Surakarta

Struktur organisasi yang telah di tetapkan oleh PD. BPR Bank Pasar

Surakarta tersebut dinyatakan dalam gambar 3.1 sebagai berikut :


commit to user

22

Sumber : Peraturan Direksi PD. BANK PERKREDITAN RAKYAT BANK PASAR SURAKARTA NO: 02 TAHUN 2008

BAGIAN OPS DAN DANA

BAGIAN KREDIT

SUB BAG. PEMASARAN

KREDIT PASAR

SUB BAG.PEMASARA

N KD.USAHA KECIL &

SUB BAG. ANALIS &

ADMINISTRASI KREDIT

SUB BAG. PENYELESAIAN

KD BERMASALAH

SUB BAG. KAS DAN LOKET

SUB BAG. PENGHIMPUNA

N DANA

SUB BAG PELAYANAN DAN HUMAS

SUB BAG.UMUM DAN

KESEKRETARIATAN

SUB BAG. AKUNTANSI

DAN PELAPORAN

SUB BAG. PENGEMBANGAN

SUMBER DAYA MANUSIA

BAGIAN UMUM DAN

SPI

DIREKSI

DEWAN PENGAWAS

SUB BAG.PEMASARA

N KREDIT PEGTAWAI

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PD.BPR BANK PASAR

SURAKARTA


commit to user

23

5. Job Discription PD. BPR Bank Pasar Surakarta menurut Keputusan

Direksi PD. BPR Bank Pasar Surakarta no.13 tahun 2008 tentang

Tata Kerja PD. BPR Bank Pasar Surakarta.

a. Dewan Pengawas

1) Penyusunan tata cara pengawasan dan pengelolaan PD BPR Bank

Pasar Surakarta

2) Pengawasan atas pengurusan dan pengeloalaan PD BPR Bank

Pasar Surakarta


commit to user

24

3) Penetapan kebijakan umum anggaran dan keuangan PD BPR

Bank Pasar Surakarta

4) Pembinaan dan pengembangan PD BPR Bank Pasar Surakarta

5) Menyampaikan rencana kerja tahunan dan anggaran PD BPR

Bank Pasar Surakarta yang telah disusun Direksi kepada Walikota

untuk mendapatkan pengesahan

6) Meneliti Neraca dan Laporan laba/rugi yang disampaikan Direksi

untuk mendapatkan pengesahan Walikota

7) Memberikan pertimbangan dan saran ,baik diminta maupun tidak

kepada Walikota untuk perbaikan dan pengembangan PD BPR


8) Meminta keterangan Direksi mengenai hal-hal yang berhubungan

dengan pengurusan dan pengelolaan PD BPR Bank Pasar

Surakarta

9) Mengusulkan pemberhentian sementara Anggota Direksi kepada

Walikota

10) Menunjuk sorang atau beberapa ahli untuk melaksanakan tugas

tertentu

11) Menentukan batas kewenangan maksimum pemberian kredit

12) Memberikan pertimbangan atas pemberian kredit yang melebihi

batas kewenangan maksimum yang ditentukan

13) Mengawasi tugas-tugas internal PD BPR Bank Pasar Surakarta

dibantu oleh satuan pengawas intern


commit to user

25

14) Dewan pengawas wajib memberikan laporan secara

berkala/periodik kepada Walikota dan Bank Indonesia setempat

mengenai pelaksanaan tugasnya sesua dengan ketentuan yang

berlaku

15) Pertanggungjawaban Dewan Pengawas dilakukan secara tertulis

yang ditanda tangani oleh Ketua dan Anggota Dewan Pengawas.

b. Direksi

1) Direksi mempunyai tugas menyusun perencanaan, melaksanakan

koordinasi dan pengawasan seluruh kegiatan operasional PD BPR


2) Dapat mengadakan kerjasama dengan pihak lain dalam upaya

pengembangan PD BPR Bank Pasar Surakarta

3) Pelaksanaan manajemen PD BPR Bank Pasar Surakarta

berdasarkan kebijakan umum yang ditetapkan oleh Dewan

Pengawas

4) Penetapan kebijakan untuk melaksanakan pengurusan dan

pengelolaan PD BPR Bank Pasar Surakarta bedasarkan kebijakan

umum yang ditetapkan oleh Dewan Pengawas

5) Penyusunan dan penyampaian rencana kerja tahunan dan

anggaran PD BPR Bank Pasar Surakarta kepada Walikota melaui

Dewan Pengawas yang meliputi kebijakan di bidang organisasi,

perencanaan, perkreditan, keuangan, kepegawaian umum dan

pengawasan untuk mendapatkan pengesahaan


commit to user

26

6) Penyusunan dan penyampaian laporan tahunan yang terdiri

laporan lengkap kinerja bank dalam kurun waktu satu tahun yang

berisi laporan keuangan tahunan dan informasi umum serta

laporan keuangan publikasi dalam rangka transparansi kondisi

keuangan sesuai dengan ketentuan yang berlaku

7) Mengurus kekayaan PD BPR Bank Pasar Surakarta

8) Mengangkat dan memberhentikan pegawai PD BPR Bank Pasar

Surakarta berdasarkan peraturan kepegawai PD BPR Bank Pasar

Surakarta

9) Menetapkan susunan organisasi dan tata kerja PD BPR Bank

Pasar Surakarta setelah mendapat pertimbangan Dewan Pengawas

dan atas persetujuan Walikota

10) Mewakili PD BPR Bank Pasar Surakarta didalam dan diluar

pengadilan

11) Menunjuk seorang kuasa hokum atau lebih untuk mewakili PD

BPR Bank Pasar Surakarta apabila dipandang perlu

12) Membuka kantor cabang atau unit pelayanan berdasarkan

persetujuan Walikota atas pertimbangan Dewan Pengawas dan

berdasarkan peraturan perundang-undangan

13) Membeli, menjual atau dengan cara lain mendapatkan atau

melepaskan hak atas asset milik PD BPR Bank Pasar Surakarta

berdasarkan persetujuan Walikota atas Pertimbangan Dewan

Pengawas


commit to user

27

14) Direksi dalam melaksanakan tugas, fungsi dan wewenang

bertanggung jawab kepada walikota melalui dewan pengawas

sesuai dengan ketentuan yang berlaku

15) Pertanggungjawaban Direksi sebagaimana dimaksud pada ayat (1)

dilakukan secara tertulis yang ditandatangani oleh semua anggota

Direksi

c. Satuan Pengawas Intern

1) Kepala Satuan Pengawas Intern

a) Bertanggung jawab atas pengkoordinasian, pengawasan,

pengarahan serta pembinaan terhadap kegiatan dan

pelaksanaan Sub Bagian di bawahnya.

b) Melakukan pengawasan dan pembinaan atas pelaksanaan

anggaran pendapatan dan belanja PD. BPR Bank Pasar.

c) Melakukan penyusunan rencana kerja pemeriksaan intern.

d) Pemberian saran dan pertimbangan kepada Direksi dalam

rangka pengembangan PD. BPR Bank Pasar.

e) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Direksi

sepanjang masih dalam ruang lingkup kegiatan usaha PD. BPR

Bank Pasar Surakarta.

2) Pelaksana Satuan Pengawas Intern.

a) Pemeriksaan Ketentuan Intern


commit to user

28

· Pahami ketentuan yang berlaku umum yang berkaitan

dengan operasional bank, anatra lain dari : Pemerintah

(peraturan perpajakan, UU / Kep Menteri dan atau Kep

Gubernur KDH), Bank Indonesia, LPS dan lain-lain.

· Apabila telah memahami ketentuan yang berlaku umum,

cocokkan ketentuan intern bank apakah telah sejalan dengan

ketentuan perundangan dan atau ketentuan lainnya yang

berlaku umum.

· Apabila dijumpai ketentuan yang tidak sejalan dengan

ketentuan umum yang berlaku, maka rekomendasikan agar

segera dilakukan perbaikan.

b) Pemeriksaan Akuntansi

· Pastikan pencatatan dan perlakuan akuntansi yang

dilakukan telah sesuai Pedoman Akuntansi Perbankan

Indonesia (PAPI 2001).

· Pendapatan dan biaya harus diperlakukan sesuai

ketentuan, yaitu masuk pos-pos yanga seharusnya.

· Pastikan Bahwa bank dalam memperlakukan

pembukuan tidak semata-mata didasrkan pada target

(rekayasa), namun sesuai dengan transaksi yang

sebenarnya.


commit to user

29

· Harta tetap dan inventaris (HTI) dilakukan penyusutan

tiap bulan sesuai Kep Menkeu, yaitu dibagi menjadi

golongan I, golongan II dan golongan III, sehingga

prosentase (%) penyusutannya sesuai dengan

golongannya.

· Pembayaran pajak badan (perusahaan )apakah

besarnya telah sesuai dengan ketentuan perpajakan.

c) Pemeriksaan Kas

· Teliti kecukupan dan pelaksanaan atas kebijakan di

bidang pengelolaan kas, terutama berkaitan dengan

likuiditasnya, yang meliputi proyeksi dan realisasi arus

kas harian.

· Pengamanan penyimpanan uang di khazanah (brankas)

apakah telah menggunakan dua kunci yang dikuasai

oleh dua orang pejabat (dual control).

· Apakah pengambilan uang oleh kasir dari brankas telah

dibuatkan bulti tertulis (yang dirinci pecahan dan

nomonalnya).

· Setiap penerimaan dan pembayaran secara tunai

apakah apakah telah dibuat catatan tertulis (dengan slip

0 sebagai bukti transaksi).

