Embed Size (px)
Citation preview
LUNES-BIYERNES
8:00AM – 5:00PM
Trunk line: (047) 935-4617 Fax: (047)633-9006 E-mail: [email protected]
Department of Health
Central Luzon Center for Health Development
MARIVELES MENTAL HOSPITAL P. Monroe St. Poblacion, Mariveles, Bataan,
Philippines, 2105
Hakbang
(Steps)
Kliyente
(Client)
Proseso
(Service Provided)
Oras
(Duration)
Itinalagang Kawani
(Person In Charge)
Bayad
(Fees)
Dokumento
(Forms)
1 Sabihin sa Guwardya ang pakay. Magbigay ng transaction slip, Customer Survey
Form, Flyers at ituro kung saan ang Psychology
Unit.
2 minuto Guwardya/ Public
Assistance and
Complaints Desk
(PACD) Staff
-
Transaction Slip/
Customer Survey
Form/ Flyers
2
Magtungo sa Psychology Unit. Suriin ang Schedule Logbook kung nakatalaga
ang kliyente.
Ipaliwanag ang mga pagsusuring gagawin at
ibigay
Bigyan ng pagsusuri na akma sa
pangangailangan ng kliyente.
OUTPATIENT/NEUROPSYCHIATRIC SCREENING:
Bigyan ng Charge Slip and kliyente at atasang
pumunta sa Cash Unit.
INPATIENT:
Ibigay ang charge slip ng kliyente sa Cash Unit.
Iendorse ang kliyente pabalik sa ward kung saan
sila kasalukuyang nakaadmit.
4-6 oras
(depende
sa uri ng
pagsusuring
isasagawa
at sa bilis at
kapasidad
ng kliyente)
Psychology Unit
Staff
-
Schedule Logbook
3 Magtungo sa Cash Unit, ipakita ang
charge slip at magbayad.
Suriin ang Charge slip.
Hingin at suriin ang mga kaukulang ID para sa
diskwento:
-PWD ID
-Senior Citizen ID -at iba pa Tanggapin ang bayad at ibigay ang resibo.
Ibalik ang pangalawang kopya ng charge slip.
10 minuto Cash Clerk Depende sa
kukuhaning
eksaminasyon
Charge slip
Official Receipt
4 Bumalik sa Psychology Unit. Itala ang Official Receipt Number sa Logbook at
ipaalam sa kliyente na siya ay babalik matapos
ang dalawampung araw para sa susunod na
proseso na kaakibat ang resulta ng pagsusuri.
5 minuto Psychology Unit
Staff
- Logbook OR
5 Ibigay ang transaction slip. Pirmahan ang transaction slip at ibalik sa kliyente. 1 minuto Psychology Unit
Staff
- Transaction Slip
6
Magtungo sa gate , sagutan ang CSSF
(Customer Satisfaction Survey Form)
at ibigay kasama ang transaction slip
sa PACD Staff.
KUNG MAY MGA KOMENTO,
REKOMENDASYON O SUHESYON.
Makipag-ugnayan lamang sa naka
duty na PACD Staff, upang mapag-
usapan at matugunan agad.
Tanggapin ang CSSF at transaction slip. Itanong
kung naging maayos ang serbisyong kanilang
natanggap.
PARA SA MAY MGA KOMENTO,
REKOMENDASYON O SUHESYON.
Tugunan at pag-usapan ang kanilang naging
komento rekomendasyon o suhesyon ayon sa
serbisyong kanilang natanggap.
5 minuto PACD Staff - Customer
Satisfaction Survey
Form
7
Antayin matapos ang pagproproseso ng
dokumento bago bumalik sa tanggapan.
Suriin ang mga datos na nakuha at iskoran ang
mga pagsusuring ginawa gamit ang mga
manwal.
Ayusin ang mga nasuring dokumento at isagawa
ang pagsusulat ng Psychological Test Result.
OUTPATIENT:
Ibigay ang Psychological Test Result sa Health
Information and Management Unit (HIMU) upang
maisama sa chart ng kliyente at papirmahin ang
HIMU staff sa logbook bilang katunayan na
naibigay na sakanila ang resulta.
INPATIENT:
Ibigay ang Psychological Test Result sa ward kung
saan nakaadmit ang kliyente upang maisama sa
chart at papirmahin ang Nurse na naka duty sa
logbook bilang katunayan na naibigay na sakanila
ang resulta.
NEUROPSYCHIATRIC SCREENING:
Ikonsulta ang resulta sa Medical Specialist at
humingi ng petsa kung kelan maaring pabalikin
ang kliyente para sa kanilang NP Interview.
Ipaalam sa ahente ng kliyente kung kalian ang
petsa ng interview ng kanilang aplikante sa
pamamagitan ng e-mail.
Matapos ang NP interview, ipaalam sa ahente ng
kliyente ang nagging ebalwasyon ng Medical
Specialist at kung maari na nila kunin ang resulta.
