Embed Size (px)
Citation preview
Découvrez votre Espace Client Électricité Manuel d’utilisation
Consultez, comparez, comprenez, téléchargez
2
Afin de rester au plus près de vos attentes et de vous aider à
simplifier vos démarches administratives, nous avons conçu pour
vous un Espace Client en ligne pratique et facile d’utilisation.
Celui-ci vous permet de :
Suivre et télécharger vos factures
Consulter l’historique de vos factures
Exporter vos données
Consulter l’historique de vos consommations
Créer votre bilan de consommation
Suivre et télécharger les prix du marché
Suivre vos consommations d’électricité 2
Rester informé avec Uniper 3
P.3
P.4
P.5
P.6
P.7
P.8
P.9
P,10
P.11
P.12
P.13
P.14
P.15
P.16
P.17
Où vous voulez, quand vous voulez
Comment accéder à votre compte ?
Comment créer un nouvel utilisateur ?
Comment changer votre mot de passe?
Mon énergie – Points de livraison
Mon énergie – Courbes
Mon énergie : choisir votre courbe
Mon énergie : zoom sur les graphiques
Mon énergie – Comparaisons
Mon énergie – Comparaisons
Mon énergie – Index
Mes factures en ligne
Prix du marché – Prix Powernext
Prix du marché – Pris des écarts
Une question ?
1
Où vous voulez, quand vous voulez
3
Disponible 24h/24 et 7j/7, votre Espace Client est accessible via votre desktop, tablette ou mobile.
Comment accéder à votre compte ?
4
L’Espace Client d’Uniper France est personnel et sécurisé. Son accès nécessite de s’être enregistré, au
préalable, vos identifiants étant transmis par mail.
1
1
2
3
Vos identifiants vous seront transmis par mail
instantanément. Rentrer vos informations personnelles :
Identifiant et mot de passe.
4
3
4
Accéder à l’Espace Client via l’onglet en haut de page du
site internet : uniper-energy.fr
Choisir l’onglet de droite pour accéder à l’Espace Client
Électricité.
Télécharger le formulaire qui se trouve dans « Aide et
documents pratiques - Création d’un utilisateur ». Une
fois complété, le retourner à :
2
Comment créer un nouvel utilisateur ?
5
Pour la création d’un nouvel
utilisateur, vous devez remplir
et envoyer à notre service
gestion clients le formulaire
téléchargeable depuis ce lien.
SITE 1
SITE 3
SITE 5
SITE 2
SITE 4
SITE 6
1
2
Développez la rubrique « Aide
et documents pratiques ». 1
2
Comment changer votre mot de passe ?
6
Pour changer de mot de passe, procéder comme suit:
1
4
2
3
1 Rentrer votre mot de passe actuel.
2 Choisir votre nouveau mot de passe.
Confirmer votre nouveau mot de passe. 3
4 Enfin appuyer sur « modifier » pour finaliser votre
changement de mot de passe.
Mon énergie – Points de livraison
7
Cette page vous permet de :
SITE 1
SITE 3
SITE 5
SITE 2
SITE 4
Visualiser des informations complémentaires en cliquant sur « + d’infos ».
2
3
Chercher un point de livraison selon les critères de recherche. 1
2 Accéder aux courbes de charge et index en cliquant sur le point de fourniture.
1
3
Mon énergie – Courbes
8
Personnaliser votre recherche par période, unité de mesure (KW ou MW), compteur, type de courbe. 1
1
2 Changer le type de graphique (Histogramme / courbe / monotone).
2 3 4 3 Visualiser les
points 10’ sous
forme de tableau.
5
4
Télécharger au
format CSV la
courbe de charge.
5 Visualiser les
statistiques de la
courbe.
Cette page vous permet de :
Mon énergie : choisir votre type de courbe
9
Vous pouvez sélectionner 5 types de courbes :
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Courbe mixte : courbe la plus à jour, selon un ordre de préférence : courbe
validée, courbe télérelevée, courbe prévisionnelle corrigée, courbe
prévisionnelle historique.
Courbe prévisionnelle : courbe historique utilisée à la signature du contrat.
Courbe télérelevée : les valeurs ont été télérelevées directement sur votre
compteur par notre service comptage.
Courbe validée : la courbe mesurée par le GRD ou RTE sur laquelle se base
votre facture. Selon le GRD(T), ces flux sont mis à jour en S+1 ou en M+1.
Courbe prévisionnelle corrigée : correction envoyée par le client.
Mon énergie : zoom sur les graphiques
10
Possibilité de connaitre la
puissance instantanée en survolant
le graphique.
Possibilité de zoomer sur le
graphique en étirant avec la souris
ou le doigt sur la période de votre
choix.
1
2
1
2
Mon énergie – Comparaisons
11
Choisir dans chacune des zones les compteurs
et le type de courbe que vous souhaitez
comparer. 1
2
Visualiser les courbes selon le compteur et la
période choisie.
Visualiser les statistiques des courbes 1 et 2.
Saisir ou sélectionner la date de début et la
date de fin que vous souhaitez comparer.
Il est possible de comparer 2 courbes sur des
périodes différentes.
3
4
Mon énergie – Comparaisons
12
Les clients d’Uniper équipés de nouveaux compteurs avec technologie IP peuvent suivre leur consommation en temps réel et 24h/24 (week-
end et jours fériés inclus). Ces clients peuvent comparer en temps réel les écarts entre la télérelève et leur prévision.
Mon énergie – Index
13
Cette page vous permet de visualiser les index mesurés pour les sites non télérelevables.
:
1 2
Sélectionner le point de fourniture. 1
2 Sélectionner l’année de consommation.
Visualiser les index de consommation par classes temporelles. 3
3
Mes factures en ligne
14
Sélectionner le point de fourniture.
3
1
2
3
Sélectionner la période de facturation.
Cliquer sur « télécharger » pour visualiser votre facture au format PDF.
2
1
Prix du marché – Prix Powernext
15
Sélectionner la période de recherche.
Visualiser les statistiques de la courbe des prix (prix max, prix min).
1
2
1
3 4
2
5
3 Visualiser les prix
sous forme de
tableau.
4
Télécharger au
format CSV les
prix.
Activer les courbes supplémentaires.
5
Prix du marché – Prix des écarts
16
1
2 3
2 Visualiser les prix
sous forme de
tableau.
3
Télécharger au
format CSV les
prix.
Sélectionner la période de recherche. 1
Visualiser les statistiques de la courbe des prix (prix max, prix min). 4
4
Une question ?
17
SITE 1
SITE 2
1
2
Contacter le service
« Gestion Clients » d’Uniper
Développez la rubrique « Aide
et documents pratiques ». 1
2
Consulter les Questions-Réponses concernant
l’Espace Client Électricité d’Uniper 3
3