· Apakah transaksi tunai telah dicatat dalam buku kas

sesuai dengan peristiwa yang sesungguhnya.


commit to user

30

· Kebenaran laporan harian selalu dicocokkan dengan

buku mutasi kas.

· Apakah ada pejabat lain yang selalu melakukan

pengontrolan terhadap saldo kas (fisik uang) pada tiap

akhir hari dicocokkan dengan buku catatan kas.

d) Pemeriksaan Kredit

· Teliti apakah bank telah memiliki struktur organisasi

perkreditan, pedoman perkreditan, kebijakan pemilik

terhadap kredit terkait.

· Hitung besarnya modal bank dalam kaitannya dengan

pemberian kredit (apakah tidak melanggar BMPK).

· Teliti apakah terdapat debitur grup yang diperlakukan

tidak sesuai dengan ketentuan.

· Teliti debitur yang pinjamannya telah jatuh tempo

namun belum lunas, teliti dan dapatkan informasi

sebab-sebabnya.

· Teliti debitur yang seharusnya dibebani bunga, namun

belum dilaksanakan.

· Teliti debitur yang sedang diusulkan untuk

dihapusbukukan.

· Teliti daftar agunan bagi kredit yang telah

dihapusbukukan.


commit to user

31

· Teliti agunan yang telah diambil alih, apkah telah

dilakukan pencatatan sesuai ketentuan.

e) Pemeriksaan Dana (Tabungan dan Deposito)

· Teliti atas kescukupan dan pelaksanaan kebijakan,

prosedur dalam pengelolaan tabungan dan deposito.

· Teliti struktur, karakter dan volalitas (naik turunnya)

penabung inti yang secara potensial dapat

mempengaruhi likuiditas bank.

· Periksa mominatif tabungan dan deposito (no, nama

nasabah, saldo, bunga dan pajak atas bunganya),

kemudian cocokkan dengan saldo yang ada pada buku

besar masing-masing.

· Lakukan sampling (uji petik) kebenaran dan kewajaran

mutasi-mutasi beberapa rekening tabungan dan

deposito berdasarkan bukti-bukti pembukuan.

· Teliti sumber dana beberapa tabungan dan deposito

yang bernilai relatif besar terhadapkebenaran dan

kemungkinan mendapat fasilitas khusus.

· Teliti secara uji petik perhitungan bunga dan pajak atas

bunga.

· Teliti dan awasi rekening-rekening tabungan “tidur”

kemungkinan untuk dilakukan penarikan oleh orang

yang tidak berhak.


commit to user

32

· Teliti blangko buku tabungan dan blangko bilyet

deposito yang belum digunakan, cocokkan dengan tata

usaha administrasi bank.

f) Penyusunan Laporan Hasil Audit

Setelah selesai melakukan kegiatan audit. Auditor Intern

berkewajiban untuk menuangkan hasil audit tersebut

dalam bentuk laporan tertulis. Laporan tersebut harus

memenuhi standar pelaporan, memuat kelengkapan materi

dan melalui proses penyusunan yang baik.

d. Bagian Operasional dan Dana

1) Kepala Bagian Operasional dan Dana

a) Bertanggungjawab atas pengkoordinasian, pengawasan,

pengarahan serta pembinaan terhadap kegiatan dan

pelaksanaan tugas Sub Bagian di bawahnya.

b) Bertanggungjawab atas pelaksanaan, penyusunan dan

pemantauan rencana kerja dan anggaran yang terkait dengan

Bagian Operasional dan Dana.

c) Sebagai pemegang kunci Pintu Khasanah secara dual custody

dengan Kepala Sub Bagian Kas dan Loket dan bertanggung

jawab atas keselamatan uang tunai dan barang berharga yang

tersimpan di dalamnya.


commit to user

33

d) Atas persetujuan Direksi menempatkan Giro, Tabungan

maupun deposito ke Bank lain baik BPR maupun Bank

Umum.

e) Bersama dengan Kepala Bagian Umum dan Sumber Daya

Manusia melakukan dual control atas penyimpanan /

pengelolaan dokumen / surat berharga milik Bank.

f) Pemberian pertimbangan pada Direksi mengenai langkah-

langkah dan atau tindakan-tindakan yang perlu diambil

dibidang tugasnya.

g) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Direksi atau

atasan lansung sepanjang masih dalam ruang lingkup kegiatan

usaha PD. BPR Bank Pasar Surakarta.

2) Kepala Sub Bagian Kas dan Loket.

a) Bertanggungjawab atas perencanaan, pelaksanaan pelayanan

kas dan loket, serta pengeturan likuiditas PD BPR Bank Pasar.

b) Pengkoordinasian, pengawasan dan verifikasi serta pembinaan

terhadap kegiatan dan pelaksanaan tugas staff Sub bagian Kas

dan Loket yang menjadi bawahannya.

c) Bertanggungjawab atas pelaksanaan, penyusunan dan

pementauan rencana kerja dan anggaran yang terkait dengan

Sub Bagian Kas dan Loket.


commit to user

34

d) Melakukan cash opname setiap akhir bulan dengan Kepala Sub

Bagian Akuntansi dan Pelaporan.

e) Melakukan penerimaan / pengeluaran uang tunai (kas

cadangan) dari / kepada teller maupun petugas loket.

f) Melakukan penyetoran hasil penerimaan / tagihan PLN ke

Bank yang ditunjuk.

g) Membuat kwitansi dan mengambil provisi atas penerimaan /

penagihan rekening PLN berdasarkan perhitungan yang telah

dibuat oleh pihak PLN.

h) Membuat PPN atas provisi PLN dan berkoordinasi dengan

Kepala Sub Bagian Umum dan Kesekretariatan dalam

penyetoran ke Bank.

i) Membuat pemindahbukuan atas provisi yang diterima dari

PDAM berdasarkan laporan rekening PDAM yang tertagih.

j) Membuat laporan harian setiap transaksi penerimaan dan

pengeluaran tunai.

k) Memastikan kebenaran laporan harian setiap transaksi

penerimaan dan pengeluaran tunai.

l) Melakukan pengontrolan terhadap saldo kas (fisik uang) pada

tiap akhir hari dicocokan dengan buku catatan kas secara dual

custody dengan teller.


commit to user

35

m) Merencanakan dan mengatur ketersediaan uang tunai untuk

kelancaran pelayanan kepada nasabah dan menjaga likuiditas

PD BPR Bank Pasar.

n) Bertanggungjawab atas penyimpanan uang tunai, cek atau BG

atas nama pihak ketiga.

o) Membuat pelaporan CIT CIS kepada pihak asuransi setelah

mendapat persetujuan direksi.

p) Sebagai pemegang kunci brankas secara dual custody dengan

Kepala Bagian Operasional dan Dana dan Bertanggungjawab

atas keselamatan uang tunai dan barang berharga yang

tersimpan di dalamnya.

q) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Direksi atau

atasan lansung sepanjang masih dalm ruang lingkup kegiatan


3) Pelaksana Sub Bagian Kas dan Loket

a) Teller

· Menginput saldo awal.

· Melakukan pengambilan uang tunai melalui kasubag kas

dan loket dan mencatat perinciannya untuk transaksi pada

hari yang bersangkutan.

· Menerima penyetoran uang tunai angsuran kredit,

tabungan / deposito dan atau penyetoran tunai lainnya.


commit to user

36

· Melaksanakan pembayaran tunai atas realisasi kredit,

penarikan tabungan / deposito dan atau penarikan tunai

dalam bentuk lainnya setelah mendapatkan persetujuan

direksi dan atau pejabat yang berwenang sesuai ketentuan

yang berlaku.

· Melaksanakan pengambilan dan penyetoran tunai, cek atau

BG kepada pihak lain termasuk Bank.

· Membuat bukti tertulis atas setoran dan pengambilan uang

yang dirinci pecahan dan nominalnya.

· Menginput slip / voucher atas setiap penerimaan dan

pembayaran secara tunai sebagai bukti transaksi sesuai

dengan peristiwa sesungguhnya.

· Melakukan validasi atas semua bukti setoran maupun

penarikan uang tunai pada slip atau voucher.

· Mencocokan saldo akhir dengan fisik kas tunai.

· Bertanggungjawab atas kebenaran transaksi setiap hari.

· Melakukan pengontrolan terhadap saldo kas (fisik uang)

pada tiap akhir hari dicocokan dengan buku catatan kas

secara dual custody dengan Kepala Sub Bagian Kas dan

Loket.

· Melakukan pencocokan atas kebenaran semua transaksi

secara harian yang terkait dengan debitur kepada Sub


commit to user

37

Bagian Pemasaran Kredit Pasar / UKM / Pegawai dan Sub

Bagian Analis dan Administrasi Kredit.

· Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Direksi atau

atasan langsung sepanjang masih dalam ruang lingkup

kegiatan uasaha PD. BPR Bank Pasar Surakarta.

b) Pelaksana Loket

· Melakukan pengambilan rekening PDAM dan

mencocokan dengan berita acara penyerahan rekening.

· Membuat dan mengambil kas bon untuk kelancaran

pelayanan loket dan mengembalikannya pada waktu loket

tutup.

· Membuat catatan harian atas transaksi hasil pembayaran

listrik / PDAM / telepon baik tunai maupun tunai.

· Melakukan penyetoran sesuai dengan hasil pembayaran

rekening listrik / PDAM / telepon setiap hari ke Teller.

· Membuat laporan / rekapitulasi hasil pembayaran harian

sesuai dengan bukti rekening kepada Kepala Sub Bagian

Kas & Loket.

· Membuat laporan rekapitulasi hasil pembayaran rekening

listrik /PDAM /telepon kepada instansi terkait atas

persetujuan Kepala Sub Bagian Kas & Loket.


commit to user

38

· Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Direksi atau

atasan langsung sepanjang masih dalam ruang ligkup

kegiatan usaha PD. BPR Bank Pasar Surakarta.