18-20 araw
(depende
sa uri at
dami ng
pagsusuring
ginawa at
sa bilis at
kapasidad
ng kliyente)
Psychology Unit
Staff
HIMU Staff
Nurse-on-Duty
Medical Specialist
- Test Manuals
Test Forms
Logbook
LUNES-BIYERNES
8:00AM – 5:00PM
Trunk line: (047) 935-4617 Fax: (047)633-9006 E-mail: [email protected]
Department of Health
Central Luzon Center for Health Development
MARIVELES MENTAL HOSPITAL P. Monroe St. Poblacion, Mariveles, Bataan,
Philippines, 2105
Hakbang
(Steps)
Kliyente
(Client)
Proseso
(Service Provided)
Oras
(Duration)
Itinalagang Kawani
(Person In Charge)
Bayad
(Fees)
Dokumento
(Forms)
1
Sabihin sa Guwardya ang
pakay.
Magbigay ng transaction slip,
Customer Survey Form, Flyers at ituro
kung saan ang lugar na pakay
puntahan ng kliyente.
2 minuto
Guwardya/ Public
Assistance and
Complaints Desk
(PACD) Staff
-
Transaction Slip/
Customer Survey
Form/ Flyers
2
OUTPATIENT:
Magtungo sa Outpatient
Unit
NEUROPSYCHIATRIC
SCREENING(WALK-IN):
Magtungo sa Psychology
Unit at ibigay ang referral
letter mula sa institusyon o
ahensyang balak pasukan.
Ang referral letter ay dapat
nagpapahayag ng mga
sumusunod:
1. Dahilan kung bakit
kailangan sumailalim ang
kliyente sa
ebalwasyon/pagsusuri.
2. Buong pangalan ng
kliyente at datos ukol sa
iaaplayan na trabaho,
natapos na edukasyon,
etc.
3. E-mail o contact number
ng ahensya ng nagrerefer.
OUTPATIENT:
Isagawa ang proseso ng
Konsultasyon.
Markahan sa Psychological Referral
Form ang mga pagsusuri na nais
ipagawa.
Iendorse ang kliyente sa Psychology
Unit.
Tanggapin ang referral form at
ipaalam sa kliyente kung ano ano
ang mga pagusuring maaring gawin,
kalian ang petsa ng pagsusuri,
gaano ito maaring magtagal, kung
magkano ang maaring kaakibat na
bayaran at kung mayroon kailangan
na dalin sa araw ng pagsusuri.
NEUROPSYCHIATRIC SCREENING:
Tanggapin ang referral letter na
dapat ay may contact detail ng
ahensya o institusyon na nagrerefer
at nagpapahayag ng katunayan na
ang kliyente nagaapply sa nasabing
ahensya.
Ipaalam sa kliyente kung ano ano
ang mga pagusuring maaring gawin,
gaano ito maaring magtagal, kung
magkano ang maaring kaakibat na
bayaran at kung mayroon kailangan
na dalin sa araw ng pagsusuri.
Ipaalam rin sa kliyente na ang petsa
ng pagsusuri ay ipapalam na lamang
sa institusyon o ahensyang balak
pasukan sa pamamagitan ng email
o ng telepono at ang ahensya ang
magpapaalam sakanila.
INPATIENT:
Markahan sa Psychological Referral
Form ang mga pagsusuri na nais
ipagawa.
Iendorse ang kliyente sa Psychology
Unit.
Tanggapin ang referral form at itala
sa chart kung kalian ang
pinakamaagang petsa ng pagsusuri
na walang ibang kasabay na
nakatalang pagsusuri.
1-2 oras
20-30
minuto
15-20
minuto
20-30
minuto
Nurse-on-Duty
OPU Staff
Medical Officer/
Medical Specialist
Psychology Unit Staff
Psychology Unit Staff
Medical Officer/
Medical Specialist
Nurse-on-duty
Psychology Unit Staff
-
Psychological
Evaluation Referral
Form
Neuropsychologic
al Screening
Referral and
Acknowledgemen
t Logbook
3
Ibigay ang transaction slip.
Pirmahan ang transaction slip at
ibalik sa kliyente.
1 minuto
Psychology Unit Staff
-
Transaction Slip
4 Magtungo sa gate , sagutan
ang CSSF
(Customer Satisfaction
Survey Form)
at ibigay kasama ang
transaction slip sa PACD
Staff.
KUNG MAY MGA KOMENTO,
REKOMENDASYON O
SUHESYON.
Makipag-ugnayan lamang
sa naka duty na PACD Staff,
upang mapag-usapan at
matugunan agad.
Tanggapin ang CSSF at transaction
slip. Itanong kung naging maayos
ang serbisyong kanilang natanggap.
PARA SA MAY MGA KOMENTO,
REKOMENDASYON O SUHESYON.
Tugunan at pag-usapan ang
kanilang naging komento
rekomendasyon o suhesyon ayon sa
serbisyong kanilang natanggap.
5 minuto PACD Staff - Customer
Satisfaction Survey
Form