4) Kepala Sub Bagian Penghimpunan Dana

a) Pengkordinasian, pengawasan, pengarahan serta pembinaan

terhadap kegiatan tugas staff / pelaksana Sub Bagian

Penghimpunan Dana yang menjadi bawahannya.


pemantauan renacana kerja dan anggaran yang terkait dengan

Sub Bagian Penghimpunan Dana.

c) Bertanggungjawab atas perencanaan, pelaksanaan

penghimpunan dana dari pihak ketiga / masyarakat dalam

bentuk tabungan, deposito dan atau dalam bentuk lainnya.

d) Penyusunan laporan secara bulanan tentang perkembangan

penghimpunan dana dan lain-lain sesuai dengan ketentuan

yang berlaku.

e) Melakukan penelitian struktur, karakter dan volatilitas (naik

turunnya ) penabung inti yang secara potensial dapat

mempengaruhi likuiditas bank.

f) Melakukukan penyimpanan semua dokumen milik nasabah

penabung / deposan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.


commit to user

39

g) Bertanggungjawab atas pelaksanaan Pengkinian data nasabah

tabungan maupun deposan.

h) Koordinasi dengan Kepala Sub Bagian Akuntansi dan

Pelaporan serta Kepala Sub Bagian Umum dan kesekretariatan

dalam membuat perhitungan dan pembayaran Premi LPS serta

pelaoran LPS lainnya sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

i) Melakukan pengecekan atas kebenaran perhitungan bunga,

pajak dan administrasi tabungan / simpanan /deposito.

j) Melakukan transaksi antar bank untuk kepentingan pelayanan

kepada nasabah dalam rangka pembayaran bunga deposito.

k) Membuat SSP atas PPh yang etrkait dengan Bunga Tabungan,

Simpanan dan Deposito dan melakukan koordinasi dengan

Kepala Sub Bagian Umum dan Kesekratariatan dalam

melakukan pembayaran.

l) Melakukan sampling (uji petik) kebenaran dan kewajaran

mutasi bebrapa rekening tabungan dan deposito berdasrkan

bukti-bukti pembukuan.

m) Teliti dan awasi rekening-rekening tabungan “pasif”

kemungkinan untuk dilakukan penarikan oleh orang yang tidak

berhak.

n) Menyimpan blangko buku tabungan dan blangko bilyet

deposito yang belum digunakan, bersama Kepala Sub Bagian


commit to user

40

Operasional dan Dana malakukan pencocokan dengan buku

persediaan bank.

o) Melakukan koordinasi dengan Sub Bagian Akuntansi dan

Pelaporan dalam penyusunan laporan yang diperlukan sesuai

dengan ketentuan yang berlaku.

p) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Direksi atau

atasan langsung sepanjang masih dalm ruang lingkup kegiatan


5) Pelaksana Sub Bagian Penghimpunan Dana

a) Memasarkan produk tabungan maupun deposito kepada

masyarakat Surakarta dan sekitarnya.

b) Memberikan penjelasan kepada masyarakat calon penabung /

deposan tentang syarat dan prosedur membuka rekening

tabungan / deposito.

c) Melakukan pembinaan kepada nasabah untuk dapat

meningkatkan kepercayaan terhadap PD. BPR Bank Pasar.

d) Meneliti kebenaran pengisian, meregister dan mencantumkan

nomor rekening pada formulir aplikasi pembukaan rekening

tabungan / simpanan / deposito serta menyiapkan buku

tabungan / bilyet deposito.

e) Menyerahkan berkas pembukaan rekening tabungan /

simpanan / deposito tersebut beserta buku registernya kepada


commit to user

41

Kepala Sub Bagian Penghimpunan Dana untuk mendapat

pengesahan.

f) Melakukan penyimpanan aplikasi pembukaan rekening dan

KCT.

g) Melaksanakan Perhitungan bunga, pajak dan administrasi

tabungan / simpanan / deposito.

h) Membuat daftar bunga, pajak dan biaya administrasi tabungan

/ simpanan / deposito beserta nota kredit / nota debet dan

jadwal pembayaran bunga deposito serta

mengadministrasikannya untuk mendapatkan pengesahan dari

direksi.

i) Melakukan pendebetan atas rekening tabungan untuk

pembayaran rekening listrik / PDAM /telepon.

j) Melakukan pencocokan atas kebenaran semua transaksi secara

harian yang terkait dengan penabung / deposan kepada Sub

Bagian Kas dan Loket.

k) Melakukan pencocokan nominative tabungan (no, nama

nasabah, saldo, bunga dan pajak atas bunganya) dengan saldo

ya ng ada pada buku tabungan.

l) Mengetahui informasi sumber dana beberapa tabungan dan

deposito yang bernilai relative besar terhadap kebenaran dan

kemungkinan mendapat fasilitas khusus.


commit to user

42

m) Melaksanakan Pengkinian data nasabah tabungan maupun

deposan dengan berkoordinasi dengan Sub Bagian Pelayanan

dan Humas.

n) Membuat daftar nominatife tabungan / simpanan / deposito.

o) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Direksi atau



6) Kepala Sub Bagian Pelayanan dan Humas

a) Pengkoordiansian, pengawasan serta pembinaan terhadap

kegiatan dan pelaksanaan tugas staff Sub Bagian Pelayanan

dan Humas yang menjadi bawahannya.


pemantauan reancana kerja dan anggaran yang terkait dengan

Sub Bagian Pelayanan dan Humas.

c) Bertanggungjawab atas perencanaan, pelaksanaan pelayanan

nasabah meliputi informasi produk jasa bank dan penyelesaian

keluhan / complai nasabah dan pengaturan likuiditas PD. BPR

Bank Pasar.

d) Merencanakan usaha pencitraan positif PD. BPR Bank Pasar

Surakarta di masyarakat.


commit to user

43

e) Bekerjasama dengan Bagian Kredit dan Sub Bagian

Penghimpuan Dana melalui Kepala Bagian Operasional dan

Dana dalam mempromosikan Produk Kredit, Tabungan,

Deposito dan Jasa yang dimiliki oleh PD. BPR Bank Pasar

Suarakarta.

f) Merencanakan dan mencatat kelengkapan data identitas

nasabah / calon nasabah sesuai dengan ketentuan yang berlaku

dan Prinsip Mengenal Nasabah / Know Your Customer

Principles (KYC).

g) Menerima, memberikan penjelasan serta menyelesaikan

keluhan / complain pengaduan nasabah yang berkaitan dengan

pelayanan PD. BPR Bank Pasar Surakarta sesuai dengan

ketentuan yang berlaku.

h) Melakukan koordinasi dengan Kepala Bagian Umum dan

SDM melalui Kepala Bagian operasional dan Dana dalam

rangka menciptakan Kondisi Banking Hall yang nyaman.

i) Sebagai pemegang kas kecil mencatat dan melangkapi bukti

pengeluaran rutin.

j) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Direksi atau


kegiatan usaha PD.BPR Bank Pasar Surakarta.

7) Pelaksana Sub Bagian Pelayanan dan Humas


commit to user

44

a) Memberikan dan mempromosikan kepada nasabah / calon

nasabah tentang produk jasa bank.

b) Mencatat kelengkapan data identitas nasabah calon nasabah

sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan Prinsip Mengenal

Nasabah / Know Your Customers Principles (KYC).

c) Menerima dan memberikan penjelasan sert6a menyelesaikan

atas keluhan / complain pengaduan masalah yang berkaitan

dengan pelayana PD. BPR Bank Pasar Surakarta dan membuat

laporan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

d) Memantau kenyamanan dan kebersihan Kondisi Banking Hall.

e) Menerbitkan press release di surat kabar harian atau Koran

minimal dua kali dalm satu bulan.

f) Melaksanakan usaha pencitraan positif PD. BPR Bank Pasar

Surakarta di masyarakat.

g) Melaksanakan Pengkinian Data nasabah tabungan / simpanan /

deposan dan kredit dengan berkoordinasi dengan Sub

Penghimpunan Dana dan Sub Bagian Pemasaran Kredit

Karyawan / UKM / Pasar.

h) Membantu nasabah dalam pengisian dan penandatanganan

aplikasi pembukaan / permohonan rekening tabungan /

simpanan / deposito / kredit.


commit to user

45

i) Mengagendakan permohonan kredit dari calon debitur dan

meneliti kelengkapan syarat-syarat permohonan kredit untuk

diserahkan kepada Sub Bagian Analis dan Administrasi Kredit.

j) Menyerahkan aplikasi kepada Sub Bagian Penghimpunan

Dana / Sub Bagian Pemasaran Kredit beserta asli bukti diri.

k) Menyerahkan berkas penutupan rekening tabungan / simpanan

kepada Sub Bagian Penghimpunan Dana.

l) Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh Direksi atau



B. Laporan Magang Kerja

Pelaksanaan kegiatan Program Magang Kerja di PD. BPR BANK PASAR

SURAKARTA, sesuai dengan surat pengantar magang dari Fakultas Ekonomi

UNS yang telah diajukan dan berdasar surat jawaban dari PD. BPR BANK

PASAR SURAKARTA dilaksanakan selama 1 (satu) bulan, yaitu pada tanggal

01 April 2010 sampai dengan 30 April 2010.

Kegiatan magang kerja yang dilaksanakan bukan hanya sebagai formalitas

atau pemenuhan syarat Tugas Akhir perkuliahan yang harus dicapai, akan tetapi

kegiatan magang kerja harus diterapkan sebagai pelatihan dan pembekalan

sebelum nantinya memasuki dunia kerja yang sebenarnya, guna mengasah

kemampuan dan etos kerja. Dalam pelaksanaannya harus mengikuti aturan kerja


commit to user

46

PD. BPR BANK PASAR SURAKARTA yakni disesuaikan dengan jam kerja

staf karyawan dengan ketentuan yang berlaku sebagai berikut :

1. Senin s/d Kamis : Pukul 07.30 s/d 16.00 WIB

2. jum’at : Pukul 07.30 s/d 15.30 WIB

3. Sabtu - Minggu : Libur

4. Ketentuan jam istirahat pukul 12.00 s/d 13.00 WIB

5. Berdasarkan aktivitas magang kerja di PD. BPR BANK PASAR

SURAKARTA ini, mendapatkan kesempatan untuk belajar di

Bagian Penghimpunan Dana. Maka perincian aktivitas magang pada

bagian di Bagian Penghimpunan Dana, untuk kegiatan tiap

minggunya adalah sebagai berikut :

BAGIAN PENGHIMPUNAN DANA PD. BPR BANK PASAR SURAKARTA

Tabel 3.1 Laporan Aktivitas Magang

Tanggal Aktivitas Magang Kerja Minggu I

1 s/d 9 April 2010 · Perkenalan · Mencocokan dan Mencatat slip penarikan dan

setoran tabungan


commit to user

47

· Mencocokan dan Mencatat tanda terima deposito

· Mencocokan dan Menghitung jumlah Pajak Minggu II

12 s/d 16 April 2010 · Mencocokan dan Mencatat slip penarikan dan

setoran tabungan · Mencocokan dan Mencatat tanda terima

deposito · Membuatan surat Deviasi · Mencocokan dan Menghitung jumlah Pajak

Minggu III 19 s/d 23 April 2010

· Mencocokan dan Mencatat slip penarikan dan setoran tabungan

· Mencocokan dan Mencatat tanda terima deposito

· Mencocokan buku tabungan · Menghitung jumlah uang setoran tabungan · Membukukan setempat bilyet deposito · Membuat slip pengambilan dana antar rekening

antar bank Minggu IV

26 s/d 30 2010 · Mencocokan dan Mencatat slip penarikan dan

setoran tabungan · Mencocokan dan Mencatat tanda terima

deposito · Mencocokan buku tabungan · Menghitung jumlah uang setoran tabungan · Membukukan setempat bilyet deposito · Membuat slip pengambilan dana antar rekening

antar bank Sumber : Data Primer Diolah, 2010

C. Pembahasan 1. Penerapan Prosedur Penghimpunan dana pada PD.BPR Bank Pasar

Surakarta.

Kegiatan penghimpunan dana suatu bank memerlukan standar

operasional prosedur yang memadai, maka dari itu kegiatan operasional


commit to user

48

PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA menurut Keputusan Direksi no :

580/008/Kpts/VIII/2008 tentang kebijakan sistem dan prosedur

penghimpunan dana, dengan menerapkan standar operasional guna

memberikan pelayanan yang baik dalam memenuhi permintaan nasabah,

yaitu sebagai berikut :

a. Tabungan

1) Pembukaan rekening tabungan/simpanan

a) Penabung mengisi dan menandatangani aplikasi pembukaan

rekening tabungandan slip setoran tabungan/simpanan di sub

bagian pelayanan dan humas.

b) Penabung diminta untuk menandatangani kartu contoh tanda

tangan (KCT).

c) Setelah selesai, sub bagian pelayanan dan humas menyerahkan

aplikasi dan slip setoran kepada sub bagian penghimpunan

dana beserta asli bukti diri.

d) Sub bagian penghimpunan dana meneliti kebenaran pengisian,

meregister, dan mencantumkan nomor rekening pada formulir

aplikasi serta menyiapkan buku tabungannya.

e) Sub bagian penghimpunan dana menyerahkan berkas

pembukaan tabungan tersebut beserta buku registernya kepada

sub bagian penghimpunan dana untuk mendapatkan

pengesahan.


commit to user

49

f) Aplikasi pembukaan rekening dan KCT disimpan oleh sub

bagian penghimpunan dana, sedangkan buku tabungan, asli

bukti diri, dan slip setoran tabungan diserahkan kepada sub

bagian kas dan loket/teller.

g) Penabung menyetorkan uang tunai kepada teller.

h) Teller menghitung uang setoran, dan mengentry transaksi serta

mencetak pada buku tabungan.

i) Setelah buku tabungan dan slip setoran divalidasi, buku

tabungan dan asli bukti diri diserahkan kembali kepada

penabung.

j) Slip setoran di verifikasi oleh kepala sub bagian kas dan loket

dan selanjutnya diserahkan ke sub bagian akuntansi dan

pelaporan.

k) Posting dilakukan oleh sub bagian akuntansi dan pelaporan.

2) Penyetoran

a) Nasabah mengisi slip setoran tabungan yang kemudian

diserahkan ke teller bersama-sama buku tabungan dan uang

setorannya.

b) Teller meneliti kebenaran pengisian slip setoran, mengentry

transaksi serta mencetak buku tabungan.

c) Setelah buku tabungan dan slip setoran divalidasi, buku

tabungan diserahkan kembali kepada penabung.

d) Slip setoran di verifikasi oleh kepala sub bagian kas dan loket


commit to user

50

e) Dan selanjutnya diserahkan ke sub bagian akuntansi dan

pelaporan.

f) Sub bagian akuntansi dan pelaporan melakukan posting.

3) Pengambilan dan penarikan tabungan/simpanan

a) Nasabah mengisi dan menandatangani slip pengambilan

tabungan yang telah disediakan oleh bank.

b) Slip pengambilan dan buku tabungan diserahkan ke teller.

c) Teller meneliti kebenaran pengisian, mencocokan kebenaran

tandatangan yang ada pada slip pengambilan dengan KCT.

d) Apabila tanda tangan telah diyakini kebenarannya, teller

mengecek saldo yang tercatat di bank.

e) Teller meneliti kebenaran pengisian slip penarikan, mengentry


f) Apabila pengambilan Tabungan diatas wewenang teller, maka

terlebih dahulu harus dimintakan persetujuan/pengesahan

sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

g) Sebelum uang diserahkan kepada penabung, penabung diminta

untuk mencantumkan tanda tangan dipunggung slip

pengambilan.

h) Setelah buku tabungan dan slip penarikan di validasi, buku

tabungan dan uang diserahkan kembali kepada penabung.


commit to user

51

i) Slip penarikan di verifikasi oleh kepala sub bagian kas dan

loket dan selanjutnya diserahkan ke sub bagian akuntansi dan

pelaporan.

j) Sub bagian akuntansi dan pelaporan melakukan posting.

4) Perhitungan bunga dan administrasi tabungan/simpanan

a) Perhitungan bunga dan administrasi tabungan/simpanan

dilakukan sub bagian penghimpunan dana setiap akhir bulan.

b) Atas hasil perhitungan bunga dan administrasi tersebut dibuat

daftar bunga dan administrasi secara kolektif yang

mencantumkan :

· Nomor urut

· Nomor rekening tabungan

· Nama penabung

· Jumlah bunga sebelum dipotong PPh

· Jumlah PPh yang diperhitungkan

· Jumlah biaya administrasi yang diperhitungkan

c) Kepala sub bagian penghimpunan dana melakukan

pengecekan atas kebenaran perhitungan bunga dan

administrasi tabungan/simpanan.

d) Daftar bunga dan administrasi serta nota kredit atau nota debet

diserahkan kepada direksi untuk mendapat pengesahan.


commit to user

52

e) Setelah mendapat pengesahan dari direksi daftar bunga dan

administrasi diserahkan kepada sub bagian akuntansi dan

pelaporan untuk di posting.

5) Penutupan rekening tabungan/simpanan

a) Nasabah menyerahkan slip penarikan tabungan/simpanan

(jumlah uang dikosongkan) dan menyerahkan buku tabungan

kepada sub bagian pelayanan dan humas.

b) Sub bagian pelayanan dan humas menyerahkan berkas

penutupan tabungan/simpanan kepada sub bagian

penghimpunan dana.

c) Atas permintaan penutupan rekening tersebut, sub bagian

penghimpunan dana mengecek saldo tabungan atas dasar buku

tabungan dan data yang tercatat di bank, dan

memperhitungkan biaya-biaya penutupan.

d) Oleh sub bagian penghimpunan dana dibuatkan slip

pembebanan biaya administrasi dan mencantumkan jumlah

uang pada slip tabungan, kemudian diserahkan kepada kepala

sub bagian penghimpunan dana untuk mendapatkan

persetujuan.

e) Buku tabungan distempel “ditutup” dan diserahkan kepada

teller beserta slip penarikan tabungannya.

f) Teller meneliti kebenaran pengisian slip penarikan, mengentry



commit to user

53

g) Apabila pengambilan diatas wewenang teller, terlebih dahulu

dimintakan persetujuan/ pengesahan sesuai dengan ketentuan

yang berlaku.

h) Sebelum uang diserahkan kepada penabung, penabung diminta

untuk mencantumkan tanda tangan dipunggung slip penarikan.

i) Setelah buku tabungan dan slip penarikan di validasi, buku

tabungan digunting dan uang diserahkan kembali kepada

penabung.

j) Slip penarikan diverifikasi oleh kepala sub bagian kas dan

loket dan selanjutnya diserahkan ke sub bagian akuntansi dan

pelaporan.

k) Slip penarikan diserahkan ke sub bagian akuntansi dan

pelaporan untuk di posting.

b. Deposito Berjangka

1) Pembukaan Deposito Berjangka

a) Nasabah mengisi dan menandatangani aplikasi pembukaan

deposito berjangka, membubuhkan tanda tangan pada KCT,

kartu pengawasan pembayaran bunga, slip setoran deposito

dan menyerahkan foto kopi dan asli identitas dirinya kepada

petugas Sub Bagian Pelayanan dan Humas.

b) Petugas Sub Bagian Pelayanan dan Humas melakukan

penelitian apakah cara pengisian sudah benar, dan tanda


commit to user

54

tangan telah sesuai dengan tanda tangan yang tercantum pada

identitas diri yang diserahkan.

c) Petugas Sub Bagian Pelayanan dan Humas menyerahkan

permohonan aplikasi pembukaan deposito dan slip setoran

deposito kepada Sub Bagian Penghimpunan Dana.

d) Atas dasar aplikasi tersebut Sub Bagian Penghimpunan Dana

meregister pada buku registerdeposito, memberi nomor

rekening, dan menandatangani aplikasi.

e) Sub Bagian Penghimpunan Dana menyerahkan slip setoran

kepada teller.

f) Deposan menyetorkan uang tunai kepada teller.

g) Teller menghitung uang setoran dan mengentry transaksi.

h) Slip setoran di verifikasi oleh Kepala Sub Bagian Kas dan

Loket dan selanjutnya diserahkan ke Sub Bagian Akuntansi

dan Pelaporan untuk dilakukan posting.

i) Atas dasar aplikasi pembukaan rekening deposito dan slip

setoran, Sub Bagian Penghimpunan Dana menerbitkan Bilyet

Deposito.

j) Setelah ditandatangani oleh Direksi, asli bilyet deposito

diserahkan kepada nasabah, dan berkas-berkas lainnya

disimpan sebagai dokumen deposito nasabah yang

bersangkutan.

2) Pembayaran Bunga Deposito Berjangka


commit to user

55

a) Pada tanggal pembayaran bunga deposito setiap bulan petugas

sub bagian penghimpunan dana melakukan perhitungan bunga

deposito, sekaligus memperhitungkan PPh yang dikenakan,

dicatat pada kartu pengawasan bunga deposito.

b) Atas dasar perhitungan bunga tersebut dibuatkan slip

pemindahbukuan, dan diserahkan kepada pejabat yang

berwenang untuk disahkan.

c) Setelah pemindahbukuan disahkan, Sub Bagian

Penghimpunan Dana melakukan pemindahbukuan ke masing

– masing rekening.

d) Pada saat bunga deposito akan diambil secara tunai (dibuatkan

kwitansi pembayaran bunga deposito) oleh sub bagian

penghimpunan dana.

e) Kwitansi disimpan oleh sub bagian penghimpunan dana

sambil menunggu nasabah mengambilnya.

f) Pada saat nasabah datang untuk mencairkan bunga deposito,

sub bagian penghimpunan dana melakukan cross check pada

kartu pengawasan bunga deposito, menyerahkan 2 lembar

kwitansi kepada teller.

g) Berdasarkan kwitansi tersebut, teller menyiapkan uang tunai

dan meminta deposan untuk menandatangani kwitansi sebagai

tanda bukti bahwa bunga deposito telah diambil deposan.


commit to user

56

h) Slip kwitansi pembayaran bunga diverifikasi oleh Kasubag

Kas dan Loket untuk selanjutnya diserahkan ke sub bagian

akuntansi dan pelaporan untuk dilakukan posting.

3) Perpanjangan Deposito

a) Perpanjangan deposito pada prinsipnya dapat dilakukan secara

otomatis oleh bank pada saat jatuh tempo, tanpa harus

menunggu deposan datang ke bank.

b) Apabila pada saat jatuh tempo, deposan belum mengajukan

permohonan perpanjangannya, maka sub bagian

penghimpunan dana secara otomatis melakukan perpanjangan

deposito deposan yang bersangkutan sbb:

· Jangka waktu deposito disesuaikan dengan jangka waktu

deposito yang lama.

· Tingkat bunga disesuaikan dengan tingkat bunga yang

berlaku pada saat perpanjangan dilakukan.

· Sub bagian penghimpunan dana mencetak form

perpanjangan deposito berjangka untuk dikirim kepada

deposan dan mencatat pada waktu pengawasan

pembayaran bunga, kemudian dimintakan tanda tangan

kepada Direksi.

· Slip pemindahbukuan deposito dan perpanjangan deosito

diserahkan ke Sub Bagian Akuntansi dan Pelaporan untuk

diposting jika terjadi perubahan jangka waktu.


commit to user

57

c) Pada saat deposan datang untuk memperpanjang depositonya,

maka sub bagian penghimpunan dana melakukan hal-hal sbb :

· Meminta asli bilyet deposito yang akan

diperpanjang.

· Mengambil dokumen deposan yang bersangkutan

untuk melakukan penelitian dan pencocokan

dengan data deposan yang bersangkutan.

· Mencatat perpanjangan tersebut pada form

perpanjangan deposito untuk disesuaikan dengan

yang telah ditulis pada kartu pengawasan dan

mencetak perpanjangan deposito berjangka untuk

diserahkan kepada deposan.

· Asli bilyet deposito diserahkan kepada deposan dan

dokumen disimpan kembali oleh sub bagian

penghimpunan dana.

4) Pencairan Deposito Berjangka

a) Deposan menyerahkan asli bilyet deposito yang akan dicairkan

serta bukti diri kepada sub bagian penghimpunan dana.

b) Sub Bagian Penghimpunan Dana mencocokkan asli bilyet

deposito dan tanda tangan deposan pada dokumen deposan

yang bersangkutan.


commit to user

58

c) Sub Bagian Penghimpunan Dana membuat bukti pencairan

deposito dan meminta tanda tangan kepada deposan untuk

mendapatkan persetujuan dari Direksi.

d) Untuk selanjutnya diserahkan kepada teller.

e) Dokumen deposan yang bersangkutan disimpan pada berkas

deposito lainnya yang telah dicairkan.

f) Teller menyiapkan uang yang akan dibayarkan kepada

deposan, sekaligus mengentry data, mengcountersign bukti

pencairan dibelakang/ punggung bon pembayaran.

g) Bukti pembayaran diverifikasi oleh Kasubag Kas dan Loket

untuk selanjutnya diserahkan ke sub bagian akuntansi dan

pelaporan untuk dilakukan posting.

2. Evaluasi penghimpunan dana berdasarkan kualitas jasa yang

diterapkan PD.BPR Bank Pasar Surakarta.

Untuk menilai kualitas dari penerapan penghimpunan dana yang telah

dilaksanakan PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA maka dapat diketahui

dengan menganalisa tanggapan responden (nasabah) dari hasil pengumpulan

data dengan penyebaran kuesioner. Analisis data ini, akan menjawab

permasalahan yang telah dikemukakan sebelumnya.

a. Karakteristik responden

Responden dalam penelitian ini adalah nasabah PD.BPR BANK

PASAR SURAKARTA yang berjumlah kurang lebih 600 orang. Dalam


commit to user

59

Penelitian ini, penulis hanya mengambil sampel sebanyak 50 responden.

Pengambilan jumlah sampel tersebut dipengaruhi oleh beberapa faktor,

yaitu : adanya keterbatasan waktu dan biaya, adanya keterbatasan tenaga,

dan keterbatasan jumlah responden yang bersedia membantu dalam

pengisian kuesioner ini. Adapun data tersebut meliputi hal–hal seperti

yang dijelaskan di bawah ini :

1) Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Karakteristik responden menurut jenis kelamin ini, dimaksudkan

untuk mengetahui sejauh mana keterlibatan nasabah PD.BPR BANK

PASAR SURAKARTA baik laki-laki maupun perempuan dalam

menggunakan jasa layanan penghimpunan dana yang diberikan


Tabel 3.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Sumber Data Primer Diolah, 2011

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa nasabah PD.BPR

BANK PASAR SURAKARTA terdiri dari laki – laki sebanyak 28 orang

dan perempuan sebanyak 22 orang, dengan presentase 56% untuk laki-

Jenis Kelamin Jumlah (Orang)

Presentase (%)

Laki – laki 28 56

Perempuan 22 44

Jumlah 50 100 %


commit to user

60

laki dan 44% untuk perempuan. Dapat dikatakan bahwa, laki- laki dan

perempuan jumlahnya berimbang.

2) Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Karakteristik ini, dimaksudkan untuk mengetahui tentang usia

nasabah yang datang ke PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA

Tabel 3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah (Orang)

Prosentase (%)

Kurang dari 25 tahun 3 6 25 – 35 tahun 10 20 36 – 50 tahun 33 66

Lebih dari 50 tahun 4 8 Jumlah 50 100 %

Sumber : Data Primer Diolah, 2011

Berdasarkan data di atas, maka nasabah paling banyak berada

pada usia antara 36–50 tahun, yaitu dengan jumlah 33 orang dan

presentase 66 %, dan paling sedikit pada usia kurang dari 25 tahun,

Untuk usia antara 25–35 tahun terdapat 10 orang, sedangkan untuk

usia lebih dari 50 tahun hanya ada 4 orang.

3) Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Karakteristik ini, dimaksudkan agar diketahui banyaknya

nasabah berdasarkan jenis pekerjaannya.

Tabel 3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah (Orang) Presentase (%)

PNS 4 8


commit to user

61

Sumber : Data Primer Diolah, 2011

Berdasarkan data di atas, sebagian nasabah dari PD.BPR

BANK PASAR SURAKARTA paling dominan berstatus pegawai

swasta, yaitu dengan jumlah 26 orang dan prosentase 52 %, kemudian

wiraswasta dengan jumlah 20 orang dan prosentase 40 %, dan PNS

terdapat 4 orang dengan presentase 8%.

b. Analisis kualitas penerapan penghimpunan dana PD.BPR BANK

PASAR SURAKARTA.

Keterangan : Sgt : Sangat memadai C : Cukup memadai

K : Kurang memadai S : Sudah memadai

B : Belum memadai

Tabel 3.5 Penerapan penghimpunan dana PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA

Pegawai Swasta 26 52

Wiraswasta 20 40 Jumlah 50 100 %


commit to user

62

Sumber : Data Primer yang Diolah 2011

Tabel 3.6

No

Penerapan

Sgt

S C K B

1.

Apakah menurut anda ketepatan waktu pelayanan prosedur penghimpunan dana pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

1 31 17 - 1

2.

Apakah menurut anda kejelasan informasi yang diberikan dalam melayani pembukaan rekening nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

6 29 12 3 -

3.

Apakah menurut anda profesionalisme pegawai dalam melayani prosedur penghimpunan dana nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

3 23 21 3 -

4.

Apakah menurut anda dengan kelengkapan dokumen yang ada dalam melayani transaksi penyetoran dana pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

2 35 10 3 -

5.

Apakah kemudahan dalam pelayanan transaksi penarikan/pengambilan dan pencairan dana nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

6 26 15 2 1

6.

Apakah menurut anda dengan kehandalan dan ketelitian yang diberikan dalam administrasi penghitungan dana pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

2 29 17 1 1

7.

Apakah menurut anda keluwesan dalam melayani transaksi penghimpunan dana nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

3 33 11 2 1

8.

Apakah menurut anda kenyamanan yang diberikan dalam transaksi penghimpunan dana nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai ?

4 27 16 3 -

9.

Apakah menurut anda tanggung jawab pegawai dalam melayani transaksi penghimpunan dana nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

4 34 11 1 -

10.

Apakah anda sudah merasa puas dengan penerapan prosedur penghimpunan yang ada dalam menumbuhkan kepercayaan bagi nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA ?

3 28 14 2 3

Jumlah 34 296 144 20 7


commit to user

63

Prosentase Penerapan penghimpunan dana PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA

Sumber : Data Primer yang Diolah 2011

No

Penerapan

Sgt (%)

S (%)

C

(%)

K

(%)

B

(%)

1.

Apakah menurut anda ketepatan waktu pelayanan prosedur penghimpunan dana pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

2 62 34 - 2

2.

Apakah menurut anda kejelasan informasi yang diberikan dalam melayani pembukaan rekening nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

12 58 24 6 -

3.

Apakah menurut anda profesionalisme pegawai dalam melayani prosedur penghimpunan dana nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

6 46 42 6 -

4.

Apakah menurut anda dengan kelengkapan dokumen yang ada dalam melayani transaksi penyetoran dana pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

4 70 20 6 -

5.

Apakah kemudahan dalam pelayanan transaksi penarikan/pengambilan dan pencairan dana nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

12 52 30 4 2

6.

Apakah menurut anda dengan kehandalan dan ketelitian yang diberikan dalam administrasi penghitungan dana pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

4 58 34 2 2

7.

Apakah menurut anda keluwesan dalam melayani transaksi penghimpunan dana nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

6 66 22 4 2

8.

Apakah menurut anda kenyamanan yang diberikan dalam transaksi penghimpunan dana nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai ?

8 54 32 6 -

9.

Apakah menurut anda tanggung jawab pegawai dalam melayani transaksi penghimpunan dana nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai?

8 68 22 2 -

10.

Apakah anda sudah merasa puas dengan penerapan prosedur penghimpunan yang ada dalam menumbuhkan kepercayaan bagi nasabah pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA ?

6 54 28 4 6

Jumlah rata-rata 6,8 58,8 28,8 4 1,4


commit to user

64

Berdasarkan data yang diperoleh dari responden di atas, maka dapat ditarik

kesimpulan mengenai beberapa hal yang berhubungan dengan kualitas penerapan

penghimpunan dana pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA.

1) Ketepatan waktu pelayanan

Dalam hal ini penghimpunan dana yang baik tentunya didorong oleh

adanya ketepatan waktu transaksi, yakni pemrosesan data dari nasabah yang

tidak memakan banyak waktu, sehingga seluruh karyawan/penyedia jasa

dituntut untuk memberikan pelayanan yang cepat dan tepat agar para nasabah

tidak menunggu terlalu lama saat menggunakan jasa bank tersebut.

Data di atas menunjukan 1 responden (2%) merasa sangat memadai,

31 responden (62%) merasa sudah memadai, serta 17 responden (34%) cukup

memadai, dan hanya 1 responden (2%) memberi tanggapan belum memadai.

Hasil tersebut menunjukan bahwa ketepatan waktu dalam penerapan

penghimpunan dana dapat dikatakan sudah memadai, walaupun masih ada

yang merasa belum memadai, untuk itu perlu adanya perbaikan kedepan agar

ketepatan waktu dapat lebih konsisten.

2) Kejelasan informasi

Kejelasan informasi merupakan salah satu faktor penting yang

digunakan untuk bersaing dalam industri jasa perbankan, dalam hal ini

kejelasan informasi yang diberikan oleh pegawai PD.BPR BANK PASAR

SURAKARTA untuk pembukaan rekening merupakan titik awal membina

kepercayaan pada nasabah yang ingin menanamkan dananya, sehingga

informasi yang disampaikan harus jelas, mudah dipahami, dan terperinci.


commit to user

65

Menurut data di atas, 6 responden (12%) sudah merasa sangat

memadai, 29 responden (58%) merasa sudah memadai, 12 responden (24%)

merasa cukup memadai, dan 3 responden (6%) masih merasa kurang

memadai. Hasil tersebut menunjukan bahwa kejelasan informasi yang

diberikan dalam melayani pembukaan tabungan dapat dikatakan sudah baik

dan memadai, walaupun masih ada (6%) responden yang merasa kurang

memadai, dapat dijadikan acuan bagi bank untuk memberikan pelayanan

dengan kejelasan informasi yang lebih kreatif dan lebih dapat memahami

harapan nasabah.

3) Profesionalisme pegawai

Profesionalisme pegawai merupakan faktor inti dalam seluruh

kegiatan operasional penghimpunan dana bank, hal ini dikarenakan para

nasabah mempunyai harapan bahwa dana yang dipercayakan pada bank dapat

dikelola oleh orang-orang yang mempunyai skill, pengetahuan, dan

pengalaman dalam bidangnya. Sehingga dengan adanya profesionalisme,

suatu bank mendapat kepercayaan dalam penghimpunan dan pengelolaan

dana dari masyarakat.

Data di atas menunjukan bahwa, 3 responden (6%) merasa

profesionalisme pegawai sangat memadai, 23 responden (56%) merasa sudah

memadai, 21 responden (42%) merasa cukup memadai, dan 3 responden

(6%) masih merasa kurang memadai. Hasil tersebut menunjukan bahwa

profesionalisme pegawai PD. BPR BANK PASAR SURAKARTA dapat


commit to user

66

dikatakan sudah memadai, karena perbedaan tipis tersebut, dapat dijadikan

acuan agar bank dapat meningkatkan dan mempertahankan profesionalisme.

4) Kelengkapan dokumen

Dalam hal ini, kelengkapan dokumen merupakan unsur penting di

setiap kegiatan transaksi penghimpunan dana, kelengkapan dokumen dalam

transaksi penyetoran dana dipakai sebagai bukti bahwa nasabah telah

menyetorkan/menyimpan dananya pada pihak bank, sehingga bank wajib

memberikan kelengkapan dokumen seperti form penyetoran dan

pengambilan, tanda terima, buku tabungan dsb. Sehingga dapat

dipertanggungjawabkan bagi bank maupun nasabah.

Menurut data di atas, 2 responden (4%) merasa sangat memadai, 35

responden (70%) merasa sudah memadai, 10 responden (20%) merasa cukup

memadai, dan 3 responden (6%) masih merasa kurang memadai. Hal ini

menunjukan bahwa Kelengkapan dokummen yang ada dalam transaksi

penghimpunan dana / penyetoran dana PD.BPR BANK PASAR

SURAKARTA dapat dikatakan sudah memadai, meskipun masih ada

beberapa responden yang menilai masih kurang memadai, tetapi dapat

menjadikan bahan pertimbangan bagi bank untuk segera memperbaiki

kelemahan dari segi kelengkapan dokumen, agar lebih sesuai dengan harapan

nasabah.


commit to user

67

5) Kemudahan pelayanan transaksi pengambilan/penarikan dana.

Dalam hal ini, pihak bank berusaha memberikan kemudahan dalam

setiap transaksi penghimpunan dana sesuai dengan harapan nasabah, yaitu

seperti memberikan kemudahan/akses yang tidak rumit dan bertele-tele dalam

transaksi penarikan dana maupun pencairan dana yang sudah jatuh tempo,

oleh karena itu pihak bank juga mengawasi batasan penarikan dana besar agar

tidak mempengaruhi kesehatan bank.

Data di atas menunjukan bahwa sebagian besar kemudahan pelayanan

transaksi pengambilan/penarikan dana dinilai oleh 6 responden (12%) yang

merasa sangat memadai dan 26 responden (52%) merasa sudah memadai, 15

responden (30%) merasa cukup memadai, meskipun ada 2 responden (4%)

yang merasa kurang memadai, dan 1 responden (2%) merasa belum

memadai. Dari hasil diatas yang menunjukan bahwa sebagian besar

responden menilai bahwa kemudahan dalam transaksi pengambilan/

penarikan dana PD.BPR.BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai,

meskipun masih ada beberapa yang menilai kurang dan belum memadai,

sehingga bank dapat memberikan kemudahan di setiap transaksi

pengambilan/ penarikan sesuai dengan harapan nasabah.

6) Kehandalan dan ketelitian administrasi penghimpunan dana.

Kehandalan dan ketelitian merupakan sesuatu faktor yang harus

diberikan dalam menjaga kepercayaan nasabah, dalam hal ini kehandalan dan

ketelitian administrasi dalam setiap transaksi penghitungan dana harus valid

dan dapat dipertanggungjawabkan penyedia jasa/pihak bank kepada nasabah,


commit to user

68

seperti penghitungan bunga tabungan dan deposito, saldo rekening, hingga

pencatatan dan pelaporan yang sesuai dengan standar operasional

prosedurnya. Pihak bank dituntut untuk senantiasa dapat memberikan

pelayanan administrasi yang tidak bertele-tele dan mampu diandalkan, tanpa

mengurangi keamanan dan kenyamanan nasabah.

Data di atas menyebutkan bahwa, 2 responden (4%) merasa sangat


merasa cukup memadai, dan hanya 1 responden (2%) merasa kurang

memadai, serta 1 responden (2%) merasa belum memadai. Hasil tersebut

menunjukan bahwa kehandalan dan ketelitian dalam administrasi dan

penghitungan dana oleh PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA sudah

memadai, meskipun banyak (34%) responden yang hanya merasa cukup

memadai, dan hanya beberapa responden yang masih merasa masih kurang

dan belum memadai. Hal ini dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi pihak

bank agar senantiasa lebih ditingkatkan.

7) Keluwesan

Dalam setiap penerapan penghimpunan dana, terdapat

permintaan/harapan dari para nasabah yang menggunakan jasa tersebut.

Untuk menyesuaikan antara prosedur yang di berikan terhadap kebutuhan

nasabah, bank dituntut untuk memberikan suatu produk dengan transaksi

yang dapat menyesuaikan dengan permintaan nasabah secara luwes, hal ini

dilakukan oleh bank sebagai salah satu strategi yang dapat menawarkan

produknya tidak hanya dengan satu cara saja, tetapi dengan berbagai cara


commit to user

69

seperti mendengarkan permintaan nasabah agar proses transaksi dapat dibuat

lebih sederhana dan praktis sesuai dengan kepentingan nasabah tanpa

mengurangi standar keamanan dan kenyamanan yang diberlakukan oleh

pihak bank, penerapan keluwesan (fleksibel) bertujuan agar bisa mendapat

simpatik dari nasabah maupun calon nasabahnya.

Dari data tersebut terlihat bahwa, 3 responden (6%) merasa sangat


merasa cukup memadai, 2 responden (4%) merasa kurang memadai, dan

hanya 1 responden (2%) merasa belum memadai. Hasil di atas menunjukan

bahwa sebagian besar 33 responden (66%) merasa bahwa keluwesan PD.BPR

BANK PASAR SURAKARTA dalam penerapan penghimpunan dana sudah

memadai, dan dapat ditingkatkan lagi dengan variasi baru seiring

perkembangan industri jasa perbankan yang semakin maju.

8) Kenyamanan

Dalam penerapan penghimpunan dana, bank sebagai penyedia jasa

senantiasa memberikan kenyamanan untuk nasabah pada saat menggunakan

jasa bank tersebut, hal ini dapat dilihat dengan adanya ketersediaan ruang dan

alat-alat pendukung yang bersih dan rapi, dari berbagai hal tersebut dapat

mendukung pencitraan bank dalam melakukan kegiatan operasionalnya,

sehingga para nasabah mau menggunakan jasa layanan yang memiliki

kenyamanan dengan performa terbaik secara berkesinambungan.

Dari data tersebut sudah terlihat bahwa, kenyamanan yang diberikan

guna mendukung proses penghimpunan dana dirasakan oleh 4 responden


commit to user

70

(8%) yang merasa sudah sangat memadai, 27 responden (54%) merasa sudah

memadai, 16 responden (32%) merasa cukup memadai, dan hanya 3

responden yang merasa kurang memadai. Hasil tersebut menunjukan bahwa

tingkat kenyamanan yang diberikan dalam mendukung penerapan pelayanan

penghimpunan dana pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA dapat

dikatakan sudah memadai, meskipun masih ada (6%) responden yang merasa

kurang memadai, maka kenyamanan yang diberikan oleh pihak bank harus

lebih ditingkatkan dan dijaga secara konsisten.

9) Tanggung jawab

Dalam penerapan penghimpunan dana, seluruh kinerja staff karyawan

harus memiliki tanggung jawab dengan prosedur yang dilaksanakannya, oleh

karena itu Pelanggan menyadari bahwa bila terjadi kesalahan atau sesuatu

yang tidak bisa diharapkan dan tidak dapat diprediksi, maka penyedia jasa

akan segera mengambil tindakan untuk mengendalikan situasi dan mencari

solusi yang tepat. Hal inilah yang harus dilaksanakan dalam suatu prosedur

penghimpunan dana.

Data di atas menunjukan bahwa, 4 responden (8%) merasa sudah

sangat memadai, 34 responden (68%) merasa sudah memadai, 11 responden

(22%) merasa cukup memadai, dan hanya 1 responden (2%) merasa belum

memadai. Hasil tersebut menunjukan bahwa, tanggung jawab yang diberikan

oleh PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA kepada nasabah, sudah dapat

dikatakan memadai, hal ini terbukti dengan sebagian besar dari 34 responden

(68%) yang merasa bahwa tanggung jawab yang diberikan dalam menangani


commit to user

71

masalah dengan solusi yang tepat sudah memadai, oleh karena itu pihak bank

harus menjaga agar tanggung jawab yang diberikan dalam penerapan

penghimpunan dana tetap dapat diandalkan oleh para nasabah.

10) Kepercayaan nasabah

Kepercayaan nasabah merupakan faktor utama dalam industri jasa

perbankan, dalam hal ini, Pelanggan meyakini bahwa operasi dari penyedia

jasa dapat dipercaya dan memberikan nilai/imbalan yang sepadan dengan

biaya yang dikeluarkan. Kepercayaan nasabah merupakan kunci utama untuk

membangun reputasi dan kredibilitas suatu bank, oleh karena itu semua

industri jasa perbankan berlomba-lomba untuk memberikan pelayanan yang

terbaik guna mendapat kepercayaan dari masyarakat untuk menanamkan

dananya pada suatu bank.

Data di atas menunjukan bahwa, 3 responden (6%) merasa sangat

puas, 28 responden (54%) merasa sudah puas, 14 responden (28%) merasa

cukup puas, 2 responden (4%) merasa kurang puas, dan hanya 3 responden

(6%) merasa belum puas. Hasil diatas menunjukan bahwa dengan adanya

kepercayaan yang diberikan oleh nasabah terhadap PD.BPR BANK PASAR

SURAKARTA dalam menerapkan prosedur penghimpunan dana dapat

dikatakan sudah memuaskan, hal ini terbukti dari sebagian besar responden

yakni 28 responden (54%) sudah merasa puas terhadap penerapan

penghimpunan dana, meskipun masih ada 2 responden (4%) yang merasa

kurang puas, dan 3 responden (6%) merasa belum puas. Hasil ini dapat


commit to user

72

menjadikan bahan pertimbangan untuk lebih meningkatkan kinerja

penghimpunan dana pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA agar dapat

diterima oleh para nasabah maupun calon nasabah, oleh karena itu untuk

mempertahankan kelangsungan hidup perusahan perbankan, maka pihak bank

harus dapat menjembatani antara harapan nasabah dengan penerapan

prosedur yang ada, sehingga bank sangatlah mengerti keinginan nasabahnya,

dan memberikan prosedur penghimpunan dana yang dapat diterima oleh para

calon nasabah, yang akan mempercayakan dananya maupun mempertahankan

nasabahnya, agar tetap setia mempercayakan dananya agar tidak beralih ke

bank lain.


commit to user

73

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan

1. Penerapan Prosedur Penghimpunan dana pada PD.BPR Bank Pasar

Surakarta.

Dalam kegiatan penghimpunan dana suatu bank memerlukan

standar operasional prosedur yang memadai, maka dari itu dalam kegiatan

operasionalnya PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA menerapkan

standar operasional guna memberikan pelayanan yang baik dalam

memenuhi permintaan nasabah. Dengan adanya prosedur tersebut,

PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA melakukan berbagai kegiatan

penghimpunan dana simpanan dalam bentuk tabungan dan deposito,

yakni kegiatan simpanan dalam bentuk tabungan seperti pembukaan

rekening tabungan/simpanan, penyetoran, dan pengambilan/penarikan

tabungan/simpanan, Perhitungan bunga dan administrasi

tabungan/simpanan, penutupan rekening. Kegiatan simpanan dalam

bentuk deposito berjangka seperti pembukaan rekening, Pembayaran

Bunga Deposito Berjangka, Perpanjangan Deposito, dan Pencairan

Deposito Berjangka. Dapat disimpulkan bahwa penerapan prosedur

penghimpunan dana yang dilakukan oleh PD.BPR BANK PASAR

SURAKARTA sudah dilakukan.


commit to user

74

2. Evaluasi penghimpunan dana berdasarkan kualitas jasa yang

diterapkan PD.BPR Bank Pasar Surakarta.

Berdasarkan data di atas, maka dapat disimpulkan bahwa sejauh

apa penerapan penghimpunan dana dilakukan berdasarkan kualitas jasa

yang diterapkan kepada para nasabah meliputi :

a. Ketepatan waktu pelayanan

Data tersebut menunjukan 1 responden (2%) merasa sangat

memadai, 31 responden (62%) merasa sudah memadai, serta 17

responden (34%) cukup memadai, dan hanya 1 responden (2%)

memberi tanggapan belum memadai. Hasil tersebut menunjukan

bahwa ketepatan waktu dalam penerapan penghimpunan dana dapat

dikatakan sudah memadai, walaupun masih ada yang merasa belum

memadai, untuk itu perlu adanya perbaikan kedepan agar ketepatan

waktu dapat lebih konsisten.

b. Kejelasan informasi

Menurut data yang diperoleh, 6 responden (12%) sudah

merasa sangat memadai, 29 responden (58%) merasa sudah memadai,

12 responden (24%) merasa cukup memadai, dan 3 reponden (6%)

masih merasa kurang memadai. Hasil tersebut menunjukan bahwa

kejelasan informasi yang diberikan dalam melayani pembukaan

tabungan dapat dikatakan sudah baik dan memadai, walaupun masih

ada (6%) responden yang merasa kurang memadai, dapat dijadikan


commit to user

75

acuan bagi bank untuk memberikan pelayanan dengan kejelasan

informasi yang lebih kreatif dan lebih dapat memahami harapan

nasabah.

c. Profesionalisme pegawai


profesionalisme pegawai sangat memadai, 23 responden (56%)

merasa sudah memadai, 21 responden (42%) merasa cukup memadai,

dan 3 responden (6%) masih merasa kurang memadai. Hasil tersebut

menunjukan bahwa profesionalisme pegawai PD. BPR BANK

PASAR SURAKARTA dapat dikatakan sudah memadai, karena

perbedaan tipis tersebut, dapat dijadikan acuan agar bank dapat

meningkatkan dan mempertahankan profesionalisme.

d. Kelengkapan dokumen

Menurut data yang diperoleh, 2 responden (4%) merasa

sangat memadai, 35 responden (70%) merasa sudah memadai, 10

responden (20%) merasa cukup memadai, dan 3 responden (6%)

masih merasa kurang memadai. Hal ini menunjukan bahwa

Kelengkapan dokummen yang ada dalam transaksi penghimpunan

dana / penyetoran dana PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA dapat

dikatakan sudah memadai, meskipun masih ada beberapa responden

yang menilai masih kurang memadai, tetapi dapat menjadikan bahan

pertimbangan bagi bank untuk segera memperbaiki kelemahan dari


commit to user

76

segi kelengkapan dokumen, agar lebih sesuai dengan harapan

nasabah.

e. Kemudahan pelayanan transaksi pengambilan/penarikan dana.

Data di atas menunjukan bahwa sebagian besar kemudahan

pelayanan transaksi pengambilan/penarikan dana dinilai oleh 6

responden (12%) yang merasa sangat memadai dan 26 responden

(52%) merasa sudah memadai, 15 responden (30%) merasa cukup

memadai, meskipun ada 2 responden (4%) yang merasa kurang

memadai, dan 1 responden (2%) merasa belum memadai. Dari hasil

diatas yang menunjukan bahwa sebagian besar responden menilai

bahwa kemudahan dalam transaksi pengambilan/ penarikan dana

PD.BPR.BANK PASAR SURAKARTA sudah memadai, meskipun

masih ada beberapa yang menilai kurang dan belum memadai,

sehingga bank dapat memberikan kemudahan di setiap transaksi

pengambilan/ penarikan sesuai dengan harapan nasabah.

f. Kehandalan dan ketelitian administrasi penghimpunan dana.

Data tersebut menyebutkan bahwa, 2 responden (4%) merasa


responden (34%) merasa cukup memadai, dan hanya 1 responden

(2%) merasa kurang memadai, serta 1 responden (2%) merasa belum

memadai. Hasil tersebut menunjukan bahwa kehandalan dan ketelitian

dalam administrasi dan penghitungan dana oleh PD.BPR BANK


commit to user

77

PASAR SURAKARTA sudah memadai, meskipun banyak (34%)

responden yang hanya merasa cukup memadai, dan hanya beberapa

responden yang masih merasa masih kurang dan belum memadai. Hal

ini dapat dijadikan bahan pertimbangan bagi pihak bank agar

senantiasa lebih ditingkatkan.

g. Keluwesan

Dari data tersebut terlihat bahwa, 3 responden (6%) merasa


responden (22%) merasa cukup memadai, 2 responden (4%) merasa

kurang memadai, dan hanya 1 responden (2%) merasa belum

memadai. Hasil di atas menunjukan bahwa sebagian besar 33

responden (66%) merasa bahwa keluwesan PD.BPR BANK PASAR

SURAKARTA dalam penerapan penghimpunan dana sudah memadai,

dan dapat ditingkatkan lagi dengan variasi baru seiring perkembangan

industri jasa perbankan yang semakin maju.

h. Kenyamanan

Dari data tersebut sudah terlihat bahwa, kenyamanan yang

diberikan guna mendukung proses penghimpunan dana dirasakan oleh

4 responden (8%) yang merasa sudah sangat memadai, 27 responden

(54%) merasa sudah memadai, 16 responden (32%) merasa cukup

memadai, dan hanya 3 responden yang merasa kurang memadai. Hasil

tersebut menunjukan bahwa tingkat kenyamanan yang diberikan


commit to user

78

dalam mendukung penerapan pelayanan penghimpunan dana pada

PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA dapat dikatakan sudah

memadai, meskipun masih ada (6%) responden yang merasa kurang

memadai, maka kenyamanan yang diberikan oleh pihak bank harus

lebih ditingkatkan dan dijaga secara konsisten.

i. Tanggung jawab

Data yang diperoleh menunjukan bahwa, 4 responden (8%)

merasa sudah sangat memadai, 34 responden (68%) merasa sudah

memadai, 11 responden (22%) merasa cukup memadai, dan hanya 1

responden (2%) merasa belum memadai. Hasil tersebut menunjukan

bahwa, tanggung jawab yang diberikan oleh PD.BPR BANK PASAR

SURAKARTA kepada nasabah, sudah dapat dikatakan memadai, hal

ini terbukti dengan sebagian besar dari 34 responden (68%) yang

merasa bahwa tanggung jawab yang diberikan dalam menangani

masalah dengan solusi yang tepat sudah memadai, oleh karena itu

pihak bank harus menjaga agar tanggung jawab yang diberikan dalam

penerapan penghimpunan dana tetap dapat diandalkan oleh para

nasabah.


commit to user

79

j. Kepercayaan nasabah


sangat puas, 28 responden (54%) merasa sudah puas, 14 responden

(28%) merasa cukup puas, 2 responden (4%) merasa kurang puas, dan

hanya 3 responden (6%) merasa belum puas. Hasil diatas menunjukan

bahwa dengan adanya kepercayaan yang diberikan oleh nasabah

terhadap PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA dalam menerapkan

prosedur penghimpunan dana dapat dikatakan sudah memuaskan, hal

ini terbukti dari sebagian besar responden yakni 28 responden (54%)

sudah merasa puas terhadap penerapan penghimpunan dana,

meskipun masih ada 2 responden (4%) yang merasa kurang puas, dan

3 responden (6%) merasa belum puas. Hasil ini dapat menjadikan

bahan pertimbangan untuk lebih meningkatkan kinerja penghimpunan

dana pada PD.BPR BANK PASAR SURAKARTA agar dapat

diterima oleh para nasabah maupun calon nasabah, oleh karena itu

untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahan perbankan,

maka pihak bank harus dapat menjembatani antara harapan nasabah

dengan penerapan prosedur yang ada, sehingga bank sangatlah

mengerti keinginan nasabahnya, dan memberikan prosedur

penghimpunan dana yang dapat diterima oleh para calon nasabah,

yang akan mempercayakan dananya maupun mempertahankan

nasabahnya, agar tetap setia mempercayakan dananya agar tidak

beralih ke bank lain.


commit to user

80

B. Saran

1. Agar terwujud penerapan prosedur penghimpunan dana yang dapat

diterima oleh para nasabah, hendaknya seluruh karyawan PD.BPR BANK

PASAR SURAKARTA lebih mengoptimalkan kinerjanya yang sudah

baik, agar dapat memberikan pelayanan yang lebih istimewa

dibandingkan perusahaan perbankan lainnya. Dengan adanya prosedur

yang telah dilakukan, maka dapat diberi standarisasi, hal ini untuk

menjaga penerapan prosedur penghimpunan dana secara konsisten dan

berkesinambungan untuk menjadi bank yang lebih unggul.

2. Agar pihak bank lebih memperhatikan harapan nasabah yang senantiasa

menggunakan jasa PD.BPR Bank Pasar Surakarta, sehingga dapat

disesuaikan dengan apa yang ditawarkan oleh pihak bank, tanpa

mengurangi keamanan dan kenyamanan berlangsungnya kegiatan

penghimpunan dana tersebut. Hasil ini dapat menjadikan sebagai bahan

pertimbangan untuk lebih meningkatkan kualitas jasa dalam penerapan

penghimpunan dana PD.BPR Bank Pasar Surakarta dengan lebih

memperhatikan aspek Ketepatan waktu pelayanan, Kejelasan informasi,

Profesionalisme pegawai, Kelengkapan dokumen, Kemudahan pelayanan

transaksi pengambilan/penarikan dana, Kehandalan dan ketelitian

administrasi penghimpunan dana, Keluwesan (fleksibel), Kenyamanan,

Tanggung jawab, Kepercayaan nasabah.

Documents

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac · Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PD.BPR.Bank Pasar Surakarta ... nasabah agar setia menggunakan jasa layanan bank tersebut